9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

05 июня оставил заявку через интернет на получение кредита в сумме 500 000. В ответ получил СМС, в котором говорилось, что для оформления кредита мне необходимо позвонить по бесплатному номеру. Я позвонил и сотрудница банка оформила мне заявку на вышеуказанную сумму. Через несколько минут она сообщила, что заявка одобрена. Затем мне было предложено выбрать время для визита в офис в городе Мурманск, где я проживаю. Ближайшим свободным днем оказалось 11 июня, которое я и выбрал. В конце общения я уточнил у сотрудницы, правильно ли я понял, что для получения денег мне надо только нанести визит в банк и подписать кредитный договор, на что получил утвердительный ответ. На следующий день я позвонил на горячую линию банка с целью уточнить процентную ставку и условия частично-досрочного погашения (сразу не подумал). В процессе установления моей личности очередная сотрудница спросила, какую сумму мне одобрили, на что получила ответ - "500 000". Процентная ставка по кредиту мне была озвучена в размере 25,9%, но сотрудница уточнила, что точная ставка будет озвучена в процессе оформления кредитного договора. После получения ответов на все интересующие меня вопросы, я со спокойной душой (очень нужны деньги, и я рассматривал все возможные предложения до этого момента) стал ждать даты, назначенной для визита в офис. Когда я пришел в отделение банка, сотрудник сообщил мне, что получить я могу только 50 (!) тысяч рублей и под ставку более 40%! В результате, будучи уверенным, что получу кредит в Ренессансе, я потерял 4 дня для поисков других предложений. Учитывая, что эта рабочая неделя короткая, я смогу начать поиски только 16 июня, то есть процесс затягивается, а деньги, повторюсь, нужны срочно. Кроме того, в процессе моего общения с сотрудником банка в офисе, за соседним столом девушка, совершенно не стесняясь присутствия клиентов в отделении (я был не единственным), устраивала разнос другой сотруднице. Молодой человек, с которым я вел общение, подтвердил мою догадку, что идет процесс общения начальницы с подчиненной, которой оставалось только посочувствовать. Так вот, скажите, пожалуйста, это у вашего банка такая фишка для заманивания клиентов в офис или просто раздолбайство сотрудниц, ведущих общение с клиентами по телефону? Какая магия была задействована в этом случае, что 500 тысяч превратились в 50 и ставка выросла чуть ли не в 2 раза? По вине вашего банка я теряю 11 дней для поисков столь нужного мне кредита. И почему мне было назначено определенное время для визита, хотя во время нахождения в отделении (около 20 минут) я лично видел 3 сотрудников, находящихся на своих рабочих местах и не занятых обслуживанием клиентов? Ну и так, чисто поржать, сообщу, что время визита было установлено на 10.45, а СМС с напоминанием о визите поступило в 13.37. Приятна «стабильность», что время получения сообщения соответствует тому впечатлению, которое у меня сложилось об этом банке в процессе своего первого и недолгого сотрудничества. Свои «положительные» ощущения я уж не буду высказывать в качестве претензии.

Я пыталась узнать остаток, чтоб погасить но за пол года так ничего и не добилась. Менеджеры,операторы и все подряд просто тянут время.Составляют заявки на составление заявки.Ссылаясь на порядки, законы банка!

НО этого не произошло. Через 3 дня прихожу гашу эти 30.000 тыс. а страховки всего выплатили 140 рублей. а должны были около 7.000 тыс. Ну вот как так то..? Спасибо за внимание

