9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Пытался сейчас подать онлайн заявку на карту. Но как ни старался, не смог. Споткнулся на фактическом адресе. Как полагается, ввёл индекс. Сайт определил, что это Моск.обл., но вот поле "Район или город", как ни старался, заполнить не смог - и район вводил, и название населенного пункта... ни фига. Сайт мне только и говорит: "Пожалуйста, выберите значение из справочника", а из какого и как выбрать - не понятно. Но что самое интересное - благодаря индексу он улицы моего нас.пункта легко находит (видимо из справочника KLADR), а вот сам населенный пункт выбрать не позволяет и ввести его название...

Случилась в жизни ситуация - срочно потребовался новый телефон по причине поломки оного. Сначала думала подкопить, выбрать какой-нибудь попроще и купить. При этом моя работа подразумевала постоянные разъезды, а значит новый телефон требовался срочно. Зашла случайно в Связной, на витрине лежал идеальный для меня вариант - 10 тысяч и куча функций. Конечно, сразу захотела. До этого кредиты никогда не брала - как-то не требовалось. Да и доход у меня официально постоянно был разный. Подошла к девушке, заполнили заявку. Тут очень много отзывов про то, что без ведома клиента оформляют страховку, не знаю, насколько была честна со мной девушка, потому что она сказала, что со страховкой кредит одобрят охотнее, и я сама на нее согласилась. Одобрили почти все банки и я выбрала Ренессанс. С девушкой потом общалась по причине потери договора и она мило мне его восстановила, так что к ней у меня претензий нет никаких. Кредит платила исправно в течении полугода - брала в декабре под новый год. Где-то в мае случилось несчастье - мне залили нетбук. У меня на носу курсовая, по работе также нужен, и было принято решение - идем покупать в кредит. К Ренессансу за полгода я привыкла, поэтому в магазине сразу пришла к девушке из Ренессанса. Оформили заявку, кредит одобрили, я, счастливая, забрала свой нетбук. В августе месяце резко встал вопрос об официальном оформлении на работу, смене направления в жизни и так далее. И вот в сентябре я стала обладательницей новой работы в банке, кредитным специалистом. :) Тут же у меня встает вопрос о свадьбе и тут мне поступает звонок от Ренессанс Кредита - вам одобрена кредитная карта! Помучила я девушку изрядно, выясняла все условия (ведь сама также звоню людям и говорю про кредитные карты, только от другого банка), все подводные камни. Некоторые вещи она так и не смогла мне объяснить, но зная как тяжело с некоторыми клиентами, я перестаю ее мучить и соглашаюсь на карту. Мне обещали, что мне перезвонит курьер. Через неделю я понимаю, что не спросила у девушки главное - на какую фамилию одобрена карта. В период между декабрем и маем я меняла фамилию по разводу и в итоге у меня один кредит на одну фамилию, второй - на вторую. Звоню в колл-центр (дозвонилась сразу) - ни на одну из фамилий заявок нет. Думаю, ну ладно, на сайте сказано ждать две недели (хотя в большинстве банков для Москвы ожидание не дольше 10 дней). В эти десять дней я выбираюсь в свой выходной в отделение банка (в первый раз вообще туда ходила) - пишу заявление на смену фамилии по первому кредиту. Через неделю звоню в колл-центр - ни на одну фамилию карта не выпущена. А свадьба уже очень скоро. Иду опять в отделение - оказывается, мое заявление о смене фамилии в принципе не рассматривалось и утеряно. Переписываю заявление, а также пишу заявление на перевод средств с одного кредита на другой (так получилось, что кинула чуть больше, снимать не имеет смысла с их комиссией, а вот перевести в счет другого кредита я была не против). Также узнаю про кредитную карту - предложили составить новую заявку. Начинаем составлять и тут мне девушка сообщает, что я в принципе не могу иметь такую карту, потому что я еще не отработала 3 месяца на новой работе (я уточню, что работаю официально недавно, до этого работала в другой конторе неофициально, но очень долго, плюс есть другой доп заработок постоянно - то есть по сути 4 источника дохода постоянного). Я забиваю на данную карту, иду домой, перезванивает девушка - ваше заявление на перевод средств отклонено, что-то не понравилось (хотя по сути я в этом заявлении только строку подпись заполняла, все остальное девушка), придите снова. Снова я не пошла, подарила эти деньги Ренессансу, ибо ходить ради 290 рублей не хотела, не так уж я мало зарабатываю. Прошел месяц, я уже забыла про эту кредитную карту и тут звонок - я курьер, куда доставлять. Я уточняю, на какую фамилию карта - конечно, не на настоящую. Отказываюсь. Свадьба прошла, кредит я оформила в другом месте, все хорошо. Вчера пришла домой, в почтовом ящике письмо. В письме договор и золотая карта Ренессанса. Позвонила, активировала (ну, раз прислали все-таки). Подключили у девушки услуги смс информирования также, получила пин-код. Оплатила сегодня в магазине мелкую покупку - никакой смс естественно не пришло (удивительно, что операция прошла). Позвонила в колл-центр - ожидайте более 3 минут. Сухой остаток: -карту приятно получить, но по-прежнему не понятно, что делать с фамилией на ней. Опять идти в отделении и переоформлять? Ожидать два месяца, пока ее доставят? И доставят ли? Ведь теперь я работаю в другом месте. - В следующий раз уже не очень хочется обращаться в Ренессанс по любому вопросу, отличному от обычного потребительского кредита, и то если не страшно потерять рублей 100-500 на счете.

