9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Хочу написать отзыв о несколько странной и непонятной системе работы банка Ренессанс Кредит. У меня есть их кредитная карта. Условиями определено, что выписка по данной карте будет направляться ежемесячно после 14 числа. Получить выписку вовремя еще ни разу не удалось и к тому же практически каждый месяц нужно подолгу дозваниваться в службу банка и дополнительно ее заказывать. Последний раз это привело к тому, что я не смогла вовремя оплатить всю свою задолженность и в результате мне, по словам сотрудника банка, будет начислены штрафы! К тому же, странным для меня стал факт того, что отправленная мною сумма в погашение основного долга была зачислена на день раньше, чем пришла (это явствует из полученной таки выписки)! У меня достаточно давняя кредитная история в других банках, но с таким уровнем НЕпрофессионализма я сталкиваюсь впервые. Ничего личного, но Сервис уже имеет значение! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, а без дополнительных обращений в службу клиентской поддержки хотя бы раз выписка приходила? Крайнюю дату обращения не подскажете? [b]evnikor: [/b] Самостоятельно выписки несколько раз (за год использования), после 20-го числа, т.е. через неделю-две после формирования. Вовремя приходит информация только о минимальном платеже, посредством SMS. Чтобы воспользоваться условиями грейс-периода, приходится дозваниваться в банк (15-40 минут ожидания). В интернет-банке такой информации также нет. Есть последние пять операций, и непонятно, вошли ли они в выписку или нет, и наоборот, нет ли замороженных операций, которые могут появиться позже более ранними датами. На этот раз я стала дозваниваться 29-го числа, и меня уверили, что иначе как через кассу погасить долг без штрафов не получится, впереди новогодние праздники.

Стоимость кофемашины в магазине = 5810,30р. Сотрудник "Ренессанса" – Лукьянов Е.В. оформил дополнительно страховку, но не сказал стоимость этой страховки и не сказал про отказ от нее. Сказал, что кредит у нас на сумму = 5810,30р, а в итоге в Договоре в строке Сумма Кредита = 7287,54р.
Затем он сообщил, что нам одобрена Кредитная карта на 100 000р сроком на 3 года. Подписали договор, и дал График платежей, там указано, что 28.01.12 мы обязаны уже внести по Кредитной карте первый взнос на погашение 10%..............
Как оказалось, вместо "Кредитной карты" Лукьянов Е.В. оформил "Кредитный договор на снятие наличных денег" и начал предлагать сейчас же после оформления в банкомате снять эти деньги и использовать их...... Мы, естественно, отказались от этого договора. Очень недовольны Вашим банком. Жаль!

Угораздило меня однажды взять кредит в вашем банке, о чем за все время мне приходилось только жалеть: 1. Некорректное смс-оповещение с суммой платежа, сотрудники по телефону отвечают - необходимо звонить, уточнять. 2. "Звонить, уточнять" приходится все подряд, даже в кассе банка невозможно просто предъявить паспорт и сказать сумму, надо либо иметь № счета, либо звонить. Ни в одном банке не встречала такой дурацкой системы, даешь паспорт, тебе и дату платежа скажут, и сумму сформируют, и даже спец предложение от банка озвучат. 3. Система ваша постоянно зависает. 4. В кассах банка постоянно очереди, сотрудницы нерасторопны. 5. Если не дай бог не заплатишь вовремя, начинается телефонная атака, причем даже если я виновата, никто не давал права вашим сотрудникам хамить и разговаривать в подобном тоне. Звонки продолжаются даже когда тебя уже облаяли, все уплачено, а у вас видите ли система плохо обновляет данные. Если платеж просрочен, звонишь уточняешь, говоришь вот я сейчас прям заплачу, сотрудники рассчитывают сумму на неделю вперед. Да я понимаю, что эти деньги повиснут на моем же счете, НО я не обязана вас КРЕДИТОВАТЬ своими деньгами, я хочу знать актуальную сумму к оплате. Так происходит во всех приличных банках. 6. Зачем вы придумали якобы записывать потенциальных клиентов, чтобы они не маялись в очереди, когда эта система у вас просто не работает? Неоднократно становилась свидетелем, когда люди хотят вам отдать свои деньги на вклад, а на них просто всем наплевать в отделении банка. Да и сама также получала кредит, записали, а сидела в живой очереди. 7. Апогеем вашего наплевательского отношения к клиентам стало сегодняшнее посещение офиса на Октябрьском поле. В 10:10 уже 5 человек в кассу (работает одна), человек 6 ушло платить в аппарат... Кассир ужасно медлительна. Люди в очереди ругаются, спрашивают, когда же откроется 2-я касса, она собирает инкассацию, но не открылась даже через 40 мин после ухода инкассаторов... А сотрудники даже не могут разрулить ситуацию, успокоить, заверить, что их всех скоро с удовольствием обслужат. Хрен вам, называется... Когда спустя час(!) я попала в кассу (и это 5 человек передо мной и оооочень много за мной), кассир, вместо того чтобы побыстрее пропускать людей, проводит платеж сотрудницы банка! Это как вообще понимать? Заводит данные её паспорта, печатает квитанцию и на меня смотрящую в изумлении на это безобразие, ей во общем-то плевать... Как, собственно, и банку на своих клиентов. P.S. Хотите знать, о чем беседуют клиенты вашего банка в очереди? Как же их угораздило вляпаться в ваш банк! Слава богу, закрыла кредит и карту у вас, и забыть побыстрее как страшный сон.