После получения карты решил воспользоваться интернет-банком. Первое - почему, как и у многих, сразу бы его не активировать, присылая данные на зарегистрированный телефон? Зачем обязательно нужен поход в банк, написание каких-то заявление, конверты и прочее? Совершенно несовременно. Далее, дома решил войти в этот самый долгожданный интернет-банк. Сразу же предложили сменить сначала логин, далее пароль. Вот на этом месте все и остановилось. Даже с учетом того, что в пароле должны быть не только буквы разных регистров, но и цифры, и даже спецсимволы, я так и не смог подтвердить новый пароль, они каким-то чудесным образом отличались друг от друга все те раз 15-20, что я пытался их сменить. Пароль подходил, но подтверждение пароля почему-то. Я с головой дружу и пароль конечно же вводился верный все это множество раз. Под конец просто выдало какую-то ошибку базы данных. Я с горяча плюнул и закрыл все это дело. Через час снова попытался снова зайти. И о чудо - ни логин (ни новый, ни старый), ни пароль (ни новый, ни старый), ни их комбинации - не подходят НИКАК. При этом никаких ошибок безопасности или чего-либо, просто неудачная аутентификация. В памятке клиенту, если что-то пошло не так, рекомендуют снова идти в офис и снова высиживать процедуру активации интернет-банка, БЕЗ ВАРИАНТОВ. P.S. Так я интернет-банк не увидел и желания снова искать в рабочее время час на поход нету совершенно. Банк может и неплохой, но сервисы беда, как-будто из прошлого века.

через 9 месяцев меня стали тревожить смсками и звонками, что у меня имеется задолженность, я отправляла по эл почте все квитанции и документы, что было погашение, но общего языка так и не нашли, твердят, что кредит не был полностью погашен, хотя не достающую сумму озвучить отказались, передали дело службе взыскания долгов, угрожали и хамили, вынесли весь мозг, а разобраться ни кто не хочет, словно дали команду"Фас", вот и лают, уже 2 года длится эта нервотрёпка, у меня из за Ренессанс– кредита испорчена кредитная история и нет возможности выехать за рубеж, подорван авторитет как бизнесмена перед банками. По телефону хамят, говорят, что дело в СВД, звоню в СВД, они говорят, что дело передали обратно в банк, так как моей вины нет и я являюсь добросовестным плательщиком, но сотрудники Ренессанса отказываются разобраться и решить ситуацию, и уж тем более не в интересах восстановить мою кредитную историю. Возмущению просто нет предела, Подаю на Ренессанс –кредит в суд и буду просить моральный ущерб в 1000000 рубл, может тогда призадумаются о проф. подготовке сотрудников.

Учитывая разницу во времени в 5 часов моего региона с Москвой, я думаю, что и просрочки, как таковой не было. Однако звонили через каждые 5–10 минут в прямом смысле, напоминая мне, что у меня имеется просроченная задолженность. На мои пояснения, что сумму я оплатила, никто не реагировал. На очередной звонок я попросила проверить базу, после того, как оператор убедился, что платеж поступил, сразу бросил трубу. Сведения, когда же все–таки поступили деньги, мне никто не захотел передать. Как же Вы работаете? Почему не проверяете и не обновляете сведения, прежде чем звонить клиенту? При первой же возможности с удовольствием распрощаюсь с данной кредитной организацией и никому ее не посоветую. Сумма по кредитной карте 15000 руб. Просто даже смешно, что ради платежа в 980 руб., столько внимания к моей персоне. Ощущаешь себя злостным неплательщиком! Более того, шли SMS сообщения о привлечении для взыскания суммы задолженности коллекторов. Извините, какая правовая база имеется в РФ, регламентирующая деятельность указанных субъектов? В ответе на мое обращение прошу пояснить. Конечно, сумма вопроса не велика, но моральные и нервные переживания и неудобства вынуждают меня обратиться в Центробанк РФ.

Про сидев около часа и не заметив к себе внимания со стороны персонала решил уйти. Пока ждал, поосмотрелся книгу жалоб и предложений–ни одной позитивной записи:))) Сотрудники банка представления не имеют о работе с клиентами.

