9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Навязали страховку, сумма страховой премии включена в сумму кредита 5 940. На вопрос "После оплаты кредита вернут ли мне сумму страховки?" менеджер мне ответила, что вернут. Связалась со страховой компанией мне сказали, что страховая премия не возмещается, т.к. застрахована моя жизнь, а не кредит. В общем можно сказать, что в отделении банка меня наглым образом обманули.

Еще таких некомпетентных сотрудников я не видел ни в одном банке. Нескончаемая очередь из-за того, что сервисными делами видите ли занимается один человек, руководитель на это ответила по -хамски. И после такого обращения не особо хочется иметь дело с банком Ренессанс Кредит!

взял не большой кредит,телевизор на Новый год! да и платил исправно 2700 в месяц и тут плачу не в отделении банка(тут моя не внимательность)терминал снял комиссию 30рублей! обзвонились из банка с угрозами,что внесут в чёрный спискок И внесли,хотя я сразу погосил задолженность!теперь не могу взять в других банках кредит из-за их формулеровки"не надёжный заёмщик"Кредит я погасил,обращение написал,а в итоге мне сломали кредитную историю!

Являюсь вкладчиком с конца 2014 года. Работой Банка была довольна. Обращалась в отделение на Таганской - все быстро, четко. Когда закончился срок действия вклада снова обратилась в указанное отделение. Часть вклада сняла, а остаток разместила на двух новых вкладах. Сегодня зашла в Интернет- банк и увидела, что на текущем счету осталась сумма 27 000 руб. Решила позвонить в колл-центр (звонок в 8-57), уточнить, что это за сумма. По моему предположению, операционист просто не ту сумму указал в заявлении на перевод. И тут началось самое интересное. Минут 7 меня просто искали в базе клиентов, по ФИО и дате рождения так и не нашли. Попросили назвать номер договора, я назвала. Нашли. Озвучила свой вопрос - попросила озвучить остаток на текущем счете. Раз 5 сотрудник Ирина просила оставаться на линии для уточнения информации, но в итоге она так и не смогла мне сказать, какая сумма у меня на счету. Я попросила ее перевести звонок на более опытного коллегу, на что она ответила, что оставит запрос на эксперта и он перезвонит через 14 дней!!! Это нонсенс какой-то, чтобы узнать остаток по счету нужно ждать 14 дней!!! Я сама являюсь банковским сотрудником и просто не понимаю, что за программное обеспечение в Банке, если не видно информации по счетам. Либо у колл-центра просто урезанный доступ, тогда не понятно, в чем смысл работы такого колл-центра. Сумма у меня лежит приличная, подумываю закрыть вклады, а то так придешь забирать деньги, а там окажется, что никто не знает, какая сумма была размещена. Кстати, в общей сложности звонок длился почти 30 минут.

Мало того что срок кредита минимум 2 года при кредите в 30 000, как и при любом другом, дак еще и страховка ну фиг ней она везде, но почему обязательно подключать моб. Банк я не понял.а самое главное, что каждый месяц обязательно позвонит специалист с банка напомнит дату платежа хотя до нее еще неделя и спросит"каким способом и когда вы будете вносить очередной платеж". Я сам знаю когда у меня платеж и вносить я его буду в течение указанного времени когда и где мне будет удобным. Бесите своей мелочностью, я плачу кредит и поболее раз в 10 вашего и никогда не было звонков с такими тупыми вопросами, единственный вопрос бывает и он справедливый при решении банка:"осознаете ли вы ответсвенность которую берете на себя". А ваше какого числа оплатите и через какую систему тупость наглость и проявление недоверия, а раз так зачем одобряете кредиты?

