9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Мама исправно выплачивала платежи и сложив общую сумму, посчитала, что согласно договора погасила кредит. По договору сумма была 7933,62. Банк молчал полгода, потом посыпались sms о задолжности и мама снова внесла платеж в размере 1600 рублей(что в два раза больше ежемесячного платежа). В салоне Семьсот (Охотский район, Хабаровского края) причин просрочки и увеличения платежа в два раза объяснить не смогли, дали телефоны, по которым можно было выяснить ситуацию. По телефонам ничего выяснить так и не удалось, никто не в состоянии был объяснить почему получилось так, а не иначе. В итоге даже отняв первоначальный платеж и сложив все квитанции об оплате, получилась сумма 10860 рублей, вместо указанных в договоре 7933,62 рубля. Из этого делаю вывод, что менеджеры намеренно умалчивают информацию, специалисты колцентра не в состоянии дать разумных объяснений, а сам Банк Ренессанс Кредит получил еще 1166 рублей. Это еще полбеды, теперь мама не может оформить кредит в другом банке, так как Ренессанс подал информацию об испорченной кредитной истории. Не спорю, ошибка с маминой стороны была, она пыталась разъяснить ситуацию, НО! ни один из операторов так и не объяснил в чем причина просрочки и почему платеж увеличился в два раза.
Всю правду о том, что пресловутый первоначальный платеж следует отнять мы узнали только в другом банке, где грамотный менеджер нам и рассказала, что таких людей уже много, Ренессанс намеренно молчит полгода и больше, потом выставляет и платеж и штрафные санкции, при этом еще и портит кредитную историю. Зато с предложениями открыть карту обращаться не забывают. Люди, не связывайтесь с этим банком. Займите денег у друзей, они хотябы не будут выжидать полгода, чтобы нагреть вас на деньги, да и кредитная истрия будет чище.
А Ренессансу следует взять пример с других банков, где сотрудники в состоянии грамотно работать с заемщиками и не портить людям нервы, жизнь и кредитную историю.
Жаль, что мы не записали на диктофон, как специалисты колцентра разговаривали с нами, как хамили и бросали трубку, не в состоянии спокойно и грамотно объяснить причины сложившихся обстоятельств. И молчание в полгода... говорит о многом. Выливается это сотрудничество очень дорого!

Записал на консультацию, через месяц звоню, мне заявляют что по данной карте эта процедура не проводится, кому верить?

Но менеджер по работе с клиентами буквально поклялась что страховку (35 тыс)можно отозвать на следующий день!и процент пересчитают!И вот оно !моему удивлению не было предела окончательная сумма кредита вместе с страховкой и процентами составила 217 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!И это с 90 тысяч? Мне этот банк рекомендовали знакомые и я была просто уверенна что это лучший вариант банка ,пока не обратились!

Обладал кредитной картой этого банка со смешным лимитом, но для некоторых нужд подходила. В начале декабря попал под промоакцию данного банка, по которому, я так понял, раздавали по 30 000 всем желающим, для построения собственной скорринговой модели. До этого по карте все нравилось, смс приходили исправно, деньги с киви, как и обещано, зачислялись за один день. Но взял кредит на полгода эту смешную сумму и поимел проблем. В нарушение законов, Банк не оплаченный 4 января кредит, который я, в соответствии со ст.193 ГК РФ, оплатил в первый же рабочий день в отделении банка (банк явно считает, что законы написаны не для него), начислил мне пени в 250 рублей, кроме того, своими противоправными действиями "подпортил мне кредитную историю". Кроме того, банк не считает нужным более информировать посредством смс об операциях на карте и высылать выписки по электронной почте. Хотя эта услуга договором предусмотрена и оплачена. Общение с менеджерами по "проблемной задолженности" - отдельная песня, никто ничего слышать не желает. И на мое замечание, что на сайте банка указано, что с киви деньги зачисляются в течении 1 дня, ответили мне, что по практике специалиста это неправда. Больше ей что-то объяснить не пытался. От услуг банка по данным двум продуктам планирую отказаться. [b]Администратор: [/b] Оплату 09.01 совершали через кассу банка? Каков в этом случае срок зачисления? Пополнение 20.01 отразилось в выписке по счету? [b]efroman: [/b] Пополнял через кассу банка, каков срок зачисления средств из кассы банка на счет в этом же банке!? Всегда считал, что мгновенно. По выписке отразилось 22 числом. Хотя заявленный срок 1 день.

знокомая взяла кредит а ме трезвонят достали...итд..

