9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

15 марта позвонили и сообщили что банк принял положительное решение на сумму 92000 и предложили 20 марта приехать в 10:00 в офис банка для получения карты. А живу я за более 800 км от банка. Я собралась всю ночь тряслась в маршрутке до г. Иркутска. Приехав в офис мне сообщили что рады видеть меня и пригласили пройти к операционисту для оформления. Проведя половину оформления операционист сообщает мне что в Мокве идёт обновление программы и что мне о принятом решении сообщат после 14:00, что меня удивило так как решение было уже принято и мне оставалось только подписать и получить. В 14:00 мне на телефон приходит сообщение со следующим текстом ЦИТИРУЮ " Ув гражданинка такая–то вы оставляли заявку на карту ждём вас в офисе по адресу с ув Ренессанс банк." Я обрадованная иду в офис где меня опять вежливо встретили, подвели к операционисту, заполнили документы, сфотографировали, взяли кучу номеров моих знакомых и родственников якобы для подтверждения моих данных и рекламы своего банка. И через 10 минут мне поступил звонок из Москвы где мне сообщили что моя заявка будет на рассмотрении 1–2 дня, хотя она уже была рассмотрена. В общем итог такой проехав в общей сложности 1600 км в оба конца и потратив кучу денег и времени на дорогу и проживание в г Иркутск я осталась как старуха из сказки у разбитого корыта. Очень недовольна работой банка и их подходом к клиентам.

Либо это СГОВОР, либо вопиющая Халатность...правоохранительным органам банк не называет конкретного места, где была совершена сделка...(так повезло маме, которая не берет кредиты)
Мужу заблокировали карту связи с тем, что он назвал неправильно кодовое слово, позвонили из банка посоветовали съездить в филиал, который находится за 70 км от нашего города, 1го марта муж съездил, написал заявление на разблокировку....до настоящего времени карта заблокирована...
Очень давно получила карту, исправно платила, поменяла несколько мест работы...заблокировали карту из–за того, что находилась в дикретном отпуске, а затем,их не устроила неофициальная работа (официально я могу сидеть с ребенком до 3х лет, а неофициальная работа из–за того, что работодатель в розыске, запись в трудовой имеется...Ни кому не запрещено подрабатывать...
ВСЯ НАША СЕМЬЯ ПОЛУЧИЛА ПОЛНЫЙ НЕГАТИВ, банк должен быть надежным партнером, опираться на кредитную историю( которая в данном случае идельна с 2005 года, и внимательно смотреть на тех, кому дается кредит...А не давать детям 18–19 лет, за которых потом выплачивают родители и неизвестно кому по подложным документам... военным пенсионерам, у которых приличная пенсия, которую они уже пожизненно имеют, плюс подработка: дают 15000р....

Закрывал вклад в течении 20 дней, сделал три попытки. Реакция работников офиса в СПб на Тореза, 9 на справедливые замечания - агрессивная и некомпетентная. Работают крайне медленно, постоянно советуются друг с другом, куда-то убегают. При закрытии вклада: бумаги подпишите в этом офисе, а деньги отправляйтесь получать в другой - на другой конец города, кто-то не успел распорядиться по деньгам. Потерял уйму времени, про настроение отдельно... В офисе Тореза, 9 стоит отвратительный запах человеческого пота (как в плохой солдатской казарме), хотя в офисе только девушки. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!