В 2013 г. мне почтой прислали кредитную карту активировать ее я не хотел. но нужда приспичело.активировал По льготной ставке погасить не смог пришлось гасить частями определенную сумму поступавшую смс сообщением.Я исправно погашал долг.Но к завершению моего долга возник один нюанс Дело в том что я погасил не всю сумму указанную в смс думал что погашу проценты а всю оставшуюся сумму погашу следующим взносом как это делают другие банки пришло смс на оплату оставшейся и не доплаченной суммы и дата оплаты.Но поступил звонок от сотрудника банка и попросили до определенного числа погасить недоплаченную сумму но я им объясни что смогу оплатить на 2 дня позже Сотрудники просили у кого то занять пере занять но оплатить.Я оплатил указанного числа через ЕВРОСЕТЬ пришло смс с указанной суммой на карте На карте была сумма которую я получал при активировании карты Через 1 месяц позвонил сотрудник и сообщил что у меня задолжность 2000 рублей Я вообще обалдел объяснял ему что предыдущий сотрудник говорил чтобы я оплатил в указанное число оставшуюся сумму и штраф за просрочку я выполнил эти требования А что же тогда получается что я должен оплачивать двойной штраф да еще с увеличенной в 3 раза суммой Это называется обдирательство клиентов Сотрудники банка на мой взгляд малограмотные т.е. не могут дать клиенту той информации или объяснения по поводу платежной системы которая коснулась меня У каждого свои обязанности чем больше содрать с клиента тем выше у него зарплата ЭТО МОЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ и ХОЧУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЯ на то что я не знаю номера своего договора

В 2015г. я взял кредит в банке. Всё было нормально до того, как я его досрочно закрыл. Специалист банка на Октябрьском Поле рассчитал досрочное погашение на 22.04.15г.  В этот же день кредит был погашен досрочно с условием, что я позже получу документы о закрытии кредита. Два месяца банк не задавал мне никаких вопросов по погашенному кредиту и это нормально. Однако, на третий месяц мне пришло СМС о том, что кредит не закрыт и я должен погасить очередной взнос, примерно, на 3 т.р. После моего удивлённого обращения в банк по телефону мне пересчитали сумму и снизили её до 230 руб... А после этого, до 61 руб.21 коп., что и попросили меня оплатить. Ещё раз обратившись в Банк к менеджеру, который закрывал кредит выяснилось, что произошла системная ошибка в программе, которая рассчитывает сумму по закрытию кредита. А представитель банка, который отвечает на запросы клиентов о возникших проблемах по телефону, потребовал от меня оплатить ошибку банка своими деньгами, т.е оплатить банку 61 руб.21 коп и тогда мой кредит будет закрыт. Неприкрытый шантаж. Удивительно, что в 2015г., банк решает свои проблемы и свои ошибки за счёт своих клиентов, как в 90-х, да ещё говорит словами своего представителя, что "позиция Банка останется неизменной в этом вопросе". Запись разговора с сотрудником банка по телефону от 2.07.15г.

