9 619 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

 Я открывал вклад через мобильное приложение, положил 150 000 руб. Процент уже не помню, но был в районе 20, очень хороший. Забыл про это на месяц, потом захожу в приложение в день, когда, как я считал, должны начислиться проценты, а там ничего! Деньги просто лежат на счету, на вклад они не перевелись. Обратился в поддержку. Для меня чат удобнее, поэтому списывался в чате. А оказалось, что там какой-то код надо было ввести для подтверждения, чтобы вообще в принципе счёт открыть и перечислить туда деньги. А я ничего не вводил. Ну и соответственно поэтому никаких процентов. Банк пошёл на встречу, и всё-таки выплатил мне проценты, которые по сути я потерял по своей невнимательности. Вроде сумма не очень большая, но всё равно имеет значение. Продуктами нормально так закупиться можно. Снижаю балл за то, что меня не уведомили о том, что оформление вклада не было завершено

Сегодня обнаружил в приложение банка три списания:

- комиссия "Fraud insurance" GRC

- комиссия "Unemployment insurance" GRC

- комиссия "Life insurance" GRC.

Оказывается, это списания за страховку по кредитной карте.

При оформлении карты не было никаких предупреждений о подключении страховки.

Когда я спросил про платные услуги, мне агент сказал, что надо отключить платные уведомления после получения карты. Про страховку ничего не сказал. 

Платные уведомления мне отключили после обращения. 

Но никто не предупредил, что подключили страховку по карте. 

Оказывается, теперь при оформлении карты молча подсовывают среди прочих документов на подпись добровольное согласие на подключение страховки.

27.02.2025 списали за страховку 6% от кредитного лимита. В контакт центре сказали, что списание правомерно, потому что у меня стоит подпись в добровольном согласии на подключении страховки. Страховку предложили отключить, и отключили. Но сказали, что уже списанные деньги не вернут.

Залез в мобильное приложение. Там для карты в разделе Управление->Тарифы в самом конце нашел Полезные услуги: Страхование жизни и здоровья, Защита от мошенничества, Защита от потери работы, Оповещение об операциях. Теперь все Отключено. Но поздно.

Есть кнопка "Информация по вашему договору" совсем в самом низу. При нажатии на нее выдается сообщение, что предельная дата отказа от "Полезных услуг" - 15.01.2025, в случае отказа комиссия возвращается. Но прошло уже полтора месяца.

То есть все продумано: Заметить подключенные "Полезные услуги" сложно. А когда уже комиссию списали, то уже поздно. Вовремя не заметил подключенные "Полезные услуги" - и сам оказался жертвой.

Да, я не заметил. Но я не согласен на страховку. Агент при доставке карты сказал про платные услуги - только о подключении платных уведомлений. Прошу банк Ренессанс Кредит срочно разобраться и вернуть неправомерно списанные денежные средства.

Имею в банке текущий счет и виртуальную дебетовую карту. Человек не смог отправить мне средства через СБП из-за ошибки. Я попробовал перевести деньги самому себе через СБП из другого банка - в ответ получаю сообщение, что у меня счета в банке Ренессанс, попробовал из другого банка - та же история. Зашел в настройки ИБ Ренессанс, вижу, что СБП подключено, просто банк не выбран в качестве банка по-умолчанию. И что, это повод не принимать платежи по номеру моего телефона? Я обязательно должен ваш банк выбирать в качестве банка по-умолчанию теперь?

добрый день!

17/02/2025 я проводил переводы по сбп - на лекарства ребенку.

у меня банк списал комиссию - 436,18 руб

при переводе не была отражена сумма комиссии

я являюсь клиентом банка уже много лет.

добросовестно и порядочно пользуюсь услугами банка - без злоупотреблений и нарушений.

не занимаюсь обналом , финансированием терроризма и экстремизма и пр.

не судим - не привлекался.

позвонил на горячую линию - оператор Елена обещала ,что банк возместит комиссию, но по факту обманула как окажется позже.

так как это были последние деньги на моей карте и я живу в деревне - где каждый рубль на счету , я конечно поверил Елене.

надеясь на порядочность банка ждал деньги.

спустя пару дней Елена заявляет ,что деньги не вернут.

