9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Начали звонить и кошмарить коллекторы. Он обратился ко мне за помощью. решили погасить данный кредит и закрыть карту.
Но не тут то было. Информацию по задолженности по карте в воронежском банке не дают – предлагают звонить в Москву в отдел досудебных "чего–то там". Звоним. Нам вежливо отвечают, что дело у коллекторов – обращайтесь к ним.
Обращаемся к коллекторам – те называют общую сумму задолженности, которая растет с каждым днем (якобы где–то в условиях указан штраф за каждый день просрочки в размере 750 руб. Это при лимите карты в 30 000 руб.). На просьбу предоставить документальное подтверждение суммы задолженности ответили, что у них нет детальной информации.
То есть информации в банке не дают, коллекторы не дают. А долг растет. замкнутый круг.
В офисе банка в Москве на м.Белорусская мне отказались предоставить текст договора–оферты, мотивируя это тем, что я сам не являюсь клиентом банка! Заявляю девочкам, что я имею желание оформить себе такую же карту, но перед этим прочитать все–таки договор. Тест договора искали минут 15. Т.е. они его никому читать не дают!!!
На официальный запрос через форму на сайте банка никакого ответа я не получил...

16.11.12 в отделении банка написал обращение, с заявлением об отказе от услуги страхования. Обращение написано на бланке, предоставленном там же, в отделении банка. Указал, что проинформировать о результатах рассмотрения обращения нужно по телефону. 12.12.12 звонил в callcentr, там ответили, что ответ мне выслан почтой 29.11.12. Сегодня 19.12.12, а ответа до сих пор нет. В тот же день (12.12.12) мне приходит СМС сообщение, что мне необходимо обеспечить сумму ежемесячного платежа до 12.12.12, хотя по графику платежей дата указана 17.12.12. Уважаемые работники банка, как же мне всё таки добиться ответа банка? По поводу предоставленной мне услуги страхования, законодательство дает мне право отказаться от любой платной услуги в любое время. Разве не так? Если нет, то прокомментируйте, пожалуйста, ведь такие вопросы возникают не только у меня. Люди прочитают здесь и вам меньше работы отвечать на обращения. Надеюсь получить ответ хотя бы здесь, на прямое обращение в банк не отвечают. [b]21.12.2012 10:29[/b] Вчера получил письмо из банка в ответ на обращение с просьбой отключить услугу страхования. 1. В ответе на предыдущий отзыв сказано: "Письменный ответ Банка на Ваше письменное обращение, зарегистрированное в системе от 16.11.2012 сформирован и направлен на адрес, указанный в системе Банка 29.11.2012 года." Наверное, специалист даже не проверял, а указал дату из моего отзыва, т.к. в самом письме (не на конверте) стоит штамп 5.12.12 и № исх. Обман? 2. В обращении я изъявил желание отключить услугу страхования. Цитата из письма: "Сообщаем Вам о невозможности произвести возврат/ перерасчет комиссии за подключение к программе страхования, т.к. услуга по подключению к программе страхования была оказана полностью и надлежащим образом." "Уважаемые" представители банка, вы читать умеете? Я просил отключить услугу, а не произвести возврат или пересчитать. То же самое в ответе на предыдущий отзыв: "не содержат информации о том, что комиссия за подключение к Программе страхования может быть возвращена Клиенту по его заявлению/обращению". Где в моем отзыве вы увидели про возврат комиссии за подключение? Судя по вашим ответам получается, что если вы купили авиабилет, то отказаться от полета вы не можете, т.к. услуга по продаже вам билета "была оказана полностью и надлежащим образом."? Если вы купили обувь и она по каким-то причинам перестала вас устраивать, то вы все равно не можете выкинуть и должны носить эту обувь, т.к. она ещё не износилась, услуга продажи вам оказана полностью, деньги за ношеную обувь не возвращают? Теперь вопрос о комиссии за внесение оплаты по кредиту через кассы банка. За что берет банк эту комиссию? Нет ни одного способа внесения оплаты по кредиту без комиссии. Вот как трактуют эту комиссию судебные органы: "Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (утвержденного Банком России ***5 ***) следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Указанный вид комиссий не предусмотрен и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Следовательно, действия банка по взиманию платы за обслуживание ссудного счета применительно к пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляют установленные законом права потребителей. Частью девятой статьи 30 федерального закона от ***6 *** «о банках и банковской деятельности» (введена Федеральным законом от ***7 ***) предусмотрено, что кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику - физическому лицу. В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи заемщика - физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией в порядке, установленном Банком России. На основании статьи 30 упомянутого Закона Банк России указанием от ***8 *** «О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита» определил полную стоимость процента годовых, в расчет которой включены в том числе и комиссии за открытие и ведение (обслуживание) счетов заемщика, однако правомерность их взимания этим указанием не определяется. Таким образом, условия договора о том, что кредитор уплачивает банку единовременную комиссию за снятие наличных денежных средств в банкоматах и кассах банка в размере 5,9 процентов годовых, комиссию за прием наличных средств в погашение кредита через кассу банка, комиссию за внесение наличных денежных средств на ТСБ не основано на законе и является нарушением прав потребителя. Жду комментариев. [b]Администратор: [/b] Когда и где оформляли кредит? Уточните, пожалуйста, откуда у Вас появилась информация о возможности отказа от услуги страхования? Если не секрет, чем Вы руководствуетесь, излагая просьбу об отказе от услуги (фактически оплатив ее) и не претендуя на возврат комиссии? [b]Телец66: [/b] Когда и где я оформлял кредит я указывал в моем первом отзыве. Если представителю нужны были мои Ф.И.О., то они тоже были указаны в соответствующей графе при написании отзыва. Он же как-то в первый раз узнавал о отправке мне письма. Странный вопрос о том, откуда у меня появилась информация о возможности отказа от услуги страхования. Я не первый раз уже оформляю кредит (потребительский или наличными) и много раз отказывался от услуги страхования во время оформления кредита или через определенный период и никогда с этим проблем не возникало. При этом банк пересчитывал/возвращал/исключал из платежей комиссию за услугу страхования. В этом же банке при оформлении кредита я тоже поинтересовался об отказе от этой услуги и мне кредитный инспектор сказала, что это можно будет сделать, когда пройдут несколько платежей по кредиту. "Чем Вы руководствуетесь, излагая просьбу об отказе от услуги (фактически оплатив ее) и не претендуя на возврат комиссии?". Я и не собирался просто отказаться от оплаченной услуги. Это была демонстрация того, что банк нарушает мои законные требования. И этому есть письменные доказательства. Далее последуют другие действия. Есть уже несколько решений суда по поводу отмены страховки в пользу клиентов. Люди добиваются возвратов, а банк продолжает все равно нарушать законы.

