9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Очень недовольна работой банка КБ" Ренессанс Капитал" ООО. Если я пропустила 2 платежа по уважительной причине - почему не обратились напрямую ко мне, а сразу передали мой договор Службе национальных взысканий? Я взяла кредит в СПб, ул. Маяковского, 7/27 12 мая 2012 г. В августе в Твери заболела моя мама раком и в сентябре она умирает - было не до кредита... пропустила август и сентябрьский срок оплаты. Я 03.10 оплатила кредит сразу за 2 месяца. Не могла оправиться от удара, сама попадаю в больницу. Вышла из больницы 28 сентября и сразу 30.10. заплатила долг за октябрь и вперед за ноябрь. Я согласна с выплатой штрафов за просроченные мною по официальным причинам сроков платежей по кредиту. Все мы живые люди и человеческий фактор всегда присутствует по жизни, НО... Достали звонками, SMS и угрозами, судом... ранним утром, поздним вечером и в выходные дни из Москвы, Служба национальных взысканий. Высылайте штраф - я оплачу, как все нормальные банки! Неужели в Вашем банке нет нормальных и умных людей, способных решить такую простую ситуацию? Вот в банке "Русский стандарт" такие люди есть: они меня поняли, пошли мне навстречу и вопрос закрыли. Сколько может ещё продолжаться с вами эта ситуация? Я же плачу Вам кредит и не отказываюсь от оплаты. Надеюсь на взаимопонимание. Давайте договариваться.

Рассказ будет мой короткий, но, думаю, все отражу. Можете верить, можете не верить, сижу на работе и считаю свою зарплату и понимаю, что денег не хватает. Поступает звонок, предлагают услуги банка «Ренессанс кредит» и рассказывают о его возможностях, а также что в связи с открытием нового отделения «Киевский» ул. Большая Дорогомиловская предлагают оформить кредит… Ну что ж, мне как раз и условия подходят, и всего 2 документа... Все, договорился прийти. И вот тут начинается… Шоу начинается… Пришел в отделение в 17.30 и мне не удалось попасть к тому менеджеру, с которым я говорил, и попал к девушке. Скажу отдельно. Встретили приветливо, предложили подождать, в углу стоит кулер, все чисто, красиво, в общем, в этом плане оценка «5+». Начали заполнять первую анкету… все хорошо, заявку одобрили, начали заполнять анкету и тут я понял, что что-то не так, менеджер, который мне попался (девушка, сидит в уголке при входе, второй стол справа) стала часто отходить и звонить, что-то спрашивать (как отправить, как нажать). И после 40 минут её мытарств (ну и моих тоже) ура… мне одобрили кредит на 500 000 и 300 000 (хотя запрашивал 200 000 рублей). И пока что-то там в компьютере считалось, мне настоятельно порекомендовали подать заявление о вступлении в «Лукойл Гарант», частный пенсионный фонд и рассказали в одном слове о непонятном ни мне, ни данной сотруднице пенсионном фонде, что в него перешли все сотрудники отделения и что с января в него будет переведена вся страна, но сейчас я могу сделать это бесплатно, а с января будет уже за плату, я сказал, что я подумаю. Через 10 секунд «начались проблемы» с моей анкетой, она стерлась в силу непонятных мне причин, её начали заводить еще раз, при этом меня не спрашивали данные… может сотрудница помнила их наизусть? Ну и напоследок АПОГЕЙ! В силу не известных мне причин мне было сказано, что система не может обработать лично мою анкету и что мне нужно ждать. Когда я сказал, что могу, мне сказали, что могу прождать долго, и что разумнее приехать уже завтра… (банк прогоняет клиента, которому сказали сперва что кредит оформлен?!), но меня заверили, что мне позвонят в субботу утром и сразу пригласят меня в банк, как только моя анкета будет оформлена. Но прошла суббота и мне никто не позвонил! Из чего я делаю вывод, что банк дал мне кредит (сперва-то все одобрили со слов сотрудницы), но как только я даже не отказался, а только попросил информацию о ПФ «Лукойл Гарант» (договор, брошюра и т.п. что мне тоже не дали), мне в кредите отказали и даже не стали звонить и приглашать оформить кредит…… Я так понял, мораль сей басни такова, что нужно к плакатам о кредитах писать, что обязательное условие получение кредита - это вступление в ПФ «Лукойл Гарант»… хотя что-то сказать, вступать в нефтяную компанию со своей пенсией, которая может и не будет, а может и компании-то этой не будет, равносильно, что покупать хлеб в строительном магазине ***** Ну и, конечно, отношение сотрудницы просто на мой взгляд не соответствует современным стандартам. Даже если бы она позвонила и сказала в субботу и пускай бы хоть наврала, например, «Уважаемый Александр Викторович Власов, банк рассмотрел Вашу заявку и отказал Вам в кредите, мы сожалеем» и т.п., было бы более внимательно, так как сегодня я беру кредит в Вашем банке, а завтра я приду да вклад оформлю в Вашем банке. А так получилось - "ну, раз Вы не хотите стать клиентом "Лукойла Гарант" то и спасибо, но Вы нам не нужны". Имя сотрудницы не помню, но в подтверждение своих слов скажу: время посещения отделения было в 17.30 (отделение метро Киевская), обслуживала девушка при входе справа второй стол. Данные несостоявшегося клиента: Власов Александр Викторович.

