9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

При оформлении кредита (телевизор за 57 951р.), по тарифному плану 0-0-24, была привязана страховка формы 3... в договоре ничего не указано, что за форма 3, как вернуть деньги по страхованию, в какие сроки... сумма страховки на возврат зашкаливает за 15000 рублей... При оформлении кредита, работник магазина, работающий по банку рен.кредит, заверила об обязательном возвращении денежных средств по страховке, после полной уплаты кредита! При обращении по горячей линии банка Ренессанс, получил отказ о возврате, поскольку, якобы, я это должен был сделать в течение месяца, со дня оформления кредита. На вопрос: "на каких основаниях...!?", отправили в СК Ренессанс жизнь... хотя договор заключал именно с банком. Собираюсь обратиться в Отдел прав потребителя, далее в Роспотребнадзор, заказное письмо с жалобой на банк Министру финансов, претензия по статьям в главный офис самого банка и далее, если ситуация не разрешиться, в прокуратуру... Полная сумма после уплаты кредита составляет 81764,34 (осталось 2 платежа).

Самый неадекватный банк. Сказать, что я возмущен, не сказать ничего. Во-первых, после смены Прозрачной карты на новую доступ в интернет банк стал невозможным ни по старому логину, ни по вновь полученным логином и паролем. Но это ладно, полбеды. Возмутило и впечатлило другое. Совершал в расчетный период покупки ЖД билетов, по ним возврат 10%. Начался платежный период, нет возможности дожидаться выписки по почте и оплатить позже, уезжаю на отдых. Поэтому хотел погасить задолженность в льготный период заранее. Поскольку доступа в интернет банк нет, решил узнать задолженность у специалиста КЦ. Ответ последнего обескуражил: «я не могу Вам назвать сумму задолженности, если не скажете, как и когда будете вносить деньги». Какая Вам разница, как я пополню карту/счет, если до окончания льготного периода еще целых 20 дней (сумма фиксированная, % нет). Очень неприятно в будущем с Вами иметь дело, господа банкиры Ренессанса. Надеюсь и очень желаю оградить себя от этого. Адекватных и приличных банков много.

еще раз уточнили все данные и на сл. день мы отправились в банк. Очень насторожило,что одна из клиенток разбиралась с банком по поводу какого то штрафа, подошла наша очередь . У нас запросили кучу документов и сказали , что нам доступен кредит в 112 тыс. руб.Постепенно эта сумма снизилась до 75, но нужно было оплатиь 530р. за подключение смс услуги, через несколько минут нам предложили оплатить еще750р. для оформления справки в бюро кредитных историй,аппелируя тем ,что будет снижена процентная ставка . За все это время пока мы ждали решения, еще пару человек вышли из банка,мягко говоря недовольными. После того,как мы отказались от данной услуги,в кредите было отказано . В "приподнятом "настроении мы покинули банк,. За время нашего посещения ни один человек не ушел из этого банка без претензий, я думаю ,что это не лучшая реклама для солидного учреждения!

Спустя какое–то время стали приходить смс о размере минимального платежа ПО КАРТЕ. Подумал, что ошибка. Когда сумма дошла до 900 р., решил–таки позвонить в банк. Я пробовал звонить и раньше, но я из Питера, а такие вопросы можно решить только звонком в Москву по межгороду, поэтому тогда решил оставить как есть. Теперь оказалось (после 10–минутного ожидания ответа оператора и 10–минутного разговора – почему я должен платить за межгород?), что это накапало по 50 р. в месяц за смс–информирование. Простите, какое смс–информирование, если карта не активирована! Девушка ответила, что счет есть, поэтому такая услуга предоставляется даже без активированной карты. Повторю, в смс говорится о платеже ПО КАРТЕ – которая не активирована.

Я опросила помочь внести денежки через банкомат , он отказал , обосновав это тем, что на клавиши я и сама могу нажимать. Затем отправил меня в одну очередь , а потом в другую , хотя можно было обойтись и одной. Я спросила почему он сразу на сообщил , что можно было просто в одну очередь все сделать, на что он начал кричать на меня при других клиентах банка . Я делаю вывод , что сотрудник не имеет ни образования не мозгов , полностью лишен чувством такта и элементарно, коммуникабельности. Явно попал в банк из колхоза , там наверняка все эти качества не требовались.
Обращаюсь к руководству банка, сотрудников которых вы набираете, это лицо банка , и репутация. Поэтому при таком отношении к клиентам ваших подчиненых, вы рискуете сами .