Оформил онлайн заявку на прозрачную пластиковую карту. Ждал около 2-х недель, приехал курьер, все оформили. Через 10 дней пришло сообщение, что можно активировать, на радостях сказал не то кодовое слово. Карта заблокировалась. Пришлось ехать в офис подавать 2-а заявления. Теперь самое интересное: заявления были написаны 10.12.2012 (понедельник). Сотрудник банка сказала, что в течении трех дней все будет сделано. Звоню в callcentr 14.12.2012 (пятница), чтобы уточнить, мне отвечают, что заявление рассматривают в течении 5-и рабочих дней и что в понедельник все будет готово. Звоню 17.12.2012 (понедельник). Отвечает Оксана, говорит, что будет готово во вторник. Перезваниваю через 10 минут, чтобы уточнить кое-какую информацию, отвечает Екатерина, говорит, что будет готово в течении 2-3 дней. Думаю - забавно, решил позвонить еще раз через час, отвечает Диана, говорит, что заявление в статусе обработки и будет рассмотрено в течении 10 дней! Подумал и плюнул на это дело. Если вы не выполняете своих обязательств, как вы можете себя вообще называть адекватной организацией?

В банке «Ренессанс Кредит» 19.11.2011 г. на меня был оформлен кредит по ТП "Твой выбор" (согласно условий кредита его можно было погасить либо за 4 месяца и не платить проценты по кредиту, либо за 12 месяцев с процентами). Кредит был оформлен через "Связной" как раз-таки по акции на 4 месяца, где разъяснили по какому графику и какие суммы необходимо платить (по 2500 руб. каждое 17 число), также сказали, что перед последним платежом нужно позвонить в КЦ банка и уточнить сумму к закрытию кредита, что и было сделано 16.02.2012. Сумма была озвучена 1200,01 руб., которая была уплачена в этот же день через Связной. В июле месяце из банка поступил звонок, где говорилось, что как хорошему клиенту, вовремя погасившему кредит, мне предоставляется возможность оформить кредитную карту, от чего я отказалась. В октябре месяце начали поступать звонки от банка с уведомлением о задолженности. После долгих разбирательств выяснилось, что я должна была оплатить не 1200,01 руб., а 1240,01 руб., однако на горячей линии озвучили 2 раза именно 1200,01 руб. (я понимаю, что имеет место быть человеческий фактор, недослышали сумму или что-то ещё, но я переспросила, точно ли ОДНА ТЫСЯЧА ДВЕСТИ РУБЛЕЙ ОДНА КОПЕЙКА? Мне сказали, что точно, и оператор посмеялась над 1 копейкой. :) Также ни разу не было озвучено и то, что нужно писать заявление на предварительное закрытие кредита (что мне сообщили только 17.11.2012 г. в местном отделении банка), в договоре данной информации также нет. Звонки от банка поступали зачастую в очень грубой форме. На обращение от 17.11.2012г. был получен отказ в удовлетворении нашей жалобы со ссылкой на пункт 2.3.1.2, который в кредитном договоре, подписанным мной, отсутствует. Договор, чеки и копии обращений в банк на руках имеются. 15 декабря 2012 года поступило смс-уведомление о том, что долг передан в работу ООО «НСВ». Как ответственный человек, я готова заплатить эти 40 рублей, которые не по моей вине не были на счете к сроку закрытия кредита, но платить несколько тысяч я отказываюсь, так как общая сумма кредита была погашена (это 8526,89 руб., а по чекам сумма 8700,01 руб.)

