9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

не чесно , будем судиться

В первом посте неверно указан номер договора.
№40817810047016574031

Каким образом теряются продукты банка "Ренессанс кредит"?
–
Договор 5313 1500 5789 7161
–
Обращалась и на данный сайт, и в Центр поддержки клиентов. Результат нулевой.
Перевыпустили кредитную карту. ОНа была готова 17 октября! (Мне сообщили об этом по телефону!).
Также сообщили, что отправили а отделение банка по ул. Профсоюзной. (Как только придет – непременно позвонят).
–
Сегодня 30 октября.
Карты в отделение нет.
–
Словно отправили в Австралию или в Штаты.
–
1) Кто контролирует доставку банковских продуктов?
2) Писать заявление в 4 раз на перевыпуск?...
–
Очень прошу разобраться!

21.10.2013 у нас с женой закончились два валютных вклада - в долларах США и в евро. За три рабочих дня до этой даты, как того требовали договора вкладов, позвонил в ККО "Пермь Покровский", где были открыты вклады, и уведомил о нашем решении забрать деньги в полном объёме в день окончания договоров. Звонок принял сотрудник офиса по имени Алексей (в имени могу ошибаться, но точно помню, что голос был мужской, а среди операционных сотрудников ККО "Пермь Покровский", насколько я понял, парень только один). 21.10.2013 мы с женой приехали в ККО "Пермь Покровский" с расчётом затратить на получение вкладов минут 15-20 (долго ли выписать два расходника и отсчитать деньги). Реальность оказалась куда сложнее. Во-первых, только подготовка документов заняла больше получаса, хотя сотрудницы занялись нами почти сразу же, перераспределив обязанности. Во-вторых, оказалось, что за это время в кассе начался получасовой перерыв, хотя в опубликованном на сайте банка графике работы кассы ККО никаких перерывов нет; знали бы - подошли в офис в другое время. И, наконец, в-третьих, выяснилось, что заказанные доллары в кассе есть, а евро нет, и за частью суммы нам придётся съездить в другой офис банка в другом районе Перми. И везде очереди, очереди, очереди... В итоге операция вместо 20 минут заняла полдня, планы на день рухнули. При этом не могу упрекнуть никого из сотрудников обоих фронт-офисов банка, с которыми в тот день общался - все они в меру своих полномочий пытались облегчить нашу участь. Просто контора такая. Так что я ещё раз убедился, что мы с женой приняли правильное решение, переведя вклады в более приличный банк. Но это ещё не всё. Поначалу я не собирался размещать этот отзыв на какой-то публичной площадке, отправив его только непосредственно в КБ "Ренессанс Кредит" через их сайт с указанием имён, номеров договоров, счетов и проч., чтобы они на месте навели порядок. На сайте банка есть раздел «Центр поддержки клиентов» с лентой обращений, где как бы даются ответы на вопросы и замечания клиентов. Как утверждается на сайте, "Мы приветствуем ... любую объективную критику". Причем написавших обращения клиентов просят оценить ответы банка, и "при выставлении отрицательной оценки ... будет задан дополнительный вопрос, ответ на который в обязательном порядке будет повторно рассмотрен". Хочется плакать от умиления... На деле на публичной ленте сайта банка моё обращение так и не появилось, а на мой e-mail пришло письмо с замечательным заголовком "Ваш запрос с номером 4804178 завершен". Завершен, и точка. Текст привожу полностью: "Уважаемый (-ая) <имя-отчество>! Предоставленная Вами информации принята к сведению. С уважением, Управление обслуживания клиентов Ренессанс Кредит". Вот и всё, просто "принята к сведению", даже без "извините за доставленные неудобства". Видимо, для Ренессанс Кредит'а это норма. Так что всё оказалось ещё хуже, чем я думал. Оценка банку - двойка, средняя между слабой троечкой за обслуживание (деньги-то всё-таки насобирать по офисам удалось) и колом за никакую реакцию на критику.