Добрый вечер! 25.12.12г. по телефону на гор. линии оформил кредит. Кредит одобрили и предложили за кредитом проехать в г. Вологду (124 км). Приехал к назначенному времени, но, как оказалось, оператор допустил ошибку в дате выдачи паспорта. Далее менеджер (по-видимому, стажер) не знала как поправить эту ошибку. При этом она пыталась спросить совета у менеджеров, которые сидели в офисе (она сначала просила, потом практически стала умолять), но никто ей помочь не захотел, ссылались на занятость, хотя в офисе клиентов не было. Начальника отдела тоже не было, хотя был разгар раб.дня. Пришлось вопрос решать самостоятельно и звонить на гор. линию, где ответили, что заявка менеджером была закрыта и заявку надо заносить снова. Обстановка стала напряженной. Тут менеджер Дарья соизволила обратить на нас свое внимание и уделить свое время, хотя во всем ее виде читалось "как ты мне надоела (в смысле стажер), да и Вы тоже", ну и за это спасибо ей, другие две вообще сидели как будто никого и нет. :) В итоге, продержав в офисе меня 2.5 часа, завела новую заявку и через минуту ответила: "Вам отказ". Отказ (124 км + 2.5 часа нервов) без извинений. У меня шок! Хотя, если они к своим коллегам так относятся, что уж говорить о клиентах... Прошу принять меры.

Здравствуйте. 09.09.12 я оформила потребительский кредит (№ 6601****389) на покупку ноутбука. Через 2 месяца решила погасить кредит досрочно, для чего 20.11.12 обратилась в клиентскую службу для уточнения остатка задолженности. В этот день мою задолженность сообщить не смогли и попросили перезвонить в течении трех дней. После этого я звонила 21 и 22 числа. В результате 22.11.12 мне сообщили остаток 15616,25, но я не смогла в этот день приехать в банк. 23.11.12 я перезвонила еще раз и оператор мне сказал, что если я обращусь в банк до 14.00 текущего дня, то сумма задолженности останется такой же, которую мне назвали 22.11.12. В этот день я приехала в ДО «Академический» и внесла сумму, превышающую остаток задолженности по кредиту (15620.00 руб). После этого 29.11.12 я обратилась еще раз в это же отделение для получения справки об отсутствии задолженности перед банком (она была мне нужна для предоставления в другой банк) и она была мне предоставлена. 13.12.12 (т.е. спустя 3 недели!) мне позвонили из клиентской службы и сказали, что готовы ответить на мое последнее обращение в банк по поводу ежемесячных платежей. Я ответила, что, вообще-то, последние обращение в банк было по поводу полного досрочного погашения задолженности. На что мне ответили, что ваш кредит не погашен, и списался только ежемесячный платеж, и я должна обратится в офис банка для прояснения ситуации. В этот же день я обратилась, опять же, в ДО «Академический», где мне сообщили, что, собственно, кредит погашен и почему у клиентской службы другая информация, они не знают. Я написала жалобу, после чего сотрудник банка также передал информацию о погашении мною кредита по внутренней системе банка. На этой неделе мне пришло СМС с сообщение о том, что рассмотрение моей жалобы переносится. Я обратилась по телефону за разъяснениями в банк, на что девушка-оператор мне ответила, что я еще должна внести 134 руб 88 коп, для того чтобы мне закрыли кредит. Хотелось бы получить комментарии по моей ситуации от представителей банка

Причем, когда я высказала это менеджеру, она лишь извинилась, что " типа случайно..." Безграмотные, вообще никакой ответственности!!!