С апреля месяца не восстанавливается кредитный лимит от Ренессанс кредит на карте кукуруза. В личном кабинете 0.00 рублей. 22 апреля вносила 1500 вместо минимума 1010, в мае 5000, вместо 2360. Вносила намного раньше даты погашения. По горячей линии в банке говорят, что деньги есть и ими можно пользоваться. В евросети, что банк возможно не обновил информацию, и они не знают причину. Составлялось уже 2 заявки, результат нулевой. К сожалению, Кукурузой пользуясь очень давно и суммы через нее проходили внушительные. Жалко, что случилась такая оказия. Номер кредитного договора: 38750092864 Банком КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) вам установлен кредитный лимит 0,00 рублей. Пожалуйста, обращайтесь в банк по телефону 8 800 2000 981 (звонок по России бесплатный) или 8 495 981-0-981 (для клиентов столичного региона) по всем вопросам, касающимся кредита.

Решил закрыть "прозрачную" карту, т.к. около 79% годовых платить как-то больше не хочется. Обратился в call-центр с целью узнать порядок действий. В процессе консультации мне дважды сообщили некорректную информацию. Во-первых, предложили внести средства на счет без комиссии через Евросеть - а комиссия оказалась 175 рублей. Во-вторых, на мои слова о возможности появиться в отделении не раньше четверга, т.е. и конкретно - в четверг, было предложено обратиться в отделение в Люберцах. Однако, как я выяснил, в праздничные дни это отделение не является одним из дежурящих - оно заработает только в понедельник. А учитывая, что проценты начисляются по карте ежедневно - денег, которые я отправил на карту для досрочного погашения (оператор рассчитала и назвала сумму) могло бы и не хватить. Вот из-за таких мелочей потом может получиться целая гора проблем, ведь банки требуют от клиентов точности - по срокам, по суммам и т.п. А сами достоверную информацию предоставить не могут.

Мужа нет,не работаю,вот–вот рожу,долг капает,проценты ужасные,стала гасить,по 5000,1500,1000 тыс рублей,последнее отдаю,а долг только прибавляется и уменьшения нет!Звоню в банк, говорю так и так,на что они мне заявили,будете платить,не будет судебного дело,т к дело передано до судебного разбирательства!Вот хочу спросить,уважаемый банк,что мне делать?Где мне найти деньги?Почему вы не можете войти в положение?Мне что надо было сделать аборт?Или хуже, умереть?Чтобы долг списался...Я вообще выхода не вижу!