Запросил в БКИ БРС кредитную историю, вижу задолженность 19 907,00 от 18.06.2009 по кредиту банка КБ "Ренессанс Кредит" (ООО). Самое смешное, что она вроде как не просроченная, но она есть и влияет на "кредитную нагрузку". Причем сам банк обращался к БКИ БРС 18.10.2013 23:18:52, когда одобрял мне "прозрачную карту", но его не удивила "непросроченная" задолженность по давно оплаченному потреб. кредиту. :) Надо срочно исправить, а то буду "ругаться"! И еще, банк меня очень сильно "обидел", одобрив мне карту под 64% годовых на 40 000 руб., с учетом моей кредитной истории и предложения других банков - это унижение (я так считаю)! Ну не хотели давать, лучше бы отказали, но мизерный лимит и грабительская ставка... в общем, карта уехала назад без подписания договора. Хоть и хотел использовать для грейса только, но сам факт подписания такого договора сильно унижает. Если банку не нужен нормальный клиент - это проблемы банка и мне с ним не по пути. [B]Моя оценка за данные БКИ, исключительно. [/B] [b]30.10.2013 00:49[/b] Кстати, только сейчас заметил: [i]«Прозрачная карта — Спецпредложение для посетителей Банки.ру» банка «Ренессанс Кредит». В рамках этого специального предложения при подаче заявки на получение карты на сайте Банки.ру заемщику устанавливается фиксированная ставка 24% годовых, а плата за первый год обслуживания не взимается (со второго года — 900 рублей).[/i] Обман?! Я заполнял заявку по ссылке с banki.ru! Тогда вообще единица за обман! [b]Администратор: [/b] Просрочек по кредиту Вы не допускали в принципе? Какого числа заполняли заявку на карту? [b]Волк: [/b] Да не было никогда просрочек, кредитов за всю жизнь было более 10-ти, лимиты в основном 100 -750 т.р., как-то так. :) Анкету заполнял числа 17-19 октября 2013 г., они как раз в БКИ по этому поводу запрос и делали. Единственное, что они сделали, это убрали по карте годовое обслуживание за первый год.

29.10.2013 года пришел в отделение банка «Красные ворота» оформить кредит. Я предоставил всю необходимую информацию и документы, прошел 3 стадии проверки и в заключение мне сотрудник банка Ксения сообщила, что банк одобрил запрашиваемую сумму. Стали считать % ставки, минимальные платежи... и вот что мне сообщает сотрудник банка: что у Вас будет такая–то сумма со страховкой. Я возмутился и попросил отключить эту дополнительную услугу «страхование». Мне предложили другой вариант страховки и предупредили, что если я откажусь, то ставка % вырастет на 20%! Подумал, ладно, все равно кредит хотел погасить досрочно, пусть будет на 20% больше ставка. Далее что делает сотрудник... Позвала старшего смены (должность точно не знаю, девушку звали Екатерина, кажется) и доложила обстановку. В итоге мне заявили девушки, дополняя друг друга: «У нас такие правила, мы не можем вам выдать кредит без подключения данной услуги «страхование». Я возмутился - как так? Где написано, что у ВАС ТАКИЕ ПРАВИЛА? На что мне дали ответ: «В договоре написано». Почему? На каком основании? При чем тут вообще договор? В итоге я забрал свои документы и оставил жалобу по телефону. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста: девушки настаивали на страховке и при процентной ставке, выросшей на 20%, или имеется в виду, что они отказались заводить новую заявку на кредит по более высокой ставке? [b]alex201: [/b] Да. Повторюсь снова, мне сначала сказали - давайте страховку сделаем урезанную, я отказался, потом мне сообщили, что тогда проц. ставка увеличивается на 20% - и я согласился и на эти условия. После чего Менеджер позвала старшего и та девушка стала снова мне рассказывать прелести страховки, что это намного выгоднее нежели увеличение моей проц. ставки на 20%, на что я ей ответил, что мне выгоднее взять под 55%, нежели со страховкой, но 35%. Тут они мне и сказали, что ничем помочь не могут, что только со страховкой мне могут оформить кредит. Я говорю - почему? Я ведь согласился и на повышенный процент. Но представитель банка мне стала говорить, что система одобрила кредит уже со страховкой и она мне ее отменить не может. Я говорю - давайте заново сделаем заявку на кредит без страховки изначально! На что мне ответили, что не могут так сделать, потому что уже есть одобренная заявка в системе. И опять двадцать пять, стали настаивать на том, чтоб я согласился на условия кредита со страховкой...