Отправляют звонить в центральный офис,а там тоже никто толком объяснить не может. Суммы называются по телефону.а не делается распечатка,как в нормальных банках. Поэтому невозможно доказать,что сумма,которую ты оплатил,не тобой придумана. Отсюда и досрочное погашение кредита не происходит,т.к. якобы не достаточно денежных средств,и заявление теряют. Им это выгодно. А потом вы узнаете,что должны банку. Потому что банк вам не сообщил о закрытии счета,а продолжал списывать кредит по графику платежа равными долями и лишь ,когда средства для списания заканчиваются, тогда они начинают звонить и начислять проценты. Хорошая схема для обмана.

08.12.12 решил закрыть вклад. Приехал в офис на Комендантском проспекте, С-Пб. При входе сообщил девушке о цели визита, на что получил ответ: "У нас не работает касса, технические проблемы, поэтому вклад закрыть не получится, приходите в понедельник". Попросил письменный отказ, тут же попросили подождать. Вышла вторая девушка и попросила подойти через 2 часа и тогда она примет меня без очереди. Пока ожидал ответа, многие посетители разворачивались и уходили. Одному мужчине сотрудница банка объясняла, что технически не работающая касса - это форс мажор, следовательно договор вклада они не нарушают! Вот такие вот сказочники работают в данном филиале. Пришел через 2 часа, картина та же. Касса не работает, вклад скорее всего не выдадим. Повторно попросил письменный отказ. Касса тут же заработала, пригласили оформить документы, правда не без очереди, как уверяли до этого. В кассе не выдали полностью сумму вклада, по причине отсутствия мелких денег. Только когда кассир поняла, что нужно выдавать все до копейки, она соизволила найти всю сумму. За все время нахождения в банке выпроводили при мне человек 5, по причине неработающей кассы. В вопрос-ответ, представитель банка не ответил на поставленные вопросы, видимо честно отвечать не принято, лучше отделаться отпиской. А вопросы были такие: почему сотрудники банка врут клиентам про форс мажоры? Почему кассирам надо объяснять, что они должны отдавать всю сумму вклада? Вот такой филиал, постоянные проблемы с кассой, "зависанием системы" и персоналом.

Я давно являюсь клиентом этого банка. 16 ноября 2012 г. заключила договор по потребительскому кредиту. Сумма кредита 364 356,00 руб. На руки выдали 261 000,0 руб. 14 декабря 2012г. (через месяц) я пришла в банк, чтобы досрочно погасить кредит. Сотрудник банка объяснил, что я должна заплатить 261 000,00 и еще сверх 103 000,0 руб. за страховку. Никакой договор страхования я не подписывала и сумма страховки нигде не указана. При выдаче кредита Артур Л. (сотрудник банка) не объяснил мне условия страхования, т.к. они не прописаны в договоре - это была его обязанность. В конце заключения договора небрежно сказал "Ах да, у вас еще страховка есть!". Я собиралась погасить кредит досрочно, сообщив ему об этом. На что сотрудник банка убедил меня, что при досрочном погашении мне нужно будет выплатить 261 000 и проценты за все время пользования кредитом. Очень хотелось бы посмотреть в глаза этому неквалифицированному работнику (как мне сказали в отделении, уже уволенному, самостоятельно), а также узнать, каким образом этот банк берет на работу сотрудников, которые не умеют работать и не в состоянии оформить кредитный договор. Это очень сильно отражается на рейтинге банка. Помогите разобраться в этой ситуации и мирным путем решить проблему. [b]Администратор: [/b] При оформлении кредитного договора Вас не смутило несоответствие суммы кредита, указанной в документах, выданной на руки? [b]margo_rita_61@mail.ru: [/b] Уважаемый, Администратор! Меня не смутила сумма, т.к. Ваш сотрудник, когда я спросила "Почему так много?", сказал, что это за 3 года, но если досрочно, то перещет будет с 261 000.0 рублей. Никакого договора о страховании я не заключала и не подписывала. Сумма страховки, конкретно нигде не указана. Если бы мне сказали, что при досрочном погашение я должна приплюсовать еще 100 000.0 тысяч, то соответственно и разговор был бы другой. В банке расчитывают на нашу некомпетентность и обманывают. По другому я назвать не могу.

