9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Заказала кредитную карту (благо рекламы везде достаточно о прозрачной карте). Порадовал быстрый отклик банка и желание мне ее вручить! Но... дальше наступил полный ступор. Такой некомпетентности сотрудников я еще не встречала. Звонок: - Удобно ли Вам говорить? - Извините, нет. Шумно вокруг, готова пообщаться с Вами через час. В трубке молчание, потом голос с нотками недовольства, что перезвонят. Забыли обо мне на неделю... Снова звонок: - Как можно доставить Вам карту? Уточните адрес... Уточнила, назвала рабочий, пообещала в указанное время находиться на месте. Курьер приезжает по прописке, благо мама дома была, позвонила... в доставке указан не тот адрес. Пообещали привезти на след.день на рабочий адрес. Сижу, жду... Никого нет (специально задерживаюсь на час на работе, так как порядочность не позволяет пообещать и не сделать). Через пару дней снова звонок: - Завтра обязательно привезем карту, подготовьте необходимые документы и будьте по указанному адресу. Итог: я все еще задерживаюсь на работе, карты нет... Уважаемые сотрудники банка! Мой Вам вопрос - это что? Проверка клиента на сдержанность или простое издевательство? Если Вы не можете что-то сделать, не звоните и не обещайте! Таким образом (в моих глазах и глазах моих знакомых) Вы уронили репутацию банка Ренессанс полностью. Серьезная и стабильная организация не позволит такого отношения к клиентам. Спасибо.

Решил написать отзыв по результатам почти 4х-месячного использования. Начну с хорошего - карту получал в отделении, пришел к самому открытию в 10:00, заполнили анкетные данные, отправили на скоринг, получил одобрение скоринга с лимитом 40 000 (просил 60 000), заполнил одну заявку на отказ от всех страховок и заявку на отключение от SMS-информирования, подключил интернет-банк, и через 1 час вышел с куском прозрачного пластика. Кэшбек начисляется четко, вовремя, так что никаких дополнительных вопросов не возникает. С переводами из другого банка тоже никаких задержек зачисления на счет со стороны Ренессанса нет. Через 3 месяца увеличили лимит на 10 000. Ну а теперь о том, что делает эту карту непрозрачной - это низкая степень информирования, неинформативный интернет банк, клиент попросту не понимает что происходит, находится ли он в грейсе или у него есть задолженность, на которую начисляются проценты. Поясню на своем примере - я веду файл со всеми операциями, и собственными расчетами, т.к. другого способа контроля нет. Вчера у меня баланс был 32049.42, неподтвержденные операции отсутствовали, решил карту вывести в 0 + 500 рублей, т.к. льготный период подходит к концу, и специально перевел 18450,58. Сегодня смотрю - баланс 50280,51, куда делись 219,49 - это большой большой секрет Ренессанса. Для меня это было неожиданностью, т.к. я считал, что нахожусь в грейсе и никаких %% не должны были начислять. В КЦ говорят, что это минимальный платеж, который еще не сформировался - бред. Вообще у КЦ очень интересная логика, на вопрос сколько нужно оплатить - спрашивают дату планируемого платежа, прибавляют 5 дней к ней, уверяют, что платеж межбанком раньше не придет. И всё время спрашивают про Т-пин, от которого толку не больше чем от интернет банка. А сегодня звоню в КЦ с проблемой 219 рублей, у меня опять спрашивают про Т-пин, тогда мы вас переключаем на автоматическую систему - смех да и только. При любом вопросе оператор КЦ уходит в аут на 3 минуты, что также неприемлемо. Интересно еще посмотреть, что у меня с кредитной историей. Текущий интернет банк нужно в помойку выбросить, а вообще как не стыдно самому банку иметь такой "никчёмный" интернет банк и в тоже время рассуждать о высоких технологиях, покупать супердорогое ПО вроде IBM Process Server с лицензиями более 100 000$ и оплачивать услуги горе-компании Неофлекс. Не дешевле сделать нормальную выписку в интернет банке и кредитную справку и сделать тем самым более прозрачным продукт. Ставлю оценку 3, больше нельзя такому банку из Топ-50.

У моего родственника подходит к концу срок по вкладу в этом банке. Поскольку на сайте отсутствует информация о вкладах, которые по окончании срока можно переоформить под повышенную ставку (со знаком "+" в названии вклада), пришлось потерять время и посетить ККО Ренессанс Кредита. Интересуюсь условиями вкладов, в названии которых фигурирует значок "+". И прихожу в восторг: ставки вообще ничем не отличаются от вкладов для "обычных" клиентов. Ну ладно, в конце-концов это право банка проводить такой "маркетинг": плюс 0,00% годовых в награду за лояльность. Интересуюсь, нужно ли заказывать сумму (и показываю менеджеру на бумажке четырёхзначную сумму в долларах США). "Не нужно" - отвечает. Хотя согласно условиям договора по вкладу всё-таки нужно. Так чему верить? Ведь это не шуточки: придёшь закрывать вклад, а тебе фигу покажут. И снова потери собственного времени и , возможно, процентов за один день! Попутно интересуюсь графиком работы. И приятно удивляюсь: теперь работают две кассы, и перерывов в работе с клиентами нет. На всякий случай захожу на сайт банка, ищу тот самый ККО, в котором был. Написано, в кассе аж три перерыва. Чему верить?

Ренессанс определенно растет. :) Закрывала сегодня (20.02.2013) депозит в отделении на Соколе. Посещение офиса заняло 20 мин. За это время мне успели поменять паспортные данные с фамилией и выдать деньги. Очереди не было, но я записывалась заранее на 10 утра. Года три назад, помнится, там можно было целый час просидеть и уйти ни с чем, т.к. что-то-там у них не работает. Хотела сначала написать еще заявление на удаление моих персональных данных, но передумала, надеюсь, еще посотрудничаем с банком. ;) Ставлю 4, поскольку фамилию могли бы и раньше поменять, недели 2 назад уже подавала им заявление на смену данных (в отделении на Пр-те Мира).