Очереди как в Сбербанке, пришла вечером, сидела 1 час чтоб пополнить вклад. Пришла в обед, просидела столько же. Решила перевести деньги в другой банк, пришлось посетить свое отделение три раза. Причем все три раза сидела по часу и ждала. На восьмом месяце беременности и все равно в общую очередь!!! Даже одна женщина пришла позже меня, ее пропустили т.к. у нее видите ли короткая операция, а я в положении должна ждать! Ужасные условия. Хотя работают в основном девушки.

позже очень пожалел что обратился в этот банк.делают всё очень медленно, в офисах персонал не знает ответов по кредитам и вкладам, постоянно бегают за стенку за советом! после написал отказ от карты, внес нужную сумму как сказали,но...оказалось не ту! через пол месяца пришло ,то что я должен заплатить по карте которую разрезали в офисе банка при мне, когда я написал отказ. долго с ними ругался, но у них на всё отговорки.типа мы вам сказали, либо вы не так поняли и всякая другая ересь,тянут время вам должны позвонить и все будет хорошо, но очередная просрочка и должны еще больше. также и с кредитом! заплатил досрочно, и позвонив в банк чтобы узнать закрыли ли они счет,оказалось что нет не закрыли ... сейчас всё еще в ходе разбирательств...

28 октября 2011 года мною был заключен Кредитный договор 1101*****59, согласно условиям которого банк предоставил мне кредит в сумме 435000 рублей под 22% годовых. При этом мне сотрудником Банка было разъяснено, что никаких дополнительных процентов или пени в случае своевременного внесения платежей с меня взыскано не будет. На этих условиях мною и был подписан договор. Однако позже (после его подписания) я, сделав расчет, понял, что меня ввели в заблуждение, так как сумма, которую я должен возвращать (я просил мне предоставить мне кредит на сумму 300 000 рублей) превышает указанный в договоре процент. Я с момента заключения договора не просрочил ни одного платежа. Прошу разъяснить, каким образом сумма кредита в 300 000 рублей, о предоставлении мне которой я обратился в Банк, в итоге превратилась за 36 месяцев в сумму 601551 рублей 86 копеек. При том, что в договоре указано, что сумма кредита составляет 435 000 рублей. [b]От Администратора[/b] В каком отделении оформляли кредит? Во время предварительной консультации речи о страховке не шло в принципе? [b]belakov83[/b] Брал в Павелецком отделении Кожевническая ул., 14. Человек, который оформлял, сказал, что без страховки не одобрят, при этом добавил, что через неделю все, кому не нужна страховка, отказываются от нее, и она идет в счет кредита, то есть в итоге я ничего не теряю. Еще он сказал, что сама страховка 100 000 руб., а 35000 - это комиссия за ведение ссудного счета и плата за перевод денег в страховую компанию. Я в глаза не видел страховой договор, который стоит 100 000 и тем более его не подписывал.

