9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Положил деньги на вклад на 3 месяца.После 3 месяцев прихожу забрать проценты и сделать пролонгацию мне говорят не можем войти в ваши личные данные вроде не правильны (хотя всё правильно) переписали и тишина пол дня впустую.Горячая линия сидит кукушка говорит разбирайся сам сними, хоть сам иди и выписывай деньги.Всё хорошо когда приносите деньги а забрать фигу.Три специалиста сидят оформляют кредиты ко мне за час не кто не подошёл.Больше не поведусь на проценты.

Перед Новым Годом по записи в очередь (народу было много все переделывали вклады нв больший процент от 18 до 22%) открыла жена вклад под 18% на полгода. Полгода прошли. За три дня до окончания срока вклада жена пыталась по телефону заказать деньги, что бы получить обратно 1 000 000 своих денег. Ей вежливо отказывали, мотивируя, что на этот день уже много заявок и предлагали другой день. После нескольких звонков и отказа пришлось ехать вместе с ней в офис банка. После тех же разговорах в офисе я настоятельно потребовал у менеджера исполнение своих обязательств перед вкладчиками, посоветовал вместо форда нанять камаз для перевозки наличности. Разговор проходил спокойно без каких-либо крайностей с обоих сторон. При вопросе причём здесь я, ведь вклад на жене я сказал, что тогда мы будем общаться на другом уровне, а не с вами. После совещания с другими менеджерами нам предложили приехать за деньгами в день, который нам удобно, в любое время. Претензий нет, банк справился. Из-за хороших% народу много и работы у них тоже много, все рабочие места всегда были заняты. Если устроит % в следующий раз без колебаний отдам деньги. Банк держит своё слово. А шероховатости, они везде есть. Я бы поставил 5-

Ужасный банк. На свою голову открыл там вклад на сумму чуть меньше полутора миллиона рублей. С этого дня начались мои злоключения. Вскоре мне срочно понадобились деньги, и я принял решение закрыть вклад и перевести деньги на счёт в другой банк. 1. Звоню по телефону и задаю вопрос "сколько будет стоить перевод"? девушка минут 15 "скрипит", держит меня на трубке и периодически повторяет "спасибо за ожидание, подождите ещё немного я уточню у другого сотрудника". Так и не дождался ответа, пришлось положить трубу. Решил перезвонить с целью попасть на другого более квалифицированного сотрудника. 2. Звоню и через "каких-то" 5 минут такого же "скрипа" получаю не очень уверенный ответ "стоимость перевода - 200 рублей" 3. Иду в банк. Прошу сделать перевод по реквизитам. Выясняется, что перевод будет стоить уже не 200, а 1500 рублей. Первая приятная неожиданность. Девочка всё время обращается за консультацией к старшему сотруднику (перевод - это же невероятно сложная задача для сотрудника банка). В итоге получаю ответ: вы не указали ИНН банка. Хм… В двух предыдущих банках, откуда я делал переводы за день до этого, ИНН не спрашивали. 4. Прихожу на следующий день. Сижу 30 минут в очереди. Очередь не продвинулась ни на одного человека. Женщина впереди меня жалуется, что сидит уже час. Надо возвращаться на работу. Думаю, приду попозже в конце рабочего дня. 5. Прихожу вечером. Опять протягиваю бумажку с реквизитами и вписанным ИНН. Сотрудница (уже другая) опять всё время консультируется со старшим на тему как правильно делать перевод... В итоге всё сделано, но с оговоркой: "перевод будет осуществлён завтра и вам позвонят что бы уточнить... всё в целях безопасности" Да что ж это такое, думаю я... Ладно, пусть уточняют. 6. На следующий день смотрю - деньги на счёте. Мне никто не звонит. Проходит пол дня. Звоню в банк выяснить в чём дело – говорят, что всё нормально, деньги могут лежать ещё 3 дня. Странно в других банках перевод осуществляется за 3-4 часа.. :/ К этому моменту понимаю, что звонить в колл-центр ренессанса удовольствие не из лучших: сотрудники неквалифицированны и неприветливы. Ответа на свой вопрос я ещё ни разу так и не получил. Это ж надо так организовать работу :) 7. Подозреваю, что дело нечисто и опять иду в банк. Выясняется, что перевод не прошёл, а девочка просто забыла мне позвонить! Вот так… А деньги нужны срочно! А я хожу уже туда 3 дня как на работу. 8. Снимаю всю сумму наличным и везу их самостоятельно в банк - так быстрее, надёжнее и безопасней, чем переводить через этот банк. В итоге 3 дня потраченного времени и нервов. Невероятно не квалифицированные сотрудники. Очень плохо организованна работа. В ренессанс больше ни ногой!