К сожалению, а может уже и к счастью, так и не стала клиентом этого банка. Хотела открыть депозит в отделении на Октябрьском поле. Служащий на ресепшн неохотно пробурчал, что "это надо ждать менеджера". Смысл я поняла, когда просидела в очереди 40 минут и вынуждена была уйти, так как конца-края ожиданиям не было видно, а у меня были другие дела. Так получилось, что примерно через минут 50 я вновь проходила мимо этого отделения и зашла туда снова в надежде, что такое безобразие было временным явлением и коллапс закончился. Однако, служащий на ресепшн ответил, что менеджер для оформления депозита освободится не раньше, чем через час! На следующий день, в будний, примерно в 14 часов (время не самое пиковое), я вновь зашла в банк у видела всю ту же очередь и знакомые лица: по-видимому, все, кто вчера приходил оформлять кредит, сегодня получили подтверждение и пришли за деньгами. Опять очередь! В итоге я воспользовалась услугами другого банка. [b]Администратор: [/b] Даты посещений не подскажете? [b]varios: [/b] 8 и 9 ноября.

Это какое-то безобразие... Взяла телевизор в М.Видео по акции 0-0-24 (Удмуртия, г. Ижевск, ТРК "Столица", М.Видео). Подошла девушка, говорит: "Давайте оформим кредит, в Ренессансе самая маленькая переплата". Когда она начала считать, я спросила, обязательна ли страховка. На что получила ответ - по кредиту 0-0-24 страховка обязательна. Я спросила - а если досрочно погасить кредит, страховку пересчитают? Ответ - ДА, вам сделают перерасчет, в месяц идет 1% страховки от суммы кредита, не волнуйтесь. Когда оформила кредит, приехав домой, еще раз прочитала договор, НО УСЛОВИЙ СТРАХОВАНИЯ НИГДЕ НЕ НАШЛА! Не нашла даже суммы страховки, ни в одном документе! Когда позвонила в банк, мне ответили, что перерасчет за страховку в случае досрочного погашения никто делать не будет, что я обязана выплатить все! Но ведь страхование это договор, так где же он? Почему я не знаю условий? Это незаконно! Меня обманом заставили согласится на страховку! И еще - в других банках до выплаты первой суммы по кредите есть возможность отказаться от страховки, а в вашем банке получается только в день кредита, когда ничего о ней не знаешь!

Решила оформить вклад. Долго сомневалась, в какой банк лучше обратиться. Колебалась между Ренессансом и Хоум Кредит (про Хоум уже успела оставить [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4058100]отзыв[/url]). В итоге, не смогла принять однозначного решения. Половина оказалась в Ренессансе, половина в Хоум. Пишу отзыв с целью выразить благодарность банку за обслуживание. Теперь могу сравнить 2 банка и 2 сервиса. Скажу сразу, Ренессанс меня устраивает больше. При оформлении меня встретила в офисе девушка на ресепшн, помогла сориентироваться, подсказала, к какому специалисту нужно обратиться, кто сейчас свободен. Специалист также оказался приветлив, охотно рассказал про имеющиеся предложения, порекомендовал именно то, что более всего меня устраивало. В кассе очереди не было, кассир был на месте (что меня очень удивило после вечных проблем с кассирами в Хоуме), быстро принял деньги. Оформление заняло не более 20 минут. Также пополнение депозита происходит каждый раз оперативно, без задержек, что очень важно для меня, так как найти время для поездки в банк достаточно сложно. Каких-либо нареканий к работе Ренессанса в Пензе не имею. Ребята настоящие молодцы. Всегда вежливые, внимательные. Каждый раз предлагают мне получить выписку по счету, чтобы я была в курсе всех набежавших процентов. В следующий раз приду к ним с шоколадкой. :flowers: Планирую перевести все деньги из Хоума в Ренессанс, потому что и проценты выгоднее и люди приветливее.

04 июля 2011 года брал в кредит товар на сумму 16480 рублей. Сразу скажу, до этого брали в данном банке кредит и вроде все остались довольны. В этот раз не сложилось. Товар приобретал в М-видео, девушка-представитель банка рассказала все подробно, с банком я был знаком, поэтому, не раздумывая, согласился. Начали составлять заявку на кредит, я попросил 10 месяцев на выплату кредита, девушка одобрительно кивнула головой, но почему-то в договоре обозначила 18 месяцев. На мой вопрос ответила, что мне пересчитает на 10 месяцев, демонстративно перечеркнув графу "дата погашения" и "ежемесячный платеж" и внеся ручкой некоторые коррективы. В итоге мне пояснили, что вместо 18 нужно платить 10 месяцев, но не по 1212,45, а по 1750 рублей, прописав это все ручкой прямо в договоре. Я, конечно, допустил большую ошибку, что доверился (специалисту) банка. В общем, платил 10 месяцев, даже больше, чем было нужно. Заплатил и забыл. Вчера вечером раздался телефонный звонок, молодой человек что-то говорил о задолженности в 880 рублей, я сразу и не понял. Дома проверил 2 текущих кредита, все отлично, никаких просрочек, поднял старые кредиты - все в порядке. Дошел до Ренессанса, звоню на горячую линию и узнаю, что у меня долг 880 рублей и ни о каких 10 месячных графиках они и знать не знают. Уже сегодня поехал в отделение банка в Волгограде, оттуда опять позвонил в колл–центр, уточнил полную сумму, необходимую для полного погашения кредита, после чего успешно ее и оплатил. В принципе, ситуация для Ренессанса, я так понимаю, обычная. Ну, тут либо девочка ошиблась, либо действовала по отлаженной схеме, утверждать не могу, плюс еще моя лопоухость. Но в любом случае сотрудник банка обманул своего клиента, который ему полностью доверился. И думать об этом должно руководство банка. Вы только представьте, если я на работе человеку специально или случайно введу неправильный лекарственный препарат, это может вызвать смерть или анафилактический шок, а здесь получается полная безответственность и безнаказанность. Хотя некоторых людей *убивают* именно такие вот работнички. Пожалуйста, подтвердите, что я вашему банку ничего больше не должен. И еще документы о закрытии кредита мне вручат после последней даты погашения (со слов специалистов) по договору? К горячей линии доверия нет, и доказывать особо ничего не хочется.

