3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Я как то недавно столкнулся с проблемой при онлайн-операции через банк Ренессанс. 25 ноября это было где то. Сотрудник банка, Мария кажется, проявила исключительную компетентность и внимание к моей ситуации. Она терпеливо разъяснила причины возникновения проблемы и предложила эффективные шаги для их устранения. Благодаря её профессиональному подходу и личной заинтересованности в решении моего вопроса, проблема была быстро решена. Этот опыт показал высокий уровень клиентского сервиса в банке Ренессанс и подтвердил их репутацию как надёжного финансового партнёра.

Был в ШОКе, когда понял, что сделка (которую готовил год) срывается. В день сделки нужны деньги и планирую снять с карты 500 т.р. Сумма в лимите и проблем в целом не предвидется. Но тут я ошибался, снял только часть, а далее банк просто блокирует карты и доступ в личный кабинет. Т.е. я не могу не снять, не перевести денежные средства.

Звоню в банк, думаю обычная ситуация, сейчас подтверждаю свои данные и доступ откроют. Но увы, как же я ошибался, потратил почти час на дозвон и разговоры с оператором, ответ - ждите двое суток. И хоть об стену бейся, свои деньги ты не получишь в этом банке.

Итог, полное разочарование, сделка сорвалась.

Никакой о какой заботе о клиентах в этом банке речи не идет. Делайте выводы 

21.10.2023; №41751936305 Оформил кредитную карту "2 года без %" на сумму 100 тыс.руб , и казалось бы всё прозрачно и быстро, оформи через промо-страницу в интернете: 2 года без % за покупки в течении первого месяца после активации карты, бесплатное обслуживание Финансовая нагрузка с учётом приветственного льготного периода (+2000 к платежу первые пару месяцев), выходит в районе 4.5 тыс. руб/месяц в течении 24 - окей Но что получаем на выходе: начисляют комиссии: "life insurance" grc - 2 тыс.руб "fraud insurance" grc - 200 рублей "unemployment insurance" grc - 2 тыс.руб Итого, получаем плюсом страховок 1к1 ежемесячному расчитываемому платежу, тем самым увеличивая его вдвое - до 9 тыс.руб с копейками Если бы я хотел получить НАСТОЛЬКО невыгодные условия, я бы никогда не воспользовался этим предложением от банка. Разумеется, погуглив, я обнаружил что таких прецедентов с этими "страховками" пруд-пруди О перечне, условиях и тарифах подключаемых страховок, собственно о самом подключении и о возможности и необходимости их отключать в определенный срок во избежание начислений - в договоре информации нет, типовых галочек в договоре для отказа от этих услуг нет, информирования от сотрудника о них - нет, зато с удовольствием навялит вам информации о Ренессанс брокере. Даже больше - прописано что "Для заключения договора о карте оказание банком клиенту за отдельную плату услуг не требуется". Но страховочки тайно подключат, в мобильном банке вы их к сожалению (или к счастью банка) увидеть и отключить самостоятельно без обращения в чат не сможете, они просто придут вам сюрпризом в один из первых платежей, как в моем случае - на второй платёж. На вопрос о перерасчете платежа за услугу, которая мне не нужна, и по-сути была подключена таким образом, в чате оператор отвечает дежурными фразами, да и в целом не по теме. Прошу представителей банка на этом ресурсе разобраться в данной ситуации и урегулировать её, путем перерасчёта - вычесть эти страховки из грядущего платежа.

В субботу закончился срок вклада в банке. Заблаговременно - за 8 дней - по телефону горячей линии подана заявка на получение наличных в день окончания вклада. Заявка принята, меня записали в офис банка на Кожевнической, 14 на строго определенное время. Накануне днем пришло сообщение с напоминанием о записи в офис. Отпрашиваюсь с работы, еду через полгорода в офис и вдруг оказываюсь перед дверьми закрытого банка. При обращении в чат мобильного приложения неожиданно выясняется, что офис с 13 декабря не работает по субботам (?!). Общение в чате тоже не отличается особой клиентоориентированностью. Вместо извинений за откровенные косяки банка я получаю сухую констатацию фактов и предложение сделать заявку на получение наличных почти через неделю. Соответственно возникают вопросы, кто будет нести ответственность за подобные нарушения в работе, и как банк компенсирует мне несвоевременный возврат средств? Недополученные проценты по вкладу, который я мог бы открыть в субботу в другом банке, составляют существенную сумму.

