9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Клиентом банка являюсь давно. В последнее время, правда, только по депозитам. Хотя посматриваю на прозрачную карту, уж очень неплохой бонус предлагается. История, впрочем, не об этом. Сейчас активно делаю себе визу, чтобы на праздники умотать на отдых. Потребовалось справка для посольства, что я вполне себе обеспеченный человек. :) Решил сделать справку о том, что есть вклад ну с указанием суммы. Позвонил в банк, к работе ближе сего офис на Белорусской. Перед работой сегодня решил заскочить. Выяснилось, что вклад мой менеджеры не видят, т.к. Оформляли меня в Крылатском. Ощущения, я вам скажу - непередаваемые. Дело спас старший менеджер, он пообщался с офисом в Крылатском, в общем как-то они договорились - справку мне выдали на Белорусской. Спасибо за то, что вошли в положение, затягивать вопрос с посольством не хотелось. П.с. Как пожелание - почему мне по телефону сразу не сказали про такие "танцы с бубнами" с отделениями банка? Я бы и не ехал тогда на Белку а спокойно получил бы справку в Крылатском. Собственно, поэтому и твердая 4. Константин

В 2008 году очень быстро нужно было получить кредит. С этим проблем не было, 100 тысяч получила чуть ли не по одному паспорту за день. И вот уже 4 года я не могу расхлебать эту кашу с банком и не знаю когда же наконец закончится эта история. Пока платила в срок и вовремя, всё было замечательно, потом не было возможности платить ежемесячный платёж 2 месяца, моё дело тут же передали в коллекторское агентство, после я снова продолжила оплачивать кредит, но уже никакой связи с банком не было. Мне выставили полную сумму кредита к оплате. Сотрудники банка общаться со мной не желали, коллекторы только угрожали. Решения вопроса я не видела кроме как обратиться в суд. Суд был выигран, но банк не исполняет решения суда. Банк со мной не общается, отправляют в коллекторское агентство, а коллекторское агентство говорит мне, что у них моего дела нет. Как решить мой вопрос? Как найти концы?.. Хочу уже закрыть этот проклятый кредит и забыть как страшный сон. [b]Администратор: [/b] К автору: просьба прислать скан решения суда на elena@banki.ru. В ответе банка указано, что "денежные средства были переведены на счет кредита" - этот факт нашел отражение в выписке? В какое отделение Вы подавали исполнительный лист? Уточните, пожалуйста, на какой адрес Вы отправляли запрашиваемый точный почтовый адрес? [b]nat88: [/b] Комплект документов был передан в Ренессанс Кредит, ООО КБ Ренессанс Капитал, Екатеринбург, ул. Татищева, 90. Денежные средства были переведены на счет кредита. Решение суда не выполнено в части Исполнительного листа ВС № 006516140, т.к. сумма кредита не пересчитана и графика платежей на руках не имею. Письмо на бланке запрашиваемом банком были направлены заказным письмом (квиток на руках) на адрес: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14

Заехал в отделение в 19:00 03.12.2012 года. Народу человек 5 очередь, в операционном зале 1 операционистка - О-рова Делгира, и та оформляет кредиты. Для вкладов, со слов Делгиры, другой специалист и он внутри банка, в другом помещении. Спрашиваю у сидящих - давно ли сидим? Ответ: с 6-и часов. "Сильно ли продвинулись за час?" - "Не продвинулись вовсе". Прошу позвать руководителя офиса, чтобы руководитель объяснила - успеют ли всех обслужить до 20:00 и, если не успеют, то самому сесть и начать обслуживать клиентов, чтобы разгрузить очередь. На заднем плане, внутри офиса - смех, веселье, звон ложки о стекло - персонал отдыхает. Очередь ждет. Делгира уходит и возвращается со словами, что скоро руководитель выйдет и все объяснит. Проходит минут 7 (в 19:10) из глубины офиса выходит одетая в шубу женщина и быстрым шагом покидает офис. Через 5 минут выходит еще одна дама уже в форменной одежде. Задаю вопрос - можно ли позвать руководителя офиса? Ответ - руководитель только что ушла. Уточняю у Делгиры - в шубе была руководитель? Ответ - да, руководитель. В глубине зала, во внутренних помещениях, продолжается веселье. Спрашиваю у Делгиры: "Вы же сказали, руководитель выйдет и все объяснит...". Ответ: "Я делаю все, что могу". Задаю вопрос - как ФИО руководителя офиса? Ответ - руководитель отделения Л-ва Светлана. Если сотрудники банка обманывают клиентов на такой мелочи - вывод сделайте сами. Встал и ушел.

Мененджер предложила пройти и подождать. Сижу жду, время идет.Проходит 15 минут от назначенного срока ни каких движений. Подхожу к девушке, спрашиваю вчем дело? Она отвечает что плохо работает программа, сижу жду еще 15 минут. Снова иду узнавать как дела; в ответ слышу опять о сбоях в программе, хотя клиенты по взятию кредита идут без задержек.После выяснения отношений, предлагают перезаписаться на другое время.Я перезаписался на другое время, только не понял почему нельзя было предупредить сразу,чтобы не сидеть и не ждать 40 минут. Для чего нужна предварительная запись?

