9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Прошел год с того момента, когда я начал пользоваться Прозрачной картой. Думаю, что теперь уже могу высказать квалифицированное мнение о продукте и условиях его использования. Для краткости, плюсы и минусы. - Долгая процедура получения и последующей активации карты - только доставка через стороннюю курьерскую службу, в отделениях банка эту карту не выдают. - Отсутствие интернет-банка с возможностью минимальных операций. Есть только ИБ для просмотра информации о счете и 5-ти последних операциях. - До сих пор у банка нет банкоматов. - Низкая осведомленность сотрудников в отделениях об условиях пополнения карты. Даже когда уже пополнение через кассу сделали бесплатным, сотрудники божились, что комиссия берется. - Хрупкий пластик. + Возможность подать заявку на карту через интернет, а для посетителей banki.ru еще и на льготных условиях. + Быстрое предварительное решение по SMS. + Возможность узнать основную информацию о состоянии счета и 5-ти последних операциях в автоматическом режиме по T-PIN (по телефону). + Честный грейс! (что в своё время оказалось неожиданностью даже для представителя банка :) ) + Лучший на рынке процент по Cashback-у на определенные категории товаров и услуг - 11% (каждый месяц разный пакет категорий). + Дружественная (friendly) и оперативная поддержка клиентов банка на портале banki.ru. + Необычное прозрачное исполнение карты, что приводит в удивление кассирш в супермаркетах. :) Да, 1000 руб. в мес. (ограничение по Cashback) - маловато, но банк можно понять. Если рассматривать это как автоматическое прозрачное(!) дифференцированное премирование клиентов за активное пользование картой, то вполне достойно и в меру. Одна из любимых моих кредиток. [b]Администратор: [/b] Может быть, добавите примеров, характеризующих дружественную и оперативную поддержку? Как долго ожидали карту, ее активации? [b]univer1: [/b] Лично я обращался к ПБ пару раз насчет не пришедшей в течение 10 дней выписки. После обращения выписка появлялась в моей почте минут через 5-10. От ПБ на форуме я впервые узнал в своё время об отмене комиссии за пополнение Прозрачной карты в кассах банка. Также ПБ по моей просьбе решил вопрос о неначислении повышенного CashBack за супермаркет SPAR. Акция +10% КБ по супермаркетам была в июне 2012 г., тогда еще в Правилах акций указывались только категории товаров, без МСС-кодов. Так вот, после каждой покупки в SPAR в SMS приходила информация об 1% вместо 11%. Проблема оказалась в том, что в SPAR терминалы настроены не с тем МСС-кодом, который входит в стандартный список кодов продовольственных супермаркетов. ПБ тем не менее 100% обещал, что за SPAR повышенный КБ 10% будет (плюсом к стандартному 1%). и свое обещание выполнил. Проблема была решена, как я понял, в ручном режиме, не без участия Николая. Вот кусочек этой истории: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=111979&MID=1641481#message1641481 Ответ на второй вопрос: приезда курьера ждал дней 10-12 после получения SMS о предварительном одобрении карты. После этого - еще дней 8, до прихода SMS с просьбой активировать карту. На всякий случай сообщаю, что я в Москве, возможно, в других городах другие сроки.

Господа! Я все понял, простите меня! В то время, когда вы сравнительно честным способом отнимали у меня мои деньги, я повел себя очень недостойно, и позволил себе нести несусветную чушь о каких–то правах потребителя! Грешен!– Я думал только о себе! И совсем не подумал о том, что вы, может быть, гораздо более меня нуждаетесь в деньгах! А, действительно, ну зачем мне деньги?... А вы молодые, вам НАДО. Понимаю, на что только не пойдешь ради них. И ведь вот в чем парадокс: их никогда не бывает ДОСТАТОЧНО! И выходит, то, к чему вы так активно стремитесь, и ни как не можете достичь, это ДОСТАТОК. А коли , сколько бы вы не ИМЕЛИ, вам всегда МАЛО, то, быть вам МАЛОИМУЩИМИ, сколько бы вы, несчастные не старались. Эх, судьба! Пить взахлеб,– и никогда не напиться. Есть, и никогда не насытится... Раз такое дело, мне не жалко.

