9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Моя история с этим банком слишком затянулась. Администраторы сайта, помогите, пожалуйста. Не могу получить адекватный ответ от банка. Сколько людей страдают от этого банка не пересчитать. А моя история, до смешного, самая популярная. Всех разводят на досрочном погашении, типа, неправильно посчитали сумму или программа у них зависла, поэтому, опять таки неправильно посчитали. Итак, по порядку. В июне 2012 года я позвонила в колл-центр, мне посчитали остаток для досрочного погашения. Мне сказали, что кредит закроется программой, ехать ничего писать не нужно. Перевела деньги и позвонила после 7-го числа. Ответ: НЕТ, кредит не закрылся, что-то с программой, позвоните в июле. Звоню в июле. Ответ: НЕТ, кредит не закрылся, потому что сотрудники банка неправильно посчитали сумму, т.к. у них программа зависла. И мне предлагают доплатить 1.5 т.р. Что бы вы на это сказали? Естественно, отвечаю, что это проблемы банка и разводить на деньги меня не нужно. Договариваюсь с экспертом Алексеем, что он ситуацию исправит. А теперь представьте, этот разговор был 23 июля, я на 9 месяце беременности, через неделю у меня родился ребенок. Конечно, мне никто не звонил. А теперь, спустя почти год, мне пишут смс с угрозами, звонит робот из банка с угрозами, что я в черном списке. Представьте, теперь, видите ли, я банку должна около 3,5 т.р. В возмущении звоню в банк, на след.день мне звонит опять эксперт и рассказывает, что кредит мой не закрыт из-за того, что у них тогда программа зависла. Предлагает оплатить те 1.5 т.р, которые, якобы не досчитал банк в июне прошлого года. В обмен на это они типа вычеркнут мою фамилию из черного списка. Что бы вы ответили? Правильно! Я тоже так ответила, что мне все равно, что банк сделает, что ничего я платить не буду, ОШИБКА САМОГО БАНКА. И пусть закроют мой кредит. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4812648]Написала[/url] сотруднику банка на этом сайте. Отписался фразой, что мне уже звонил сотрудник банка по этому вопросу. Люди, помогите, очень прошу. Сейчас, с грудным ребенком, я вынуждена бодаться с этим банком. Кроме того, что мне нервы попортили в прошлом году перед родами, теперь издеваются из-за их же ошибки! Неужели нет управы на этот банк?! Я специально перевела остаток задолженности больше, чем мне посчитали и каждый месяц платила сумму больше, чем сумма ежемесячного платежа. И все равно, им мало. Помогите, будьте добры.

В феврале мной был закрыт досрочно договор по кредиту и получена справка 25.02.2013 года об отсутствии задолженности, подписанная Ю-ой Марией О. Я письменно обратилась в банк с пожеланием не беспокоить меня своими рекламными кампаниями и всем остальным... Однако начались звонки с разными предложениями. А еще вдруг стали приходить смс-сообщения, что с моего счета списываются денежные средства - это как? А сегодня, 20 апреля, я вдруг узнаю, что у меня долг! И еще на него мне начисляют проценты. Вы вынуждаете на крайние действия? Тогда приглашаю вас в суд. Все квитанции и все переписки у меня сохранены, и я уже вынуждена предъявить иск за моральный ущерб. Я ставлю галочку, но я против использования моих персональных данных и хочу, чтоб вы это помнили. [b]29.05.2013 18:42[/b] Я уже писала, как меня обманула банкир при оформлении товара в кредит 22.09.2012 г. в Новосибирске. Сумма кредита составила 39 990 рублей на 6 месяцев, 4 тысячи оформитель положила к себе в карман, не дав за это чека... С этим я смирилась, сама виновата! Но дальше... Дата платежей 22 число. Являясь добросовестным плательщикам я с 12 по 14 числа каждого месяца частично досрочно погашаю долг, как принято в этом заведении пишу заявления (копии сохранены господа банкиры), а меня берут и за что-то штрафуют, как злостную неплательщицу, ссылаясь на компьютерный сбой. 11 февраля я обращаюсь в Новосибирске на ул. Вокзальная магистраль в офис данной конторы за выпиской о сумме для закрытия счета, на 14.02.13 г. я должна 6130 руб. 14 коп. Оплату указанной суммы я произвела 12.02.13 г. (все документы и чеки у меня сохранены). 25.02.13 в этом же офисе мне выдали справку о полном погашении мной кредита. В это же время я написала в этой компании заявление, что б меня не беспокоили ни по каким вопросам, рекламная компания в том числе (копия у меня тоже сохранена). Но не тут то было, начались звонки, и смс сообщения, сначала мне что-то предлагали, а потом я вдруг оказалась должником, да еще с испорченной кредитной историей. Уже май, а сообщения не прекращаются, Юртаев на мой вопрос не отвечает! Звоню в Москву почти каждый день (междугородний звонок), а мое дело все на рассмотрении... Суммы все время разные озвучивают, официальный документ с подписью и печатями не присылают (понимают, что не законно в очередной раз вымогают!). В смс сообщениях суммы тоже не указывают. Вопросы: что за методы, когда ваша компания оставит меня в покое?