Решил открыть вклад в данном банке. До этого клиентом данного банка не был. Ближайшее к дому отделение в Санкт-Петербурге - 9 линия, 32. Туда и отправился. Первая попытка за 25 минут до конца работы отделения (т.е. в 19-35, вторник 27.11.2012). На входе вежливо спросили зачем пришел, я ответил. Девушка подошла к менеджеру, у которого не было посетителей, данный юноша озадаченно ей что-то ответил, после чего девушка порекомендовала прийти в другой день, так как новый клиент, долго заполнять какую-то анкету, и все равно я не успею, так как касса закроется. Ушел. Сегодня в субботу в то же отделение пришел в 14-25. Предложили несколько минут подождать. Очереди нет. Сел, жду. За следующие полтора часа изменилось только то, что очередь за мной выросла до 5 человек. Спустя какое-то время народ начал нервничать. Работало 2 менеджера плюс начальница - за полтора часа как обслуживали 3 посетителей, так на них и зависли. Когда очередь стала ругаться, начальница объяснила, что имеющемуся составу не разорваться, кроме того, подвисают компьютеры и надо еще подождать. После чего нервы сдали и было принято решение - ну его, этот Ренессанс Кредит. В результате открыл аналогичный по % вклад в другом банке, затратив на всю процедуру не более 15 минут. Ренессансу можно посоветовать что-то сделать с компьютерами, чтоб не подвисали, и я думаю с временем процедуры оформления, чтобы клиенты не тратили зря свое время и нервы.

Пришло время закрыть или пролонгировать вклад. Занял очередь к менеджерам, жду. Передо мной три человека. Вдруг приходит женщина "по записи" и её пропускают вперёд. Неприятно, но думаю, может по записи принимает отдельный менеджер. Через некоторое время появляются ещё люди по записи. И сотрудница банка говорит, что их обслужит первый освободившийся менеджер. То есть то, что я занял очередь, не гарантирует мне обслуживания, более того, я могу сидеть часами, пока будут появляться ранее записавшиеся. Решаю, что не буду пролонгировать вклад в банке, которому наплевать на мои интересы. Высказываю свои претензии сотруднице и рекомендую поставить электронную очередь. В ответ слышу, что, оказывается, электронная очередь им не выгодна, так как они теряют какие-то бонусы, бла-бла-бла. Со своей стороны заявляю, что их бонусы меня вообще не волнуют. Дальше пришлось выслушать много чего от сотрудницы банка, например, что она даже на обед и попить не отходит, а я этого не ценю, поэтому и ей на мои интересы плевать. Просил прекратить посторонние разговоры и просто закрыть вклад, но поток слов было не остановить. [b]Администратор: [/b] При оформлении вклада Вас предупреждали о существовании системы записи в данном банке? Сколько времени Вам пришлось ожидать приема? Во сколько звонили в колл-центр 3-го декабря и какой вопрос хотели уточнить в отделении? Возможно ли было получить ответ у оператора колл-центра? [b]ginko: [/b] Ответ администратору сайта: 1. О возможности записаться я проинформирован не был. 2. Приёма пришлось ждать больше часа. При этом два раза перезанимал очередь в кассу, так как существует две очереди - к сотрудникам банка и в кассу (оплачивают кредиты). 3. В отделение звонил, чтобы узнать, какую сумму я могу получить со своего вклада, не заказывая деньги (в других банках часто говорят "приезжайте, деньги в кассе есть, заказывать не нужно". Дикость ситуации в том, что головной офис даёт номер, по которому дозвониться нельзя. Что пишет представитель банка "Замечу, что в отделении нет специально выделенного человека, который отвечает на телефонные звонки, т.к. это не предусмотрено по штатному расписанию. Вероятно, все же , Вам не удалось пообщаться с сотрудниками, т.к. они были задействованы на обслуживании клиентов." НЕТ СЛОВ! Я не знаю даже что можно на это ответить!

Как-то пару лет назад с женой брали кредит деньгами, менеджер навязал пластиковую карточку, то ли в подарок, то ли чтобы план выполнить для свой премии. Дабы не выглядеть глупо и поскорее уйти со своими деньгами из офиса, взяли все так называемые «бонусы» в нагрузку. Взяли и забыли, а кредит выплатили раньше срока, так как появилась возможность, даже получили справку в этом же офисе, где и оформляли кредит. На этом мы с женой решили, что мы были хорошими плательщиками, и даже в будущем, возможно, вновь станем клиентами этого банка. Но не тут-то было, в начале октября мне на мобильный приходит смс о какой-то задолженности 600 рублей и подпись «Ренессанс банк». Я сначала не понял, думал, ошиблись или реклама какая-то, чтобы я вновь обратился за деньгами… Вечером зашел на сайт банка, позвонил через интернет на горячую линию, но решать мой вопрос не спешили, так как какие-то тех. проблемы у них, то ли работы профилактические – ничего проверить не могут. Я поручил это дело жене на следующий день, а сам уехал в командировку. Но, увы, ей так же отказали в предоставлении информации, так как договор был оформлен на меня. Через пару дней поиска правды я все же вырвался на оператора, молодой человек проверил все по моему кредиту – ОК, и тут выясняется, что по той карточке, которую мне дали 2 года назад, выставилась годовая комиссия. Какая, за что? Что же делать? - я говорю... Платить не собираюсь ничего. И тут мне сказали написать заявление, чтобы меня больше не беспокоили, и я не беспокоился, а карту сообщили, что заблокировали. Офиса поблизости не было, поэтому занялся этим сразу, как только вернулся из командировки. Теперь уж точно проверю в конце декабря - нет ли у меня больше долгов по вашему банку и за справочкой не поленюсь, приеду перед Новым годом, а то через пару лет ипотеку думаем с супругой брать, но в другом банке. :) В общем, знал бы, что так все выйдет, сразу бы счет закрыл - неграмотный я в этом плане был. А в целом все четко, если не учитывать тот факт, что жене информацию раньше не сообщили.

