9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Закрыл долг уложившись в льготный периуд ,думал все хорошо ,а нет пока деньги шли в банк это 3 дня ,мне нащитали % в размере 600 рублей

Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит. Случалось несколько раз обращаться к представителю банка на портале Николая Юртаеву и  в службу поддержки по Горячей Линии. Сотрудники работали профессионально и  очень оперативно. В частности: [list][*]Перевыпуск  и доставка карты, "съеденной" банкоматом стороннего банка заняла менее 10 дней.   [/*][*]Доначисление бонусов по кредитной карте (после перевыпуска карты, видимо, RenBonus+ не подключился автоматически). Бонусы начислили в день обращения благодаря Николаю. [/*][*]Ситуацию со списанием годового обслуживания, которое не вошло в выписку, и начислением процентов на непогашенную из-за этого суммы кредита  также оперативно решили в мою пользу. (Перенесли списание на следующий льготный период).[/*][/list] Спасибо за профессионализм и клиентоориентированность.

Моя история получения кредита в Ренессанс Кредит банке.Прежде чем отправляться банк, позвонил. Уточнил, на какую сумму могу рассчитывать при предоставлении имеющихся у меня документов, и под какой процент. Получив информацию, которая меня устроила, отправился в этот же день в ближайшее отделение банка.Без проблем нашел офис. Очереди не было, приняли сразу,ждать не пришлось. Начал, как и везде с вопросов: о сумме страховки, о том, что собственно страхуем и возможности выбрать что-либо одно, о проценте кредита в случае отказа от страховки ну и в таком духе. Просчитали полную сумму кредита в нескольких вариантах, стало наглядно видно, за что и сколько я переплачиваю за весь срок. Заполняем анкету, в процессе выясняется несколько очень не красивых моментов. 1. За кредитную историю требующуюся банку с вас удержат 1200 рублей (господа, ну так нельзя). 2. Смс информирование оплачивает клиент за весь сроккредита (пора уже делать опцию бесплатно, по такой цене это скорее ММС с фото на пару гигабайт). Ну да ладно это все пустяки, продолжаем оформлять, тем более уже заканчиваем и я готов был ждать пару дней на проверку данных и подтверждения кредита. А нет, оказалось все куда проще, программа одобрила кредит (критерии какими она руководствуется, полагаю, в принципе стандартны). Ну, одобрила, и хорошо продолжаем заполнять бумажки, расписываться за все и вдруг! – ЧЕК в кассу на получение наличных. Приятно был удивлен оперативностью! В сравнении с другими банками: процент по кредиту – очень хорошо, сумма страховки – очень хорошо (Московскому кредитному банку пора призадуматься, со страховкой 47 000 от суммы 150 000 за 24 месяца), общение с персоналом – отлично. В целом первые впечатления о банке остались положительные. Отдельно хочется поблагодарить старшего менеджера по работе с клиентами Евт-ну Юлию. Честно, просто молодец! - таких служащих банка встретить за удачу (даже отзыв оставить возникло желание, чего ни когда не делал ранее). Любителям писать негативные отзывы -  уточняйте на месте сразу всю информацию обо всех выплатах и процентах, лишь только потом принимайте решение о заключении договора.

(по системе, что якобы, если я не оформлю страховку, то проценты будут гораздо больше). Поскольку деньги нужны были срочно, то пришлось согласиться. Сотрудник банка уверял, что при досрочном погашении кредита, мне вернут страховую премию в полном размере, за вычетом периода, в который осуществлялись выплаты по кредиту. Обязательства по кредитному договору исполнены были досрочно, соответственно отсутствуют риски, которые были застрахованы. Но страховая компания вернула только 2 процента. В суд обращаться в данной ситуации?