Здравствуйте, Много лет являюсь клиентом банка и пользуюсь кредитной картой. Недавно стала получать звонки из банка Ренессанс о выгодном предложении по кредиту наличными. Так как деньги как раз понадобились, решила воспользоваться. Оформили с менеджером заявку на кредит и затем получила одобрение от банка. Записали меня в офис на Тореза, 9, г. Санкт-Петербург. Проживаю в Ленинградской области, поэтому, чтобы попасть назначенному времени, нужно потратить 3 часа на дорогу и энную сумму денег на проезд. При оформлении заявки на кредит несколько раз мною было услышано, что достаточно паспорта и кредит мой. Я даже не говорю про страховку, заранее с ней согласилась. Главный или старший менеджер этого офиса Алена, выслушав меня, сообщила, что у меня нет с собой пенсионного свидетельства и кредит выдать мне она не может. Причем номер его у нее уже был, видимо остался со старой заявки на карту. Тут же получаю предложение, что она пойдет мне навстречу и оформит кредит, но я должна буду довезти пенсионное позже. Я соглашаюсь и жду процедуру оформления. Однако Алена мило начинает предлагать мне перевести свои пенсионные накопления в Лукойл Гарант. Так как я не понимаю этого процесса и вообще эта новость была для меня неожиданной, я не готова была дать положительный ответ - я отказалась. Тогда Алена предложила застраховать моего ребенка на год за три тысячи рублей. Если бы у меня были лишние деньги, я бы не брала кредит, я отказываюсь. И тогда самое интересное - она сообщает, что кредит мне выдать не может. Так спрашивается зачем я тратила свое время и деньги и вообще зачем такое навязывание услуг? Т.е. если бы я согласилась перевести пенсию в НПФ или отдать три тысячи за страховку ребенка, она оформила бы кредит? Кстати, про номер пенсионного меня даже не спрашивали, с собой были права и я могла бы их указать как второй документ. Очень неприятное впечатление от такого отношения осталось.

Покупала товар в кредит. При заключении договора на кредит сроком на год в магазине М–видео пояснили, что можно выплатить кредит стоимостью 26739 рублей (я выплатила 26740руб) за 6 месяцев без переплаты по4456.50рублей в месяц Так я и сделала и успокоилась. Тут начались звонки о какой–то просрочке, якобы, я должна была уведомлять банк о досрочном погашении кредита. Вот это мне непонятно совсем! Выплатила просрочку(3505 руб),–звоню по номеру89262053062, оказалось, мне надо выплатить ещё 5254.93 руб выплатила 5260руб(на 5 руб больше, а у вас с копейки проценты начисляются)Ещё будут выплаты? Вопрос: для чего тогда рекомендуемые платежи без переплаты за 6 месяцев, а договор заключили на месяц? Помогите разобраться в вашей Бухгалтерии!

