9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

06.08.2015 обратился в ДО "Павелецкий" для подключения операционного доступа к Интернет-банку (чтобы можно было совершать переводы). Специально ради этого пришлось уйти пораньше с работы. Пришел в отделение девушка на входе спросила, какой у меня вопрос откопировала паспорт и сказала подождать. Через некоторое время мне было сообщено, что доступ подключен, мне должен прийти новый логин и пароль. Я спросил – так, а заявление я же никакое не подписывал, как мне подключили доступ. Ответ был - не беспокойтесь операционный доступ подключен, заявление не нужно, так как у вас уже есть доступ в интернет-банк. Я, конечно, же очень удивился и сел проверять. Естественно, никакого операционного доступа у меня не появилось. Прямо из отделения звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорю, что нахожусь в отделении банка. Девушка на линии отвечает, да, действительно, у вас операционный доступ не подключен сейчас я Вам его подключу (по телефону). Опять мне приходят новые логин и пароль. Не кладу трубку - проверяю, тоже самое, никакого операционного доступа нет. Тогда девушка на горячей линии составляет заявку на общение с экспертом. Сегодня звонит эксперт - а вам нужно прийти в офис и написать заявление на подключение услуги "Операционный доступ в интернет банк". А вчера я, спрашивается, зачем час своего времени убил? Я считаю, что это полное отсутствие сервиса, когда в отделении банка не знают, как сделать ту или иную операцию. Клиент в прямом смысле подсказывает "должно быть заявление", а ему обратитесь на горячую линию, где такие же операторы, которые ничего не знают.

Здравствуйте, 30.07.2015 мы с мужем сделали заявку на кредит, банк нам одобрил сумму в 200 000 руб. и пригласил нас для получения кредита на 31.07.2015 к 13.00. В банке мы менеджеру пояснили, что нам достаточно суммы в 150 000 рублей и страховка нам не нужна. На что нам менеджер пояснила, что кредит без страховки оформить не возможно (что неправда), и что страховая премия составит всего около 11 000 рублей, а на руки мы получим 139 000 руб. т.к. нам очень нужен был кредит мы на эти условия согласились. Оформление кредита продолжалось более трех часов, за это время несколько раз зависал компьютер, не приходили SMS с кодами подтверждения, заканчивалась бумага в принтере, менеджер уходила и приходила, договоры и другие документы несколько раз подписывались, затем перепечатывались и подписывались заново. К 16.00 часам  мы были окончательно вымотаны и потеряли бдительность. В результате мы получили деньги в сумме 139 000 руб. и договор на сумму кредита в 204 000 рублей. Из них 54 000 руб. страхование жизни, и 11 000 руб. сертификаты на юридические и другие услуги, о чем нас не предупредили. Мы в шоке, для нас это катастрофа.

списано в счет погашении задолженности лишь 60000 (шестьдесят тысяч) рублей 07.07.2015г., на все мои запросы и заявления ничего не сделано со стороны банка, не смотря на многочисленные обещания, заверения, извинения ваших сотрудников, только накапливаются суммы излишне начисленных процентов по кредиту и необоснованная сумма очередного платежа!

Через 2 дня позвонили с телефона сервиса и предложили повторно оформить заявку. Её одобрили и пригласили в доп. офис на оформление кредита. Оформляя денежный кредит в банке (г.Оренбург, ул.Чкалова,2), сотрудник Кристина давала на все мои вопросы четкие ответы, но в итоге оказалось, что они были не верными по некоторым направлениям (ошибка сотрудника или профессиональный обман?). Кристина пояснила, что страхование идет в пакете документов для оформления кредита и в случае отказа от нее увеличивается процентная ставка по кредиту. Я поинтересовалась, какая сумма примерно переплаты за страховку и при повышении кредитной ставки, она считать отказалась, но пояснила, что сумма переплаты будет примерно одинаковой в обоих случаях.. Я стала интересоваться по вопросам частичного погашения кредита в случае страхования, сотрудник пояснил, что страховая премия будет пересчитываться. Далее при чтении договора страхования по п.8 , где говорится о невозврате страховой премии, в случае отказа от договора страхования, я спросила опять про случай частично досрочного погашения? на что получила ответ, что страховая премия будет пересчитываться. Страховку я подписала. Деньгами я не воспользовалась и решила погасит кредит с оплатой процентов за пользование деньгами. Позвонив на горячую линию узнала, что страховая премия не возврату, не пересчету не подлежит. Считаю, что сотрудником банка (Сергеевой К.) была специально представлено заведомо не выгодное предложение клиенту, т.к. я изначально сообщала сотруднику о том, что собираюсь в ближайшее время частично досрочно погасить кредит и предоставив неверную информацию ввела в заблуждение меня. Причем предоставление кредита мне проходило в рамках акции "Любимый клиент банка". Так банк обращается с "любимыми" клиентами? Прошу представить информацию о возможности пересмотра условий кредитования. Аннулирование договора страхования и возврата страховой премии и предоставление кредита на условиях повышения ставки по кредиту. "Любимый клиент" Белоусова Марина