У меня есть кредитная карта, которой я с удовольствием пользовалась. Но по своей ошибке я пропустила дату мин.платежа и у меня образовалась просрочка. Я ее оплатила, долгов у меня больше нет. Но меня каждый день достают звонками из какой-то службы. я им говорю - у меня задолженностей нет, все оплачено, они мне начинают грубить и угрожать. Потом я звонила в банк, в службу, которая занимается с просроченной задолженностью, сказали - все у вас хорошо, никаких долгов нет, у нас типо еще система не обновилась... А когда она обновится? На этот вопрос они ответили - не знаем. Потом опять начали звонить и спрашивать когда же я погашу задолженность. Я им говорю - никакой задолженности у меня нет, они говорят - специалисты банка меня обманывают, там работают непрофессионалы... они мне так и сказали! Когда же обновится эта система?! Так неприятно, ужас! ПОЖАЛУЙСТА, помогите. 2 раза ведь звонила, сказали - нет у вас никаких задолженностей...

Муж взял мне подарок телефон в Связном в рассрочку, и так вышло, что через месяц мы уже погасили всю сумму! Но не тут-то было! Оказывается, этот кредит-рассрочка висит на муже! И нам ни в одном банке не дают кредит из-за этого! И справку-то не взять... [b]От администратора: [/b] Ваш муж уточнял предварительно сумму для досрочного погашения в банке? Узнавал о поступлении средств на счет? Когда и куда обращались за справкой? Как банк поясняет возникновение долга? Просьба прислать данные заемщика представителю банка. [b]Elenka89nu: [/b] Мы брали в связном, рассрочка на 4 месяца, без процентов. Мы решили не ждать это время а позвонили на телефон круглосуточной службы банка и узнали точную сумму для погашения долга! Т.е. пользовались мы этой рассрочкой месяц а не 4. Т.к. у нас нет в городе новый Уренгой отделения этого банка то справку о проплаченном кредите мы взять нигде не можем!!!! А такая милая девушка по телефону отвечает нам :что ничем помочь не может, кридит будет закрыт только 21 января!!!!!!! Типо звоните в этих числах, узнавайте! А что узнавать то?! Если в других банках города нам отвечают отказом из-за непроплаченного кредита в ренессансе! Номер кредитного договора: 66017393888 от 19.10. 2012 г.

Добрый вечер. Летом 2012 взял кредит в Связном, кредит не первый. В кредит включили страховку, но я и не отказывался – пусть будет, мало ли что. Сотрудник Связного (как потом выяснилось не сотрудник банка, а именно Связного) прописал в моем договоре ручкой, что платить нужно 4 раза по 4 тысячи, что я, собственно, и сделал. Жил я спокойно до октября месяца, и понеслась… Звонки утром, днем и вечером. На мои доводы, о том, что я всё закрыл, говорили - нет, вы должны еще… Начал звонить, писать на сайт. Тут мне объяснили, что никаких исправлений в договоре сотрудники Связного не могут делать, высылайте договор, посмотрим, что можно сделать теперь. Выслал, ждал дня 3, звонят: - примите наши извинения, сотрудники Связного не имели права… если вы согласны внести 100 с копейками рублей, которых не хватало на тот момент, мы закроем договор и поправим кредитную историю. Я, конечно, всё понимаю, и на девушку ругаться не стал, но с партнерами нужно связь наладить. Сказал, что подумаю. Дома взял калькулятор и стал считать. А ведь сходится, этой сотни не хватало. Раньше-то не судьба была мне, видно, посчитать. Ну да ладно. Закинул я эти несчастные 100 рублей, через пару дней звонят, проверяйте справку на почте. Проверил – пришла. Быстро, молодцы. Хотя, осадочек, как говориться, остался. Ставлю оценку положительную, но не самому Банку, а за работу над ошибками, что кредитную историю не стали портить, а за работой банка я еще послежу теперь еще, думал активировать кредитку, но теперь даже не знаю... вдруг какие-то сюрпризы опять.