Я многие банки повидал и многие колл-центры тоже. Знаю, что уровень "специалистов" там катится по наклонной, и уже совершенно ничему не удивлялся. Но такого уровня безграмотности я еще не встречал! :o Сегодня, 3 апреля в 15.57 звоню на горячую линию с целью уточнить сумму к погашению на 4 апреля (выписка осталась дома, посмотреть негде). Дальше идет цирк. Я несколько раз внятно повторял свой вопрос - что мне нужна сумма из выписки, сформированной 11 марта и подлежащей к оплате до 4 апреля. В ответ я слышал что-то типа "вы можете внести минимальный платеж". Повторяю вопрос: - Какова сумма к оплате, т.к. 4 апреля последний день для сохранения грейс-периода? От слова грейс (похоже оператор его впервые в жизни услышала) она чуть ли не впала в кому и на очень долгий период включила мне музыку в трубку. Я терпеливо ждал, когда же она вернулась, я был поражен ответом: - К сожалению, я не могу подсказать сумму задолженности, т.к. у вас есть неподтвержденные операции. Пытаюсь объяснить пятый или шестой раз, что мне нужна сумма уже из сформировавшейся 11 марта выписки, и неподтвержденные суммы за покупки вчера и сегодня в нее не входят и меня не интересуют в данный момент, т.к. они попадут в следующую выписку (11 апреля). В ответ я опять слушаю музыку 8 минут. И опять тот же ответ после: - К сожалению, я не могу подсказать сумму задолженности, т.к. у вас есть неподтвержденные операции. Прошу переключить меня на более грамотного и опытного специалиста, поскольку такой "специалист", который элементарно не может посмотреть сумму в готовой выписке, не справляется с вопросом. Переключить отказывается. Задаю вопрос: - У вас вообще есть мои выписки? В ответ - тишина. Видимо девочка не понимает не только слово "грейс", но и слово "выписка". Спрашиваю: - Вы за какой период выписку пытаетесь посмотреть, с какого числа по какое? Отключается, музыка на 6 минут и опять тот же ответ: - К сожалению, я не могу подсказать сумму задолженности, т.к. у вас есть неподтвержденные операции. Это еще не всё. Оператор утверждает, что чтобы воспользоваться льготным периодом, нужно погасить ВСЮ имеющуюся задолженность по карте. На мои слова о том, что на сайте указано, что необходимо в теч. 25 дней погасить задолженность из сформированной выписки опять встречает стена непонимания, о чем я тут вообще говорю и мне в трубку повторяют заученную фразу о том, что чтобы воспользоваться льготным периодом, нужно погасить ВСЮ имеющуюся задолженность по карте! И при этом сумму назвать оператор не может, т.к. якобы это не позволяют сделать неподтвержденные операции. Хотелось просто :achtung: Перезваниваю другому оператору. Вопрос - какая сумма к погашению на 4 апреля? (чтобы остаться в грейсе). Ответ - чтобы воспользоваться льготным периодом, вам надо погасить всю задолженность по карте. Я говорю: - Что? И вчерашние покупки, и сегодняшние? - Чтобы воспользоваться льготным периодом, вам надо погасить всю задолженность по карте. ЗАНАВЕС. Уважаемые господа из менеджмента банка! Я всё понимаю, что есть проблема с низовым обслуживающим персоналом, но Вы элементарно можете хотя бы обучить своих операторов чему-либо? Это же полный абзац! Такого я не слышал ни в одном кол-центре, ну разве что Траст может потягаться с вами в уровне ниже плинтуса. :evil:

Я уже устала биться с непробиваемыми сотрудниками вашего банка! Ваш банк неправильно рассчитал сумму финальной оплаты по потребительскому кредиту, ошиблись на 15! копеек. Мне пришлось снова приходить в ваш банк (хотя я была уверена, что договор уже закрыт, о чем мне сообщали ваши сотрудники) и платить 15(!) копеек. Естественно, при этом мне пришлось оплатить еще раз услугу по внесению наличных - 50 руб. В ответ на мое обращение банк полностью признал свою вину, но возвращать потраченные мною деньги за комиссию мне отказались, сославшись на техническую проблему! Что это за проблема, которая мешает банку вернуть 50 рублей из-за своего же косяка?! Ни в колл-центре ни в отделение банка на Покровке (ведущий менеджер) мне ответить не смогли, предложили еще раз написать обращение в банк. Что еще хочется отметить: 1. В среднем каждый раз я провожу в отделении на Покровке не менее часа: сегодня ведущий менеджер бегал на улицу, пока я уже ждала "5 минут", потом всем коллективом все дружно смеялись над фотографиями, все время она бегала туда-обратно. 2. Никто не может мне ответить на мои вопросы, все отправляют в колл-центр (последнее мое общение заняло 33 минуты) или написать бумажку. 3. Постоянно идет обман: мне несколько раз говорили, что мне отправляли смс, звонили и писали письма - у меня нет ничего этого! Мой телефон включен 24 часа в сутки и доступен в связи с работой, смс НЕТ, писем НЕТ! У меня записаны все имена, все даты, которые мне нагло врали. Я полностью исполнила свои обязанности перед банком, почему банк извиниться не может за предоставленные неудобства, потраченное время, деньги и нервы?! Мне сегодня выдали бумажку без подписи и даты, которую мне, якобы, отправили по почте, опять же без комментариев...