Сегодня зашел в Интернет банк, и не увидел в списке счетов своей карты . Позвонил в банк по 8-800, спросил что случилось - оператор сообщила о технических работах и связанных с этим неполадках, когда починят неизвестно. По погашению в грейс тоже подсказать не смогли. Я не узнаю вас – раньше с подобным не сталкивался. :( Где понятные и подробные консультации?

нет уведомления о минимальном платеже

Более месяца назад в ДО "Октябрьское поле" написала заявление на пере выпуск кредитной карты в связи с окончанием срока действия карты. Девушка на ресепшн, которая приняла заявление, сказала, что карта будет готова через 2 (две!) недели и отправлена мне по почте. Я попросила не отправлять её, т.к. удобнее было бы забрать в отделении. При этом она даже не сделала никакой пометки об этом. Спустя две с половиной недели я позвонила в центр поддержки, чтобы узнать, готова ли карта. На что мне ответили, что о моем заявлении у них нет никакой информации, и посоветовали обратиться в отделение, в котором я свое заявление писала. И вообще, в июне ваш банк, как выяснилось, перевыпустил мне новую карту и отправил по почте, а почта, по только им известным причинам, не смогла мне её доставить и карта вернулась в банк. Вопрос первый - зачем вы платежный инструмент посылаете по почте и где гарантии, что эту карту получу именно я? Ладно, позвонила в отделение, сотрудник сказал, что все нормально и что в центре поддержки что-то видимо перепутали и карта будет готова через две недели. Ок! Звоню 19.11.2012. Сотрудник по имени Дмитрий говорит, что у них нет никакой информации о моем заявлении. Сказал, попробует что-нибудь выяснить и перезвонит. И тишина, никто не звонит больше. Вопрос второй - за что я плачу вашему банку деньги, если никаких услуг я от вас с июня месяца не получаю? Нет карты - нет доступа к счету, а все ваши различные немаленькие комиссии вы с меня снимаете. Даже смс, за которые я опять же таки плачу, вы мне не присылаете с июня месяца. Данное сообщение было так же направленно в Роспотребнадзор. Просьба максимально оперативно решить данный вопрос и вернуть на мой счет комиссии, уплаченные за период, в который пользоваться счетом я не могла.

Сегодня, 19.11. посетил ККО Воронеж Революции с целью закрыть 2 вклада и один открыть. Зашёл в банк в 10:50, вышел в 12:45 - такого я нигде не встречал. Вначале меня посадили у стойки, попросили подождать - ну это ничего. Потом пригласили, начали оформлять - не получается, потом с другого компьютера начали, короче, к кассе проводили в 12-20, в кассе оказалось что-то неправильно оформили, сказали подождать, вышел из кассы, потом опять позвали и наконец, о счастье!, я вырвался на свободу. Господа, ну зачем вам нужны вкладчики? Я не знаю...

Брать кредит в этом банке можно, но без страхования. Ведь у вас есть 10 дней чтобы отвезти этот договор юристу, потратить 2т.р. и взвесить все за и против....

