9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Пришла карта и только тогда, открыв конверт, я узнала, что мне вместо 50 000 дали 15 000, а проценты – все 64%! Так и зачем она мне такая, почему не было звонка?

Ответьте пожалуйста.

сказали нет причины, рефинансировать, У меня живут 2 внука, и у меня не хватает денег во время заплатить кредит, просила кредит, чтобы закрыть и чтобы платить поменьше, а то в месяц 11000 рублей, Приехала в Иркутск в офис, меня с порога отправили сказали если с Москвой не связывалась, то здесь не примут, Так и Москва ни чем сказали помочь не могут, нужно уходить на просрочку,отправляют в иркутск писать заявление, каждый раз ездить за 200 км нет времени,

Здравствуйте. Сложилась сложная ситуация, по которой мне пока не удалось получить результата. В интернет-магазине м-видео заказал товар, кредит оформили онлайн через Ренессанс кредит (альтернатив не было). Приехал курьер, привез договор, я все подписал и забрал товар. Очень удобный вариант, как мне показалось, т.к. экономится куча времени. Спустя месяц внес оплату по кредиту, однако оплата мне вернулась с комментарием - номер счета не существует. Обратился в отделение банка, написал заявление с описанием ситуации. Через некоторое время на почту пришел ответ, что по техническим причинам договор не был авторизован и мне необходимо ехать в магазин, в котором я приобретал товар, для того чтобы подписать новый договор. Со старым не понятно что случилось. Т.е. мне нужно тратить личное время и деньги, потому что в банке произошел какой-то сбой и договор не авторизовали. Или мне вообще теперь можно не платить по кредиту, т.к. новый договор я не подписывал и ехать никуда не собираюсь. Позвонил в техническую поддержку банка, для того чтобы мне пояснили ситуацию. После того, как меня переключили на 4-го специалиста (каждому из которых я должен был объяснять ситуацию снова и снова), мне продублировали то, что было направлено мне в электронном ответе. Я спросил специалиста - по какой причине я должен тратить время и деньги, ехать в какой-то магазин, а их по Москве, думаю, не меньше сотни (и из какого именно мне привозили товар, я не знаю) и заново заключать договор, при том, что технические причины на стороне банка - мне на этот вопрос не ответили, а просто бросили трубку, это я считаю верх неуважения к клиенту. Поэтому крайне не рекомендую этот банк. В случае если у банка или у его партнеров возникнут какие-то сложности, вам придется решать их самостоятельно и за свой счет.

утеряны все данные.

Хочу выразить благодарность менеджеру доп.офиса на пр. Чернышевского в г. СПБ., Николаевой Наталье. Благодаря ее неформальному, внимательному, а главное - компетентному подходу к своим обязанностям, была выдана справка о закрытии счета по обслуживанию кредитной карты. В целом, обслуживание в банке считаю неудовлетворительным, т.к. происходит навязывание ненужных услуг без вашего на то согласия: выписывание кредитной карты, которую даже не отправляют по почте, но которая для вас изготовлена и соответственно открыт на нее счет. Досрочно погасив свой потребительский кредит, я написала заявление на закрытие счета(как я этого добивалась, это отдельная история, банк вообще отказывается от этой процедуры). И нелишне поинтересовалась, "не висит ли" еще что-нибудь на мне. Вот тут и выяснилось, что была выпущена кредитная карта на мое имя, про которую я и понятия не имела. Соответственно, счет на которую тоже надо закрывать. В общем, написав два заявления, копии которых (делайте так всегда!), заверив печатями и подписями, я оставила у себя, потому что впоследствии, придя за справками, банк сделал все возможное, чтобы мне их не выдать, вплоть до того, что было якобы несовпадение паспортных данных. Только благодаря заверенным копиям и АДЕКВАТНОМУ, грамотному подходу менеджера Николаевой Н. была выдана эта справка. Она потратила на меня два часа рабочего времени, исправляя ошибки, а скорее намеренные нарушения своих московских коллег, чтобы разрулить абсурдную ситуацию. А ведь могла отфутболить в колл-центр, где я звонила бы по замкнутому кругу. Совет банку: в борьбе за клиента, не бойтесь закрывать его счета, так нужные вам для отчетности. Выполняя все свои обязательства, вы уже тем самым будете вызывать доверие своих клиентов, а соответственно их возвращение. Пока, УВЫ, на звонки от Вас с просьбой возобновить кредитные отношения, я отвечаю отказом, потому что свои обязательства по отношению к Вам я выполнила безукоризненно, чего не могу сказать о Вас...

Постоянные списания,постоянные погашения не пойми чего.В августе написала заявление,чтобы закрыли счет,но до сих пор продолжаются звонки и начисление процентов.