Нам сказали, что от страховки отказаться нельзя, хотя это обман!!! Недавно угораздило нас опять с этим банком связаться. Взяли в связном кредит, типа рассрочки (без переплат). Мутные условия, ни одной нормальной суммы, которую сказали платить в договоре не было, так как рассрочка на пол года, а сам кредит на полтора. Но уверили, что проблем не будет. Проблемы начались сразу же. Включили страховку, от неё я отказалась. Сумму не пересчитали, сказали платить пока так, а последний платёж уточнить в банке по телефону в Москве. Сумму сказали завышенную, пока разбиралась – куча денег за межгород ушла.Мне стали угрожать, что если я не заплачу столько, пойдут проценты с первого дня и сразу штраф!!! Пришлось заплатить, хотя знала, что меня нагрели на 600 руб. Пришла потом к себе в офис, сказали пишите заявление – вернём 300 руб на счёт, но так как кассы у них нет – вернут только на мою карточку сбербанка, а за это с меня снимут ещё и комиссию за свою услугу – 100 руб. Написала жалобу, на что мне прислали ответ, мол всё нормально, вы кредит погасили, деньги переплаченные (только меньше, чем положено) вам перечислили, за информацию предоставленную вам о последнем платеже ответственности не несём, 100 руб. за услуги с вас возьмём. Я в шоке! Вот это "сервис"!

мне подробно объяснили, как платить и где. быстро подписали договор, как и обещали запрашиваемая сумма была уже одобрена банком для меня.указали на возможные ошибки при оплате. а еще я в отделении забыла свой паспорт. представляете паспорт! вышла довольная с денежками и как ни в чем не бывало пошла. так сотрудник банка меня догнал и паспорт вернул. я так обалдела от своей оплошности, что даже не отблагодарила уважаемого сотрудника. спасибо вам за паспорт и кредит.надеюсь наше дальнейшее сотрудничество будет таким же теплым, как ваш сегодняшний прием.я надеюсь, что у меня еще будет возможность от благодарить сотрудников банка за паспорт лично.

Ни того, ни другого! Говоря: через неделю позвони. Труба! Будьте бдительны, учитесь на ошибках других.

Брала в М.Видео бытовую технику в кредит, менеджер банка Ренессанс кредит, честно глядя мне в глаза, заявила, что в М.Видео я смогу погашать кредит без комиссии. Каково же было мое удивление, когда сегодня на кассе мне предложили оплатить ту самую комиссию, об отсутствии которой мне просто-напросто наврал менеджер банка. Более того, оказывается, в г. Воронеже я НИГДЕ не могу погасить кредит так, чтобы с меня не взяли комиссию. [b]Администратор: [/b] А когда и в какой торговой точке (интересует адрес) оформлялся кредитный договор? [b]Elleana: [/b] Администратор, 13 марта М-Видео по адресу Воронеж, ул. Героев Сибиряков, 65а, ТЦ "Армада".

Сначала предыстория - была у меня кредитная карта Ренессанса. Со своими особенностями жития, но для меня максимально подходящая. :) Настолько подходящая, что вторая потребовалась. Заявку отправила с сайта и, чтобы не жадничать, лимит желаемый поставила значительно меньший, чем по основной. Жду ответа банка. Приходит СМС - мамадарагая... :o "Кредитный лимит по вашей карте с такого-то числа установлен" и далее сумма - сильно меньше моего действующего кредитного лимита. ОЙ! Первое, что пришло в голову - мне снизили лимит по основной карте и не просто снизили, а значительно урезали. Собственно паника - а есть ли деньги на карте? Есть. А не попала ли в теховер? Не попала. И почему я не подключила "интернет банк"? Срочно подключить (как только до офиса добегу). Ну и ладно - теховера нет, лимит маленький, но остался. Оставила сообщение в профильной ветке форума. А вот тут начинается вторая часть истории, за которую хочется сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО. Представитель банка позвонил САМ. Ситуация разрешилась прямо на ходу - не снизили лимит, а совсем наоборот - одобрили вторую карту. Краткость СМС оказала мне плохую услугу. Ну казалось бы, что банку морочиться - клиент взволнован и только. Со временем разберется... А банку так не показалось. Посему - ставлю пять! За человеческий подход к клиенту.