17.11.2012 в отделении на Профсоюзной, пытался открыть вклад на сына (в его присутствии). В 14.05 в очереди был вторым, к операционисту попал в 15.55, но до момента закрытия отделения в 17.00 вклад так и не оформили. При этом все происходило как-то вальяжно и размерено, операционист куда-то периодически уходила. В 16.50 на мой вопрос о причинах столь долгого оформления мне пояснили, что для открытия счета на несовершеннолетнего (сыну 15 лет) в их банке существует особая процедура согласования, до 2 дней (для справки: [B]на основании пункта 2 статьи 26 ГК РФ несовершеннолетние граждане в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами, а также вносить вклады в кредитные учреждения и распоряжаться ими[/B]). В результате провел в банке 3 часа безрезультатно.

Я отказывалась ,мотивируя договором страхования от несчастного случая в ВСК. Но она упорно настаивала на страховке именно банка. Говоря мягко,что мне не выдадут кредит. Эта услуга была мне навязана. Поэтому, я удивлена ответами Банка клиентам, что можно отказаться от страхования в тот же день. Мне было отказано.

речь идет о той страховке.. жизни которую они так яростно впаривают...подавайте в суд через роспотребнадзор. Но самое что позорное сотворил, этот банк не дожидаясь исполнительного листа , зачислил без моего согласия деньги в счет кредитного договора.

17 ноября 2012 г. я зашёл в ДО "Павелецкий", чтобы пополнить свой депозит. Администратор записал меня в очередь. Несмотря на то, что клиентов в очереди было немного, ждать пришлось больше часа (пришёл в 14.45, вызвали только в 16.10). После получения распоряжения об оформлении приходного кассового ордера, я направился в кассу (№3). Кассир идентифицировала меня, пересчитала деньги. Но попытка сделать проводку в банковской системе по какой-то причине оказалась неуспешной. Кассир вернула мне деньги и попросила сообщить о ситуации операционистке, которая меня обслуживала. Операционистка объяснила ситуацию перегрузкой системы, что проводка находится в очереди, и просила подождать некоторое время. Я ждал более получаса. Но проводка так и не загрузилась в АБС банка. Пришлось сделать отметку в книге жалоб и безрезультатно покинуть отделение (в 17.00). В похожей ситуации оказался не только я. Другим клиентам также не могли провести операции. Некоторые люди часами стояли в ожидании выписок и справок о закрытии счетов. Уважаемые сотрудники Банка! Если вы читаете этот отзыв, примите меры к повышению надёжности ваших информационных систем. Пересмотрите архитектуру банка. Проведите нагрузочное тестирование. Обязательно продублируйте каждый узел вашей АБС с распределение нагрузки. От того, насколько хорошо работают информационные системы, зависит поток клиентов и прибыль банка. В той ситуации, которая случилась сегодня, банк мог потерять очень много клиентов, т.к. после таких сбоев пропадает желание повторно обращаться с какой-либо целью в этот банк.

В апреле 2012 года купили с мужем телевизор и магазин нам оформил покупку в кредит через банк Ренессанс, и внесли сразу 10 000 рублей, о чем говорит и чек магазинный. Вчера решили позвонить и узнать, сколько нам осталось внести денег, чтобы закрыть кредит. К нашему удивлению сумма оказалась не той, которая была по нашим расчетам и чекам... Оказывается, по непонятным нам причинам менеджер, который с нами заключал договор, впаял нам страховку аж за 7 000 рублей, ее естественно, не озвучил, потому что мы от такой суммы страхования отказались бы 100%, и сумму кредита нам в договоре прописал по полной без учета наших внесенных 10 000 рублей. Остается вопрос - куда и кому мы оплатили 10 000 рублей и почему нам не озвучили сумму страховки, которая нам не нужна? Кредит небольшой, всего на 48 000 рублей за телевизор, но почему надо переплачивать 7000 рублей, тем более имеются сторонние свидетели, что менеджер не предложил страховку и вообще о ней не заикался... Выход один, собираем документы, чтобы подать в суд на банк.