Работа call-центра ужасно расстроила, сотрудники отвечают на вопросы как роботы, абсолютно не решая проблему. Дождаться письмо от банка тоже не возможно, сделала запрос справок а том, что кредит погашен, ответа нет. Хотя то, что кредит за 2012 год числится активным, а он давно погашен, является виной банка. Никому не советую брать там кредит. [b]Администратор: [/b] Когда и как делали запрос банку?.. Когда и где оформляли закрытие кредита? Сохранились документы? [b]Korzh Alisa: [/b] Запрос банку делала на прошлой недели, справка делается до 5 дней (что уже возмутительно, поскольку это вина банка, то что они не отслеживают погашение кредита). Почему кредит, выплаченный в 2012 году, все еще числиться активным?! И об этом мне сообщил ДРУГОЙ банк?! Сегодня был последний день. О погашении кредита я сообщала в банк 2012 году, и они мне говорили, что кредит погашен. Документы сохранились.

прошел год и сегодня мне звонят какие–то бандитские компании москвы и требуют погашения якобы кредита. Я была у юристов, мне сказали, что я ничего не должна. и эти компании выбивалкины не имеют права звонить мне. Мне 60 лет. Видимо они хотят моей смерти. Но в суд не подают, знают что проиграют. Не берите кредиты в этом банке – они очень не порядочные. Я, если они не остановятся – иджу в прокуратуру.

Решила закрыть вклад и забрать деньги. Чтобы заказать деньги, позвонила в банк, записали мои данные, обещая перезвонить - тишина. После моего повторного звонка назначили день (через 4 дня) и время (10.45). Зачем назначать время - неизвестно, т.к. в итоге обслуживание заняло 2,5 часа. Отдельная очередь в кассу (народу тьма), при этом кассир уходит на обед, все ждут. На каждого человека у кассира уходит минимум 15-20 минут. В офисе 5 менеджеров, однако, обслуживанием вкладчиков занимается только один человек. Таких мытарств не наблюдала ни в одном банке. Если вам дороги время и нервы - проходите мимо банка "Ренессанс Кредит".

Я его мама и бывший банковский работник, я в своей практике даже такого не помню, чтобы на такую сумму кредита сделали такую страховку, просто кошмар!

Удивительный банк! Как был косячный 5 лет назад, так и остался. Единственное изменение: кое-как можно дозвониться до оператора (и то если знаешь куда тыкнуть, чтобы робот переключил на оператора, т.к. сам он этого предпочитает не сообщать). Итак... Единственный банк, который выпустил карту и неправильно напечатал на ней мою фамилию. Ладно, бывает. Пришёл 18.09.2013г. в отделение перевыпустить карту. Написал заявление. Прошу ксерокс моего заявления, а девушка (Ос-ва К.Л.) говорит: "А зачем?". Говорю, чтоб потом не говорили, что я не писал никаких заявлений. Думаете, зря? Нет, конечно. Пришёл через 3 недели в это же отделение за картой и получил ответ, который и ожидал: "Карта ещё не перевыпущена, у банка на это есть 30 дней". Рррр... :nightmare: А отношение у всех сотрудников к клиентам, как будто они одолжение делают, что обслуживают нас. Хоть бы раз улыбнулись. Вот уже и 5 недель прошло.. Звоню в CALL-центр. "Заявление на перевыпуск не поступало, для получения карты в офисе Вам необходимо обратиться в офис и написать заявление на перевыпуск". Занавес! :wall: Кстати, ещё идиотизм с пополнением счёта (по кредиту наличными или по карте) в кассе. Только по номеру расчётного счёта, и то его можно узнать, ответив на кучу вопросов в колл-центре. Сами сотрудники офиса счёт также знают и могут сказать, но всех отсылают на 8-800 и не дай Бог ты забыл кодовое слово или ещё какой параметр, не судьба долг им вернуть. Бесят... :achtung: ну просто бесят!

