9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Всем привет! Не думал, что столкнусь с этой ситуацией в 2024 году, т.к. вроде ЦБ повысил дисциплину счеред фин.организаций и сейчас нет такого развода как было ещё лет 7-10 назад. Ситуация следующая. Получил кредитную карту от Ренессанс, при подписании договора никаких галок не ставил на подключение доп.услуг, НО как потом выясняется не галки нужно было ставить, а писать от руки в свободной форме фразу со смыслом, что я отказываюсь от этих услуг. И пишется не в какой-то определенный для этого блок, а просто тупо сверху этих чек-боксов (где нужно ставить галки). И так, наступает день оплаты минимального платежа 11 июня 2024 г., где по выписке я вижу, что должен банку 3 985.00 руб., закидываю эту сумму, но на счете карты отобразилась 1 000.00 руб. В недоумении обращаюсь в тех.поддержку банка через чат и узнаю, что у меня все это время были подключены услуги: 1) страхование от мошеничества с комиссией 1990.00 руб., 2) страхование жизни с комиссией 995.00 руб. В личном кабинете мобильного приложения нет функционала отключения или отображения подключенных доп.услуг о чем также мне сообщили из чата поддержки (скриншоты во вложении). Только после моих гневных сообщений, сотрудник тех.поддержки отключичл все платные услуги и вернул списанные средства. Далее 03 июля 2024 г. также по выписке смотрю, что нужно оплатить очередной минимальный платеж в сумме 3 985.00 руб., перевожу 4 000.00 руб., но на балансе кредитной карты после пополнения отобразилось только 1 015.00 руб. В очередной раз обращаюсь в чат поддержки банка и узнаю, что это очередные комиссии за теже самые услуги, но за расчетный период май-июнь! Возвращать средства банк отказывается - ссылаясь на то, что договор был подписан с этими доп.услугами, хотя никаких галок я не ставил, а то, что нужно где-то отдельным текстом прописывать, что отказываюсь от платных услуг слышу впервые. Пожалуй это единственный банк, который все ещё пытается разводить своих клиентов за воздух (доп.услуги), которые никто в здравом уме себе не подключит. На мои претензии почему в мобильном приложении не реализован просмотр подключенных услуг или отдельных выписок-уведомлений об оплате доп.комиссий сотрудник банка ответил, что нужно было читать условия договора при подписании. Короче ребят, будьте аккуратны с этим банком, а лучше проходите мимо! Скрины переписок с чатом поддержки прикладываю.

Мне был ограничен доступ в приложение и ДБО. При звонке в банк, сообщили что нужно предоставить на электронную почту некоторые документы так как у банка возникли подозрения что номер телефона принадлежит не мне. Я предоставил все как попросили: копии паспорта, договор сотовой связи. Ждал почт 2 недели и никакого ответа. Неоднокртано звонил банк, каждый сотрудник отвечает по своему что попало, никто не дает точного ответа! После десятка попыток узнать ситуацию мне сотрудник сообщил, что блокировка не будет снята и мне необходимо обратиться в отделение для закрытия счета и вывода остатка средств. Мне не прислали никакой запрос на предоставление документов или что-либо еще. Я поехал в отделении за 350 км от моего места проживания. Сотрудник в отделении (большая ей Благодарность) проявила максиальную заинтересованность в решение моего вопроса. Я заполнил заявление на отказ предоставления документов (так как запроса не было) и заявление на закрытия счета с выводом моих средств на мои реквизиты в другом банка. После чего уехал. Через несколько часов получил сообщение на телефона что платеж не был осуществлен и что нужно повторнро обратиться в отделение банка. Мне пришлось ехать обратно. Дальше сотрудник сообщила, что банк отказывается закрыть счет и выводить средства пока я не предоставлю документы (хрен пойми какие). несмотря на то, что я подписал отказ о предоставлении. После долгих попыток, звонков в банк находясь в офисе банка, сотрудник смог распечатать и предоставить мне список необходимых к предотавлению документов. Мне сказали, что я должен все предоставить и ждать когда МНЕ БАНК ДАСТ добро на вывод моих средств с закрытием счета. Данное действие является незаконным, банк ОБЯЗАН закрыть счет и вывести мои деньги по моей просьбе, без предоставления каких-либо документов. Я намерен обращаться в суд с жалобой на неправомерные действия со стороны банка. Также в самих документах банк пишет что в случае отказа предоставления документов банк не сможет восстановить доступ к ДБО, но при этом я имею право обратиться в банк с распоряжением на проведении любой операции.