Все вроде хорошо все узнала все в порядке, в итоге смс не приходят и я каждый месяц звоню узнаю свой минимальный платеж. Вчера я просто была в шоке как оказалось смс у меня не подключено и еще и образовалась задолжность в 3 рубля. Разговаривала со мной сначало девушка ну очень хамского отношения после этого общения сложилось впечатление что я злостный неплатильщик, в первый раз походу тоже с ней общалась было очень не приятно когда с тобой разговаривает какое то хамло. После того как я ней пообщалась тут же звонят с ного только уже я общаюсь с пернем он конечно как то потактичне был такого хамства в свой адрес я не услышала , но как он мне сказал что было выслано смс уведомление, только я в упор не видела. После такого общения желание быть клиентом этого банка нет ни какого, уже сто раз пожалела что вообще связалась с этим банком. Я конечно все понимаю что это их работа но надо наверно как то тактичнее быть.

Я, потратила своё время, свой бензин на всю эту ерунду. Приехав в самый добрый банк, КМ, мне начинает рассказывать про сумму, одобренную банком, но вдвое меньше и процентную ставку космическую. Уверяет меня, что мне повезло и я вернусь к ним обязательно. Я, сама по своей работе, очень хороший продажник и кредитному менеджеру очень надо постараться, чтобы я поверила в эту чушь. А дальше, куш сорвался, мне сразу начинают звонить и интересоваться, почему я отказалась. Банки играют в кошки-мышки, в диалоге ничего не называют про условия, а именно про кредитные ставки и т.д. Смешно, что молодежь, работающая в банках, думает, что она может убедить заемщика такими аргументами. Банк, придерживается политики- займ без мозгов. К сожалению и крупные банки далеко не ушли.

Она сразу как-то начала нервно со мной разговаривать, при этом даже не представилась. Стала спрашивать, когда я погасила очередной платеж (дата моего платежа до 30.05.2015), выяснять на руках ли у меня договор кредитный. При этом я от нее не могла добиться внятного ответа зачем она звонит, т.к. дата платежа еще наступила, да и просрочек у меня никогда не было. После того как она проверила, что платеж поступил 14.05., она сквозь зубы процедила, что у меня "идеальная кредитная история". Хочется задать вопрос:"Для чего был этот звонок? А, если бы я внесла платеж только 28.05.2015, как планировала?" Научите, пожалуйста, своих сотрудников разговаривать, ведь ей я денег не должна, а, должна банку, и оплачиваю без просрочки. Номер моего договора 77750018925.

но все как об стенку горохом! теперь и вовсе трубку не беру по 10 пропущенных каждый день с разных номеров. Уже до истерике бесит их тупизм! Я не давала разрешения использовать мой номер,почему они звонят только когда уже проблемы с кредитом,а не пред тем как его выдавать?!

нормальные, уважающие себя банки предлагают клиенту либо реструктуризацию задолженности, либо иной кредитный продукт, то есть идут навстречу СВОЕМУ клиенту. но только не в этом банке. сегодня воскресенье, звонок - некий молодой человек, представившись специалистом по взысканию проблемной задолженности - Александров Илья, на повышенных тонах, совершенно не давая возможности спокойно вести диалог, дать какие-либо пояснения, "порекомендовал" решить мои проблемы с помощью родственников, знакомых, занять у них денег и закрыть кредит в течение трех дней. "корректная" работа, "корректные" специалисты. при чем, судя по его монологу, человек не понимает о чем он говорит. так, например, он заявил, что поскольку 2 НДФЛ при заключении договора у меня не требовали, то и о реструктуризации задолженности речи быть не может. занимайте деньги и отдайте нам. в три дня. Ув. Ренессанс Кредит! научите своих "специалистов" вести диалоги с людьми. Долг в размере 4000руб не дает права быть хамами и тем более угрожать, даже должникам. Написала жалобу.