Пришло в 1.52 ночи следующее письмо на почту: "Ваша заявка на кредит одобрена! Для получения средств перейдите к подписанию договора". 

Это вообще что такое? Никаких заявок я не подавала, банк меня нервирует в ночи своими сообщениями, заставляя думать, что мошенники получили доступ к моим данным и за меня заявки продают! 

17 октября 2023 года я обратился в банк Ренессанс по вопросу блокировки карты. Сотрудник Елена проявила исключительную внимательность и профессионализм, быстро выяснив причину проблемы. Она не только оперативно разблокировала карту, но и предоставила полезные советы по безопасности платежей. Благодаря её компетентной помощи, мой вопрос был решен в кратчайшие сроки. Такой уровень сервиса и индивидуальный подход к клиентам делают обслуживание в банке Ренессанс по настоящему классным!!!

Здравствуйте, история очень интересная у меня с банком ренессанс кредит, брала кредит в 2023 году, на покупку авто, и через несколько месяцев , а именно 4 сентября решила закрыть данный кредит, о чем заранее сообщила банку, банк одобрил мое заявление о досрочном погашении кредита, и 4 сентября я направилась в отделение банка ренессанс по адресу Москва, зеленый проспект 22, и внесла через кассу всю сумму наличными для полного досрочного закрытия кредита.

далее разворачивается интересный сюжет, так как я не имею доступа к мобильному банку (меня как клиента до этого кредита заблокировал данный банк) я не могла посмотреть что там с кредитом, вобщем то никогда не было проблем и сумму я внесла точно полную и не стала заморачиваться ездить в банк спрашивать.

Итак, в субботу 9.12.23 я получаю от банка ренессанс такое сообщение 

ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по Вашему счёту 408178106997500*****. 88002001042 КБ"Ренессанс Кредит"(ООО)

я в шоке, звоню на горячую линИю банка, выясняется, внимание! Что банк не закрыл кредит!!! И ежемесячно списывает сумму платежа!!! 

Прошло две недели! Банк никак не решает моб ситуацию связанную с халатностью работников от, или эта ваша система дала сбой, я не знаю, в конечном свете страдаю я, и требую чтобы со мной кто то связался и почмнил мне данное происшествие, но банк ренессанс кредит увеличил срок расслоения моей претензии еще до 27 декабря!!!! Это возмутительно!! Халатное отношение к клиентам, буду писать на вас досудебку и требовать с вас моральный ущерб если вы не можете и не умеете общаться с клиентами! Номер моего обращения 49102749, требую от вас ответа в кротчайшие сроки, не нужно кормить завтраками 

стали наследниками умершего клиента, который держал кредитную карту в КБ Ренессанс. Страховая компания осуществила выплату денежных средств в банк 13.12.2023.
при обращении в офис банка - сообщили, что денег нет и ничего не знаем.

страховая компания дала исчерпычающу информацию в части выплаты и о том, что деньги в банке. Сотрудник Банка говорит денег нет и сотрудники до Сходненское, только спустя час выяснений и очередного очного визита стали что-то узнавать, а так работали, чтобы мы быстрее ушли и не задавали им лишние вопросы.
руководитель подключился к беседе спустя только час и по сути ничего не прояснил.

Летом 2023 года оформила две кредитные карты 2 года без % от от Банка Ренессанс, первая с лимитом 200000₽, вторая - 135000₽. 

Исправно и в срок вносила указанное банком суммы, не допуская нарушений. На декабрь 2023 года по первой карте фактически выплатила 23000₽, по второй - 15000₽. В декабре месяце оплата по картам прошла на 1 день позже назначенной даты. Через несколько дней я обнаружила, что рассрочка банком по картам отменена, на всю сумму задолженности начислены 69% годовых и я обязана выплатить по первой карте 207000₽ ( при лимите 200000₽ и погашенной задолженности 23000₽), аналогичная ситуация по второй карте. 

Пишу в чат, звоню на горячую линию, пытаюсь объяснить ситуацию, прошу войти в положение. Как непробиваемая стена. Неужели в банке вообще не работает программа лояльности банка к клиентам. Платеж прошел всего на один день позже. Меня банк не предупреждал о таких последствиях. Если есть такая возможность, прошу банк пойти навстречу и вернуть условия рассрочки, отмените пожалуйста беспощадные проценты, которые начислены на всю сумму задолженности. Надеюсь на ваше понимание. Спасибо.