На основании вышесказанного хочу отметить:

1. Полная отсуствие компетености сотрудников колл-центра
2. Осутсвтие какой-либо адекватной координированной работы в банке - никто ничего толком сказать не может, перекладывают друг на друга в разные отделы
3. Противозаконные требования и отказ исполнять распоряжении по закрытия счета без причины

Далее намерен обращаться в суд. 

Щ-ов Василий А-ич ,нотариус по кредитному договору № 77********62 от 15.01.2021г., совершил 12 марта 2024 г. исполнительную надпись о взыскании ссудной за должности по кредиту 344045,61, неуплаченных процентов 13327,62 ,и расходов понесенных взысканий в связи с совершении исполнительной надписи в размере 2514,87 ,взыскатель : Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью) 

14 марта судебный пристав вынес постановление о возбуждение исполнительного производства на сумму 359 888,10

08.05.2024г. сумма в размере 359 888,10 была погашена через судебного пристава, о чем судебный пристав 21.05.2024.

7.05. 2024 мы написали заявление в офисе банка Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью) за номером 5********7, приложив постановление об окончании исполнительного производства от 14.03.2024г.

1. на 02.07.2024 кредитный счет не закрыт

2.Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью) продолжает ежедневно звонить и требовать задолженность.

3. Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью) на контакт не идет, ни по связи телефонной ни по чату онлайн. 

4. Так же на мое заявление за номером 5*********7 ответа не поступало в нарушение закона ответа в 15 дней срок.

Наихудший банк, объясню почему:

Взял кредит в банке онлайн, 470000 рублей, вроде бы все хорошо, не первый кредит в этом банке и вообще уже много было кредитов, все везде закрыто без просрочек и т.п. прошло 2 месяца хочу закрыть досрочно, пишет сумму 795000 рублей, начал разбираться почему такая большая сумма, должна быть примерно 478000 рублей, ни в чате ни по звонку мне так и не объяснили как они мне впихнули услуги на 325000 рублей, в договоре написано про них, ладно с этим я согласился вдруг прослушал или проглядел, говорю как мне закрыть эти услуги, они говорят нельзя их никак уже закрыть так как прошло 30 дней, но в договоре этого срока нигде не указано совсем, изучил договор от и до, в общем при разговоре с оператором я сказал: -Я так понимаю Вы хотите мне приписать 325000 рублей обманным путем и чтобы я их заплатил. Оператор прямым текстом мне сказала :-Да, вы все верно понимаете 

Если у Вас есть записи разговоров, прослушайте их и прочитайте договор в котором нигде не указано про эти 30 дней. В общем в любом случае я буду обращаться к юристам и так далее, но такую наглость я встречаю впервые! Мне аж не по себе стало, что уже по телефону прямым текстом тебе говорят что мы Вас обманули, так что платите. Поберегите свои нервы и свои средства, не берите и не пользуйтесь услугами этого банка, а то попадете в такую же ситуацию, с которой я теперь так понимаю оооочень долго и через много судебных процессов прийдется разбираться… все скриншоты у меня есть, надеюсь голосовые тоже смогу сделать.

30 июня были совершены операции в приложении стороннего банка по пополнению с карты Ренессанса. На момент совершения операций такие переводы были бесплатными в вашем банке. Комиссия была введена с 1 июля. Каждый банк обязан в момент совершения перевода донести до клиента все комиссии, так говорит законодательство. И датой совершения перевода является 30.06.2024, а не когда была проведена банком по счету карточная транзакция.