причем не отдельного сотрудника, а всего филиала полностью (филиал г.Оренбург, ул.Чкалова,2). Так оформляя заявку на частично досрочное погашение по кредиту в пятницу, сотрудник банка пояснила мне, что денежные средства списываются со счета в счет частично досрочного погашения задолженности по кредитному договору на следующий день после подачи заявления, а т.к. следующий день суббота (выходной день), то денежные средства будут списаны в понедельник, пояснив, что это общие правила работы банка, которые размещены на сайте. Однако у меня возник вопрос. Почему тогда банк работает в субботу, проводя все кассовые операции, а проведение такой операции не возможно? Сотрудник (Екатерина) минут 5 уткнувшись в ПК что искала, читала и потом мне заявила, что да действительно данную операцию можно провести в субботу. "Операция прошла успешно". Предлагаю провести служебное расследование по вопросу профессиональной подготовке сотрудников данного банка.

По товарному кредиту в дальнейшем произвела частично досрочное погашение (размер очередного платежа соответственно уменьшился), но смс оповещение приходит не корректное, не верно указывается сумма очередного платежа, причем эта история длится уже 5 месяцев. Я получая смс испытываю миниинфаркт наверное, когда вижу неправильную сумму. Я обращалась по горячей линии и указывала на ошибку в предоставлении информации. Я обращалась непосредственно в филиал банка в г.Оренбурге (ул.Чкалова,2), но "воз и ныне там". Хотела отказаться от смс оповещения, но мне сказали, что деньги возврату не подлежат. А я спрашиваю, за что я оплачивала? За СМС оповещение по оплате по моему кредиту или за предоставление неверной информации по моему кредиту? Прошу вернуть мне оплаченные деньги, т.к. оплаченная мною услуга получается банком мне не предоставлялась в полном объеме. Белоусова Марина , "любимый" клиент банка в г.Оренбурге, по ул.Чкалова,2