Наш город пестрит яркими и зазывными рекламами всевозможных банков о предоставлении кредита. «Кредит на неотложные нужды! Супер просто!», «Кредит за 10 минут!», «Кредит без поручителей и только по паспорту!» и т.д. Подобная реклама льётся с экранов телевизоров, приходят SMS сообщения на мобильные телефоны «Вам уже одобрен кредит. Приходите и получите!». Несмотря на такую обширную рекламу, мне никогда не приходило в голову воспользоваться данными предложениями, да и не было такой необходимости. Но все же настал такой момент, когда мне и моему мужу срочно понадобились 500 000 рублей. А тут, как назло, пришло сообщение на мобильный телефон от банка «Ренессанс Капитал» об одобрении мне кредита на неотложные нужды без справок и поручителей. Почему «как назло»? Да потому что то, что я пережила, воспользовавшись этим предложением, да и продолжаю переживать, не хотелось бы, чтобы кто-то еще из жителей нашего города попал в такую неприятную историю, как попала я. Итак, по порядку. В июле прошлого года на мой мобильный телефон пришло сообщение от банка «Ренессанс Кредит» об одобренном мне кредите. (Откуда известен мой номер телефона, и кому позволено рассылать подобные сообщения – вопрос!»). Я позвонила по указанному БЕСПЛАТНОМУ телефону, где девушка приятным и любезным голосом сообщила мне условия кредитования. Девушка минут 10 щебетала о прелестях данного кредита. Акция «Супер – Просто!», 19% годовых! Я не вникала в подробности телефонного разговора, было плохо слышно, да и все подробности кредита я решила узнать в офисе банка. Офис также был предложен мне на выбор. Я выбрала офис на бул. Комарова. Также было назначено время - 14.00 и день. В назначенный день я пришла заранее, в 13.45. Но, несмотря на полное отсутствие клиентов в банке, мне предложили подождать. В 14.00 приятный молодой человек начал процедуру оформления кредита. Но… какая неприятность! «Система» (видимо, компьютерная) вдруг перестала работать. Мне предложили «подождать на диванчике». Я ждала больше часа. «Система» заработала. Сотрудник вновь начал оформление. Но… «система» снова дает сбой. Я второй раз перебираюсь на «диванчик». И снова ожидание. Была мысль уйти, но меня снова пригласили к столу. Началось подписывание анкет, заявлений. И тут меня информируют, что предоставление кредита возможно только в том случае, если я ДОБРОВОЛЬНО соглашусь на страхование моей жизни, и страховка будет составлять 24 000 рубля. «Отказ от страховки – это автоматический отказ от кредитования!». «Это главное условие банка!» Ведь, как это замечательно, если я вдруг помру, мои близкие будут освобождены от выплаты моего долга! При досрочном погашении кредита, страховка не возвращается! Я удивилась, почему такая дорогая страховка? Но так как мне нужны были эти 500 000 рублей и очень срочно, я согласилась на страхование в размере 24 000 рубля. Я подписала согласие на страховку, не читая, т.к. текст был достаточно длинным и напечатан мелко, да и все условия страхования (как мне казалось на тот момент) сотрудник банка мне объяснил. После этого, в третий раз, мне предложили «пересесть на диванчик», дабы сотрудник начинает распечатку всех документов. Снова ожидание (около 30 минут). И вот начинается момент подписания договора. Я читаю и вижу, что общая сумма кредита составляет 764 000 рубля. Я удивляюсь и спрашиваю, что это за сумма? Работник меня поспешил успокоить и объяснил, что в эту сумму входит мой кредит, страховка, комиссии, проценты за пользование кредитом и т. д. Я уточнила: «То есть это сумма, которую я должна вернуть банку в конце пользования кредитом?» (В уме я прикинула, что такая сумма примерно и должна быть.) Молодой человек ответил утвердительно: «Да!». Не видя никакого подвоха и различия в терминологии на тот момент «общая сумма кредита» и «общая стоимость кредита», я подписываю договор, после чего мне предлагают пройти в кассу для получения наличных. Простояв в очереди в кассу около 40 минут, я получаю 500 000 рублей. После этого сотрудник подзывает меня для получения графика платежей, но так как в этот момент он работал уже с другим клиентом, а я думала уже как безопасно выйти из банка и сесть в машину, он мне на ходу пальцем показывает, где я должна поставить свою подпись и радостной уходить. Но радость моя длилась недолго… 28 августа подошла дата первого платежа. Я заплатила в кассу банка необходимую сумму, при этом ещё взяли с меня комиссию за проведение данной операции. После, дома, я впервые детально ознакомилась с графиком платежей и… то, что я увидела в этом документе (поспешно выданном мне на выходе), лишило меня дара речи, затуманило глаза. Я была в шоке! В строке «сумма кредита» стоит знакомое мне число 764 000 рубля, а сумма для возвращения банку (то есть стоимость кредита) составляет 1 200 000 рублей! На тот момент я не сомневалась, что произошла ошибка, что ошибочно впопыхах выдан не тот график! Я звоню по телефону горячей линии банка, чтобы сообщить об этой ошибке, на что мне отвечают: «Никакой ошибки нет! Вам выдано 764 000 рубля, из которых 500 000 вам, а 264 000 рубля вам банк тоже выдал и автоматически забрал в тот же день за услугу подключения к программе добровольного страхования». Теперь я банку должна не только 500 000 рублей с процентами, но еще и 264 000 рубля с процентами за страховку! Вот вам и «супер-просто» и кредит (т.е. обман) за 10 минут! Как со мной такое могло произойти? Я всегда считала себя умным и грамотным человеком. Может ли здравомыслящий человек ДОБРОВОЛЬНО пойти на такую кабальную сделку и ДОБРОВОЛЬНО возложить на свои плечи дополнительные (немалые) долговые обязательства? Значит, меня ОБМАНУЛИ! Анализируя тот роковой день в банке, я пришла к выводу, что «система» выходила из строя несколько раз не случайно. Меня, как «клиента» «готовили, подогревали» в течении двух часов к тому, чтобы я была готова подписывать многочисленные бумаги, не вникая в тонкости договора. График платежей выдан на выходе, наглая ложь сотрудника, что сумма страховки 24 000 рубля, 764 000 рубля – это окончательная сумма для возврата банку. Сотруднику всеми силами необходимо было получить мою подпись на договоре так, чтобы я ничего на тот момент не заподозрила. Он свою работу выполнил отлично! То есть со всеми инструкциями и наставлениями «Как умело обмануть нашего клиента»! А пусть клиент потом докажет, что он на то момент не хотел себя застраховать от неудачного полёта на Луну, имея кредит в банке (судя по размеру страховки). Я начала звонить в главный офис банка в Москве, уже (увы!) платному телефону с просьбой разобраться в моем случае. Но банк – это не то место, где девизом будет лозунг «Клиент всегда прав!» «В действиях нашего сотрудника нарушений не выявлено!» - вот ответ из главного офиса. Ещё бы, этому сотруднику, наверное, даже премия выписана за удачную сделку! Все эти события очень сильно на меня повлияли, и в результате нервного потрясения я заболела и попала в больницу. Две недели врачи пытались привести меня в чувство. Подпитавшись лекарствами и собрав волю в кулак, я решила бороться до конца и доказать, что банк меня обманул. Первое, что я сделала, это решила обратиться к всенародному другу – Интернету! Оказалось, что таких обманутых людей по стране очень много и именно обманутых этим банком. Удивляло одно – сумма обмана (т.е. страхования) клиентов упомянутого банка составляла от 20 000 до 100 000 рублей. В моем случае банк переплюнул все описанные на форуме сделки. Аппетиты выросли! Я узнала от «друзей по несчастью», что нужно делать, куда и какие письма писать (ничего не гарантировано!) Итак, 1. Написала претензию в банк для досудебного урегулирования этого вопроса (Отправила с курьерской службой с уведомлением о получении и с описью вложенного). (Продублировала через электронную почту). 2. Заявление в Центробанк (курьерская служба). (Продублировала через электронную почту). 3. Заявление в Прокуратуру (отвезла лично) 4. Заявление-обращение в Роспотребнадзор (отвезла лично) 5. Заявление-обращение в УФАС. (отвезла лично) В ответе банка «Ренессанс» звучало одно – нарушений нет! Все подписано и заключено добровольно! Центробанк дал совет обратиться в суд, а так все нормально! Роспотребнадзор считает возможным расторгнуть данный договор ввиду того, что меня ввели в заблуждение и посоветовал обратиться в суд. УФАС в своем ответе обосновал, что договор составлен с грубыми нарушениями и также посоветовал обратиться в суд. Прокуратура переслала мое заявление в Роспотребнадзор… (без комментариев) Собрав все ответы от вышеперечисленных организаций, все выписки врачей, квитанции и, при этом, вернув в сентябре 500 000 рублей в кассу банка (с немалой комиссией), я обратилась к адвокату, которая составила исковое заявление и представляла мои интересы в суде. Пошла череда заседаний. Только на одном из них присутствовал юрист банка, доказывая правомерность действий сотрудника банка и мое добровольное согласие на страхование. И вот долгожданное последнее заседание суда в марте. Суд выносит решение о признании договора недействительным и обязывает банк выплатить все понесенные мной денежные расходы, связанные с этим делом. Справедливость на свете есть! Я вздохнула свободно. 7 месяцев тревоги, бессонных ночей, стресса, нервного напряжения позади. И все же это многомесячное состояние подкосило мое здоровье. Я второй раз попадаю в больницу для проведения сложнейшей операции. Но главное, я банку ничего не должна! Но… не тут-то было! Уже месяц, после решения суда, банк продолжает мне звонить с гневными требованиями о выплате долга. «Какой суд? Ничего не знаем! Выплатить немедленно весь долг!» Начались угрозы в мой адрес, что ждут меня негативные последствия, ко мне запланирован выезд. А теперь мне звонят ещё и из ООО «Национальной (Во как! Хорошо, что не зарубежной!) службы по взысканию задолженностей» (с российских граждан!) и также с не менее наглым и безапелляционным требованием погасить долг перед банком. И это несмотря на то, что решение суда было отправлено в Ростовское отделение банка, и главный офис в Москве! (ничего не знаем и знать не хотим!) Началась прессовка меня, в надежде выманить из меня еще хотя бы копейку! А вдруг я испугаюсь, побегу в банк и подкину им деньжат! Не скрою, мне не по себе от этих звонков и, кроме как обратиться в полицию, прокуратуру, я не вижу (с надеждой на помощь)… Я знаю, что теперь, наверняка, у меня плохая кредитная история и, если мне понадобится кредит, я его не получу ни в одном банке. И все же, может быть, в следующий раз, в ЛЮБОЙ банк и на ЛЮБУЮ сделку я бы пошла только с юристом – финансистом (экономистом). Самостоятельно изучать и подписывать замысловатые банковские договоры без специального финансового (экономического) образования не имеет смысла, а самое главное - ОПАСНО. А лучше с нашими банками вообще не связываться. СТРАШНО! Связь с банком сокращает и отравляет жизнь! Р.S. Банк не намерен сдаваться, и подает апелляцию в областной суд. Я тоже не сдаюсь. Пишу письмо-обращение министру финансов и президенту нашей страны…" [b]Администратор: [/b] Дату оформления кредита укажите, пожалуйста. [b]Кфу90: [/b] Кредитный договор № 1101****452 от 31 июля 2012 года.