В декабре 2011 оформлял потребительский кредит на телефон HTC в салоне "Связной". Как альтернативу кредиту мне предложили "беспроцентную рассрочку" на 4 месяца от банка "Ренессанс Кредит". Подписав бумаги, которые менеджер мне прочитать не дала, я с удивлением заметил, что эта "рассрочка" - не что иное, как потребительский кредит на 1 год. Смирившись с этим фактом, я начал выплаты, при этом, оплачивая сразу по 2 месяца пользования кредитом, благо, сумма ежемесячного платежа составляла 1337 руб. 68 коп. по графику. В 2012-м сложилась очень нестабильная ситуация с работой, и, соответственно, заработком, посему пошли задержки по выплатам. Горячая линия банка любезно предоставляла информацию по тому, какую сумму необходимо вносить по договору с учётом штрафных санкций, и эти суммы я, соответственно, вносил. 24.12.2012 г., внеся последний платёж по кредиту, причём, с небольшой переплатой, я расслабился. Оказалось, зря - очередной звонок из банка ввёл меня в кататонический ступор, ибо оказалось, что у меня, якобы, остался долг в размере 860 с чем-то рублей. При этом всём, сотрудник банка уведомил меня, что, якобы, по договору сумма платежа была 580 с небольшим рублей, что противоречит графику платежей, а он является неотъемлемой частью КД. На мой вопрос по поводу присланной мне из банка СМС с суммой, необходимой для осуществления последнего платежа, сотрудник (Снежана) мне ответила, что это, дескать, мне предоставили неверные данные, и штраф начислялся на остаток задолженности (то есть, по 9 рублей ежедневно). Теперь тезисно: - Прошу разобраться с вышеописанной ситуацией по договору № 66016527926. - Прошу также принять меры по предотвращению дезинформации клиентов.

Добрый день! Месяц назад срочно оформляла кредит (безналичный) при покупке системного блока в магазине. Это не первый кредит в жизни, поэтому все "волнующие" меня вопросы были заданы. Кредит составил 20 000 руб. Погасить рассчитывала в течении 3-5 месяцев (не в ущерб кошельку). Зато как я была удивлена, когда через неделю хотела досрочно погасить часть кредита: в графе к погашению стояла сумма 25 000 руб. Благо офис банка недалеко - зашла. Сотрудник банка вежливо объяснил мне, что это страховка... На мой вопрос: Почему мне не озвучили данную сумму при оформлении и что делать дальше (в предыдущие кредиты такого вопроса у меня никогда не возникало), предложил написать претензию и пообещал, что в течении недели ее рассмотрят. И действительно: мало того, что ответ пришел через неделю по смс (положительный!), сделали перерасчет кредита, и все довольно быстро и вежливо. Итог: "2" - за неполную предоставляемую информацию на местах оформления кредитов. "5" - за быстрое и внимательное отношение к клиентам, ну и + за положительное решение. :)

