В ночь с 14 на 15, каждый месяц, банк зачисляет кешбэк за прошлый период.

Вчера, 15 июля, утром вошел в приложение, дабы перевести накопленные бонусы, но облом - строка с ними исчезла напрочь! Написал в чат - ответ пришел - мы в курсе, да, есть такая проблема. Скоро решим. В общем, в течении суток, не решили.

Сегодня, 16 июля 2024, вошел снова. И "о, чудо!" накопленные бонусы появились, однако - вывести их нельзя, опять технические неполадки. Опять в чат - и снова тот же ответ - мы работаем над этим. Да что мне ваши работы?!

Чаще Ренессанс никто работы не производит, поскольку больше всего проблем именно у них! То переводы отклоняются, то зачисления. 

Ренессанс! Сколько можно мучать людей?! Сдайте свою лицензию ЦБ РФ и не мучайте людей!

15.07.2024 по моей дебетовой карте должен был стать доступным к выплате кешбек за июнь месяц. Но. Именно в этот день вся информация по кешбеку - а именно начисления за июнь который должен был стать доступным и текущий баланс кешбека за июль - просто исчезли с главной страницы личного кабинета. Писала в чат - ботовский ответ "мы знаем о проблеме и тд и тп". Звонила дважды на горячую линию - тот же стандартный ответ. Сегодня 16.07.2024 - проблема осталась на том же месте. Даже если всё восстановят и выплатят кешбек - больше принципиально пользоваться картами этого банка не буду. 

Аккуратно в день начисления кешбэка 15.07.2024 снова! "технические сложности". Информация о накопленных бонусах полностью исчезла из личного кабинета. Воспользоваться накопленными рублями невозможно! Информации по накопленным бонусным рублям теперь нет в приложении Сотрудники в чате не сообщают вообще, когда эта техническая "проблема" будет решена. 16.07.24 проблема не решена. Считаю, что проблема в том, что банк не хочет выполнять свои обязательства, которые брал, когда предлагал дебетовую карту. Полностью откажусь от обслуживания в банке, от карты точно!!! В условиях сегодняшней конкуренции банк быстро растеряет своих клиентов. 

Подключена услуга, хотела разобраться в ситуации, в онлайн банке чат не работает... Решила позвонить по телефону... С каждой минутой звонка время не уменьшалось, а увеличивалось... Ждала ждала, проблему так и не решить теперь. Минус 199 рублей просто так... Я никогда не подключаю оповещения.. Мне они просто не нужны.. 

Каждый день плановые работы, как списать средства они первые, а как сделать возврат или кэшбек дать так плановые работы, и так всегда, операторы по скриптам общаются толком ничего нового не говорят, в общем больше не хочу пользоваться данным банком, и хотел бы до людей донести что этот банк не долго простоит.

Являюсь клиентом банка с 2022 года, когда оформила кредитную карту "Разумная" с льготным периодом 145 дней, пользоваться картой было удобно, никаких дополнительных страховок и прочих списаний не было, поэтому в апреле 2024 г я согласилась на предложение от банка оформить еще одну кредитную карту " 2 года без процентов" на покупку совершенную в течении первых 30 дней после получения карты. Также как и в первый раз приехал представитель банка, также я попросила отключить все страховки и прочее. Оставила только 199 р за СМС-уведомления. А дальше начинаются сюрпризы, первым сюрпризом оказалась ежемесячная комиссия в размере 1% от кредитного лимита ( не суммы задолженности, а именно кредитного лимита) за подключение приветственного льготного периода. То есть за год пользования картой при условии что я потратила в первые тридцать дней весь кредитный лимит это комиссия составит 18120 руб или 12% годовых, а если не весь кредитный лимит то и того больше. Ладно, думаю, лоханулась, максимально быстро погашу задолженность и закрою карту. Дальше следующий сюрприз: 27 июня в 2.30 ночи происходит три списания по 3004,90, никаких СМС- уведомлений об этих списания я , естественно, не получаю и обнаруживаю это только сегодня, это комиссия "Unemployment Insurance GRC", комиссия "Flaud insurance GRC" и комиссия "Life insurance GRC" , на мой звонок в банк, я получаю ответ, что комиссии эти списаны совершенно законно, потому как при заполнении договора я не поставила галочки об отказе от этих услуг. То есть вы галочками не выбираете нужные услуги, а отказываетесь от них. Свой экземпляр договора я пока не нашла, но допускаю что все так и есть. Я сталкивалась с такими неотключенными комиссиями в Газпромбанке, но после обращения в их колл-центр комиссии отключают и в течении нескольких дней деньги возвращают на карту. Ренессанс Кредит судя по всему возвращать ничего не собирается. Конечно тут " сама дура виновата", и отзывы о банке нужно читать до, а не после. Оставила через колл-центр заявку на возврат, получу официальный отказ, попробую обратиться в Центробанк.  

28 июня 2024 года я оформила кредитный договор 7*********7 в Ренессанкс Кредит

, устно мне было озвучено что я могу полностью закрыть данный кредит в любую дату в первые 30 дней с даты оформления .

13 июля 2024 года я обратилась в банк с требованием досрочно закрыть данный кредит , но мне сообщили , что мой кредит будет закрыт только 12 августа , в дату платежа .