В недалеком 2011 году возникла острая необходимость в деньгах, оформил потребительский в Ренессансе в размере 100.000 рублей. На руки выдали 96.000, оформили 114.000, ибо без страховки вердикт один - отказ, + комиссия за обналичку, которая выдается в кассе банка. Исправно выплачивал 9 месяцев, на 10 хотел погасить досрочно и тут выплыл интересный момент: Все проценты по кредиту взимаются в "минимальный" срок по досрочному погашению 9 месяцев, то есть, что на 10, что на 12 месяцы выплаты только по основному долгу, т.к. все проценты за пользование кредитом уже "оплачиваются" к 8-9 месяцу. Раз разницы нет, то выплату затянул до 12 месяца. Но банк удивил меня своей жадностью еще раз. В один прекрасный день 11-го месяца пользования кредитом, через неделю после оплаты ежемесячного платежа на мой телефон приходит СМС-уведомление, в котором требование уплатить платеж + штраф и пеню за каждый день просрочки. Как выяснилось, местный филиал в г.Тюмени ничего не знает и сказать по данному факту ничего не может, ссылаясь на "Москву", причем по платному номеру (бесплатная горячая линия по данному вопросу видимо не предусматривалась), Москва пояснила "Ваш платеж на счет не поступил, разбирайтесь с платежной системой". Позвонил в платежную систему "Рапида", которая пояснила: "Ваш платеж от 14 числа в 17 часов перечислен на счет банка 15 числа в 11 часов, если хотите можем выслать вам на эл. почту платежку". Ренессанс же во всю горланит, что денег нет и не поступало. В общем, получается, банк деньги получил и поместил их в некий буфер, но на мой счет не зачислил, тем самым создавая просрочку платежа, зато оплатить штраф и пени требовал. Распечатал платежку от ПС Рапида, пришел в филиал банка Ренессанс Кредит (г.Тюмень, ул. Республики 59) с требованием разъяснить ситуацию. Больше часа прождал пока начальник соизволит выйти ко мне из недр кабинета. Высокомерно выдала мне бумажку-заявление, в которую я должен был изложить причину своего неудовольствия, и ушла. После написания я еще прождал минут 20-30 её освобождения от срочных дел. Взяв заявление, она выдавила: "Рассмотрят в течении 2 недель". И "О, чудо" ответили ровно через 2 недели, хотя в претензии срок рассмотрения был ограничен стандартными 3 рабочими днями. Ответ гласил: "Ваше обращение в процессе рассмотрения". В этот же день позвонил в "Москву" и потребовал разъяснить ситуацию, после долгой полемики заявил, что обращусь в прокуратуру по факту мошенничества со стороны банка и конкретно привел какие действия банка попадают под соответствующие статьи УК, и что такой не облагаемый налогами многомиллионный "доход" попадает в рамки "отмывание в особо крупном размере". Уже на следующий день позвонил представитель этой самой "Москвы" и принес официальные извинения от лица банка, и данное недоразумение свёл на "системный сбой" некой программы. В ответ я задал резонный вопрос: - Вот вы за мой как бы "косяк" наложили штраф и пени на сумму свыше 3000 рублей, а за свой "косяк" отделываетесь извинениями. А если бы я как подавляющее большинство клиентов, махнул рукой и не разбираясь оплатил штраф с набежавшими пенями, вы бы вернули мне деньги обнаружив данный сбой? Ответ: - По вашей заявке проведена проверка и штрафные санкции сняты. Если бы кто-то еще обратился то мы начали проверку на основании другой заявки. - То есть получается, если бы я не написал претензию или не смог подтвердить факт оплаты и зачисления денег в ваш банк, то вы дальше требовали с меня оплатить штраф и пени? - По вашей заявке проведена проверка и штрафные санкции сняты. Я от лица банк принесла вам извинения. Могу ли я ещё чем нибудь вам помочь? - Ладно, тогда такой вопрос: накосячил я, с меня штраф... А сейчас накосячил банк, то как быть? - Мы принесли вам наше официальное извинение. - Представитель бросила трубку. Впечатления от сотрудничества с банком не из приятных. Мало того, что платишь бешеные проценты дак еще тебя пытаются подставить и выжать по полной. Сейчас к критериям отбора банка добавилось еще несколько пунктов. [b]Администратор: [/b] Но бОльшая часть Вашего взаимодействия с банком и попыток получить ответы на претензии пришлась на 2012 год? [b]dsar: [/b] Все злоключения и разбирательства в 2012, это кредит был оформлен в 2011.

"Недоплатил " по карте "рапид" 1 копейку–ежедневный штраф–750 рублей!!!! Сотрудники МЫЧАТ, проценты заоблачные. В туле нет ни одного банкомата!!!!

Решил получить прозрачную карту от банка по акции с порталом банки.ру. Итог меня поразил, если бы банк просто отказал без объяснения причин - вопросов бы не возникло. Однако потрачено несколько часов моего времени, карта выпущена банком, задействована курьерская служба, выяснял обстоятельства ПБ на этом форуме - и результат нулевой. По порядку... зашел на сайт Ренессанса по ссылке для оформления прозрачной карты. Решил почитать про нее поподробнее, информации там практически никакой, однако оформил заявку. Тут же сообразил, что заявка уже не по промоакции - и оформил еще одну. Думаю, позвонит хоть кто-то перед выпуском, будет возможность повлиять на то, какая заявка пойдет в работу. Через пару дней смс от банка про то, что карта одобрена. Через короткое время - звонок от курьерской службе - хотим доставить карту. Часа два угрохал на выяснение, что выпущено, по какой заявке и по какому тарифу. Выясняется, что выпущена карта не по промоакции. Выясняю у ПБ - как можно исправить ситуацию. Получаю инструкцию, действую в соответствии с ней. Распоряжаюсь о закрытии счета. Бесконечные пререкания - счет обещают закрыть через 45 дней, когда ПБ говорит о нескольких днях. Вроде заявку передают в работу, прошу уведомить о исполнении. Говорят оформлять новую заявку. По новой тоже бесконечные пререкания, но через пару дней сообщают, что счет будет закрыт 4 февраля. По рекомендации ПБ оформляю 5 февраля, в самом начале этого дня заявку. Спрашиваю, что с ней. Получаю ответ - заявка отклонена так как информация о закрытии счета еще не обновилась в программном комплексе банка. Новую заявку можете оформить не ранее чем через три месяца. Занавес. Повлиять на ситуацию ПБ уже никак не может. Я вполне проживу без карты Ренессанса как и банк проживет без меня. Но жаль потраченного времени, сил, нервов. P.S. Что касается действий ПБ, к нему у меня претензий нет, действительно старался помочь. А по банку - сплошь минусы, делаешь заявку на карту - не информируют, что с заявкой происходит, звонят, что карта изготовлена - невозможно узнать по какой из заявок, очень много и безуспешно пытался получить эту информацию, операторы с одного номера отсылают на другой - до бесконечности. Закрыть счет по заявке - неверная информация о сроке (ждите 45 дней), только после пинков соглашаются закрыть быстрее. А информировать о том, что счет закрыт - отказываются категорически. И так далее, очень много времени потратил по ситуации, просто неоправданно много. Ну и результирующий отказ в выдаче, связанный не с тем, что я плох для банка, а с тем, что программа не закрыла счет в срок, когда было обещано, невозможность подать новую заявку по причине того, что "так настроено" - не понимаю, где тут повод для хороших оценок. Я бы понял тройку, если бы ПБ вдруг сумел бы все исправить, а так - не понимаю. Думаю единица - вполне объективно. И ничего личного.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, причём в разных его отделениях. Всегда всё устраивало - и условия, и поведение сотрудников. Однако вчера, 04.02.2013, произошла неприятная ситуация, которая ухудшила мнение о банке в целом. В Ренессансе кредит у меня открыт пополняемый вклад, также доверенность оформлена на мою маму. Вчера я хотела внести сумму для пополнения вклада, но сама подъехать не смогла, и в банк поехала моя мама. Однако сотрудник банка, молодой человек (к сожалению, имени его я не знаю) сказал, что без бумажной доверенности деньги принять они не могут. Хотя до этого никогда таких проблем не возникала - мы пополняли вклады уже не раз. Учитывая, что все данные есть в компьютере (паспортные и прочие) и что всегда делается копия доверенности, которая хранится в архиве банка, отказ сотрудника кажется мне странным. Ладно бы, если речь шла о том, чтобы снять деньги со счёта, но пополнить счёт? Не понимаю, почему банк не заинтересован получить деньги. Вечером в банк пришлось ехать мне. Меня обслуживала девушка по имени Анастасия (фамилию не запомнила, может, К-вич или К-енко, как-то так). Я описала ей ситуацию, после чего она пообещала выяснить этот вопрос. Сотрудница была вежлива и участлива, я благодарна ей за помощь. Оказалось, что человек, на которого оформлена доверенность, может пополнить вклад и без бумажной доверенности - сотруднику достаточно найти копию в архиве банка. Получается, что моя мама съездила с Выхино до отделения банка на Бауманской зря - потеряла время, силы и нервы и осталась без решения своей проблемы. Я решила обсудить эту ситуацию с администратором или начальником отделения. Я подошла на ресепшн, где старший менеджер по работе с клиентами Г. О-сян предложил мне написать жалобу в книгу жалоб и предложений. На мой вопрос, как звали сотрудника, отказавшегося принять деньги у моей мамы, Г. О-сян ответил, что он не в курсе, кто это может быть, а на просьбу посмотреть в графике ответил, что знает только свой график работы, а других сотрудников - нет. Возможно, руководство банка сможет проверить, кто же работал в этот день, - надеюсь, начальству информация о графике работы сотрудников доступна и известна. Сейчас разрывать отношения с банком мне не имеет смысла - мой вклад заканчивается только в июне, а досрочное закрытие вклада сильно уменьшит процентную ставку. Но после окончания срока вклада я думаю пристроить свои деньги в банк с более гибкими и привлекательными условиями и с сотрудниками, идущими навстречу своим клиентам, особенно если это касается вопроса, который можно легко уладить, просто встав со стула. Ну и плюс многие другие банки при открытии вкладов предлагают клиентам хотя бы самые простые дебетовые карты или какие-то дополнительные бонусы и программы. В банке Ренессанс кредит даже с учётом немалых сумм, положенных на счет в банке, никаких стимулирующих программ не предложено. Думаю, на рынке банков и вкладов сегодня можно найти такие банки, которые имеют более привлекательные для клиентов условия. С учетом прошлых заслуг банка ставлю оценку 3, хотя вчерашняя ситуация сильно испортила наше мнение о банке в целом всего лишь из-за действия одного сотрудника. [b]Администратор: [/b] А в каком отделении открывался вклад, и, соответственно, оформлялась доверенность? [b]milamart: [/b] В филиале на Бауманской.