Являюсь клиентом Банка, в т.ч. пользуюсь кредитной картой. 5 и 6 апреля 2013 года через сервис "онлайн-платежи по картам" на сайте Банка совершил два перевода денежных средств в пользу оплаты услуг. Деньги за эти операции были успешно списаны с карты, но сами переводы исполнены не были и на текущий момент на сайте отображаются в статусе "поставлено в очередь". В понедельник 08.04.2013, после того как переводы так и не были обкатаны, а денежные средства не были возвращены на карту, я обратился в колл центр Банка. По итогам долгого разговора, ответа на вопрос почему списаны средства, а переводы не исполнены, получить не удалось, комментарии оператора были - "деньги списаны, ожидайте, статусы должны поменяться...". Вечером того же дня, не дождавшись изменения ситуации, я обратился в отделение Банка на Бауманской. Сотрудники отделения, включая управляющего, не смогли ответить на мой вопрос, сказав, что они этим не занимаются, и посоветовали обратиться в колл-центр. После этого я попросил принять у меня заявления на отмену транзакций. Итого, я провел около часа в отделении (сначала просто ожидая, потом переписывая заявления из-за того, что изначально попросили заполнить одно заявление на две транзакции, наблюдая как сотрудники пытаются понять, что с этими заявлениями делать), получил копии заявлений, был предупрежден, что срок рассмотрения 5 рабочих дней и что в случае неправомерных претензий с меня спишут 600 рублей. 16.04.2013, не дождавшись звонка из Банка, я обратился в колл центр, чтобы уточнить статус рассмотрения моих заявлений. По итогам долгого ожидания мне сообщили, что результатов еще нет и, вообще, такие заявления рассматриваются от месяца до года. После этого еще и выяснилось, что в банке мои заявления зарегистрированы вообще только 11 апреля, хотя я их сдал еще 8 числа. Результат - ждите звонка. Резюмирую: мне пришлось столкнуться с полной некомпетентностью сотрудников Банка (как в колл центре, так и в отделении), и никто не может ответить на вопрос почему средства были списаны. При этом следует отметить, что переводы осуществлялись через сервис самого Банка и ошибка видна даже без предварительного анализа. Вывод только один - сотрудничество с данным Банком надо прекращать, чтобы не тратить свое время на самые простые вещи. [b]Администратор: [/b] Случайно не коммунальные услуги ЖКУ оплачивали? В отделении на Бауманской Вам говорили о 3-х днях на принятие заявлений в работу? [b]chugun82: [/b] Платежи были не за ЖКУ, а за оплату других услуг. При этом другие платежи в пользу этого поставщика были успешно исполнены в режиме онлайн. В Отделении мне озвучили только срок 5 рабочих дней на рассмотрение, по итогам которого мне должны были либо позвонить, либо написать на почту.