Уже давно являюсь клиентом банка, около 7-8 лет. В этом банке оформлено всего два кредита. Обслуживанием, персоналом и самим банком уже сыта по горло. Изначально все нравилось. С каждом годом банк становиться все хуже и хуже. То сотрудники не могут корректно занести паспортные данные, из-за чего возникло много неприятных ситуаций, которые, возможно, и по сей день еще тянутся. То терминалы и кассы в банке не работают. Терминалов своих действительно у банка нет, а касса берет комиссию за внесение и выдачу наличных, но и она оказывается не всегда работает. А управляющие отделения даже бумажку не могут повесить с ближайшими отделениями (где можно оплатить кредит), всех посылают в терминалы, которые не всегда работают и/или удобны. Но возмутило больше всего последняя ситуация. У меня карта на 200 тыс., которую я использую как раз около 8 лет. Ни одной просрочки, все и всегда было отлично с кредитами в этом банке. И вдруг, банк мне ее блокирует по неизвестным мне причинам, и оповещает меня о том, что карта будет разблокирована при остатке на карте мин. 20 тыс. (невозвратный лимит, с условием, что свыше этой суммы карта у меня разблокируется). Ладно! - Пускай... кладу деньги. Два-три месяца даже не пытаюсь снять денег с карты, сижу коплю. Потом решаюсь все-таки проверить, накопила свыш 30 тыс., и... В итоге, карту так никто и не разблокировал, - звоню в колл-центр. Они объясняют мне, что лимит разблокировки снова повысился. Смс о повышении лимита не пришла, но о ежемесячном платеже смс приходят. Сотрудники утверждают, что смс о повышении лимита высылались, ни смотря на то, что я ни одной так и не получила... Срок действия карты у меня подошел к концу, спросила про перевыпуск. Сама предположила, что возможно карту мне не могут разблокировать пока не придет новая, сотрудница колл-центра подтвердила что, наверное, так оно и есть. Ок! Срок действия карты окончился, карта так и не пришла. Старая уже не действует. Звоню - спрашиваю - разблокирована? Ответ банка: "Карта будет разблокирована при доступном остатке в 59 тыс. рублей. [U]Карту мне не перевыпустят[/U], пока на счету не будет 59 тысяч". На вопрос в течении какого времени я должна оплатить недостающую сумму, сотрудник по хамски ответила - "платите хоть год". Вопрос: на каких основаниях у меня заблокирована карта? Почему мне не могут ее не разблокировать, ни перевыпустить?! Срок действия карты закончен и [U]банк отказывает в перевыпуске[/U] пока я не дойду до еще одного установленного лимита! И не факт, что мне ни установят новый лимит, и так до полной выплаты по кредиту. И если я теперь картой пользуюсь как кредитом наличными то, [B]какого[/B] у меня такие огромные проценты, снижайте тогда % по карте, раз у меня теперь не КК, а кредит наличными. Ежемесячно выплачиваю от 9-12 тыс. из них банк свыше половины списывает на проценты, страховки и т.п. и в добавок предоставляет такие отвратные условия! Ладно у вас персонал не правильно подобран, обучен - Бог с ним! Человеческий фактор никто не отменял, неправильно занесли данные, забыли при оформлении кредита рассказать о страховке, которая по стоимости как сам кредит, от которой нельзя было отказаться, и т. д. Так я сама в договор тоже не посмотрела! Я же согласно с тем, что это моя ошибка, я не проконтролировала, понадеялась на честность и клиентоориентированность сотрудников. Так и сейчас еще такая ситуация с картой. Разберитесь, пожалуйста, с этой очень некрасивой ситуацией или дайте внятные объяснения, не портите еще больше мнение о вашем банке.

К заключенному мной потребительскому кредитному договору еще в том году дали в подарок кредитную карту с лимитом 15 т.р. Тогда посчитала это удобным, начала использовать карту, понравилась система оплаты проходов в метро. Иногда расплачивалась на заправках, ну и если что по мелочи надо. Сегодня на заправке с системой пост-оплаты заправилась на 1000 р., и так как наличных нет до следующей недели, попыталась оплатить картой Ренессанс-кредита. Отдала карту кассиру с уверенностью, так как вчера мне пришло письмо-отчет от банка по совершенным операциям, где русским по белому написано: неиспользованный кредитный лимит: 4 228.54 р. Такие письма приходили и раньше, поэтому я всегда точно знала, какая сумма доступна у меня на счету. Так вот. Кассир прокатывает карту и говорит: "Ой, а у Вас отказ". Мне приходит смс: "Отказ: карта заблокирована. Обратитесь в банк". Ну, думаю, просто какая-то техническая ошибка, сейчас уеду с заправки - позвоню. Благо, у меня была другая карта, другого банка, где также есть кредитный лимит. Звоню в банк. Девушка-оператор ответила, что мне по решению банка от 30 мая СНИЗИЛИ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ до 3 т.р., и так как у меня сейчас больше минус по карте, нежели эта сумма, моя карта временно заблокирована до внесения необходимой суммы, или 7 с лишним тыс.р. На вопрос, почему я об этом первый раз слышу, девушка ответила, что мне 30 мая было отправлено смс-уведомление. Я всегда читаю смски и никогда их не удаляю, т.к. по работе приходит много контактов клиентов, и их нельзя терять. С уверенностью в 100% сообщаю, что мне никакое смс о решении банка НЕ ПРИХОДИЛО. Допускаю, что банк действительно отправил смс, но по какой-то ошибке, м.б., оператора, смс так и не пришло. В любом случае, можно было бы продублировать по почте или позвонить мне лично. Этого сделано не было. И тут второй вопрос, ПОЧЕМУ ЖЕ ТОГДА мне 06.06.14 мне приходит на электронную почту отчет, составленный по состоянию на 04.06.14, что доступный лимит по карте составляет 4 228.54 р., и ни слова о снижении кредитного лимита? Со своей стороны признаю, что я не своевременно внесла предыдущий платеж по карте и кредиту, но я плачу за это штрафные проценты. Очень неприятно узнавать о том, что карта вдруг заблокирована, когда пытаешься осуществить покупку в надежде на эти средства. Как только на следующей неделе у меня появляется свободная сумма, сразу же несу в банк и закрываю карту. Такие сюрпризы мне не нужны.