Брала телевизор в кредит. Проценты сумасшедшие + 50 рублей по тарифам банка каждая операция, тё за пол года это +300рублей к их %.Причём сотрудник который выдавал мне кредит сказал что бесплатно будете вносить оплаты без проблем в отделениях банка. Поехала в отделене банка.Была в отделениии банка ренесанс на проспекте Вернадского 33, чтобы уточнить точную сумму к досрочному погашению надо написать заявление, затем ждать примерно пол часа.По их словам они делают запрос в головной офис.вышла я пройтись на это время и когда я вернулась оказалось,что мне пришёл отказ в информации из их головного офиса,по причине того что я не указала номер своего телефона, а то что личные паспортные данные указаны никого не навело на размышления. Я задала вопрос относительно общей базы, ответ был утвердительный, уточнила если так то почему отказ если паспортные данные указаны и на мой тел. периодически при погашенном кредите приходят смс и звонки что я не оплатила его. Пожали плечами. После этого я ждала ещё около минут 20 информацию о точной сумме погашения, при этом и старший менеджер и менеджер исчезли. я просила охрану кого–нибудь позвать он пожал плечами. в итоге пришла коллега менеджер третье лицо и положила мне молча бумажку и ушла.Я пошла уточнять что это значило бы к старшему менеджеру, она мне объяснила что я уже сегодня не смогу досрочно закрыть долг тк время уже много и в след. месяце можно будет закрыть , но конечно с процентами. я накатала претензию 11⁄03 , срок рассмотрения указан был 14 дней, сегодня 29⁄03 ответа нет по ней. Потраченное личное время!!!через 1,5 часа я увидела бумажку с суммой, но которую я уже не смогу оплатить!!! Круто! "Отличная работа банка и его сотрудников"! Думается, что такая ситуация для них не в первой и они этому уже не придают никакого значения или м.б. так сложно что –то решить "квалифицированным" сотрудникам банка)Делайте выводы, господа! А по претензии обязательно буду уточнять .

Пользуюсь услугами банка более года. Сначала кредит на бытовую технику без перепеплаты (да, действительно переплаты от магазинной стоимости никакой нет), и несколько месяцев уже пользуюсь прозрачной картой. Кредитка радует начислением кэш-бэка (1% от всех безналичных операций и повышенный 10% по товарам акции в каждом месяце). Тем, кто тратит много и имеет большой кредитный лимит, можно маленько увеличить свой доход :) Процент довольно большой, но я стараюсь вносить платежи вовремя, поэтому пока не было проблем с лишним расходованием денежных средств. Из минусов - нет интернет банка. Но отдельно хочется отметить, что на портале банки.ру есть возможность получать регулярную помощь по обслуживанию у Николая Юртаева, за что ему и банку спасибо! Помощь вполне оперативная и полная. Но очень бы хотелось, чтобы банк наладил возможность получения информации по счету более удобным образом. А в целом нет никаких больших претензий. [b]Администратор: [/b] Большая просьба описать, когда и чем Вам помогли. [b]o.p.: [/b] Консультации Николая Юртаева помогли разобраться с такими вопросами как начисление кешбэка, также постоянная помощь в предоставлении отчета за расчетный период, который проблематично получить, т.к. интернет банка нет. Да и любой вопрос всегда можно задать, если что-то непонятно.