По договору сумма до 3000 выдается без предварительного заказа. Сначала предложили заказать всю сумму в четверг на Вторник! Потом предложили выдать 1 тыс. После небольшого препирательства и шушуканья со старшим согласились выдать 3 тыс. Остальную сумму под заказ. Пришел на следующий день. Под предлогом, что я уже был вчера отказались выдавать деньги вообще. Уж тогда лучше бы прописали в договоре, что ходить к ним можно не чаще 1 раза в неделю, например. А лучше вообще не приходить за своими деньгами.
Очереди всегда (был 3 раза в разные дни и в разное время)! Касса тоже всегда закрыта по непонятным причинам. Каждому клиенту говорят "ждите, касса откроется через какое–то время". Пока ждал слышал только возмущенный ропот посетителей.
Впечатление, что попал не в банк а в банду жуликов. В глаза не смотрят. Все делают с оглядкой на старшего. Переглядываются и шушукаются между собой.

Сколько можно терроризировать стариков? Посылать их в другой конец города :"Сходите по адресу, если найдете, мы перестанем Вас тревожить!" Это что за хамство! С нашей стороны уже были объяснения с сотрудниками Вашего банка, что нам этот Орлов не известен! Что это изначально наш телефон! Почему нас беспокоят из–за мошенических действий при оформлении кредита вашим сотрудником? Готовы подать на ваш банк в суд за моральный ущерб! Некорректные требования звонящих сотрудников, в случае непрекращения данного безобразия!

Здравствуйте, уважаемые специалисты и сотрудники банка Ренессанс Кредит! Я искренне хочу поблагодарить банк Ренессанс Кредит, за поддержку, оказанную мне в прошлом году, по кредитному продукту. Случилось так, что я не рассчитал свои финансовые возможности и влез в кредиты. Тем самым нарушив свою платежеспособность. Но, к счастью, я смог найти выход из сложившегося финансового состояния. Хотя конечно и осталось многое сделать в решении своей кредитной истории. Я смог погасить около 5 кредитных продуктов в этом месяце и не хочу останавливаться на достигнутом. Я также хочу сказать спасибо персоналу банка за проявленное терпение и понимание. Спасибо и за то, что сотрудники банка, несмотря на все мои трудности, готовы и дальше со мной сотрудничать в сфере кредитного продукта, которым я пользуюсь. В свою очередь я приложу все свои усилия, чтобы не допускать в будущем нарушений по кредитному договору. Если банк действительно будет и дальше со мной работать. Еще раз хочу поблагодарить персонал банка за понимание и терпение, проявленное ко мне. С уважением к Вам, Евгений.