 Всю необходимую сумму для досрочного погашения , включая суммы процентов за фактически используемые дни я внесла на кредитный счёт 13 июля 2024 года .

Я не согласна с тем , что банк начисляет проценты на всю сумму кредита в то время когда я уже полностью внесла всю сумму задолженности на кредитный счёт . По сути получается мораторий на досрочное погашение , тем самым нарушается федеральный Закон РФ.

6 июля было написано заявление на закрытие вкалада и перевод денежных средств на свой же счет в другой банк. На дворе 11 июля. Денег нет. В кол центра мне называют постоянно какую то новую даты, что они рассматривают мое заявление. Мало того что они за перевод взяли 3 000 р, так денег ло сих пор нет и непонятно когда они будут!!!!! Отдайте мои деньги, вы мошенники!!!! Из за данного банка сорвалась сделка. Я потеряла доход. Банк пользуется моими деньгами на данный момент бесплатно. 

Категорически не доволен действиями сотрудников банка.

Обратился по телефону 05.07 в банк, чтобы оформить кредитную карту 200 дней льготного периода, меня любыми путями отговаривали от неё и навязывали активно карту "2 года без %", в которой куча дополнительных условий, чтобы получить льготный период. Я от неё отказался, подали заявку, карту одобрили, которую я хотел. 

Назначили и подтвердили по телефону встречу на следующий день (сб. 06.07) 10-14 (попросил привезти с 12 до 14), у меня были планы, специально остался ждать.

В итоге в сб курьер конечно не приехал и никто не предупредил об этом, прождал его просто так.

Почему-то пришла смс с просьба подтвердить пн, хотя в разговоре была оговорена сб. Ну ладно.

Карта, которая была привезена, оказалсь конечно же не с тем тарифом, что просил, а мне просто втихую подсунули карту "2 года без %". Обнаружилось это уже 10.07 при активации.

Более того, в договоре навязываются дополнительные услуги - страхование и смс-оповещение, от которых почему-то нельзя отказаться сразу, что, подозреваю, нарушает действующее законодательсвто. Требуют подписывать и отказываться уже потом, отдельно обращаться в банк.

Подобный формат работы, на мой взгляд, категориче не отвечает уровню сервиса банковского сервиса в 2024 году. Потратили кучу моего времени впустую.

3 июля со мной случилась ситуация, которая меня приятно удивила уровнем сервиса. 

Пополняла карту ренессанса в банкомате другого банка. Банкомат в процессе вырубился просто. Ни денег на счету, ни карты! Долго разбиралась с поддержкой, типа докажите, покажите, напишите, разберемся, сообщим. А потом позвонила в поддержку ренессанса чтобы заблокировать и перевыпустить. 

Я была потрясена скоростью решения вопроса! Менеджер Александр мне оперативно заблокировал карту и помог перевыпустить и заказать доставку новой. 

Карту мне сделали и доставили домой уже на следующее утро! Так вообще бывает? Это прям вввваааууу! Спасиюбо! 

Здравствуйте 18.10.2021 года с банком Ренессанс кредит был заключён договор номер 74750846201 на сумму 468450.60 р под 12,9% годовых ежемесячный платеж по 11100 рублей.Я являюсь добросовестным клиентом все мои платежи оплачивались вовремя 11 декабря 2023 года позвонили сотрудники банка и предложили сделать этот кредит на других условиях а конкретно сделать платеж 9000 рублей ежемесячно а срок кредита продлить на три месяца. Я согласилась приехала в отделение на улице Ленина 71 город Нижний Тагил.Девушка всё рассчитала показала попросила открыть мобильное приложение банка.дальше говорила что нужно нажимать в приложении.С ее слов мне открыли счёт при этом объяснили что сейчас по графику платёж будет составлять 17890рублей ежемесячно но я не должна обращать внимания на эту сумму так как в течении 6 месяцев я буду платить по 9000рублей а остальная сумма 8890рублей будет списываться со счета который она открыла а по истечении 6 месяцев процентная ставка пересчитается и платёж как и говорила будет составлять 9000рублей. На протяжении этого срока график платежей в приложении не менялся я не однократно обращалась в банк но меня уверяли что после шестого платежа всё изменится.На 5ом платеже деньги на счету который открыла девушка закончились .Я снова обратилась в банк они предложили обратиться в чат Ренессанс банка и уменьшить 6 платеж после последнего платежа ничего не поменялось в банке сказали что я воспользовалась не той услугой а нужно было сделать реструктуризацию на 6 месяцев. Я всё сделала но когда мне прислали график через чат в приложении я обратила внимание что номер договора совсем другой процентная ставка стала 31,742 процентов но это не всё при оформлении 11.12.2023 меня обязали взять кредитную карту на 50000 рублей это якобы было условие для снижения процентной ставки .Картой сказали не пользоваться иначе процентную ставку не уменьшат.На данный момент моя процентная ставка составляет уже 61.60 процентов годовых так как в течении 30 календарных дней я не воспользовалась этой кредитной картой. В итоге всего этого действа мой кредит стал с 12.9 процентов до 61.60 процентов а сумма долга стала с 468000 до 650000 рублей.Платеж станет с декабря месяца 17890 вместо 11100 рублей.Как можно так вводить людей в заблуждение к кому сейчас обратиться даже не знаю.По мне дак это обман чистой воды