9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Год назад мне нужен был пополняемый вклад. Остановила свой выбор на Ренессанс Кредит - понравились условия и близкое расположение офиса (Фрунзенское отделение): - радует, что в офисе всегда есть "встречающий", который спросит и подведет тебя к нужному специалисту; - когда я пришла, была очередь из нескольких человек, пришлось подождать, в кассу после оформления бумаг менеджер провела вне очереди. В целом открытие вклада заняло около 35-40 минут; - вносила доп. средства на вклад так же в отделении (хотя есть возможность пользоваться терминалами - ну как-то руки не дошли освоить), отделение рядом с домом, работает допоздна, на большие очереди не попадала; - неприятный осадок остался, когда подошло время снимать деньги. По звонку меня несколько раз переключали от одного к другому оператору с предложениями банковских услуг, но я так и не могла добиться, принята ли моя заявка на выдачу денег. В нужный день приехала нервная в отделение, готовая поругаться, однако всё разрешилось, вклад закрыли без проблем. В общем - довольна работой банка.

По вашим комментариям выходит, что я по закону права, что выплатила стоимость товара за 6 месяцев по программе М–выгода. Так в чём же тогда дело? Почему я должна выплачивать какую–то просрочку, а теперь уж ещё и проценты, начисленные по договору кредита на год? Прошу вас разобраться, ведь я всё выплатила так, как мне предложили представители банка" Ренессанс Кредит". Или это официальная банковская ловушка? №договора 66016617194

Получила от банка письмо с "Кредитным сертификатом лучшему клиенту", позвонила в call-ctnter узнать, какие условия. Ответил приятный голос сотрудницы Ирины Д. (фамилию впоследствии назвала после второй попытки уточнить). Очень вежливо Ирина поинтересовалась некоторыми моими данными, далее попросила подождать, пока подтянется моё персональное предложение. Через минуту включилась и сообщила, что мне предварительно одобрена сумма 300 000 руб. по ставке 24.9%, на 48 месяцев, сумма ежемесячного платежа составит 15173 р. Я сразу поняла, что посчитано со страхованием. Ирина подтвердила. Далее последовал диалог: - Посчитайте, пожалуйста, без услуги страхования. - А что вас смущает в услуге страхования? - Ничего не смущает, просто посчитайте, пожалуйста, без услуги страхования. - Согласитесь, услуга страхования, это прекрасная услуга, позволяющая... (описание прелестей страхования на 3 минуты). - Да-да, я согласна, и моя жизнь уже застрахована в другой страховой, посчитайте пожалуйста без услуги страхования. - Согласитесь, банк тоже должен быть уверен в возврате кредита, поэтому оформив страхование вы получаете ... (описание прелестей страхования на 5 минут). - (постепенно теряя терпение, и всё же максимально вежливо) Ирина, я всё прекрасно понимаю, и тем не менее, банк не может, оказывая банковские услуги, навязывать страховые. К тому же, я уже застрахована и, если УМРУ ИЛИ СТАНУ ИНВАЛИДОМ (дословно!), моя страховая расплатится с вашим банком, поэтому посчитайте пожалуйста без услуги страхования (именно "посчитайте", а не "оформите"). - Не нужно меня перебивать... Согласитесь... (и снова описание прелестей страхования, я уже просто смиренно слушаю). И к тому же банк также страхует свои риски, поэтому без услуги страхования мы сможем вам предоставить кредит только на иных условиях. - Но такого не может быть! - И тем не менее это так! Итак, при получении 300 000 руб. на 48 месяцев без услуги страхования ваш ежемесячный платёж составит 11673 р - И какая ставка? - 34.9% годовых Занавес! ) За вежливость - 5, за настойчивость, переходящую в навязчивость - 5 (со знаком минус), за работу с возражениями - 5, за корректность предоставляемой информации - 1 (ну тут уж не знаю, Ирина приукрашивает или Банк правда ставит такие условия, что маловероятно). Одним словом, твёрдая троечка, не посоветую друзьям обращаться в данный банк, и особенно тем, кто не имеет финансового или юридического образования!