Редкий случай: не смог удержаться, и катаю отзыв уже в первый день работы с банком (первый такой раз, а уж как минимум в десятке банков я клиентом был или являюсь) - [b]накипело [/b] :) Дано: решил оформить новый продукт банка, "Без границ" - пополняемо-отзывной + бесплатная дебетовая карта в нагрузку. Обед на работе, отделение (Москва, Проспект Мира) рядом - почему бы не зайти, оформление наверняка уложится в обеденный перерыв, если не будет очередей. Реальность: очереди действительно нет, но [b]оформление вклад + карта занимает 1 час 28 минут[/b]! Это при том, что анкета с моими актуальными данными уже была в банке (распечатали готовую, с прошлых обращений, и почти не вносили правки) Абсолютный личный рекорд, если не считать давнего валютного вклада в ВТБ24 (но там хотя бы был операионист-стажер-косячник, что делает понятным тягомотину). В процессе оформления данные паспорта вбивают явно несколько раз, по каждому продукту (вклад/карта) заново печатают/заверяют анкету, что-то в процессе не проходит в системе (пробуют раз за разом), и т.п. Претензий к операционисту нет: девушка была учтива, приветлива, искренне старалась помочь и вроде бы старательно выполняла обязанности. Но тогда либо проблемы в информационных системах (избыточность/дублирование ввода информации/ лишний ввод данных там, где справится и автоматическая обработка), либо проблемы с обучением сотрудников. Далее: в договоре на получение карты есть пункт (поле для простановки галочки), что [b]я отказываюсь от услуги платного СМС информирования[/b]. Разумеется, радостно ставлю и отдаю. В итоге через минуту получаю СМС о том, что я радостный обладатель подключенного платного СМС информирования! Девушка утверждает, что пункта подключения/отказа у неё просто не было при внесении данных в информационную систему. Хорошо, пишу заявление на отключение - опять время. Далее: прошу сразу подключить интернет банк. Подключают, говорят ждать СМС с временным пользователем/паролем. Жду несколько часов - не дождался. Лезу на сайт, сам регистрируюсь, и... еще полтора часа ожидания СМС, но хотя бы честно предупредили на сайте. Прорвался в интернет банк и... там нет ни межбанковских переводов, ни платежей. Хорошо хоть платежи можно подключить по звонку. Но для переводов... опять идти в отделение. Хозяин барин, но крайне неудобно. Хоть бы предупреждали при подключении, что ИБ в начале годится лишь для просмотра информации по тратам. За вечер 2 звонка в колл-центр. Оба раза настоятельно требуют сверить (продиктовать) телефон и email. То, что я только сегодня оформлял в банке продукты (а значит анкета актуальна сегодняшним днем), и в пред. звонке в колл-центр снова диктовал (уже дважды актуальна) - никого не останавливает, на мои упоминания этого упорно просят продиктовать. Опять лишние траты времени. Почему не отображать для специалистов дату последней сверки информации, это же так просто? Итого в сухом остатке, плюсы: 1) Приветливый и вежливый персонал. Что в отделении, что в колл-центре, там голоса напоминают автоматы, но общение безупречное. 5 баллов. Минусы: 1) Банк для людей, у которых избыток свободного времени, которое они не знают, как потратить. Который не ценит время клиентов. За последние 2 года у меня не было случая больших потерь времени при оформлении совершенно безобидных продуктов (1.5 час + звонки в колл-центр для активации карты + подключения платежей в ИБ + завтра идти писать еще одно заявление). Оценка - 2 2) Проблемы и странности с информационными системами: банальные ошибки в процессе оформления; навязанная услуга СМС-информирования несмотря на пункт в договоре об отказе от неё; неэффективная цепочка ввода информации, при которой от сотрудников требуется осуществлять лишние действия, а у клиентов - тратить свое время (пример: многократный ввод моих данных + упорные запросы в колл центре телефона и мыла при каждом звонке, даже когда я их уже несколько раз подтверждал за день). Оценка - 3 3) Не мешало бы, чтобы "особенность" подключения доп. услуг в интернет банке (заявление в отделении, см. выше) - разъяснялась при появлении нового клиента и его явно высказанной просьбе подключить инет-банк, и что ему требуется возможность межбанковских переводов. Т.е. претензия к обучению сотрудников и выстраиванию бизнес-процессов. Оценка - 3 Итого среднее арифметическое: 3 балла. Заслужили. Очень надеюсь написать в следующем году уже хвалебный отзыв.

Ввели обслуживание по "номеркам". Стало гораздо хуже. Не указывается на номерке время выдачи, после обслуживания у менеджера выдают второй "номерок" в кассу, иными словами, теряешь в два раза больше времени, чем раньше (я клиент банка более двух лет). Вообще номерки рукописные, новация выглядит весьма плачевно. Банк теряет лицо, ну а с ним будет терять и клиентов. Полдня провести, чтобы положить на счет или снять с него никому не понравится... Информация, указанная на "номерках", просто не соответствует никаким разумным требованиям (пытаюсь выбирать выражения). При обращении к менеджерам получаешь в лучшем случае только пожимание плечами. Теряете клиентов...

Сегодня пришел в отделение банка, т.к. сменил номер мобильного и пришлось прогуляться по всем банкам, еще и заявление на частичное досрочное написал. Во-первых, стоит отметить, что появилась возможность производить частичное досрочное погашение и по горячей линии (не посещая офис); во-вторых, никаких очередей. Администратор встретила у входа, проводила к свободному специалисту, девушка всё сделала буквально за пару минут и номер заменила и заявление на досрочное оформила. По сравнению с тем, что было полтора года назад - хочу отметить положительную тенденцию и очень быстрое исправление недочетов, которые я указывал в предыдущих отзывах, теперь специалисты не отсылают клиентов на горячую линию, а производят обслуживание сами, раньше не было никакого администратора у входа, сидели только какие-то недовольные девочки, которые говорили, что заняты и по всем вопросам на горячую линию, сейчас всё иначе, я бы сказал, что банк стал более клиентоориентированным. Спасибо!