Уже писал один отзыв о банке, но тогда я был только вкладчиком. Вот уже полгода я использую кредитную карту Реника (прозрачную). Прозрачная карта стала моей первой кредитной картой. Чтобы не разочаровываться в продукте, я тщательно изучил все отзывы о ней и возможные подводные камни. Поэтому я был готов к некоторым странностям в обслуживании. Итак, что понравилось: 1. Удобство получения (не надо ехать в офис, курьер привозит карту) 2. Отличный cash-back (10% за отдельные категории) 3. Нормальный курс при конвертации 4. Честный грейс 5. Ну и конечно же дизайн карты. ;) Недостатки в обслуживании: 1. Интернет банк неудобен: отображаются только 5 операций, очень ограниченный функционал, не отображаются возвраты денег и кеш-беки, нет указания суммы задолженности в расчетном периоде. Хотя последнее не обязательно, ибо должно приходить с выписками. 2. Выписки приходится выбивать только у Николая Юртаева на форуме, т.к. они приходят в автоматическом режиме почти через 20 дней после Расчетного Периода. Мне не сложно попросить выписку, но долго ли в ручном режиме будет это продолжаться? 3. Операторы в колл-центре до сих пор не знают условия льготного периода. Они рекомендуют гасить всю задолженность, хотя этого по условиям ЛП не требуется. Никакой страховки мне при получении навязано не было, задолженность успешно гашу межбанковским переводом (все поступает в срок и ровно столько, сколько я отправил). Пока за время использования не было никаких проблем, видимо потому, что я внимательно изучил условия по карте, прежде чем получить её. И для меня не было сюрпризом наличие комиссии за внесение денег через кассу, отсутствие собственных банкоматов и проч. Я надеюсь, что мое успешное сотрудничество с банком продолжится в том же русле. [b]Администратор: [/b] В обслуживании плюсов никаких нет? [b]Олмер: [/b] Самый главный плюс - то, что нет критических минусов. Все остальное поправимо. Я привык экономить свое время и поездки в отделение, или долгие разговоры с колл-центром или написание заявлений по поводу нестандартных ситуаций меня не устроили бы. Обслуживание Ренессанс Кредита меня в этом плане абсолютно устраивает.

27.12.12. на мой расчётный счёт были зачислены денежные средства. 30.12.12. были списаны средства в размере ежемесячного платежа, однако в счёт досрочного погашения списание не произведено. 09.01.13. я обратился с данной проблемой по телефону, 14.01.13. написал обращение на сайте, 19.01.13. подал письменное заявление в отделении банка, 23.01. и 29.01.13 направлял ещё обращения через сайт, несколько раз пытался решить вопрос по телефону. однако до настоящего момента 04.02.13. мой вопрос не решён. средства в счёт досрочного погашения не списаны, остаток по кредиту не изменен, ежемесячный платёж не пересчитан, а мои средства продолжают лежать на счёте. Обещания даваемые мне по телефону и ответом г–ом Новожиловым не выполнены. Прошу Вас решить имеющуюся проблему.