Когда подошел срок внести деньги на карту, оказалось что все удобные заявленные банком способы оплаты просто не действуют – элекснет не принимает оплату (проверяла все терминалы в городе), киви – так же. Получается что нужно идти в банк, отстоять в очереди, заполнять платежку. Ощущение что банк специально создает условия для просрочки платежа и просто накручивает потом проценты.

В марте была акция по Прозрачной карте: за он-лайн покупки обещали 10%. Почитав этот форум, я понял, что не все так просто. А именно, что есть какие-то страшные МСС-коды, какие-то признаки и по факту, не за все он-лайн покупки будет кеш-бек. Чтобы не морочить голову, я совершил платеж за сотовый телефон через сайте ТелеМани на тестовые 50 рублей и позвонил оператору. Я честно объяснил девушке, как мог, что не за все платежи идет кеш-бек, но девушка ренессансовская меня уверила, что за такие платежи кеш-бек будет. Ну я и напроводил через этот сайт кучу платежей. В итоге кеш-бек мне не начислен. В Ренике долго разбирались и вот сегодня мне позвонила Ольга (под штрих-кодом 5123) и сообщила следующее. Да, слова их же оператора - вранье, но за эту инфу они отвечать не будут и начислений никаких не сделают. Я уточнил: правильно ли мол, что их колл-центру в будущем вообще верить нельзя, на что Ольга предложила мне самому делать вывода. В общем как-то так. Оценку кол поставил за вранье оператора + нежелание Ренессанса отвечать за слова своего колл-центра даже при цене вопроса в 1000 рублей.

Я остался доволен взаимодействием с банком. Весной 2012 года открыл вклад "Доходный" на 6 мес. в евро, на сумму чуть больше страхового лимита. Открывал вклад за 1 час до закрытия офиса и там была достаточно большая очередь, тем не менее, сотрудники успокоили и сказали, что в любом случае всех обслужат, даже если им придется задержаться после закрытия офиса. По истечении 6 мес. я продлил вклад еще на такой же срок, перезаключение договора заняло 20 мин. В марте 2013 решил вклад забрать, заказал деньги через колл-центр, и забрал их через 3 дня, проведя в отделении не более 30 минут. PS. Обслуживался в ДО Академический (Москва).

Сегодня с утра получил смс, что у меня просрочка по карте, позвонил - узнал почему не было смс о датах мин. платежа и т.д., а мне говорят, что у меня эта услуга не подключена! Интересно, а как я буду узнавать всю информацию по карте? Я хорошо помню, что просил подключить эту услугу! Интернет-банк подключить можно только в вашем офисе, а до него 200 км., оплатил, теперь вот думаю, что дальше делать с этой картой? Я думал мы хоть как-то стремимся к цивилизации, а когда спросил как, кроме Киви можно сделать оплату, мне сказали: идите в офис! Я повторил, что до него далеко, а мне: ну вы спросили, а мы ответили! Я оплатил конечно, мне очень дорога моя кредитная история, потому что для своих целей пользуюсь услугами разных банков, вроде бы сказали, что на первый раз штрафа не будет и на кредитную историю не повлияет! Но выходной испортили, причем просрочка из-за того, что мне по одной покупке выдали сверхлимита, не совсем понял объяснения специалиста, но девочка попалась вежливая, правда в самом последнем звонке. До этого переводили мой звонок в отдел по задолженности, не помню точно как он называется, но это просто уникальный отдел, таких больше нет ни в одном банке. Такое чувство было, что туда набрали одних озлобленных неудачников! Бросают трубку или кричат: погашайте полную задолженность и расторгайте договор! В чем дело, господин директор? Я конкретно обращаюсь только к одному человеку, кто руководит этим банком! Хамство сейчас не выгодно, думаю банки должны бороться за каждого клиента или это не банк, а пародия! Не знаю пока что с вами делать, остаться вашим клиентом или нет... только получил карту и уже "должник", вот тебе и 55 дней...