Потом в один день (не прошло и месяца) выясняется, что мы якобы взяли 150 тысяч и должны банку Ренисанс 200!!! на бумагах каким то чудом такие же цыфры.... Вы можете нас обвенить во в немнимательности, но это не так! Ездила туда, просила даже камеры посмотреть, что бы они убедились сколько выдали на руки.... а нннет... ни в какую, отказывают во всем... чем то дурным это попахивает... обман, так еще и переплпчивать 100 тысяч, вообще неведомо! Повторюсь... что не прошло месяца, тоесть только платить нужно первый раз... ну как–то это паршиво всё.... глубоко надеюсь что они только со мной так... если нет

Это самый плохой (во всех отношениях) банк, который я когда-либо видел. Очереди на оплату кредита длиной в 3-4 часа. Чего не хватает для открытия 2 кассы? Персонал, который не может в базе посмотреть циферки и сообщить мне. Владел 2-мя картами (не выдержав такого обслуживания, закрыл обе карты досрочно). И то при закрытии позвонил в отдел взыскания и уточнил сумму для закрытия, мне её назвали. Через неделю-две перезванивают и говорят что не хватает на счет 250 рублей. Что за...? При оплате за карту задержал платеж на 1-3 дня, мне операционист доказывает, что из-за просрочки в 1-3 дня я должен оплатить 2 месяца сразу. Я оплатил... У меня за спиной опыт работы в банковской сфере порядка 4 лет. И я вдоль и поперек знаю систему кредитования банка. И мне с пеной у рта доказывает вчерашний школьник, что я не прав. Эти звонки чертового информатора каждый день по 10 раз, действует на нервы. Некоторое время не могли подключить информирование о платежах по карте (в связи со сменой номера телефона). Вы прежде чем звонить, разберитесь в своих сотрудниках, ОБУЧИТЕ их ЭЛЕМЕНТАРНЫМ приемам работы с клиентами и этике общения. Сравниваю отношение, обслуживание и адекватность сотрудников с тем же Хоум Кредитом. Небо и земля. [b]Администратор: [/b] Дату и время (хотя бы ориентировочное) обращения в банк для уточнения суммы, необходимой для закрытия карты, не припомните? P.S. Отзыв отмодерирован. Рекомендуем автору ознакомиться с [url=https://www.banki.ru/info/agreement/]правилами общения[/url] на сайте. [b]Michail1987: [/b] Закрывались карты примеро месяц назад, заявление написано в отделении на Ленинградском шоссе, в районе метро Сокол (ориентировочно). Дата - примерно 2-3 недели назад.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. С марта 2007 держал кредитную карту, которой время от времени пользовался. Проценты хоть и драконовские, но худо бедно устраивали. Платежи по интернету по ней были закрыты: как бы не уверяли меня в обратном, де-факто ни один платеж не был одобрен за всю историю использования карты, в том числе даже через PayPal. Наконец, решился я закрыть эту карту, чтобы открыть новую в том же банке. Теперь уже новую открывать не буду точно. За 20 дней до истечения отчетного периода мною была полностью погашена задолженность, даже с небольшим запасом. Менеджером в отделении банка мне было сказано, что заявление будет обработано через одну, самое большее две недели, счет будет закрыт, а мне будет выдана справка. У меня забрали карту, разрезали как положено, вернули подписанную копию заявления, причем ксерокопию: копию с живой подписью зажали. Там же в банке (а после, несколько раз по телефону) мне подтвердили, что вся задолженность погашена, и мне надо лишь подождать еще 3-5 рабочих дней. Прошло уже 30 дней, с регулярностью раз в неделю по телефону меня кормят "завтраками", что вот-вот счет будет закрыт, а мне обязательно перезвонят... А тем временем мне приходит уведомление, что мне были начислены проценты и теперь я снова должен банку денег! Сумма небольшая, но что дальше? Я заплачу еще денег, банк будет еще месяц давать мне обещания, которые не собирается выполнять, а потом снова начислит проценты по уже давно погашенному кредиту и так до бесконечности? Кроме этого, у банка отвратительно работает доставка выписок по счету по электронной почте. Последний год они ходили весьма не регулярно, часто удавалось получить выписки только после звонка в службу поддержки. Для не москвичей, к слову, это еще расходы на межгород, бесплатный номер, как видно на сайте, они больше не держат. Последний раз проценты были начислены 29 октября, а выписка пришла только 7 ноября - почта и та быстрее бумажные письма доставляет.