Прошу прокомментировать ситуацию уполномоченных хоть на что-то сотрудников банка. У меня есть два депо в этом "банке". Положил деньги небольшие, более 300 000. Перед отъездом в командировку. Благо, что хоть и тупой банкинг, но все же был. Шесть месяцев все как-то коряво, но показывало. Но последние 2 месяца не заглядывал в банкинг. Сегодня зашел и увидел, что текущего счета нет. Попытался узнать что-то по горячей линии, ответ был один - вам позвонят. Я пытался объяснить, что эта служба у них нерабочая, как и сам банк, так как на три различных в прошлом заявки ответ был один - ноль. Позвонил в отделение на пр. Мира. Евгения якобы старшая, дальше никак не захотела представляться ни фамилии, ни номера, ни чего (как у них там принято?) Испросив все мои данные - ответила, что не уполномочена ни на что. Я попросил, пусть просто посмотрит в комп. и скажет есть или нет без сумм счет, указанный в договоре, - может просто сбой прошел в банкинге или мой счет уже пропал вместе с начисленными деньгами. Ответ: ее это не касается. Конечно, в Москве нехватка с квалифицированными сотрудниками, но и подбирать "остатки - лишь бы кого"? Неужели трудно ориентировать своих "сотрудников" на решение вопросов, а не воспитывать из них страусов. В депо договоре есть мой майл. Если знаете, что это такое - ответ не затягивайте!

о чем неоднократно ставил в известность сотрудников КБ "Ренессанс Кредит" (ООО). В течение двух недель на тел. 351–727–17–96, принадлежащей моей больной сестре поступают звонки из Вашего банка. Сначала сотрудники представлялись то Анастасией Сергеевной, то Ксенией Сергеевной (хотя голос всегда один и тот же, как–будто, намеренно не хотят называть свое настоящее имя). Затем звонки стали сбрасывать, как только сестра берет трубку. Это продолжается длительное время. Причем звонки поступают даже в 22.35. Сестра больной человек, не может отключить телефон, из–за постоянных приступов болезни она очень часто вызывает скорую помощь, а такие звонки причиняют ей моральные страдания.
Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня и моих близких от незаконных действий сотрудников Вашего банка,
ЕСЛИ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПОВТОРЯТСЯ, Я БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ И РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Так случилось, что накануне положили в больницу сына и звонок пришелся как нельзя кстати так как, естественно, нужны были деньги, Окрыленная помчалась в банк, В результате деньги дали только пятьдесят тысяч под сорок один процент, Я была в таком состоянии, что почти не слушала, что мне говорила девушка Дарья, думала только бы дали кредит, Дома вчиталась в условия и чуть сама не загремела в больницу За пятьдесят тысяч нужно заплатить девятнадцать тысяч восемьсот за страховку и общая сумма вышла сто тринадцать тысяч девятьсот семьдесят рублей, Побежала в Сбербанк – там дали кредит те же пятьдесят тысяч, но страховка составила одну тысячу восемьсот рублей и общая сумма составила шестьдесят одна тысяча девятьсот рублей, тут же звоню в Ренессанс, чтобы вернуть их шкуросдирающий кредит, не не тут–то было: вернуть я должна шестьдесят девять тысяч восемьсот с учетом страховки и за один месяц проценты в сумме две тысячи шестьсот девяносто девять рублей, а сумма в погашение кредита за первый месяц составила всего девятьсот девяносто девять рублей, не понятно почему проценты за кредит почти в два с половиной раза превышают основной платеж.