Деньги на номер карты поступили 18.03.2013г.,но на счет в банк не поступило ни копейки.Оплата производилась в кассе салона "Евросеть" .Образовалась пеня в размере 5500р.Оплачивать пеню не буду,т.к. погасила кредит в срок. Прошу помочь

в вашем банке

В конце прошлого года получил прозрачную карту. Да, получение было не очень быстрое, особенно это «расстраивает», когда хочется как можно быстрее получить 11% кешбека, а месяц заканчивается и т.п. Но в принципе получение карты не потребовало ни затрат времени, ни поездок куда-либо. Заполнил спокойно анкету в интернете, привезли карту, потом активировал по телефону и все – карта работает. В магазинах платежи проходят хорошо и очень быстро! Платежи в английских интернет магазинах проходят, есть проблемы с американскими (айхерб, например). К пейпалу карта привязывается без проблем. Будущие акции по кешбеку известны заранее! Банкоматы в отделениях поставили, пин код можно сменить. В общем, сама карта работает практически идеально! К тому же у нее отличный дизайн. Была проблема с дозвоном на горячую линию (кроме активации карты), например для получения ТПИН, но сейчас ее решили. Вчера оператор снял трубку мгновенно. Выписки по карте на электронную почту мне приходят стабильно через несколько дней после даты выписки. Конечно, не хватает возможности просмотра полноценной информации по транзакциям в интернете, существующий ИБ показывает только баланс счета, баланс карты и 5 последних операций. Но отображение информации там в режиме онлайн! Межбанк зачисляют достаточно оперативно, в день поступления его сразу видно на счете, и ночью (в районе 1 ночи) он уже доступен на балансе карты. Несколько раз был в отделении на Комендантском. В отделении очень внимательны к каждому входящему клиенту, обязательно поприветствуют и поинтересуются причиной визита, даже если все заняты! Но существует некоторая «асинхронность» - в отделении не всегда в курсе передовых возможностей и некоторых тарифов, например, подключения интернет банка. Но плюс в том, что можно позвонить прямо в отделение и «подготовить» к своему визиту, телефоны есть на сайте банка. А главное, что в отделении мне ничего не пытались «впарить»: страховки, дополнительные карты и т.п. Есть еще очень существенный плюс – это поддержка на местном форуме! 9 апреля ошибочно пополнил прозрачную карту на существенную сумму. Т.к. снять свои средства с данной кредитной карты нельзя (с разумной комиссией) благодаря форуму был найден выход. И уже 10 апреля, благодаря помощи представителя банка Николая Юртаева, перевод на вклад был уже исполнен. Для этого я и посещал офис 10 апреля – выяснилось, что сотрудники офиса не в курсе всех тарифов и возможностей, с начала меня отправили звонить на горячую линию. Но потом достаточно быстро все оформили, само обслуживание в офисе вызывает приятные впечатления! В итоге у меня есть удобный вклад. Как резюме Минусы: - нет возможности посмотреть полноценную информацию о транзакциях в ИБ; - долгое время доставки/активации карты курьером (но сейчас есть возможность получить карту сразу); - не все вопросы можно решить сразу в офисе банка (лучше сначала позвонить на горячую линию и в сам офис). Плюсы: - поддержка на данном ресурсе и возможность оперативно решать проблемы и получать информацию; - дизайн карты; - быстрое проведение транзакций, хорошая работа карты; - видно развитие в положительную сторону (установка банкоматов, возможности по получению карты); - ну и конечно возможность получать кешбек до 11%.

Добрый день! Итак, поделюсь своим опытом пользования услугами Ренессанс. Зашли с мужем в М Видео, решили взять в кредит товар. Сразу же подскочил менеджер с приятной улыбкой и готовностью оставить заяву. Выбрали срок, приемлемый ежемесячный платеж, и сразу же с моей стороны была просьба - не подключать никаких страховок и смс-сервисов. На что услышала "да-да-да", и потом еле слышное бормотание - "это уже как решит Банк". В итоге, принято положительное решение, подписываю документы и вижу - подключена услуга страхования. Спрашиваю - почему? "А это так Банк решил, ну вы подписывайте, потом откажетесь, если что". Вопрос - зачем подключать, если я уверена, что пользоваться не буду, остался повисшим в воздухе. Далее, признаюсь честно, сглупила и подписала, как-то неудобно было спорить. Но не выходя из магазина позвонила в КЦ. Уточняю, Банк может обязать меня подключить страховку? Нет. Мне менеджер подключил, что делать? Пишите заявление в отделении Банка. Далее сотрудник уточняет какая именно страховка. Говорю - жизни и здоровья. Оказалось, эту страховку можно отключить только в день подписания договора. Кредит оформляла в воскресенье вечером. (Сразу отмечу, что на самом деле страховка была о потере работы, она в течении месяца отключается, но была крайне расстроена, поэтому на вид страховки внимания тогда не обратила.) В полной уверенности, что придется её оплачивать, иду к менеджеру, и тут крайне приятная неожиданность - звонит сотрудник КЦ, с которым разговаривала, и предлагает мне написать заявление прямо в магазине, что я и делаю под недовольным взглядом менеджера, который продолжает меня уверять, что это Банк мне услугу подключил. Итог следующий: данный кредит выплатила, сумма та, о которой идет речь в договоре, признаюсь, были пропуски, все по моей вине, так что претензий к Банку по этому вопросу не имею. Но менеджеры ведут себя по меньшей мере некрасиво. Вы можете сказать, что сумма страховки (которая действительно вернулась на счет кредита) небольшая - но тут дело не в сумме. Это просто неуважение к клиенту. Что касается КЦ, сотрудники вежливые, один раз за звонков наверно 10 попался некомпетентный сотрудник, но переключил на старшего - после этого было уже все ок. Так что главный этап - подписание договора, а уже в дальнейшем при выплате вовремя на моем опыте проблем с Банком не возникает. ЗЫ. Оформляла второй кредитный договор - та же фишка, сотрудник молча подключает мне страховку, и только потому что сразу попросила график платежей возможный, лишила себя удовольствия писать новые заявления.