позвонив в банк, после того как мой кредит должен быть закрыт, я узнала что он действующий.... кредит не закрыт.... я уже две недели бьюсь с тем что бы его закрыли, но бесполезно.... проценты платить за этот месяц я не собираюсь, потому что кредит должен быть закрыт в начале февраля....с моей стороны выполнены все обязательства....со стороны банка простое бездействие.... специалисты банка и горячей линии пожимают плечами.... говорят что не компетентны в данном вопросе.... хуже чем в данном банке меня нигде не обслуживали.... вопрос остается не решенным и по сей день....

В декабре 2012г. приехал в отделение, где открывал кредитную карту с транспортным приложением, на Проспекте мира. Написал заявление на закрытие карты. Карту при мне сотрудник банка разрезал, а заявление отнес куда-то вглубь банка и сообщил, что через 45 дней можно приехать, забрать уведомление о закрытии счета. В январе 2013г. пришла смс о том, что положительный баланс карты списан в пользу банка. И вот сегодня 18 февраля 2013г. приходит смс с просьбой оплатить 300 руб. за пользование транспортным приложением до 21 февраля 2013г. Хорошо, что не день в день предупредили. Позвонил в банк и мне сообщили, что заявление на закрытие карты они не нашли и мне надо опять ехать в банк закрывать карту и писать заявление, а также оплатить 300 руб. Но карты уже нет, ее же разрезали. Копии заявления о закрытии счета мне также не дали. Доказательств никаких нет. Придется опять ехать закрывать несуществующую карту.

Добрый день! Хочу оставить отзыв об обслуживании call-центра! Я, Ващелева Е.В., потеряла свою "прозрачную карту" в январе 2013 г. Позвонила в Банк 29/01/2013, заблокировала, попросила перевыпустить. Мне ответила девушка (имени не помню), что заявку приняла и карту мне доставят по почте в течение месяца. 18/02/2013 решила уточнить, на какой стадии заявка на перевыпуск... Итог: заявку не передали в работу, карта не перевыпущена. НО тут самое интересное! Оператор мне говорит, что я могу средства получить по паспорту в ДО Ренессанс Кредит. Я еду в отделение ДО "Красные Ворота", мне там говорят, что средства я снять НЕ МОГУ! Класс! Перезваниваю в call-центр, мне там подтверждают, что я снять деньги не могу, и ОПЯТЬ делают заявку на перевыпуск карты. По итогу всего я потеряла время, нервы и конечно же средства, на которые рассчитывала взять с собой в отпуск. Спасибо!

14.02.2013. Мне был одобрен кредит наличными на сумму 160 000 рублей. В этот же день я приехал в офис и с менеджером Дарьей начали оформлять документы. Дарья не проинформировала меня о том, что я имею полное право отказаться от подключения к программе страхования. Более того, на меня было оказано давление, что я якобы в устной форме имею договорённость с банком на подключение услуги страхования и уже не могу отказаться. Сумма кредита с услугой страхования составляла уже 223 360 рублей. В ходе беседы я был удивлён тем, что в договор включён ещё один договор, о предоставлении и обслуживании Карты. Так как у меня уже есть кредитная карта этого банка, то я настойчиво несколько раз попросил Дарью не выпускать мне Карту. Дарья меня выслушала и заверила, что мне не будет выпущена Карта по тому договору, под которым предложила поставить подпись. Далее я перешёл к вопросу досрочного погашения. Дарья меня заверила, что в случае досрочного погашения вся сумма кредита (223360 рублей) будет пересчитана по фактическому сроку использования, и после досрочного погашения я не потеряю часть средств за оставшийся период страхования, когда страховка уже не будет иметь смысла по причине отсутствия задолженности перед Банком. Однако, как позже выяснилось, комиссия за страхование не подлежит перерасчёту. Такими образом, я был, как я считаю, намеренно введён трижды в заблуждение с целью получения максимально возможной прибыли в пользу Банка. А именно: - менеджер Дарья умолчала о моём праве отказаться от услуг страхования и настаивала на том, что договорённость между мной и банком уже существует без подписания мною каких-либо документов с Банком. И что поставить подпись - это лишь формальность, которая не может повлиять на устную договорённость между мной и Банком; - менеджер Дарья заверила, что Карта не будет выпущена, однако, как выяснилось, Банк, согласно договору, всё равно может выпустить её, и я понесу убытки по ненужному мне продукту вследствие его страхования по договору, а также в виде платы за обслуживание и возможные другие издержки. Тут могу ошибаться: возможно, платы взимаются после активации карты. Но всё равно опечален фактом игнорирования моей убедительной просьбы об отказе от выпуска Карты. - менеджер Дарья, глядя мне в глаза, чётко заверила, что при условии досрочного погашения будет произведён перерасчёт всей суммы кредита, включая кредит на услугу страхования, по факту использования. Таким образом, убедив меня в том, что, несмотря на наличие договора, я не потеряю деньги за то время страхового периода, при котором я уже не буду должен Банку. 16.02.2013. С период с 14 по 16 февраля от третьих лиц я узнал, что меня обманули при выдаче кредита. И я обратился за помощью к юристам, а также в call-центр Банка. В ходе разъяснения мне моих прав и прочей информации я решил обратиться в Банк с подачей заявления на отказ от подключения к программе страхования. К сожалению, менеджер (имя не помню) в категоричной форме отказала мне в принятии такого заявления. Я ей процитировал ряд своих прав, а также заявления call-центра о том, что я имею на это право. Это не подействовало на её решение, и я тогда при ней с телефона Банка позвонил в Банк Марине, которая почему-то отказалась назвать отчество, которое я имею право знать при общении с Банком. Она подтвердила, что заявление у меня должны принять. Но это всё равно не сработало... она даже не хотела звонить по добавочному номеру от Марины для подтверждения моих слов. Разговор вышел на уровень повышенных тонов и я попросил позвать главного менеджера. В этом, к счастью, мне не отказали, и на том спасибо. Подошла и представилась ведущий менеджер Надежда. Предложила перейти к конструктивному диалогу. Я описал ситуацию, и она лично занялась моим вопросом. Мы оформили заявление на отказ от подключения к программе страхования, я получил заверенную копию и поехал писать это сообщение. Выражаю благодарность Надежде за профессионализм и считаю, что она заслуживает поощрения со стороны Банка. Ту девушку, которая не хотела принимать заявление, не считаю нужным подвергать проверке и наказывать. Я думаю, она действовала согласно инструкциям. Возможно, она действительно не виновата в конфликте, и это просто издержки не совсем точных инструкций. Последнее. Уважаемый Николай Юртаев и другие представители Банка. Думаю, Вы согласитесь, что проблема заключения договоров кредитования носит хроническую форму, связанную с возможно не честной и недобросовестной работой части кредитных менеджеров, мотивированных премиями, вознаграждением за "план" или другими причинами, возможно, даже просто неграмотной и плохо продуманной подачей информации клиенту Банка. Я, как ваш клиент, и другие пользователи banki.ru очень разочарованы тем, что проблема повторяется вновь и вновь не первый год. Понимаете ли, Николай, Ваш ответ, как представителя Банка, о том, что раз подписали, то выполняйте - это не решение проблемы. Я прошу вас и Банк в целом всё же обозначить, как все мы будем решать этот вопрос. Не конкретно по моей проблеме, а в общем для всех. Я, как потребитель, имею только один инструмент: суд, контролирующие, надзорные органы и заявления в Банк. У Вас, как у Банка, гораздо больше рычагов. Вас штрафуют, суды признают договора недействительными, а Вы, закрывая на это глаза, продолжаете использовать этот же договор в дальнейшем... Я не хочу ограничиваться конкретным иском от своего имени, который буду готовить в случае, если с Банком не удастся договориться и разрешить все разногласия. Я считаю, что мы, клиенты банка, вправе организовать коллективный иск "Народ против ООО КБ Ренессанс Капитал" - это большая и сложная работа. Потребует времени, но думаю, мы справимся с этой задачей. Так как, судя по всему, положение с кредитными договорами Банк устраивает, и он не намерен меняться и расти в профессиональном плане. [b]21.02.2013 12:44[/b] Благодарю Николая Юртаева за объективное и быстрое решение моей проблемы. Очень рад, что в Банке работают такие люди как Николай. В данном случае считаю возможным поставить Банку оценку 5 - просьба администрации.