Прошу представителя банка разобраться в моей проблеме. И отменить начисленные комиссии.

Подключают услуги автоматически о которых не предупреждали, на которое согласие не давали, начисляются потом долги, не как они не решают этот вопрос наглым образом занимаются обманом повесив долги на клиентов, не кому не советую данный банк, ренессанс кредит, реклама у них одна по факту обман нагло вешают долги на людей 

Искала банк чтобы открыть вклад. Повелась на рекламу накопительного счета со ставкой 19%. Почитала очень привлекательные условия, все понравилось. Но открыть счёт можно только в мобильном приложении, а чтоб получить туда доступ необходимо иметь банковскую карту. "Оформите за 5 минут и наш представитель привезет ее в удобное время и место" гласит слоган. Ок, оформляю заявку на сайте, благополучно получаю отказ. Отказ в ДЕБЕТОВОЙ карте? Серьезно? Она не кредитная, не подразумевает овердрафт. У меня официальная работа, положительная кредитная история, закрытая ипотека. Но до этого видимо ваши проверки все равно не дошли, ведь отказ пришел сразу, не пройдя даже скоринг, отчего я делаю вывод что вся эта реклама карт и счетов - просто пустышка, новые клиенты вам видимо не нужны, и деньги вам тоже видимо не нужны. Решила позвонить на горячую линию, уточнить может быть выдача дебетовых карт в принципе приостановлена в банке? 20 минут слушала автоответчик, который добродушно сообщал что время ответа то 3 минуты, то 6 минут. Наконец ответила девушка, на мой вопрос что-то невнятно пробормотала и сказала что переводит меня на другого оператора 🤦🏼‍♀️ и снова фоновая музыка и автоответчик, обещающий ответ оператора то через 3 минуты, то через 6 минут (почему время ответа увеличивается, если мой звонок уже находится в очереди - для меня также осталось загадкой). В итоге оператора услышать так и не удалось, вклад на немаленькую сумму сделать соответственно тоже не вышло. Удачи в развитии, ушла к конкурентам, у них условия не хуже. А ваш банк разочаровывает даже потенциальных клиентов, не говоря уж о действующих судя по отзывам 

Здравствуйте , я оформила кредитную карту Ренессанс банк, и ровно через месяц пользования, в 02.26 ночи списалась комиссия за страховки : жизни, от потери работы и мошенничестак!!! Каждая по 5950,10₽!!!! Итого: 17580,30₽!!!

Когда я оформляла карту ничего об этом мне сказано не было! В условиях карты в приложении мобильном ничего об этом нет! И на сайте банка я так и не нашла никакой информации об этом! Уведомления о списании ни ДО, ни ПОСЛЕ мне не поступило! Хотя услуга смс уведомлений подключена! Это я увидела только в истории списаний в приложении! Я в шоке от подобного обмана людей! А ведь кто-то и не обратит внимания, не зайдёт в историю карты, и вообще может не имеет приложения, например люди пенсионного возраста!
С такими страховками дешевле взять кредит на эту сумму и дпже тогда не такие суммы будет брать банк себе, а сумма кредита будет уменьшаться!
Я в шоке от вашего отношения к клиентам! А я была вашим постоянным много лет!!! 

Взала в прошлом году кредитную карту с "бесплатным" льготным периодом на 2 года. Нигде ни слова ни полслова ,что какие то списания будут. А они будут и немаленькие . В течение трех месяцев списывался Приветственный платеж , каждый в размере 2 процента от суммы лимита, то есть в сумме 6 %. Вот не нужны такие незапланированные приветствия, и неприятное впечатление оставляют. Если бы вы о них заранее преупреждали, люди 10 раз подумали бы , нужна им такая "бесплатная" карта. Бонусом банк пытался впихнуть плату за смс оповещения (то ли за какую -то страховку), от которых я отказалась при регистрации карты. Но это было по дебетовой карте. И было решено с онлайн чате банка. Платные услуги были отключены. Деньги возвращены. Но суть не меняется. Банк пытается урвать деньги любым обманом. А приветствие от банка- вообще огонь. 