Написать отзыв меня попросил сам банк "Ренессанс-кредит", послав на мою электронную почту уведомление, что мой запрос за номером 2641039 завершен. Что ж дорогой банк, сами напросились... Итак... НИКОГДА, никогда не берите кредитную карту этого банка, если вам дороги ваши деньги, нервы и время. У меня и раньше были претензии: нет собственных банкоматов и пунктов приема платежей, в результате не только снятие наличных, например, но и каждое внесение наличных сопровождается снятием комиссий. В общем, стоимость обслуживания кредитной карты неоправданно велика. Плюс регулярные мелкие траблы. И как меня смогли уговорить выпустить транспортную карту, когда я пришла с намерением закрыть счет в банке... Это нужно отнести за счет мастерства менеджера банка, не спорю. Но теперь я подыщу иной банк с картой для оплаты метро (мне это важно, т.к. я автомобилист и метро пользуюсь нерегулярно). Итак, в пятницу, 1 февраля я оплатила очередной ежемесячный платеж по карте банка через "Элекснет". Платеж, согласно квитанции, должен поступить на счет банка на следующий рабочий день - то есть, сегодня, 4 февраля. Оплатила я ранее крайнего срока (8 февраля) и больше минимальной суммы платежа. В субботу, 2 февраля получаю смс: "Просьба оплатить просроченную задолженность". В панике звоню в банк. Переключают на службу урегулирования задолженностей. Где меня огорошивают сообщением, что у меня имеется трехмесячная (!) задолженность в сумме 8 тысяч рублей с хвостиком. Когда я попыталась выяснить, как такое даже технически могло образоваться, если в ежемесячных выписках банка, включая последнюю, никаких следов просроченных задолженностей нет, а сама я всегда оплачиваю все заранее и с лихвой, сотрудница сего отдела сымитировала жгучую обиду: - Не разговаривайте со мной таким тоном! - Каким таким? Ответьте на вопрос. - Не кричите на меня! - Я не кричу, но если даже вам не нравится моя взволнованность, вполне оправданная в данном случае, успокойте меня, ответив на вопрос - откуда задолженность? - Я не буду с вами разговаривать, успокойтесь вначале, потом звоните! - это дословно (есть телефонная запись), причем истеричным голосом. Ну что, написала жалобу на сайте банка - тот самый запрос номер 2641039. Ответили, надо сказать, оперативно. Вежливая девушка позвонила, извинилась за хамство сотрудницы, сообщила, что никакой задолженности у меня, конечно же, нет, просто из-за того, что метрополитен списывает деньги не сразу, а раз в месяц, в какой-то момент я вышла за пределы лимита. Но ничего страшного, в последней выписке все учтено и оплатив по ней 1 февраля, я могу быть совершенно спокойна. Ага, как же... Понедельник 4 февраля начался со звонка автоответчика, настойчиво предлагавшего мне урегулировать имеющуюся задолженность по такому-то телефону. Звоню. И представляете - будто не было никаких уверений сотрудницы банка о том, что все в порядке. Опять рассказы о том, что у меня задолженность. Объясняю ситуацию. Мне заявляют, что автоответчик будет звонить до тех пор, пока уплаченные мною деньги не поступят в банк. А они якобы еще не поступили - или не отражаются у этих славных банковских коллекторов. Интересуюсь, с чего бы это - до срока уплаты еще минимум четыре дня, так что с чего это они меня терроризируют звонками? Звонки, кстати, идут каждые пять минут, я даже в банк успела прозвониться с трудом. В ответ - абсолютно тот же текст: "Не разговаривайте со мной таким тоном! Я вообще с вами не буду таким тоном разговаривать" - истеричным, взвинченным голосом. Ну, будучи дипломированным психологом, понимаю, что это провокация, дабы не отвечать на вопрос. Предупреждаю, что такой способ уйти от ответа также будет отражен в моей жалобе. В результате вместо ответа на вопрос и четкого ответа, исправят ли они свою ошибку, получаю удивительный ответ: "Я вас услышала". Какое счастье, что я говорила не с глухой! :) В общем, собираюсь писать повторную жалобу. На этот раз - и в Роспотребнадзор. И я еще проверю, не испортили ли эти деятели мою кредитную историю. Вообще вся эта "ошибка" сильно напоминает махинацию. Ведь иной и заплатит лишку с перепугу! Ставлю банку единицу - один балл исключительно за то, что перезвонившая с извинениями в субботу сотрудница была вежлива. Пользоваться услугами этого банка не советую. И сама собираюсь отказаться от них.

Соблазнился пару месяцев назад хорошими условиями по вкладам и решил стать клиентом. В первый же свой визит в офис около метро "Проспект Мира" отметил жуткую неразбериху, отсутствие нормальной очереди и достаточно медленное обслуживание. Но раз уж приехал, открыл все равно вклад, на что ушло где-то полчаса. Первое пополнение заняло тоже где-то полчаса. Тенденция, однако... Но тогда я снова не обратил на это внимания. И вот финальный аккорд - 02.02.2103 закончился вклад в другом близлежащем банке и часть денег я решил переложить в Ренессанс. Захожу без пятнадцати час. Куча клиентов, два сотрудника за столами, один у стойки у входа... на меня ноль внимания. Минут пять жду пока молодой человек, сидящий у двери, закончит общаться с клиентом и говорю ему, что хочу пополнить вклад. Он меня предупреждает, что вкладами занимается только один сотрудник и передо мной три человека в очереди, и спрашивает буду ли я ждать. Я же, не почувствовав подвоха в вопросе, соглашаюсь и сажусь на диване в помещении у входа. Человек я терпеливый и жду, читая книжку, минут сорок. Потом выхожу в зал... хожу по залу... потом, уже где-то час спустя, увидев как девушку, которая пришла после меня, приглашают к консультанту, начинаю возмущаться, на что мне говорят, что у девушки кредит, а по вкладам очередь отдельная и что мне надо успокоиться, потому что ни про кого не забыли. Я успокаиваюсь и жду еще минут сорок... Нервы у народа уже сдают и мальчику на входе начинают задавать вопросы, чем занимается единственный ценный сотрудник, владеющий умением совершать операции по вкладам, потому что даже если на обслуживание каждого из троих клиентов, стоявших передо мной в очереди, у него ушло бы полчаса, то я бы уже все равно сейчас сидел бы перед ним, а не стоял в очереди. Тот грустно отвечал, что он не виноват и что от него тут ничего не зависит и что если бы это было в его силах, он бы нас всех за 5 минут обслужил, а так, мол, ждите. Народ стал требовать вызвать начальника, но оказалось, что этот единственный кадр, кто работает со вкладами, - к тому же еще и начальник и, естественно, он к нам не вышел. В итоге волна народного гнева все-таки достигла своей цели и спустя ДВА часа после моего прихода в банк у меня поинтересовались суммой пополнения и сказали, что так и быть уж, параллельно с обслуживанием другого клиента мне оформят пополнение вклада. Проводят меня во вторую комнату, сажают на стульчик и велят снова ждать. И тут, пока я жду, когда мне наконец сделают бумажку, с которой можно сдать в кассу наличные, открывается разгадка моего двухчасового ожидания - этот самый уникальный специалист по вкладам так же как и двое сотрудников в первом зале, тоже оформляет кредит паре, которая, к слову, пришла гораздо позже меня. У меня сразу родилась гипотеза (хотелось бы, чтобы ее подтвердил или опроверг сотрудник банка), что система поощрений сотрудников действует таким образом, что за выдачу кредитов они получают какие-то бонусы, а за работу с вкладами - чуть больше чем ничего, и поэтому на вкладчиков просто откровенно забивают, как на людей бесполезных, которые только мешают заниматься выдачей кредитов, обслуживая по остаточному принципу. Ну и в итоге хеппи-энд - не прекращая разговора с парой, берущей кредит, ценный специалист минут за 10 все-таки изготовил приходник, с которым я прошел в кассу, оплатил и еще через пару минут ожидания, когда человек оторвется от выдачи кредита, поставил подпись в документе и на этом моя более чем двухчасовая эпопея с пополнением вклада завершилась. За последнее время имел дело с несколькими банками (ВТБ, РС, ХКБ, МКБ), бывало всякое, но такого откровенного игнорирования клиентов не встречал нигде. Под конец уже просто интересно было чем все это закончится. Вклад я конечно досрочно закрывать не буду, пускай уж долежит до конца, но и деньги сюда больше точно не принесу, да и никому не советую. Зачем мешать занятым людям...