и что сказать если они будут навязывать мне страховку

сразу пошла в кассу и внесла полную сумму+ комиссия, мне выдали бланк заявления. Я заполнила и стала ждать своей очереди. Через 25 минут меня "приняли" –это ладно. Девушка прочла заявление, сделала ксерокопию паспорта, пошла узнала, есть ли долг. И говорит "Долг, когда платить будете", я показала банковский чек из кассы, что все оплатила (ранее у меня не было просрочек платежа и задолженностей). Она взяла мою карту и порезала ее. Я спросила, когда могу получить справку об отсутствии задолженности, понимая при этом, что зачисление средств на счет будет не раньше понедельника. На, что мне сотрудница банка ответила, что "мое заявление сейчас порвет, а вы приходите в понедельник", я говорю "как порву? Дайте мне ксерокопию или дайте бланк я напишу второе и поставьте отметку, что вы забрали мою карту и вообще, что я у вас была". На, что услышала "Вы меня слышите или нет." Я пригласила начальника, после чего мне принесли извинения, сделали ксерокопию заявления, Справку мне выдадут, через 45 дней. Спасибо! Время на создание базы клиентов нужно много, а на потерю платежеспособных клиентов минуты. Банков много. Выводы сделайте сами.

Доброго времени суток всем. Хочу оставить свой отзыв о банке Ренессанс, т.к. о банке сужу по сотрудникам. 5.02.2014 года позвонила в офис банка в Екатеринбурге по адресу Татищева, 90, для того чтобы заказать собственные средства в валюте на субботу 8.02.2014, в связи с окончанием срока действия вклада. Объяснила, что едем из пригорода, назвала фамилию и сумму вклада, а также информировала о том, что вклад открывался в др.офисе Екатеринбурга. Сотрудница очень приятно, к сожалению, не вспомню имя, ответила на звонок и попросила подождать для уточнения запроса. После короткого ожидания мне доброжелательно сказали, что указанная сумма в евро в кассе на эту дату будет и можно не заказывать. Я еще раз попросила уточнить и напомнила, что еду издалека. После короткой паузы (уточнения, не знаю, в кассе или у управляющего банком) мне еще раз ответили, что все в порядке и можно приезжать в офис на Татищева. 8.02.2014 мы с мужем приезжаем за деньгами. И тут началось... Сотрудница сказала, что закрыть ничего не может, что не видит вклад и что деньги нужно заказывать. Я спокойно объяснила ситуацию и описала разговор от 5 января. Я даже не представляла, что сотрудники могут так разговаривать. С таким надрывом, с таким пренебрежением, а тон... мы с мужем там чуть в осадок не выпали. Я объясняю, что 2 месяца назад в г.Калининграде мы закрыли другой валютный вклад, также открытый в Екатеринбурге, и там смогли это сделать за 20 минут (просто связались с офисом, где был открыт вклад по эл.почте), она мне снова: "Вы что, не понимаете, я не могу ничего закрыть - это программа, я ничего не вижу" и т.д. Извините, за 3000 км смогли это сделать, а в одном регионе невозможно? Потом начала звонить в кассу и спрашивать указанную сумму и с таким тоном объяснять, что заявки нет и мы просто так приехали и такого еще не было в их практике! Но я объясняю всем, кто читает - Я ЗВОНИЛА 5 января 2014 года в 10 часов 01 минуту и заказывала средства! В итоге сотрудница позвонила в офис, где открыли вклад, попросила там его закрыть, но мне зачем его закрывать, если теперь за деньгами мне опять сказали, что позвонят когда ехать, и это будет примерно 13-14 января. Пусть бы капали 0.1% годовых. Сумма вклада нормальная и пара евроцентов была бы не лишней. В общем, все закрыли. Часть отдали. А в это время... слышим за спиной повышенный тон, оборачиваемся на голоса. Сидит клиентка и на нее просто срывается др. сотрудница. Тему не поняли... вроде как работают с пенсионерами, женщина написала, что ей 61 год, а на самом деле 51. И я валяюсь... "ДА ВЫ МОШЕННИЦА ТОГДА!" (это так операционист клиенту говорит, дословно). Там много еще было слов, после этого обвинения там аж все забыли. Я спросила нашего специалиста: "Вы тут что, все устали в субботу под закрытие?" Только после этого, видимо, она поняла... она тоже слышала этот ор, что примерно так же с нами разговаривала, и извинилась. Хоть на этом спасибо. Нашего специалиста зовут Екатерина Д., она - лучший работник какого-то месяца (о чем символизирует статуэтка на столе. (Это что за символ? Из худших выбрали лучшего?) Извините, но больше в этот банк мы не обратимся. Спасибо офису в Калининграде за достойную и оперативную работу, а офису в Екб на Татищева побольше статуэток на столах. На Татищева обратились, потому, что машина дизельная и иногда подводит на таком морозе и для нас этот офис ближе, чтобы не гонять тойотку через весь город.

