9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

это всё бред если вы не отказались от страховки до конца рабочего дня вы попали. Я тоже купился теперь жалею. написал какуюто бумагу отдали на рассмотрение рассматривают в течении 10 дней послушаем что они мне расскажут.

но т.к она пожилой человек даже представить не могла что после внесения всех платежей нужно позвонить и узнать закрыт кредит или нет.И так прошло после этого пять лет почти оказолось что в последнем платеже на 7 коп.больше было,понимаю сами виноваты не заметили,но неужели за 5 лет нельзя было хотя бы прислать письмо или смс что осталась задолжность и капают проценты.Это ладно через 5 лет решили взять кредит в другом банке и они нам сообщили,в итоге заплатили мы им около 6тысяч рублей процентов,интересно банк сколько лет ждал бы пока капают проценты,потом соизволили сообщить.

Девушка проводила к телефону где я сама должна была дождаться ответа оператора чтобы узнать сумму после чего прошла в кассу дождалась очереди,кассир сказала что помимо досрочного платежа я еще и комиссию должна оплатить 50 рублей.И ЭТО В САМОМ БАНКЕ. Зачем тогда вообще банк(чтобы только выдать кредит).

перезвонила потом сказалми что документы не готовы.опять позхвонила ,что надо опять ждать чтоб мои документы прошли активацию.Вы знайте это достало банк конечно хороший но все терпения лопнуло.

Решил оформить себе данную карту, как только появилось специальное предложение на Банки.ру. Оставил заявку на сайте. Одобрили в течение недели. Первый год бесплатное обслуживание. Никаких левых "страховок смс" не навязали. Еще недели 3 карта шла до меня. Доставка курьером - не идеальное решение. Привозят люди далеко не банковского вида. При них изучать и подписывать финансовые документы, содержащие персональные данные - несколько не комфортно. Еще через пару недель доки пришли в банк и карту можно активировать. Тут все прошло без проблем пин, тпин получены, транзакции проходят. Основные плюсы: 1) Красивая она, кассиры удивлено рассматривают. 2) Кэшбэк. О, да! 10% - это шикарно. Банк уже щедро одарил меня, благо каждый месяц категории вполне используемые. 3) Представитель Банка (Николай Юртаев), когда он появился на сайте, все возникающие вопросы решались замечательно. Плюс можно получить некоторые бонусы "от Представителя". 4) наличие телефонного информатора. Минусы: 1) отсутствует ИБ. Вопрос решается выписками на емэйл и тел. выпиской, но очень неудобно. 2) выписки на мыло часто приходится самому заказывать по телефону - долго. 3) никакой безопасности (ни иб, ни лимитов, ни 3ds). Можно смс оповещение платное подключить. 4) почему-то не афишируют единый номер 8-800, а только московский. 5) Комиссии при гашении в офисе. (Лично я ни разу в офисе не был, так что не коснулось.) Итого. Отличный маркетинговый продукт, отличная поддержка ПБ, но есть серьезные недочеты в удобстве контроля средств. С платежами проблем не было.

Добрый день. Находясь в отпуске в другом городе, обратил внимание на срок действия кредитной карты данного банка - 10.12. Решил уточнить информацию по телефону контактного центра, о перевыпуске новой карты, по причине приближения окончания срока действия предыдущей. По телефону мне сообщили, что новая карта направлена на мой адрес по месту жительства. Я сообщил, что нахожусь в другом городе, и попросил доставить карту в местное отделение банка. Мне сообщили, что карту, которая мне была направлена (ключевая фраза) по месту проживания, они заблокируют, перевыпустят новую и отправят в офис банка, где я сейчас нахожусь. Небольшое отступление, я специально брал с собой эту карту, т.к. планировал оплачивать ей свои расходы, связанные с отпуском. В итоге, банк заблокировал мою карту, которой я планировал пользоваться в отпуске (кто не знает, срок действия карты указан включительно по 10.12), я остался без денег по вине неквалифицированного специалиста. P.S. Позвонил в банк, уточнить как можно решить вопрос, тут вообще караул... Оператор, выслушав мой вопрос, 15 минут уточняла информацию... (да неужели?) сообщила мне, что срок моей карты прошел... (да неужели?), процедура перевыпуска карты в связи со сроком ее окончания стандартная и подразумевает блокировку действующей карты... (да неужели?). В общем, банк "советский" в прямом смысле слова, сотрудники не знают даже прописных истин (срок действия карты) Резюме - выберите другой банк, если не хотите попасть впросак.