Я стала говорить,на что мне сказали что я не являюсь клиентом банка, только потому что я отвлекалась , и в конечном итоге я так и не узнала ту информацию которая мне нужна была. Не хотела бы снова столкнуться с этим банком.у меня никогда не с каким банком никаких проблем не возникало, и всегда исправно выплачиваю все платежи, а со мной разговаривали как со злостным неплательщиком.

Я просто в полном шоке от этого банка! Получила кредитную карту, один раз воспользовалась. Задолженность полностью погасила через две недели. И вот, уже полгода я им все еще что-то должна! Карту даже закрыть невозможно! У нас в городе филиала его нет, пришлось ехать в Красноярск и писать заявление в банке на расторжение договора. И что вы думаете? После того, как я отдала заявление лично в руки специалисту, оказалась, что оно не поступало! И вот я снова им должна. Непонятно только, за что. Это просто невыносимо, не советую связываться. А мне теперь предлагают снова съездить в Красноярск и написать повторное заявление. Уважаемые сотрудники указанного банка, может быть, хоть дорогу оплатите? :D

Были очень удивлены, когда к нам начали поступать письма по почте и по электронке, что у нас просрочен кредит по карте, а она у нас была даже не активирована. При обращении в банк, нам пояснили, что ошибочно были выпущены две одинаковые карты. Но это еще не все.
15.08.2013 г. пропал муж, который является заемщиком по кредиту, через какое–то время стали поступать звонки по телефонам: сотовым, городским, свекрови на сотовый и городской. Звонки начинались с 7 утра и заканчивались 23:00. При чем у меня днем только ребенок дома сидит. Так операторы к ней приставали с расспросами, а ребенку 9 лет. Звонки ночью, а у меня еще есть ребенок, которому 4 года. Справку, которую я принесла из милиции в банк, у меня отказались принимать. Сейчас звонят из отдела по взысканию долгов, чуть–ли не через каждые 40 минут. И каждый раз спрашивают могут ли услышать моего мужа.Как–будьто за это время у меня что–то изменилось. А дальше начинают откровенно хамить: то я у них "деловущая", то говорят, что придут и разберутся со мной, то придут и опишут МОЕ имущество, то советуют запастись Карвалолом, валерьянкой и валокардином (звонил Максим Александрович). Если начинаешь им, что–то пояснять просто кидают трубку. В общем неадекватные, грубые люди. Причем кредит застрахован, а они так достают.
Предлагают гасить мне этот кредит, а у меня нет возможности, т.к. я находилась на обеспечении мужа. Предлагаю им обратиться в суд, что бы взыскать долг за счет имущества мужа, они кидают трубку или говорят, что взыщут за счет моего имущества.
Была очень похожая история у свекрови. Ее муж взял в этом банке кредит на ремонт дома, была оформлена страховка. Через год платежей, муж скоропостижно скончался. Хотя была страховка, все документы представлены в банк, в страховую, звонками достали.
У мужа есть кредит в другом банке еще, так там адекватные, вежливые люди и у нас там кредит даже не застрахован. Приняли справку, при чем пошли мне на встречу, не пришлось ехать к ним в офис, а отправить справку по электронке. Сказали, что будут ждать развязки этой истории. Звонили всего несколько раз, только для того, что бы выяснить причину задержки оплат по кредиту, без угроз, без хамства, очень вежливые и приятные люди.
В итоге, я понимаю, если человек сам отклоняется от уплаты кредита и ему поступают бесконечные звонки, но когда есть препятствия, независящие от его желания, надо как–то это различать.
Надеюсь на адекватный ответ без очередных угроз и хамства

Имел неосторожность оформить покупку в кредит в 2003 году. Исправно и вовремя все выплатил, убедился, что ничего не должен. Успокоился. А зря... Нашли в 2013-м. Автомат стал дозваниваться и напоминать об образовавшейся задолженности. Причем в разное время суток, включая утреннее время в выходные дни и позднее вечернее в будни. Связался с Московским офисом, где мне мило подтвердили, что это ошибка и я не числюсь в должниках. Пообещали удалить из списка рассылок. Через месяц автомат опять зазвонил в 23:00 и попросил прослушать сообщение о задолженности до конца. Советую банку отреагировать на мой отзыв, чтобы появился другой, только положительный.

и еще я его просила о том, что мне не нужна страховка, но он воспользовался положением, что я отошла от него и оформил мне страховку и подсунул мне документы, что бы я их подписала, в итоге вместо 20.000 рублей из–за страховки я должна переплатить 4000 тыс рублей и в общей сумме получается 24000. Когда пришло время платить по кредиту,я все это обнаружила и подошла к нему с вопросом расторгнуть договор страхования, на что он мне заявил, что он не в праве этого сделать и послал меня в отделение банка.позвонив в банк мне сказали, что нужно звонить в страховую компанию, я позвонила и отослала документы, которые меня просили, обещали разобраться с ситуацией. Люди, будте внимательными, когда берете товары в кредит, читайте все и проверяйте внимательно, вы переплачиваете большие деньги, а кредитные специалисты наживаются на этом

На сегодняшний день 2014 ,в бюро кредитных историй – до сих пор висит непогашенный автокредит. поэтому все банки отазывают в кред. чему я несказано рад.