Моё знакомство с Ренессанс кредитом началось при ниже следующих обстоятельствах. Мой муж решил закупить новое оборудование для бизнеса. Продавец, что бы ускорить сделку, предложил очень выгодное условие, если в течение пяти дней совершается покупка, то он делает скидку в 30 т.р. Но проблема была в том, что нам не хватало ещё 130 т.р. Связываться с кредитом для юр. лиц мы даже не подумали. Очень уж много заморочек и бумажной волокиты. Оставалось только попробовать взять кредит на меня. Итак, мне нужны были срочно 130 т.р. и я сразу же открыла банки.ру, что бы посмотреть предложения банков. Т.к. продавец скинул цену, то я рассматривала кредит до 30% годовых, главное, что бы ответ из банка был получен в этот же день, что бы в случае отказа было время подать заявку ещё куда-нибудь. Первый банк, который подошёл по заданным параметрам был Ренессанс Кредит. Вот, что он обещает на Банки.ру: «Больше документов – ниже ставки! Мин. ставка – 23,9%, макс. сумма – 500т.р., макс. срок – 60 мес., подтверждение дохода – не требуется, рассмотрение заявки - день в день.» Я сразу же отправила запрос. Утром мне позвонили. Вежливая девушка спросила меня, оставляла ли я заявку, и, получив утвердительный ответ, предложила сообщить свои данные по телефону, для получения решения банка, и мы стали заполнять анкету. В процессе заполнения я поинтересовалась, какие документы мне нужно принести для мин. ставки. Девушка перечислила, и мы сошлись на: 1. Паспорт 2. ИНН 3. Копия трудовой книжки 4. Св-во на землю Так же я несколько раз повторила, что на услугу страхования я не соглашаюсь. Когда анкета была оформлена, девушка меня попросила немного подождать, а потом сказала, что банк мне одобрил сумму даже больше чем нужно. Мы ещё раз обговорили условия, в том числе оформление БЕЗ страховки (я думаю, что вы уже догадываетесь, что будет дальше?!) и она записала меня на 15.00. Я пришла в банк, за 10 мин., до назначенного времени. Вежливая девушка встретила меня, нашла в списках и попросила подождать. В 15.50! меня наконец-то пригласили к сотруднику. И вот тут-то всё и началось. Что бы был понятен дальнейших ход событий, сделаю небольшое отступление. В организации, где настойчиво пропихивают не нужные мне услуги, а именно: магазины техники; страховые компании, оформляющие ОСАГО; банки, я хожу всегда с диктофоном. Просто беспредел, и откровенное враньё там зашкаливают, и нет оружия против них лучше, чем диктофонная запись. Сколько проблем она может решить, если включить её в кабинете у их руководителей, да с приведением выдержек из закона! А теперь продолжим. Сотрудник (назовём её Марина), достаточно вежливо попросила у меня документы, нашла мою анкету, и спросила, какую сумму я буду брать. Я спросила, под какие проценты банк мне одобрил. Марина сказал, что я принесла документы для мин. ставки 23,9%. «Хорошо» - сказала я, и попросила распечатать график. Это просьба почему-то вызвала у Марины досаду. Провозившись достаточно долго (как мне показалось) она, наконец, распечатала мне график СО СТРАХОВКОЙ. Заметив эту ошибку (как мне всё ещё хотелось верить) я попросила дать график без страховки, т.к. в телефонной заявке чётко указала, что услуга страхования мне не нужна. На что Марина, сделав каменное лицо, строго предупредила, что ставка будет выше, и составит 34.9%. «На каком основании?» - последовал мой вопрос. «Этот кредит оформляется ТОЛЬКО со страховкой» - был её ответ. [b]«Хорошо, распечатайте мне тогда тарифы или информацию заёмщику, где написано, что кредит под 23,9% оформляется только так».[/b] Холодная ярость в глазах… 5 минут ожидания, и Марина распечатала мне пустой типовой договор. Просмотрев его, я её сказала, что это не то, и повторила просьбу (см. выше). Тогда Марина ледяным голосом сказала мне посидеть в холле и подождать. Да забыла сказать! Перед тем как меня выставили обратно в холл, я всё же попросила распечатать график и со ставкой 34.9%. Самое интересное, что платёж был почти на 1000 рублей меньше (!) чем по ставке 23,9 со страховкой, впрочем, меня это не удивило, т.к. сумма страхования равнялось почти половине суммы кредита. Тем не менее, сдаваться я не собиралась, твёрдо решив оформить именно 23,9% без страховки. Что бы ни сидеть в холле просто так, я решила позвонить на их горячую линию. На горячей линии ответил молодой человек. Я, кратко описав суть проблемы, поинтересовалась у него, могу ли я оформить данный кредит без страховки, на что получила уклончивый ответ, смысл которого был такой: [b]«Мы по телефону таких подробных консультаций не даём, обратитесь к сотрудникам в офисе».[/b] Тогда я спросила, где могу посмотреть тарифы или информацию об условиях предоставления этого кредита, т.к. в папке заёмщика, стоящей на столике я её не нашла. Ответ см. выше. Хотелось бы так же отметить, что в процессе ожидания, напряженность и недружелюбие почти физически ощущались. Впрочем, мне к этому не привыкать. Я давно заметила, хоть мы и стараемся подвести сферу обслуживания к европейским стандартам, но стоит появиться «проблемному клиенту», как весь негатив вылезает наружу. Косые взгляды, перешептывание и т.д., но я к этому отношусь равнодушно, слишком уж часто приходится отстаивать свои права, привыкаешь. Тем не менее, приятного в этом мало. Что бы как-то скоротать время позвонила мужу. Он, зная моё отношение к таким делам, стал взывать к моему здравому смыслу, напомнив о скидки в 30 т.