Мною (18.11.2012) в магазине М.Видео (ООО "М.видео Менеджмент") был взят потребительский кредит на покупку бытовой техники на условиях "0-0-24" (сотрудники магазина называют это рассрочкой). Ранее брал сходный кредит на "0-0-6" в Альфа-Банке - там было все четко: никаких страховок, никаких переплат, сколько товар стоит, столько и заплатил. А Ренессанс выбрал, потому что... да просто так, думал без разницы где брат, условия-то у всех одинаковые, 0-0-24... Данные: Стоимость покупаемой техники в магазине - 44470 рублей. Для банка магазин делает скидку в размере 8%. Сумма товаров по кредитному договору (с учетом скидки) - 40913 рублей. Общая стоимость кредита по кредитному договору - 51714 рублей. Срок кредита 24 месяца. Общая сумма платежей по кредиту (в соответствие с графиком платежей) - 56209 рублей. Через несколько дней внимательно почитал договор и посчитал реальную переплату за 2 года. Получается не обещанные 0%, а 37% (15296 руб.), т.е. примерно средне-рыночные 18,5% годовых. По моему мнению, налицо обман клиентов, граничащий с мошенничеством. Цифра меня возмутила! Через 9 дней (27.11.2012) после покупки товаров в магазине, я написал заявление на отказ от подключения к программе страхования в Дополнительном офисе "Проспект Мира" (копия моего заявления с подписью сотрудника банка и печатью отделения банка имеется). Через 3 дня (как было оговорено с работником банка) позвонил в отделение и получил информацию об отказе в удовлетворении моего заявления, о мотивировке отказа данные предоставлены не были. Сегодня (12.12.2012) был в дополнительном офисе банка с целью сделать первый платеж и уточнить причину отказа в удовлетворении моего заявления. У сотрудников информация о причине отказа отсутствовала. По запросу из центрального офиса через информационную систему (минут 40 ждал) сотрудники банка получили ответ: "по внутренней инструкции банка - отказ от страхования возможен только в течении дня получения кредита". Мое заявление с указанной причиной отказа в отключении от программы страхования сотрудники банка предоставить отказались, мотивируя это тем, что оно сдано в архив. Мою просьбу дать мне какое-либо другое письменное подтверждение отказа в удовлетворении моего заявления тоже отказали, мотивируя незнанием, что делать, предложили позвонить в горячую линию. Уважаемые сотрудники Ренессанса, верните мне страховку или четко мотивируйте отказ (на основании каких документов) для последующей передачи на разбирательство в соответствующие инстанции. [b]Администратор: [/b] Адрес магазина, где оформляли кредит, подскажите, пожалуйста. В день оформления о страховке и все, что с ней связано, Вас никто не предупредил? Вы интересовались этим вопросом сразу, при подписании документов на кредит? [b]openid.mail.ru/mail/roman.filimonov: [/b] 1) Адрес: Мос. обл. г. Щелково, Фряновское ш., д.1 ООО "М.Видео Менеджмент". 2) Когда мне распечатали договор - обратил внимание, что сумма в договоре не соответствует цене товара, спросил у девочки менеджера - почему, она мне что-то быстро рассказала типа обязательная комиссия банка без нее вам кредит не одобрят, она совсем небольшая - если будете выплачивать досрочно, то она будет еще меньше. Там еще другая девочка подключилась кажется с Русского Стандарта, что "да сейчас страховка обязательна без нее никому не одобряют", она даже знакомой недавно кредит выдавала и то без комиссии не обошлось. Я на график платежей внимания не обратил, а на первой странице указано: общая стоимость кредита - 51714,03 р. что на 6000 примерно выше стоимости товара. Ну я подумал за два года вроде ничего, быстрее выплачу - еще меньше будет... Так понимаю вопрос чисто формальный для проверки оценки, т.к. работая администратором данного форума вы прекрасно знакомы с методами работы ренессанса да и других мелких банков в плане навязывания страховки. А указания про это решение ФАС Вы не могли не видеть на форуме: ФАС от 28.12.2011 №08/15112: КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) в срок до 01.03.2012 года: - при наличии волеизъявления со стороны заемщика, обеспечивать заключение самостоятельного договора о предоставлении кредита на сумму запрашиваемую заемщиком и договора о подключении к программе страхования; - внести в форму заявления о страховании положение о том, что заемщик может самостоятельно заключить договор с любой страховой компанией; - внести в форму заявления положение о том, что отказ от страхования не является основанием отказа в выдаче кредита. Нет в форме заявления и договоре Ренессанса от ноября 2012 года ничего указанного в решении. Я сам поспрашивал у сокурсников в Финуниверситете, кто работал на потребкредитах в коммерческих банках про страховку: 1) Без страховки не дают, даже запрос в банк не отправляют - просто клиенту говорят: подождите, а минут через 10 сообщают, что кредит не одобрен. 2) От выдачи страховки зависит зарплата (ведешь себя как Робин Гуд - получаешь голый оклад). 3) Честный договор, где указано, что страховка не влияет на одобрение кредита - только в Сбере (может еще где в банках из 1-й десятки), и в сбере соответственно по заявлению без жалоб и судов ее возвращают.