Покупал в М.Видео телевизор в рассрочку. За 2 месяца все погасил и забыл об этой рассрочке. Через полгода покупаю машину в кредит, а мне его не одобряют, говорят - у вас есть непогашенный кредит. Удивительно, звоню в Ренессанс банк, а там говорят, что у меня долг около 600 рублей. 600 рублей немного, но тут уже вопрос, за что? Объясняю свою ситуацию, на что мне говорят, что перезвонят и... так не перезвонили. Звоню опять через несколько дней, опять ситуация повторяется. На 3-й мой звонок они начинают расследование, которое тянулось месяц, хотя говорили 3-5 дней. И вот пришел отказ... Не могут они найти моего заявления о закрытии счета. :( Хотя у меня все чеки сохранились с суммой, которая погашает эту так сказать"рассрочку". Естественно, что больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами этого банка! И другим не советую. [b]Администратор: [/b] 11 мая 2012 г. Вы обращались в отделение на Октябрьском поле? Сможете описать принимавшую заявление сотрудницу? [b]П.Руслан: [/b] С удовольствием бы описал, но я ее не разглядывал. Я заполнял заявление! И как мне сказали в банке метро Октябрьское поле 06.11.2012, эта девушка уже там не работает. И концов не найти! Мне не жалко заплатит эти 920 рублей. Мне неприятно что такое отношение у Вашего банка к клиентам. Хочется чтобы Вы сделали выводы. И разобрались с со своим персоналом. Хотя как я уже писал концов не найти. Тут на лицо ошибка сотрудников банка. Которые вовремя меня не оповестили и не скорректировали правильно в самом начале. По хорошему счету Банк должен дорожить своими клиентами. Закрыть мой кредит за который я и так переплатил. И оштрафовать сотрудников которые в тот день работали в банке на рецепции.

Клиенткой Ренессанса стала сравнительно недавно: внимание привлекла довольно мощная реклама карты прозрачной. Заявку сначала хотела подавать через сеть, но, изучив матчасть, склонилась к подаче заявки в офисе. Причин две: 1. не хотелось ждать 2 недели (а может больше); 2. по долгу службы часто перемещаться приходится - втискивать в адженду встречу с курьером неудобно. Записалась на прием в офис на Киевской, 4 числа прошлого месяца - карту получила как и обещали в день визита. Лимит правда одобрили меньше, чем хотелось бы, но это мелочи. Есть и другие карты. Наверное, и не стала бы ничего писать, если бы не случай. Несколько дней назад решила подключить себе интернет банк, ну и, собственно, снова пошла в знакомый мне офис на Киевской. По закону подлости все в тот день было против меня: утром сломался фен и пришлось волосы над плитой сушить, по пути в офис встала в жуткую пробку:Так еще и в офисе что-то не работало и подключить интернет банк не получилось - сплошное расстройство. Вечером оставила письмо на сайте банка, а на следующий день мне позвонили из киевского отделения и пригласили для подключения. Более того, девочки заранее начали подготавливать документы для подключения, так что мне осталось только поставить свои автографы - и все. Приятно удивлена. В общем то, такое поведение - норма для адекватной организации, но, черт побери, приятно. Получайте за готовность помочь вполне себе <5>.

Являюсь клиентом банка довольно давно, один из первых держателей "Прозрачной" кредитки. До сих пор к банку не было никаких претензий. Пока не пришлось посетить отделение... Так случилось, что не успел погасить очередную задолженность до окончания льготного периода межбанковским переводом, и мне было рекомендовано сделать это через кассу отделения. Выбрал отделение на Балтийской улице в Москве и поехал. Первое, что бы напугало - это очередь в кассу. Я приехал за час до закрытия и возникли некоторые сомнения, а успею ли? Но вроде успел. Попав к заветному окошку, сообщаю кассирше, что хотел бы погасить задолженность по "Прозрачной" кредитной карте. В ответ - ноль реакции. Кассирша занималась пересчетом денег (видимо от предыдущего клиента, а может еще каких-то) и на внешние раздражители не реагировала. Я подождал, пока она закончит и еще раз сообщил, что хочу погасить задолженность по Прозрачной кредитке. И спросил, что от меня нужно – карта, паспорт, деньги? Ответом было – «паспорт и деньги». Ок, отдаю то и другое, деньги пересчитываются, после чего меня спрашивают, какую сумму я хочу внести? Я отвечаю. Далее следует диалог примерно следующего содержания (К – кассир, Я - я): К: За внесение денег нас счет комиссия 0.5%. Вам нужно еще добавить столько-то. Я: Какая комиссия, мне представитель банка сказал, что за погашение задолженности по прозрачной карте никакой комиссии нет. К: Комиссия при внесении на счет суммы выше 10000 рублей. Я: А представитель банка… К: Вы хотите поговорить об этом? Поговорите с тем, кто вам это сказал. Я: ОК, давайте разобьем сумму на несколько, чтобы каждая была менее 10000 и внесем их по отдельности. Тут я был удостоен взгляда, полного недоумения и, возможно, презрения (допускаю, что последнее мне померещилось), мы еще некоторое время подискутировали на тему разбиения суммы, после чего до кассиршы дошло, что я таки пришел погасить задолженность по прозрачной кредитке, а не просто внести деньги на счет, и комиссии никакой нет. К: Чтобы погасить задолженность по этой карте, мне нужен номер счета. Я: Вы издеваетесь? Где я его возьму? К: Идите к операционистам. Я выхожу к операционистам и громко вопрошаю, кто мне может помочь с определением номера счета по моей кредитке. Девушка (видимо руководитель отделения или ИО) предложила мне сделать это через службу клиентской поддержки и даже вызвалась соединить меня по внутреннему телефону. Был вынужден отказаться, так как сообщать по телефону в помещении, полном народа, свои конфиденциальные данные (ФИО, секретное слово, номер карты, или что меня бы там еще спросили?) никакого желания не было. Тогда позвоните с мобильного на улице – был мне ответ. На улицу идти не хотелось, ибо шел дождь, было мокро и противно и никакой возможности записать на чем-то номер счета, который мне будут диктовать. Я просил, а почему операционисты не могут мне помочь с этим вопросом? Потому что все заняты – был мне ответ. Я очень удивился, так как минимум 2 из них не занимались никакими клиентами все время, что я там находился, а просто сосредоточенно смотрели в монитор, периодически двигая мышкой и нажимая кнопки на клавиатуре, но не исключаю, что они были заняты каким-то исключительно важным делом. Решил больше не отвлекать их от этого важно занятия, достал планшет, зашел в ИБ и переписал оттуда на бумажку номер счета, после чего благополучно оплатил в кассе задолженность без комиссии. В итоге все закончилось хорошо, но неприятный осадочек остался. Буду и дальше стараться избегать посещения отделений этого банка. Поставил бы оценку «2», но ситуацию сглаживает хорошая поддержка клиентов представителем банка Николаем Юртаевым в форуме banki.ru.