Сегодня, 24.12.2012, состоялся заключительный разговор с представителем банка. В феврале 2012 брал кредит. После расчетов с банком мне прислали письмо с золотой кредитной картой. Первая реакция - удобно, кредит в любой момент под рукой! Условия интересные. (На тот момент я не пользовался кредитными картами. Сейчас у меня их уже две.) Вспомнил за карту Ренессанса случайно в декабре, решил активировать. Позвонил по номеру 88001000886... спросили номер карты, серию и номер паспорта и пр... В итоге - кодовое слово... а мне говорят: "Кодовое слово названо неверно, ваша карта будет заблокирована, для разблокирования обратитесь в ближайшее отделение банка". 10.12.2012 я заехал в банк. Пока заполнял форму, отчетливо вспомнил, как сидел на этом же месте почти год назад и заполнял почти такую же форму и в графе "кодовое слово" я снова пишу то же самое слово! Милая девушка очень тактично мне объяснила, что сложные слова в рукописном исполнении не всегда корректно переносят в базу и может возникнуть подобная ситуация. В итоге она мне сказала, что оба заявления (на изменение личных данных и на разблокирование карты) будут рассмотрены и до 20.12.2012 я смогу пользоваться картой. Мне удобно, зарплату я получу только 15.01.2012 а подарки покупать надо сейчас. 12.12.2012 мне звонит девушка из банка и говорит, что мои документы поступили в обработку и к концу недели все будет готово, я сам смогу позвонить в пятницу по тому же номеру и активировать карту. 15.12.2012 звоню в по номеру - 15 мин выяснения личных данных, а в итоге - перезвоните через пару дней. Подобная песня 19-го, 20-го, 22-го - начали говорить, что если заявление написано 10-го, то ответ будет через 10 рабочих дней, т.е. 24-го, и вообще загруженность очень высокая, может быть задержка. Я человек терпеливый. Сегодня 24.12.2012, я уже потратил на все формальности более 6 часов своего времени, через 10 минут выяснения личных данных и еще пяти минут ожидания мне заявляют: "Ваша карта отклонена по желанию банка. Могу я вам еще чем нибудь помочь?". Чувак! Да помощь нужна не мне, а тому менеджеру, который принимает решение морочить голову клиенту - две недели! Результат - я собираюсь за подарками с кредитками других банков. А при виде надписи на буклете "Ренессанс кредит" - отвращение, аж в горло подкатывает. И друзьям расскажу, к 10.01.2013 эту историю узнают как минимум человек триста из моих уст, а дальше сарафаном... Решение - не морочить голову клиентам. Отказ - дело повседневно, я сам отказываю по сто раз в день, но делаю это сразу, не кормлю обещаниями. Если бы мне при первом звонке сказали, что банк передумал (ну и нормально, ведь 10 месяцев прошло) - осадка бы не осталось. И возможно я бы обратился в этот банк снова, попозже. А теперь я пишу и читаю отзывы клиентов Ренессанса - экономит банк на сотрудниках, слишком многие натыкаются на низкоквалифицированных менеджеров. А если с кадрами все нормально, то надо систему менять.

20.05.2012 мной был взят кредит на 6 месяцев на покупку мобильной техники в этом банке. После первого ежемесячного платежа решил погасить кредит досрочно. Позвонил для расчета досрочного платежа по номеру банка +7(495)9810981, мне озвучили сумму для полного погашения и закрытия кредита. 23.07.2012 вторым платежом перечислил нужную сумму. В итоге через 4 месяца стали звонить с банка, что я им должен последний платеж. Я объяснил, что у меня было досрочное закрытие и погашение кредита. Звонили очень много раз, не только с банка, но еще и подключили коллекторов, передали им всю информацию. Так как был на работе, в ситуации не мог разобраться. По приезду домой решил взять кредит на косметический ремонт квартиры в местном банке. В итоге мне сообщают, что у меня какая-то просрочка и через Бюро Кредитных Историй это теперь видно, то есть мою кредитную историю они испортили. В этот же день, 21.12.2012 я позвонил на горячую линию Ренессанс Банка +7(495)9810981, объяснил ситуацию, на что мне девушка сказала, что ничто я не должен, сумма для закрытия и погашения кредита достаточна. На мой вопрос почему испорчена кредитная история, она ответила, что это ОШИБКА банка, приносим свои извинения. Предложила составить запрос, чтоб убрали из моей кредитной истории эту строку. Составили запрос, дала уникальный номер этого запроса, 2383043. В итоге, сейчас 24.12.2012. Звоню в банк, узнать двигаются они или нет, опять же по этому номеру +7(495)9810981. Оператор переключает меня на сотрудника Владимира. Опять же, он проверяет и говорит, что долгов у меня никаких нет. Сумма достаточная для погашения кредита. Также составил запрос. По договору 21.11.2012 должен быть последний платеж, кредит давным давно должны были закрыть. Но ничто не делается. Плюс к тому испортили мне кредитную историю!

