9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Началась моя история еще в 2013 году, когда я решила досрочно закрыть кредит. Пришла в офис банка, мне предложили позвонить на горячую линию и узнать сумму для оплаты, я так и сделала. на что после этого сотрудник офиса мне сказала, что нужно еще оплатить комиссию за досрочное погашение. Я оплатила. Позже я узнала, что такой комиссии в банке нет и мои деньги, что я переплатила, каждый месяц списывались по 300 или 500 рублей за обслуживание счета! Я была в ужасе. Но это не самое страшное! При заключении договора мне предложили кредитную карту, я сразу сотрудникам сказала, что пользоваться ей не буду, на что мне ответили, что в таком случае мне не выдадут кредит. Так как деньги мне были нужны, то я согласилась. Мне прислали карту, но не одну, как я подписывала договор, а целых две! и прислали обычным письмом, не заказным! Одну из карт у меня украла моя родственница, непонятным мне образом. Она позвонила к ним на горячую линию, ей ее активировали и она успешно сняла с нее примерно 20 тысяч рублей. Я, узнав об этом, позвонила заблокировала все эти карты и сказала, что перевыпускать их не нужно. На что упрямые сотрудники горячей перевыпустили мне ее, и пришли мне карты на мой же адрес. Я даже не знала об этом, так как родственница поменяла даже мой мобильный и домашний номера телефонов по звонку! (возникает вопрос: куда смотрит служба безопасности банка?) В тот раз у меня получилось деньги из нее вытянуть и долг она свой оплатила. Но после того как мне пришли новые карты, я доже не знала о том, что мне они пришли, она сделала это снова. Ни сном ни духом я ничего не знала почти год! Она даже оплачивала карты, чтобы раньше времени я об этом не узнала. Через год мне пришло письмо из службы МБА Финансы о том, что нужно погасить долг. Я позвонила опять на горячую линию и спросила, что это. На что сотрудник мне ответил, что сделать с этим ничего нельзя и нужно оплачивать. Перезвонила второй раз: сотрудник мне сказала, что такие жалобы подаются только в течение месяца после совершения операций и сразу не дослушав меня перевела на отдел задолженности. Соответственно, сейчас образовался долг по карте, так как родственница платить не хочет. Кредитная история у меня очень пострадала. Возникает один вопрос: куда смотрит Центробанк и как им дали лицензию? Ведь таких как я, думаю, немало. Раз кому попало активируют карты и дают пин-код.

Уважаемы Ренессанс Банк! Прочитав отзывы, к сожалению, я не один клиент у которого претензия, нас много! Столкнулся с такой проблемой или задачей, так как Вы не считаете нужным более-менее решить мою проблему. Проблема моя из-за Вас, в прямом смысле. При оформлении кредитной карты каким-то чудом Вы дали мне один номер карты, а в программе у Вас совершено другой. Кстати, карта именная фамилия и имя на ней указано моя. Неоднократно задавал вопрос Вашим сотрудника в КЦ "что мне делать?", "как мне быть?" Ответ был прост "Отделение Банка с паспортом". И вот где-то месяц-два назад приехал... Что-то изменилось? Теперь у меня, исключительно, номер карты соответствует с Ваше программой? Нет! Еще раз НЕТ! Из-за этого у меня имеется просроченная задолженность, так как карта по факту не моя. И денежный средства не поступают на тот номер, который у Вас в программе. Каждый месяц, практически, у меня просрочки и тогда начинаются звонки из Вашего Банк. Оператор, который обзванивает клиентов вышедших на просроченную задолженность, знает мою проблему! Кто-нибудь по телефону или в отделении Банк, мне помог? Хотя бы кто-нибудь путное сказал... Или сделала хотя бы заинтересованность, приятно было бы... Больше ехать к Вам не собираюсь! Звоните мне, спрашивайте все интересующие Вас вопросы и дистанционно решайте вопрос. Когда сообразите, что мне делать и эта будет сто процентная информация, то я подъеду к Вам с паспортом.