Ситуация следующая: в марте мне позвонили из банка Ренессанс кредит (ранее в Связном я брала в кредит ноутбук) и уведомили о том, что у меня якобы есть карта в их банке, и по ней имеется задолженность. Я была в диком изумлении, потому что никаких карт я не выпускала, не получала, и уж тем более не снимала денежные средства, при этом пояснив, что в сентябре-октябре мне звонили из их банка и предлагали получить их кредитную карту, на что я четко ответила НЕТ, МНЕ НЕ НУЖНЫ НИКАКИЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА! На что молодой человек по телефону мне ответил, что, мол, карта была выслана вам на адрес (ВОПРОС № 1 - на каком основании, когда я четко по телефону сказала, что МНЕ НЕ НУЖНЫ КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА?). Далее она была активирована и с нее были сняты денежные средства аж в декабре! После всего услышанного я в диком изумлении, бешенстве и т.д. поехала в ближайшее отделение, находящееся по адресу г.Люберцы, ул. Смирновская, д.8, обратилась к специалисту со своей проблемой все разъяснила что да как, спросила как так могло получиться... Он мне сказал, что, естественно, карту не должны были вам высылать после вашего отказа (значит это халатность сотрудника банка), и карту мою мог активировать человек, знающий мои персональные данные, при этом уточнив, что карту они высылают с кредитным договором в 2-х экземплярах, а активировать карту можно либо по звонку, либо подписать договор и принести его в отделение банка. Получается, что кто угодно, пеший, леший, мог достать эту карту (в договоре все мои данные указаны), позвонить, активировать карту, снять деньги а долги платить должна я? (Еще молодой человек сказал, что такие ситуации у них были и не 1 раз.) Написав обращение, молодой человек сказал, что оно будет рассматриваться в течении 14 банковских дней! При этом я как дура каждый день отвечаю на звонки банка, поясняя как попугай, что карту я не получала, не активировала, деньги не снимала... И самое возмутительное - я узнала сегодня, что банк передал это дело (до сих пор не ответив на мою ПРЕТЕНЗИЮ) в коллекторское агентство! ВОПРОС № 2 - на каком основании? Девушка из коллекторского агентства, когда узнала в чем суть проблемы, была в шоке, на основании чего дело было передано им?! Помогите разобраться в этой ситуации, чем быстрее, тем лучше, потому что так называемый "БАНК" просто в открытую показывает, что ему наплевать на клиентов в лице тех сотрудников, которые вместо отказа высылают карты по почте! И в лице тех, кто с диким хамством из отдела по взысканию задолженности разговаривают с клиентом. И, не разобравшись окончательно в ситуации, передает дело коллекторам! [b]Администратор: [/b] Не помните, когда в сентябре-октябре прошлого года Вам звонили по поводу карты, оператор сообщал, что сделал пометку об отказе? Или предлагал Вам писать какое-либо заявление? [b]ekaterina-evsyutina: [/b] Когда на разговор был почти закончен на моем категоричном нет, девушка сказала:(нет, тогда всего доброго, до свидания! Она еще достаточно настойчиво уговаривала согласиться на карту, я конечно, понимаю планы все дела, вот во что все эти планы вылились). Никакой фразы о проставлении отметки об отказе, и уж тем более о заявлении (каком-либо) не было! А к чему такие вопросы, вы что, не можете поднять архив и прослушать этот разговор?!

Мне позвонили представители магазина Связной и сказали, что банк аннулировал данный кредит и дал отказ. Мне пришлось переоформить покупку на Альфа банк. По каким–то неизвестным мне причинам позвонили с Ренесанса и сказали, что у меня просрочка по АННУЛИРОВАННОМУ КРЕДИТУ!!! В итоге, в Связном по программе проходит, что кредит аннулирован, а в банке почему то он действующий?! Сколько говорила себе не связываться с этим банком... Платить я все равно ничего не буду, пусть банк разбирается со Связным сам, кто и чего напутал.

Мной была взята рассрочка на фотоаппарат в "М.Видео". При оформлении кредита я не была проинформирована кредитным представителем Р-вым Сергеем о дополнительной услуге (страхование жизни и здоровья). Получается, что умышленно их представитель не объяснил, что входит в договор! Теперь оказывается, что вместо рассрочки я должна еще оплатить в районе 10 000 рублей! С другими банками никогда проблем не было! Больше никогда не буду связываться с этим банком! [b]Администратор: [/b] Адрес магазина и дату оформления кредита не подскажете? [b]anna2705: [/b] 19 января 2013 года мной был взят кредит в магазине "М-видео" в г. Мытищи, Олимпийский пр-т. д. 10, ТЦ Альта. Кредитный представитель Р-ков Сергей. Очень жалко, что я попалась на его удочку, подписала себе "на радость", ведь представитель банка в моем понимании должны полностью объяснить что к чему и я повелась что беру именно рассрочку, а не кредит! Очень обидно!