Уважаемый Банк, очень хочется, чтобы наши дети жили в цивилизованной и честной России! Для этого будет достаточно, чтобы представитель любого слоя населения жил и работал по закону. Вы - крупный и известный Банк и хотелось бы, чтобы некоторые особо одаренные ваши сотрудники своими ошибками и самоинициативой не порочили ваше честное имя. Пока не буду ставить отрицательную оценку, ибо из за одного сотрудника зачем очернять всю команду... Ну а теперь постараюсь подробнее изложить свою ситуацию и убедительно прошу отдел по работе с клиентами очень внимательно разобраться и честно исправить грубейшие ошибки. Иногда, уважаемые, нужно спускаться с небес на землю и признавать свои ошибки, которые имели место быть. В июле 2011 года я обратился в Банк и получил ощутимую поддержку (хотя как и все, был подключен к программе страхования номер один и номер два с немалой суммой в рублях, но будем считать, что каждый зарабатывает как умеет), и был благодарен банку, потому что уже в августе начал свое небольшое дело (занимаюсь пассажирскими перевозками). Кстати, мною были направлены в Банк два заявления на изменение данных - одно от 03.09.2011, другое от 20.04.2012, заверенные копии печатями и подписями ККО банка у меня на руках. Одним словом, и со стороны банка, и с моей стороны все было по правилам, добросовестно выполнял свои обязательства в соответствии с кредитным договором, также два раза производил частично-досрочное погашение. В июне этого года заключил второй кредитный договор с банком уже на небольшую сумму (водитель мой разбил машину и нужен был срочный ремонт) и снова помог мне выйти из сложившейся ситуации банк, ко второму кредитному договору от 09.06.2012 даже вручили кредитную карту с лимитом в 15000 тысяч рублей, которая выручает хорошо в магазине автозапчастей и на заправках, по которой в течении одного месяца погашаю сразу же всю задолженность полностью. По этим двум кредитным договорам имеются в наличии все приходные кассовые ордера с датами об уплате, печатями ККО банка и подписями кассовых работников банка "Ренессанс капитал". А также справку по форме банка о надлежащем исполнении своих обязательств и по состоянию на 28.11.2012 года просроченная задолженность перед банком отсутствует. По одному из кредитных договоров 11 дней тому назад (который заканчивается 21.04.2015 года) решил сделать досрочное погашение, по которому без просрочек выплачиваю 16 месяцев, естественно, на выгодных для себя условиях, а по второму договору, который под 18,80 процентов, выплачивать дальше, тем более у него и срок поменьше. Ну а теперь цифры факты и все остальное. С 28.11.2012 г. в 11 ч. 15 мин. мне первый раз позвонили из ООО "НСВ" и поведали мне, вы примерно догадываетесь в какой форме, что я с марта месяца этого года не выплачиваю задолженность по кредитным договорам за номерами 1101****798 и 1102****798 и что они готовы передать эту информацию в бюро кредитных историй. И это уже продолжается двое суток. Уважаемый Банк, очень хочется поинтересоваться, с кого мне спросить за эти две бессонные ночи, за нервный срыв, за гору купленных успокоительных и за продолжительные междугородние переговоры в поисках правды? Какие выводы нужно сделать из за происшедшего - либо это связано с нечестной игрой по отношению к клиентам, которые собираются досрочно погасить свою задолженность, либо непорядочность одного из сотрудников. До сих пор было только хорошее мнение о банке, в планах были перспективы после выполнения своих обязательств по этим двум договорам на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Но теперь остается только лишь неприятный осадок, который никак не проходит. Поэтому убедительно прошу провести тщательную проверку, касающуюся моей ситуации, отозвать весь материал в отношении моих кредитных договоров из ООО"НСВ". Надеюсь на вашу порядочность. С Уважением, еще пока ваш клиент.

В июле 2008 года мною был приобретен автомобиль ВАЗ 21074 в кредит в автосалоне Экс-Авто через банк Ренессанс-Капитал. Стоимость а/м составляла 175 тысяч рублей. Первоначальный взнос составлял 10%, т.е. примерно 17 тысяч рублей. Таким образом, сумма кредита примерно 160 тысяч рублей. Первые платежи происходили без задержек, проблемы начались с потери работы осенью 2008 года. Платежи совершал несвоевременно, иногда с просрочками. Осенью 2009 года, после того, как мой долг был продан коллекторскому агентству "Пристав", я подъехал в пермское представительство банка, где мне было предложено сделать реструктуризацию долга. А/м я продал за 100 тысяч рублей, заплатил ее банку. На оставшуюся сумму долга (тогда она составляла примерно 70 тысяч рублей) была сделана реструктуризация. Прошла она следующим образом: мой старый кредитный договор аннулировали, был создан новый; но договор физически не был подписан ни мной, ни банком, иначе говоря, его не было; произошло только обоюдное подписание некоего соглашения, где условия реструктуризации и были прописаны. Оставшаяся сумма была оформлена как кредит по кредитной карте, также «фантомной», так как мне ее на руки не выдали. Фантомная кредитная карта была заблокирована для выдачи наличных, на нее мог только поступать мой ежемесячный платеж для погашения долга. Каждый месяц на мой мобильный телефон поступала сумма минимального ежемесячного платежа, а также по почте приходило письмо с отчетом о совершенных платежах и сумме оставшегося долга; впоследствии вместо бумажных писем отчеты стали приходить на электронную почту. Последний платеж был совершен мною 17 ноября 2012 г. 20 ноября 2012 года мне на телефон поступил звонок, человек, представившийся сотрудником юридического отдела банка РК, в крайне грубой форме сообщил, что мне до 24 ноября 2012 г. необходимо полностью погасить всю сумму оставшегося долга, которая составляет 17400 рублей. На мои вопросы с целью узнать, с чем это связано, он отвечал издевательским тоном - «сам виноват», «зачем просрочил платежи», «когда будешь платить», «где возьмешь деньги» и т.д. Затем стал вытягивать информацию, работаю ли я, семейное положение, где я возьму деньги для погашения и т.д. После его звонка я перезвонил непосредственно на горячую линию банка (городской московский номер), там мне девушка, в не менее грубой форме, сообщила, что банк имеет право в одностороннем порядке потребовать погашения всей суммы долга без объяснения причин заемщику. Из разговора с ней было получено первое противоречие: она мне назвала сумму 18300 рублей. На следующий день пришло смс от коллекторского агентства Секвойя с требованием уплатить долг, сумма в смс не указывалась. 23 ноября 2012 года я пришел в пермское представительство банка РК. Там специалист по работе с клиентами стала отказывать в предоставлении мне информации о сумме, необходимой для погашения всех долговых обязательств перед банком, когда я сказал, что мне пришло смс от коллекторского агентства, но в «качестве исключения» отправила запрос на выписку по счету и величине долга. Общение также со стороны менеджера происходило в хамской манере. Через некоторое время мне была предоставлена сумма к оплате 16500 рублей, что по моим подсчетам больше соответствует действительности, чем сообщаемая мне по телефону горячей линии. Также я написал договор на закрытие счета по карте. Сумма была уплачена в кассу банка. Справку о погашении кредита, по информации менеджера, подготовят через 45 рабочих (!) дней. Для выяснения информации мне на визитке банка был написан номер телефона, который оказался далеко не тем, что нужен. На следующий день, 24 ноября 2012 года поступил звонок из службы взыскания банка, звонил тот же сотрудник, что и в первый раз. Мне сообщили, что я должен уплатить 17100 рублей плюс 460 рублей проценты. На мой ответ, что платеж был совершен в представительстве банка, звонивший в крайне грубой форме сказал, что никакого платежа не было. Где же правда, господа сотрудники Ренессанс-Кредит? Получу ли я справку об отсутствии претензий ко мне со стороны банка. Почему то это вызывает огромные сомнения. Где гарантии, что сумма для погашения кредита, названная мне сотрудником банка, соответствует действительности, и через 45 рабочих (!) дней не набегут еще какие-нибудь штрафы?