предварительно посмотрела в интернете режим работы (до 20.00), приехала, а банк до 18.00!!! Почему не внесены изменения в режим работы? Почему банк не ценит мое время? Когда жила в Санкт-Петербурге, такого никогда не было!!!

Здравствуйте. Я хотел произвести досрочное полное погашение кредита и в начале августа, для консультации позвонил оператору на горячую линию. В результате разговора, мне была озвучена необходимая сумма для полного досрочного погашения и дата списания - 25.08.2015 г. Что уже является нарушением законодательства, т.к. полное досрочное погашение должно производиться в любой день по желанию клиента. Необходимые, для полного погашения кредита, денежные средства поступили на счет в банке 24.08.2015 г. в полном объеме. Т.к. в интернет-банке информация отображается только за предыдущий день. т.е. 24.08.2015 г., я 25.08.2015 г. решил позвонить на горячую линию и убедится, что в назначенный день произойдет списание денежных средств со счета и закрытие кредита. Девушка Софья мне сообщила, что даже при достаточности денежных средств на счете, закрытие кредита не произойдет, т.к. после первого телефонного разговора с оператором о досрочном погашении, было зафиксировано, что внесение денежных средств будет производится через кассу банка 20.08.2015 г. После уточнения Софья признала, что внесение через кассу не обговаривалось, а звучал способ, которым и были внесены денежные средства, т.е. через сторонний банк. В разговоре с первым оператором, по поводу расчета суммы и условий досрочного погашения, я специально уточнил, что для полного погашения кредита необходимо наличие на счету необходимой суммы на 25.08.2015 г., что мне и было подтверждено. Софья же заявила, что мною не выполнено условие расчета погашения кредита, зафиксированное первым оператором, а именно внесение денежных средств на счет до 20.08.2015 г., при этом подтвердив, что сумма погашения от срока внесения денежных средств не зависит и точно такая же как сейчас на счету для погашения кредита. Прошу объяснить мне, как влияет день внесения денежных средств на счет, если погашение происходит только в дату очередного платежа, и почему мой кредит не будет закрыт при наличии на счету денежных средств, достаточных для погашения в день погашения? Ваш оператор Софья ничего вразумительного мне объяснить не смогла, только ссылалась на какую-то внутреннюю инструкцию, которая явно не отменяет действие законов, на основании которых банк должен вести свою деятельность. Также оператором мне было обещано, для урегулирования спорного вопроса со мной свяжется специалист, но произойдет это в течении 72 часов. Возникает вопрос, почему специалисты банка, после якобы указанного срока поступления денег на счет 20.08.2015г. не связались со мной и не уточнили актуальность досрочного гашения, как они делают при несвоевременном поступление денежных средств в счет погашения кредита?

я не снимала денег с карты и никогда ей не пользовалась! позвонила по указанному в смс номеру 8-800-555-81-54, попросила заблокировать карту. я так и не поняла, заблокировали ее или нет! как мне узнать информацию - заблокирована ли теперь карта и что мне делать со снятой суммой? информацию по карте не получила: когда она была активирована? очень надеюсь, что Вы мне поясните, как действовать дальше