р. и попросив думать, прежде всего, о наших интересах и без кредита не возвращаться. Не смотря на это, моя решимость разобраться, никуда не делась. В скором времени вернулась Марина и ледяным голосом сказала, что [b]не обязана(!) предоставлять мне запрашиваемую информацию, т.к. это внутренние документы банка![/b] Видимо этот банк живет в каком-то другом государстве. Но с Мариной я решила больше не спорить. «Хорошо»- сказала я, - «Тогда я могу побеседовать с Управляющей?». «Её нет сейчас»- последовал ответ. «Тогда с заместителем?». Повернулась и молча(!) ушла. Где-то через 10 минут увидя её проходящей мимо, спросила: «Когда, наконец, мне смогут уделить время?». «Не знаю» - последовал ответ. Прождав ещё некоторое время меня, наконец, пригласили. Заместителем (назовем её Дарья), оказалась моя бывшая коллега. И хотя мы с ней работали в одной организации, близкими подругами не являлись, да и можно сказать, почти не общались. Но всё равно мой боевой пыл угас. Я попросила дать мне письменный отказ на предоставление кредита под 23,9%. Она сказала, что такими полномочиями не обладает, и надо писать обращение в банк. В это время муж прислал смс с просьбой забрать деньги. В общем, я сдалась. «Даш»- говорю я ей, - «Ты мне скажи, вы действительно не можете оформить кредит под 23,9%? Или просто планы по страховкам не выполнили?». Даша: «Правда, не можем». «Т.е. я так понимаю, что это невозможно технически? В программе, где вы забиваете кредит, он автоматически идет со страховкой и убрать её не даёт сам компьютер?». «Да ты поняла правильно». Ну что мне оставалось делать? Я решила брать более дорогой кредит. У меня конечно мелькнула мысль оставить в банке обращение на получение официального отказа, но если честно уже хотелось побыстрее оттуда уйти. На тот момент я провела в банке уже более полутора часов, а кредит даже ещё не оформляла. Вышли мы из кабинета, все, наверно, подумали, что Даша великий переговорщик. Только что сидел недовольный клиент, громко обсуждая по горячей линии статьи закона о страховании кредитов на ДОБРОВОЛЬНОЙ основе и вот, мило беседуя, идёт на оформление. Кредит мне окончательно одобрили. Документы распечатали достаточно быстро. Оборудование купили, но досада осталась. Придя домой опять же залезла на банки.ру в народный рейтинг (очень жалею что не сделала этого до похода в банк получше бы подготовилась). Оказывается, моя история очень типична для Ренессанса. Плюс ко всему, людям там пропихивают разные не нужные (ИМХО) услуги. Марина, которая мне всё-таки дооформляла кредит даже не заикалась о них. Видно поняла, что тут уж точно ничего не светит. От платных смс я то же отказалась. Формулировка по смс-кам у них интересная: « Вам как удобно получать информацию по кредиту? В интернет банке или по смс?». «По смс». «Хорошо». И дальше оформляет. Но я-то воробей уже стрелянный! Поэтому спрашиваю: «А сколько это будет стоить?». «Около пятиста рублей, за весь срок». «Тогда не надо!». Опять же у меня сложилось впечатление, что о том, что смс платные, клиент узнаёт только по факту прочитав сам договор на досуге. Ведь многим и в голову не придет об этом спросить. Многие банки уже давно смс-ки бесплатно рассылают. Как продают (и продают ли?) другие услуги я ничего сказать не могу. Но почему-то после всего увиденного то, что написано в отзывах не вызывает у меня сомнений. Сейчас заплатила уже второй платеж, и всё-таки не удержалась, решив написать. Я очень надеюсь, что представители банка, прочтут этот отзыв и ответят на мои вопросы: [b]1. Можно ли оформить кредит под 23,9% как заявлено на Банки.ру БЕЗ страховок? (Конечно имея в наличие все необходимые документы). 2. Куда обращаться клиенту если ему отказываются оформлять кредит под 23,9% БЕЗ страховки? 3. Правда ли, что вы в программе оформления кредитов поставили запрет на оформления кредита по этой ставки БЕЗ страховки? 4. Что нужно сказать вашим сотрудникам, которые говорят что без услуги страхования банк вообще не одобряет кредит? (А это говорится! Лично слышала как оформляли другому клиенту!). [/b]Прочитав ваши комментарии по почти аналогичным ситуациям, мне хотелось бы надеяться, что в этот раз вы ответите честно, подробно и понятно. По поводу оценки. Сразу после прихода домой я бы на эмоциях, не задумываясь, влепила единицу. Сейчас, спустя 2 месяца, с более холодной головой ставлю вам два! Не очень плохо у вас, но плохо! Побывав уже несколько раз в этом офисе, всегда приятно удивляюсь приветливости и доброжелательности сотрудников. НО! Этот факт всё равно не может выправить моё отношение к банку. Ведь в главном вы-то обманули! Когда платишь такой дорогущий кредит, то уровень сервиса стоит далеко не на первом месте. Да и почему-то мне кажется, что такой, даже где-то показной, приветливостью, банк старается вызвать у клиента чувство вины. «Вот как они со мной общаются, ну и ничего, что про смс не сказали и страховку навязывали, сейчас везде так, чего уж возмущаться-то теперь». Сама обдумывала такие мысли. Буду ждать реакции банка на мой отзыв. А заёмщикам хотелось бы сказать: « Ходите в банки, как на войну! Включайте диктофон. Требуйте на всё документы, переспрашивайте в формате «Я правильно поняла, что вы …», пишите претензию в 2-х экземплярах ….». Много чего можно сделать. Иногда я даже жалею, что встретила там мою бывшую коллегу. Никогда до этого (да и надеюсь не буду впредь) я не оставляла такую наглость без последствий. Я думаю, что если мы все будем занимать активную жизненную позицию, то беспредел в банковской (да и не только) сфере закончится. Жду ответов…