Являлась клиентом разных банков,всегда всё было отлично,без всяких претензий,что с моей стороны,что со стороны банков ко мне.А тут просто кошмар! Менеджеры навязывают кредиты с бешеными процентами, услуги какого то непонятного юриста,говоря о том ,что кредит без этого не одобрят,навязывая нереальную сумму страховки ,объясняя это тем,что будет больше процент по кредиту либо опять же его не одобрят вовсе,а когда нужны срочно денежные средства,как то сразу на этом не акцентируешь внимания.Мало того,приходя в банк взять одну сумму,в итоге сотрудники банка с недовольным лицом и возражением уговаривают взять сумму больше,вроде:- Да вы чтооо?- Почему так мало берете?-Если не понадобятся,сделаете частично досрочное погашение...-Возьмите все что одобрено,вдруг вам срочно понадобятся деньги и вы уже взять не сможете и.т .д...видимо чтобы страховой взнос как раз таки был больше и не так было заметно по началу общую картину вырисовывающейся в итоге кругленькой суммы.В итоге:на следующий день,после бессонной ночи,ты мчишься в банк,чтобы отдать им всё что они тебе одобрили и расторгнуть этот "ЗЛО договор",ведь даже суток не прошло после подписания договора.Тебе говорят:"Мадам,поздно очухались,ничего нельзя сделать,кредит не аннулируется,раньше надо было думать,максимум чем мы можем вам "ПОМОЧЬ" это дать номер страховой компании,чтобы вы туда позвонили и отказались от страховки и потребовали вернуть страховую премию."Дают номер! И оппля...а номер страховой компании НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Опять же,сотрудники банка тут совершенно не при чём они бедные НЕ ЗНАЮТ,что дают ложные номера своим клиентам(при чём звонила на горячую линию страховой компании РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ,это совсем другая компания горячую линию которой я нашла в интернет поиске, и они говорят,что:- "ООО РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ это другая организация,они уже давно не работают с банком РЕНЕССАНС КРЕДИТ, и банк РЕНЕССАНС КРЕДИТ вместе со страховой компанией ООО РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ доносят неверную инфу о контактах страховой компании ООО РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ специально вводя клиентов в заблуждение". Для чего же это интересно???))) так что звоните самостоятельно в Москву,тратьте опять свои денежки и вообще "разгребайтесь" ка вы сами со своей страховкой,наше банковское дело ВПАРИТЬ ЕЁ,а дальше уже ваши проблемы.МОЛОДЦЫ,ничего не скажешь! В последствии погасив частично досрочным платежом всю сумму,которую выдал мне банк в 2 дня,у меня осталась на счету задолженность за страховую премию,СПРАШИВАЕТСЯ!? За что я должна платить эти деньги,если я даже не воспользовалась услугами банка,отдав деньги им практически сразу же? Может многие и скажут,что мол сама виновата,надо читать внимательнее, что подписываешь и думать прежде чем подписывать такие вещи,я всё понимаю.Но нельзя же так пользоваться человеческой неграмотностью в банковских делах,и так своими процентами три шкуры дерут,а тут ещё с этими страховками из людей идиотов делают,чтобы люди просто так деньги платили.В общем ОЧЕНЬ недовольна банком РЕНЕССАНС КРЕДИТ и НИКОМУ НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ!

Добрый день, 29 декабря 2014 года открыли с мужем вклад на 181 день под 21%. Оформляла вклад М-това С.Б. Девушка ничего сама нам не рассказывала, не объясняла, пока мы сами не замучили ее вопросами. (Открывали вклад впервые, и вопросов было очень много, но так как в конце декабря был ажиотаж на вклады, менеджеры очень торопились, и не уделяли должного внимания клиентам). И, естественно, никто нас из банка не предупреждал, что если процентная ставка выше ставки рефинансирования ЦБ, то взимается налог, но об этом мы знали и сами (просто, сам факт, что в банке не информируют об этом). Начитавшись отзывов, что банк не вовремя выдает наличные по вкладам, мы, как и положено, заказали деньги за три рабочих дня на конкретное время. Пришли мы[b] (29 июня 2015 года)[/b] раньше на 15 минут, и буквально через 5 минут нас пригласили к менеджеру. Вклад закрыли. Деньги получили. [u][b]Решили в этом же банке открыть повторно вклад.[/b][/u] На этот раз оформлял вклад Астапов А.А. И он - небо и земля, по сравнению с Магнутовой. Все сам рассказал, объяснил, в договоре наглядно показал, на что стоит обратить внимание и проверить. Приятным бонусом стали[b] +0,25% ко вкладу. [/b] [u]Небольшой минус[/u], что менеджеры не предупреждают клиентов о налоге на сверх % по вкладу. Выражаем благодарность Аст-ву А.А. Надеемся, по окончанию срока вклада, мы также, без проблем, получим вклад наличными. Спасибо!

В Новогодние праздники возникла неприятная ситуация с зачислением моих денежных средств в счет погашения кредита. Свою проблему я описывала в январе. Вопрос был решен, банк признал свою ошибку. От себя хочу сказать, что банк работает с клиентами, ведет переписку и пытается разобраться с претензиями в свой адрес. Видно, что банк не стоит на месте и прилагает усилия для того, что бы обслуживание становилось лучше... Всегда указывайте номер своего договора, иначе ваша претензия вызывает сомнение и выглядит как то по-детски. Если вопрос решается, не забывайте написать об этом. Я более чем уверена, что большинство конфликтов удается устранить, но о хорошем мы писать не любим... Спасибо банку Ренессанс. С уважением, Людмила.