Пагасила кредит,как она думала и тут в 2012 году началось,что у нее долг,стали названивать бесперебойно долговые агенства,угрожать.Долг растет уже чуть ли ни 20000 тысяч,я возмущена,банк специально накапливает долги,не оповещая клиента!Когда стали разбираться,говорят что не уплачен был 1 месяц 1200 рублей,а остальная сумма это уже штрафы и проценты,как такое возможно?Мы погашать ничего не собираемся,это не наша вина,если бы во время нас оповестили никаких проблем бы не было.Откуда нам знать может это мошенники,требуют с нас несуществующие долги!Мама написала обращение в банк,что то уже в течении двух месяцев, никакого ответа.

Летом брала потребительский кредит в банке. Конечно, оформляли три часа, но подробно мне объясняли каждую букву договора. Проценты большие. Менеджер предложил несколько вариантов кредита. Все подробно рассказал. У него странное, нерусское имя было. Долго убеждал меня, как правильно взять кредит и объяснял что лучше. Кредит закрыла досрочно. И тут же получили красивый пластик. Сначала не хотела брать, на девушка сказала, что пока не активирована - работать не будет. Активация прошла безболезненно. Прозрачный пластик вызывает у всех полный восторг. Спасибо за дизайн. Обратилась сейчас за очередным потребительским кредитом, но получила отказ. Мотивировали, что пользуюсь картой всего месяц. Приятный банк, отделение на Бауманской просто прелесть: разжуют подробно несколько раз, прежде чем дадут документы.

Опыт общения с банком к сожалению оставляет весьма негативные ощущения: 1) Открытие вкладов в отделении на Проспекте Мира (впрочем, как и на Красных Воротах) занимает огромное количество времени. Так открытие нескольких депозитных вкладов заняло более двух часов времени. Причем, как я понял, мне еще повезло, что практически не пришлось стоять в очереди, поскольку перед мной в момент прихода в отделение был всего один человек. Офис на Проспекте Мира, судя по всему, не заинтересован в приеме депозитных вкладов, а специализируется на них офис на Красных Воротах. Сотрудник, распределяющий "очередь", прямо предлагает посетить любое другое отделение банка. Это оставляет очень негативное впечатление. Может об этом прямо написать на сайте банка :)? 2) Банк, видимо, не заинтересован в приеме валютных вкладов. Любая пометка на банкнотах (точка, надпись и т.п.) согласно внутренней инструкции банка является причиной отказа банка в приеме данной банкноты у вкладчика не смотря на то, что такая банкнота проходит проверку подлинности в кассе банка и эти же банкноты (отвергнутые банком как недействительные) без проблем принимаются в других банках г. Москвы (что и было сделано в тот же день за рекордно короткий срок в сравнении с данным опытом посещения отделения этой организации). P.S. Интересно какие банкноты банк будет выдавать при закрытии депозитного вклада (о чем я уже начал думать согласно опыту общения с этим учреждением) :)? 3) Стиль общения сотрудников "распределяющих очередь" с клиентами банка мягко говоря удивляет. Ответы часто даются не на те вопросы, которые были заданы, либо сотрудник делает вид, что он не понимает вопроса, либо говорит, что на этот вопрос он ответить ну никак не может. В течении двух с половиной часов пребывания в отделении я был свидетелем нескольких небольших конфликтов между посетителями отделения и сотрудниками отделения по данной причине. Подобного больше я нигде не видел за последние несколько лет общения с разными банками в Москве. Хотелось бы надеется, что это лишь отсутствие культуры общения конкретного сотрудника, хотя уже начинаю думать, что это скорее такой "фирменный" стиль общения с клиентами банка. Может его стоит записать на диктофон, а потом "выложить" в интернет? Будет очень поучительно. 4) И последнее, что "подвигло" на написание данного негативного отзыва. Во время визита была высказана просьба о подключении интернет банка. При этом была выдана "памятка пользователя" с указанием номера клиента и конверт с кодом (номер и код надо вводить для первой авторизации в on-line система банка). Так вот: либо код, либо номер оказались нерабочими и авторизацию получить не удалось. Служба on-line поддержки банка отказалась что либо проверить. Было заявлено, что я вновь должен обратиться в то же отделение банка, посещение которого оставило столько не самых приятных впечатлений. P.S. как то не удивляюсь, что ничего подобного с подключением к системе интернет банка другой банковской организации, в которую пришлось отнести отвергнутые данным банком банкноты, не произошло... Как говорил Жванецкий: "может в консерватории что-то поменять" В общем сожалею, что выбрал данный банк для внесения депозитных вкладов. На 99.9% не буду буду продлевать свой опыт общения с данной организацией в будущем и не рекомендую ее для внесения депозитов, по крайней мере валютных.