Без эмоций. В марте этого года открыл в офисе банка Ренессанс Кредит "Санкт-Петербург - Ленинский" вклад "Ренессанс удобный", оформил доверенность для супруги. В принципе, все прошло быстро и четко, правда, сотрудник перед открытием вклада сходил перекурил - клиент подождет... Потом были пополнения и снятия, не буду писать про 30-40минутные ожидания перед совершением 10минутной операции. Однако, задавался вопросом - сотрудники бегают туда-сюда, а ты сидишь с деньгами и ждешь, когда свет на тебя снизойдет... Самое интересное началось, когда супруга решила снять деньги по доверенности. Приехала, а оказалось, чтобы снять деньги, нужно 2 доверенности (!), ладно, сами виноваты, взяли только одну, сотрудник (фамилию не помню), когда открывала вклад, действительно сделала 2 доверенности, мы просто на это внимание не обратили. В общем, пришлось через пробки тащиться в банк самостоятельно. Деньги сняли, другой сотрудник (молодой человек) подготовил заранее(!) новую доверенность... подписали, забрали... вопросов к нему нет, молодец. И вот соль сей истории: 26 ноября 2012 приезжаю, в 19:00, чтобы снять деньги с вклада... Дмитрий (К. или Г., сожалею за возможную ошибку в фамилии) мне в дверях сразу сообщает, что деньги я не получу, т.к. не записался на прием! После небольшого общения Дмитрий проявил великодушие и снисходительность ко мне, смертному, просящему денежку, и сообщил, что если успею по живой очереди, то меня примут, но сказал так, что подсознательно было понятно, что не суждено мне успеть... и шел бы я отсюда куда-нибудь в другое место. Сервис... Деньги были нужны на лечение, которое назначено на 19:00 27 ноября 2012. 27 ноября моя супруга приезжает в офис "Санкт-Петербург-Ленинский" в 14:00 (плюс минус 30 минут), приезжает с 3 (!) доверенностями... и... как вы догадались, уважаемые читатели, раз я пишу данный отзыв, после 2-х часового ожидания ей сообщили, что доверенности некорректно оформлены и денег ей дать не могут! Вразумительного ответа тоже нет, вариантов куча, а четкого ответа нет. В таких случаях обычно Старший менеджер, руководство приносит массу извинений и обещают сделать все возможное для решения проблем, но это в серьезных организациях, дорожащих своей репутацией... Ренессанс к там организациям явно не относится... Всем кругом абсолютно наплевать на то, что происходит... Супруга ждет, вопрос повис в воздухе, и мне, через массу пробок, приходится опять ехать в этот банк... В банк я приехал около 19:00... Нет, меня никто не встретил, никто не сказал, что менеджер ждет меня, я вынужден был опять ждать, пока руководитель, выгоняя нас из кабинета, четко сообщит, к какому сотруднику нам обратиться. Прождав еще 30 минут, нас отправили к г-же См-вой. Самое забавное в том, что по этикету (г-жа Г-лина с ним явно не знакома), перед тем как отправить "сложных" клиентов к сотруднику, принято сообщать сотруднику цель визита и сложность вопроса, который ему предстоит решить. Руководитель подставила сотрудника под наш "удар" и укатила домой, нам пришлось снова все рассказывать г-же Сми-вой... На четкий вопрос кто виноват г-жа См-ва, обвинила во всем программное обеспечение и предложила аннулировать все доверенности, чтобы затем сделать новую... Где гарантия, что новые не придется через 3 месяца снова аннулировать, чтобы сделать еще новее?! И почему сотрудник (молодой человек), когда делал нам новые доверенности, просто сделал их, без аннулирования предыдущих? В 21:30 ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, который принес извинения, была опять-таки г-жа СМ-ВА ЕКАТЕРИНА, которая сообщила, что доверенности все аннулированы и можно делать новые... ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ: 1. Книга отзывов и предложений в данном офисе называется книгой ЖАЛОБ, без предложений. Сплошные жалобы на качество и сервис, на сотрудников. А самое главное - ответ на каждую жалобу стандартный: СПАСИБО, для детального рассмотрения вашей жалобы сообщите нам (паспорт, номер договора, свой рост, вес и прочее...) После КАЖДОЙ ЖАЛОБЫ такой ответ, а жалоб десятки, если не сотни! Я подозреваю, что книга в данном офисе не является документом строгой отчетности, а является... тетрадкой для правописания и на жалобы вообще никто не реагирует... 2. Сотрудники, часть из них, работают без бейджей, моду задает руководитель офиса г-жа Г-лина, которой бейдж тоже не нужен. 3. Г-жа Г-лина, как руководитель офиса, первая должна была приносить массу извинения за то, что мы потеряли 7 часов своего времени ради 15 минутной операции, ей же было все равно... а может она уже написала заявления на увольнение?! Или ее кредо - так работать с каждым клиентом!? Извинений от нее мы так и не дождались... P.s. Сотрудники, работающие в компании, являются лицом этой компании. Выражаю благодарность г-же См-вой, за проделанную работу. Хочется верить, что вышестоящему руководству важно мнение каждого клиента, поэтому хочется знать... мы потеряли 7 часов своего времени и не попали к врачу на лечение... Что, в свою очередь, потеряет руководитель офиса, который даже не извинился за произошедшее?!