мол того то что я неработую чтоль на пенсии и что доход есть и ладно у меня нормальный доход и кредитная история тоже хорошая я плочу все вовремя ну недали и ненадо вот блин беда какая я пошол взял кредит в другом банке может это и к лучшему что недали мне деньги в кредит в этом банке я смотрю люди недовольны этим банком ну чтож всех своих друзей предупрежу чтоб не брали кредит в вашем банке и неподавали заявки в ваш банк

С кредитной карты 08 февраля 2013г. в 16:32:30 были списаны денежные средства в размере 21 630 рублей Basel Swiss Intel⁄Air Lines.
Карта на тот момент находилась у меня и никаких покупок я не совершала, о чем сразу же сообщила я по телефону горячей линии и в 16:55 08.02.2013г. в филиале банка, расположенного по адресу : 400001, г.Волгоград, ул.Рабоче–Крестьянская,4.
После того, как в в филиале банка я заблокировала карту, с нее опять хотели снять деньги 08.02.2013г. в 17:16:20, но уже Moscow TRANSAERO.
Я написала претензию , где описала всю ситуацию , но до сих пор я не получила никакого официального ответа из банка.
Самое интересное то, что 08 февраля 2013г. деньги были на преавторизации, а 13 февраля 2013года банк спокойно дал добро на то, чтобы деньги ушли в Basel Swiss Intel⁄Air Lines, хотя я сразу же информировала банк о незаконной операции.
Так же, я подала заявление в полицию Волгограда по поводу мошеннических действий, где завели уголовное дело по данному факту.Кредитную карту я передала в полицию, чтобы ее подшили к делу, т.к. Вашему банку я больше не доверяю .
На данный момент Ваш банк требует, чтобы я погасила задолженность в сумме 21 630 рублей, а в противном случае мне будут начисляться проценты. Я с этим категорично не согласна, т.к. денежные средства были незаконно списаны с кредитной карты.
Прошу разобраться с вышеуказанной ситуацией, в противном случае я буду подавать на Ваш банк в суд.

Депозитный счет заканчивается 28 марта. На всякий случай звоню сегодня (25-го) в отделение (СПб, ул. Маяковского) и задаю вопрос: нужно ли предварительно заказывать деньги (потому что в других банках в день окончания сумма вклада в кассе имеется автоматически). Девушка сообщает, что может заказать деньги только на 1 апреля, "у них к сожалению получение возможно только 1 апреля". Еще и спрашивает "какую сумму заказывать", как будто я знаю точную сумму с процентами. Я не совсем понимаю - вроде бы до завершения вклада 3 рабочих дня, 29 +30-го тоже банк тоже работает - в чем проблема, почему деньги отдадут только 1.04? Наверное, это как-то законно законно, но все равно такой подход окончательно утвердил меня в мнении не оставлять деньги в этом банке - замучаешься получать (и сильно смущает вопрос "сколько денег хотите забрать", когда я четко сказал, что хочу забрать завершенный вклад целиком).

В январе 2013 приходит смс,о том,что я должна 400руб.,звоню туда, мне сказали,что последний платеж без 2 рублей и за полгода,эти 2руб., выросли до 400–х...Я нашла чек и действительно очень странно,что платеж был меньше на 2 руб.Хотя я плачу через магазин Связной и каждый месяц,сумма автоматическая.Может они заодно?Ладно,я заплатила и забыла...Через месяц,мне стали приходить смс–ки о долге и каждый день мне звонил автомат,сообщая о задолженности!Я не могла спокойно работать,после этих звонков,постоянно понималось давление и были проблемы с сердцем т.к. я очень серьезно отношусь к этому!Я позвонила разобраться,меня соединили с хамкой,которая начала грубить и говорить,что я им должна 1350,ну или что–то вроде этого! Я начала говорить,что кредит погашен и что долг от 2–х рублей я погасила! Она сказала у вас рассрочка,какие два рубля? Я не стала больше с ней общаться,т.к. не приятно говорит с хамлом и решила поехать в банк,для более подробного ответа.Меня соединили с Москвой и молодой человек сказал,вы должны 1300!На мои объяснения о том что я его выплатила никто не обратил внимание.В банке мне сказали,что те,кто оформлял кредит по этому тарифу,все столкнулись с такой ситуацией,мол надо было,как выплатила брат справку,а не взяла ты должна платить о июля 2013!!! Я была в шоке! Мне сказали,что бы я ничего не оплачивала,я написала обращение,которое должны были отправить в Москву и зачем–то заплатила все таки 1300...Пришло смс,что обращение принято! Ответа так и не поступило...Кроме одного:у вас задолженность погасите кредит! Снова эти звонки с вымогательством! Я буду в апреле подавать иск в суд.Ведь документы и чеки о выплате у меня на руках.Я ВЫПЛАТИЛА КРЕДИТ!!! ПРЕКРАТИТЕ МЕНЯ ДОСТАВАТЬ! ДО ВСТРЕЧЕ В СУДЕ! Вы наносите вред моему здоровью! Я не буду платить вам ни рубля!