Дорогие читатели! Тороплюсь поделиться свежими впечатлениями от посещения офиса банка «Ренессанс Кредит» в Марьино. В понедельник я закрыла вклад «Без границ», который закончился накануне. Эх, были времена – 15 процентов... Теперь этот вклад принимается по актуальной ставке - 11 процентов годовых. Что тоже, впрочем, неплохо для удобного депозита с капитализацией, свободным снятием и пополнением (в прошлом году ставка была меньше - 10 %). В банке «Ренессанс Кредит» царит на редкость благожелательная атмосфера. Клиентов на входе лично встречает управляющий Аркадий. Внимательно выслушивает, предварительно консультирует и помогает выбрать нужную услугу в электронном терминале. Также управляющий обходит операционный зал и помогает в решении проблем клиентов, если такие имеются. Причём делает это с таким искренним участием и пониманием, что хочется немедленно поведать Аркадию о всех своих незадачах – от подгоревшего пирога до проколотой шины! :) Вот что значит дружелюбное, внимательное отношение к клиентам. Где ещё такое встретишь? Пока я дивилась на образцовый офис, подошла моя очередь. Обслуживание заняло буквально пару минут, и я вышла из банка с деньгами в самом прекрасном настроении. Итоговое впечатление – очень быстро, очень культурно, так держать!

1. 26.06 сего года заканчивался срок депозита, звоню 25.06 по поводу закрытия  и получаю "такую сумму надо заказывать за 5 дней" хотя в  договоре прописано  что срок окончания и выплаты 26.06.2015. И "в виде одолжения" согласились на 29.06.. 2. Стою в кассе, кассир разложила деньги - влетает дама "разменяйте 500 р. меня из той кассы послали" и кассир спокойно меняет ей деньги. Ситуация как будто стоите у писсуара - подходит тетка и "я водички наберу?" Почему 3? Просто негатив сильно сгладили другие работники отделения: оператор и консультант в зале (при входе за стойкой) на удивление милые, спокойные и профессиональные.

Все всегда пополняла вовремя,никаких нареканий со стороны банка не было до 25.12.14 года.В этот день я написала в офисе заявление о прекращении сотрудничества с банком.Мне сообщили,что я должна оплатить для закрытия счета 400 рублей,что мною было сделано. Потом выясняется,что я должна оплатить еще 200 рублей-оплатила.Карточкой не пользовалась очень длительное время-больше двух месяцев. Какого же было мое удивление,когда мне пришло сообщение,что я должна больше тысячи рублей?! В итоге(т.к. карточка мне очень нужна) с сотрудником по горячей линии 25.03.15 выяснила что полная сумма долга у меня 1500 рублей. В этот же день через Евросеть оплатила всю сумму. Приходит смс-уведомление о списании только половины суммы. Звоню на горячую линию,выясняется,что такую сумму им предоставила Евросеть. Звоню в Евросеть,там мне объясняют,что реестр на списание суммы им предоставляет банк и самовольно денежными средствами клиента они не распоряжаются. Часть суммы в размере 200 рублей банк списывает только в начале апреля. Т.е. на оставшуюся сумму опять пошли проценты . На сегодняшний день я должна 1100 рублей. И это при том,что все документы по оплате и чеки у меня на руках+запись разговора по телефону на диктофоне. У меня возник вопрос-лох я или миллионер?! За этими ответами я обратилась в прокуратуру,так как усмотрела уголовные правонарушения,а именно: вымогательство,мошенничество,подрыв репутации,клевета.Более того,банк продал мой договор коллекторам,что также является нарушением,о чем так же написала в прокуратуре.Надеюсь,дело дойдет до суда,но то что суд я выиграю,сомнений нет. Потом буду обращаться в Центробанк об отзыве лицензии с решением суда.

