9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Вот уж не посчастливилось стать вашим клиентом. Теперь даже не посоветую никому ваш банк. Для начала: постоянно названиваете, это ужасно надоедает. Хитростью открываете какой-то еще счет помимо основного кредита. После оформления кредита менеджер дал карту, причем сказал - это обязательно и можно не активировать. Карту мы сразу порезали, однако оказывается счет-то уже открыт! Сотрудники грубые и бросают трубки (например, Юлия, звонок был сегодня в 9:54). Подтвердите, что запрос на закрытие карточного счета составлен. Звонок принимал Николай 50304. И пришлите мне подтверждения на почтовый адрес. Мнение о вас сложилось ужасное, пользуюсь услугами других банков, такого отношения к клиентам не видел! [b] Администратор: [/b] По каким вопросам банк Вам "постоянно названивает"? Дату и время крайнего звонка уточните, пожалуйста. Звонок Юлии был входящими или исходящим? [b] maksim80: [/b] Все звонки начинались со слов . Это банк ренессанс у нас для вас важная информация. Затем следовала музыка около минуты - двух и короткие гудки. 04.02.2014 в этот день было около 4х звонков,все похожие. Сути их я так и не узнал. Звонки начались примерно с 9 утра и до 16 часов дня. Звонок Юлии был исходящий, я уже пытался решить проблему со звонками. После дня разбирательств .,звонки прекратились.

На протяжении 4 лет им неоднократно было сказано, что таких здесь нет и никто с ним не знаком, на что следует ответ, хорошо мы вам больше звонить не будем и спустя не большое количество времени звонки по одной и той же теме продолжаются...до бесконечности? Вы, что хотите этими звонками показать– эффективную работу службы, зная результат, или вам все равно до результата, так не звоните, а сделай вид, что звоните.

Получил ещё в декабре прозрачную карту. А вот интернет-банк нормально до сих пор подключить не удаётся. После первого визита в отделение получил логин и конверт с паролем, по которым в систему войти так и не удалось. Второй визит, второй комплект логин и конверт с паролем - на сей раз зашёл, всё поменял, отлично, но карту свою там не вижу - нет у вас карт. Что такое?.. Звоню в центр обслуживания клиентов - говорят, что карта не подключена к интернет-банку, надо в отделение подключать заново и обязательно сказать чтобы подключили карту. Третий визит - снова логин и конверт и, та же картина - карты нет. Четвёртый визит, снова рассказываю проблему. Ну, говорят, а мы не можем ничего сделать. Карты нет, а счёт, который я всё-таки там вижу он не к этой карте открыт а к карте, которая у меня была давно и уже закрыта, порекомендовали только ещё раз процедуру подключения пройти - вдруг повезёт. Но не повезло. Та же картина. Карты нет. Информации по ней никакой не видно. Т.е. получается, что подключить интернетбанк невозможно. В центре поддержки отсылают в отделение, в отделении в центр поддержки или куда-то ещё, не знают куда.

время ожидания скрасили просмотром плазмы

Не прошло и месяца как погасила полностью сумму за товар+страховку+проценты за месяц. Звоню в банк уточнить закрыли ли кредит? С меня требуют проценты за досрочное погашение.. Как быть? Если бы сразу предупредили (при оформлении кредита) я бы уже знала на что иду. но в данной ситуации виден явный обман...

Звонила с домашнего телефона,все легко проверяется. Причину сказала в начале разговора – блокировка карты,закрытие счета. После чего 7 раз мне говорили,что не прошла идентификацию. Кодовое слово было названо! Это способ удерживать клиентов? Скажите,где можно подать жалобу?

Второй раз – предпринял попытку пополнить вклад (суббота днем). Опять очередь, оператор вообще один, касса закрыта на перерыв. У сотрудников – полное равнодушие к происходящему. Ушел, не пополнив. Отделение банка у метро Медведково. Очень сожалею, что открыл у них вклад...