[b]Ситуация 1.[/b] Год назад я открыла вклад в Вашем банке. Сразу же столкнулась с неудобствами: во-первых, чтобы пополнить вклад, мне нужно было сначала сесть к специалисту (10 мин как минимум), потом пойти в кассу, где постоянно очередь (еще 10 мин), потом вернуться к специалисту. О чем мне не сказали и после оплаты я уехала из банка, только через 40 мин!, мне позвонили и сказали, что мне необходимо вернуться и подписать какие-то документы, на тот момент я была уже на др конце города, я сказала специалисту Н-вой Ю.А., что я обязательно приеду, что я на другом конце города и надеюсь успею до 20:00. Я приехала к офису в 20:02, но там уже и след всех простыл. Вопрос: Если эта подпись была не так нужна, зачем меня "выдернули" с др конца города? Итог: я так и не поставила подпись в том загадочном, никому не нужном документе. [b]Ситуация 2.[/b] Решила я пополнить вклад в очередной раз, утром, чтобы не тянуть и поехать сразу в банк, но у дверей оказалось, что отделение работает только с 10:00, а у меня на часах было только 9:00, пришлось уехать. Не удобный график работы отделения, с 10-20. Ну, это ладно. [b]Ситуация 3.[/b] Чтобы не ездить в банк, мне сказали (год назад), что вклады, открытые в Вашем банке, можно пополнять через отделения Связной. Я объездила 3 точки, но там никто не в курсе такой услуги. Вчера 11.12.12 я позвонила на телефон группы поддержки Вашего банка, при этом я находилась в салоне Связной на Ново-Садовой, 387, хотела, чтобы мне наглядно объяснили, как можно пополнить свой вклад. Но я оказалась наивной, :) оператор сказал, что соединить со специалистом по депозитам нет возможности, они перезвонят мне сами, спросили время, до которого мне можно звонить (я ответила - до 22:00), мне сказали, что сегодня с вами обязательно свяжутся. Но никто так и не позвонил… Сейчас я уже с трудом выбираю выражения говоря о Вашем банке. Меня, честно говоря, уже бесит такой непрофессионализм. Да, еще хотелось бы отметить, что когда я захожу в банк, я не хочу на все отделение кричать, что я пришла открыть вклад или оплатить кредит, чтобы о моих намерениях все слышали. В вашем банке не успеешь зайти, сразу подходит консультант и задает вопросы. Почему я не могу зайти и сесть к свободному специалисту? Я не знаю как другим, но эта услуга Вашего банка мне не по душе мягко говоря (как вариант, поставьте терминал как в Сбербанке).

У меня закончился вклад в банке. Ну, думаю, дело несложное - забрать свои деньги. Не тут-то было! Прохожу мимо, вижу отделение банка, дай, думаю, зайду, заберу. Захожу. - У нас выдача вкладов производится в том же отделении, где открывался депозит, - было мне сказано. - Странно..., - подумал я. - Неужели в пределах Москвы отделения банка работают не в режиме он-лайн? Неужели база АБС недоступна в отделениях? - Нет, - сказали мне в моем отделении (на Соколе). - Каждое отделение работает автономно. Выходит дело, современные технологии в этот банк еще не пришли. Ну да ладно. Итак, зашел я в свое отделение, на Соколе, забрать деньги. - Нет, не дадим, - было мне сказано. - Вам надо было ЗА ТРИ ДНЯ (!) заказывать деньги, если сумма более 100 тысяч. (Для справки, у меня с процентами 111 тысяч.) Ну, думаю, ладно. Говорю девушке в отделении: - Ну так закажите их на завтра. - Нет, - снова мне было сказано. - Вы должны заказать деньги по телефону. - А вы не можете их заказать сами? - спросил я операционистку. - Нет, только Вы. Хмм..., подумал я, очевидно все сделано для "удобства" клиентов и разгрузки сотрудников. Ну ладно, звоню, заказываю. По телефону говорят: все сотрудники жутко заняты (дело было в 7 вечера), вам перезвонят. Ну, ладно, перезвонят и ладно. Диктую телефонной девушке свой телефон. В 9 вечера звоню снова, поскольку никто не позвонил. Спрашиваю, ну что, как деньги получить, почему не звонят? - Ой, - отвечает мне мужчина. - У вас у заявки неправильно дату записали, поэтому и не звонят. Я сам принять заказ, чтоб деньги подвезли, не могу, тот, кто может, жутко занят (9 вечера!), но Вам перезвонят В ТЕЧЕНИЕ СУТОК (!) и как перезвонят, то примут у вас заявку и в течение трех (!) дней деньги в отделение подвезут. Нормально? Это что ж в течение трех дней славный банк будет лихорадочно собирать мои несчастные 111 тыс. рублей, чтоб мне вернуть? А раньше никак? Денег нет во всем банке? Ладно, бум ждать звонка. Надеюсь, понятно, что мне никто не позвонил? Ни в этот день, ни на следующий. Хорошо, на следующий день звоню сам. Девушка принимает у меня заявку, говорит, что деньги привезут завтра, причем мне надлежит быть в промежуток между 18:20 и 19:00. Что будет, если не попаду в этот промежуток, боюсь даже представить. Короче, сухой остаток. 1. Об окончании вклада вас никто не предупредит, следите сами. Зато вот о новых вкладах, об "акциях" для постоянных клиентов" вам будут звонить и уговаривать открыть депозит. Не поддавайтесь! 2. Банк менее всего заинтересован, чтоб вернуть вам ваши деньги. Для этого установлен очень маленький порог, выше которого надо предупреждать о снятии наличных, установлен трехдневный срок для получения денег. Вывод прост: банк совершенно намеренно задерживает выдачу вкладов после окончания срока. 3. Служба, которая общается с клиентами по телефону, работает безобразно: ошибаются при составлении заявок, не перезванивают, даже если обещали, сотрудники некомпетентны, номера заявок не сообщают и все в таком же духе. Вывод: если вы не хотите проблем с возвратом своих денег, в этот банк ни ногой. [b]Администратор: [/b] К автору: пришлите, пожалуйста, представителю банка номер телефона, с которого звонили 10.12 в районе 21:00. До этого, "телефонной девушке" Вы звонили с него же? [b]Berrimor47: [/b] [i]К автору: пришлите, пожалуйста, представителю банка номер телефона, с которого звонили 10.12 в районе 21:00.[/i] Дык я прислал, в тот же день как запрашивали. Даже уведомлении о прочтении моего сообщения есть, так что не смогут сказать, что оно не дошло. Никакой реакции со стороны банка нет. Плевать они хотели на всех. [i] До этого, "телефонной девушке" Вы звонили с него же?[/i] Нет, с другого. Девушке я звонил с мобильного, а вечером - уже из дома, с городского. Кстати, так, для справки. Внимательно почитал договор. Там НИГДЕ НЕ НАПИСАНО, что получать вклад надо в том же отделении, где его открывали. Более того, в Договоре даже нет упоминания в каком отделении вклад был открыт. Так что требование банка приезжать в то же отделение является чистым произволом банка, ничем не подкрепленным.