24 сентября взяла кредит в банке Ренессанс, 25 сентября расторгла кредит, т. к. вещь оказалась с дефектом. Через кредитный отдел магазина узнала какой процент должна банку за этот месяц (в отделении банка на Станиславского, 11 не смогли ответить на этот вопрос!), заплатила и напрасно думала, что на этом все закончилось. В конце сентября - звонки из Москвы и SMS о том, что я не плачу взносы за кредит! Все попытки обратиться к служащим банка безуспешны: они ничего не знают! Полнейшая неразбериха и некомпетентность! [b]От администратора: [/b] В какое отделение и когда Вы обращались с этим вопросом? Вы писали заявление на закрытие договора? Вы говорили сотрудникам, что хотите полностью закрыть кредит? [b]byf: [/b] Заявление на закрытие договора кредитования написала, трижды приходила в отделения банка, ни на один вопрос ответа не получила. Денег в руках не держала, а требуют платить кредит, который расторгнут. Придется обращаться в суд.

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться опытом общения с банком Ренессанс! Увидел в интернете рекламу "Прозрачной карты"! Решил заказать! В течение суток пришел на телефон ответ об одобрении заявки! Затем со мной связался сотрудник банка, попросил меня сделать копию паспорта и ожидать звонка от курьера! Заявка в интернете была оставлена 06.10.12, а 12.10.12 я уже встретился с курьером который передал мне пакет документов (все очень оперативно)! В приложении к карте прочитал запись о том, что карта будет готова через несколько дней (курьер, кстати, предупредил об этом-проверка данных и все такое)! Через неделю получил смс о том, что данные проверены и карта готова для активации! Все отлично думаю-с 06.10 прошло как раз недели 2-стандартый срок для получения именной кредитки в любом другом банке (до этого я пользовался картами многих банков)! И вот тут началось. Звоню в службу банка с просьбой активировать карту, сотрудник задал мне контрольные вопросы, а затем говорит: у вас расхождение данных, указанных вами в анкете (просто бред, так как паспортные данные в договоре точные, а кодовое слово специально на листик записал) - надо явиться в банк и написать два заявления (одно на изменение данных, другое на активацию карты)! Кстати один момент (по телефону не сказали, что именно надо изменить - зато позже менеджер сходу определил, что надо менять кодовое слово, хотя я ему даже документы не успел показать:D)). Ну думаю ладно, съезжу, заодно посмотрю на отделение банка, в котором планировал оплачивать кредит! Через пару дней приехал в отделение на Октябрьском поле! На входе встретил менеджер - я ему всю ситуацию объяснил, он попросил подождать, пока освободится сотрудник, компетентный в моем вопросе! Минут через семь меня пригласил старший менеджер и дал два заявления! Я все заполнил (кстати, пока заполнял менеджер снял ксерокопию моего паспорта - думаю зачем? Ведь я уже передал курьеру один экз)! Ну да ладно, в общем итог: надо подождать еще пять рабочих дней, затем позвонить в банк и сгенерировав пин-код, можно начать пользоваться. Пока все нормально! И вот сегодня я звоню в службу поддержки и получаю ошеломляющий ответ: "Вам надо явиться в отделение банка и написать заявление НЕ НА АКТИВАЦИЮ (то есть изначально я не должен был его писать), а на разблокировку карты :o! Вот тут честно говоря меня вообще взбесило-какая блин разблокировка, если карта еще не активирована и где тут логика! Спрашиваю: "А что у меня карта заблокирована?" ... Молчание... Ответ: "Вам надо явиться в отделение и написать заявление на разблокировку"! И потом опять надо подождать пять рабочих дней. В общем прошел уже почти месяц, а пользоваться картой я так и не могу! И еще не известно сколько пройдет! Пока ставлю троечку! Надеюсь получу нормальное объяснение по данной ситуации!

Воспользовался кредитным пакетом данного банка. Брал товар в магазине 03.09.2012. В первый месяц платежка 03.10.2012 обратился в отделение банка Ренессанс Кредит (по адресу: 140005 Московская обл., Люберецкий район, г. Люберцы, ул. Смирновская д.8.) для досрочного погашения. Специалист по кредитованию физических лиц Полк-кова М.Ф. выдала мне бланк заявления о досрочном погашении кредита (копия имеется), Заявление мною было заполнено в течение двух минут, а после в течение 1 – 1.5 часов я ждал, когда мне рассчитают сумму досрочного погашения кредита. По истечению данного времени Специалист по кредитованию Полк-кова М.Ф. мне передала «стикер», где ручкой была написана сумма, которою я должен внести в кассу: 34 825,13 руб. эта сумма включает в себя комиссию: 173,26 руб. (приходный кассовый ордер имеется). При этом пока я ожидал расчет, я несколько раз предлагал сотруднику банка, оплатить именно ту сумму, которую мне ранее 03.10.2012 сообщил специалист колл-центра банка «Ренессанс Кредит». Однако специалист банка утверждал, что нужно дождаться расчет и оплатить именно ту сумму, которую мне сообщат. При получении «стикера», (хочу отметить, что в других банках выдают выписку или заявление с суммой), где была указанна сумма, которую рассчитали специалисты банка совпадала с суммой, которую мне ранее сообщил оператор колл-центра. Так же специалист банка сообщил, что я могу на следующий день после списания денежных средств получить в отделении банка справку о закрытии кредита. Я сразу же оплатил кредит и отпустил данную ситуацию на несколько дней. Однако, обратившись 20.10.2012 в тоже отделение банка оказалось, что досрочно кредит не был списан из-за отсутствия необходимой суммы. Не хватает суммы в размере около: 468 руб. Как так если специалисты в банке делали более 1 часа расчет? Я обратился к Управляющему банка Ахм-нову А. Р., который сообщил мне, что это Ваши проблемы, Вы должны знать свой договор и Вы должны знать свои расчеты по оплате. Такого отношения к клиентам, я не видел ни в одном банке и при этом этот человек управляющий отделением банка! Который в моем понимание должен сглаживать конфликтные ситуации и всячески содействовать в разрешение спорных вопросов. Здесь же все наоборот! Я оформил несколько претензий и пока еще ожидаю ответ. Получается, сотрудник кредитного отдела НЕ СМОГ правильно рассчитать сумму необходимую для досрочного погашения кредита? И по телефону горячей линии банка мне также не верно сообщили сумму к оплате?, я им звонил днём 03.10.2012 г. Напрашивается вопрос: Они знают математику? Каким образом они рассчитывали сумму? Почему я должен платить недостающую сумму, из-за ошибки сотрудников банка? Руководство банка должно отвечать за своих сотрудников, раз наняли людей, которые не умеют считать, то расплачиваться должен БАНК! И не я должен доплачивать 468 руб., а данная сумма должна списываться в качестве наказания с сотрудника, неверно предоставившего расчет. Как Вы считаете, есть смысл дождаться официального ответа от банка или сразу же обращаться в суд и писать исковое заявление. Я принципиальный человек и за чужие ошибки никогда не буду расплачиваться.