Добрый день! Я 22 декабря 2012 года оформила на себя потребительский кредит. Сегодня у меня появились наличные деньги и я хотела бы закрыть кредит досрочно. Что мне необходимо для этого сделать, чтоб через некоторое время не узнать, что у меня есть какие-то проценты и что я должник? В договоре эта ситуация не прописана. Что от меня требуется? Написать заявление на досрочное погашение или сделать какую-нибудь выписку? Консультант в магазине не дала внятного ответа и дала усомниться в своей компетенции. Я полагаю, что я должна оплатить по графику платежей сумму, указанную в остатке задолженности по кредиту в срок до 24.01.13? 14305, 84? Еще меня удивил ваш банк тем, что при оформлении кредита не фотографируют клиента и не дают дебетовую карту для удобства пользования. И нет тел бесплатной горячей линии. Надеюсь на Вашу помощь в моем вопросе. [b]От администратора: [/b] Опишите, пожалуйста, более подробно процесс консультирования в магазине (см. Вашу фразу "Консультант в магазине не дала внятного ответа и дала усомниться в своей компетенции"). [b]katbel: [/b] покупку я совершала магазине М-Видео на пересечении Полярной и Дежнева. Мы являемся постоянными клиентами Альфа-банка, там мужу дают кредит без страховки... Но в тот день в Альфа-банке не работала программа, и ваш консультант - девушка - всячески предлагала услуги Ренессанса, что условия будут такие же и не будет страховки... я согласилась... Потом по вопросу досрочного погашения она ответила: "Лучше уточнить в офисе банка, т.к. она не в курсе". В процессе оформления кредита она спросила, не хочу ли я ей отдать свои три подарочные карты по 1000р в благодарность за то, что она мне не включила страховку. Я отказалась, настроение у девушки упало. Потом сотрудники банка обсуждали, что у них не прибыльный сегодня день на подарочные карты.

Добрый вечер. Хочу поблагодарить ваш банк за неожиданный новогодний подарок. История банальна - в 2008 году взял кредит. Оплатил один раз в самом начале за два месяца, и тут наша контора пошла прахом. Какой тут кредит?.. Остался буквально в одних штанах, начал скрываться, меня продали коллекторам, они находили (спасибо "друзьям"). С годами как-то стало легче, стал подрабатывать, копить, хотел рассчитаться, спросил у коллекторов, сколько нужно, чтобы закрыть долги... И тут я стал седой - миллион! Из 100 тысяч 1000000. Квартиру продам - на улице останусь! Стал звонить в Банк, написал на сайт, пусть подают в суд, нет у меня таких денег. Перезванивают тем же вечером с сайта: - Мы готовы вам предложить прощение долга... Я: - Штрафов? - И не только... Чувствую подвох... Я: - Вы коллектор? - Нет. - Сколько? - 80. - ??? Не может быть! - Да, такая программа. - Документ будет? - Через неделю после погашения. Трубку положил и сижу... Проверил номер - банковский. Говорили без хамства, как ни странно. В общем, занял еще до 80, внес. Звоню - "обращайтесь через неделю". Думаю - попал... Через неделю звонок: - Вам справку куда? Я говорю: - Какую? - О закрытии кредита... Такого облегчения давно не было. Справку получил и на мыло, и почтой. Я правда благодарен. Отличный подарок на новый год. Я свободен. Ренессанс, поздравляю вас с наступающим новым годом. Эту оценку вы заслужили. Игорь. [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы оставили первое сообщение на сайте? Если не секрет, что собой представляет справка о закрытии кредита? Пришлось ли Вам оплачивать ее? [b]kelevra85: [/b] Первое не помню уже, а то, на которое ответили сразу - в начале месяца, до 10-го числа. Справка как у них на сайте, я сверил на всякий случай, но с печатью, что все погашено. Не платил за нее, они сами предложили прислать.

Оплачивал кредитную карту Ренессанс Кредит. В банке Ренессанс сказали что эта услуга банком не предусмотрена. Вот это да!!!
Зачем такой банк нужен? А ps выдачу кредита и ведение счёта у вас комиссия предусмотрена?