Здравствуйте, читатели отзыва и уважаемый Представитель Банка! Как думаете, что такое совместный продукт в России? Видимо, это неизбежные потери на стыке, ответственность за которые не берет на себя ни одна из участвующих организаций. Самое печальное, что ни одна из организаций даже с пинка не пытается ни разбираться в вопросе, ни помогать своему клиенту, отсиживаясь в парадигме своей безгрешности. [U]03.06.14 я накатал обращение в отделении Банка на Варшавке. Номер: 38018441345.[/U] Размещаю электронно только в отзывах к "РК", потому что не вижу никакой площадки для разговоров с программой "Кукуруза". Я являюсь держателем карты "Кукуруза World" от РНКО «Платежный Центр» (ООО), к коей я подключал небольшой кредитный лимит от банка "Ренессанс Кредит" (далее - "РК" или "Банк"). Определенное время всё было четко в отношении кредитного лимита (или так казалось). Во время последней поездки за границу, которая была аж в начале марта сего года, я воспользовался овердрафтом от Банка для спонтанной покупки дорогого алкоголя с оплатой в фунтах стерлингов. Все пересчеты и списания прошли. Привожу последние операции из кабинета "Кукурузы": ТУТ МНЕ НЕ ХВАТИЛО СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ НА КАРТЕ; считаем за НОЛЬ 11.03.2014 10:31:07 2 553,44 Зачисление средств по кредитному договору 11.03.2014 10:31:09 5 111,46 Зачисление средств по кредитному договору 21.03.2014 17:57:46 8 000,00 Пополнение: карта XXXX XXXX XXXX **** 21.03.2014 18:13:59 7 409,30 Погашение кредита 21.03.2014 18:13:59 370,47 Платеж по договору ОСТАТОК: 220,23 руб (по данным кабинета Кукурузы и операторов горячей линии; других операций не было до выяснения обстоятельств) Опишу это "мамбо-джамбо" для непосвященных. 11.03.2014 после образования долга перед "РНКО", банк "РК" восполнил долг за счет своих средств, коих он суммарно перечислил 7664,90 руб. 21.03.2014 на карту падают мои средства, оплаченные с моего дебетового пластика (8000 руб.). И тут же происходит списание в пользу Банка на погашение кредита; суммарно: 7779,77 руб (мин. Платеж + погашение кредита в грейс). Вопрос к знатокам! Почему Банк списал в свою пользу на 114,87 руб больше? Спрашиваю на ГЛ "Кукурузы" - посылают в Банк. Звоню в Банк - называют остаток на "виртуальной карте" - 370,47 руб. Т.е. разница с данными "Кукурузы" - 150,24 руб... а 370,47 руб как раз соответствует последнему платежу в Кукурузе в сторону Банка. Дальше прибиваюсь от одной стороны к другой, ничего не могу понять. Решаю, что такое неуважение ко мне - вполне себе причина для расторжения договора с Банком. Пишу заявление на блок виртуальной карты “РК”. Мне говорят, что положительный остаток – 370,47 руб и что я его получу, как только договор расторгнут. Я пытаюсь говорить о том, что у меня вопрос по меньшей сумме денег - не слушают, убеждают, что "сам дурак". Ну, думаю, надо посмотреть, как пойдет, да и к тому же: больше - не меньше. 