20 августа оформила кредит в отделении банка на Новочеркасском пр.43,/17. Ушла с деньгами и с очень неприятным осадком от общения с банком. Менеджер озвучила мне проценты по кредиту и сумму, которую я должна получить на руки. (Против нелюбимой многими страховки я, между прочим, не возражаю). А в кассе получила сумму намного меньшую, чем было озвучено. Ну ладно, можно было бы смириться с оплатой бесполезного для меня SMS информирования, тут я сама виновата – видела в договоре, надо было отказываться. А зачем мне на руки, не спросив меня, выдали мою кредитную историю? Менеджер предварительно объяснила, что мне нужно дополнительно оплатить запрос Ренессанса о моей кредитной истории. Ну, допустим, банк переложил оплату запроса на клиента. Но в кассе я оплачиваю дважды (РКО №35 и 36) комиссию за предоставление кредитного отчета. Банком этот отчет запрашивался в Equifax один раз, а я плачу (без предупреждения) такую же сумму за прикалывание к договору ксерокса этого не интересующего меня отчета. Но это были еще цветочки, так сказать. Выхожу из кассы с деньгами и расходными ордерами, менеджер вручает мне текст договора и со словами «а это вам ПОДАРОК от банка» какой-то сертификат на оказание адвокатских услуг и просит подписать бумагу о его получении. Ни о каком сертификате в процессе оформления кредитного договора и речи не было. Ну мне, как любому нормальному человеку, подарки получать приятно. То есть, это я думаю, что я нормальный человек. А банк-то считает, что я лох для разводки. А офис банка это для них очевидно место, где клиент и сотрудник соревнуются во втоюхивании ненужных услуг и отбрыкивании от них. Потому что после всего этого я обнаруживаю, что оказывается, в кассе уже оплатила заранее 3000 руб. (РКО №34) за этот «сюрприз» от банка. Я, конечно, при первой возможности приду в отделении банка, чтобы отказаться от «подарочка». Давно что-то не сталкивалась с таким жуликоватым отношением ко мне как к клиенту, поэтому расслабилась и потеряли бдительность :) Вспомнила, что несколько лет назад у меня была кредитная карта этого банка. При выдаче карты менеджер меня сразу обманула, сказав, что она подойдет для расчетов в интернете, хотя она для этого не годилась. Потом, помню, два раза подавала в банк заявления об отключении меня от SMS информирования безо всякого эффекта. От кредитки той я отказалась, не дождавшись окончания срока ее действия. Короче, годы проходят, а хамские манеры обслуживания в Ренессансе не проходят… В других кредитных организациях, с которыми мне приходилось общаться, такого «наперсточного» обслуживания никогда не встречала.

Всем здравствуйте! Хотел поделиться своим опытом общения с вышеуказанным банком. Обратился я в магазин МВидео для покупки мобильного телефона по спецпредложению "в рассрочку". Условия акции - 0% первоначальный взнос, 0% переплата на 24 месяца. Выбрал я телефон и пошел в отдел кредитования. Первый освободившейся сотрудник был сотрудником этого банка, причем освободился он, потому что разгневанный клиент просто встал и ушел, не закончив процедуру оформления кредита. Я удивился, но все же присел на стул к специалисту Сергею (надеюсь с именем не напутал). Сергей сразу предупредил меня, что надо внести первоначальный взнос 10%, а то скорее всего кредит не одобрят. Я сказал, что хочу получить мобильный телефон согласно спецпредложению и, мол, давайте пробовать. Я ответил на все вопросы Сергея, он отправил запрос на одобрение кредита, и тут началось самое интересное... Сергей начал с того, что кредит одобрили только на 10 или 12 месяцев, я сказал, что меня это не устраивает и тут Сергей чудесным образом увидел, что мне все-таки одобрили на 24 месяца, но есть условие-необходимо оформить страховку кредита, которая составит 10 тысяч рублей. Я опять повторился на каких условиях хочу получить мобильный телефон. Тут Сергей замедленным голосом начал со мной торговаться, не давая внятных ответов на конкретные вопросы. Я опять сказал, что телефон я возьму только на условиях спецпредложения. Он сказал, что кредит мне одобрили по условиям акции, но все же необходимо оформить страховку. Для чего-то Сергей мне сказал: "Вы же понимаете у нас в стране коррупция и здесь не исключение". Что он мне этим хотел сказать я так и не понял. Зато очень хорошо понял то, что у Сергея горит план по оформлению страховок, в тем более ему за это процент упадет. В итоге сотрудник сказал мне что без страховки оформлять кредит не будет. Я встал со стула и также как предыдущий клиент Сергея с недовольством и плохим впечатлением от данного банка ушел из магазина. Честно говоря, общаясь со "специалистом" Сергеем, я почувствовал себя как на рынке. Вообще я не сомневался, что мне одобрят кредит, потому что у меня было 4-ре кредита с идеальной кредитной историей. Ежемесячный доход выше среднего, причем официально. Хотя, я думаю, банк мне одобрил кредит и предоставил бы свою услугу и без страховки, но вот у специалистов банка горят планы. Очень хочется, чтобы руководство данного банка научили работать и общаться с клиентом своих сотрудников. Если предлагать страховые программы клиентам, то научите своих сотрудников делать это правильно, а не впаривать как на рынке. Клиентом данного банка я теперь точно никогда не буду и предостерегу близких и знакомых.