В конце июля 2013 взял кредит, платил, в октябре решил полностью закрыть. Стоя у терминала, позвонил в службу поддержки, чтобы узнать необходимую сумму, менеджер назвал ее, я переспросил (на всякий случай), он повторил, я ввел, оплатил и пошел с легким сердцем. Спустя пару недель приходит смс: "Напоминаем о необходимости внести платеж в размере" - размер планового платежа. Я недоумеваю, звоню в банк, мне говорят: "Немного подождите, вам перезвонят". На следующий день звонит девушка, говорит: "Произошла ошибка, менеджер вам неправильную сумму для полного погашения назвал, он ошибся на 1000 рублей, вам ее нужно внести, но так как прошло 2 недели, начислены еще проценты, но банк идет вам навстречу, вам нужно внести только 1000". Я соглашаюсь с ней. Спустя некоторое время приходит такая же смс и я, вспомнив, иду положить эти 1000 р. Живу дальше... :) Смс перестали приходить. Спустя 1,5 месяца (сегодня 23.01.2014) звонит менеджер и говорит: "Здрасти, у вас просрочка вы должны 1600.00 рублей". Я очень удивился. Побеседовали, я говорю ей: "Ребята, у вас же все беседы записываются, вы прослушайте мою историю", на что она мне говорит: "Последний раз вы нам звонили в 2011 году". Интерес вести разговор далее пропал, она говорит: "Я оставлю комментарий к нашему разговору, вам перезвонят через 3 дня". Карусель начала своё движение, жду продолжения. [b]24.01.2014 15:23[/b] Сегодня, 24.01.2014 позвонил представитель банка (отдел взыскания долгов), диалог не сложился. Менеджер говорил, но меня услышать не хотел, на просьбу прочитать комментарий к вчерашнему звонку (мне хотелось узнать об осведомленности данного менеджера к данной ситуации) только утверждал, что я должен, сказал, что я неадекватный и положил трубку. Обещал позже (когда я буду готов) перезвонить (как он узнает, готов я или нет, это вопрос). Началась " игра на нервах". Вывод: решать вопрос мирным путем они не желают, сразу предают дело агрессивным менеджерам.

Неоднократно говорил, что это МОЙ номер телефона, даже обращался в Горячую линию, где мне сказали, что мой номер снимут с рассылки, но звонки так и продолжаются. Что делать и куда мне обратиться?

а в том, что, когда я спросил за о досрочном погашении, мне сказали, что через месяц можно без процентов закрыться, а когда я взял кредит в кассе 410000руб., то мне подменили договор и попросили переподписать его из–за какой–то ошибки, уже не помню какой, а в последствии в договоре оказалось, что я смогу оплатить досрочно не 420тыс. руб, которые брал в кассе, а уже 520 тыс. руб., т.к. там оказалась вбита страховка со страховым случаем: "если я умираю, то за меня мои близкие не погашают задолженность по кредиту", Что это за контора и действительно ли она погашает, слава Богу, мне выяснить не удалось. Но то, что к лишнему долгу в 100тыс. руб. , ещё 3% расчётно–кассовые затраты добавляются, с этим я столкнулся.