Здравствуйте, посетители Banki.ru! Решил рассказать свою историю о 'сотрудничестве' с банком Ренессанс Кредит. История эта приключилась в городе Нижний Новгород, в офисе на улице Алексеевская. Решил я 27.10.12 пополнить депозит в указанном банке на кругленькую сумму. Позвонил в Банк, удостоверился, что они в этот день работают (так как это была суббота), ответ меня обескуражил - девушка приятным голосом сообщила, что 27.10.12 лучше к ним не приходить т. к. канал связи работает очень медленно и пополнить вклад нет возможности. Благо день был субботний и было много личных дел - решил оставить этот вопрос до понедельника. В понедельник - 29.10.12, помня о проблемах банка с 'каналом связи' (интересно, а почему я должен вообще задаваться такими вопросами и что-то помнить о проблемах банка для того, чтобы отдать свои деньги в рост) перед тем как нанести визит в это финансово-кредитное учреждение (звучит-то как солидно) сделал звонок, и поинтересовался состоянием дел с каналом связи и будет ли у банка возможность принять дополнительный взнос по вкладу. Получив заверения, что все в порядке, я в свой обеденный перерыв решил таки отдать свои деньги банку. Прибыл в указанный офис в 14:15, подождал своей очереди к операционисту - предупредил, что времени у меня максимум до 15:00 (иначе опоздаю на работу). Операционист по имени Жанна сказала, что все будет хорошо, меня скоро вызовут в кассу и я смогу отдать свои деньги во вклад (вкладчики-то обслуживаются вне очереди). И тут начинается самое интересное, около кассы скопилось около 10 человек, причем некоторые из явно нервничали и ругались непотребными словами. Как оказалось, пресловутый канал связи работал с перебоями, очередь двигалась очень медленно. Посетители начали громко возмущаться, т.к. со слов некоторых из них они стоят возле кассы уже более часа. И тут со словами 'кто здесь шумит?!' появилась она - 'акула банковского бизнеса' (как я потом узнал звали этого капитана банковского бизнеса Бер-на Светлана). Ни должности ни имени Светлана своего не сообщила, а лишь грозно призвала к порядку и сказала, что мы должны быть благодарны за то, что касса вообще работает пусть и медленно. Как-то помочь посетителям Светлана не смогла, было предложение 'из народа' отменить перерыв в кассе и обслуживать посетителей, т.к. многие пришли в обеденный перерыв и не могут ждать помимо очереди еще и обед в кассе. Но Светлана была непреклонна, не может она нарушать Трудовой кодекс и лишить кассира обеда, и баста. На вопрос кто еще может помочь в этой ситуации Светлана сказала, что она здесь самая главная и звонить кому бы то ни было не имеет смысла. Тут мое время вышло (15:00) нужно было спешить на работу. Я узнал как зовут этого руководителя который так радеет за своих подопечных и следит, чтобы никто не остался без обеда, отменил свою операцию по пополнению вклада и очень быстро пошел на работу. Вот так крадут время у нижегородцев в банке Ренессанс Капитал. А на обратном пути у меня назрело несколько вопросов к руководству этого банка, которые я хотел бы задать им лично при встрече: 1. Сколько времени они отводят сотруднику на обслуживание одного клиента? 2. Если декларируется, что операции по вкладам проводятся без очереди, то почему в действительности это не так? 3. Такая же ситуация по работе с клиентами только в банке Ренессанс или в других бизнесах группы (страхование, НПФ) ? 4. И вообще кто-то из адекватных руководителей в курсе, что происходит в отдельно взятом офисе? .... Но увы думаю, что мои вопросы останутся без ответа. Но для себя я решение принял, закрываю все вклады и ухожу в другой банк. И Вам уважаемые посетители Banki.ru советую беречь свое время и нервы. Кстати, тот дополнительный взнос я разместил на более выгодных условиях в другом банке и заняло это не более 10 минут.