Больше никогда не буду связываться с этим банком.впечатления не из приятных. и вам не советую....(

У меня "простая" кредитная карта лимитом в 70 тыс. рублей. Я решил ее досрочно погасить и закрыть. 24 октября я приехал в Архангельский филиал Ренессанса, где мне дали телефон, чтобы узнать, сколько мне нужно оплатить, чтобы закрыть карту. По тел. я спросил об этом, разумеется, сказав, что я полностью гашу долг и закрываю карту. Мне назвали сумму 53920 руб. 70 коп и подтвердили, что я ничего больше не должен платить, кроме названной цены. В этом же филиале, в кассе я оплатил данную сумму. Мне сказали подъехать в ближайшие дни для закрытия счета. В тот же день мне пришла смс о том, что на кредитной карте (70 тыс. руб.) в данный момент переплата примерно в 1 тыс. рублей. Я подъехал в офис, снова попросил зарыть счет и выдать справку о том, что банк не имеет претензий ко мне, и кредит погашен, а также выдать сумму, которую я переплатил. В итоге оказалось, что переплата вовсе не 1000 руб., которая на тот момент была на счете, а 687 руб. (типа комиссии и всё такое!), и что я могу их сейчас снять в любом отделении. А по поводу закрытия кредита и справки сказала, что у них "проблемы" с Москвой, и попросила приехать в другой день, пообещав позвонить на мой мобильный. Я решил вначале получить справку, а потом уже снимать "остаток". Конечно же, мне НЕ ПОЗВОНИЛИ. Каково же было мое удивление, когда 21.11 мне пришло очередное смс-уведомление о том, что мой "минимальный платеж по кредиту (который вообще-то был полностью погашен!) составляет 251.99 руб!". И требовали оплатить его до 30.11. Я, конечно, сразу поехал разбираться в банк. Мне сказали, что, мол, да, необходимо оплатить эту сумму и написать заявление на рассмотрение моего дела. Уже неделю жду звонка. Почему, получая информацию о сумме, которая необходима для досрочного погашения кредита, она стала внезапно сначала больше? А потом я еще должен остался? Почему я уже на протяжении МЕСЯЦА не могу получить справку о том, что закрыл кредит? Почему вы вводите своих клиентов в заблуждение? Прошу ответить работников банка. Я более чем убежден, что данная банковская схема разработана для выкачивания денег у клиентов. Всем своим друзьям и знакомым рассказываю и буду рассказать об этой истории. Буду настойчиво отговаривать обращаться в ваш банк.

Попытки открыть депозит в г. СПб, отделение у м. "Новочеркасская" не увенчались успехом. 1-я попытка была в пятницу в 19-00. Сотрудники сообщили, что из-за очереди (2 человека) они не успеют обслужить меня до закрытия в 20-00. 2-я попытка была в субботу. Прождал в очереди около часа, начал общаться с сотрудником, заявили, что "зависла" программа и требуется ждать ещё час как минимум. 3-я попытка была в понедельник около 14-00. Сотрудники сообщили, что предполагаемое время ожидания более часа. На предложение прибыть в заранее обговоренное время ответили отказом. Короче, не хотят они брать депозит, либо просто не умеют работать с клиентами.

Здравствуйте, 19.08.2012 г. решил купить в магазине "Связной" новый телефон. Телефон оформлялся в кредит. Сотрудники магазина предложили рассрочку от банка "Ренессанс", я согласился. Условия по объяснению консультантов в магазине были следующие: если я в течении 4 месяцев погашаю сумму, указанную в договоре, то за счет скидки у меня получается рассрочка. Если не укладываюсь в 4 месяца, то кредит на 12 месяцев с вытекающими последствиями и т.д. В итоге сделал три платежа: 2000 р., 2000 р., 11076,32 (сумма по договору 15076,32 р.). Звоню в службу поддержки клиентов, узнать, поступила ли сумма и хватает ли её для досрочного погашения, отвечают, что все нормально, нужно только сделать звонок после 19 октября и убедиться, что все нормально. Звоню после 19 октября, в службе поддержки отвечают, что я, оказывается, должен еще денег в размере 486.94 р. Спрашиваю, за что, собственно, я должен еще, если у меня в договоре стоит сумма, которую я уже оплатил. Девушка мне ничего внятного сказать не смогла, ответ был "Оплатите и все". В результате долгой дискуссии мы ни к чему не пришли. Связался с сотрудниками магазина, они мне подтвердили, что я должен оплатить только сумму, указанную в договоре, что банк не вправе требовать с меня дополнительные суммы и что я смело могу обращаться в суд. Звоню еще раз. На этот раз попадаю на молодого человека, который хотя бы знаком с этой программой кредитования. Объясняет, что я должен внести скидку, которая якобы предоставляется банку, а не мне. С чего вдруг тогда скидка, которая предоставляется банку, отображается у меня в чеке, извините, мне это не понятно... В результате общения с молодым человеком, мы пришли к тому, что он передает мое дело в отдел расследований, который должен был со мной связаться через несколько дней. Проходит месяц. Звонка нет. Звоню сам, спрашиваю что и как. Отвечают, что я все еще должен оплатить долг. Ради того чтобы не портить свою кредитную историю, я оплатил долг (хотя что это за долг совершенно не ясно). По сей день жду звонка из отдела расследований, как говорится, "ни слуху, ни духу". Уважаемые сотрудники банка "Ренессанс", я больше никогда не буду пользоваться услугами Вашего банка, и призываю других делать выбор в пользу других банков. Я беру кредиты очень часто, но никогда и ни с одним банком у меня не было таких проблем. Отвратительное отношение к клиентам, неквалифицированный персонал в службе поддержки. Да еще и ко всему нет бесплатного телефона. Стыд и позор такому банку. [b]Администратор: [/b] Просьба указать адрес магазина, где оформлялся кредит. Какого числа и примерно во сколько Вы звонили в службу клиентской поддержки с вопросом о закрытии кредита в первый раз? [b]Vado: [/b] Телефон приобретался в магазине "Связной" по адресу: Щелковское ш, дом 58, корп. 1. Звонок в службу поддержки ориентировочно был сделан 2-3 октября. Я интересовался, поступил ли платеж и хватает ли его для досрочного погашения, на что получил ответ: Платеж поступил, все нормально, но для подтверждения что все погашено я должен перезвонить после 19 октября. Далее я перезвонил после 19 октября, чтобы убедиться что все нормально и неожиданно получил информацию о существующей задолженности.