Из–за страховки я отказалось от других банков..В итого я не внимательно прочитала договор и они все же включили страховку..и об этом узнаю только когда частично погасила кредит почти половины суммы которую я брала. В итого остается остаток основная сумма 112 тыс. Я в шоке , незнаю что делать..И когда я хотела выяснить и поехала банк,выяснилось что я не одна таких которая попалась такую уловку..Как теперь быть?? Мне не хочется за три месяца почти больше 40 т.переплачивать ..Подскажите ,что можно сделать таких случаях??

В марте этого года супруга получила кредит в банке Ренессанс. Обслуживался идеально. В мае вносим 475 000 и пишем заявление на частично досрочное погашение, а оно возможно только в дату очередного платежа. Наступает та самая дата, а списывается сумма очередного платежа. Пишем опять заявление на частично досрочное погашение, наступает дата платежа и списывается в счет погашения основного долга только 95 000. И только на третий месяц списывается (опять писали заявление) вся сумма. Делается перерасчет и... Таким образом, ни за что ни про что, с каждым таким "принудительным" очередным платежом теряли на уплате процентов (а в первые годы платежей по кредитам проценты самые высокие). В сентябре досрочно гасим кредит, но перед этим пишем юридически грамотно составленную претензию - верните не по нашей вине излишне уплаченные проценты, документами у нас все подтверждено. Но... Тишина. Ни звонка, ни письменного ответа не получили. Представьте, если заемщик Ренессанса не уплатил в срок очередной платеж, через сколько дней ему позвонят из банка? На самом деле Ренессанс оказался в роли боксера во время нокдауна: судья досчитал до 5, вставать - все равно проиграешь, а вот потянуть время самый подходящий выход - может и свет погаснет или еще что-то произойдет. Вот только следующим нашим шагом будет обращение в суд (соответствующие документы сейчас юристы готовят) и требовать с Ренессанса будем не только сумму равную его оплошности, но и излишне уплаченные проценты (на основании аналогичных решений ВАС), а также компенсацию за моральный вред. А о НОКАУТЕ Ренессанса обязательно напишем. [b]Администратор: [/b] В каком отделении пытались осуществить досрочное погашение? После того как оно не прошло в первый раз, Вы пытались разобраться с банком в причинах этого? Если да, то какой ответ получили? Дату создания претензии и способ ее передачи в банк назовите, пожалуйста. Просьба идентифицировать клиента в ответе на запрос представителя банка. [b]mvp155: [/b] 1. В банке есть установленная бумажная форма запроса на частично досрочное погашение. Именно эту форму мы заполняли и вносили деньги. Копии всех обращений с отметками о принятии банком есть на руках. 2. Обращения о частично досрочном списании датированы: 21.05.2012. 22.07.2012/ 3. Номер договора 11016787693/ 4. Претензия, БЕЗ ОТВЕТА, в банк написана 22.09.2012/ Администратору: Что значит "разбирались в причине отказа в списании"? Деньги внесены, оператор по телефону поступление подтверждает, заявление написано. Или дел других нет, как ездить три раза в месяц в банк??? Вопрос к Вам: а банк долго разбирается в причине просрочки клиента, или с первых дней информация передается в эквифакс и НБКИ. Утверждаю, как человек, имеющий доступ к эквифаксу- с первых дней. А то что банк не оставляет это без внимания подтверждает предыдущий отзыв. Какая разница в каком отделении оставляли заявление? Банк един, единый коллектив, ТРЕНИНГИ, программы и регламент.