24.07.15 мною был оформлен потребительский кредит в банке "Ренессанс кредит", расположенный по адресу г.Москва ул.Верхняя Радищевская д.22. При оформлении кредита сотрудник сказал, что услуга "страхование жизни" обязательна. На мой отказ от оформления услуги страхования сотрудник ответил, что руководитель не позволяет оформлять кредитные продукты банка без услуг страхования. Я попросила пригласить руководителя для объяснений, руководитель отделения П-ина Ек.Н. (495)7891742 отказалась выйти и при этом передала через сотрудника, что услуга "страхования жизни" обязательна при оформлении потребительского кредита. Кредит мне оформили на сумму 364 800 руб. Из них на руки я получила 300 000руб, 64 800руб.составляет "обязательная" услуга. Кто у вас несет ответственность за таких сотрудников?

3 документа. 4-ый - заверенная копия трудовой книжки - просрочен, поэтому не учитывается. по телефону сказано про ставку неопределенно: у вас вроде все недурно, но... я спросил: от 23, 9 сильно будет отличаться? мне честно сказали: вряд ли. может, и меньше. в итоге: 25, 9 плюс страховка от моей скоропостижной смерти 33 тыщи. в телефонной беседе было сказано, что смс информирование по желанию в отделении - 530 рублей. оказалось, что оно без желания подключена и отключить ее нельзя. выписка из истории болезни (кредитной) и еще какая-то ерунда еще около четырех тысяч, оказалось, что можно свести к 750 рублям, если вежливо поговорить с сотрудницей банка. страховка на три года - 33, на два - больше 40. на мой вопрос о том, что вероятность моей смерти за два года ведь вроде меньше, чем за три, я получил вежливый ответ, что таковы условия банка. я не против. еще, кстати, не удалось получить наличные, потому что любезная девушка-сотрудница банка сходила в кассу и выяснила, что мой залитый три года назад дождем паспорт не позволяет вручить мне наличные, а только карту, с которой даже в газпромбанке нельзя снять более сорока. там, наверно, и все можно было снять, несколько раз засовывая карту. но что-то не захотелось. я - не математик, но не думаю, что я переплатил по сравнению со средними ставками по рынку, но прозрачность условий я бы, извините за тавтологию, не назвал бы прозрачной. а заявку обработали очень быстро, кстати (я там пять звезд и поставил)