Здравствуйте,мои дорогие Пострадавшие!Решила поведать вам столь интересную историю о моих интимных отношениях с Банком Ренессансом, да простит меня Модератор!
21 сентября 2012 в калининском суде г. Новосибирска принято решение о возврате мне комиссии 100 тыс.рублей , присвоенных моим волшебным банком Ренессансом Кредитом,3 тыс. моральный ущерб,5 тыс. за пользование чужими средствами,ну и 30 тыс. штраф+138 тыс.рублей!Мой дорогой банк Ренессанс Кредит не дожидаясь исполнительного листа,переводит данную сумму мне на счет кредитного договора,проигнорировав мои пожелания выдать на руки или же перечислить на счет стороннего банка(Сбера).Написано 2 заявления от 15 ноября и 22 ноября 2012 г. Подняв юриста моего банка,мы наконец –то нашли в уставе что я имею право распоряжаться своим счетом как мне заблагорассудится средствами –однако Мой волшебный Банк не выполняет требования суда вернуть мне мои средства .....на 24 ноября 2012 денег нет...
Сказать ,что я люблю этот Банк,это ничего не сказать..Напомню,работникам как начинал работать банк:мы оплачивали кредит через почту РФ в 2007 году..далее еще выплаченных мною 4 кредита,включая карту!..Что ж случилось у владельцев Банка с головой?..уже подписали c3 и все равно ждете какого–то пинка в задницу...Ребята вы уж потрудитесь мне объяснить.!
Потерпевшие,вам терпения !
P⁄S: Благодарю Банк Ренессанс Кредит за начало моего бизнеса,Особая благодарность коллективу г.Новосибирск ул.Вокзальная Магистраль 5. за проявленную Защиту меня,как клиента!наконец–то заслужила уважение!Леванова Елена

Взяла кредитную карту "Прозрачную". Решила попробовать, все-таки комиссия за обслуживание небольшая, неплохой cash-back. Но пока сотрудничество с банком меня отнюдь не радует. Во-первых, с самого начала я не могла получить грамотную консультацию со стороны специалистов. А спрашивала простой вопрос - я хочу погашать задолженность по кредитной карте с помощью межбанковского перевода, нет ли у вас случайно скрытых комиссий на входящий перевод (ну, мало ли, всякое бывает). Дело в том, что такой способ вообще не рассматривался в качестве способа погашения задолженности в буклетах банка, вот и решила спросить на всякий случай. Так один из "консультантов" мне сказала: "Комиссия есть, 500 рублей минимум". :o Я была в шоке! Потом я еще перезвонила и другие консультанты меня успокоили, что комиссии все-таки нет. Но главная для меня проблема - отсутствие четкой и ясной информации по счету. Интернет-банк просто отвратительный, совершенно никакой! По счету в ИБ я могу видеть только последние 5 операций! :wall: Это с какого перепугу только 5, почему не все хотя бы за последний месяц? Так и плюс ко всем сегодня я вообще не смогла в него войти - ИБ не распознавал мой логин, а потом вдруг распознал, но заблокировал. И теперь мне придется повторно идти в офис банка за новым паролем от ИБ. Это при том, что первый свой пароль от ИБ я также должна была получить в офисе и потратила кучу времени - из-за каких-то технических сложностей мне эту бумажку выдавали минут 30, не меньше. За первый месяц использования карточки обещанный отчет по операциям на e-mail я так и не получила. В конце периода мне приходит смс о том, какую минимальную задолженность я должна погасить по кредитной карте. Эту же инфо можно получить через обслуживание по телефону, но таким простым способом я не могу получить данные о том, какую полную сумму мне нужно погасить за месяц обслуживания, чтобы не попадать на комиссии банку. Нет, эта инфо надежно упрятана. Ее можно получить либо через ИБ, который крайне неудобен и неинформативен (кстати, доступен только для москвичей, насколько я поняла), либо через оператора по телефону (а это долго и для меня не удобно), либо через выписку по счету на e-mai, которая, как я писала, не всегда приходит. Спрашивается, какая проблема, если банк сообщит сумму для погашения полной задолженности, а не минимальной? Через то же смс? В итоге у меня сильное чувство, что банк просто желает посадить меня на проценты по кредитной задолженности. Понимаю, это выгодно банку, но я лично хочу и свою выгоду получить, а не проценты бешеные платить по ненужным мне кредитам. У меня есть средства, мне не нужны кредиты, я пользуюсь кредитной картой только для удобства и относительной безопасности (наличку с собой носить не надо) и хоть какой-то минимальной экономии - cash-back.