Обратилась в банк по той причине, что нужен был срочно кредит наличными. Всё начиналось достаточно прилично. Быстро рассмотрели. Хотя получила не ту сумму, что хотела, зато сразу. Исправно платила всю сумму по договору, и вот через два месяца появилась возможность досрочного погашения. И тут всё началось! :omg: Приехала в банк, чтоб узнать сумму досрочного погашения - они час(!), целый час не могли мне озвучить, сколько же всё-таки я должна заплатить по остатку кредита! Получив заветные цифры и оплатив в кассе, меня заверили, что в день очередного платежа вся сумма спишется и договор закроют. Написала заявление, всё как надо, о досрочном закрытии. И что вы думаете - на протяжении 2-х месяцев у меня висел незакрытый кредит! На вопрос в чем дело я так и не получала вразумительного ответа, в банке меня всё время переключали по телефону на Московские номера банка, где заученными и однообразными фразами мне также не могли ответить, по какой причине висит кредит с полной суммой и заявлением о закрытии - НЕ ЗАКРЫТЫЙ! Только недавно меня порадовали смс - о том, что всё-таки договор закрыт, но боюсь, что добиться выплаты по страховке за досрочное погашение будет также не очень просто! Как пример могу привести, в тот же день оплачивала досрочно кредит в другом банке - всё время пребывания (узнала сумму и написала заявление) заняло от силы 10 минут! Так что вот так бывает... :) Всем удачи!

Жена брала потребкредит на приобретение ноутбука, исправно платили по кредиту, через шесть месяцев решили досрочно погасить кредит. 10 ноября 2012 года я со своей женой приехал в ДО "На Вернадского" для досрочного погашения кредита, сначала все было хорошо, быстро посчитали сумму, НО я стал из интереса разбираться в структуре суммы, и выяснилось, что банк начислил проценты до конца месяца, то есть получается кредит мы гасим сегодня, а проценты нам считают ЕЩЕ 20 ЛИШНИХ ДНЕЙ. Сумма конечно копеечная, около 300 рублей, но вопрос в принципе, за ЧТО СЧИТАЮТ ЛИШНИЕ ПРОЦЕНТЫ! Сотрудники ДО на мой вопрос по этому поводу сказали, что это по российскому законодательству, я попросил показать мне этот закон, и мне (феерично) выдали какую-то филькину грамоту утвержденную самим банком, после моего логичного утверждения, что это бумажка для туалета, а не закон, началась беготня сотрудников в поисках закона, и все это на глазах кучи клиентов. ЗАКОН ТАК И НЕ НАШЛИ! Я заплатил всю сумму, но пока мне не объяснять на основании чего банк начисляет проценты за время, когда деньги заемщиком уже не используются, я буду считать, что банк "Ренессанс-Капитал" обманывает.

Обратился в банк с целью зарыть счет кредитной банковской карты. Оператор банка тут же посоветовал набрать номер call-центра для уточнения полной суммы задолженности. Внес всю названную сумму в кассу, после этого мне предложили написать три заявления: 1) На закрытие счета. 2) Отказ от услуги страхования по карте (при том что счет закрывается - предполагается что услуги страхования не закрываются автоматически при закрытии счета и отказе от услуг?). 3) Отказ от услуг смс-информирования по карте, иначе с закрытого счета будут списываться стоимость услуги (счет закрывается!). Сумма задолженности названная оператором call-центра была внесена мной в кассу с точностью до копейки. Оператор уверил, что никаких дополнительных средств вносить не понадобится. Спустя две недели позвонили с незнакомого номера, представились Ренессанс-Кредитом и попытались узнать все мои сведения, отказавшись проводить удостоверение личности по контрольному слову - не положено. Удовлетворились подтверждением последней внесенной сумме по карте, и сообщили, что необходимо внести задолженность по "Просроченной задолженности по процентам за пользование картой". Срок действия карты закончился полгода назад, никаких операций по карте за это время кроме внесения сумм на карточный счет не производилось, ни одной просрочки платежа не было. Формулировка по задолженности просто взята с неба. Объяснить происхождение суммы оператор отказался сообщив что не располагает данной информацией. Самый отвратительный банк в моей жизни. Я уже несколько раз жалел, что воспользовался услугами банка. Оценка - никакая. Даже единицы жалко. Никому не советую. [b]От администратора: [/b] Вы можете указать номер телефона, с которого Вам звонили? [b]tcts: [/b] Номер телефона к сожалению не сохранился. Вряд ли виноват конкретный сотрудник - он делал то, чему его научили.