Выплатив товарный кредит, получил почтой карту MasterCard Gold. Спустя некоторое время активировал, при активации меня ничего не спрашивали про согласие на подключение к программам страхования (потому что я бы сразу отказался, естественно). В договоре на кредит и выпуск карты тоже ни слова про моё подключение к программам страхования не нашёл. Такие пункты есть только в описании тарифного плана 77, присланного вместе с картой. При этом в обоих случаях стоит сноска - "В случае, если Клиент выразил намерение подключиться к программе страхования". Так вот, уважаемый Николай Юртаев, я, будучи в здравом уме и трезвой памяти, осознавая, что ни от чего подобные программы заёмщика по сути не защищают, уверен, что не выражал намерения подключиться к программе страхования жизни и здоровья. В банке же имеется копия договора, может вы ткнёте меня носом в пункт, говорящий про моё согласие на подключение к программам? Иначе это какое-то мошенничество получается - согласия нет, а страховка подключена. Или я должен благодарить банк, что подключили только одну страховку вместо двух возможных? Вы знаете, эти 141 р. 18 коп. конечно не огромная сумма, а отключить программу можно в отделении. Но я не понимаю, почему должен дарить банку эти небольшие, но всё-таки деньги, и прошу провести проверку и в добровольном порядке вернуть мне эти средства. Далее следующий вопрос. При активации карты мне предложили подключить смс-информирование для тестирования, напирая на то, что если я отключу услугу до формирования первой выписки, то плата взиматься не будет. Я специально переспросил. Позвонил 22-го, до получения выписки, девушка на линии отключила услугу, однако смс об этом мне пришла лишь на следующий день, а в выписке я обнаружил списание 50 рублей за смс-информирование. Сегодня на горячей линии мне ваш консультант заявила, что плата взимается с момента совершения первой операции по карте, а вовсе не после первой выписки. Я уже не помню в деталях тот первый разговор, но если мне память не изменяет, речь о операциях не шла, иначе какой смысл был бы подключать услугу, если первая же смс по операции сделает её платной. Прошу разобрать и в этой ситуации и вернуть мне мои жалкие, но всё же мои 50 рублей. За карту спасибо, она меня очень выручила, но в ближайшие пару месяцев я её от греха подальше закрою, кто знает, какие ещё сюрпризы с вашей стороны могут ждать.

Моя печальная история общения с работниками банка Ренессанс Кредит. 07.12.2012 года в магазине "Связной" г. Жуковский я оставила заявку на получение кредита в банке Ренессанс Кредит. Банк мне кредит одобрил и работники магазина выдали мне карточку на сумму 200 000 рублей, и вечером я получила ПИН-код. Утром 8-го декабря 2012 года мне на телефон поступило смс-сообщение следующего содержания: "С Вашего счёта №.............91 осуществлён перевод на сумму 200 000 рублей. Ренессанс Кредит." Я не поняла смысл сообщения и тут же позвонила в банк по номеру, указанному в брошюре. Девушка мне ответила, что смысл сей смс-ки в том, что банк мне в кредите отказал и все средства вернул обратно себе и что я могу карточку выбросить, предварительно разрезав магнитную ленту. На своё счастье я карту не выбросила и поскольку банк в кредите мне отказал, обратилась в другой банк и оформила кредит там. 16 января 2013 года в 21.09 мне поступил звонок от Ренессанс Кредита с требованием срочно погасить образовавшеюся задолженность. 18-го января я поехала в главный офис банка и оставила там заявление с описанием всей ситуации и просьбой закрыть данный кредит. Заявление я продублировала на официальном сайте банка. Результат моего обращения на сайт: "Мне позвонила девушка из банка и сказала, что они прослушали мой разговор от 08 декабря и что это была ошибка сотрудника банка. В качестве "компенсации" банк снимает с меня пеню за просроченный платёж". Я сказала, что у меня нет никакой задолженности, а потому я не обязана ничего платить, и предложила закрыть данный кредит, а в качестве компенсации банк ничего с меня не требует. Девушка мне сказала, что она не может ничего подобного мне предложить и что я обязана оплачивать оформленный кредит. На письменное моё заявление я пока ответа не получила. Меня не устраивает то,что предлагают в банке и я полностью снимаю с себя ответственность за некомпетентность сотрудников банка. Я хочу раз и навсегда закрыть эту историю, но кроме отдела судебного взыскания в банке никто не работает, а они мне звонят каждые 2 дня всё с тем же требованием погасить образовавшуюся задолженность. Я устала всем всё время повторять случившуюся историю и мне надоели звонки от банка. Это так похоже на рэкет! ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ ИСТОРИИ!