Ранее я уже оставлял [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3179641]отзыв[/url] о работе Банка в этом разделе, и он был положительный. Год назад я оформлял кредит по акции 0-0-24, все было просто великолепно, переплаты действительно не было, я его благополучно погасил и в целом остался доволен работой Банка. Сегодня снова обратился в МВидео для оформления новой покупки по аналогично акции и вопроса относительно выбора Банка у меня не возникло (а зря...). Изложу все по порядку. Выбрали товар, проходящий по данной акции, подошли к кредитному представителю и сразу сообщили, что нужен кредит по акции и без страховки. С моих слов она заполнила анкету и дала мне ее проверить. Меня удивило то, что [B]анкету меня подписать не попросили, а просто дали ознакомиться[/B]. Я сообщил, что все верно и мне сказали подождать 5 минут, пока Банк вынесет решение. К слову, когда я оформлял свой первый кредит, анкету я подписывал полностью, и в анкете была графа про страховки, где при желании можно поставить отметку об отказе. Сегодня я такой формы анкеты не увидел. Через 5 минут кредитный представитель сообщил мне, что [B]Банк одобрил несколько вариантов кредита[/B]: - 0-0-24 + страховка от потери работы; - обычный кредит с первоначальным взносом на 1 год; - обычный кредит без страховок, но с большей процентной ставкой на 2 года. А в кредите 0-0-24 без страховок мне отказали. Я всегда думал, что клиент сам выбирает программу, по которой хочет оформить кредит, а Банк просто выносит решение «дать» или «не дать». Первый раз столкнулся с тем, что Банк ставит условие таким образом. [U]У Вас изменилась процедура одобрения кредитов? Или кредитный представитель, не заводя заявку, самостоятельно принимает решение о предоставлении кредита?[/U] Ситуация, конечно, неприятная. Мы же никак не можем проверить на месте, действительно ли это такой своеобразный ответ Банка или решение кредитного специалиста. Разумный человек, конечно бы сказал, что такие условия его не устроят, и пошел бы домой, но я решил довести дело до конца. :) Я знаю, что Банк достаточно лоялен в своем отношении к страховкам и никоим образом их не навязывает, поэтому есть форма заявления на отказ от страхования уже после оформления кредита. Этой возможностью я и решил воспользоваться. Согласился на условие [B]0-0-24 + страховка от потери работы[/B]. Девушка, оформлявшая кредит, даже удивилась, по-моему... В красках расписала, какие риски покрывает данная страховка, сколько я переплачу и т.д. и т.п. Я ее внимательно выслушал, но для себя уже решил, что до конца календарного месяца подъеду в офис и откажусь от этой дополнительной услуги. Договор подписали (каюсь, особо не вчитывался, посмотрел график, увидел сумму комиссии за страхование и со спокойной душой поехал на работу). Придя домой, жена более подробно прочитала договор и увидела, что на самом деле подключено [B]страхование жизни[/B]. Разница существенная, т.к. отказаться от страхования жизни можно только в день оформления кредита, поэтому мой план съездить в офис завтра-послезавтра провалился. Ну ничего. Отпросился с работы, чтобы посетить офис. Благо один из них (ул. Славы) находится неподалёку от моего месте работы. Жена предварительно позвонила туда, объяснили ситуацию, ей сказали, что это заявление можно у них написать. Пришли в офис. Там сказали, что это заявление можно написать только в офисе на ул. Московская. [U]Не понятно, в чем разница? На сайте Банка в разделе «Отделения» никаких отличий этого офиса от офиса на московской (помимо отсутствия кассы в первом) нет. [/U] Хорошо. Мы все еще полны оптимизма. Идем в офис на ул. Московская. Там пишем заявление и счастливые идем домой. Буквально через полчаса раздается звонок. Менеджер, которая принимала у меня заявление, сообщила, что кредит еще не выдан, заявка еще не авторизована и передать заявление в ответственное подразделение она не может. Заявление она аннулирует, а мне рекомендует обращаться в МВидео для внесения изменений в заведенную заявку. Замкнутый круг. Я готов к конструктивному диалогу. Копия заявления у меня сохранилась. Прокомментируйте, пожалуйста, действия Ваших сотрудников, чтобы в следующий раз я знал, обусловлена ли данная ситуация регламентом Банка или же это просто "человеческий фактор"? Заранее благодарен.

Решил открыть вклад в банке «Ренессанс Кредит». Пришел в 3 часа дня 21.11.2012 г. в офис у м. Новочеркасская, СПб. Администратор сказала, что база сломалась и вклад не открыть. Она сообщила, что подойти лучше на следующее утро (!). Забавно это, конечно: в любой серьёзной организации база восстанавливается за минуту-другую: горячая замена HDD, переход на запасной канал сети, восстановление из резервной копии. Потерял я своё время и значит деньги. За десять лет нередкого общения с банками такая история случилась впервые. Дальше интереснее: пришел на следующее утро 22 ноября. Администратор сказал, что всё нормально, я дождался очереди к менеджеру Роману Н. Я спросил какой вклад выгоднее, назвал все свои пожелания. Роман стал меня уверять, что выгоднее вклад «Доходный», хотя я по таблице в рекламной листовке банка ясно видел, что мне выгоднее «Накопительный». Я сказал, что хочу открыть именно его. Опять же в любых других банках мне сразу отвечали чётко и не морочили голову. Через минуту оформления Роман сказал, что база сломалась и подойти лучше завтра (!). (Как он так прозорливо сумел узнать, когда базу починят?). Я позвонил в центральный офис банка – там ни о какой поломке не слышали. Пока я звонил, к Роману подошел следующий клиент и спокойно стал оформлять вклад. Как я понял, меня попросту обманули, не желая открывать вклад. Можно было сразу так и сказать, что этого вида вклада больше нет. Обычно если человек врет в мелочах, он может и покупному подвести. Думаю это же относится и к этому «замечательному» банку.