В середине января был в банке Ренессанс кредит. Минут 20 подождал, пригласили к столу №1. Минут 40 сотрудница банка что-то набирала на клавиатуре, куда-то звонила и шёпотом переспрашивала, снова печатала. Когда мне надоело, я резко спросил, в чём дело? Оказывается, программа не работает. А раньше не могла сказать? Сегодня, 10.12.2012 там же на Кожевнической, хотел открыть вклад. Минут 15 подождал, надоело. Передо мной несколько человек, из разговора выяснилось, что ждут уже полчаса. Менеджер на входе торжественно записывает клиентов в очереди. Спрашиваю, в чём дело? - "Программа не работает!". Прошу пригласить старшего менеджера. "А Вам зачем?" Изумительный вопрос, не правда ли? Даже после третьей просьбы вызвать старшего он не появился. Мой совет всем: держитесь от этого банка подальше, тут не умеют и не хотят работать! [b]Администратор: [/b] Укажите, пожалуйста, время своего прихода в отделение 10.12. [b]Проверка-2: [/b] Вы просили указать время прихода в банк - 11.43 до 12.08 понедельник 10.12.2012. Ждать дольше не имело смысла.

Отзыв самый плохой. Банк открыто нарушает заключенный им же самим (в лице своих сотрудников) договор. И мало того - он даже не соизволил известить клиента (добросовестно и в срок выплатившего всю сумму по договору и с бешеными процентами) о том, что приписанную задним числом по тихому сумму, он вместе с конфиденциальной информацией о клиенте отдал коллекторскому агентству "Морган и Стейт". Теперь я не удивлюсь, если окажется, что я взяла миллионный кредит и у меня есть фирма в офшоре. Говорю всем: если вы хотите терпеть телефонный террор и угрозы насилия со стороны коллекторов, если вы хотите, чтобы с вас требовали все больше и больше денег, то банк "РенессансКапитал" это ваш банк. [b]P.S. от 09.12.2012 [/b]Оказывается, что сотрудница банка изначально допустила ошибку при заключении договора и не внесла в суммы платежей по кредитам плату по процентной ставке. Т.е. сотрудник, банка мягко говоря, проявила некомпетентность. Я выплачивала всю сумму, обозначенную мне к оплате со всеми прописанными в договоре процентами. Мало того, банк заявил о своих претензиях через 6 месяцев после последнего платежа. Т.е. ждал пока нарастут проценты! Повторяю: если при заключении договора была допущена ошибка со стороны банка, то банк сам виновен в создавшейся ситуации и закон в этом случае будет на моей стороне. Договор был заключен всего на 4 месяца. Т.е. вы даже не знаете этого и суммы платежей были рассчитаны вашими сотрудниками, исходя именно из этого срока. Налицо либо намеренное введение клиента в заблуждение, либо некомпетентность персонала при составлении договора. В любом случае вина за нарушение договорных обязательств лежит на банке.