Не смогли выдать вклад в долларах. Позвонил за неделю и предупредил о сумме, которую буду забирать при закрытии вклада. Хотя в договоре на указанный размер нужно предупреждать за три дня, что само по себе ничтожно в юридическом смысле, так как по закону предупреждать я не обязан, тем более когда забираю не досрочно. Приехал в назначенный день - день закрытия вклада по договору (25.10.2013 пятница). Посадили к менеджеру, несколько раз подходил другой менеджер - совещались и в итоге сообщили мне, что выдать вклад не могут, так как "центробанк привезет им деньги" сегодня в течение дня или только в понедельник. Сказали, что сейчас ничем помочь не могут и обещали перезвонить через час и рассказать о ситуации. В итоге так и не позвонили - пришлось звонить самому и мне сообщили, что деньги будут во вторник или в четверг на следующей неделе! Поняв, что дело плохо и по договору, если у меня не будет доказательств, что я обращался за вкладом в установленный договором срок, то меня ожидает автопролонгация с более низким процентом или перевод средств на "до востребования", пришел в офис в г.Томске повторно в этот же день с таким заявлением: [I]ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫДАЧУ СУММЫ И ПРОЦЕНТОВ ПО ВКЛАДУ Я, Иванов Иван Иванович, паспорт № 00000000, Дата рождения 01.01.1980, Адрес (регистрация): г. Томск, ул. Иванова Согласно статье 837 ГК РФ и согласно пункту 2.1 и 2.4 Договора срочного банковского вклада «Ренессанс Доходный» №11111111111 от 23 октября 2012 г. прошу немедленно выдать наличными сумму вклада и начисленные проценты по Договору срочного банковского вклада «Ренессанс Доходный» №11111111111 от 23 октября 2012 г. О готовности забрать сумму вклада 44444-00 (Много тысяч долларов США 00 центов) и начисленные проценты в виде наличных в валюте вклада 25 октября 2013 года уведомлял заранее в соответствии с условиями договора. В случае отказа в удовлетворении требований этого заявления в срок до 25 октября 2013 года буду вынужден направить жалобу в ЦБР, обратиться в суд. Информирую, что за неправомерное удержание чужих средств, которыми банк имел возможность пользоваться, статья 395 ГК РФ предусматривает уплату процентов по ставке рефинансирования ЦБР. К заявлению прилагаю: 1. Копию договора срочного банковского вклада «Ренессанс Доходный» №11111111111 от 23 октября 2012 г. 2. Копию паспорта[/I] При принятии заявления, как обычно, пытались рассказать про то, что есть внутренний порядок и бланки обращений и все такое. В общем всячески пытались ввести в заблуждение относительно приема подобных документов. Но в итоге приняли и расписались, но без присвоения номера, что, в общем, не важно. Будем ждать исхода. Но жалобу в ЦБР Ренессанс уже схлопотал. Про то что там кто-то что-то где-то не подвез я не верю - видимо сами поздно заказали деньги, за что и будут платить по ставке рефинансирования, если дело не разрешится достаточно быстро.

оформлял онлайн заявку на 50000. в рекламе был указан максимальный процент 38годовых. быстро пришло удобрение. в итоге через два дня курьер привозит карту с лимитом в 15000рублей под64 процентов годовых и с лимитом снятия 7000 рублей наличными...естественно активировать и не собираюсь...просто непонятно зачем так дурачить людей!?

В расходном кассовом ордере №Д9253 я расписалась за 802 дол. США. Однако стажер–кассир и обучащий выдали мне наличными 800 дол.США, а остальное конвертировали в рубли без моего согласия. На мои возражения не реагировали, при этом стажер–кассир вела себя вызывающе. Прошу принять меры административного воздействия к Вашим сотрудникам.

История началась с того, что мне позвонили и сообщили, что не поступили денежные средства в размере 1 тысячи с копейками рублей в счет погашения кредита. Возмущению не было предела, поскольку деньги были перечислены за 10 дней до даты оплаты. Срок задержки по оплате кредита составил 3 дня. В этот же день в течение 15 минут был отправлен еще один платеж, уже на сумму с процентами. Не знаю, что произошло с платежной системой, но я попала как клиент с плохой кредитной историей - не пойму, в чем моя вина... Обратилась в банк о корректировке кредитной истории. Сотрудник ответил мне, что в течение 3-5 дней будет проведено служебное расследование. Но ни через 5 дней, ни через 10 дней ответа не было, как мне говорили - служебное расследование продолжается. И лишь на 15-й день мне сообщили, что необходимо предоставить какое-то письмо из платежной системы, что у них произошел сбой. Спрашивается, а почему сотрудники банка, которым я звонила каждые 3 дня, не сообщили мне, что необходимо предоставить бумагу из технической поддержки платежной системы? Что это, некомпетентность сотрудников банка, нежелание работать с клиентами или еще что-то? Попросила составить претензию, мне сказали, что перезвонит эксперт и обязательно составит претензию. Но эксперт Ольга, служебный номер 50123, претензию составлять отказалась и повторяла лишь одну заученную фразу: "У вас есть еще какие-нибудь вопросы?" Считаю подобное поведение со стороны эксперта банка Ольги 50123 хамством по отношению к клиенту, неисполнением своих служебных обязанностей, некомпетентностью в решении вопросов. Складывается впечатление, что сотрудники банка - это не профессионалы своего дела, а воспитанники детского сада, не имеющие понятия о профессиональной этике и об ответственности за бездействия - все это подрывает авторитет и имидж банка. Все это возмутительно, тем более, что уже несколько лет я являюсь добросовестным клиентом банка, а в плохой кредитной истории оказалась не по своей вине! К слову, в технической поддержке платежной системы мне ответили, что все бумаги выдаются только по запросу суда и никого более, так как платежи через терминал производятся не по паспорту. Странно, что сотрудники банка Ренессанс не знают об этом! [b]Администратор: [/b] Посредством какой платежной системы совершали оплату? "Обратилась в банк о корректировке кредитной истории" - Вы обратились в отделение? Если да, то когда и в какое? [b]anthel: [/b] Обратилась по телефону (495)981-0981 в банк Ренессанс Кредит о корректировке кредитной истории 11 октября 2013 года. Платеж совершала через платежную систему Сбербанка 21 августа 2013 года. Одновременно оплачивала 2 кредита, один из которых поступил 22 августа 2013 года, а сумма второго кредита спустя 20 дней была возвращена на карту. Дата погашения второго кредита - 02 сентября 2013 года, звонок из банка о непоступлении денег на кредитный счет поступил 05 сентября 2013 года. В течение 15 минут был произведен повторный платеж, о чем незамедлительно было сообщено в банк Ренессанс Кредит. На каком основании была испорчена кредитная история? Моей вины ни в чем нет. Согласно требованиям статей законов РФ, злостным неплательщиком не являюсь. Сотрудничала с этим банком более двух лет, все платежи отправлялись заблаговременно.