Вот и подходит к концу оплата по потребительскому кредиту, за это время сложились только положительные эмоции, операторы всегда отвечали и помогали в решении проблем связанных с кредитом, а также в этом банке очень удобный интернет банк, много способов для погашения кредита. Желаю банку успехов и дальнейшего роста клиентов!!!

Закончился вклад в этом банке. Заранее позвонили из Москвы, уговаривали оставить деньги. Я отказался. Записали на закрытие вклада к 9-00. Пришел, девушка менеджер начала уговаривать оставить деньги в банке. Я отказался. И тут начались технические проблемы по закрытию именно моего вклада, хотя другие системы у ее коллег работали нормально!. Промурыжили целый час! Я ушел на работу, так и не получив своих денег. Обещали позвонить. Ждем-с

Погасила его досрочно. Вроде все хорошо, но мне понадобились документы о закрытии кредита или выписка по ссудному счету, но получить информацию заверенную банком я не смогла((. В моем городе нет отделения данного банка, есть только представитель в магазине, который не удостоверяет документы и не может дать выписку. Звонки в горячую линию ничего не дали в ответ слышу подойдите в отделение банка, ближайший находится за 250км от моего города. В бюро кредитных историй информация после закрытия моего кредита, не обновилась. Хоть и произошло слияние(началось еще с 27 октября 2014 года) банков "Ренесанс кредит" и "ПУМП", но выписку отделение ПУМПа, находящегося в моем городе, тоже не может дать, хотя оплата по кредиту уже давно производится на реквизиты ПУМПа. По интернету на почту тоже было отказано скинуть выписку, хотя все данные мои были проверены. Просьбы предоставить номер телефона сотрудника, который мог бы мне помочь по данному вопросу тоже не дали, сказали что нет такого. И тогда встает вопрос, а зачем такой кол центр нужен, если никакой помощи он не оказывает и ничем помочь не может? А сравнение сумм выплаченной по кредиту и первоначальной выявил переплату почти в 382 грн, даже с учетом выплат за ведение счета(. В завершение хочется проагитировать - не пользоваться банком, который не заинтересован в клиентах. Кроме негатива ничего хорошего в итоге не получила.