В моей кредитной истории обнаружилась ошибка, дата начала действия карты Ренессанса некорректная. Ну конечно, ошибки - это плохо, но главное, что бы их возможно было бы исправить. Обратился я на горячую линию, сказали - приезжайте в любое отделение, там всё и решите. 14 декабря приехал в отделение на Комендантском, описал проблему, подписал заявление, попросил какой-либо документ, подтверждающий корректировку. Девушка сказала про то, что будет проведено расследование и мне позвонят. Про документы - сказала, что сейчас может выдать только справку, что в Ренессансе у меня нет никаких открытых кредитов, а про корректировку - документ может быть получен только после проведения расследования (которое начнется сегодня же и мне позвонят по телефону). Позвонили, сказали, что нашли и некорректную дату начала договора, и некорректную задолженность. Будет исправлено в течение 10 дней (это максимальный срок, как бы все онлайн - чуть ли не сегодня уже будет все обновлено), документ я могу получить в любом отделении Ренессанса. 19 декабря я решил не дожидаться прохождения десяти рабочих дней (праздники на носу - хочется побыстрее закрыть все свои дела), решил получить справку о корректировке. Позвонил на горячую линию, сказали, что в электронном виде не высылают, можно только получить при личном присутствии в любом отделении и процедура занимает совсем немного времени. Вечером 20 декабря приехал в отделение на Просвещения. И в нем мне сказали, что документ данного вида я могу получить только в том отделении, где делал корректировку. Цитирую горячую линию - мне отвечают, что, наверное, я не так понял - можно только в том же отделении. Зря покатался. 21 декабря, чуть позже десяти, вновь пришел в отделение на Комендантском. Меня попросили подождать 10-15 минут, так как менеджер был занят с другим клиентом. Прошло полчаса и меня попросили совершенно к другому менеджеру, клиентов у которого не было. Оригинально. Процедура заняла минут пятнадцать (это ксерокопия паспорта + неторопливое набивание чего-то в компьютер), после чего мне сообщили, что нужно минут тридцать подождать. И по истечению этого времени мне говорят, что такие документы будут готовы через два рабочих дня... Нда, уже потерял утро пятницы - теперь еще в следующую среду тоже придется переделывать свое расписание. Говорю про слова горячей линии про "в тот же день" - и мне объясняют, что такого просто не может быть! Нда, потеря 3 часов времени (1.5 в отделение, 1.5 на дорогу туда/обратно). Прошу форму "Обращения клиента" - минут через пять мне таки ее выдают. Заполняю бумагу и тут... чудо - мне говорят, что справка готова. (Эх, не стал бы писать заявление и ушел бы, потерял бы еще время.) Прошу принять мою претензию, попытались отказаться - мы же выдали вам один документ. Повторяю свою просьбу, на бланке ставят подпись/дату и делают мне ксерокопию. Без расшифровки подписи и регистрационного номера. Опять прошу оформить правильно - ставят. Через час после моего ухода - мне приходит звонок на телефон о том, что готова и вторая бумага. Правильно, я должен еще покатать к ним/обратно. Время своих клиентов Ренессанс не ценит. P.S. Справка о корректировке кредитной истории тоже чудо: "В течение 10 дней Банком по ... договор о предостав..." 10 дней от какого числа? - от 19.12.2012 (там ниже есть надпись, что просроченной задолженности перед банком нет)? - от 21.12.2012 (дата по расшифровкой подписи)? - от 14.12.2012 (день обращения про корректировку в банк)? - или от любого числа, которое будет удобно банку подставить?

В прошлом году в магазине М-видео мне предложили оформить покупку в кредит, банком оказался Ренесанс кредит. Где-то через полгода позвонили и предложили сделать кредитную карту, я согласилась. По поводу потребительского кредита ничего плохого сказать не могу, я вовремя оплачивала платежи, никаких просрочек и штрафов у меня не было. Теперь мне пришла кредитная карта, но поскольку у меня изменились паспортные данные, активировать я её не смогла. Ездила в офис, писала заявление на изменение персональных данных и на разблокировку карты 12.12.12, сказали, что активировать карту можно в течении 5 рабочих дней. Сегодня 20.12.12, карта до сих пор заблокирована. На горячей линии сказали позвонить на следующей неделе, так как заявление находится в обработке. Не понимаю, что так долго обрабатывать. Хочу начать пользоваться кредитной картой и не могу. Обрабатываются заявления очень долго, плохое отношение к клиентам.