Имею в банке договор срочного банковского вклада "Ренессанс Накопительный" (№1975****397). Не смог пополнить вклад 1 февраля 2014 через кассу в отделении банка ДО "Багратионовский". Обратился к кассиру с просьбой пополнить депозитный счет, показал ему номер депозитного счета (который указан в заявлении на перевод денежных средств с текущего счета на депозитный). Кассир в течение некоторого времени работала с компьютером, однако в результате это все закончилось комментариями "я не вижу ваш номер счета", "может вы попробуете внести через терминал Элекснет?". Я отказался, так как не был уверен в дальнейшей судьбе данных средств. После этого кассир обратилась по телефону к одному из сотрудников банка, который (как я понял из разговора) предположил, что кассир делает что-то неправильно при указании данных клиента. Кассир в ответ ответила что-то примерно "я указываю данные клиента, автоматом подтягивается его ФИО, счета не вижу". В результате я не смог внести средства на депозитный счет, на что я имею право делать согласно Договору вклада и впустую потратил свое время. В связи с сложившейся ситуацией прошу представителей банка ответить на вопросы: 1) На каком счете находятся мои средства: текущем или депозитном? 2) Причина возникновения данной проблемы? 3) Что сделает банк для избежания повторения данной проблемы в будущем? [b] Администратор: [/b] Вы сразу прошли в кассу или предварительно к менеджеру обращались? Кассир не отправляла Вас к операционисту? Это первое Ваше пополнение? [b] Alexbay1982: [/b] 1) Сразу прошел в кассу, 2) Не отправляла, 3) Первая попытка пополнения.

Номер моей карты 5209********7184. 31.08.2013 года я обратился в Ваше отделение города Набережные Челны, для того чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник П. Юлия озвучила мне сумму для полного закрытия карты в размере девятнадцать тысяч двести шестьдесят рублей 00 копеек.(19260 рублей 00 копеек). Данную сумму я внес тут же в кассе Вашего банка. Также было написано заявление на закрытие карточного счета, копия которого имеется у меня на руках. Сотрудник П. Юлия озвучила, что претензий ко мне нет, и справку о том, что задолженность погашена, счет закрыт, можно будет получить через сорок пять (45) дней в любом отделении банка. 31.01.2014 года я пришел за справкой в отделение банка, где мне сказали, что у меня имеется задолженность по карте. Позвонив по телефону горячей линии в Ваш банк, мне озвучили просрочки две тысячи пятьсот шестьдесят девять рублей 90 копеек.(2569 рублей 90 копеек). С 31.08.2013 до вчерашнего дня 31.01.2014 звонков, смс и письменного уведомления от Вашего банка не поступало. После выяснения наличия задолженности я попросил историю возникновения указанной задолженности, в этой информации было отказано. Просто на словах сказали, что при подсчете ошиблась на 43 рубля (сорок три рубля) Ваш сотрудник банка П. Юля. Я был уверен, что мой счет закрыт! Согласно отчету об операциях по моей карте платеж в размере 19260 рублей поступил на карту 2 сентября 2013 года, а платежное поручение от 31 августа 2013 года. Возможно, что задолженность образовалась за этот период времени. Значит, Ваш сотрудник при подсчете не учла этого и допустила ошибку. Почему из-за ошибки Вашего сотрудника П. Юлии я должен Вам сейчас заплатить 2569 рублей 90 копеек? Прошу тщательно разобраться в сложившейся ситуации и исключить дальнейший рост долга по указанной карте.

С самого начала разговора на меня посыпались угрозы и оскарбления, угрожали судом и сказали, что пострадают мои родственники если я в течение трёх дней не оплачу задолженность. Меня слушать практически не стали. Просила платёж на вторник так как не уверена что до понедельника деньги получу. Сотрудница из вашего банка сказала, что никакого вторника деньги должны быть в понедельник.  Не понятно какое отношение к моему кредиту могут иметь мои родственники. За такие угрозы я могу пойти в прокуратуру. Я не злостный не плательщик что бы меня так оскорбляли. Выплачиваю кредит больше года, бывают опоздания на несколько дней но я его выплачиваю и вместе со штрафами! И это не даёт право мне угрожать и оскорблять меня! В общем мнение о вашем банке серьёзно испортилось.

Ссылаясь,что его сегодня нет на работе? Звонили в главный офис в Волгограде, ул.Рабоче–Крестьянская,4– никто не отвечает на звонки? Кто сможет ответить? Ей нужно было просто активировать карту. Будем ждать сегодня звонка по тел.8–960–893–68–34