Оформлял 22.06.15 рассрочку в М.Видео, сотрудник банка даже не предложил варианты оформления, со страховкой или без! Поставила перед фактом когда пришло одобрение от банка. Хоть и страховка является ДОБРОВОЛЬНОЙ, и должна добавлять по желанию клиента, но никто об этом не упоминает! Она сказала, что одобрено, но со страховкой. Когда я задал ей вопрос перед подписанием, могу ли я на следующий день поехать в офис банка и отказаться от страховки, сотрудник банка уверенно сказала: "Конечно, без проблем, приезжаете в офис банка и пишите заявление на отказ от страховки. В результате такого разговора и был подписан договор.  На следующий день обратился в офис банка с такой просьбой, на что они ответили, что никакого отношения к страховой компании они не имеют. Мол идите звоните в страховую и решайте там свои проблемы. Обратившись по горячей линии этого банка, с этим же вопросом, получил ответ, такой же как и в офисе. Получается что банк в лице своего сотрудника предоставляет заранее некачественные услуги. В итоге имеем не рассрочку, а кредит с бешеными процентами! С учетом того, что я хочу досрочно пагасить данную рассрочку, требую отключить данную страховку от данного кредитного договора

на следующий день меня пригласили в отделение банка где оформили с консультантом все документы, девушка очень внимательно все объяснила, отвечала с уважением на все мои вопросы и не смотря на то, что я обратилась в этот банк впервые, мне одобрили мой кредит. очень довольна работой этого банка.

В итоге кредит закрыт 21.06.2015г. переплату забрали 08.06.2015г., причём из переплаченных денег (800руб.) вернули всего 216 руб. На каком основании удержали деньги мне не понятно, сотрудники банка сказали что удержали за открытие счёта, в договоре (перечитывали два раза) этого пункта не нашли. Дело не в сумме, дело принципа! Добрый день, прошу прошения , номер договора 61750708908,в договоре нет пункта о комиссионном вознаграждении,(можно придумать и сумму в 10000руб. и другую любую сумму) И сотрудники об этом не сообщили!

Специалист в банке посчитала сумму для досрочного погашения,сумму внесла и была уверенна,что кредит действительно погашен,оказалось через 5 месяцев,что кредит и не закрыт,а я просто внесла энную сумму для погашения кредита и теперь еще должна внести некую сумму,якобы провели расследование и со стороны специалиста ошибки не было(в чем я и не сомневалась)и видимо специалист еще и получит премию за надувательство клиентов.Сумму еще конечно же внесу как добропорядочный гражданин,но и в этом случае не буду уверенна,что я его когда-нибудь закрою.Потеряла доверие к этому банку и впредь никогда не воспользуюсь его услугами и не посоветую ни одному знакомому.Сделала выводы,что те кто берут кредиты в этом банке и не платят вовремя или вообще не платят то обманывают банк,а те кто исправно и вовремя платят-то их обманывает сам банк!

4 марта 2015 года мною и банком "Ренессанс кредит" был заключен кредитный договор на приобретение косметики в салоне красоты Jofi (ООО "Ярмарка Красоты") сроком на 3 года, находящийся по адресу Максима Горького 54, куда меня пригласили на бесплатную процедуру по уходу за волосами. После процедуры была представлена косметика и было сообщено о том, что Банком предоставляется беспроцентная рассрочка, а не кредит по 40% годовых. Вместе с консультантом салона кредитный специалист уверяли, что все расходы по переплате на себя берет салон. А при возникновении аллергической реакции, товар можно будет "без проблем" вернуть. Анкетные данные для предоставления кредита я не заполняла и не знаю, как мне выдали кредит, так как я озвучила кредитному специалисту сумму заработной платы  - 8000 рублей и у меня имеется ипотека. Также, информация о том, в каком банке оформляется кредит было сообщено только после одобрения, график погашения мне не выдали, сказав, что эту информацию я могу получить только в отделении, хотя график погашения является неотъемлемой частью договора. После этого я обратилась в отделение, с просьбой заморозить счет, на что мне ответили, что для этого нужно сначала вернуть товар. При обращении в салон 02.04, мне сказали, что товар возврату не подлежит, хотя я принесла справку от врача-аллерголога об аллергической реакции.   Кроме того, согласно решения Центрального районного суда г. Новосибирска от 15.04.2015 г. действия ООО "Ярмарка Красоты" ИНН:5406775030 признаны противоправными по оформлению кредитных договоров в салоне красоты расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 54. Также мною было написано заявление в полицию и намереваюсь обратиться в суд с иском о мошенничестве ООО "Ярмарка Красоты". Прошу провести проверку по данной ситуации.