Претензий очень много, и даже не хотел писать, если бы их количество не превысило все пределы. Данные по офису относятся (Томск, ул. Гагарина, 52). 1. Процент в банке огромный, из-за чего списывают с банковской карты около 1000 рублей при кредите в 33.000 никто объяснить не может, в договоре процент был 24.5 (если не ошибаюсь), в итоге списывают около 3% в месяц, или 36% годовых. Говорят - вот такой процент, если не устраивает, пишите заявление на сайте о том, что вас не устраивает процент. 2. Электронный реестр по операциям с банковской картой - это вообще отдельный разговор, с самого начала приходили или с задержкой в 1-2 недели, либо вовсе не приходили, каждый раз приходилось звонить и просить переслать реестр, сейчас же последние 4 месяца не получал реестры вообще. 3. Личного кабинета нет, точнее он есть, но только для пользователей Московской области, удобно. 4. Оплатить кредит без комиссии в принципе невозможно, все либо через терминалы/другие банки/почтой, и везде есть комиссия, когда приходил платить в сам банк по паспорту и карте через кассу, сказали вот телефон, звоните, узнавайте номер вашего счета и оплачивайте через терминал. 5. Как я уже написал, получить информацию о движении средств на карте не представляется возможным последние 4 месяца, звоню в службу поддержки по 8-800, рассказываю ситуацию, просят назвать все данные, называю, говорят - неверно указано кодовое слово, спрашиваю ну как же так, вот вчера вам звонил с банка (когда оплачивал кредит через терминал) и все было верно, почему сейчас неверно, ответ: не знаю, пишите заявление в банке. И это при том, что их реестры не отправляются во время, и я должен ходить, писать заявление о том, что каким-то нелепым образом в один день у меня одно кодовое слово, в другой день другое. 6. На почту банка также писал и никакого ответа не получил. 7. При оформлении обычного кредита просят обязательную страховку, которая в общей сложности получается равной сумме процентов по кредиту, пример: хотел взять кредит 50.000 рублей, проценты по кредиту - около 6.000, страховка - также около 6.000, итого пишут в договоре, что сумма кредита 56.600 рублей, а выдают на руки 50.000, отличная схема. Ни о какой возможности отменить эту страховку оператор-кассир не говорит. 8. Как-то раз потребовалось взять справку о наличии денежных средств на карте - стандартная справка, делается в банках от 10 минут до 3 дней, в которой содержится информация: что у такого-то человека, есть открытый счет, с такого-то числа и имеется доступный кредит (или просто остаток на счете) на такую-то сумму, когда я зашел и спросил, можно ли сделать такую справку, мне сказали конечно, без проблем, да еще и бесплатно! Отлично - думаю я, прохожу с девушкой куда-то в кабинет, она около получаса что-то набирает на компьютере, постоянно выходя из кабинета или звоня по телефону и уточняя как тут лучше написать, примерно через 30 минут я спрашиваю, а можно ли указать в справке об остатке на счете также эквивалент в долларах по курсу банка (на счете было около 20.000 рублей собственных средств, плюс неиспользованный лимит по карте 45.000), на что последовал очень удивительный ответ - я вам делаю справку только о том, что у вас есть кредитная карта, написать об остатке на счете я не имею права, даже ваших собственных средств(!). Просто замечательно. Сам удивляюсь, как меня угораздило воспользоваться этим банком, и не один раз, через 3 месяца заканчивается срок действия карты, хотя очень надеюсь, что ее можно будет и раньше закрыть, и с меня не попросят оформить страховку и поменять кодовое слово, которое я не менял уже больше года. Не советую пользоваться услугами этого банка.

В отделении на Кожевнической, 15, ДО "Павелецкий" нарушают законы! 14 ноября внесла сумму, 220 000 рублей с учётом минимального платежа в размере 45 948 руб. 32 копейки. Остальная сумма должна была уйти на погашение основного долга! О внесении на частичное погашение долга и перерасчёте остатка суммы основного долга должно было прийти СМС через 10 дней, но его я так и не получила. Придя в банк 14 декабря, выяснилось, что вместо того, чтобы погасить мой долг, эти деньги просто были переведены на счёт! Обратилась к работнику банка, она написала служебную записку, чтобы мне сделали перерасчёт и должны были сообщить результат через пять дней! НО СНОВА НИКАКОГО ОТВЕТА! Спрашивается, на каком основании банк нарушает моё право на досрочное погашение кредита?! P.S. Просто поражена этим банком! Если не сделают перерасчёт по кредиту, собираюсь писать в прокуратуру о нарушении 284-ФЗ о досрочном погашении кредита!