Уважаемый банк Ренессанс кредит, я исполняю свои обязательства всегда в полном объеме, объясните, почему, когда мне что-то от вас нужно, я натыкаюсь на абсолютный "пофигизм", извините за выражение? Суть в том, что по ситуации с хищением карты кредитной я просила у вас быстрей предоставить информацию, мне ее так и не предоставили, слава богу, что хоть полиции вы ее через какое-то время сказали... В случае когда ваш сотрудник мне неправильно диктует номер счета, мне говорят, что "ситуация не подтвердилась". Ладно, возможно, действительно я перепутала счета... Но когда мне нужно снять положительный остаток с кредитной карты, я один раз приезжаю в ваше отделение "Китай-город", мне говорят: "Извините, у нас система не работает, не можем". Я думаю - ладно, бывает... Потом, когда я второй раз вчера приезжаю к вам на "Октябрьское поле", нас с другими клиентами сажают в очередь (между прочим, один из них вкладчик) и 40 минут мы наблюдаем как сотрудники с пустыми столами забивают заявки, за 40-50 минут не проходит ни один человек, все сидят и ждут. Конечно, заявки важнее, чем живые люди, наверно за заявки денег больше платят... Почему я и другие клиенты должны нервничать, звать вашу управляющую, которая/ый так и не появились, и только после многократных пререканий 2 клиента из 4 оказываются у долгожданного менеджера, потратив в вашем отделении 1,5 часа. Мне так ничего и не сделали, потому что там кто-то не отвечает... Я трачу очень много времени на элементарную операцию, что посоветуете? Мне ехать еще раз? А будет ли толк? Или мне опять скажут "извините, в другой раз". Я клиент не только вашего банка, я доведу до вашего сведения, что у конкурентов данная операция занимает 15 минут, возможно не везде, в Альфе например тоже много народу, но там за 15 минут проходит человека 3 и люди не ждут часами, не тратят часами свое время и нервы. Очень печально... ;) [b]Администратор: [/b] Можно поподробнее о ситуации, когда сотрудник банка неправильно диктовал Вам номер счета?.. Какого числа и во сколько Вы были в отделениях на Китай-городе и на Октябрьском поле? [b]Alekssa: [/b] По телефону мне продиктовали номер счета, по моему мнению неверно, я не могу вам сказать точное число, когда это было, но банк там разбирался и не подтвердил информацию, возможно я была неправа, допускаю. А по поводу отделений: 11.02 - Китай город, в 19 30, 14.02 с 17.00 до 18.30, безрезультатно.

Уже более года являюсь клиентом банка "Ренессанс Кредит". Стать клиентом меня "заставил" их очень интересный продукт, "Прозрачная карта": всё-таки 1% кэш-бэка на все покупки + 10% на покупки по текущей акции - очень неплохо смотрятся на общем уровне похожих продуктов других банков. Наверное идеальных банков не существует, поначалу у меня были определённые сложности и с начислением кэш-бэка, и с получением информации от колл-центра по особенностям функционирования карты, и по получению Отчётов об операциях по карте. Однако что хочется отметить, банк постоянно совершенствуется: + на форуме появился представитель банка Николай Юртаев, который неформально относится к проблемам клиентов, + отчёты по карте начали приходить вовремя, + появился новый интересный продукт с картой "Кукуруза". По моему мнению, Николай Юртаев является лучшим представителем банка на этом форуме, он неоднократно помогал оперативно решать возникающие вопросы, большое ему за это спасибо! Ну а банку хочется пожелать не останавливаться в развитии, совершенствовать стандартные процедуры обслуживания клиентов, чтобы поводов обращаться к Николаю Юртаеву было всё меньше.