Обращался в банки за кредитом наличными (решил сделать "рефинансирование" закрыть кредитные карточки трёх других банков, на которых уже много лет висят текущие задолженности, платежи вношу вовремя, а основной долг почти не уменьшается). 21 июля 2015 Банк Ренессанс кредит одобрил кредит наличными, но перед тем, как подписать договор, я посмотрел на общую сумму выплат и категорически отказался, так как переплата мне показалась очень большой. Менеджер Попова Елена Андреевна уделила мне больше двух часов времени, мы рассматривали варианты, и ещё дважды составляли и отсылали заявки в Москву на одобрение. В итоге я получил кредит с немного большим процентом, но без лишних страховок и т.п. платежей с приемлемой для меня, значительно меньшей, чем в изначальном предложении, переплатой. Благодарю Елену, она помогла мне сэкономить значительную сумму. Елена очень вежлива и очаровательна, с ней было приятно общаться.

Здраствуйте, погасила кредит через месяц после его оформления , и буквально через некоторое время начали приходить смс и звонки из банка о том, что я должна внести ежемесячный платеж , я игнорировала эти смс , т.к кредит погашен и есть справка и выписка о его погашение . Потом начали названивать сотрудники Ренесанс и спрашивать почему я не плачу платеж , я им объясняю , что кредит закрыт есть бумага потверждающая мои слова, они обещают разобраться в течение 5 рабочих дней, но все бесполезно ор уже год названивают и написывают! ужасный банк я просто в шоке! Если проблема не разрешится придется прибегать к правоохранительным органам!

Банки в корне офигели при покупке любого товара кредит ставят сразу прибавляя 90% через полгода получается 120% есть вообще управа на это обдирательство чистой воды) отбирать лицензию за такое нужно!!!

В банке сказали что я могу часть 450 р. заплатить а часть когда будут 850 р. заплатить попозже но мне придется платить процент а по телефону требуют срочно заплатить или иначе подадут в суд как такое может быть ведь это просто одно противоречит другому

Все было хорошо, иногда пропускал ежемесячный платеж на 1-3 дня, связано это было с выходными или праздничными днями. В этом году, при посещение филиала Вашего банка, мне было предложено оформить кредитную карту с номиналом в 30000 рублей. Я согласился. В итоге я оформил договор на предоставление мне кредитной карты с вышеуказанным номиналом. Особо ей не пользовался, пользовался ей лишь для оплаты товаров и услуг, т.к. это было на тот период времени очень удобно. Просрочек по кредитной карте перед Вашим банком я не имел и не имею. А теперь к проблеме, которая будет интересна всем вашим клиентам, которые как и я, пользуются несколькими вашими "продуктами". Итак, очередной платеж по потребительскому кредиту я должен был заплатить 09.07.2015 года, он составляет около 650 рублей. По моей халатности, а также по причине неприхождении СМС сообщения на мой номер телефона о необходимости платежа, я не внес указанные денежные средства в указанный срок. СМС о просрочке платежа я получил 10.07.2015 года, и в этот же день внес указанную сумму на свой номер договора через терминал оплаты Элекснет, расположенный в филиале вашего банка. Никаких СМС сообщений о подтверждении платежа мне не пришло. На следующий день, т.е. 11.07.2015 года, мне позвонили с номера 89645848796, и потребовали погасить задолженность перед вашим банком. Я ответил, что уже оплатил данную задолженность 10.07.2015 года, мне подтвердили погашение задолженности. Затем 12.07.2015 года я решил воспользоваться услугами кредитной карты вашего банка, а именно совершить покупку стройматериалов, т.к. дома произошел форс-мажор. При оформлении покупки на кассе, мне пришел отказ в совершении операции. А на телефон пришло СМС сообщение - что моя карта ЗАБЛОКИРОВАНА. Мне пришлось оплачивать покупки из личных средств, которые я планировал оставить до заработной платы. Затем я позвонил на горячую линию Вашего банка, чтобы мне разъяснили ситуацию, а именно ПОЧЕМУ мою кредитную карту ЗАБЛОКИРОВАЛИ? ПОЧЕМУ не предупредили о блокировке СРАЗУ ЖЕ посредством СМС сообщений? И ВООБЩЕ ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ? Молодой человек - консультант мне пояснил что мою кредитную карту заблокировали, т.к. у меня образовалась просрочка по потребительскому кредиту в Вашей организации на один день, он подтвердил получения от меня платежа по кредиту, и заверил что карту разблокируют в течении 1-2-х рабочих дней. 14.072015 года я решил позвонить на горячую линию Вашей организации для уточнении информации о разблокировки карты. Девушка консультант - задала мне вопросы для индификации моей личности, а т.к. была плохая связь, она меня плохо слышала, то ЗАБЛОКИРОВАЛА мою возможность получить информацию по горячей линии, в связи с не подтверждением «кодового» слова и посоветовала мне обратиться в филиал вашего банка. Я вынужден был в свой обеденный перерыв приехать в филиал КБ Ренессанс Кредит, расположенный по адресу: г. Тюмень, ул. Республики 29. Зашел в филиал около 13:30 по Тюменскому времени. В офисе, кроме администратора, которая не могла предоставить мне необходимую информацию НЕ БЫЛО!!! Администратор предложила мне подождать «минут 15» специалиста. В итоге, когда на часах было уже 14:10, я потребовал, чтобы администратор нашел мне в офисе специалиста, т.к. я уже опаздывал на работу. и только после этого ко мне подошел специалист! и это в обеденное время, когда людям удобно пользоваться услугами банка! затем специалист объявила мне, что по ее программе – моя кредитная карта не заблокирована, и вообще данных в программе о каких-либо блокировках карты, в течении срока ее пользования, нет! я, при специалисте, набираю номер горячей линии, и оператор мне сообщает, что моя карта заблокирована, что срок разблокировки – 14 (четырнадцать) рабочих дней. при этом, специалист вашего филиала – находясь передо мной вообще не смогла ничего пояснить!