Получаю заработную плату в данном банке! Уже 2 раз повторяется одно и тоже списывают денежные средства в полном объеме. Сегодня пришел аванс который я хорошо вижу в поступлениях, но не вижу не гроша на счете! Уважаемый банк для вас законы Российской Федерации не писаны?? Какое право вы имеете списывать с заработной платы 100%? А не 50% как говорится в законе? Буду писать на Вас жалобу в Центробанк и прокуратуру за такие деяние!!!

Звонят каждый день по 3-4 раза с предложением о кредитах и прочее! Прошу не звонить, доавбляю в черный список номера, но звонки все равно идут. Сколько можно? Неужели не понятно, что после такого количества неудачных звонков мне не нужно звонить? Мне не нужны не ваши кредиты, ни карты. Прошу убрать мой номер из обзвона! После таких звонков создается только отрицательный и негативный опыт.

Здравствуйте. Я хочу сказать, что этот банк занимается обманом клиентов, а именно навязывает доп. услуги. За использование этой "чудо" карты вы будете отдавать 9 тысяч ежемесячно, ведь вам подключат не нужные страховки без вашего согласия. Сегодня увидел, что мой долг по карте вырос на 8 тысяч с лишним. Поддержка решать вопрос отказывается, отвечает шаблонами по методичке. Я смотрю тут много людей кто стал жертвой обмана этого банка. Они вам одобрят максимально крупную сумму, чтобы стричь проценты побольше с вас,т.к. все эти страховки это 2% от одобренной суммы лимита. Еще интересный момент "Приветсвенный льготный период" 1250 руб, про который вы ни от кого не услышите, операторы будут вам втюхивать эту чудо карту, как подарок судьбы, аналогично и типок который привезет эту карту, а условия эти в договоре вы не найдете и под микроскопом. Все что мне сказали это каждый месяц надо тратить от 1000 руб для продления льготного периода.

Сегодня я стал вашим клиентом, курьер выдал карту. В системе програзули но зайти не могу. В системе старый номер телефона +799*****837 а сейчас у меня + 7924*****95. Не могу зайти, отделение на Камчатке нет, как поступать, помогите пожалуйста надеюсь на вашу помощь. Банк очень ваш нравится. Пока я даже в систему зайти не могу. 

Обратилась в компанию 1001 тур для оформления кредита на тур поездку, кредит оформляется через стороннюю организацию - фреш кредит. Данная организация отказалась оформлять заявку на предодобренный мне кредит от Ренессанс Кредит на основании того, что я отказываюсь от услуги в заявлении: дополнительные услуги - Пакет опций "Комфорт-лайт" стоимостью 1900 р. единовременно. В банке не удалось установить на каком условии произошел отказ (оператор объявил, что стоит пометка - техническая ошибка). Данное требование - подключение пакета опций является незаконным, в самом же пункте говорится, что оно является добровольным. Также, мне не предоставили возможность оплатить данную сумму единовременно, а внесли ее в сумму кредита без моего согласия! Прошу вычесть данную сумму из кредитного договора 61758155*** от 26.06.2024 Данные от компании фреш кредит, где они ссылаются на требования банка об обязательном включении этой суммы в тело кредита прилагаю.

Пытался я, значит, настроить автоматическое пополнение мобильного интернета в приложении, но не смог найти, где это сделать. Написал в поддержку приложения 30.05.2024 в 16:39, с просьбой помочь, и ответили в ту же минуту! Сотрудник Дмитрий, подсказал, что выбрать и куда нажать, чтобы я смог сам все подключить. Спасибо