Всем здравствуйте. Не могу не поделиться своей попыткой стать клиентом банка. В январе оставил заявку на "Прозрачную карту". Карту очень быстро одобрили и отправили в курьерскую службу. Все... На этом положительное сотрудничество с банком заканчивается. И начинается: 1. Карта не доставлена курьером (он позвонил - я был недоступен по мобильному..). Судьба этой карты неизвестна. 2. После нескольких звонков в call центр, карту "изготавливают" повторно и обещают отправить по почте. 3. На мой звонок более чем через 2 недели после "изготовления" говорят, что надо еще 2 недели на "выпуск". (Теперь я понимаю, что потом надо будет 2 недели на "покраску", потом 2 недели на "просушку" и т.д.) Я бы все понял, если бы это были технические проблемы банка (как например в МосОблБанке - когда медленно оформляются документы операционистами по причине "древнего" программного обеспечения, ну или его отсутствия...), но общаясь с call центром Вы понимаете, что Вы вызываете только раздражение у них... Мне вообще это сложно понять. __________________________ Итог: Конечно, это не проблема по сравнению с ситуациями, описанными людьми, которые приносят реальный убыток (снятие средств за не заказанные услуги - страхование, ms и т.п.), но это отличный показатель "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ" банка. Общаясь с ними, не сложно представить куда и в какой форме могут послать клиента когда банк реально будет что-то ему должен. Будьте осторожны, Дамы и Господа! :)

03.12.2012 года я заключил договор с КБ "Ренессанс Капитал" в г. Санкт-Петербурге о предоставлении потребительского кредита (№ договора 1101****940). 10.01.2013 года я написал заявление о полном досрочном погашении и сотрудник банка мне сообщил, что 04.02.2013 года я смогу получить справку о закрытии счета. 17.01.2013 года я внес сумму для полного погашения кредита в кассу отделения банка, за что с меня была взята комиссия в размере 750 рублей. Странно, что человек, который приносит деньги в счет погашения кредита, платит за это еще комиссию. Но на этом мое разочарование в этом банке не закончилось! 05.02.2013 года я приехал в ККО "Горьковский" за обещанной справкой о закрытии счета, на что сотрудник банка мне сообщил, что мой счет до сих пор не закрыт, сумма досрочного погашения не списалась, а списался только ежемесячный платеж, разумеется с начисленными процентами. Разобраться с этой ситуацией в отделении банка мне не помогли, отправили звонить в колл-центр банка. Сотрудник банка мне сообщил, что кредит не закрыт из-за "сбоя в системе", в ближайшие 2 дня все будет исправлено и 08.02.2013 года я смогу получить справку о закрытии счета. Итак, сегодня 12.02.2013 года мой кредит ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ. В отделении банка мне никто из сотрудников помочь не может. В колл-центре опять говорят о "сбое в системе". Что за банк такой, что 2 недели не может наладить свою систему? Еще ни в одном банке я не видел такого УЖАСНОГО отношения к своим клиентам, таких НЕКОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников и такого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО обслуживания! Мало того что проценты высокие, так еще и головная боль!

Редкую досаду оставляет использование кредитной карты данного банка. Интернет-банка нет. Офисы банка закрывают за 10 минут до официального закрытия, из-за этого несколько раз не успевал вносить платеж. Сейчас возникла следующая ситуация. У меня много командировок, поэтому часто затягиваю платеж до последнего. (Впрочем, это ведь моё право по договору, не так ли?) Последний день платежа по карте у меня был назначен на 02.02.2013. Я приехал в офис на Новочеркасской к 19.50. Он по идее работает до 20.00. Раньше приехать не могу. И, опять же, не должен - банк-то работает до 20.00. Офис к моему приезду был закрыт на ключ. Охранник сказал, что мой платеж они не примут. Ранее я уже сталкивался с подобной ситуацией в этом отделении, писал отзыв в книгу жалоб (по отзыву никто не отработал). В этот же день, 02.02.2013 я поехал и оплатил платеж через терминал, деньги на счет упали 04.02 (т.к. терминал - не касса банка, требуется 1-2 банк.дня для оплаты). Далее. Во-первых, сняли штраф 750 рублей (это прописано в договоре, претензий нет, хотя банк мог бы быть и лояльнее, пример - тот же Сити, где даже за уход в минус с меня никогда не брали штрафов). Во-вторых, за прошлую неделю меня зазвонили операторы банка. Отдел досудебных взысканий. Звонят, хамят в трубку. Угрожают внесением информации в бюро кредитных историй. "В целях идентификации дату рождения называйте". Ни "извините", ни "пожалуйста", ничего. Такое ощущение, что я какой-то преступник. Оплатил в субботу 08.02 на карту 10000 через терминал. Сегодня (воскресенье 09.02) позвонили дважды - одной мадам сказал, что вчера все оплатил, через час звонит вторая - "Вы что, думаете, что деньги по выходным ходят по банковским счетам?". Разумеется, я знаю, что платежи не ходят по выходным. Так занесите себе в базу, что клиент сказал, что оплатил, дождитесь денег и не дёргайте клиента. В общем, системно портят настроение. Карту стал использовать, т.к. по ней годовое обслуживание стоит адекватных денег. В этом месяце закрою долг по карте (около 60000 руб.) - и в этот банк более ни ногой. И остальным не советую. Если здесь есть представители банка, можете зафиксировать себе - из-за того, что ваши офисы закрываются не в 20.00, а в 19.50, а потом вместо лояльности ваши сотрудники хамят в трубку, вы потеряли клиента, который за 2 года взял у вас 1 кредит и 1 карту. Впрочем, думаю, банку это все равно. Разбираться по существу все равно никто не будет. [b]Администратор: [/b] На сайте банка указано, что ККО «Санкт-Петербург Новочеркасский» по субботам работает до 17:00. Вы не ошиблись с датой посещения, указанной в отзыве? [b]Cruelps: [/b] Корректировка. В первом сообщении, где я писал о закрытии банка ранее заявленного срока, речь шла о пятнице, 01.02.