А что изменилось за это время? Страховка жила, страховка жива. Страховка будет жить? Ответы банка всё те же « проинформирован, где то, что то подписал, сам виноват, исполняй обязательства надлежащим образом».
Страховка «втюхивается» всё так же доверчивым заёмщикам. Размер страховки тот же, примерно 1% от суммы Кредита за каждый месяц срока Кредита, уплачивается единоразово за весь срок Кредита, включается в тело Кредита с начислением процентов. Страховка не пересчитывается и не возвращается.
Для вышибания долгов, организованных самим банком, банк использует калекторские агенства, прячась за их спины.

Доброе время суток. Опишу свою проблему, т.к. справиться на пару с мужем, читая отзывы, нет возможности (все очень расплывчато) + ребёнку 1.2 годика и нахожусь в положении на 8-м месяце. Брала потребительский "Кредит" наличными. Условия: Полученная сумма "на руки" 220000 руб. на 3 года, 27.5% годовых. Сумма, прописанная в договоре, - 370 с копейками тыс. руб. (На вопрос "что это?" ответ - "сумма с процентами".) На тот момент не знала про такие услуги "Банков". В моём понимании 25 тыс. руб. страховка вполне приемлема и обоснованна (речь идёт про "зелёный банк"). Страховая премия в "Ренесанс Кредит" составила 150 тыс. руб. Это законно? Сумма ежемесячного платежа около 15 тыс. руб. Как выяснилось: Скопили сумму для досрочного погашения. Наш звонок, "сумма для досрочного погашения - 349 тыс. руб." (это невзирая на выплаченные 90 тыс. руб. за полгода пользования кредита). Вы представьте наш шок, когда нам это озвучили! Поиск информации, анализ = "Условия" выше. Вот у меня и созрели вопросы: разве такая деятельность не должна чётко контролироваться законодательствам? Ведь правительство, посредством ЦБ, выдаёт лицензии и регламентируют их работу. Кто в таком неприятном деле помогает населению? Куда писать: ФАС, ЦБ, Роспотребнадзор? Есть ли организации, которые ведут дело против таких банков в суде без участия "клиента" банка? На ответ Банка заранее напишу - ваш сухой, шаблонный ответ меня не интересует, всё, что вы напишите, не будет укладываться в рамки законной, коммерческой деятельности и моральных принципов, которыми Вы и не обладаете. Спасибо. [b]Администратор: [/b] Когда и где оформляли кредит? О страховке менеджер не сказал ни слова или же Вы просто не соотнесли "сумму с процентами" с ней? [b]Frustfaund1: [/b] г.Москва, ул. Люблинская, д.175. Про страховку ни слова и сумма в договоре не прописана, только общая...