Потом после очередного платежа, мне начали поступать "угрожающие" звонки на телефон о просрочке платежа, хотя я все оплатила, а это у них там технические задержки и мой платеж поступил с опозданием. В итоге так было несколько раз и в итоге я переплатила около 5000 за эти "якобы" просрочки! А еще мне посоветовали обязательно брать бумагу о закрытии кредита в этом банке!

Не советую связываться с этим банком. Был куплен в кредит телевизор. Сумма маленькая, перечисляла на счет кредита больше чем нужно. Решила сделать частично досрочное погашение. Сотрудник банка сказал прийти и написать заявку о частично досрочном погашении. Заявлении было написано, деньги сказали снимутся в день платежа. Все на первый раз прошло хорошо. Второй раз я пришла писать заявление на частично досрочное погашение. В заявлении было указано срок исполнения 30 дней как и прошлый раз. Я в полной уверенности, что деньги снимутся в день платежа не вношу ежемесячный платеж по кредиту. Через три дня после дня платежа мне приходит смс о просроченном платеже. Ни одни сотрудник банка не смог объяснить, почему они снимают деньги когда хотят. В итоге у меня испорчена кредитная история. Заплатила пении. Все это по вине банковских работников. Теперь жду сюрпризов, так как внесла необходимую сумму для того, что бы закрыть кредит. И эта сумма почему-то спишется только в день платежа по графику. Заявление, как сказали сотрудники банка, писать нет необходимости, просто спишется вся сумма автоматически и кредит закроется. [b]От Администратора: [/b]Укажите адрес отделения, где Вы осуществляли досрочное погашение и когда (дата). [b] Lynx513 28.11.2014 15:09 : [/b] Заявление я писала по адресу: ККО "Саратов Региональный Центр" Адрес:410005, г. Саратов, ул. Большая Садовая, д. 239. Тел.:+7 (8452) 47-33-55, +7 (8452) 47-78-78

На оформление и в кассу 10-15 минут максимум ушло.

Но, когда сотрудница банка отправляла заявку на одобрение, сразу ей сказала, что никаких комиссий и страховок платить не буду. Если так, то возьму сумму в другом банке. Заявку одобрили, сотрудница - Козлова Наталья, распечатала документы на подпись, показала график с указанием общей суммы кредита - 30 тыс. руб., затем забрала, якобы сложить в папку. Ознакомиться с бумагами она не дала. Подала мне документы подписывать и перелистывала их сама, прикрывая каждый лист предыдущим. В общем, в итоге, когда я пришла досрочно гасить кредит, сотрудница озвучивает сумму почти 35 тыс. руб. Начала разбираться, а кредит начислялся на сумму 32 630 руб., включена страховка. Т.е. подсунула во всей куче документов, + переплата 2000 руб. В главном офисе банка управляющая предложила оплатить всю сумму и мне вернут сумму страховки. Короче, позвонила на горячую линию, сказали нужно было смотреть, что подписываете и посоветовали обращаться в страховую. Позвонила в страховую, меня просто послали, никакие страховки не возвращаются, если не наступил страховой случай. Конечно, я оплатила полностью всю сумму, т.к. собираюсь за границу. А из-за этой ошибки, я могу не выехать из страны. Вот я попала на 5000 руб. из-за сотрудницы, работающей в Ренессанс банке и обманывающей людей. Короче, господа, будьте бдительны!