Доброго времени суток. Начну сразу с того, что по своей глупости платил за кредит не вовремя (так уж получилось, что в голове отложилась другая дата платежа). В итоге у меня образовалась задолженность. Банк мне об этом не сообщил и моя задолженность перешла в вашу службу по взысканию долгов ООО "НСВ" (очень хамоватые и грубые люди!). Обо всем я узнал 12 января 2012г., когда мне пришла смс о том, что мой долг передан в службу ООО "НСВ". Сам тут же позвонил им, ничего от них не добился, позвонил в Банк. Там мне четко сказали сумму к оплате. Не мешкая ни минуты, я побежал платить на кассу через платежную систему РАПИДА. Как я узнал позже, мой платеж пришел в банк 14 января, при этом служба ООО "НСВ" продолжает мне звонить. Мое терпение лопнуло, я снова звоню в банк (заметьте, у вас нет бесплатного номера и каждый раз мне приходилось тратить по 200 рублей на звонок в Москву). В банке мне сообщают, что в течении 10 дней в службе ООО "НСВ" обновится информация. Хорошо, думаю, потерплю еще немного. 27 января я плачу очередной платеж по кредиту, звоню в банк (200 р.), чтобы уточнить - есть у меня задолженность или нет. Мне четко говорят: "Линар Рамилевич, у вас нет задолженности перед банком, все в порядке, скоро вам перестанут звонить!". Звонки от ООО "НСВ" продолжаются, смс угрозы продолжаются. 8 февраля снова звоню в банк (200 р.), девушка сообщает, что информация ООО "НСВ" обновится теперь уже через 14 дней. Заметьте, 14 числа прошла оплата + 14 дней - итого получается 28 число! Специалист предлагает оформить то ли заявку, то ли претензию, так и не понял. Мы ее вместе оформили, отправили. Вечером этого же числа мне перезванивают из банка, и говорят: "Линар Рамилевич, мы обработали ваш запрос. Извиняемся перед вами. Ваше "дело" отозвали от ООО "НСВ". Настроение отличное, все прекратилось, вздохнул свободной грудью! И вы представляете... на следующий день, 9 февраля, мне звонят из службы ООО "НСВ" и спрашивают, готовы ли вы погасить долг в течении 3 дней? Я им объясняю, что долгов у меня нет. Они упорно продолжают повторять: "Готовы ли вы погасить долг в течении 3 дней?" На любые мои вопросы говорят, что им без разницы, из банка подтверждения не получали, и мне не верят. Прекратив разговор, звоню в банк (200 р., если честно уже начинает напрягать), прошу соединить меня с тем, кто может решить мою проблему (с кем-нибудь "повыше", если сами не справляются). Девушка отвечает, что это невозможно. После небольшого диалога соглашаюсь оформить вторую заявку на рассмотрения моего "дела". По-прежнему жду решения... Понимаю, что нарушил свои обязанности перед банком, по своей глупости, но не думаю, что это повод "так портить мне жизнь". Бесконечные звонки на сотовый и домашний, грубые разговоры с родственниками, письма, смс... Я свою ошибку исправил и хочу, чтобы вы меня оставили в покое. А ООО "НСВ" не помешало бы повысить уровень культуры своих сотрудников. Всего доброго. До свидания.

я в шоке

так получилось ,что попала в больницу и не думала, что так затянется этот процесс. Но вчера 08.02.13 выписалась. До этого поступало на телефон смс с просьбой погасить задолженность, что я и собиралась сделать в самое ближайшее время. т.е. сегодня (09.08.13г.), но не успела, как раздался телефонный звонок от оператора банка. Девушка представилась (отдел по борьбе с мошенничеством..что–то такое) и поинтересовалась о причинах задолженности...и до этого места я бы сочла действия банка верными, потому что за мной вина (просрочка), но что началось дальше, это моему уму не постижимо...я объяснила девушке ситуацию про больницу и своем намерении в ближайшее время оплатить долг. На что я услышала обвинения в свой адрес в мошенничестве и во лжи, что я ввожу в заблуждение сотрудника банка...что ни в какой больнице я не лежу и все в этом духе...спрашивала номер больницы, обещала, что запрос работодателю сделает и т.д.... Я все понимаю, накосячила, но...есть этические моменты...не хочу я каждому встречному–поперечному сообщать где и с какими диагнозами я столкнулась...звонок был осуществлен с неизвестного мне номера. неизвестный человек..почему я должна предоставлять такую личную информацию о себе? Почему такое хамское отношение к клиентам?! Скажу честно. удобно было пользоваться картой вашего банка, хотела и автокредит тут оформить... но сейчас в кратчайшие сроки погашу всю задолженность и закрою счет...Научите, пожалуйста, ваших сотрудников общаться с людьми!!!