Евгения. Добрый день, прошу разобраться и помочь в сложившейся ситуации. Я оформила денежный кредит в КБ "Ренессанс Капитал" (ООО) (№ кредитного договора 1101****517, от 14.06.2011) на сумму 313000 рублей, сроком на 48 месяцев, с ежемесячным платежом 12204,99 рублей. В декабре месяце 2011 года в связи с финансовыми трудностями я обратилась в "Ренессанс Капитал" за услугой реструктуризации кредита. Заявление "в свободной форме, о рассрочке платежей" было подано в отделении банка, находящемся по адресу:190031, г.Санкт-Петербург, пр-кт Московский, д.7 лит.А пом.42Н, 19.12.2011. 10.01.2012 на номер моего мобильного телефона пришло сообщение о том, что заявление принято в работу, а 20.01.2012 - о том, что банк принял решение и выслал мне письменное уведомление о нем. Письмо было мной получено только в начале марта, хотя почтовый штамп стоит от 17.02.2012. В письме мне сообщали о том, что банк готов предоставить реструктуризацию, и указывался телефон, по которому я могу позвонить насчет этого (8-800-700-93-53). Я позвонила 07.03.2012 и меня записали на 10.03.2012, мне должен был позвонить сотрудник банка и обговорить со мной условия рефинансирования. Но 10.03.2012 мне никто не позвонил. Перезвонив 11.03.2012 в банк, я узнала, что смогу только через месяц, а точнее 11.04.2012 опять записаться на консультацию к специалисту насчет рефинансирования. 11.04.2012 я позвонила и меня записали на 13.04.2012. но ни 13.04.2012, ни 14.04.2012 звонка не было. Я звонила в банк каждый день вплоть до 17.04.2012. Каждый день сотрудники службы кредитных советников обещали мне, что завтра мне перезвонят насчет рефинансирования. 17.04.2012 одни из кредитных советников предоставил мне телефон отдела, занимающегося реструктуризацией (8-800-200-70-40, или 8-495-660-70-40). Там мне ответил сотрудник, который не счел необходимым представиться, хотя мне он попросил назвать свою фамилию, имя и отчество, а также дату рождения. После этого он в хамской форме сказал мне, что банк в реструктуризации мне отказывает, так как банку данная услуга НЕ ВЫГОДНА. На мою просьбу о предоставлении мне письменного подтверждения данного отказа он мне заявил, что его я смогу получить только в суде. Также хотела обратить внимание на то, что сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью сообщили моей матери, в телефонном разговоре, все реквизиты и параметры моего кредита, хотя разглашение подобной информации третьим лицам не допускается. К тому же, они требовали от моей матери, чтобы она погасила задолженность, которая возникла у меня перед банком. От своих обязательств по выплате кредита я не отказываюсь, и всегда платила вовремя, пока у меня не возникли финансовые трудности. Недавно получила по почте письмо из банка, в котором банк обязует меня погасить свои обязательства, угрожая подачей документов в суд. Я как могла старалась решить вопрос с моей просрочкой и приложила со своей стороны все усилия для этого. Теперь же в данном открытом письме я прошу дать мне ответ на такие вопросы: Что с моей стороны, помимо полного погашения кредита, можно сделать, чтобы решить вопрос с просроченной задолженностью? Почему Банк не идет навстречу клиентам, просящим о помощи, если они не по своей вине оказались в трудной ситуации? На сегодняшний день я намерена обратиться в ЦБ с указанием всех упомянутых фактов. Предлагаю решить вопрос, не доходя до крайних мер.

07.12.2012 я собирался открыть вклад в офисе банка Ренесанс Кредит, расположенном по адресу г.Москва, Проспект Мира, д. 44. После того как я вошел в отделение, ко мне подошла сотрудница Елена - спросила причину моего прихода и после полученного ответа записала меня в какой-то реестр и сообщила, что сейчас менеджер занят и мне необходимо подождать 30 минут. В этот момент мои часы показывали 11:45. После 35 минут ожидания я опять обратился к Елене с просьбой проинформировать меня, сколько ещё мне нужно будет ждать менеджера - и получил ответ "через 10 минут вас позовут". Конечно, и после десяти минут ко мне никто не подошел, я подождал ещё дополнительно 20 минут и в 12:50 опять подошел к той же сотруднице с просьбой уточнить, когда же меня смогут обслужить, т.к. мне необходимо было через 20 минут уже уходить. Ответ был - перед вами есть один человек, нужно подождать более 20 минут. После такого ответа я был вынужден уйти. Резонный вопрос - на каком основании мне первоначально была дана информация о 30 минут ожидания, а затем о 10-ти? Я могу понять, когда ошибаются и дают оценку плюс-минус 30-50% от реальности, но когда итоговое время ожидания отличается в три раза (полтора часа против 30 минут) - это уже некомпетентность сотрудников. В итоге я потерял свое время (1 час дороги, 1 час в банке) и не получил результата, ну а банк потерял своего потенциального клиента.

если надо закрыть кредит, попадаешь на деньги многочисленными телефонными вызовами

В 2008 году,осенью мы с упругом,теперь уже бывшим,взяли в банке Ренесанс–кредит кредит наличными 100 000рублей,к нему нам навязали карту на 50 000 рублей.Договор с банком был оформлен на мое имя.
Регулярно и в срок мы платили до ноября 2009года. Далее я оплачивала с задержкой,так как не имела постоянного дохода–супруг оформив на меня еще несколько кредитов исчез из моего поля видения,предварительно оставив мне натариально заверинную расписку о денежном займе у меня на сумму 900000 рублей сроком на два года и брачный договор о разделе имущества и ответственности оформленный предворительно до влезания в кредиты.
Я на тот момент мамаша с тремя детьми ,один из которых инвалид (ДЦП),чуть не покончила с собой,в неадеквате находилась около 4х месяцев,жила где придется,дети были у друзей,мои родители вставили третью дверь и отказались от меня–им на домашний телефон звонили по 30–40 раз на день,мама в прошлом работник сбербанка–очень порядочный человек, и представить не могла,что я попаду в такую аферу...