говорю мне надо 35.тыс объяснил зачем говорят хорошо,но только сразу снимут почти 5тыс на смс и проверку кредитной истории понимаю развод и говорю девушке очень много что так раньше так не было,вобщем внятно не чего объяснить не смогла,ну да ладно просто такая ситуация человек умер ждать не будет говорю хорошо оформляйте кредит.в кассе выдал 35.тыс 720 руб ну думаю это сняли 4тыс 280руб как она сказала не что не поделаешь знал на что шол это ладно.пришол домой смотрю у меня в кредите стоит 50.тыс думаю да круто гдеж 10.тыс звоню мне говорят вам оформили страховку на 10тыс.нормально знаю что виноват сам говорят сколько по телику читайте все,просто был расстроен и поверил девуше что там 40тыс и вычтут только 5 тыс как сказала.понятно деньги это не что выплачю этот кредит,но а ей желаю моей ситуации когда у нее кто нибудь умрет чтоб она поняла как наживаются,хотя наверно и заработала с этих 10 тыс %может пару тыс не больше.не чего святого нет.

17.06.2015 в 21:36 позвонил в call-центр с целью уточнить информацию о полной сумме, которую будет необходимо внести для закрытия кредитного счёта по карте, на 19.06.2015. Оператор Ольга(если правильно помню) сообщила, что необходимая сумма 20663 или 20664 с копейками рубля. Я несколько раз уточнил, что сумма именно такая и уже включает в себя всё необходимое. Я осуществил сразу же после окончания разговора перевод со счёта из другого банка. К 19.06.2015 средства поступили и списались как надо. В 10 утра пришла смс с уведомлением. После обеда в интернет-банке так же всё проверил. В тот же день. 19.06.2015, приблизительно, в 19:30 я прибыл в отделение банка в Марьино с целью написать заявление с просьбой о закрытии счёта, согласно полученной по телефону, двумя днями ранее, инструкции. Сотрудник банка С-н Надежда (опять же, если правильно запомнил) сообщила мне что у меня задолженность 48 рублей, с копейками. На моё праведное возмущение, что я никому и ничего больше не должен, отреагировала предложением пообщаться с call-центром вновь, что и было сделано. Оператор Анна (если опять же не ошибаюсь) сообщила, что у меня есть задолженнось, но никак не смогла объяснить откуда она взялась, если я всё сделал согласно инструкции. Оператор Анна предложила мне воспользоваться услугой звонков каких-то убер навороченных менеджеров, которые мне всё объяснят. Я согласился. Не позднее завтрашнего вечера должны позвонить. Чтобы зафиксировать свой приход с целью закрыть счёт, я предложил Надежде дать мне форму для заявления о закрытии счёта, на что получил отказ, т.к. если она его примет с долгом, то у неё будут какие-то штрафные санкции. И она распечатала мне выписку со счёта(заверив что она бесплатная) и закрепила её печатью. Вот это мой единственный документ о том, то я был в банке, не считая камер внутреннего и наружного наблюдения. Звонки, по утверждению банка, записываются, что и даёт мне право не платить больше ничего, т.к. меня об этом (а интересовался я добровольно и настойчиво) не предупредили. Надежда (сотрудник отделения) и Анна (оператор call-центра) были уведомлены в устной форме, что платить я больше не буду ничего, не в коем случае. Завтра до меджеров доведу ту же истину. Мораль на сегодняшний день: Даже если вы были клиентом банка много лет и принесли им прибыли где-то на полмиллиона рублей, то всё равно захотят взять последнее. И здесь тоже уведомляю сотрудника банка в письменной форме. С 19.06.2015 я не буду платить в Ваш банк больше ничего! Я больше ничего не должен. И это даже не я решил. Делайте что хотите, но счёт должен быть закрыт в срок определённый законодательством со дня моего обращения(19.06.2015). Заявление мне написать не дали, но мы можем его оформить задним числом, как и требовать несуществующий долг, да ведь?