Сегодня, 25 марта 2013 года в отделении на Комендантском пр., д.13 в СПб я провёл больше 2-х часов с 13.30 до 15.40. Но заказанную мною 21.03.13 г. сумму вклада в валюте так и не получил по непонятным причинам. Причём, я позвонил по телефону 336-44-61 и спросил о наличии заказанной суммы ещё сегодня утром в 10.05 часов. Мне ответила Инна, сказав, что можно приезжать. Далее, когда мне оформляли распоряжение о выдаче наличных денег, оператор спросила у кассира есть ли заказанная мною сумма, на что ответ был положительный. Отсидев час в очереди и попав в кассу, мне выдали по рублёвому распоряжению остаток от валюты 50 рублей, а основную сумму так я и не получил. Кассир стала ссылаться на то, что не было ещё инкассаторов и нужно приехать к 20 часам вечера. Как так может быть?! Я заказал деньги ещё в четверг. По договору я вообще должен был предупредить о снятии вклада за 1 день. Такого безобразия я не видел ни в одном банке. Ну уж мои коллеги и друзья к Вам точно не придут. "Спасибо" за обслуживание. А вообще - прошу разобраться.

Через какое–то время звонит сотрудник и предлагает кредитную карту, я отказалась и через две недели обнаружила Банковскую карту в своём почтовом ящике. Считаю поведение Банка неуважительным по отношению к тем клиентам, которые отказались от кредитных карт. Далее просто шок, в конверте вместе с пластиковой картой лежала памятка, в которой было указано, что активировать Банковскую карту Вы сможете по телефону горячей линии и ПИН–код к карте, как оказалось, сообщается Вам по телефону оператором горячей линии! Никакой безопасности!
Сотрудники в одном из офисов (Проспект Мира, д.44, стр.1) ведут себя некорректно по отношению к присутствующим клиентам, во–первых дерзят, отвечают вяло на поставленные вопросы, информация даётся не полная на поставленные вопросы! На моих глазах произошла такая ситуация: девушка–консультант или администратор зала, которая провожает клиентов к освободившемуся операционисту подходит к операционисту, которая обслуживает на данный момент меня и говорит ей, что надо принять ещё клиента, и операционист начинает повышенным тоном говорить, что почему именно она должна обслуживать клиента очередного и что уже предупреждала, что сегодня уже обслуживать клиентов не будет. И после этого операционист стала давать ответы на мои вопросы дерзко и раздражительно. Имейте совесть, господа Банковские работники и уважение к вашим клиентам, не стоит так общаться ни при клиентах, ни с клиентами. Оставляйте всплески своего настроения при себе! после посещения данного офиса остался один негатив к этой нерадивой компании!

Через 4 месяца после погашения кредита звонок у вас задолжность по кредиту, осталось невыплаченно 50 рублей и эта сумма за 4 месяца превратилась в 1080 рублей. Звонят каждый час пыталась выяснить, мне сказали виновата сама неправильно посчитала свой остаток по кридиту я в ответ это должен делать банк, на что получила ответ от работника банка Рениссанс Кредит банк ничего вам не должен! И второй момент звонили из банка два раза предлагали кредитную карту, очень настойчиво но я два раза отказалась и что вы думаете через две недели она лежала у меня в почтовом ящике.

Я заказал себе Прозрачную карту через сайт банка, внимательно изучая условия. Ни в каком из информационных сообщений, условий, правил и других документов банка не следовало, что я должен с курьером (не понятной мне личности и фирмы) отдать копии двух страниц паспорта. Почему сейчас сотрудники банка и курьерской службы, утверждают, что без этого я не могу получить карту? Каким образом будет соблюден 152 ФЗ "О персональных данных"? При этом не против предоставления паспорта, сверки его данных курьеру. Хотелось бы так же спросить представителя банка - возможна ли выдача карты в отделении?