заявление на частичное погашение не засчитали, пошло время кредит погашали старыми платежами из той суммы частичного погашения, через время не собирались пересчитывать проценты. Заявление писала в одном экземпляре, все отдала, подтвердить нечем. Благодарю за кредит! Больше никогда у вас!

Позвонили из банка–штраф 755 руб.Внимательно посмотрела договор: ни о каких штрафах не написано! Через 5 дней позвонили–уже штраф 1000 руб.! Спрашиваю из каких расчетов и какой пункт договора говорит о штрафе?Называют пункт 2.2.7 и 2.2.8.Но у нас в договоре нет таких пунктов! Очень прошу банк не пользоваться обратной связью.

просила назвать сумму задолженности, но они на отрез мне твердили всю сумму должна срочно вернуть банку. которую изначально брала не смотря на то что половину из этой суммы я уже выплатила. передали быстренько в коллектрное агенство мое дело, и они бессовестно нарушая закон начали вторгаться в личную жизнь моих родителей. причем звонили с угрозами мол спасите своего ребенка иначе мы его посадим. Уважаемые кто вам дал вообще такое право не законно вторгаться в личную жизнь человека который к кредиту не имеет никакого отношения?. в итоге сумма бежала каждый день не мыслемые проценты. мне пришлось найти деньги и погасить в 2 раза выше сумму той которая была изначально указана в договоре повторяюсь не смотря на то что вбухала туда уже половину по графику. а Они взяли и анулировали все платежи... БУДЕМ СУДИТЬСЯ...

т.к. у меня хорошая кредитная история, сразу же оформила все документы. А как выяснилось позже там страховка на 73000 которую нужно банку вернуть обязательно плюс проценты. Через день я вернула банку все деньги, но все–равно осталась должна. Они не говорят всю информацию и обманывают клиентов.

при закрытии вклада меня нагло обманули и я написал претензию к банку. С работником попытался выяснить почему такое произошло и предъявил ему свой расчёт ( я долгое время был руководителем организации и с банками имел опыт работы, бухгалтерией владею, занимался программированием) при сверке сумм работник согласился с указанной мной суммой, но расходный ордер выдал на меньшую сумму. Я работнику на это указал, на что получил ответ: "Тебе что мало ?". Наглее отношения к клиенту не встречал ни в одном банке. Очевидно принцип работы этого банка – обман клиентов . бегите от этого банка как от чумного столба, очевидно банк "дышит на ладан". На мой взгляд как бухгалтера суммы распечатки банка подгоняются в ручную работниками банка, ни одна цифра не бьётся, таких банковских программ просто не может существовать, кстати предлагаемые банком формы договора кабальные.. О кабальных пунктах договора Вам не расскажет ни один менеджер. Общая оценка банка ниже 0.

Почитав отзывы-страшилки о банке, морально был готов к тяжким испытаниям при открытии вклада. Банк же привлек мое внимание, наиболее достойными процентами по валютным вкладам, которые, к сожалению, в большинстве банков устремились к нулю. Пришел в отделение банка в Нижнем Новгороде на Коминтерна, примерно без двадцати одиннадцать, народ был, но мне достался свободный менеджер по оформлении вкладов. Узнав, что вклад в валюте, был направлен в кассу на проверку купюр (довольно жестко). Проверенные купюры кассиром были запаяны в пластик и возвращены мне. Далее у менеджера был заключен договор на текущий счет, затем снова поход в кассу с недолгим ожиданием. Несколько подпортила впечатления посетительница, буквально прорвавшая перед моим носом в кассу (я так понял, знакомая кассира по личному вопросу, ИМХО, касса - не место для личных встреч). После сдачи денег снова к менеджеру для заключения договора самого срочного вклада. Начитавшись тут отзывов, что деньги зависают на текущем счете и не переводятся во вклад, высказал свои опасения и попросил менеджера развеять мои сомнения, она продемонстрировала на мониторе данные, где был указан номер счета моего вклада и зачисленная сумма. На этом получив на руки все документы, миссия по открытию вклада была успешно завершена. На все про все ушло около 40 минут - считаю нормально. Субъективно, обслуживание радушным не назовешь, но в целом поведение персонала вполне корректно. И хотя окончательная оценка будет по закрытии вклада, сейчас ставлю оценку «хорошо». [b] Администратор: [/b] Какого числа открывали вклад? [b] P060T: [/b] Администратор, я же в форме отзыва указывал: Дата и время события 03/02/14.