23.10.2014 мною был заключен договор на кредитную карту. При заключении договора я написал заявление на отключение платных услуг - смс и страхование. После активации карты еще раз уточнил у оператора - есть ли по моему договору подключенные платные услуги, ответ был отрицательным, сказали, что мною написано заявление на их отключение. Со спокойным сердцем начал пользоваться картой. Использовано было около половины суммы лимита. Использованную сумму погасил 14.11.2014, то есть не прошло и месяца. 22.11.2014 пришло смс: "Минимальный платеж по вашей карте составляет 122,50". 24.11.2014 поехали с женой за разъяснениями в банк, где сразу решили закрыть карту, так как таинственные начисления меня совсем не устраивают. В банке менеджер П-н Артем пояснил, что 122,50 начислено за смс и страхование, те самые, которые при заключении договора я отключил. Артем пояснил, что они неким автоматическим образом подключились сами (честно говоря, складывалось впечатление, что Артем сам не понял, как же они так подключились). Мы попросили его поднять их экземпляр договора, где должны быть приложены заявления на отключения, на что он ответил, что все документы отправлены в центральный офис. Также выдвигалась версия, что первый месяц смс бесплатно, а потом подключается автоматом (хотя в договоре об этом не сказано ни слова, там стоит «информирование о предстоящем ежемесячном платеже посредством смс – бесплатно»). Тогда мы попросили его все же предоставить нам какой-то документ\справку, что угодно, где будет видно, за что же КОНКРЕТНО была начислена сумма. Он ответил, что запросит, но придется подождать 30 мин, мы согласились. Минут через 20 он выдал нам выписку по счету, где ни о каких 122,5 речи не было. Подошла еще одна менеджер, вместе они поведали нам, что есть еще одна справка и МОЖЕТ быть в ней мы все-таки увидим, что за начисление, но придется подождать еще 30 минут. Или они могут нам заказать платную справку, где эта информация ТОЧНО будет. От платной справки мы отказались. Внесли 200 рублей (так как ни в кассе, ни в банкомате деньги без комиссии не принимают). В итоге мы просидели там часа полтора. Заплатили непонятно за что 200 рублей. Написали обращение с просьбой разобраться. Будем ждать. Неприятно такое "теневое" поведение - деньги платите, а за что не скажем, а иначе будут штрафы. Неприятна некомпетентность сотрудников - потеряли много времени из-за того, что менеджер не владел информацией и не мог толком ничего пояснить.

Здравствуйте. Сегодня мы с супругой позвонили и заказали деньги в отделение "Октябрьское поле". Заказ приняли, сказали приходите забирайте часть вклада. Когда мы пришли в отделение, то нам сказали, что денег уже нет и отдадим только в 2 раза меньше. Назавтра заказ денег не приняли. Деньги в кассе есть, но их не выдают. Ренессанс тоже что-ли закачался?

Сейчас хотела взять кредит в другом банке, так банк выставил просроченный кредит. Как может быть просроченный кредит если я его еще не погасила.Могут ли в банке мне дать справку о кредиторской задолженности (что её нет)?

Погасила кредит на год раньше,внесла оставшуюся сумму долга больше 100 тысяч,мне ничего не пересчитали,с меня взяли 1500 за взнос наличных.Банк рассчитывал страховку на весь период кредитования,но,если кредит погашен на год раньше,то в течении этого года страховой случай по отношению к этому кредиту наступить не может,пересчитать сумму банк был обязан,.такая сумма за взнос наличными-это вообще нормально?

Грубо ответила, что не предоставляет всю информацию по телефону, чтобы мне получить ответы на мега-важные вопросы, мне нужно ехать в офис (!!!). Я ей ответила, что неужели для того, чтобы мне приянть решение о том, стоит брать здесь кредит или нет, мне надо ехать куда-то, и. если окажется. что условия мне не подойдут, то я зря потрачу время! Девушка начала перебивать, говорить одновременно со мной, и чуть ли не послала. Сразу пропало желание работать с этим банком - нет доверия к тому, кто не может начать с малого - вежливости.

Пользуюсь 14 месяцев картой Ренессанс - прозрачная. Все было ничего, пока не случился первый прецедент: получил в выписке за октябрь комиссию за обслуживание как операцию не прошедшую в грейс-период и, соответственно, проценты за период. Данный вывод я сделал, т.к. каждый месяц гашу полную сумму по выписке. Позвонил в службу поддержки - мою заявку приняли, где-то через месяц мне позвонили и сообщили, что произошла ошибка и проценты будут возвращены. Я на этом успокоился, погасил выписку, но на всякий случай вместо 3746,16 положил 4000, плюс был еще кешбек 975,87: я решил кинуть резерв - чуть больше тысячи рублей. НО, сегодня получил выписку, в которой опять-таки имеются проценты: 14,64 откуда-то взявшихся рублей! Не понятно, зачем мне звонили и сообщили, что вопрос решен и что мне возвратили несправедливо начисленные проценты, если по факту Банк не выполняет своих решений?!