Понятно, что я одна такую сумму потянуть не могла. И я регулярно стала оплачивать только часть из кредитных займов.
Во все банки я обратилась с просьбой реструктуировать задолжности.
В Ренисанс– кредит банке мне пошли на встречу и заменили мой кредит наличными на кредитную карту с суммой долга 92 000 рублей(у меня остовалось погасить 60 000рублей) я согласилась с такой суммой,так как меня убедили,что накрутились штрафы и проценты. Я оплачивала назначенные мне минимальные платяжи регулярно в течении еще полугода,но сумма долга только росла.,а так как ребенок болел,и я не работала,а затем и вовсе села с ним по уходу за ребенком–инвалидом с добавкой к его пенсии в 1200рублей в месяц. Супруг отказался платить и по своей расписке тоже.
С конца 2010 года банк меня не беспокоил. Договоров о займе на руках у меня нет,карту по замене кредита наличными оформляли по телефону и прислали по почте,документов не высылали. Извещений я не получала.
Сегодня,пришло уведомление об оплате CREDITEXPRESS РОССИЯ –ООО Кредитэкспрес–Р о договоре о выполнении поручений о взыскании с меня не много не мало одного милиона стапятидесятисеми тысяч 488,13 рублей–1 157 488,13.
В пояснении два счета кредитных карт, по одной задолжность– 251 216,77 по другой– 906 271,36 надеюсь рублей,так как в информации о финансовой задолжности не указан номинал исчесления в пользу горячо любимого Ренесанс Капитал банка...
Может вы подскажете что делать?
Я до сих пор сижу по уходу за ребенком.
Родители три месяца назад позволили жить у них. Так жила с детьми сквотором,в аварийных и расселяющихся домах–даже попала в в Передачу"Сегодня"по НТВ 17августа2012г,видно от этого родители сжалились.
Никогда не пила,не курила. Служила в горячих точках в спецназе Погран войск,закончила два высших образования,видимо с головой совсем плохо,хотя дурой меня как будто бы не считают...
Сейчас наконец снова замужем.Ума не прилажу как обьяснить супругу наличие ТАКИХ долговых обязательств.
Буду рада если поможете разобраться и вылезти из этой кабалы.

Девушка ни слова не сказала, что после внесения последнего платежа, необходимо позвонить в банк и закрыть счёт. И В ДОГОВОРЕ ОБ ЭТОМ НИ СЛОВА, НИ НАМЁКЕ! За 4 месяца исправно выплатил сумму выданную банком (11068руб )и решил, что можно спать спокойно. Не тут –то было! Оказывается......., оказывается, что я сейчас должен ещё банку "как земля колхозу". Есть ли случаи обращения клиентов банка в суд? И результаты таких обращений? Ведь это получается чистое мошенничество – скрывать от клиентов такого важного пункта договора(звонок в банк для закрытия счета), для получения выгоды для себя. Умысел! Вывод: для экспресс–кредитов я потерян навсегда! Банк Рен.Кредит буду обходить за версту.

никогда больше не буду связываться с этим банком и ещё всем друзьям скажу если не разберутся в суд подам

За обслуживание счета 100 руб! конечно на них штраф 750 руб. и 5% от суммы в день! Я позвонила 1142 рубля! 3декабря, съездила в этот банк и заплатила, написала заявление на закрытие счета, при мне разрезали карточку! Вчера опять звонят и говорят, что я должна ещё 532 рубля! Я разговаривала с отделом по задолженностям, они мне только штраф сказали, а это типа основной долг! Вот сижу и думаю платить , не платить! Не заплачу штраф накапает, заплачу –обидно будет! У меня ребенок–инвалид и деньги с неба не падают!

В начале апреле месяца 2012 года мною была полностью переведена сумма кредитных средств на мой кредитный счет в Ренессанс Капитал, он же Ренессанс Кредит. 04.12.12 года мне поступил звонок из вышеуказанной организации с сообщением о том что у меня задолженность в сумме более 3 тыс. рублей. Я поинтересовался почему образовалась данная задолженность и неужели на апрель месяц денежные средства в полном объеме отсутствовали на что сотрудник банка пояснил мне, что денежные средства были на счету, но они не закрыли его, а продолжали списывать денежные средства в равными частями. Ссылаясь на текст договора, в котором я не нашел условия об уведомлении банка о досрочном погашении и фактически оплатив кредит досрочно в полном объеме, сотрудники банка по истечении вот уже 8 месяцев предложили мне дополнительно заплатить 3 тысячи 17 рублей. Получается Банк фактически пользуясь и распоряжаясь моими денежными средствами в своих целях с апреля месяца, крутил их как хотел, предоставлял на эти же средства другие кредиты другим лицам и теперь я еще должен более 3 тысяч, ну это уже откровенное издевательство. Такому дешевому разводу я еще никогда не подвергался. Я остался крайне недовольным обслуживанием банка Ренессанс Капитал (Кредит) и в дальнейшем буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомы не обращаться за кредитными продуктами в указанный банк, ну и соответственно сам никогда в жизни больше не обращусь.