На сумму 30000 р без всяких справок только один паспорт. В том году2014 ренесанс продал моё дело коллекторам. Мне звонили коллекторы угрожали что придут домой все опишут.( но это бред потому что имущества и недвижимости своего не имею ) они сказали долг 186000 что срочно нужно 20000 р оплатить для того, чтобы отменить визит якобы приставов. Я оплатила. что они идут мне навстречу и мы эту сумму разбиваем на два года и я плачу по 7000 р. Я согласилась. На той неделе 19.05.2015 г. Мне звонит менеджер и говорит вот у вас все платежи хорошие всегда вовремя. Потому что я платила по 10000. Вот и она говорит мы хотим вам предложить акцию 50/50. Мой долг оставался 78000. Она говорит оплатите половину а т. Е 39000 р. Остальное мы спишем. И ваше дело будет закрыто. Я согласилась. Пошла заняла 39000р. И оплатила. Они сказали что все хорошо платежи прошли и то, что в субботу мне позвонит руководитель и скажет когда будет отправлена справка о том что кредит погашен. Сегодня была суббота жду жду а никто и не звонит. Звоню сама. Объясняю менеджеру( как потом оказалась она по ходу вообще не вминаемые сама не понимает что говорит) она мне говорит ваше дело не закрыто вы должны оплатить ещё 20000р. И дело точно закроется. Я ей объясняю она не хочет даже слушать и говорит короче вы отказываетесь платить нам. Она говорит нам ваше дело продал ренесанс за ~154000. А брала я 30000 р. Звонила я туда еще потом раз 10 каждому менеджеру объясняла просила чтобы пригласили мне руководителя мне сказали что беседы руководителя не ведут. На 11 раз я еще раз позвонила и мне сказали что девушка не опытна и неправильно мне все объяснила то, что 50/50 нельзя было. Т. К я зря бежала занимала 39000 р на самом деле меня обманули эти мошенники. Я сказала так как девочка не опытна доложите с её зарплаты и мой кредит будет погашен. Помогите разобраться. Если на днях это не решиться и коллекторы не одумается то я планирую сделать распечатку диалога нашего с представителем ренессанса и пойти в прокуратуру пусть там разбираются. За свои ошибки надо платить так что пусть сотрудник со своего кармана доплачивае мой кредит. Все чеки об гашение кредита на руках у меня. Номер дела 880259966. Мне интересно что же банк мне ответит на это всё.

Мой телефон используют не законно, при этом угрожают уголовным и административным преследованием.

Решила воспользоваться быстрым кредитом. 28 апреля 2015 года оформила кредит через интернет. Все условия были обговорены, одобрили, взяла документы и в этот же день приехала за деньгами. Время было 19:30, мне сказали что поздно, без записи нельзя, касса закрылась, записывайтесь на завтра. Так и сделала. 29 апреля приехала. По телефону мне сказали: "Кредит одобрен, вам озвучат условия и можете забрать деньги". В офисе специалист Татьяна начала навязывать страховку, я объяснила что согласна на повышенную ставку, но страховка мне не нужна, на что специалист Татьяна мне ответила: "Или со страховкой, или в кассе из своих денег покупаете пакет услуг "Адвокат" и прочее на сумму 5700 руб, иначе вам откажут!". Я ей объясняю, что я по телефону 10 раз спросила одобрен ли окончательно кредит и мне уверенно сказали: "Да", нужно предоставить заявленные документы и забрать деньги. Татьяна сказала что по телефону меня обманули. Я потратила кучу времени звоня в разные службы банка, в итоге мне сказали, что решат вопрос. Вопрос реально был решен и мне "сделали одолжение" начали оформлять договор! Это заняло 2 часа!Сотрудники Татьяна, Елена и Денис ходили, осмеивали меня, тыкали пальцем, обсуждали в наглую мой макияж... Это вообще лезет в какие-нибудь ворота? Непосредственно подписанием договора занимался Р-ов Никита, он был самым адекватным, чувствовал себя неловко, смотрел виноватым взглядом, но сделать ничего не мог - его коллеги лезли из кожи вон, чтобы я не вытерпела и ушла! Почему меня должны волновать планы сотрудников по продаже страховок и доп.услуг? Вопрос: "Руководство Банка отдает себе отчет, что такое вопиющее хамство нельзя оставлять безнаказанным?!". Лично мне простых извинений (если их собираются вообще приносить) не достаточно!