Я являюсь одним из первых держателей Прозрачной кредитной карты. Продукт в общем-то неплох, но некоторые моменты сводят на нет все преимущества этой карты. В первую очередь это убогость ИБ (такое неинтуитивное и неинформативное чудо еще надо поискать). Но данный отзыв немного об другом. О том, как я полгода борюсь с банком за возможность своевременно получать информацию о задолженности по карте для своевременного и полного погашения задолженности. Но очевидно, банку это не выгодно и он очень хочет, чтобы я где-нибудь ошибся, поэтому проблему мою не решает. С декабря 2012 года мне на адрес электронной почты перестали приходить ежемесячные выписки (отчеты) по операциям по карте, которые являются единственным способом узнать задолженность за отчетный период. ИБ такой информации не предоставляет. Операторы колл-центра на вопрос о задолженности за прошлый период говорят что угодно, но только не то, что нужно. Например, могут уверенно сказать, что задолженность нулевая, когда это вовсе не так (а это чревато испорченной КИ). В итоге приходится просить их «повторно» выслать мне отчет, который до меня каким-то образом доходит. Но не сразу. Видимо, кто-то отправляет его вручную. И этот кто-то сейчас отдыхает. Вот, например, сегодня у меня дата погашения, позавчера я позвонил с просьбой выслать отчет, но его все нет. Всякий раз, когда я звоню, мне обещают, что следующий отчет непременно придет сам, но ничего не меняется. Пару раз обращался с этой проблемой на форуме banki.ru и в ЛС к представителю банка Николаю Юртаеву. Объяснял, что отчеты сами не приходят с ноября, что всякий раз их нужно «проталкивать». Даже грозил отрицательным отзывом в Народный рейтинг. Заканчивалось все очередной ручной отправкой запрошенных отчетов, а последующие так сами и не приходили. НАДОЕЛО! Неужели так сложно решить такую примитивную проблему? Очевидно, что всем просто наплевать! [b]Администратор: [/b] А до декабря 2012 г. выписки на тот же адрес электронной почты приходили более или менее регулярно или адрес был иным? Не могли бы Вы хотя бы примерно назвать дату обращения в колл-центр, когда оператор дезинформировал Вас? [b]michraz: [/b] А до декабря 2012 г. выписки на тот же адрес электронной почты приходили более или менее регулярно или адрес был иным? Адрес был тот же, приходили регулярно. Не "более или менее", а вообще без проблем (если не считать таких мелочей, как расширение файлов с отчетом ".pdf.dat", что немного затрудняло их просмотр). Не могли бы Вы хотя бы примерно назвать дату обращения в колл-центр, когда оператор дезинформировал Вас? Если не ошибаюсь, это было 3-4 апреля. P.S. Отчет за март-апрель после данного отзыва я получил уже аж 2 раза: 06.05 с адреса "web_service " с подписью Николая Юртаева. 07.05 с адреса "# Card Statements <#CardStatements@rencredit.ru>" - от робота, который никак не может вовремя присылать эти отчеты. Подожду пока менять email, скоро выписка, может что-нибудь починится и отчеты заработают на нужный мне адрес. Или ждать смысла нет?

Больше НИКОГДА этого не сделаю и всем советую обходить эту шарашку стороной. Итак, что же случилось. При последнем моем оформлении вкладов, сначала мне нахамила кассирша. Причем не нагрубила, а нахамила в резкой форме. Я написала жалобу, мне даже звонили из Москвы, но я уверена на 100%, что хамка там же и работает. Надо было мне уже тогда пойти в другой банк. Но я все же оформила свои депозиты (на большие суммы, к слову). К слову, менеджеры, особенно в филиале на Тореза, как первый день работают! Ничего не знают и не умеют! Далее началось самое интересное. По вкладам должна была иметь место автоматическая пролонгация. Однако по факту ее не было! После окончание срока вклада деньги мне просто перевели на р⁄с по 0.5%!! И мне никто не позвонил, не проинформировал. То есть банк тупо пользовался моими деньгами, хотя они обязаны были меня предупредить о такой ситуации. Ответ из Москва был, как всегда, отпиской. Ни в одном уважающем себя банке не допустят такого отношения к клиенту. Этот банк у меня в черном списке.

