9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В ночь с 14 на 15, каждый месяц, банк зачисляет кешбэк за прошлый период.

Вчера, 15 июля, утром вошел в приложение, дабы перевести накопленные бонусы, но облом - строка с ними исчезла напрочь! Написал в чат - ответ пришел - мы в курсе, да, есть такая проблема. Скоро решим. В общем, в течении суток, не решили.

Сегодня, 16 июля 2024, вошел снова. И "о, чудо!" накопленные бонусы появились, однако - вывести их нельзя, опять технические неполадки. Опять в чат - и снова тот же ответ - мы работаем над этим. Да что мне ваши работы?!

Чаще Ренессанс никто работы не производит, поскольку больше всего проблем именно у них! То переводы отклоняются, то зачисления. 

Ренессанс! Сколько можно мучать людей?! Сдайте свою лицензию ЦБ РФ и не мучайте людей!

15.07.2024 по моей дебетовой карте должен был стать доступным к выплате кешбек за июнь месяц. Но. Именно в этот день вся информация по кешбеку - а именно начисления за июнь который должен был стать доступным и текущий баланс кешбека за июль - просто исчезли с главной страницы личного кабинета. Писала в чат - ботовский ответ "мы знаем о проблеме и тд и тп". Звонила дважды на горячую линию - тот же стандартный ответ. Сегодня 16.07.2024 - проблема осталась на том же месте. Даже если всё восстановят и выплатят кешбек - больше принципиально пользоваться картами этого банка не буду. 

Аккуратно в день начисления кешбэка 15.07.2024 снова! "технические сложности". Информация о накопленных бонусах полностью исчезла из личного кабинета. Воспользоваться накопленными рублями невозможно! Информации по накопленным бонусным рублям теперь нет в приложении Сотрудники в чате не сообщают вообще, когда эта техническая "проблема" будет решена. 16.07.24 проблема не решена. Считаю, что проблема в том, что банк не хочет выполнять свои обязательства, которые брал, когда предлагал дебетовую карту. Полностью откажусь от обслуживания в банке, от карты точно!!! В условиях сегодняшней конкуренции банк быстро растеряет своих клиентов. 

Подключена услуга, хотела разобраться в ситуации, в онлайн банке чат не работает... Решила позвонить по телефону... С каждой минутой звонка время не уменьшалось, а увеличивалось... Ждала ждала, проблему так и не решить теперь. Минус 199 рублей просто так... Я никогда не подключаю оповещения.. Мне они просто не нужны.. 

Каждый день плановые работы, как списать средства они первые, а как сделать возврат или кэшбек дать так плановые работы, и так всегда, операторы по скриптам общаются толком ничего нового не говорят, в общем больше не хочу пользоваться данным банком, и хотел бы до людей донести что этот банк не долго простоит.

Являюсь клиентом банка с 2022 года, когда оформила кредитную карту "Разумная" с льготным периодом 145 дней, пользоваться картой было удобно, никаких дополнительных страховок и прочих списаний не было, поэтому в апреле 2024 г я согласилась на предложение от банка оформить еще одну кредитную карту " 2 года без процентов" на покупку совершенную в течении первых 30 дней после получения карты. Также как и в первый раз приехал представитель банка, также я попросила отключить все страховки и прочее. Оставила только 199 р за СМС-уведомления. А дальше начинаются сюрпризы, первым сюрпризом оказалась ежемесячная комиссия в размере 1% от кредитного лимита ( не суммы задолженности, а именно кредитного лимита) за подключение приветственного льготного периода. То есть за год пользования картой при условии что я потратила в первые тридцать дней весь кредитный лимит это комиссия составит 18120 руб или 12% годовых, а если не весь кредитный лимит то и того больше. Ладно, думаю, лоханулась, максимально быстро погашу задолженность и закрою карту. Дальше следующий сюрприз: 27 июня в 2.30 ночи происходит три списания по 3004,90, никаких СМС- уведомлений об этих списания я , естественно, не получаю и обнаруживаю это только сегодня, это комиссия "Unemployment Insurance GRC", комиссия "Flaud insurance GRC" и комиссия "Life insurance GRC" , на мой звонок в банк, я получаю ответ, что комиссии эти списаны совершенно законно, потому как при заполнении договора я не поставила галочки об отказе от этих услуг. То есть вы галочками не выбираете нужные услуги, а отказываетесь от них. Свой экземпляр договора я пока не нашла, но допускаю что все так и есть. Я сталкивалась с такими неотключенными комиссиями в Газпромбанке, но после обращения в их колл-центр комиссии отключают и в течении нескольких дней деньги возвращают на карту. Ренессанс Кредит судя по всему возвращать ничего не собирается. Конечно тут " сама дура виновата", и отзывы о банке нужно читать до, а не после. Оставила через колл-центр заявку на возврат, получу официальный отказ, попробую обратиться в Центробанк.  