Банк не может закрыть мой счёт ввиду переплаты и предлагает мне придти в офис и забрать лишнее т.е. я должна потратить 2000(живу в другом городе),чтобы забрать 700 рублей.перевести на другую карту тоже не могут,нужно опять же явится в офис написать заявление,где логика у них,видимо в ***.Так вот теперь я вам буду звонить на дню по 15 раз дабы вынести ваш мозг, пока вы не найдёте способ перевести мне мои деньги!

Являюсь постоянным клиентам данного банка, все было хорошо до последнего кредита...Такого свинства я просто не ожидала. 11 мая 2015 г. мною был взят товар в интернет магазине и оформлен онлайн кредит. Вместе с курьером был привезен товар и кредитный договор, так же был привезен договор страхования, который я не подписала, а подписала бумагу, где было указано, что я отказываюсь от страхования. И О ЧУДО!Выясняется, что в С.К.Ренессанс страхования находится мой подписанный страховой договор. Где я застраховала себя на услугу страхования жизни. Позвонив в банк мне предложили решить эту проблему самостоятельно, обратившись в страховую компанию! Вы там в Ренессансе с ума посходили, между прочим статью У.К. Р.Ф.158 (мошенничество) и ст327 (подделка документов) никто не отменял. И на это реакция банка... Разбирайтесь сами! Хорошо... Сами так сами! Позвонив своему юристу, что бы начать разбираться самостоятельно, была удивлена. В разговоре с ним выяснилось, что в Ренессансе это частая практика и я уже не первая... Очень неприятно, но видимо придется решать вопросы с вами через суд!

При чем каждый платеж я вносила в одну и ту же дату и на следующий день им приходил платеж (это судя по их онлайн-банку), а последний платеж отправленный в тоже число не пришел к ним. Он поступил к ним только после моих криков и скандалов, потому что банк через который я переводила с гарантией уверил меня, что платеж ушел еще в этот же день. При чем, что самое интересное, что деньги нашлись в тот же день, когда я кричала, что я перевела деньги, и когда мне с ехидством спросили, "и что у вас даже чек остался" прекрасно зная, что их терминалы чеки не выдают! При этом сотрудники, угрожают испортить кредитную историю, требуют чтоб я предоставила выписку из другого банка, через который производила операцию. Если продолжиться в таком духе, мне прийдется обратиться в правоохранительные органы, в связи с тем, что ваши "якобы" сотрудники ведут себя весьма отвратительно и угрожать мне не имеют не какого права. И если моя кредитная история все же будет испорчена, то тогда я подам в суд за клевету, так как оплату я производила заблаговременно, а почему к вам не доходят денежные средства уже не мои проблемы! Кстати штраф за якобы просроченный кредит оплатила в 3 объеме! Не жалко! А вот культуре общения и банковской грамотности сотрудников научите, а то на элементарные вопросы ответить не могут.

как только заплатила,мне начали ПОСТОЯННО НАЗВАНИВАТЬ И УГРОЖАТЬ!!!после того,как я сказала,что платила в два раза больше,а пока плачу как могу,они сказали,что их не волнует...и начали ещё больше угрожать,хотя я на днях положила денег! УДАЧИ ВАМ)

Я сейчас и не скажу сколько платежей мной было внесено (но точно больше половины )оставалась внести один или два платежа ,как вдруг я остался без работы .Не спорю это сугубо мои личные проблемы и банк они не интересуют я понимаю что я нарушил условия договора и не собираюсь оправдываться виноват и точка .Но то как со мной общались сотрудники банка а после сотрудники коллекторского агенства меня сказать мягко не устраивало , ну да бог им судья отзыв не об этих необразованных дегенератах. Путем долгих переговоров мы пришли к решению проблемы которая устроила обе стороны ,и долг перед банком мной был оплачен о чем меня справкой с исходящим №02/01141036ИК от 14.01.2014 уведомил Начальник отдела поддержки клиентских операций Мальке Оксана Александровна .Какое было мое недоумение когда при запросе своей кредитной истории 18.04 .2015г я узнал что у меня имеется текущая просроченость по кредиту перед банком Ренесанс , я позвонил по телефону горячей линии , где мне в течении 40 минут три специалиста так и не сумели внятно объяснить почему в Б.К.И банком предоставлено недостоверная информация , позже мне перезвонил сотрудник банка который заверил меня что все необходимые изменения которые соответствуют действительности.Спустя более чем месяц при повторной проверке своей кредитной истории я обнаружил что никаких сдвигов нет ,банк не торопится устранять свои недоработки , вследствии чего я вынужден обратится за помощью в суд ,потому что терпеть эту несправедливость я не намерен .И что касается обслуживания клиентов я не намерен врать по телефону горячей линии со мной общаются довольно таки сносно но то что ваши специалисты некомпетентны лично у меня сомнений не вызывает .Хотелось бы пожелать вашему банку повернуться лицом к людям ,ведь все мы люди и всякое случается в жизни .