Пока не начала с банком ругаться.После скандала мне объяснили, что у них произошел технический сбой в программе, и они мне только закрыли кредит 30.06.2014 г., хотя он был полностью погашен 24.03.2014.Если бы я не обратилась за справкой, то потом получилось так что я им еще и должна осталась. Полный развод!

Я брал кредит по дог. 61750591100 от 12.05.2014 и хотел закрыть его до 12.07.2014. Сегодня 01.07.2014 в ДО "Багратионовский" хотел узнать точную сумму по кредиту, но к сожалению консультант банка не дала четкого ответа, а сказала что их банковская система не работает. Езжайте домой и позвоните через 2 часа на горячий телефон +7 (800) 200-0-981 и вам там скажут точную сумму, но при этом заявление на закрытие счета мне не дала. Я приехал домой, позвонил через 2 часа, как мне было сказано, но в итоге точного ответа так и не получил, а нарвался на грубость оператора, и в итоге оператор бросила трубку. Другая операторша то же сказала, что система у них не работает. Что это за банк, что система не работает постоянно? Это не банк, а какая-то контора... Банк обязан предоставить и выписку по моим платежам, а здесь все шито-крыто. Видите ли их система разрешает закрыть кредит только через три месяца. А если я хочу закрыть сейчас, и не ждать три месяца. Уважаемые господа банкиры, мой вопрос, я хочу закрыть кредит полностью, и хочу услышать точную сумму остатка задолженности по кредиту на 12.07.2014, а не на 12.08.2014. Каким образом мне закрыть кредит, если ваша банковская система каждый день дает сбой или она не работает совсем? Или это специально ваша система так настроена. Может жаловаться надо в ЦБ или в ФАС?

Как это сделать ?

За все время пришло одно СМС 02.06.2014 г.,что подключена услуга. Прекрасно. 30.06.2014 г. у меня был очередной платеж по кредиту. Я оплатил. Никакой СМС о том,что к примеру пришли деньги в банк или там зачислен платеж не было. В чем смысл этой СМС услуги тогда ? обдираловка просто или что это? при том, что я просил предоставить мне вход в интернет банк на сайте,на что мне в отделении банка сказали,что еще такая функция не запущена.

Здравствуйте. Прочитав условия на портале Банки.ру, заинтересовалась предложением по кредиту данного банка. Все началось хорошо: заполнила заявку на сайте 23.06, мне позвонили сверили данные, дозаполнили заявку и сказали ждать. На следующий день 24.06 мне позвонили с положительным решением, продиктовали список необходимых для оформления документов, при предоставлении которых мне обещали процентную ставку 17,9% (только документы :!: , ни слова об изменении % ставки из-за отказа от страхования, но об этом позже). Но чтобы получить кредит, мне нужно прийти в офис, а чтобы туда попасть, мне нужно дождаться звонка, в котором меня запишут в отделение и определят точный список документов, который я должна принести с собой. Время шло, звонков из банка так и нет, а уже 30.06. Ну что ж, позвонила в банк сама, девушка проверила наличие заявки и о чудо, "Ваша заявка закрыта. Я вижу, что вы ее подавали в офисе." На мой вопрос: "Что значит закрыта?" :o Получила ответ. что до меня не дозвонились! А как мне интересно звонили? Ни одного пропущенного, ни одного СМС, никак по телепатической связи пытались контакт наладить... :D Ну так значит мне теперь нужно заново оформлять заявку по телефону или в офисе, что с моей прежней заявкой мне сказать так и не смогли, предложили сходить в офис, попытаться оформить кредит. Так зачем мне идти в офис, если мою заявку, по неизвестным причинам закрыли? Зачем мне тратить свое время на оформление еще одной заявки? Прочитав отзывы, задала сотруднице вопрос, влияет ли отказ от услуги страхования на процентную ставку? Ответ: "Услуга добровольная, подсказать не смогу" - "Кто сможет?" - "А вы придите, оформите заявку в офисе, Вам там все расскажут, а я не обладаю такой информацией". В общем, даже на элементарные вопросы ответа я не получила, именно за это, ну и за отсутствие обещанного звонка и непонятный статус моей заявки - 2. В итоге у меня 3 вопроса: 1. Что произошло с заявкой? И почему она чудесным образом оказалась "закрыта"? 2. Почему мне так и не перезвонили сотрудники, хотя в звонке 25.06 обещали это сделать? 3. Как изменяется % ставка по кредиту в случае предоставления полного пакета документов, на основании которых мне обещали % ставку 17,9, но при отказе от подключения "добровольного" страхования? (и не посылайте меня за получением ответа на этот вопрос в ваш офис, очень прошу..) Спасибо за внимание! :gramercy:

Добрый День! Хочу сказать спасибо, за оперативное решение моей проблемы, а именно корректировка платежа. Я являюсь клиентом банка и имею кредитную карту и кредит наличными. По ошибке вместо того, чтобы внести денежные средства на карту, положила на счет кредита. В субботу 28.06.14. написала заявление в офисе банка, чтоб скорректировали платеж и уже в понедельник 30.06.14. мое заявление обработали и денежные средства перевели на карту. :ок: [b]От Администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и каким способом вносились денежные средства? В каком отделении банка вам смогли помочь? [b]От tanja.s.1987: [/b] 26.06.14 через салон связи СВЯЗНОЙ, на следующий день денежные средства поступили, но не на тот номер счета(сама не те реквизиты дала). 28.06.14 поехала в ближайшее отделение банка, написать заявление на корректировку платежа (метро Сходненская).

хотя по закону не имеют право так разговаривать, а тем более угрожать.примите меры.

Да очень просто: надо жить на Юго-Востоке (нет-нет не Украины) Ставропольского края и оставить заявку на, цитирую – «Беспрецедентная акция! Сейчас Вы можете оформить кредит ещё дешевле, для Вас специальная скидка! Предложение действует до… Звоните сейчас 8-800… (звонок бесплатный)». Ведь понимаю, что на 99% – это ерунда. Но во-первых 1% – это тоже процент, а во-вторых, давно не был в Пятигорске. Ближайший филиал там. Да не где-нибудь, а прямо на центральной площади Ленина, дом 2. Можете представить филиал банка рядом со Спасской башней? Вот то-то же. Прошу 100 000 под 15,9%, предлагают 308 000 под них же. Не верю!!! Ну и сидел бы дома, нет, вперёд в Питер. Приняли не просто хорошо – очень хорошо. Сразу, как открылся офис, занялись мной, и сразу же выяснилось, что выдать кредит не могут. Далее, т.к. представленных документов показалось маловато, 15,9% подросли до 19,9%. В связи с тем, что отказался от страховок – до 32%. А если бы не отказался, было бы где-то 40%! Как так? У меня на кредитной карте того же банка было 3 страховки: жизни, кредита и потери работы: 0,9%+75 руб+0,8% в отчетный период. За год, вместе с 19,9% набежит свыше 40%. На карте их, конечно, отключил. Особенно меня, как индивидуального предпринимателя, умиляла необходимость застраховать потерю работы. Никто ничего дельного так и не сказал на просьбу назвать хоть один теоретический для меня страховой случай. В общем, программа так и не заработала, я встал и укатил в Будённовск. Технический сбой, говорят мне в поддержке. Глупости, скажу я вам читатели, мой ангел-хранитель не дремлет. Зачем мне кредит за 40%, при имеющейся с приличным лимитом кредитке Сбера с 17,9%, кредитке ТКС с ещё более приличным с базовым 12,9% (и небазовый 28,8% всё лучше). Что съездил не жалею. Полдня в прохладе побыл, опять-таки, после таких приключений всегда тянет как следует поработать и заработать. Спасибо за внимание и терпение.

Очень хороший специалист такая юная девушка. Хорошо все объяснил что к чему в общем я доволен ее работой я думаю ее надо чем–то наградить я думаю этот отзыв пойдет высшим должностям .