Оставил неправильный адрес для доставки перевыпущенной карты. Ну как неправильный, я заказал и забыл, что уезжаю на этот период. Позвонил и попросил перенести доставку, чтобы забрать позже. Но мне на горячей линии оператор Алена предложила вариант лучше: просто доставить туда, где я нахожусь. Ого! Не думал, что так можно) В общем, да, мне привезли все-таки новую гораздо быстрее! Прикольно, я даже не ожидал, что они так стараться будут

28 июня 2024 года я оформила кредитный договор 7*********7 в Ренессанкс Кредит

, устно мне было озвучено что я могу полностью закрыть данный кредит в любую дату в первые 30 дней с даты оформления .

13 июля 2024 года я обратилась в банк с требованием досрочно закрыть данный кредит , но мне сообщили , что мой кредит будет закрыт только 12 августа , в дату платежа .

 Всю необходимую сумму для досрочного погашения , включая суммы процентов за фактически используемые дни я внесла на кредитный счёт 13 июля 2024 года .

Я не согласна с тем , что банк начисляет проценты на всю сумму кредита в то время когда я уже полностью внесла всю сумму задолженности на кредитный счёт . По сути получается мораторий на досрочное погашение , тем самым нарушается федеральный Закон РФ.

В общем, столкнулся с невозвратом средств за покупку из-за некомпетентности сотрудников магазина. 5 июня оформлял возврат товара, но деньги на карту все не поступали, работники магазина тоже разводили руками. Пришлось самостоятельно разбираться и обращаться в банк 9 числа. Работник банка за меня все решил, и деньги вернулись на счет уже 10. Спасибо оператору Диане за помощь. Еще бы отвечали на линии побыстрее, то было бы 5+

6 июля было написано заявление на закрытие вкалада и перевод денежных средств на свой же счет в другой банк. На дворе 11 июля. Денег нет. В кол центра мне называют постоянно какую то новую даты, что они рассматривают мое заявление. Мало того что они за перевод взяли 3 000 р, так денег ло сих пор нет и непонятно когда они будут!!!!! Отдайте мои деньги, вы мошенники!!!! Из за данного банка сорвалась сделка. Я потеряла доход. Банк пользуется моими деньгами на данный момент бесплатно. 

Категорически не доволен действиями сотрудников банка.

Обратился по телефону 05.07 в банк, чтобы оформить кредитную карту 200 дней льготного периода, меня любыми путями отговаривали от неё и навязывали активно карту "2 года без %", в которой куча дополнительных условий, чтобы получить льготный период. Я от неё отказался, подали заявку, карту одобрили, которую я хотел. 

Назначили и подтвердили по телефону встречу на следующий день (сб. 06.07) 10-14 (попросил привезти с 12 до 14), у меня были планы, специально остался ждать.

В итоге в сб курьер конечно не приехал и никто не предупредил об этом, прождал его просто так.

Почему-то пришла смс с просьба подтвердить пн, хотя в разговоре была оговорена сб. Ну ладно.

Карта, которая была привезена, оказалсь конечно же не с тем тарифом, что просил, а мне просто втихую подсунули карту "2 года без %". Обнаружилось это уже 10.07 при активации.

Более того, в договоре навязываются дополнительные услуги - страхование и смс-оповещение, от которых почему-то нельзя отказаться сразу, что, подозреваю, нарушает действующее законодательсвто. Требуют подписывать и отказываться уже потом, отдельно обращаться в банк.

Подобный формат работы, на мой взгляд, категориче не отвечает уровню сервиса банковского сервиса в 2024 году. Потратили кучу моего времени впустую.