29.05.2014 мне приходит СМС от Кукурузы об обнулении кредитного лимита. Прихожу в Банк 30.05.2014 (на Варшавке); мне радостно сообщают, что договор расторгнут! Я говорю, что, дескать, не против бы свой тэньге получить, на что мне фактически предлагают подержать пошире карман, объявив, что баланс - 0 рублей. Звоню в Евросеть. Оператор считает, консультируется, впервые мне ВЕРИТ, сочувствует, но говорит, что помочь может только советом; предлагает взять выписку у Банка и затребовать свои деньги переводом на карту. Ну а Банк сказал, что за 10 минут до закрытия мне даже выписку не сформируют (пришел то я за час до закрытия). Сказали, правда, что положительного остатка на виртуальной карте быть не может и посоветовали разбираться с “Кукурузой”. Напомнили фразу из анекдота про “Страну Советов”. 03.06.2014. Прихожу в Банк (та же Варшавка) за выпиской за полтора часа до закрытия. За полчаса до закрытия я её получаю и привожу для Вас: ОСТАТОК на 12.03.14. (откуда???): 255,60 руб (положительный!) 12.03.14 - списание по операциям по карте: -7664,90 руб (одной суммой) 12.03.14 - предоставление кредита банком: +7409,30 руб - ТЕК. САЛЬДО: НОЛЬ 24.03.14 - погашение срочного кредита: -370, 47 руб 24.03.14 - погашение кредита: -7409,30 руб 24.03.14 - зачисление денежных средств: +7779,77 руб - [U]ТЕК. САЛЬДО: +370,47 руб[/U] [U]28.05.14 - перевод средств по заявлению клиента: -370,47 руб - САЛЬДО: НОЛЬ[/U] Звоню в Евросеть, мне говорят, что предыдущий разговор с доверчивым оператором горячей линии я себе сам напридумывал от расстройства, что РНКО вообще даже близко не банк, что отношения ни к чему не имеют и что, [U]сколько захочет Банк, столько и спишет - никто к этому даже не прикасается со стороны "Расчетного Центра". [/U] Я робко попытался возразить о том, что неплохо бы защитить своего клиента, которого (как ему кажется) откровенно кидает их же партнер… Но эта точка зрения не нашла поддержки. Также мне сказали, что в РНКО нет НИКАКОЙ возможности для меня поговорить с кем-то более компетентным в спорных моментах, и нет никакого финансового примирителя. Пожелал здоровья оператору и распрощался. Прошу за 20 минут до закрытия у операциониста "РК" объяснить мне хотя бы, что за счет такой, куда перевели мой положительный остаток "по моему заявлению" (в выписке он появляется только один раз). Покопались, не смогли ответить, предложили написать заявление. Кое я и написал впопыхах (номер вверху). Пожалуйста, разберитесь в ситуации. Очень жду вашего авторитетного ответа. Если вы решите, что прав я, ожидаю возврата всех потерянных сумм, объяснений, извинений и благодарностей за альтруистический труд в обнаружении ошибок работы вашей системы. Просьба к форумчанам, осилившим отзыв, дать советы, как быть, или разъяснить, в чем я не прав. Чую, что собака порылась в расчете мин. платежа и курсовых разницах при оплате в валюте. От Банка или РНКО уже сложно чего-то дельного ждать. По чесноку, я бы ещё 500 рублей заплатил, чтобы научить этих товарищей хотя бы общаться нормально. Победа в этой ерунде для меня реально важна; не хочу, чтобы такое отношение считалось нормой.