Единственный способ оплаты без процентов – через Сбербанк Онлайн, но про него ни на сайте, ни в службе поддержки ничего не сказано, сказали только в магазине, где получали кредит и то толком не объяснили как совершить платеж! Поэтому все таки пришлось тащится в банк и платить через их кассу, так как под такие дикие проценты кредит нас не устроил и мы решили погасить его досрочно. Пришлось отстоять в очереди 2 часа!!!! Работала только одна касса, при том, что во второй сидела кассир, но упорно не хотела обслуживать посетителей. На вопросы посетителей когда будет открыта касса вообще отвечали в грубой форме. Так еще и не известно как погасится мой кредит – удачно или нет. За эти 2 часа, что я там провела 2 женщины приходили разбираться почему им неверно сказали суммы погашения и теперь на них висят пени, штрафы и т.д. В общем я этот банк занесла в личный черный список!

Я заплатила 15 т.р. (в каждом мес. по 5 т.р. вносила) и после этого решила заранее все погасить. Каково было мое изумление, когда мне сказали, что нужно внести "всего–то 14 560 руб.! " ИТОГО моя переплата составила (со всеми комиссиями и т.п.) почти 10 т.р.! по–человечески ли это!?

На вашем сайте я не нашла такой информации.

При оформлении кредита ваш сотрудник передал без моего согласия мои паспортные данные соседнему оператору банка:Русский стандарт и Альфа банк.А тот в свою очередь после моего замечания разговаривал со мной грубо и унизительно,а он ровесник моему сыну. Передо мной мужчина оформлял кредит с ним поступили так же.Значит закон о неразглошении личной информации клиента для сотрудников вашего банка не действуют(анархия мать порядка).Какая бы не была у человека кредитная история право на унижения это не дает.

Доп. офис. Октябрьское поле. 6 апреля (примерно) обратился на предмет перевыпуска карты (у старой закончился срок действия). Сотрудник (как помнится Алексей) принял заявление на перевыпуск и решил мои текущие вопросы по кредиту. Ничего особенного, обычная процедура. Динамо началось позже. Спустя 2 недели (достаточно для перевыпуска, не правда ли?) я забежал в офис поинтересоваться судьбой карты. Сотрудник на стойке у входа взял инициалы и ушел вглубь офиса узнавать. Вернувшись, не обрадовал меня. Но нашелся сказать, что карта выпускается в течение 20 дней (в нормальных банковских организациях карта выпускается в течение 7 дней). Как следствие, потеря личного свободного времени. Кол. Спустя еще неделю также забежал поинтересоваться судьбой карты. Уже другой сотрудник, проделав те же самые движения, как и в первый раз вернулся... ни с чем. На вопрос "Что за....?!" безразлично промолчал (бывает и такое). Даже не пытался оправдаться, найти объяснений. Просто развернулся и начал заниматься другим клиентом. Кол. Вынудили опять тратить свое личное свободное время выходного дня и оставлять вопрос здесь. И так вопрос: сколько недель нужно вам, господа банкиры, чтобы перевыпустить карту? Нужно ли тратить свое время на походы в ваши красивые офисы? которые не в состоянии выпустить элементарную пластиковую карту, причем оборудование для выпуска ЕСТЬ в этом офисе. Спасибо за внимание. Ваш, пока еще, клиент.