22.05.2011 г. между мной и КБ «Ренессанс Капитал» был заключен кредитный договор на приобретение товара в магазине «М.Видео». По условиям кредита процентная ставка с даты выдачи кредита по дату шестого очередного платежа (23.11.2011 г.) включительно (процентов в год) 8,25. На 17.11.2011 г. в порядке исполнения своего обязательства, предусмотренного Кредитным договором, мною была уплачена в пользу Банка сумма с учетом процентов, написанная рукой представителя (это может подтвердить подчерковедческая экспертиза) банка в магазине при оформлении кредита в правом верхнем углу графика платежей. И было озвучено, что именно эту сумму я должна выплатить в срок до 23.11.2011 г. для досрочного погашения кредита. (Непонятно, зачем эту сумму надо было писать от руки в графике платежей, а не пропечатать? Ведь график платежей является неотъемлемой частью кредитного договора! Или это политика банка такая? Чтобы было потом с чего долги "сшибать"?). 17.11.2011 г. мной был внесен последний взнос в пользу банка с переплатой в один рубль, с учетом всех комиссий. Тем не менее в августе 2012 г. на мой мобильный телефон стали поступать звонки от сотрудников Банка с информацией о растущем долге по кредитному договору, с требованием оплатить долг и с угрозами испортить мою кредитную историю. При неоднократном общении с сотрудниками отдела по взысканию задолженности (так представлялись по телефону) на мои вопросы, откуда образовалась задолженность представители Банка так и не смогли дать четкого ответа. Я конечно понимаю, что у них такая работа! Но разговаривать с ними БЕСПОЛЕЗНО! Звонки не прекращаются по сегодняшний день. 22.10.2012 г. мной была составлена и отправлена на эл. адрес consultant@rencredit.ru претензия (в приложении цветная скан-копия договора с чеками об оплате) с просьбой разобраться в десятидневный срок с моей ситуацией и требованием прекратить телефонные звонки на мой мобильный телефон, удалить все мои персональные данные из базы данных клиента (т.к. договорные отношения с вашим банком закончились) и восстановить мою безупречную кредитную историю. Очень не хочется чтобы по неграмотности сотрудников вашего банка у меня возникли проблемы в будущем! Ответа я пока не получила, но звонки на мобильный стали поступать с периодичностью в один час. Прочитав во всемирной сети интернет отзывы о вашем банке стало ясно, что я не одинока и таких клиентов банка с непонятными недоплаченными долгами в 1-2 руб. - десятки, которые узнают об этом, почему-то через год, когда с двух недоплаченных руб. набегает сумма в 1-1,5 тыс. руб.! Что же это? такие частые ошибки банка? Или все-таки это такая политика - сыграть на "дурачка", может кто-то и не выдержит бесконечных звонков и заплатит 1-2 тыс., для банка это немного! Но как говорится с миру по нитки - голому рубашка! Очень надеюсь, что вы мне поможете и этот кошмар прекратится! [b]Администратор: [/b] Где и когда сотрудник банка написал Вам сумму для полного погашения? Вы брали справку о закрытии счета? [b]a-1162: [/b] Сумму для досрочного погашения сотрудник банка написал от руки в графике платежей и подчеркнул текстовыделителем объясним мне устно, что именно эту сумму мне необходимо погасить в срок до 23.11.2011 г. Это событие произошло в магазине "М.Видео" непосредственно в день заключения кредитного договора, т.е. 22.05.2011 г. и в день последний оплаты 17.11.2011 г. я опять обратилась к сотруднику банка в магазине "М.Видео" (только сотрудник там был уже другой человек) который мне подтвердил сумму последнего платежа. После чего в кассе этого же магазина (там принимают платежи по кредитным договорам) я оплатила эту сумму с учетом комиссии. К сожалению, другой суммы для досрочного погашения моего кредита в договоре НЕТ! Не написанной рукой сотрудника банка, не пропечатанной в тексте договора! А насчет справки о закрытии счета вопрос очень интересный! Во-первых, в моем городе даже нет филиала банка, что бы я могла обратиться непосредственно в банк. А те сотрудники, которые представляют банк и оформляют кредиты в магазине "М.Видео" ничего конкретного ответить не могут. Они меняются как перчатки. И при очередном моем обращении к ним с просьбой помочь в моей проблеме, мне даже не смогли ответить каким образом была посчитана сумма для досрочного погашения (кот. прописана рукой сотрудника банка). Ответ был таков: "Я в то время здесь не работала и ничем помочь не могу!". И честно сказать... беру не первый кредит в различных банках, но первый раз слышу, что после погашения кредита мне надо было брать справку о закрытии счета!? И в моем договоре такого пункта не прописано! Так же не прописано, что я должна была сумму для полного погашения кредита уточнить в информационном центре Банка по телефону 8-495-981-0-981 НЕТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ В МОЕМ ДОГОВОРЕ! И номеров телефонов никаких нет! Я сама об этом должна была догадаться? И скажу больше, в моем договоре даже нет фамилии сотрудника банка, который оформлял договор (только роспись) и нет никаких печатей. А в банке нет второго экземпляра или скан копии договора с моей росписью. А что тогда у них есть? Они не видят за что я расписывалась!? И на основании чего какие-то долги мне приписывают!? Как я могу в этом случае быть уверенна, что сотрудник банка после оформления договора со мной, не исправил что-то у себя в компьютере и не направил совсем другие данные в банк? Договор был составлен в двух экземплярах! Мой - у меня! а куда делся второй, и если там изначально были неверно посчитаны суммы и он не верно был оформлен почему мне никто об этом не сообщил? В общем, одни вопросы и никаких ответов! Можно подумать, что я специально не доплатила три рубля этому злосчастному банку, чтобы у меня потом образовалась задолженность, и я слушала целыми днями звонки от банка и "наслаждалась" перепиской на этом сайте.