Моя супруга решила сделать подарок сыну к Новому году. Обратилась в М–видео и купила ноутбук. как она считала, по программе 0–0–24. Кредит оформила в Ренесанс кредит. Но почему то оказалось, что надо заплатить первый взнос 2860 рублей, сумма кредита оказалась при этом больше чем стоимость ноутбука с подставкой и вообще надо заплатить за кредит в 1,5 раза больше чем стоимость, при рекламе 0–0–24. Но у жены это был первый опыт в получении кредита, что она и не поняла как её "надули". Но это все цветочки...Мы смирились. Я вообще–то считаю, что все долги надо платить вовремя, и у меня не было ни одной задержки по кредиту ни в одном банке, пошел платить в филиал в Москве на ТТК. и тут мы столкнулись со всей красотой обслуживания в данном банке. Мы обратились к оператору в кассе, которая 40 минут мучила нас, но так и не смогла провести платеж. Мы обратились к консультанту, который с ехидством нам ответил . что с такими мелочами, как 1500 рублей за кредит стыдно отвлекать работников банка от дела и посоветовал оплатить кредит там где его получали, т.е. в М–Видео.Мы решили не связываться с хамами и поступили по его совету, что добавило нам еще 1200 рублей к кредиту за комиссию по платежам. Платили в течении 1.5 лет, слава богу не сталкиваясь с работниками банка. Это все прелюдия к основному... и вот мы решили сходить в банк, узнать что у нас по кредиту и возможно досрочно оплатить его. В отделении банка на ул. Русаковской 19, нас встретил молодой человек по имени Рома, поинтересовался целью нашего визита, получил ответ, начал рекламировать банк и его услуги. На это мы ответили, что на данный момент мы нуждаемся лишь в одной услуге, а именно в оплате нашего кредита.Молодой человек Рома, немного подумав, направил к менеджеру Нарине (фамилия на бейдже мне было трудно прочитать. но я не думаю, что в данном отделении было бы несколько сотрудников с таким именем). Мы подошли к ней. однако вместо "здравствуйте, присаживайтесь пожалуйста", он а демонстративно на весь зал заявила:" Рома, ты что не видишь, что разговариваю по телефону, когда освобожусь, я их вызову". Мы понимаем, что это наверное политика банка и менеджеры её изучают на тренингах, ошарашить клиента, дать ему почувствовать его место, но ни в одном учреждении, тем более финансовом, кроме как в "совке" да и у Вас в банке, мы не встречались. Ошарашенные, мы попросили у Ромы книгу отзывов. на что начались вопросы зачем она нам, что мы можем без неё обойтись... На что мы повернулись, и я сказал что я обращусь к руководству по интернету. Надеюсь, что данное обращение дойдет до руководства банка и оно ответит мне. как оно относится к такому отношению своих служащих к клиентам и своим обязанностям.

Не смотря на это, банк продолжает обрабатывать мои персональные данные до сих пор, а именно, из банка поступают звонки моим родственникам, а так же работодателю, которые не заключали с банком ни каких договоров и не подписывали ни каких документов – соответственно не обязаны отвечать на вопросы банка. Банк же в свою очередь не должен злоупотреблять их личным временем. Номера телефонов банку я давал исключительно для уточнения моей личности и дееспособности. На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться с неправомерным поведением ООО КБ "Ренессанс"

И ответил на все интересующие его вопросы: с какого времени пользуюсь данным номером, когда и где подключал и т.д. и т.п. В общем сказал, что передаст информация в службу безопасности и мне может быть позвонят ещё пару раз для подтверждения информации и к 24.06. звонки прекратятся. Я в общем то был не против и закончили мы разговор на позитиве.
Но количество звонков поступивших мне в период с 23.06 по 26.06 наверное превысил уже 20! При том звонят видимо 4–6 человек, и видимо не пользуются никакой информацией оставленной полученной предыдущими работниками, которые мне звонили.
Первых звонков 10, я вежливо отвечал на все вопросы и давал всю интересующую их информацию. Однако когда звонки продолжались и от меня требовали, даже не просили, а требовали! побыть в роли "попугая" в очередной раз и рассказать всё как на допросе у следователя (не хватало только светильника направленного в лицо) ))), тут меня, серьёзность разговора и желание общаться, абсолютно покинуло. Ведь какой смысл что–то рассказывать людям, когда тебя не слышат? Звонки исходили в основном с номера +7–926–205–49–36. При том, что примечательно, звонки женщин часто были наполнены неадекватностью в разговоре. Например: когда я говорил, что не знаю никакой Надежды Васильевны, мне говорили, что вы врёте и мы знаем, что вы звонили ей тогда–то. Угрожали мне службой безопасности и т.д. и т.п. Короче говоря, никакого конструктивного разговора у нас с ними не получалось. Поэтому руководству отделов, ответственных за подобные звонки, хотелось бы посоветовать посмотреть пристальнее на свои кадры и возможно где–то подсказать как надо общаться с людьми.
Когда звонили работники банка (мужики), разговор проходил вполне в нормальном русле и я вновь рассказывал то, о чём меня спрашивали. Хотя в последний раз звонил какой–то парень и на моё желание, что бы он представился, он отказался от этого и попросил представиться меня первым (видимо человек не в курсе служебной этики) на что я конечно повесил трубку.
Вывод: банк оставил о себе впечатление очень неприятное. Хоть и имел с ним очень косвенное взаимодействие
P.S. В процессе написания отзыва вновь позвонили с банка, но в этот раз уже представились по моей просьбе. Это была Каримова С. В. Оставила двоякое впечатление. При попытке сказать ей, что начинает общение она не совсем правильно, сказала, что у время разговора ограничено и у меня есть 1 минута, что бы всё рассказать! В итоге мы всё–таки поговорили ))