Первый раз пыталась получить прозрачную кредитную карту около года назад. Заказала через сайт, позвонили с курьерской службы с вопросом когда и куда привезти. И тогда я поняла, что тарифы по карте мне не известны. Стала искать возможность бесплатно связаться с банком, но не нашла. Когда курьер привез карту, пришлось отказаться от нее, так как "кота в мешке" брать побоялась. И вот вчера вновь наткнулась на рекламу прозрачной карты и с радостью увидела, что в моем городе открылось отделение банка. Подъехала в отделение. Мне там сразу озвучили сумму годового обслуживания и % ставку. Проблема вышла с кредитным лимитам. Я предупредила, что нужен небольшой, а мне ответили, что отправили на 30 тыс. Мне и этот-то лимит был велик, но сотрудница сказала, что дают обычно от 5 до 15 тыс., и переживать не стоит. Заявка банком была одобрена довольно быстро, но вот величина кредитного лимита... 120 тыс. :o Для меня это слишком много, но сотрудница сказала, что можно будет потом обратиться на горячую линию. Причем я так и не смогла в офисе узнать, можно ли погасить долг по карте межбанковским переводом - вопрос поставил сотрудницу в тупик... и опять посоветовали обратиться на горячую линию. Мне дали документы на подпись. И я с удивлением узнала, что мне подключили все: и платные смс, и страховку. На мое замечание, что я этого не просила, мне сказали, что все отключается по звонку. Я решила позвонить сразу, причем сотрудница мне любезно предложила воспользоваться телефоном, установленным в офисе. Звоню на горячую линию и прошу уменьшить лимит и отключить платные услуги. Ответ - уменьшить лимит НЕЛЬЗЯ, банк сам устанавливает сумму, а я просто могу не тратить ее полностью. Но мне не нужна такая кредитная нагрузка, я планирую в будущем ипотечный кредит и перед этим сдавать кредитные карты и ждать 45 дней не хочу. А платные услуги кстати нужно было отключать в офисе - типа писать заявление, а банк рассмотрит. Как-то это подленько - приятная сотрудница мило беседует с тобой, а втихушку подключает все, что можно, даже не спрашивая нужно ли... :puke: Решила рискнуть и взять ее, хоть на память такую красотку оставить, если побоюсь ей пользоваться, так как и в тарифах и со слов сотрудников офиса - годовое обслуживание спишут в момент авторизации, т.е. после первой операции, но как-то по привычке решила и этот вопрос уточнить в колл-центре. Так вот, получая в офисе карту, даже не пользуясь, оплатить за годовое обслуживание уже я обязана. Что за путаница... В итоге прозрачная карта как продукт с интересным дизайном и кешбэком - 5 баллов, колл-центр - постоянно в первую очередь пытающийся спихнуть неудобного клиента в другое подразделение - 2 балла, обслуживание в офисе, доброжелательность - 5 баллов, но при этом желание на тебе заработать "по полной" для меня в общем - 3 балла (так как привыкла читать прежде чем что-либо подписать), ну а со стороны банка наверно тоже - 5, компетентность - 3 балла. Итого - 3. Но вот как можно воспользоваться кредитной картой с лимитом в 6 раз больше моей з/платы с отключенными смс и отсутствием страховки и чипа... Я на такой риск не готова и вот я опять без карты - пришлось отказаться. :( Уважаемый представитель банка, неужели я не могу получить вашу карту с небольшим кредитным лимитом (15 тысяч) только из-за того, что у меня хорошая кредитная история?