Оплатила мало,т.к. в дальнейшем осталась без работы. Через некоторое время мне стали звонить с угрозами,свою ситуацию я им объясняла и просила сделать перерасчет, Перерасчет так и не сделали,сумма из 15000 превратилась в 55000. И сейчас почему-то звонят уже с угрозами моим родным. Хотят передвать дела на опись имущества. Как быть?

результаты которого меня очень удивили.Оказывается ,кто то оформил кредит в Банке Ренессанс Кредит в размере 14.000р. на моё имя и уже с просрочкой на 3 месяца . Соответственно с занесением меня в чёрный список. При обращении в офис Банка Ренессанс Кредит г.Иркутска по ул.Карла Маркса 32. выяснилось, что кредит действительно на меня оформлен, где фигурируют мои паспортные данные , но адрес места жительства и номера телефонов не мои , на что зам.управляющего банком (не представилась) пояснила о некорректной работе службы безопасности.После написания в Службу Безопасности 2-х заявлений (письменного и электронного )работники банка обещали разобраться в течении 3-х рабочих дней .По истечении этого срока ответа на моё заявление я не получил .Позвонив в банк ,работники данного офиса были удивлены , что мне не было звонка от Службы Безопасности. Т.к моя финансовая сделка под угрозой срыва ,я обращаюсь с заявлением в милицию , прокуратуру и суд.А так же в ЦБ о лишении банка лицензии.

Утверждают что у меня просрочка 911 дней и сумма задолженности 74754.62. Однако на вопрос какую сумму я брал когда и где ответа я не получил. Считаю это очередным разводом на деньги. Пишу заявление в милицию и прокуратуру о вымогательстве и обращаюсь в ЦБ о лишении банка лицензии. Звонили с телефонов: 49970***94, 4994***261.

приехал в итоге в банк одобрили не ту сумму какую надо, и не понятно зачем звонить каждый день и не по разу если не одобрили ту сумму какую надо можно все сказать по телефону, они думают что одни они работаю а другие дрочат, выбрал еле еле время сбив все назначенные планы и встречи, плохой и дырявый банк или их система не доработана