С апреля 2015 г. в связи с семейными обстоятельствами платёж по кредиту в определённое число оплачивать не удаётся.В связи с этим написал заявления в банк о возможности переноса даты платежа по кредиту на другое число,но банк мне в этом отказал.В банке говорят что по договору предоставления кредита это невозможно.Хотелось бы узнать в связи с чем это связано и почему банк не может предоставить своему клиенту такую возможность? Я бы и сам рад оплачивать кредит во время по договору,просто в данный момент такой возможности нет,в связи с семейными обстоятельствами.Хотелось бы чтоб специалисты банка поняли бы меня и помогли бы разобраться в этой ситуации.Заранее благодарен!

Прислали на почтовый адрес золотую карту, пользовалась ею и рассказывала всем друзьям и знакомым как это замечательно. 12 января решила съездить в банк и известить о смене номера мобильного номера, за одно взяла выписку по карте и уточнила у специалиста не являюсь ли я должником. На что он мне сказал, что все хорошо, минимальный платеж составляет 300 рублей ( я платила по 1000). Через две недели мне начали звонить из отдела с просроченной задолженностью и говорить мне о том что я уже год не чего не плачу, а если и плачу то все уходить на штрафы( в выписке почему то этого нет!!!). Все это происходило в субботу, я сказала что в ближайшее время все оплачу, весь разговор происходил в таком тоне, что я была вынуждена бросить трубку. В понедельник я взяла деньги и поехала сначала в альфа-банк, для досрочного погашения, а там мне объявляют , что ренессанс внес меня в черный список! Моему возмущению не было предела! Как так? Когда я должна была оплатить? В воскресенье? Я все оплатила в понедельник. Спустя пять месяцев мне потребовалась крупная сумма, я обратилась в другой банк, а мне там говорят, что у меня плохая кредитная история и мне отказано! Спасибо ренессанс! С вами вопросы решать только через суд! Уважаемые товарищи, прежде чем взять кредит в этом банке, почитайте отзывы! И решите для себя нужно ли вам это! Ведь лучшая реклама- это довольные клиенты!

Соотвественно платить такую сумму немного не удобно было в филиале через терминал(по другому они оплату не принимали), ну и платили мы 3500. К концу кредита я получается переплатил на 1000 рублей. Поставленный вопрос как мне вернуть эти деньги ? Ответ был таков - приезжайте в банк (это от моего города 120 км ) пишите заявление на возврат и ожидайте ответ. То есть 1-ый раз надо съездить 120 км чтобы написать заявление(это 500 рублей отдай на бензин) и 2-ой раз 120 км чтобы забрать(опять же 500 рублей на бензин). Подумали и решили ладно будем как нибудь по делам ехать и заедем. Проходит время мы берем опять же получилось так что в ренесансе. И взоним мол так и так у нас там 1000 переплата была с прошлого кредита можно ли перевести на этот. Ответ - КАКАЯ 1000 РУБЛЕЙ? ОНИ У ВАС СГОРЕЛИ. Они что скурили их или как ? как они могли сгореть по сути это вклад был и они мне хоть через 1 год хоть через 10 лет должны вернуть деньги.