объяснив, что это простая формальность, без которой банк не выдает кредит. Нужно в течение месяца подойти в отделение банка, где на основании моего заявления отказа от страхования будет произведен перерасчет с исключением суммы страховой премии.
В филиале банка по адресу: г.Уфа, Проспект Октября,6 сотрудники банка в довольно хамской форме пояснили, что никто не собирается ничего возвращать, не хотели принимать заявление об отказе от страхования. Не вполне грамотные сотрудники банка поучали, что процент по кредиту без страховки был бы выше, а ведь Банк берет на себя обязательство «информировать клиентов о том, что нежелание клиента быть застрахованным по настоящему Договору не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении кредита или ухудшить условия кредитного договора».
В адрес банка «Ренессанс Кредит» 11.01.2013 г. направлено заявление об отказе от страхования и возврате страховой суммы по кредитному договору от 21.12.2013г. Ответ до настоящего времени не получен. Также по ленте обращений направлен запрос на получение копии кредитного договора, которая также не получена. Копия кредитного договора необходима, т.к. в полученном мной экземпляре реквизиты банка «Ренессанс Кредит», а подписан договор ООО «Медиа Маркет».
Договор страхования всегда возмездный (п. 1 ст. 929, п. 1 ст. 934 ГК РФ), но как определять величину премии, если ее нет в договоре? По норме п. 1 ст. 424 ГК РФ для договоров страхования это невозможно, так как величина премии зависит от конкретного риска, который может оценить только страховщик (ст. 945 ГК РФ).
Таким образом, величина премии – существенное, обязательное условие договора страхования, без которого нет и договора страхования. Это предопределено тем, что договор страхования всегда возмездный, а величина премии существенно зависит от принимаемого на страхование риска.
В договоре страхования со СК «Ренессанс Жизнь» не прописана величина страховой премии, поэтому законные вопросы к банку «Ренессанс Кредит»:
1.Каким образом банк самостоятельно, без моего ведома, рассчитал и, судя по полученной выписке, перечислил сумму страховой премии страховой группе «Ренессанс Жизнь» в размере 4822,42 рубля.
2.Является ли кредитный договор от 21.12.2013г. действительным, если заключен между мной и ООО «Медиа Маркет»
3. Вновь требую вернуть денежные средства в сумме страховой премии на мой лицевой счет.
Прошу детально разобраться с заявленными требованиями.
Не нужно очередной раз дублировать Ваши стандартные ответы по подобным вопросам: «При заключении договора кредитования Вам было предложено отдельно заключить договор страхования, с данным предложением Вы согласились, ознакомившись с документами и подписав данный договор (страховой полис). Отдельно стоит отметить, что договор страхования заключается между двумя сторонами – клиентом – Вами ( о чем свидетельствует Ваша подпись на страховой полисе) и страховой компанией.»…..
Не считаю, что добровольно заключала договор страхования. Не считаю, что сотрудник банка ввела в заблуждение. Считаю действия банка откровенным обманом с целью получения неосновательного обогащения.
В случае отрицательного ответа оставляю за собой право обращаться во все возможные инстанции для защиты нарушенных прав.

хотя при заключении договора было обозначено 2 суммы для досрочного погашения и на полный срок.Со спокойной душой и чувством исполненного долга я и не думал что начну получать звонки и смс с угрозами. Данный банк пользуется услугами коллекторских фирм. В свете последних событий,когда у банков одного за другим отзывают лицензии,надеюсь ЦБ обратит внимание на отзывы граждан РФ и оставит на рынке банки с хорошей репутацией и корректно работающие с клиентами.

Всем доброго вечера! Уважаемые сотрудники, прошу обратить внимание на ситуацию. Я приобрел технику в кредит в конце декабря, в конце января первый ежемесячный взнос, перевел сумму платежа, но вот беда - оказывается, тот договор, который у меня на руках, недействителен и р/с в нем неверен, т.к. в течении января месяца банком был составлен новый договор с новым р/с. Минус ситуации в том, что банк может делать все что хочет, но клиентов должен информировать незамедлительно. Поэтому у меня вопрос: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ МЕНЯ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ О НОВОМ ДОГОВОРЕ? Более того ваши не совсем адекватные сотрудники софт коллекшена, вместо того, чтобы выяснить что с платежом и как, начали с грубости и хамства, и хорошо, что сам являюсь сотрудником подобного направления, поэтому все тонкости осознаю, соответственно, сразу приехал в отделение и написал всю необходимую документацию, там же, в отделении было написано заявление на перевод денежных средств, в котором мне отказали, и какой-то эксперт предоставил информацию - якобы отказ по причине неверности данных, и на этом все. Даже не совсем понял зачем девушка звонила, на мои вопросы отвечать отказалась. Сотрудники контакт центра также ничего не знают - зачем они нужны, если они ничем помочь не могут? P.S. Прошу урегулировать ситуацию в ближайшее время, т.к. дата след платежа не за горами... И почему тут нет оценки ноль, т.к. 1 - это даже многовато!

Кто–то дал им мой домашний телефон не знаю для чего, как телефон организации в которой работает. Я в первый раз поговорила по хорошему все объяснила, что это квартира, что этот номер уже 30 лет мой. Ну что ВЫ в Ренессанс –банке работают исключительно навязчивые и беспардонные сотрудники. Которым для того чтобы понять, что им сказали необходимо доставать совершенно невинного человека уже 4 раз. У Вас там что, так хочется дать кредит этому господину.. Так дайте ему его и оставьте меня в покое. А утром я сплю. И перестаньте мне трезвонить.