На следующий день я погасила я эту "рассрочку" в салоне Связной, переплатив при этом около 200 руб. (ЗА СУТКИ), но на это я глаза закрыла. Следом присылают кредитную карту на 150 000 руб, объясняя тем, что я положительный плательщик. Картой пользоваться не стала. А через 9 месяцев мне присылает банк угрожающее письмо, что у меня образовалась задолжность, объясняя тем, что деньги поступили на счет, который открыл банк без моего ведома и с этого счета они списывались. Все подтверждающие оплату документы у меня на руках, но коллекторское агенство из Москвы не оставляет меня в покое вот уже 2ой год. Я потеряла всякий сон, для меня это кошмар, я никогда не сталкивалась с подобной аферой. На сегодняшний момент, мне сообщают, что я должна банку около 9000. Мои данные внесли в список должников, тем самым испортили мне кредитную историю. На каком основании это сделано? Нас считают дураками!

Добрый день! В очередной раз пишу обращение, на которое данный банк не реагирует! 14.01.13 в дополнительном офисе банка "Ренессанс Кредит" написана претензия по поводу внесения недостоверной информации в бюро кредитных историй. Доп. офис на пр. Мира, обращение № 2504480. На данное обращение приходит на мой адрес ответ от 04.02.13 № 02/0213191 от Начальника Отдела по работе с претензиями клиентов Г-вой А. Цитирую: "По результатам расследования кредит, оформленный на ваше имя, закрыт, информация в бюро кредитных историй исправлена". Сегодня 26 апреля, моя кредитная история как была не исправлена, так и остается по сей день. Узнал я об этом только потому, что ни один банк не дает на сегодняшний день срочно необходимый мне кредит. Данный банк сотрудничает с тремя организациями, занимающимися кредитными историями. Так вот: в ОАО "Национальное бюро кредитных историй" информация исправлена, зато в двух других - ЗАО "Объединенное кредитное бюро" и ООО "Эквифакс Кредит Сервизс" информация не соответствует действительности, на мне числятся какие-то 300 т.р. Остается открытым один вопрос, сколько времени необходимо данному банку, чтобы привести кредитную историю в порядок, испорченную по их же вине? Обращения к операторам и в отделения банка при письменных и устных обращениях, результата не дают. Обращения, оставленные на сайте банка, просто игнорируются. А нужно-то всего лишь подать информацию в две данные компании. Теперь ничего не остается делать, как собирать документы на обращение в суд и в ЦБ РФ, так как за полгода у банка не нашлось времени решить данную проблему и предоставить мне исправленные выписки из этих компаний. С уважением, К С.

Тут и начались приключения: оказывается нельзя вот так вот прийти и захотеть вернуть деньги. Надо писать заявление и... ждать, когда рассчитают конечную сумм ( тут я офигела 1–й раз) ждать времени не было, попросила оператора перезвонить, когда они справятся со "сложными" математическими расчетами.
Через час мне перезвонили и сказали, что сумму посчитали можно ехать оплачивать
Поехала я опять в банк. Стою жду, когда кассир мне оформит операцию обмена валюты. Обычно это занимает 1–2 минуты. Тут это заняло минут 7. Ладно и тут меня кассир спрашивает: "какую сумму вы хотите положить?" Я уточняю, что хочу закрыть кредит и это она мне должна сообщить сумму моего кредита!
Вот тут для меня наступил час откровения – она не знает ,она не видит и я должна идти обратно к менеджеру и спрашивать!!! Т.к. это секретная информация. Попросила ее позвонить менеджеру самой и спросить ,но как всегда у нас "инструкция"
Я являюсь клиентом многих банков таких как "Кредит Евро Банк" "Росбанк" "Райфазенбанк" и никогда не слышала от кассира–операциониста подобного бреда!

еще не расплатился. хамят по телефону. набрали операторов одно быдло или с деревни откуда то. не грамотная речь. не понятно что от тебя требуют.