Добрый день! По моему отзыву была проведена объективная проверка, за что вас хочу поблагодарить (договор 61752001742) Ответ банка на отзыв: Добрый день. Благодарим Вас за то, что не оставили сложившуюся ситуацию без внимания и сообщили нам о произошедшем. Факт некорректных действий со стороны представителя Банка, к сожалению, был подтвержден сотрудниками ответственного подразделения, которые приняли участие в работе над Вашим обращением. Сотрудник, нарушивший инструкции, оштрафован. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. По вопросу программы страхования отметим, что мы передали все детали Вашей ситуации партнерам в страховую компанию. Рекомендуем Вам обратиться в ООО СК "Ренессанс Жизнь" по телефону 8(495)981-2-981 по истечении 3-5 рабочих дней для урегулирования вопроса с возвратом суммы страховой премии. Надеемся, что Ваш вопрос будет решен в самое ближайшее время, а наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только позитивные эмоции. С Уважением, Ренессанс Кредит Но на этом все хорошее закончилось, я обратился, в Ренессанс-жизнь , подробно описав ситуацию, отправив заявление и скан паспорта, добавил ссылку на официальный ответ банка, на что через месяц получил следующий ответ: Добрый день, Заявление на аннулирование было рассмотрено, к сожалению, оснований для аннулирования договора не найдено и договор продолжил свое действие. В случае, если Вы хотели бы расторгнуть Договор страхования в соответствии с Вашим правом, предусмотренным абз. 2 п. 3 ст. 958 Гражданского Кодекса Российской Федерации и п. 11.2.2 Полисных условий, просим Вас направить в адрес ООО «СК «Ренессанс Жизнь»: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр.22: - заявление на досрочное расторжение (форма на нашем сайте); - копию Договора страхования; - копии двух страниц документа, удостоверяющего личность. При этом, информируем Вас о том, что п. 8.4 Договора страхования: «в случае отказа Страхователя от настоящего Договора страховая премия возврату не подлежит». Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии с п. 3 ст. 958 ГК РФ и п. 11.3. Полисных условий: «в случае досрочного прекращения (расторжения) Договора в отношении Застрахованного в связи с досрочным погашением задолженности по кредитному договору, Страхователю выплачивается часть страховой премии в размере доли последнего уплаченного страхового взноса в отношении данного Застрахованного, пропорционально неистекшей части оплаченного срока страхования данного Застрахованного, за вычетом административных расходов Страховщика». При этом, п. 11.4 Полисных условий: «административные расходы Страховщика составляют до 98% от оплаченной страховой премии». Таким образом, для расторжения Договора страхования в связи с досрочным погашением, Вам необходимо направить в адрес Общества: - заявление на досрочное расторжение договора; - копии двух страниц Вашего паспорта; - копию договора страхования; - банковский документ, подтверждающий полное погашение задолженности по кредитному договору на дату расторжения. В случае возникновения вопросов, Вы всегда можете связаться с нами по телефону 8 495 981 2 981, или по электронной почте client@renlife.com. На лицо преступный сговор банка и страховой компании. Все материалы дела я направил в ФАС, Центробанк и Роспотребнадзор. Надеюсь, что мои заявления станут еще одним поводом проверки работы вашего банка и страховой, а так же намеренного введения в заблуждение вашими сотрудниками. Кредит я выплачу, но Ваш банк в моем черном списке теперь!

Добрый день, 17.08.2015 позвонили из КЦ банка и поблагодарили за своевременное обслуживание потреб.кредита. Предложили оформить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием на весь срок действия карты. Собственно, именно по этой причине я и согласился на их предложение. Для оформления составили заявку по телефону, через некоторое время после проверки позвонили и подтвердили, что одобрена кред.карта с лимитом 150 тыс.руб и бесплатным обслуживанием. Для финального оформления карты и её получения записали на прием в отделение СПб, Маяковского 7/27 на 14:30. На телефон поступило смс с персональным кодом 1243411229 для оформления карты на льготных условиях. В назначенное время я явился в отделение, мне выдали номерок К-8 и через некоторое время объявили, что могу обратиться к специалисту №7. Изучив паспорт и видимо моё электронное досье сообщили, что действительно одобрена кредитная карта с лимитом 150т.р. и льготным периодом 55 дней. На мой вопрос о бесплатном годовом обслуживании, специалист долго-долго что-то искала в компьютере. Видимо отчаявшись найти тарифный план решила уточнить у коллеги. Коллега, поискав в книге на соседнем столе, тоже вроде как ничего не нашла. Спустя какое-то время мне было озвучено, что всё-таки ежегодная комиссия составит 450 рублей/год. Упомянул про персональный код в смс, но специалист сказала, что это роли не играет и карта будет с годовым обслуживанием 450р. Так как для меня решающим было именно получение карты с бесплатным годовым обслуживанием, то от "такого" предложения вынужден был отказаться. В итоге потерял час своего времени, карту не оформил. Предложенные условия по телефону не соответствуют тому, что озвучивают в отделении. Возможно, это ошибка конкретного специалиста, но всё же я потерял свое время.