В 2012 году взяла кредит на телефон. Была акция в Связном, что просто рассрочка, ну я повелась. Дали распечатку, что будет сниматься по 400 с чем-то рублей, но менеджеры салона Связной сказали, что достаточно, то что плачу 1300 рублей и все будет нормально уже через 4 месяца. Банк же почему-то решил растянуть оплату до 2013. Я уже в положении, сижу в декрете, а меня ставят в известность, что я им, этому банку, должна еще платить. Хотя я звонила менеджерам банка и спрашивала, достаточна ли сумма для погашения кредита на счету или нет. ОЧЕНЬ ПЛОХО РАБОТАЮТ. Теперь вся на нервах. А в положении нервничать нельзя.

Решил я закрыть кредитную карту, выпущенную этим банком. Пришел я в отделение на Спартаковской, написал заявление, мне сотрудник банка распечатал сумму, необходимую для полного погашения задолженности, которая была оплачена через кассу банка через 10 минут. Карта была разрезана. По прошествии месяца мне приходит сообщение, что я должен банку деньги. На мое недоумение сотрудники банка говорят, что, мол, ничего не знаем, идите и платите. Я пришел в это же отделение и написал ПИСЬМЕННОЕ обращение, на которое мне был обещан ответ в течении 10 дней. Прошло полтора месяца постоянных звонков и угроз. Я вновь по потратил свое время и пришел выяснять в банк судьбу своего обращения. Естественно, его никто не рассматривал. Разговор с сотрудниками банки все же дал результат и по прошествии двух месяцев я получил ответ, в котором было сказано - мол, в банке произошла техническая ошибка и СОТРУДНИК банка сказал мне неверную сумму. Я не удивился, что ошибка почему-то была в мою сторону. :D Дальше хлеще. Решив с данным банком дела по быстрее закончить, я оплатил ту оставшуюся сумму, вновь озвученную мне СОТРУДНИКОМ БАНКА. И вдруг ровно через месяц я получаю смс, что должен 100 р. Ладно думаю, фиг с вами, заплачу. Но через месяц снова я оказался должен сто рублей. На мои обращения никто внятно ответить не может, должны говорят - платите. Причем карта разрезана, смс оповещение отключено. Никто не может сказать, почему я должен. Очевидно, раз банк ответить мне на вопрос не может, придется задать это вопрос ЦБ и надзорному органу.

30.04.13 я оформила заявку на кредит в данном банке. Кредит был на цифровую технику в магазине М.Видео, г.Ставрополь. Когда заполняли заявку, я сразу сообщила, что страховаться не буду. Менеджер задала мне вопросы и отправила погулять. Через 10 минут мне сообщили ответ банка - "Вам одобрено только в случае присоединения к программе страхования". На мои возражения, что услуга страхования не может влиять на выдачу кредита, менеджер мне отвечала одной фразой - "вам дадут кредит только в случае, если Вы застрахуетесь". Я имею идеальную кредитную историю, являюсь клиентом не одного банка и с таким столкнулась впервые. Так как фотоаппарат хотелось приобрести очень, а по акции без переплаты данную технику оформлял Ренессанс я согласилась. На сумму кредита в 18 т.р. мне оформили страховку на 3600 руб. Уже на выходе мне вместе с документами вручили карту, которая мне абсолютно не нужна и сказали, что я не имею права от нее отказаться. Моментально туда был начислен лимит - 40 т.р. В общем, я была в шоке от оперативности. Дома я не обнаружила в пакете документов ни одного документа по страхованию. 01.04.13 я обратилась в отделение банка на ул.Мира. Менеджер С-рова Елена была настроена крайне недоброжелательно. Когда я сказала, что все таки хочу отказаться от программы страхования, она ответила "не имеете права"! На то, что у меня нет документов по страхованию, она ответила "идите туда, где брали, и ищите!" При этом сообщив, что менеджер в магазине М.Видео - это совсем не их сотрудник и они не несут никакой ответственности за то, что она там говорит и оформляет. Дала мне какой-то номер телефона и больше со мной по данному вопросу общаться отказалась. Номер телефона оказался номером страховой компании, клиентом которой я не являюсь, они мне посоветовали позвонить по другому, что я и сделала. И уже там девушка мне пояснила (кстати, единственная из сотрудников, которая общалась доброжелательно), что я лишь застрахованное лицо, и по всем вопросам мне нужно обращаться в банк. В общем, почитав практику по расторжению договоров страхования с банком Ренессанс я поняла, что это пустая трата времени, а у меня его нет. Кстати, карту я вернула в банк и Елена С-рова мне сказала, что я в заявлении должна указать, что я ее потеряла, но я-то ее принесла! Но по ее словам у них такой алгоритм закрытия карт. Проставив в заявлении отметку, "возвращена в банк и порезана при мне", я заставила ее порезать карту в моем присутствии. В общем, дабы более не расшатывать свою нервную систему, я на данном моменте успокоилась. Жаль конечно, что кредит на 6 месяцев, а застрахована я на 18 и что страховую премию мне не вернут... Выплачу кредит, сама больше туда не обращусь и никому не посоветую.