Добрый день! Хотелось бы сказать о нескольких моментах. Являюсь вкладчиком Ренессанса с ноября 2011 года. Ранее использовал данный банк как текущий, для постоянного пополнения (удобно расположен). Так как постоянно сталкивался с очередями в отделениях, особенно в кассу, и постоянно что-то "не работало", "сбои в программах" и т.д., пополнил вклад до страховой суммы и перестал ходить в отделение. Кстати, интересная закономерность: если банк вызывает негатив, не всегда он проигрывает от этого, как и в моем случае. Я не захотел больше посещать данное отделение банка и пополнил вклад с 300 тыс. руб. до 670, и до закрытия вклада его больше не посещал. Также, помимо очередей и постоянных сбоев постоянно напрягали следующие вещи: - внося денежные средства в другом отделении, отличном от отделения, в котором открывался вклад, нельзя сделать выписку; - также внося в другом отделении, необходимо помимо паспорта иметь договор, либо информацию о текущем и депозитном счете; - очень часто приходилось посещать отделение три раза в день! Бывало, что после операциониста с распоряжением заходишь в кассу, и вдруг... ничего не работает,подождите... 10 минут, 20... 30... придите позже... Заходим в обед - очередь. Очень медленно происходит работа кассовой программы, приходите после работы... И вот в конце дня наконец то пополняешь и уходишь домой с двоякими смешанными чувствами. Вторую пролонгацию вклада сделал в ноябре 2012 года, сразу решил, что оставлю сумму, которая на конец срока не будет превышать страховую сумму, и соответственно не буду ходить в течении года. (На тот момент уже работал по текущему вкладу с другим банком, к ним перешел после страшных очередей и сбоев, пополняю только через интернет-банк с компенсацией за перевод.) Кстати, при пролонгации тоже пришлось прийти два раза, слава богу это было связано с приятным для меня моментом - чтобы получить в рамках программы лояльности ставку на 0,25% выше, необходимо было дождаться пока проснется Москва (весь город видимо) и одобрит мне это повышение. Слава богу, Москва вся проснулась и одобрила ставку. :) С ноября 2012 раз в месяц звоню на горячую линию по телефону 88007000425 и узнаю сумму начисленных процентов и остаток по вкладу. За это время сталкивался с несколькими случаями, которые совсем не радовали. Один из них: звоню, нажимаю 2 в тоновом режиме и перехожу на оператора,который спрашивает чем мне может помочь. Прошу сказать сумму процентов и общий остаток (веду общий учет по всем банкам). Раздается вопрос: "А вы откуда этот номер узнали?", тон вопроса вызвал смех, ощущение, что это секретная линия, о которой известно избранным... А буквально вчера при очередном звонке нажимаю в меню 2 для действующих вкладчиков в тоновом режиме, жду оператора... сообщают, то ожидать более 1 минуты, все хорошо, меня устраивает... Пока жду, робот предлагает оставить заявку на обратный звонок, чтобы не ожидать - номер паспорта, телефон и вам перезвонят в течении суток. Не хочу в течении суток, жду оператора, чтобы уточнить сейчас... Берет трубку девушка, к сожалению, не запомнил имени: - Здравствуйте, чем могу помочь? - Я хотел бы узнать сумму начисленных процентов и общую сумму вклада на данный момент. - Секунду... Отключается полностью, тишина... Минута... Подключается и спрашивает ФИО и номер, серию паспорта. - Паспорта нет, - говорю, - под рукой, могу как всегда дату рождения и кодовое слово назвать. - Подождите... Отключается, звук слышу... беседует с коллегой, что-то уточняет... возвращается и говорит: - Так вы все таки можете назвать мне серию и номер паспорта? - Нет, - говорю, - я же сказал, что нет под рукой паспорта. Могу назвать дату рождения и кодовое слово, мне всегда предоставляли информацию по данным критериям... - Нет, мне нужны серия и номер паспорта, по другому я не смогу заполнить заявку. - Какую заявку? - На звонок вам специалиста... - Я же не нажимал 1 в меню для заполнения заявки... - Ну, я не консультирую по вкладам, только по картам... - Ну, тогда переведите на консультанта по депозитам, я же изначально 2 нажимал... - Все заняты. Вы будете называть серию номер паспорта? - Конечно уже буду. Пошел за паспортом, назвал... - Вам перезвонят в течении часа... - А вернуть в очередь нельзя? - Нет... - Спасибо. Так и не понятно, как и кто меня перехватил, в результате заново набрал, подождал очередь и попал на нужного специалиста, все как всегда быстро узнал и до следующего месяца до свидания! :)

24.01.2013 курьер привез мне прозрачную карту, был подписан договор с банком. До сих пор (08.02.2013!) нет возможности активировать эту карту. Что случилось с копией паспорта, которая была передана курьеру, по телефону 495 981-0-981 никто сказать не может. Что делать - тоже не знают, на мое предложение привезти самому паспорт и договор для активации в отделение банка отвечают, что это невозможно. Говорят только, что будут составлять претензию курьерской компании. В результате, с момента принятия решения банком о предоставлении мне кредитной карты прошло уже около месяца, карта до сих пор не активирована, никаких сроков и путей решения проблемы банк не предлагает. Фраза сотрудника колл-центра: "мы в течение 3-х дней составим претензию курьерской компании!" для меня бессмысленна и решением текущей проблемы считаться не может, так как относится к взаимодействию банка с другой компанией, а не со мной, как с клиентом. В результате, крайне недоволен технологией работы с кредитными картами, принятыми в данном банке. Банк уже сорвал установленные им же самим гигантские по предоставлению мне в пользование карты. Эти сроки и так установлены запредельными - 10 рабочих дней на доставку карты + 10 рабочих дней на доставку документов и активацию карты, у других банков все в разы короче. В итоге вся ситуация привела к существенному срыву моих планов (в части использования карты в поездке). P.S. В момент заказа карты этот срок (в сумме - 20 рабочих дней с момента принятия решения о выдаче карты) мне объявлен не были (по крайней мере, нигде упоминания о нем не видел). О нем я узнал уже после сообщения мне об одобрении выпуска карты. [b]Администратор: [/b] А сейчас карта активирована? [b]Evg_: [/b] Карта была активирована 12.02.2013. Для этого пришлось два раза приехать в отделение банка - первый раз 09.02.2013 с договором и копией паспорта, второй раз, после еще одного звонка сотрудника - 12.02.2013 для повторного подписания договора.