Решил ситуацию не оставлять без огласки. Все, кто собирается обращаться в Ренессанс Кредит за потреб кредитом - ЗАБУДЬТЕ!!! Банк нарушает постановления ЦБ и законы РФ. Ситуация следующая - при обращении за потребительским кредитом на товар в магазине имел неосторожность обратиться в Ренессанс Кредит. Согласно постановлению ЦБ, страховка не может быть навязана и дело это добровольное. В заявлении, которое сотрудник подсунул, мною были проставлены галки об отказе от страховки, заявление на страхование не подписано, договор с страховой (к слову - их аффилированная СК - Ренессанс Жизнь) не подписывался. Тем не менее, Банк наплевал на Закон и мой отказ и все равно включил страховую сумму в сумму кредита. На мою жалобу в отделении дали ответ, что направили все в Ренессанс Жизнь и деньги должны вернуть в полном объеме, т.к. это был технический сбой. Только вот номер обращения не сообщают, т.к. ничего не передают! Доказательство - звонок в Ренессанс Жизнь, где мне сообщили, что они обособленная организация и Ренессанс Кредит им вообще никогда ничего не передает и не сообщает. Самое удивительное, что в Ренессанс Жизнь числится активный договор со мной - интересно на каком основании и где они нашли мою подпись в этом договоре? Кроме того, сотрудник Ренессанс Кредита обманным путем подменил оригиналы кредитных документов, скорее всего предвидя ситуацию, что его могут лишить премии за неподписанный документ. В общем, на текущий момент готовится комплект документов для направления в ЦБ, Роспотребнадзор и в дальнейшем в суд…

Всем здравствуйте! Хочу рассказать вам историю которая произошла с нашей семьей. 2 августа 2015 года моему супругу звонят из коллекторского агентства и говорят не хочет ли он вернуть сумму 1 200 000 тысяч рублей за авто кредит, который он взял в Ренессанс Кредит Банке. Мой муж им ответил, что никакого отношения к данному банку и кредиту не имеет. Но звонки не прекратились, нас продолжали донимать. Тогда мой муж поехал в филиал данного банка в нашем городе Тюмени , сел к операционисту рассказал всю ситуацию. Операционист взяла его паспорт и сказала, что по его паспортным данным ничего нет. Но когда она ввела в базу его ФИО, она сказала, что есть человек с таким же ФИО и датой рождения, но абсолютно другими паспортными данными и пропиской, который взял кредит в их банке и не платил. Мой муж никогда не терял паспорт и не менял его. Дата выдачи его паспорта 2005 год, а кредит был взят в 2008 году на абсолютно другие данные. Мы думали, что этот банк порядочный и во всем разберется, но они решили повесить кредит на моего мужа, их не смущает, что паспортные данные разные, они говорят моему мужу вы поменяли паспорт. Каким образом если дата выдачи паспорта стоит 2005 год и отметка о раннее выданных паспортах стоит, когда он менял паспорт в 20 лет, а кредит оформлен в 2008 г. И проживает этот человек вообще в другой области. Мы никогда там не жили. Вообщем мы обратились к юристу, юрист нам сказал, что нам нужно запросить справку из банка РЕНЕССАНС КРЕДИТ БАНК, что мой супруг не являлся там заемщиком никогда. Он приехал в этот банк филиал г. Тюмени, прождал 1,5 часа и ему отказали в данной справки. Все справки выдаются через БАНК РЕНЕССАНС КРЕДИТ В МОСКВЕ. А Банк в Москве отказал в выдаче справки. В первый день, когда мой супруг пришел, чтобы узнать все он оставил для разбирательства свою ксерокопию паспорта, ее должны были отправить в Банк в Москве для выяснения обстоятельств. А на второй день когда он пришел за справкой. То в БАЗЕ этого банка РЕНЕССАНС КРЕДИТ была уже наша прописка , а не того человека, который брал кредит. Мы обратились в полицию, написали заявление. Сейчас этим еще занимаются правохранительные органы. А сегодня 17.08.2015 моему супругу звонят из БАНКА РЕНЕССАНС КРЕДИТ из города Москвы и говорят вы вообще долг возвращать собираетесь. Мы были в шоке. Если честно мы не переживаем по данному вопросу. Нам просто жалко наше время которое мы тратим на решение чужих проблем. Мы уже обратились к лучшему адвокату нашего города он готовит все документы для подачи в суд на БАНК РЕНЕССАНС КРЕДИТ. Самое интересное мы уже вышли через свои каналы и нашли данные этого человека, его паспортные данные, прописку, ИНН, и права по которым он брал кредит в РЕНЕССАНС КРЕДИТ БАНКЕ. Ничего схожего с моим мужем кроме ФИО и даты рождения у них нет. Еще когда я на официальном сайте РЕНЕССАНС КРЕДИТ БАНК написала обращение и попросила ответить в письменном виде на почту, они позвонили по телефону и на сайте указали обращение обработано по телефону. А в письменном виде они боятся давать ответ. Мой муж поехал в БАНК филиал в городе Тюмени, чтобы они дали письменный отказ, что они отказываются дать справку, что мой муж не был заемщиком этого банка. Мой супруг показал, все данные того человека кто брал кредит заведующей этого банка. На что она сказала, я вас прекрасно понимаю, я вижу, что вы вообще в этой ситуации ни при чем. Но у нас решается все в Москве в головном офисе. А в Москве решили, что неплохо было бы если кредит за другого человека выплатит мой супруг. Но не тут то было. Мы уже это так просто не оставим. Неужели в нашей стране творится такой беспредел, что можно повесить кредит на человека у которого просто совпадает ФИО и дата рождения. А на паспортные данные даже не смотрят. В наглую говорят это вы взяли и все. Так что теперь встретимся в суде с данным Банком РЕНЕССАНС КРЕДИТ, где на основе кредитного договора который у них есть по данному кредиту в котором естественно другие паспортные данные и другие подписи. Все это пройдет экспертизу, все справки с МВД и т.д. у нас есть, что паспорт не менялся и права и ИНН абсолютно другие. Мы знаем, однозначно, что суд мы выиграем. А ренессанс Банк будет выплачивать нам компенсацию за потраченное время, моральный ущерб за потраченные нервы, непонятные звонки, потраченное время и все расходы, которые мы сейчас оплачиваем юристам, адвокатам. Поэтому всем советую прежде чем связаться с этим банком 10 раз подумайте. Такой наглости я еще не встречала. Ужасный банк, некомпетентные сотрудники. Пишу все объективно, по конкретной ситуации.