Какой то незнакомый мне человек (даже фамилию его не могу запомнить) взял кредит и почему то оставил мой домашний телефон (75–26–36). Теперь мне звонят ваши работницы в Брянске. Но зачем? Я им все подробно объяснила, что такого человека я не знаю, что в МОЕЙ квартире он не живет и почему дал именно МОЙ телефон я не знаю. Меня удивляет непрофессионалим банковских работников. Даже я , простая учительница, знаю, что существует база телефонных номеров в Брянске, по которой легко проверить на каком адресе зарегестрирован этот телефон.Подскажите это своим сотрудникам в Брянске, чтобы они воспольтзовались этой базой и уже отстали от нашей семьи. Но главное не это. С нами живет старенькая бабушка. Ей 78 лет. Она плохо слышит, видит, у нее сахарный диабет и куча разных болезней. После каждого звонка из банка она начинает волноваться. Ей кажется, что раз этот человек дал наш номер, он и адрес наш мог дать. Ей трудно объяснить, что это далеко не так. Как у всех старых людей у нее повышается давление. Так вот, после очередного звонка (завтра, после завтра) я обязательно вызову ей скорую помощь и тогда уж затаскаю ваш банк по судам, если по хорошему вы не понимаете. Очень прошу разобраться во всем и жду ихвинений от вашего брянского филиала.
Пока еще с уважением– Скатенок Е.В.

Дали карту сказали ждите прийдет смс. Дали кредит 1500 рублей. Сотрудники банка сказали что им можно и не пользоваться а лимит банк со временем пересмотрит.
Я им так и не пользовался. Но через пол года стали приходить СМС о задолжности перед банком . Позвонил в банк и выясняется что каждый месяц с карты списывалась сумма за ведение так называемого счета . Которым я и не пользовался. А самое смешное то ! Что после того как я оформил карту но получив маленький баланс. Точно такую же карту мы оформили и моей жене через 3 дня. Все повторилось в точности на 100%. В итоге мы не поимев кредита заплатив 500 рублей на двоих и потратив 2 своих выходных дня еще и остались должны банку . ВОТ КАКОЙ ЭТО БАНК !

Добрый день. Не получается отвязаться от услуг банка. 2 недели назад написал в доп.офисе Павелецкий заявление на закрытие кредитной карты. Сразу же возникли проблемы, о которых я писал на сайте банка. Главная суть в том, что мне предоставили 3 различный версии моего остатка на карте и причины возникновения задолженности. Особенно меня "порадовали" сотрудники Экспертного офиса, которые упорно пытались мне доказать, что у меня есть задолженность в размере 665 рублей, которая возникла из-за того, что списались проценты. Предложения воспользоваться калькулятором и умножить 8 тыс. рублей на 20 процентов на 8 дней, когда получается 30 рублей с копейками, не помогли. "У нас очень свой метод расчетов и на калькуляторе нельзя так считать", говорили они. В конце концов выяснилось, что это ошибка и я ничего не должен. Худо, бедно с этим разобрались. На днях пришла смс о банка с радостной новостью, что с связи с окончанием срока действия карты, мне выпустили новую и отправили на почтовый адрес... Звонки в колл-центры и просьбы не отправлять мне карту домой не возымели эффекта, т.к. карта уже выпущена и направлена Почтой России, разбирайтесь с ней. Посоветуйте, что можно сделать в данной ситуации, чтобы карта не приходила? ПС: советы, что карты не активна и только я смогу ее активировать и прочие советы вроде этого писать не стоит.