образовалась штрафная санкция,но я не уклоняюсь отвечаю на звонки ,плачу помере сил,последний платёж был в декабре,но сегодня звонил мужчина не представился угрожал и грубил,довёл до сердечного приступа,неужели нельзя найти выход не угрожая

Сотрудника как человек опытный сразу попросил не подсовывать втихую или открыто ни каких страховок. Молодой человек как мне показалось меня понял. В итоге перед подписаниям при росматрении договора я нахожу лист о мед.страховке. На прямой вопрос что происходит? Он извинился и переделал документы. Дальше круче карта называлась прозрачная и чипа не имела. На что сотрудник просто развел руками. Уже на выходе я стал свидетелем назревающего скандала – пожилая пара хотела вернуть всю сумму уже через две недели как взяли (справились слава богу наверное со своими проблемами) так таже песня про невозврат денег за страховку и новость для меня – ПРИ ВНЕСЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА КАРТУ(то есть погашение кредита ) ДАЖЕ В ОФИСЕ СПИСЫВАЕТЬСЯ СУММА В 0,5% В итоге желание пользоваться данным банком пропала. Карту не активировал,уничтожил,а банк вот уже пол года поздравляет с праздниками и новыми предложениями.

Уважаемые представители банка, уже год являюсь пользователем прозрачной кредитной карты, покупаю много и плачу вовремя без просрочек. В начале декабря 2013 года, не увидев на страничке банка интересных мне кэш-бэк акций, подумал о закрытии карты. Связался с колл-центром 5-6 декабря и спросил можно ли закрыть карту в настоящий момент и не платить за годовое обслуживание карты на 2014 год. Сотрудник сказал, что если я сразу же обращусь в банк с заявлением о закрытии, то комиссию мне платить не придется. 7 декабря мною было написано заявление о закрытии карты и я покинул офис с твердой уверенностью, что все сделал правильно. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней в колл-центре мне сообщили, что сотрудник дал мне неверную консультацию и я должен оплатить годовое обслуживание карты! Тогда я попросил перевыпустить мне карту, т.к. ее порезали в офисе 7 декабря и прислать в ДО Профсоюзная 13/12, аннулировать заявление о закрытии счета, а также, ввиду явной вины сотрудника банка я попросил провести с ним инструктаж, чтобы подобной ситуации не повторилось. На свой счет, чтобы погасить задолженность по оплате годовой комиссии за обслуживание, я перевел около 1400-1500 рублей и стал преспокойно дожидаться новой карты. Однако она все не приходила. Я поинтересовался на горячей линии где моя карта и мне сообщили, что направили ее по Почте России. Господа, я же русским языком сказал, что заберу в отделении банка! У вас проблема с курьерами? 21 января 2014 года я получаю смс сообщение о блокировке моей новой карты, и 28 января - о закрытии счета. Получается, сотрудники колл-центра оставили без внимания ситуацию с закрытием счета и перевыпустили карту, которая была позже заблокирована. В результате ваш лояльный клиент без карты, без денег (положительный остаток в размере 600 рублей куда-то исчез вместе со счетом) и с расшатанными нервами, т.к. эта ситуация тянется с декабря месяца. Надеюсь вы внимательно рассмотрите данный вопрос!

достали уже...в суд на них подать бы,малого того что переплата оргомная,почти 100% выплачиваем банку,так еще и хамы такие..

При оформлении договора "страховка" меняется на фразу "банк страхует" и о её необходимости⁄обязательности и о возможности отказа ничего не говорится. Причем потом говорят, что можно отказаться в течении суток. И отнюдь не те сутки, которые принято считать с момента подписания договора, а календарные сутки. Зато после препирательств поддержка соглашается ошибкой сотрудника банка, но что–либо предпринимать отказывается. Фраза "банк не несет ответственности за своих сотрудников" запала мне в память.
Сотрудники банка умудряются уже в практически готовом договоре путать написание жи и ши.
Кстати, на сайте банка нельзя оставить свой отзыв, да и проплаченные отзывы исчезли.
По просрочке: имел неосторожность просрочить декабрьский платеж на 2 дня. Ни смс оповещения, ни звонка от сотрудников. А спустя месяц сюрприз, я должен, причем неплохо. При попытке выяснить, почему меня не проинформировали и тянули время, снова никто ни за что не отвечает, а только футболят из отдела в отдел. Да, повод для второго иска неплохой.