Первый раз стала жертвой предумышленного обмана сотрудников банка, хотя пользовалась услугой кредитования уже более чем в 5 банках. Итак, опишу подробно, может кому-то поможет моя история не обмануться. Увидев заманчивое предложение в магазине аудио-видео техники на рассрочку 0 руб. – 0 % - 24 мес. Обратилась к сотруднице банка П-вой Анастасии (которое узнала только на 5 день обращения в точку продаж, т.к. ни в одном документе этого не было указано, сама она не представилась, а по моей просьбе потом и вовсе отказывалась говорить), которая заполнила мне заявку на получение кредита, по которой пришел, как она сказала, ответ: «Кредит одобрен с услугой страхования». Хотя у меня сразу сложилось мнение, что она сама изначально подала заявку на получение кредита с услугой страхования, так как поведение у нее изменилось, стало нервным, когда сообщала мне информацию о том, что только с такими условиями я смогу получить рассрочку. Такой поворот событий меня не устроил, так как не вижу смысла страховать сумму за товар, который стоит как одна моя ежемесячная зарплата. На что Анастасия сказала, что от услуги страхования я смогу отказаться, обратившись в отделение банка и написав заявление на отказ от страхования. При этом в банке мне пересчитают график платежей и саму сумму страховки вернут на мой личный счет, открытый в любом банке! В тот момент я еще не поняла, что меня обманывают, ведь получается, что Анастасия обещала мне двойной возврат суммы страхования: на мой личный счет и изменение графика платежей на эту сумму. Сумма страхования немаленькая в размере 6648 руб. 05 коп. Уточнив у Анастасии, смогу ли я отказаться от услуги страхования завтра? Получила ответ «ДА», тот же ответ получила и от ее коллеги присутствовавшей в тот момент. Оформили кредит со страховкой… На следующий день обращаюсь в отделение банка, где мне говорят, что это не к ним, а в страховую компанию и они не понимают, почему их коллеги из торговых точек направляют клиентов в отделение банка (тут я поняла, что я не первая и видимо, к сожалению, не последняя)! Офис страховой компании находится в Москве, поэтому позвонила по телефону горячей линии, где сотрудница мне пояснила, что от договора страховой компания я, конечно, отказаться могу, но при этом сумма премии мне не возвратится, т.к. это прописано в страховом полисе п.8.4. «В случае отказа Страхователя от Договора страхования премия не возвращается Страхователю». Поняв, то что меня обманули я направилась в магазин. Анастасия в данный день не работала, но двое других сотрудников твердили, что мне необходимо обратиться в отделение банка и … слово в слово как меня проконсультировала Анастасия. Видимо так обучают сотрудников обманывать специально, ведь на самой рассрочке много банк не зарабатывает. Выяснила у сотрудников, что могу вернуть товар и аннулировать договор кредитования вместе с договором страховки. Обращаюсь с этой целью на следующий день к Анастасии, она осуществляет эту операции… по истечении двух часов ожидания, уточняю время моего обслуживания, на что не получаю конкретного ответа и ухожу домой оставив все документы и контактный телефон для связи. Через пару часов сотрудника банка меня приглашает в точку продаж, где по приходу у меня просят договор страхования, который я оставляла им! Итог: документ они потеряли, просят прийти завтра, так как оригинал находится в офисе и им необходимо его забрать для формирования пакета документов на возврат товара, кредита и страховки. На следующий день прихожу в 17.30 пакет моих документов не сформирован и не отправлен в банк, так как у них был поток клиентов и они посчитали, что заработать себе на премию важнее, нежели отправить мою заявку на возврат. Ухожу домой, прошу позвонить мне как будет все готово, обещали в течении часа… Проходит три часа, прихожу снова, ответ тот же «клиентов много, некогда было»! Терпение мое лопнуло начала разговаривать в повышенном тоне, что, видите ли, Анастасии не понравилось, и она начала огрызаться и говорить, что вообще не будет никуда мои документы отправлять и т.д. и т.п. Прождав еще около часа, она наконец-то оформила все документы и подтвердила подтверждение из банка на возврат. После такого «прекрасного» обслуживания не удержалась и позвонила в службу качества на горячую линию, где все вышеописанное изложила. Через 2 дня мне перезванивает сотрудник Банка и спрашивает какие у меня вопросы по кредиту, пришлось ей несколько раз повторить, что вопросов у меня нет, а есть жалоба. Выслушав меня, специалист заявила, что сотрудники банка не должны знать условия страхования и тем более за них отвечать, что жаловаться нужно в страховую компанию, так как их договор я подписала и банк тут не причем. Интересная у них позиция! Затем она заявила, что мне банку необходимо вернуть сумму 6648 руб. 05 коп. - это размер страховой премии, так как банк за меня оплатил эту сумму страховой компании и возвратить ее смогу только я… Когда я ответила, что Анастасия мне оформила заявление на возврат страховой премии на счет банка и у меня имеется копия, тогда сотрудница изменила свое мнение сказав, что она ошиблась. В общем, сплошной обман, не уверена, что все в итоге закончится хорошо и я случайно не окажусь у банка в должниках, как я прочитала по отзывам других людей оставивших здесь отзыв!