Доброе время суток, Ранее совершил не очень обдуманный поступок, взяв золотую карту Master Card Gold в Ренессанс Кредит. Насколько помню, кроме онлайн заявления ничего не требовалось, карту мне прислали по почте. На данный момент погашаю ежемесячную задолженность по карте, т.е. у меня есть кредитная карта (кредит, который я погашаю), но нет никаких документов по нему. В отделение банка запросил документы по моей кредитной карте(кажется это называется выписка по кредитному договору), в которых есть информация по процентной ставке, иная важная информация, мне было озвучено что выписка платная, стоит если не ошибаюсь 600 рублей, т.е. мне нужно платить, чтобы получить свои документы по кредитному договору. Вопрос: это законно? Стоит ли направлять информацию в ЦБ?

Мой брат брал кредит в вашем банке, полгода его нет в живых. Сотрудники банка названивают мне!!!При том что звонят они и рано утром и поздно вечером, у меня маленький ребёнок, не раз из за звонков просыпался!!!Во первых вы нарушаете закон, т.к поручителем я не являюсь и ни какого согласия не давала - на то что бы мой номер фигурировал в вашем банке и на обработку МОИХ персональных данных!!!Во вторых ваши сотрудники настолько нагло разговаривают - как будто денег должная вам я,этим они нарушают закон!!!Будьте так добры разобраться с данной ситуацией, если звонки не прекратятся просто подам на вас в суд!!!