Договора №№ 3101****435, 4901****435. Являлась клиентом банка с 2007 года (три кредитки). Все погашены. 1. 22.04.2013 по телефону активировала новую кредитную карту (с третьей попытки, постоянный обрыв связи), автоинформатор напомнил условия и лимиты снятия средств (не более 7-ми операций по 7 т. руб. Лимит карты 163900 руб.) В тот же день попыталась совершить покупку - отказ (недостаточно средств). Звоню в банк, мне сообщают, что оказывается я могу оплатить покупки на 3 т. руб. в НЕДЕЛЮ!, А снять только 2 т. руб., опять же в неделю! Стоит ограничение. Ок. Но почему не сказать об этом сразу, при активации карты? Зачем ставить людей в неудобное положение? Тогда бы я её и не активировала. Налицо дезинформация со стороны Банка. 2. 24.04.2013. Офис на пр. Энгельса 132 к.1 литер А, СПб. Прошу две справки: первую о наличии действующей карты, её сроке и лимите. Вторую - о том, что старые карты не активны/не действуют, просрочек нет. Казалось бы - ну что сложного? Оказывается, для РК это целая проблема, в решении которой участвовали три менеджера, три сотрудника колл-центра и два кассира. К тому же потрачено 3,5 часа и 550 рублей, т.к. видите ли справка такая нестандартная, а значит платная, они просто не представляют, как её составить! Ладно, пусть платная. 1) "Номер р/с узнайте по телефону, у нас информации нет". Почему надо куда-то звонить, когда всё видно в системе? В любом банке достаточно паспорта для любой операции. Ладно, звоню, со второй попытки узнаю. 2) "Напишите заявление о закрытии счетов". Пишу. "Но справку о закрытии мы Вам дадим только через 45 дней!" Почему? "Мы будем все проверять." Что проверять? Карты 2007 года? А 6 лет что, не проверяли? (Кстати, в 2010 г. я специально звонила в РК и спрашивала, не надо ли сдать истекшую карту в банк. "Нет-нет, что вы, все делается автоматически, можете её просто выбросить!") 3) к процессу подключаются ещё два, с позволения сказать " менеджера", которые вообще не могут понять, что мне нужно, хотя я демонстрирую им образец этой простейшей справки, только что полученной мною в другом банке (за 3 минуты и совершенно бесплатно!). Каждому я вынуждена объяснять всё сначала, они кивают и уходят "советоваться". 4) наконец-то удается добиться визита к "старшему менеджеру" Павлу А., он долго разбирается, потом мы пишем заявления, он отсылает их в Москву, мне звонят оттуда и согласовывают форму справки. Вроде всё... Как бы не так! Получаем справку и видим, что господин старший менеджер закрыл р/с и соответственно новую карту с лимитом 163900 руб. А две старые остались на месте, р/с открыт, и в справке указан их первоначальный лимит. (Почему не крайний, который в несколько раз больше? И который видит другой банк, куда мне и нужна эта справка...) И виновата в этом конечно я, т.к. неправильно видимо указала номер счёта (что сказали в колл-центре, то и указала). А он не мог конечно мне сказать, чти я закрываю р/с к новой карте! Браво, занавес! 5) после всего этого и проведённых трёх часов в офисе я пришла к выводу, что будет самым лучшим выходом закрыть абсолютно все счета и карты в этом "замечательном банке" и больше никогда, НИКОГДА не подходить к нему близко. На что ушло ещё 30 минут. Кстати, в заявлении о закрытии напечатано "карта закрывается за ненадобностью". Да не "за ненадобностью", а потому что это просто себя не уважать, терпеть такое обслуживание. На дворе рынок, банков более чем достаточно. 6) в итоге я получила справку, составленную так, как будто её переводили "гуглом с таджикского", такой "кривой" язык, что я сильно сомневаюсь, что по месту предоставления люди поймут, о чём там собственно речь. На бланке нет не исходящего номера, ни даты, ни реквизитов банка, короче полный минимализм - за 550 рублей. (Никакого документа с тарифами не показали, всё на словах, а изначально просили 1100 рублей). РЕЗЮМЕ. Уровень обслуживания в данном офисе просто ужасен, абсолютно неквалифицированные "менеджеры" - мальчики и девочки, любая простая банковская операция вызывает дикий ужас в их глазах. Слышно постоянное недовольство со стороны клиентов, то и дело - требование позвать управляющего. Всё очень-очень долго. Самый квалифицированный работник там - охранник. Сотрудницы колл-центра тоже не отличаются информированностью и вежливостью. Хочу заметить, что за 6 лет, что я была Вашим клиентом, уровень обслуживания не просто упал, он просто скатился как говорится "ниже плинтуса". P.S. Почитав отзывы о РК, делаю вывод, что обязательно приду через 45 дней и возьму справки, что все р/с закрыты и ничего я там не должна. Интересно, это тоже будет мне стоить 550 рублей, истрепанных нервов и полдня? Без всякого уважения к Ренессанс Капитал. Никому не рекомендую.