Добрый день! Расскажу свою ситуацию. 15.12.12 был куплен диван в рассрочку (№ договора 6601****487). 28.12 сделан возврат. Документы все были оформлены и мне сказали после праздников звонить в банк и узнать закрыт ли кредит. Поскольку товар был сдан сразу же, сумму ежемесячного платежа я платить не собиралась (по идее не за что). Начала звонить 10.01, денег не было, при этом каждый раз при звонке вашим специалистам (за 2 недели это было 5 раз) я описывала свою ситуацию, что был возврат и т.д. Сотрудники говорили, что нужно обратиться в магазин и они должны выслать в банк заявление на возврат. В магазин я параллельно звонила, 23.01.13 я позвонила в банк, мне сказали, что деньги перечислены и 24.01 будет списание полной суммы за кредит (это как раз платежный день по договору), никаких пеней нет, задолженности нет. Сказали позвонить через 3 дня и узнать про списание и заказать справку о закрытии кредита. Звоню 29.01, мне говорят, что кредит не закрыт, была списана ежемесячная сумма и денег на счете не хватает. Ваша сотрудница мне сказала, что нужно обратиться в магазин и потребовать, чтобы он перечислил еще скидку, которая получается при покупке в беспроцентную рассрочку. Я позвонила в магазин, мне сказали, что деньги они перечислили и больше ничего не должны. В итоге не хватает как раз этой суммы ежемесячного платежа. Звоню еще раз в этот же день в банк, объясняю ситуацию и мне говорят - а вы обращались к сотруднику, который вам оформлял кредит, чтобы он сделал какой-то расчет? Я говорю - нет. И действительно нет, Мне в магазине ничего не сказали, что нужно обращаться еще в банк, просто сказали ждать денег. В банк я звонила 5 раз и каждый раз объясняла ситуацию, одна сказала про заявление на возврат, другая - про скидку, третья - про то, что нужно было обратиться за каким-то расчетом. Я неоднократно оставляла запрос на сайте, чтобы мне ответили. В магазине я получила подтверждение, что они все отправили, в том числе и заявление на возврат, которое я заполняла в магазине. Звоню опять в банк, сотрудница заявила, что деньги на мой счет не поступали вообще, после моего возмущения она стала говорить о том, что я должна была предоставить в банк заявление на возврат, потому что оно так и не поступило. Я спросила - в договоре это прописано, что при возврате я должна что-то предоставлять в банк? Она сказала, что договор ссылается на общие условия, с которыми я могу ознакомиться на сайте. Да, в договоре говорится, что в соответствии с Общими условиями предоставления кредитов... и т.д, но в договоре нет даже ссылки, где я могу с ними ознакомиться. На сайте в общих условиях четко написано, цитирую "3.1. Особенности предоставления потребительских кредитов. 3.1.4. При возврате Клиентом Предприятию торговли Товара и/или отказа от Услуг, приобретенных полностью или частично с использованием Кредита, по причине недостатков Товара и/или Услуг в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в связи с невыполнением условия о целевом использовании Кредита, сумма Кредита подлежит досрочному возврату Банку", ни о каком заявлении и о том, что именно клиент должен его предоставить, нет ни слова! Я, соответственно, написала жалобу в магазин, грешила на них, что наверно не отдали это заявление на возврат. После этого сотрудник магазина сам подошел к специалисту банка (который выдает кредиты в магазине) и попросил все уточнить. И как выяснилось со слов сотрудника банка, это я должна была предоставить заявление на возврат лично причем по форме банка и написать при этом отказ от кредита. Почему об этом на протяжении месяца мне не сказали ни слова сотрудники банка, а только отправляли в магазин?! На протяжении месяца я только и слышала - "извините, вам ответили сотрудники, некомпетентные в данном вопросе или недавно работающие"! А теперь по вине этих сотрудников я должна заплатить проценты за использования кредита, хотя товар сдала через 3 дня после заключения кредитного договора. 01.02.13 я оставила еще один запрос на сайте, в итоге получила стандартный ответ, который уже неоднократно читала по теме Возврат Товара. Где они ссылаются на общие условия (написанные выше), плюс добавляют фразу, которой нет ни в договоре ни в общих условиях – «Для того, чтобы Банк произвел расчет суммы к выплате, Клиенту необходимо предоставить в Банк заявление на возврат товара. Данное заявление может предоставляться в Банк как магазином (по электронной почте), так и клиентом (при личном обращении в офис Банка)». Где это написано? Опять пишут про заявление, которое было предоставлено в банк. И факт состоит в том, что сотрудники банка даже не пытаются разобраться в ситуации, а просто пытаются выбить деньги! Кредит до сих пор не закрыт! Платить я, естественно, ни за что не собираюсь! Просто пойду в суд! [b]12.02.2013 11:18[/b] После многочисленной информации, полученной от сотрудников, я поехала в магазин 30.01.13, чтобы уточнить конкретно все у сотрудника Ренессанс, который находится в магазине Хофф (Химки) и который оформлял мне кредитный договор. Однако данного сотрудника на месте не оказалось (в 20.00). Заявление на возврат, который я делала в магазине и про которое мне говорили ваши сотрудники, магазин передавал именно ему. Менеджер магазина решила связаться с ним по телефону (на столе стояла табличка с именем и телефоном - Алексей 8926879**42), но он ответил, что уже ушел и находится далеко от рабочего места. Мне пришлось уйти не солоно хлебавши. Вопрос не решался. Ваши эксперты продолжали требовать заявление на возврат. Я соответственно звонила в магазин, менеджер магазина сама подошла к этому сотруднику (заявление на возврат было передано ему ранее), который сказал, что необходимо заявление на возврат по ФОРМЕ БАНКА и отказ от кредита (хочу заметить, что никто ранее из ваших сотрудников мне этого не сообщил). Мне пришлось опять ехать в магазин 09.02.13, чтобы разбираться на месте. Хотелось лично поговорить с сотрудником от вашего банка. И его опять в 16.00 не было на рабочем месте, тогда я сама ему набрала, он сказал, что его сейчас нет, он далеко и подойти не может. Я спросила его по поводу своей ситуации, он сказал, что такое заявление можно написать в любом отделении. Я поехала в ближайшее отделение Октябрьское поле, объяснила ситуации, и они сказали, что такое заявление они не оформляют, поскольку потребительские кредиты не выдают, нужно ехать именно в магазин и именно у этого сотрудника (Алексей, которого постоянно нет на рабочем месте) писать заявление, которое он якобы должен согласовать с менеджером магазина. В общем, полный бардак! Почему я должна ездить и выискивать этого сотрудника для решения своей проблемы? Мне кажется, он всегда должен быть на рабочем месте! В итоге с первого обращения к нему прошло 2 недели, а кредит так и не закрыт. В итоге что нужно, куда, кому опять не понятно. ДО этого 06.02.13 я писала заявление на досрочное погашение и обращение к банку в Люблинском отделении с приложением возвратных чеков. Я написала еще одно обращение в Октябрьском поле и приложила заявление на возврат, которое я лично забрала в магзине в этот ден, оформленное 28.12.12 при возврате и о котором на протяжении 2-х недель говорили мне ваши сотрудники. Получается, что из-за ваших недобросовестных и некомпетентных работников (что в случае с предоставлением информации по моей ситуации одни говорили, что при поступлении денег все спишется и ни слова не сказали о документах, другие говорили, что магазин должен вернуть скидку, третьи, что нужно обратиться к сотруднику от банка в магазине, чтобы сделать расчет - а этого сотрудника постоянно нет на месте) страдают клиенты! Просьба дать контакты конкретного сотрудника, с которым я могу закрыть свой вопрос!