никогда в жизни бы не подумала, что такое надувательство по %!..........................................................................................................................................................................

Я не являюсь клиентом банка Ренессанс кредит. Мне просто принадлежит номер телефона, который кто–то дал этому банку как свой. Я так понимаю, что эта информация банком проверена не была. Теперь мне каждый день в 8–30 – 9–00 звонят из банка. Я каждый день отвечаю, что это квартира, телефон принадлежит мне почти 30 лет и господина с указанной фамилией я не знаю.
На мою жалобу 30.01.2014 мне посоветовали Комментарий банка «Ренессанс кредит», 04 февраля 2014, 12:23
Добрый день.
Решение данного вопроса возможно только в том случае, если Вы укажете номер телефона, на который поступают звонки от Банка. Рекомендуем Вам оставить обращение на сайте Банка, указав ФИО и номер телефона.
С уважением, Ренессанс Кредит
Так вот прошу ответить мне на вопрос – почему я должна этим заниматься.
Укажите ссылку на законодательство РФ в соответствии с которым Ренессанс–банк имеет право доставать гражданина РФ, не являющегося клиентом банка, получив уже 10 одинаковых ответов от владельца телефонного номера – гражданина с указанной фамилией в этой квартире нет и никогда не было.
Почему я должна куда–то писать и только в этом случае меня оставят в покое. Я не обращалась в Ваш банк и ничем Вам не обязана. Если Вы не умеете работать, то я за это не отвечаю. Если мне позвонят хотя–бы еще раз я отправлю жалобу в прокуратуру и в Министерство финансов.

Сегодня, 4.02.2014 оформил в М-ВИДЕО телефон в кредит через этот банк-партнер, представительство которого находится прямо в магазине. До оформления договора кредитным специалистом озвучивалась переплата в 35% годовых, по итогу из графика платежей получилось, что процентная ставка за год кредита 70,56%! Но суть претензии даже не в этом! Мне пытались навязать якобы просто обязательную кредитную карту с лимитом в 40 000 руб. и естественно не меньшей процентной ставкой! Я категорически отказался и даже не подписал ни одной бумаги, но только выйдя из магазина, получил смс с текстом: "Кредитный лимит по Вашей карте (договор 12345678900) с 4.02.2014 установлен в размере 40 000 руб. Ренессанс кредит". Тут же набрал на номер горячей линии 88002000981 и объяснил специалисту колл-центра свою проблему, но она не захотела мне помочь и переключила меня на другого специалиста. Уже Светлана 50009 подтвердила, что карта действительно на меня оформлена и даже уже отражается в БКИ, но она может только оформить заявку на то, чтобы мне в течении 24 ч перезвонил их специалист с разъяснениями по данному факту. На мое требование решить эту проблему в этом же телефонном разговоре, сказала, что не имеет такой возможности и по правилам этого "замечательного" банка, если я хочу отказаться от кредитки, то она может оформить заявку на отказ и потом в течении 5 дней со мной должен связаться специалист по этому вопросу и только через 45 дней карта аннулируется и смогут предоставить мне документальное подтверждение этому. Вернувшись обратно в магазин, тот же кредитный специалист пояснила, что никак не использовала мою личную информацию для оформления кредитной карты, ее непосредственный начальник сказала, что этот вопрос можно решить только позвонив в колл-центр, где уже Наталья 50104 сказала мне все то же самое и отказалась предоставить телефон отдела претензий или своего руководителя! Таганрог.

В один прекрасный день приходит смс: "Вам одобрен кредит на специальных условиях". Я звоню, уточняю, предлагают заполнить заявку по телефону. Заполнили заявку, менеджер сообщает: "Вам одобрено 153 т.р.". Т.к. мне нужна была сумма больше, я отказался, на что менеджер ответил: "У вас есть время подумать". Подумав пару дней, я решил воспользоваться этим предложением. Проверив заявку (по телефону), мне говорят: "У вас ошибка в отчестве (написали Станислвович), заявка уйдет на проверку", после проверки мне позвонили и сказали - одобрена сумма 155 т.р. Договорились о встрече в офисе. После сверки документов обнаружилась ошибка в городе рождения (Постдам вместо Потсдам) - анкета уйдет на рассмотрение. После 30 мин ожидания пришел отказ. Вот так. [b]Администратор: [/b] Дату и ориентировочное время заполнения заявки по телефону не подскажете? [b]beliakov_rus: [/b] 31.01.14. с 10:00 до 12:00 примерно.