И ведь вот незадача: оказывается надо было написать заявление при последнем платеже чтобы закрыли счет. В договоре этот пункт не прописан, оговорен тоже не был. А откуда мне ещё об этом знать? Только спустя пол года узнала правду, когда проценты начислили. 4 мес. звонят, угрожают по несколько раз в день и даже ночью. Стала плохо себя чувствовать, головные боли, давление, плохой сон. Готовлю документы для подачи в суд. Остерегайтесь!

Город Санкт-Петербург, отделение банка на Комендантском проспекте, договор вклада 1801****806, сумма вклада - 1600 евро. 23.04.2013 у меня закончился срок вклада. В возможности получить свои денежные средства мне было отказано. Сотрудник отделения Кристина сообщила мне, что деньги необходимо заказывать заранее, как минимум за три дня. Но в моем случае большой привоз денег ожидается 4 мая, и если бы мог подождать, то... Это шутка такая? 1. За последнюю неделю мне два раза позвонили из Московского офиса, чтобы напомнить о том, что у меня заканчивается срок вклада. Для чего это было сделано? То есть, банк прекрасно знал, когда заканчивается срок вклада и мог подготовить необходимую сумму? Почему этого не было сделано? 2. Согласно пункту 3.2.5 договора вкладчик обязуется уведомить банк о получении вклада более 3000 евро - за 1 день, более 15000 евро - за три дня. 1600 - это меньше 3000. Почему менеджер Анастасия нарушила условия договора и отказала мне в выдаче вклада в срок? 3. Мне выплатили только проценты по вкладу - 50 евро. Согласно пункту договора 2.5 проценты выплачиваются вместе с суммой вклада. Отдельно от вклада проценты не выплачиваются. Почему менеджер Анастасия нарушила условия договора? 4. Когда я получал эти 50 евро в кассе, кассир сказала, что у нее нет проблем с наличностью, и она может без проблем выдать мне 1600 евро. Когда я сообщил об этом менеджеру Анастасии, она опять мне отказала, так как эти деньги "для кого-то заказаны". 5. Однако, если спросить в кассе, то оказывается, что можно просто прийти и купить 1600 евро (поменять рубли на евро). То есть, для любого человека с улицы, который хочет купить евро, деньги есть, а для клиента, у которого закончился вклад - их нет? 6. Руководитель отделения также не смог разрешить эту ситуацию. Девушки ходили к нему консультироваться... Может быть он тогда из своего кармана выплатит мне проценты за пользование банком моими средствами до тех пор, пока я их не получу? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в том, насколько менеджеры Анастасия, Кристина, а также руководитель отделения способны выполнять свои служебные обязанности.

т.к. без комиссии в этот банк оплатить нельзя даже в банкоматах самих отделений! Все уважающие себя и клиентов банки давно отменили комиссию в банкоматах, находящихся в отделении. Это не все что хотелось бы сказать, но злость накипает, надо остановиться!

я им говорю у нас в городе нет офисов этого банка, а парень говорит дерзко : я вам еще раз повторяю что курьер доставит, потом звонят говорят подъедьте к нам в офис на получение (300 км), звоню предварительно узнать когда подъехать, они грубо отвечают что нет на вас никакой карты и бросают трубку ,дурдом в жизни больше не обращусь!

Тем не менее, они все требуют денег и не закрывают кредит, несмотря на два моих письменных обращения.