Добрый день, я хотел бы оставить негативный отзыв о call-центре Ренессанс Кредит и отделении Ренессанс Кредит на Павелецкой. Итак, всё началось с того, что я попал на страницу https://www.banki.ru/products/credits/catalogue/kredit_bez_spravok/, где описан потребительский кредит наличными без подтверждения дохода и без обеспечения. Я нажал кнопку справа "Оформить кредит" и заполнил анкету. Через некоторое время на указанный мной номер пришло смс от Ренессанс Кредит с указанием того, что получено предварительное одобрение по моему обращению, а также мне предлагалось либо придти в отделение банка, либо позвонить по номеру 8 -800- и т.д. В 20:00 я успешно пришёл в отделение на Павелецкой со следующими документами: 1. Паспорт гражданина РФ. 2. Военный Билет. 3. Загран.паспорт (есть европейские визы и визы США, последнее пересечение границы 27 декабря 2012г - Мексика). 4. Св-во ИНН 5. Св-во ОПС 6. Св-во ОМС 7. Св-во о праве собственности (недвижимость Мск) оригинал. 8. Св-во о праве собственности (недвижимость регион) копия. 9. Иные документы, косвенно подтверждающие цели получения кредита (документы на имеющуюся землю под строительство, бумаги с точной стоимостью расчёта стоимости дома в строительной организации). Денежные средства необходимы на строительство дома, на уже используемой мной земле. В банках-партнёрах строительной организации %-ставки выше, чем по акции Ренессанс Кредит, поэтому и решил обратиться за кредитом в Ренессанс. Ранее я пользовался услугами Ренессанс Кредит (кредитная карта), никаких особых вопросов у меня не было. Правда карту я закрыл ещё в 2012г. Меня отправили к специалисту, сидящему за столом №8. Молодой человек представился, выслушал цель моего визита (подача заявления на рассмотрение получения 499.000 рублей), попросил показать принесённые документы. После просмотра документов мне было сказано, что получить деньги без справок о доходах в Ренессанс Кредит возможно только до суммы 300.000 рублей (не лично мне, а вообще обращающимся в банк). На что я возразил, сославшись на https://www.banki.ru/products/credits/credit/261/. Молодой человек удалился за соседнюю перегородку и попытался выяснить данный вопрос у коллеги... Вернувшись, он заявил следующее: "Дело в том, что для ПОДАЧИ ЗАЯВКИ на получение кредита до 500,000 рублей на сайте, ваших документов достаточно, а для РАССМОТРЕНИЯ заявки (опять же не ОДОБРЕНИЯ, а РАССМОТРЕНИЯ) также нужны справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки". Занавес. Выхожу из отделения (около 20:10 по Мск), звоню в call-центр Ренессанс Кредит. Трубку поднимает девушка, представляется, я ей также представляюсь (ФИО, номер паспорта и т.д.), она находит меня в базе, я задаю ей прямой вопрос: "Действительно ли есть такое предложение на сайте Банки.ру или это ошибка?", также задаю ей вопрос о правомерности ответа сотрудника банка на м.Павелецкая. На что девушка говорит мне о не полностью заполненной мной анкете на сайте. Я соглашаюсь, что заполнение безусловно можно продолжить, ЕСЛИ ДАННАЯ АКЦИЯ существует, и снова спрашиваю существует ли данная акция. В ответ сотрудница на другом конце провода, видимо, не найдя аргументов, бросает трубку... Если честно, я считаю такое поведение ваших специалистов неприемлемым. Даже если мы представим на секунду, что соединение оборвалось не по её вине, как вы думаете кому проще дозвониться: мне, ища мифическую "Елену" коих может быть 10 в call-центре, или Елене, видя все мои анкетные данные на экране монитора? Насколько мне помнится, в других банках в случае обрыва связи специалист перезванивает сам (например в Сбербанке). Внимание вопрос: существует ли кредит наличными до 500.000 рублей без подтверждения дохода и без обеспечения в Ренессанс Кредит? Может есть специалист в Ренессанс Кредит, который готов рассмотреть моё заявление? :) В общем и целом мне жаль потерянного с Ренессанс Кредит времени, хотелось бы, чтобы Ваши сотрудники узнавали о проходящих акциях не от клиента, а чуть раньше, например, от человека, на кого эти функции возложены.