на вопрос почему , Елена ответила: "Банк вправе изменить свои правила и условия в любое время и отказать может в любое время!"

как же так - вы же мне обещали - спросил я,

никакие доводы не работали .

потом она начала грубить и хамить на повышенных тонах- диалог стал невозможен.

вот так я и остался без денег - с пустыми обещаниями от банка.

на , вот так вот.

планирую закрывать карту и счет 

Это как надо не уважать своих клиентов. 

Пользовался услугами ещё нескольких банков , но с таким бардаком и ужасом столкнулся впервые.

 Люди, сто раз подумайте прежде чем иметь дело с ренесанс банком. 

 Ставлю большую пятёрку за оперативность работы и за сервис! У меня кредитка уже давно начинала полагивать на терминалах, но я всё дотянула до последнего дня, как обычно. До тех пор, пока не получилось на ламоде вещи оплатить кредиткой, терминал её просто не считал О_о Было это 10 января. Я давай сразу в банк названивать. На линии провисела минуты две может быть, вообще очень быстро обслужили в этот раз. Взяла трубку Анастасия. Я ей всю ситуацию изложила, вместе с ней составили заявку на замену пластика. Новую кредитку привезли на следующий же день! А с ламодой вопрос легко решился. Я попросила девушку на ПВЗ, чтобы она мне вещи придержала, по итогу не пришлось оформлять отказ и терять скидку. И вот кстати здесь оперативность работы банка важную роль сыграла - я никогда лишних вещей не заказываю, и отказы оформляю в очень редких случаях, повышенный процент берегу. А если бы мне быстро кредитку не переоформили, то у меня отказов было бы где-то тысяч на 40, и соответственно сильно упал бы рейтинг покупателя)))

Понадобилась сумма срочно, и как раз позвонил оператор банка КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) с предложением. Согласовали одну сумму, условно 200 000 р, оформили, и тут вижу, что перечислили 200 000 р, а долг указан 260 000 р. Пишу в чат, прошу объяснить, как такое произошло. И узнаю, что у меня там плюсом несколько услуг, о которых ни оператор не сказал, ни в договоре они не обозначены как отдельные платные опции. В договоре одна формулировка была "Комбинированный тариф", без подробностей, ни что это, ни по чем. Какие-то партнерские услуги включили (продали сертификат) типа консультаций и помощи по дому. При этом разбираться и возвращать деньги по этому внезапному сертификату (повторюсь, в кредитном договоре он отсутствует) банк отказывается. Такая подстава, доверие к банку подорвано. Буду закрывать счета, не рекомендую никому с ними связываться.

Хотел взять расрочку в этом банке на стоматологические услуги. Позвонил менеджер по телефону и стал спрашивать личные данные,я спросил могу ли я записаться в банк , не особо хочется по телефону разглашать свои данные, на что получил отказ. Ладно думаю, продолжили общение...По итогу заполнения анкеты выяснелось, что мне хотели предложить другую услугу. Менеджер пошел переделывать. Позвонили второй раз, дозаполнили анкету с правильной услугой. От всех подписок ( смс-информирование, гибкий график и прочее.) я отказался на этапе оформления, менеджер сказал, что все документы отпарвила в торговую точку, в стоматологию тобишь. приезжайте подписывайте. Вечером приезжаю в стоматологию ( в течении дня кстати пришла рекламная смска от банка) ознакамливаюсь с договором который прислали на мое имя , включены все доп.расходы. Позвонили менеджеру в банк, я указал ему на ошибку, на что получил ответ, что переделывать он ничего не будет. Зашибись, клиентоориентированость 10 из 10!   

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в офис банка далеко, поэтому обратилась сегодня 20.02.2025 повторно, попалась ну просто милейшая девушка. Подсказала как дистанционно изменить номер телефона, вспомнила кодовое слово, направила запрос на разблокировку карты и входа в мп. Подсказала про платеж по кредиту. Огромная ей благодарность. Надеюсь, что ей будет приятный бонус! 