Я постоянный вкладчик уже много лет, два года назад открыла для себя ваш банк в г.Петрозаводске. Хочу сказать, что отношение к вкладчикам очень плохое. Во всех банках до этого не приходилось мне ждать в очереди, но это полбеды! Прождав больше часа, я обратилась к сотруднику банка и спросила, какие есть альтернативы? Мне посоветовали оплатить в Связном или записываться заранее, что было приемлемо. Пришла в Связной, там только развели руками и сказали, что возьмут с меня комиссию, это с вкладчика-то! Добавили, что о вкладах в связном и не слыхивали можно только за кредит оплатить. Думаю ладно, пришла в банк, сказали так платите через терминал сами, без кассы. Спрашиваю почему раньше молчали? А потом оказалось, что терминал принимает не более 10 000р! И при каждой операции нужно повторять весь ввод. Это я узнала только потом. Нужно еще проверить, дошли ли деньги вообще. Думаю, ну ладно, записаться же могу, банк думает все таки о вкладчиках. Только что ответили по телефону, что в порядке живой очереди. Мда, вклады в этом банке у всей моей семьи и мужа, причем по моему совету, ставка привлекла. В общем, дожидаемся мы конца срока и видимо вкладчики вам не нужны!

30 октября 2014 подписал договор и получил прозрачную карту Ренессанс Кредит. Только к 15 ноября пришло смс о разрешении активировать карту. Ну хорошо, видимо праздники были - отдыхали... По умолчанию, операции в интернет банке недоступны. 15 ноября, после активации карты, позвонил на горячую линию, попросил подключить доступ к платежам через интернет-банк. Не с первого раза, но вроде "подключили". Именно в кавычках... В разделе Платежи вылезла ошибка: Ошибка! 856:Неверный Handy-номер или код доступа Звоню на ГЛ. Обещают, что ошибка исчезнет в течение одного рабочего дня. Поскольку 15 ноября суббота, жду. Поздно вечером 17 ноября (понедельник) ошибка висит. Звоню на ГЛ. Выслушиваю рассказ о том, что в банке знают про эту проблему. Обещают, что мне перезвонят в течение ТРЕХ дней. 18 числа перезванивают. Опять выслушиваю рассказ, что банку известно об этой ошибке. Обещают, что исправление займет ДЕСЯТЬ дней. Вопрос к специалистам банка - что это за такая проблема, решение которой занимает десять дней? Потратил уйму времени. Учитывая, что каждый звонок сопровождается идентификацией со стороны банка - ФИО, дата рождения, номер телефона, кодовое слово, паспортные данные, адрес эл. почты! и так каждый раз...

15 ноября в магазине "М-Видео" сестра, по моей рекомендации (много раз оформлял кредит в вашем банке, и никаких проблем) оформила в Вашем банке потребительский кредит на покупку мобильного телефона (№63750364176). При стоимости телефона 11 990 ей было предложено подписать договор на 13568.74. Разницу в сумме кредитный инспектор объяснил наличием страховки. Она попросила убрать страховку, на что ваш сотрудник сообщил, что сделать этого не возможно и наличие страховки является обязательным. Сообщили, что от страховки можно будет отказаться в течение 21 дня в отделении и сумма платежей будет пересчитана. Почитав дома условия договора внимательно увидела, что страхование является добровольным. Сегодня обратилась в офис на Анри Барбюса в Астрахани с отказом от страхования кредита. Сотрудники отделения мне в этом отказали, сообщив, что надо обращаться в страховую. В колл-центре страховой сообщили, что невозможно вернуть страховку - согласно п.8.4 страховая премия не возвращается. Такое поведение банка является прямым нарушением - заставили подписать договор страхования при получении кредита, хотя от него отказывались, сказав, что отказаться можно позже. Прошу расторгнуть договор страхования. В других банках никаких проблем. Лично отказывался два раза в Хоум Кредите и один раз в Сетелеме. Вы все-таки серьезный банк, а не компания уличных обманщиков. Мнение о вашем банке сильно испортилось. В положительном решение нашей проблемы сильно сомневаюсь. Но надеюсь. Не смотря на длительное сотрудничество (брал у вас кредитов 5-6, если не больше, и всегда оплачивал всё вовремя), в будущем к вам больше за кредитом не пойду, никому ваш банк рекомендовать не буду.