Включают в кредит страхование жизни,работы,смс и т.д.на которые банк тоже начисляет проценты.На врпрос :"откуда эта сумма?" Говорят,что банк прислал это.И с после моего отказа от всех страховок кредитный. эксперт прошсто ушла со своего рабочего места,отказав в оформлении.Ничего не сказав мне.Просто развернулась и ушла. Не знаю,что делать Было это 10 августа в г.Уфа в ТЦ Аркада магазин М-Видео.Кредитный эксперт Татьяна.Фамилия отсутствовала на бейдже сотрудника банка

07.08.2015 открыл вклад и к нему получил дебетовую карту. 08.08.2015 активировал карту, позвонив по телефону горячей линии, а также зарегистрировался в интернет банке. Как выяснилось, чтобы полноценно пользоваться картой, необходимо снова звонить на горячую линию и попросить дать доступ к разделу платежи. В момент звонка мне сообщили, что доступ мне активировали, и придет смс с новыми логином и паролем от интернет-банка. Под новыми логином и паролем доступа к платежам не появилось. При звонке в третий раз мне сообщили, что сделали доступ снова и нужно зайти под логином и паролем, которые мне вышлют еще раз. После этого при попытке входа в платежи появилась ошибка: [list][*]856:Неверный Handy-номер или код доступа[/*][/list] При звонке в четвертый раз, рассказал об ошибке оператору, на что он сообщил, что надо немного подождать, что услуга регистрируется или что-то такое. Ждал весь день, ошибка так и висит. Еще раз звонить желания нет, так как кроме самого время ожидания на линии, еще приходится диктовать каждый раз паспортные данные и тд. потратил кучу времени, а проблема так и осталось. В общем, прошу решить этот вопрос здесь, так как возможность использовать средства со вклада вопрос для меня критичный Кстати говоря, еще зачем-то при каждом звонке спрашивают адрес электронной почты, и каждый раз, когда его диктую, оператор на слух его записывает (зачастую неправильно) а затем меняет его мне в личном кабинете, в общем он у меня там то правильный, то одна буква какая-нибудь неправильная, постоянно меняется после звонка. неужели нельзя просто один раз записать и оставить так? Спасибо.

5 августа 2015 г. был в офисе на Энгельса 132 и хотел закрыть свой вклад и получить деньги. Пришел в отделение в 19:30 и минут через десять попал к менеджеру Дмитрию С-ву. Он напечатал распоряжение кассиру и еще через 5 минут я был в кассе. Кассир сравнила данные моего паспорта с тем, что было заведено в системе при открытии вклада и ответила, что информация не совпадает, поскольку данные в разделе "паспорт выдан" были внесены в сокращенной форме. После этого кассир сказала, что не сможет выдать деньги и отправила меня назад к менеджеру. Надо сказать, что это уже не первый случай, когда сотрудники этого офиса совершали ошибки при заполнении моих персональных данных. Далее менеджеру потребовалось еще 10-15 минут, чтобы составить заявление на изменение данных в системе и предложил подождать, пока изменения вступят силу. По его словам, ждать надо было максимум 10 минут, и я должен был получить смс об изменении данных. Я подождал до 20:20 и, решив, что это бесполезное, занятие, ушел с намерением прийти на следующий день. Обещанное смс не пришло ни вечером, ни следующим утром, и я позвонил в банк. Девушка ответила мне, что изменение вступили в силу, и я могу прийти за деньгами. В тот момент я обрадовался, что для получения своих денег мне потребуется всего-то 2 похода в офис и часа 2 потраченного времени, но, как оказалась, радость моя была преждевременной. Через пару часов мне позвонила другая девушка из банка и сказала, что мое заявление на изменение персональных данных (т.е. на исправление ошибки сотрудников банка) не было отработано и графа "паспорт выдан" осталась прежней. По ее словам, это заявление будет направлено неким "экспертам", которые максимум за 14 дней его рассмотрят и внесу-таки изменения в систему. Девушка заверила меня, что 14 дней - это максимум, и проблема созданная невнимательными сотрудниками решится куда быстрее, но мой опыт общения с банком Ренессанс Кредит говорит об обратном: сначала "максимум 10 минут" превращаются в "максимум 14 дней", а потом... А что потом хотелось бы услышать от компетентного представителя банка, поскольку вменяемого ответа от других сотрудников, кроме "ждите, вам позвонят" мне добиться не удалось. 14 дней - это не тот срок, который необходим, чтобы решить простейшую проблему, причем возникшую по вине сотрудников банка. Более того, проценты по этому вкладу я уже получал, и тогда никаких вопросов по персональным данным ни у кого не возникло, так что получается некрасивая картина: открыть вклад можно, даже проценты снять можно, а деньги свои назад получить нельзя.