23.01.2025г. банк открыл забалансовый текущий счёт который нигде не отображается. Банк открывал текущий счёт 3 часа, выдал на руки договор текущего счёта с оригиналом мокрой живой круглой печати ООО КБ "Ренессанс банка" и оригиналом подписи ответственного лица. Однако когда я стала обращаться в свой личный кабинет "Интернет банка" и в call центр банка выяснилось что никакого текущего счёта 23.01.2025г. открыто не было. Прошу представителя банка разъяснить почему у меня на руках договор текущего счёта с печатью и подписью банка а счёт по факту не открыт и нигде не отображается??? Также прошу разьяснить почему со мной никто не связался по моему обращению и не объяснил в чем дело? Моя оценка 1 по понижению рейтинга вполне обоснованна так как счёт текущий открывался 3 часа а по факту он вообще нигде не отображается. 

17 февраля 2025 года позвонил оператор этого банка, предложил кредит. Я в ответ отказалась и пояснила свой отказ. и девушка оператор просто бросила трубку - без извинений, вопросов. просто бац - бросила. Научите вежливости операторов. Не я звонила вам - вы позвонили и заняли мое время. так будьте добры закончить разговор по -человечески. 

7 февраля я подала заявку на потребительский кредит, ее одобрили. Но все формальности, факты, условия только в разговоре с оператором оформляются. Нельзя посмотреть все условия в приложении банка и выбрать. Мне одобрили сумму больше чем я хотела , я об этом сказала оператору. Оператор сказал что ничего страшного нету сделаете частичное досрочное погашение и ежемесячный платеж снизиться. Если оформлять повторно заявку на меньшею сумму могут отказать. Все что было озвучено оператором на счет уменьшение суммы платежа при досрочном частичном погашении меня устроило. Вот я закидываю сумму на частичное досрочное погашение а сумма не меняется , поменялся только срок. Если это было бы озвучено оператором на стадии оформления я бы отказалась, меня такие условия не устраивают. Получаются что оператору вводят в заблуждение лижбы взяли кредит.

Теперь об функции легко и просто при ней ставка годовая 25,8 % , без нее 27,8 опять же платеж возрастает как буд то годовой процент все 70 %, если отключить функцию легко и просто. Сервис пакет легко и просто стоит 200тыс руб. Опять же это все на словах, не возможно это все увидеть в документах какой платеж станет при отказе от этой функции. Через чат оператора от нее не возможно отказаться , ждите звонка оператора в течении 3часов, жду день ни кто не звонит. Им звонишь весишь в очереди не знамо сколько. Ни кому не советую этот банк. Обдираловка бешеных денег.

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением.

В моем городе существовало отделение Ренессанс банка.

Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию вкладов, кредитных и дебетовых карт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10532361/ Несколько лет назад банк закрыл свое отделение в городе.  Банк цивилизованно провел эту сложную процедуру: заранее оповестил клиентов, дал перечень банков-партнеров для операций без комиссий, удобные предложения по вкладам и т. д. С тех пор при активном использовании кредитной и дебетовой карты — полет нормальный, сбоев нет.

Все операции в онлайн-банке и банкоматах банков-партнеров. Некоторое время назад в онлайн-банке исчезла опция по операциям с накопленным кэшбеком (~100 руб. в месяц). Теперь эта опция возможна только в мобильном приложении банка. Мол, установите моб. приложение и будет Вам счастье. Но чтобы установить моб. приложение нужен моб. интернет, который стоит сотни руб. в месяц по абонентской плате. Абсурд получается: чтобы один раз в год воспользоваться операцией с кэшбеком в моб. приложении банка (до 1000руб. кэшбека за год) я должен платить провайдеру от 5000 руб. в год?! Кому-то мобильный интернет жизненно необходим, очень многим — не нужен, но они не подозревают. У меня стационарный ПК с интернетом — все устраивает. У людей, т. е. клиентов должен быть выбор. Позвонил на горячую линию банка кратко объяснил ситуацию. Кэшбек был переведен на карту. Большое спасибо банку!  P.S. Для понимания — я не ханжа! В свое время у провайдеров были безлимитные тарифы, т. е. сколько наговоришь минут, сколько Гб. нагуглишь столько и заплатишь. Меня это устраивало, я пользовался. Пользовался бы и сейчас, и не «отсвечивал» бы здесь на портале, если бы не обязаловка драконовской абонентской платы у всех провайдеров. Но теперь каток электронного рабства практически всех и все придавил. Но у людей должен быть выбор! Еще раз спасибо Ренессанс банку! С уважением, клиент со стажем.