26.11.2011 мной был взят телефон в магазине «Связной» в кредит «Твой выбор», предоставленный банком «Ренессанс Капитал» в г. Курск. В мае 2012 года я решил погасить кредит досрочно, в связи с чем позвонил на «горячую линию» Банка. Сотрудник банка озвучил сумму 2242.70 руб. 12 мая 2012 через магазин «Связной» я внес платеж и стал считать, что кредит мной погашен. Прошло несколько месяцев и в октябре началось… выясняется, что каким-то волшебным образом мой кредит не был погашен по причине некорректно внесенной мной суммы в счет погашения. Сотрудник Банка по телефону уверил меня, что они организуют внутреннее расследование и в случае, если виноватым окажется их сотрудник, кредит будет закрыт. Недели через 2 наконец-то они выяснили, что виноват их сотрудник. Мне назвали сумму в 700 рублей, которую мне необходимо заплатить и мой кредит будет закрыт. Именно на эту сумму тогда, в мае, ошиблась сотрудница Банка. 17 ноября 2012 года я оплачиваю эту сумму, перезваниваю в Банк, где подтверждают, что сумма поступила и мол, ожидайте погашения, перезвоните позже, для уточнения. 30-го ноября на мой телефон поступает смс, что на 5.11.2012 мой долг 830 рублей, чуть позже, в этот же день поступает еще одно сообщение, что мой долг уже 1101 руб. Я связываюсь с сотрудниками банка, где сначала мне говорят, что да – я им должен. После того, как я объясняю ситуацию, мне говорят, что по техническим причинам кредит не был закрыт и нужно еще подождать, позвоните позже. Звонил позже – ситуация оставалась такой же. 29.12.2012 Банк решил сделать мне новогодний подарок и прислал смс: «Ваше дело готовится к передаче в Агентство по взысканию долгов из-за неуплаты кредита» 30.12.2012 поступает еще такое же сообщение. В эти дни я опять звонил в Банк и говорил с сотрудниками отдела «просроченной задолженности» - они меня уверяли, что это какая-то ошибка и на самом деле все нормально, но вот опять по каким-то мифическим техническим причинам мой кредит не закрыт. 12.01.2013 поступает сообщение от ООО НСВ с текстом: «Ваш долг передан в работу ООО «НСВ», информация по т. 88002007040» - моему недоумению не было предела. Я звоню в эту контору, трубку взяла какая-то очень наглая особа, где поведала мне, что мой долг около 2000 рублей, я ей объясняю всю ситуацию, но она мне не верит. Перезваниваю в Банк и любезнейшие сотрудники мне говорят, что быть такого не может, мы никуда не передавали ваши документы и ни в коем случае не платите никаких денег, потому как у вас нет долга. На данный момент мне по-прежнему звонят из НСВ и требуют с меня денег в счет Банка. Сотрудники Банка также меня уверяют, что долга у меня нет. Короче, каждый день одно и тоже. Вчера, 2.02 поехал в главный офис Банка на ул. Кожевническая д .14. Был поражен хамским поведением администратора, я давно не встречал в банках настолько невоспитанных сотрудниц. В общем, я заказал справку об отсутствии задолженности – ведь по телефону меня уверили, что у меня ее нет. А накануне, 1.02, я 3 раза звонил в Банк и 3 разных сотрудника подтвердили, что я ничего не должен. Прошло минут 10, ко мне подошла опять администратор и сообщила, что Система дает отказ, т.к. у меня долг! Представляете мои эмоции! :o И она мне говорит: «Подойдите к телефончику, нажмите 1 и поговорите с сотрудниками, они вам смогут помочь». Я позвонил и услышал всё то же самое, что и слышал прежде, что я ничего не должен, что я фактически ничего не должен, но формально как бы да... :) На мои вопросы почему мой кредит не закрыт, мне опять никто не ответил, потому что это не в компетенции тех лиц, с которыми нам, потребителям, удостаивается поговорить по телефону. И еще некоторые подробности: 22 января на сайте http://service.rencredit.ru/ мной было оформлено обращение, где я прошу быстрее разобраться с вопросом и разъяснить мне все в письменном виде. Ответить они обещают в течение 72-х часов. Сегодня 03.02.2013 до сих пор нет ответа. Также, в январе меня уверяли, что 31-го января мой кредит будет 100% закрыт и со мной свяжется сотрудник банка и ответят на моё обращение – ничего подобного, все по-прежнему. 21.01 мне пришла смс, что договор не был закрыт по техническим причинам и что будет закрыт в течение 10 дней. 29 января пришло смс, что мой вопрос находится в стадии решения и что сотрудник свяжется со мной в течение 5 дней. 1.02 мне пришло еще одно такое же смс как и 29.01. И вся эта тягомотина длится уже более 4-х месяцев! А еще вот какая мысль пришла мне в голову: тут вообще уже попахивает ст. 163 УК РФ «Вымогательство». Банку я ничего не должен, но какое-то СНВ с меня требует уплаты в Банк некой задолженности – вымогательство на лицо. 02.02.13 Сотрудник ООО НСВ поведал мне, что оказывается, моя кредитная история уже испорчена. P.S. Помимо этого ресурса, подобную жалобу я отправляю в РосПотребНадзор и ЦБ РФ, а также готовлю документы в Суд. Сил уже нет, нервы все вымотаны. Очень надеюсь, что в самое ближайшее время этот вопрос наконец-то будет закрыт. Подтверждение оплат у меня есть. Записи разговоров и статистика звонков и смс есть в Банке. Потребителям: Дорогие посетители этого сайта, перед тем, как пользоваться услугами этого Банка хорошо подумайте! Вы пострадаете ни за что!

и какое у меня было удивление что мне им надо ещё отдать почти 300000

При звонке им они все время говорят по разному на один и тот же вопрос, и самое главное пожаловаться то негде. Со мной в этом месяце произошла такая ситуация: 30 января мне пришло смс от банка о сумме и дате минимального платежа, что он должен поступить не позднее чем до 02.02. 2013г. через 15минут пишло дугое смс сообщение, так же с сммой минимального платежа, которая была в два раза больше предидущего я кобы я должна оплатить до 28.08. 2013г. Перезваниваю в банк мне сообщают что я должна оплать как мне пришло в 1 сообщениии, я спрашиваю если я оплачу 01.02 упеют ли придти деньги, сотрудник банка сказал что успеют. 01.02. я оплачиваю указанную сумму , перезваниваю в банк уже другой сотрудник сообщает мне что не может предоставить никакую инфо мол есть автоматическая справочная там узнавайте, звоню в эту автоматическую справочную там сообщают платеж по 2 смс которая мне приходила, а там то в 2 раза больше. Я опять звоню уже отвечает другой сотрудник, обьясняю все сотруднику, мне говорят что нужно было вам оплатить 31.01. а вы мол оплатили 01.01. деньги идут через киви 1 день рабочий значит придут только 04. 02. и вам будет начислен штраф. А заранее конечно когда я звонила 30 они сообщить мне об этом не могли. Но это еще не все сотрудница этого банка была очень грубой, на последний вопрос ничего не ответила и бросила трубку. Я опять звоню уже другой сотрудник мне сообщил, совершенно другое. пять сотрудников одного банка в одной и той же ситуации ответили на мой вопрос всеми разными способами, даеще и некоторые из них вели себя грубо. Ни в одном таком банке нет ни таких сотрудников на самом деле глупых и не компетентных в своей работе, ни такой дурацкой автоматической системы и уж тем более штрафов сразу же на след день после списания. Оченнь очень я пожелела что связалась с ними, настоятельно рекомендуюю ни потребительские ни кредитные карты у этого банка, вымотаете себе все нервы да еще и заплатите в три раза больше чем в любом другом банке.

То одни данные у них не правильно то другие и каждый раз все оттягивают сроки активации. И получается и карта есть и пользоваться не могу только нервы мотают своей не определенностью и тратя мое время. Жаль была большего мнения.