Мне не интересна причина отказа, потому что ее нет не должно быть, у меня отличная кредитная история, у меня нет кредитов в других банках, я работаю официально и зарабатываю, но вот нужны деньги на ремонт. У меня такие вопросы к вам: Зачем ваши работники звонят на телефон, отнимают много времени, рассказывая о вашем "прекрасном банке", о льготных условиях кредитования, зазывая и навязывая брать только у вас кредиты? Пожалейте время и деньги людей, выслушивая вас. Зачем посылаете смс-сообщения постоянно на тему кредитов прямо аж с персональными кодами? Банков сейчас много, ставки есть ниже ваших, лучше условия, своими действиями теряете хороших клиентов, зато раздаете кредиты неплатежеспособным. И теперь всем не буду советовать ваш банк, и это не обида (много чести будет) И еще смешно брать с людей комиссию за наличные платежи в кассу в погашении кредита в собственном банке, у других банков поинтересуйтесь, нет такой комиссии. Да и обман со страховками. Так ,что люди подумайте прежде взять кредит в этом банке!!!

и тут через год звонок моей маме, а не мне и говорят, типа я должен банку 403 тысячи рублей. Якобы в марте я взял кредит на 500 тыс руб. наличными , а самое главное 93 тыс еще и погасил))) Смех. Звоню по данному номеру и мне начинают проводить опрос (паспортные данные и т.п. и кодовое слово, типа без кодового слова никуда). Я им объясняю я не брал никакого кредита и естественно кодового слова не знаю, в течении некоторого разговора на повышенных тонах в итоге вправду кто то взял кредит на мое имя. Сейчас бегаю по полиции, судам и прокуратуре.

В январе 2015 года решила открыть вклад в высокими процентными ставками -21%. Открыла на 3 месяца. После окончания срока приехала в банк для снятия процентов. Там мне сообщили, что пролонгирование будет по ставке 15%, на тот момент это была не очень высокая процентная ставка, но я решила оставить вклад еще на один срок. Документов на пролонгирование никаких не дали. После окончании и этого срока (3 месяца) поехала в другой филиал банка для того, что бы снять проценты, а там мне заявляют, что пролонгация была не под 15 (как мне сказали в филиале на Коминтерна), а под 12%. Сказали написать претензию, что я и сделала. Звонили из Москвы и сказали, что ошибочно сказали не тот процент, я была права не под 12, а под 15% была пролонгация, и нужно еще раз прийти в банк. По приходу в банк опять выяснилось, что проценты были указаны верно и никаких доплат не будет. Ситуация вообще очень интересная. На момент пролонгации вклада (март, апрель) ставки в других банках были 15-17% (в Юниаструм банке в это же время был мной открыт вклад под 17%), я не оставила бы деньги под 12%. Зачем мне это делать, если есть другие, более выгодные предложения. Документы подтверждающие слова операциониста они не выдают, а подтвердить свои убеждения мне не чем. В результате этой "пролонгации" я потеряла 2250р. В этот банк больше обращаться не буду и другим не советую. На днях пойду отзывать свои "пролонгированные" вклады. Ощущение от работы банка отвратительное.