Вы можете дать контакты хоть одного живого человека в банке "Ренессанс-Кредит", который хоть как-то может повлиять на мою ситуацию и дать вразумительные ответы на мои вопросы? За полтора месяца общения с банком складывается ощущение, что это огромная компьютерная система, управляющая операторами и менеджерами в клиентских офисах (да так оно и есть по сути). По крайней мере, сотрудники клиентских служб категорически отказываются выдавать какую-либо информацию кроме указанной в строке статуса моего обращения у них в компьютере. 9-го октября 2012 мной в офисе банка была подана претензия АЛЕ/09-10-2012/869 по поводу неправильного начисления процентов по погашенному мной досрочно кредиту. Цена вопроса - копейки. Срок рассмотрения претензии был озвучен мне - 10 банковских дней. 26 октября 2012 я звонил в центр поддержки клиентов (15:35 доб. оператора 50129). Мне было озвучено, что моя претензия поступила в рассмотрение в отдел претензий только 22.10.2012. и было обещано, что со мной свяжутся в ближайшие рабочие дни. (Где все это время была моя претензия, мне совершенно непонятно.) 30 октября 2012 (15:05 доб. оператора 50092) я звонил в центр поддержки клиентов и получил ответ - система сообщает, что ваше обращение в рассмотрении, с вами свяжутся в ближайшие дни. 08.11.2012 (16:58 доб. оператора 50115) ответ, идентичный первому - претензия в обработке 21.11.2012 (20:45 доб. оператора 50168) ответ, идентичный предыдущему - претензия на рассмотрении, ждите звонка. Все это время ни одного звонка по существу моей претензии не поступало. Да и вообще - мне никто оттуда не позвонил ни разу. Ах да... Был один звонок. В самом начале. Дело в том, что параллельно с письменным обращением я написал аналогичное обращение в online службу поддержки клиентов тут: http://service.rencredit.ru/ Мне перезвонили через неделю и предложили закрыть это обращение, поскольку мной уже было подано оное в письменной форме. Ну, и - вы поняли. Мне пообещали, что со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня. :) Товарищи, так относиться к клиентам НЕЛЬЗЯ категорически. После таких ситуаций о каком доверии вам каких-либо денежных средств может идти речь? Радует одно, что цена вопроса сравнительно копеечная. Но такое вот отношение задело очень сильно. Прошло почти полтора месяца, но воз и ныне там. Прошу вас помочь в решении моей ситуации.

Добрый день! Расскажу о том, как я получил Прозрачную карту банка Ренессанс Кредит. Недавно озадачился выбором кредитной карты с cashbak. Стал просматривать профильные темы форума. Обратил внимание на ветку, посвященную прозрачной карте. Немаловажную роль в принятии решения заказать карту сыграло присутствие в ветке ПБ Николая Юртаева, его оперативность и компетентность в решении проблем форумчан. А когда увидел специальные условия для посетителей Банки.ру, решил не откладывать и оформить заявку. Ну это лирика, а теперь сам процесс. С заполнением заявки проблем не возникло. Все достаточно просто и удобно. Через день получил смс от банка о том, что банк одобрил выпуск карты. Еще через день был звонок из банка для уточнения адреса доставки. Удивило, что курьер без проблем доставит карту по месту жительства в провинциальный городок Свердловской области (чтобы получить карту ТКС, мне пришлось в рабочий день встречаться с представителем банка в Екатеринбурге, что не совсем удобно). Начались долгие дни ожидания. Когда ждать стало невмоготу, оставил сообщение на сайте банка с просьбой уточнить дату доставки. Не получив ответа, обратился в личном сообщении к ПБ Николаю Юртаеву с этим же вопросом. Николай, уточнив мои персональные данные, ответил, что по имеющейся у него информации звонок от курьера должен поступить в течении 2-3 дней. Вскоре такую же информацию я получил по звонку из банка. И вот этот день настал. В 9 часов позвонил курьер, обговорили место и время встречи, наличие копии паспорта. На встречу курьер прибыл без опоздания, передал большой конверт, попросил расписаться за доставку. В большом конверте находился маленький конверт с картой, тарифом, тремя экземплярами договора и брошюрой. Пишу об этом так подробно, чтобы обратить внимание будущих клиентов банка на невозможность компрометации персональных данных и номера карты в процессе доставки. Курьер сверил данные паспорта с договором, на копии паспорта, где был немного смазан штамп регистрации, попросил продублировать данные от руки и заверить своей подписью. На все ушло не более 10 минут. Теперь надо было ожидать сообщение из банка об активации карты. Читал, что были проблемы с активацией, поэтому немного волновался. Через 6 дней после визита курьера приход смс с просьбой активировать карту. И тут на радостях, я накосячил. В разговоре с оператором перепутал номера телефонов. В результате карта заблокирована. Пришлось снова обратиться к Николаю Юртаеву. Он посоветовал написать заявление на разблокировку карты в отделении банка. Так как у нас в городе отделений банка нет, пришлось ехать в Екатеринбург. Обратился в отделение по адресу ул. Татищева, 90. Сотрудница по имени Руфина распечатала бланк заявления, пока я заполнял его, сделала копию паспорта. Сказала, что карта будет разблокирована в течении недели. На все ушло 5 минут. Сегодня мне поступил звонок из банка Ренессанс Капитал. Звонил Николай Юртаев и сообщил, что карта разблокирована и можно ее активировать. Оказывается, он не забыл о моем обращении и держал процесс разблокировки карты на контроле. За что ему огромное спасибо. Активация карты прошла в этот раз без проблем. Надеюсь, что и с использование карты больших проблем не будет. Ну а если будут вопросы, снова обращусь за помощью к представителям банка и в первую очередь здесь, на форуме. В целом, общение с сотрудниками банка по телефону и в отделении оставило только положительное впечатление. Имидж банка создается его сотрудниками. Так держать!