Был у меня вклад в Ренессансе несколько лет. Условия средние, лежит, хлеба не просит. Раз в год мне звонила девочка из банка, спрашивала, как дела, у вас вклад заканчивается, что будем делать - продлевать/забирать. Я продлевал. Мне увеличивали ставку по программе лояльности, приходилось зайти в отделение за новым договором - но для вкладчиков было без очереди, в общем, вполне нормальное обслуживание. И вот в этом году никто не позвонил, и я сам в день завершения вклада пришел в офис, отсидел полчасика в очереди (теперь общая очередь) и попал к операционистке - не помню, как зовут, неважно. - Ну как, - говорю, - мой вклад? Она говорит: - Пролонгировался сегодня на старых условиях (вклад в евро, лежал под 7.1 годовых). - Точно - спрашиваю, - на старых условиях? Вроде сейчас другие проценты? - Точно-точно, под 7,1. - Распечатайте мне договорчик этого вклада, чтобы бумажка у меня была с цифрами сроками и ставками. У нее не получается, зовет коллегу - высокого роста молодой чел, типа старший, наверное. Он говорит: - Вклад только сегодня пролонгировался, поэтому система пока не видит, попозже придите... Я говорю: - Точно 7,1 процент? - Да, все точно, не волнуйтесь. На этом и расстались. Через недельку, проходя мимо, решил зайти бумажку все-таки поиметь. Очередь такая же, девушка уже другая, типа ставка у вас 6.25, про 7.1 не могло такого быть (я и сам понимал, что не могло, поэтому и просил бумажку). Высокого молодого коллеги тоже нету, да и слова не пришьешь к договору. Я говорю, давайте расторгнем, заберу деньги. Отдали мне, что было в наличии в кассе - примерно половину вклада, остальное надо заказывать, а было 26 декабря, Новый Год, в общем, остатки переложил на месяц. И вот месяц прошел, позвонил заранее по телефону как порядочный, заказал деньги, мне говорят - приходите в 12, обслужим без очереди, так как сумма крупная. Пришел в 12, отделение в Марьино, в отделении с десяток клиентов, в основном кредитных, которые со всех телефонов звонят в колл-центр уточнять свои остатки (такая фишка у банка, не у операциониста узнать, а с его телефона в колл-центре). На рецепшен очередь, при этом там сидит операционист и заполняет по телефону от клиента заявку на кредит - спросить не у кого. Наконец нашел еще одного операциониста, говорю: - Записывался на 12. Он отвечает: - Подождите, сейчас кто освободится, обслужит. Минут через двадцать клиенты разошлись, в офисе остался я один, шесть(6) менеджеров и один клиент у одного из менеджеров. Я ко всем менеджерам подходил - типа можно к вам, не говорят, "ухожу" или "занят". Типа ждите того, который сейчас с клиентом, потом вас обслужит. Я не знаю, может у них обед или была версия про совещание, но мне пофиг, я пока еще клиент, мне обещали выдать вклад без очереди. Я просидел 50 минут, из которых последние 20 я был единственным клиентом в офисе, и только после того, как я на повышенных тонах (каюсь) поинтересовался - доколе, молодой человек с рецепшина вдруг решил сделать доброе дело и за 2 минуты все мне распечатал (спасибо ему за это) и милая девушка в кассе за минуту отслюнявила 500-евровые бумажки, которые фиг используешь в Европе, но с удовольствием взяли в соседнем банке (в Марьино возле моста кусок Люблинки состоит из одних банков, прямо Уоллстрит, очень удобно из двери в дверь ходить). Такое ощущение, что в отделении нету руководства (или ему пофиг, что происходит), каждый менеджер сам решает принимать клиента или не принимать, от меня так первый раз бегали банкиры. Я отзывы читал, в основном пользователи кредитов недовольны, вкладчики всегда вроде рады были, а теперь сервис ниже плинтуса, раньше из банка звонили, уговаривали деньги вложить - теперь менеджеры разбегаются. Приняли без очереди, так как ее не было - просто сидел, этот отзыв писал со смартфона. Короче, налицо деградация если не всего банка, то конкретно Марьинского отделения, сотрудники сами не знают, на каких условиях пролонгируются вклады, врут клиентам, а уж отношение сегодняшних работничков просто скотское, я считаю.

На свое несчастье приобрела мобильный телефон через этот банк 03.05.2012 года. Исправно совершала ежемесячные платежи, даже платила больше, дабы не было никаких проблем. Итого, исправно выплачивая вплоть до августа месяца, я решила погасить досрочно этот кредит. Обратившись по горячей линии до даты платежа, я около шести раз перезванивала и уточняла точную сумму к погашению, и операторы весьма смутно сами представляли сколько мне нужно внести. В итоге мне наконец сказали сумму, которая составила 7913 рублей. С чувством выполненного долга, первого сентября, до даты списания я отправилась в отделение банка, находящееся на станции метро Октябрьское поле. Там я общалась с хамоватого вида кассиром, который сначала заявил, что кредита у меня вовсе нет, и отправил к менеджерам. Из менеджеров один заявил, что он занят, вторая подкрашивала глаза и только третья соизволила заняться моей проблемой. Позвонив в кассу, она потребовала, чтобы кассир нашла клиента не по фамилии, а по номеру счета, и я вернулась назад в очередь. Досрочное погашение кредита у меня заняло около полутора часов. Но это еще не самое страшное. Положив деньги, уплатив положенную комиссию, я поехала домой, радостная от осознания того, что ужасный кредит под 92% годовых был наконец закрыт. И совершенно недавно, когда мне позвонили из вашего банка и настойчиво требовали взять карту, я решила позвонить и узнать о своем кредите. Милая девушка в call-центре вежливо поведала мне, что у меня имеется положительный остаток в размере 1908 рублей и для досрочного погашения мне необходимо внести еще 2711.40 копеек. После долгих выяснений и расспросов оказалось, что в момент досрочного погашения не хватило тридцати копеек, о которых, наверное, умолчали специально, либо по вине сотрудников отделения, либо call-центра, которые не увидели маленьких цифр после запятой. И больше всего мне понравилось, что после последнего звонка, мне перезвонила та милая девушка и ехидным голосом добавила, отдельно, чеканя каждую цифру, ту сумму, что я должна внести. Требую разобраться в сложившейся ситуации, тридцати копеек, мне вовсе не было жалко, если б меня о них хотя бы известили.

Оформила кредит 8 декабря 2012 года. При активации карты, по ошибке, назвала не то кодовое слово, карту заблокировали. Пришла в офис, который находится в г. Хабаровск,е 18 января, написала заявление на разблокировку карты, через 5 дней мне позвонили и сказали, что заявление потеряно, попросили прийти еще раз. 27.01.2013 я пришла еще раз в отделение банка и написала заявление, меня уверили, что через 5 дней карту активируют. Сегодня, 30.01.2013, мне сказали обратиться 18 февраля 2013! Как так? Карта у меня уже 2 месяца, я плачу кредит, а деньгами воспользоваться не могу?! Почему я должна страдать от халатности сотрудников вашего отделения банка? Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки, так как складывается такое ощущение, что банк не дорожит своими клиентами.