агенты звонят когда захотят... 6 утра... 12 ночи... обрывают все номера по которым уже не зарегистрирован. грубят родителям. принижая достоинство оказывают давление на то что засудят за просрочку. сделал несколько платежей разными суммами ... агенты начинают день с обзвона всех клиентов которым уже звонили причем не глядя в историю платежей даже после их поступления. просто так упрекая что вы один раз опоздали с платежом... пусть вам не спиться спокойно... мне испортили настроение вызвав стресс. как назвать такое обращение... затрудняюсь...

Оплатил долг, все, денег не должен. Спустя месяц приходит смс, мол дайте 50 рублей за услугу смс оповещения, т.к. договор не расторгнут! Т.е. Кредит больше не дают, сумму долга я погасил, а оплачивать все остальное еще обязан, до письменного расторжения договора!
Вообщем, есть нарушение прав потребителя + они еще обмолвились, что 600р. брали за обслуживание счета, что является незаконным и есть судебная практика... вообщем, собираюсь передать все это в суд, в роспотребнадзор и ЦБ :) ну еще и СМИ знакомое подключу, что бы они понимали, что не гоже вытягивать копейки для личного обогащения

Так как покупка была несколько незапланированная, то и денег лишних не было; решила взять в кредит и быстренько его потом погасить. Сумма с точки зрения кредитов просто смешная – 11 000!
Такой кредит у них можно погашать только одним способом (если не через "дикая очередь–касса") – в терминалах Элекснет (нигде с таким дебилизмом больше не встречалась). Зачисление средств происходит через один–несколько дней. И вот началось: как только у них высвечивается задолженность (например, платеж пришелся на выходные), мне начинают названивать из банка. При этом:
1. ЗВОНЯТ С МОБИЛЬНОГО НОМЕРА, не с городского! Что я для такой структуры, как банк просто считаю неприемлемым!
2. НАЗВАНИВАЮТ ЧУТЬ ЛИ НЕ КАЖДЫЙ ЧАС!
3. ЗВОНЯТ В ВЫХОДНЫЕ И РАНО УТРОМ, И ПОЗДНО ВЕЧЕРОМ (без десяти одиннадцать), что, по–хорошему, уже и на нарушение прав тянет.
И при этом еще мне говорят, что даже если у них появится информация о погашении задолженности, названивать мне могут еще недели две, так как у них с такой периодичностью идет обновление информации!
Я конечно согласна, платить надо во время и типа все будет в порядке. И тем не менее, это очень характеризует методы работы данного банка. После такого, я уж точно к нему никогда больше не пожелаю обратиться. Я брала кредиты в нескольких банках и такого не встречала никогда! У меня возникает вопрос: если они такой прессинг начинают, когда речь идет о кредите в 11 000, что же будет происходить, если сумма кредита будет, положим, 100 000! Будут сразу с битами приходить и выбивать зубы!

Здравствуйте! 29.04.2014 мне поступил отчет об операциях по карте. В соответствии с ним сумма задолженности составила 143906.49 копеек. Сумма задолженности была полностью погашена в начале мая (в платежном периоде), однако в отчете на 29.05.14 банком почему-то были начислены проценты на сумму данной задолженности (5418 руб.) Все, что происходило после составления отчета - это следующий расчетный период и погашение задолженности по данным операциям должно осуществляться в следующем платежном периоде. Таким образом, банк нарушает собственные Условия и тарифы. При этом "Отчет – документ, содержащий информацию об Операциях по Счету, совершенных за Расчетный период, сумме и дате оплаты Минимального платежа, иную информацию по Договору о Карте. Датой формирования Отчета считается первый Рабочий день, следующий за окончанием Расчетного периода" Под льготным периодом кредитования понимается период, в течение которого проценты за пользование Кредитом, предоставленным для осуществления Расходных операций по оплате Товаров, не взимаются при условии оплаты Клиентом суммы Задолженности по Договору перед Банком в полном объеме не позднее срока окончания льготного периода кредитования. Льготный период кредитования распространяется исключительно на проценты по Кредиту, предоставленному для осуществления Расходных операций по оплате Товаров. Проценты по Кредиту, предоставленному для осуществления Расходных операций по оплате Товаров, отраженных на Счете по Карте в течение Расчетного периода, по результатам которого сформирован [B]Отчет[/B], не взимаются при условии погашения Клиентом суммы Задолженности по Договору перед Банком в полном объеме не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней с даты формирования данного Отчета". При этом Задолженность по Договору о Карте Клиента перед Банком включает в себя: а) Кредит, в том числе Сверхлимитную задолженность; б) задолженность по процентам, в том числе просроченные проценты и проценты на просроченный Кредит; в) сумму плат и комиссий, взимаемых в соответствии с Договором о Карте. ... Прошу возвратить неправомерно начисленные и удержанные проценты по карте