а именно – взятый кредит по карте на сумму 60 000 тысяч рублей..
До этого, я уже брала у них кредит на технику, проблем с оплатой не возникало, я оплачивала через терминал Связной рядом с домом и не испытывала трудностей, но сейчас не об этом..
И вот первый платеж.. Я как всегда захожу в связной и произвожу оплату: тыкаю пальцем на погашение кредитов, и выбираю Ренесанс, где сразу предлагается ввести свой номер телефона.. После его ввода появляется твое Ф.И.О (без реквизитов договора) и ты вводишь деньги в аппарат. Вуоля. Платеж совершен.
Каково же было мое удивление, когда мне спустя 5 дней мне позвонил мальчик ХАМ с номера 89262054362 (не понятный номер Банка Ренесанс) и ёрничая мне в ответ, начал меня передразнивать, например, на мой ответ, что я уже оплатила через Ваш Связной, он спросил – А что вы Анастасия подразумеваете под словами "Ваш Связной?" И дальше в таком же духе. Такого хамства я ни в одном банке не встречала, даже если я что–то должна, к клиенту должны относится вежливо, разве сотрудников взыскательных служб не учат этому? очень жаль, потому что именно из–за его хамского обращения ко мне я пишу этот отзыв и в дальнейшем перестаю быть клиентом Вашего Банка.
Спустя потраченное часовое рабочее время, я обнаружила, что оказывается деньги, которые я заплатила через терминал связной, "ушли" на мой Другой лицевой счет (на тот первый, когда я брала технику), и я должна была САМА догадываться, что набирая номер телефона на терминале связной, я еще могу не на тот "свой счет" положить деньги... Причем удивительно, что конечно обвинили во всем меня! но я не увидела ни инструкции по пополнению счета, ничего на этот счет! А если у меня 5 кредитов в Вашей банке, получается что оплата через терминал связной не возможна! Где инструкции, дорогие создатели грандиозной системы! В любом случае, мне конечно же придется оплатить эту просрочку, кстати, пыталась я узнать, сколько в итоге–то я должна на сегодняшний день Банку, меня 3 раза переводили на разных специалистов, где 3 раза я говорила свои верификационные данные, и назвала непраивльную сумму для ежемесячной оплаты, и мне так и не сказали, сколько я должна Банку денег! Вы можете себе представить? Зачем тогда задавать контрольные вопросы ? Я хочу поехать в Банк и оплатить просрочку, которая произошла не по моей вине, а мне ее не гововрят.. так что же мне с собой всю зарплату брать? Что за дурацкая система?
Вообщем, это был мой последний кредит в Вашем банке, и что одного клиента Вы точно уже потеряли.

Только дома поняли в чем дело,'это мой ежемесячный платеж,

пытались меня убедить оплатить за месяц нахождения у меня на руках кредитной карты "Ренессанс кредит", которую я пришёл закрывать, т.к. она пришла ко мне по почте и мне стали приходить смс с требованием оплатить обслуживание её за месяц, хотя я её даже! не активировал! Я спрашиваю у оператора: "какой хоть кредитный лимит у меня?" А она мне: "пока 0 руб", но со временем он будет расти. А за что тогда я должен платить? За название "кредитная"? В общем меня хотели заставить оплачивать неактивированную кредитную карту с 0,00 руб кредитного лимита за один месяц обслуживания, что бы закрыть её.

А они мне говорят, мол, ошибка какая–то, у нас проценты выше. Я говорю, что выше мне не нужны. Переговорили с руководством, согласились со моими доводами, оформляли 1,5 часа оформляли, сказали, что без комиссии погашение, в результате: всё равно облапошили, при досрочном погашении сумму выплачиваешь на 100тыс. руб. больше, хотя тело кредита составляло 410тыс., Комиссия при погашении у них называется: "оплата за расчётно кассовое обслуживание" и составляет около 3% в месяц. Про кредитную карту, не активированную, – другая история, ещё хуже.

Консультанты посоветовали терминал стоящий в магазине, нам удобно и близко к дому !В течении полгода оплачивали ,кредит да были просрочки на 1 –3 дня ,но если такое случалось ,оплачивали сумму больше! И ТУТ ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД!)) звонит отдел взысканий, вы должны погасить сумму в течении 3 дней ,за просрочку ПОЛУГОДОВАЛОЙ не погашенной суммы задолженности ..! – ЧТО! Я была в шоке, мы платили не в тот банк( я все понимаю, да виновата перепутала банки! так вышло, но не без вашей помощи, (Т.Е. помощи ваших "СПЕЦИАЛИСТОВ")я все понимаю, НО У МЕНЯ ВОПРОС, почему вы не позвонили мне на протяжении всего этого времени и не сказали, УВАЖАЕМАЯ ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПОПОЛНИТЬ ВАШ БАЛАНС ПО кредиту ИЛИ КАК! т.е банку выгодно не звонить клиенту ,когда идет потенциал возрастания пени! вот так я налетела на 20 000т.р как оператор банка мне сказал,вы не оформили заявку на смс оповещение,когда не надо и в субботу и в воскресенье названивают с утра ,а то что их клиент не платит деньги в банк полгода им до фонаря ,ведь потом можно будет куш сорвать. P.S. в отделе взысканий работают неуравновешенные, некомпетентные, " специалисты", не соблюдающие субординацию! НО ЕСТЬ И ИСКЛЮЧЕНИЯ ,вот им отдельное СПАСИБО.

Мне насчитали 70руб. (!) штрафа, и вместо того, чтобы позвонить в рабочее время, вежливо объяснить мне причину звонка, спросить могу ли я сегодня оплатить этот штраф, мне начали названивать и днем ночью с требованием оплатить эти 70 руб. сегодня же, оскорблять и угрожать. Видимо прежде, чем принять сотрудника на работу, руководство принимает у них тест на хамство.