Решили с мужем сделать два вклада сроком на два года. В г.Челябинске есть два отделения этого банка, где можно открыть вклады - на ул.Сони Кривой и на ул. Свободы. 28.09.12 поехали в отделение на ул. Сони Кривой. Предварительно, чтобы меньше тратить времени в банке, подробно изучили всю информацию о вкладах на сайте банка. При входе в отделение сразу чувствуешь себя неуютно, народу много (одна очередь к менеджерам, другая в кассу). Никто из сотрудников не спешит тебе помочь и элементарно сориентировать по времени. Менеджеров значительно меньше, чем рабочих мест в банке и не соответствует количеству посетителей. Отстояли очередь, попали к менеджеру, к сожалению, имя не запомнила. Вся консультация сводится к совету: 1. Читайте рекламный буклет. 2. Приходите на след неделе, народу должно быть поменьше. Оказывается, оформление двух депозитов займет больше часа, плюс очередь в кассу, плюс в кассе могут быть технические перерывы. Так что приходите в другой раз или, вывод который сама делаешь, - вообще не приходите! За выходные негатив от общения с банком немного спал, решили позвонить в отделение на ул. Свободы и заранее записаться на определенное время. Оператор пояснила, что вкладчики всегда обслуживается вне очереди и проблем не будет. 01.10.2011 в 12.40 приезжаем в отделение на ул. Свободы. Клиентов не так много, но менеджеров еще меньше - всего 2. Остальные возможно на обеде (рабочих мест только в правом крыле офиса я насчитала 6). Ждите, сколько сказать не могут. Минут через 15-20 освободилась менеджер, немного общения, позвали второго менеджера и начинаем оформлять открытие счета для зачисления денег, а потом, вторым этапом уже договор вклада. Договор на открытие счета составили, ведут нас в кассу. Там, как обычно, очередь. Договорились, что через одного человека нас пустят вне очереди. Ждем. Заходим в кассу, снова ждем. Через некоторое время выясняется, что кассир нас не видит в своем компьютере. Предлагает идти в зал и ждать. Сколько это займет времени, не уточняет. Снова ждем. В 14.10 выясняем у менеджера, что проблема так и не решена и сколько нам еще ждать никто не знает. После 1 часа 40 минут нахождения в банке решаем его покинуть и ждать окончания решения технической проблемы на телефоне. Нас заверяют, что проблема будет решена в ближайшее время, нам перезвонят и мы сможем подъехать в удобное время до 20.00. Уже ночь, но так никто из сотрудников не соизволил позвонить, и хотя бы элементарно извиниться за такое обращение. Вывод из этого напрашивается простой - вкладчики банку не нужны, даже крупные. Если такое отношение к клиенту, когда он хочет внести деньги, то остается только догадываться как тяжело их забирать. Не могу рекомендовать этот банк! На входе в Ренессанс-кредит должно быть написано - ПРИГОТОВЬТЕСЬ ЖДАТЬ! По крайней мере, это будет честно.

Добрый день! Моя история такая: в январе 2012 взяли технику в кредит, причем 50 процентов внесли сразу, остальную сумму оформили на 8 месяцев, но уже в 10 февраля 2012 перед перед первым платежом обратились в отделение банка на проспекте Вернадского с целью досрочного погашения кредита и закрытия счета. Менеджер, девушка, к сожалению, не запомнили на тот момент Фамилию и Имя, выдала бумагу, где был указан платеж для досрочного погашения в размере 16 123 р. 77 коп., дата досрочного погашения 16.02.2012 и номер счета. С этой бумагой мы пошли в кассу, чтобы полностью оплатить, в итоге кассир, видя все данные, разбивает данную сумму на сумму внесения 16043 руб. 55 коп. и комиссию за проведение платежа 80 руб. 22 коп., в итоге сумма поступила не полностью и на протяжении полугода, как выяснилось позже, списывалась по графику, хотя не доплатить 80 руб. при закрытии счета как-то нелогично, да и если я беру кредит, стараюсь выплатить досрочно по возможности. Но в августе месяце платеж уже не поступил и начала образовывать задолженность, хотя я с этим не согласна, т.к. в отделение банка мы обращались с целью досрочно все погасить, так же и если брать график, то последний платеж не поступил и 17 сентября 2012 года. В итоге мы имеем два прощенных платежа и ни одного уведомления от банка. Всю ситуацию мы выяснили, когда нам потребовались ночью деньги и мы решили снять с кредитки, но она заблокирована. При звонке в банк 25.09.2012 мы и выяснили, что имеется якобы задолженность. Обратились в отделение банка, ждем ответа, но с подобной ситуацией сталкиваемся впервые и очень уж негативный осадок остался, т.к. банк даже не удосужился позвонить и сообщить о ситуации, а мы живем спокойно, зная, что все закрыли еще в феврале месяце. В итоге подпорченная кредитная история и банк требует заплатить 3500 руб. Номер кредитного договора 6101****687.

Теперь не можем выяснить сколько и за что она должна банку.

Дополнительное отделение на Белорусской. Необходимо пополнить депозит в ЕВРО. Пришел в отделение 26/09/12 в районе 14/00 - охранник вежливо сказал, что меня вызовут, "ждите". Почти все операционисты были свободны и ничего не предвещало беды (если не считать их улыбок и общения на явно не рабочие темы). Минут через 5-10 я начал интересоваться почему не вызывают. Оказывается, стоит очередь не к операционистам, а в кассу. При этому операционисты не могут обслуживать новых клиентов пока не "закроют" старых, стоящих в очереди в кассу. За 30 минут касса смогла обслужить только одного человека - оказалось, что его операция заключалась в простом пополнении депозита. Так как очередь в кассу составила более 10 человек, то присутствовать в банке оставалось не более 5 часов (по 30 минут на человека :) ). Сотрудники банка ободрили, сказав, что через полчаса откроется вторая касса и дело пойдет живее. На этом "помощь" не закончилась и они предложили пополнить депозит не через кассу банка, а через банкоматы (впрочем, через непродолжительной дискуссии сотрудники банка со мной согласились, что ЕВРО внести подобным образом не получится и от этого варианта отказались). Больше ничем помочь не смогли. Как я понял из книги жалоб - многочасовая очередь в кассу - это обычная проблема банка, которая продолжается уже несколько месяцев. Ждать несколько часов не хотелось и я ушел. По дороге позвонил на горячую линию банка и поинтересовался, в какое время лучше посетить банк и какое отделение, чтобы не стоят в очередях. Девушка сказала, что они всего лишь "информационная служба и такой информацией не владеют". Прокомментировать ситуацию тоже не могут. Надеюсь, что на этом сайте получу хоть какой-то комментарий от сотрудников банка. И еще один момент, на который я не обратил внимание при открытии депозита в этом отделении. Когда я пришел, менеджер/операционист меня сразу отправил вносить деньги на депозит, пока он оформляет договор. Аргументация - надо убедиться, что деньги не фальшивые, так как потом сторнировать операцию будет сложно. Тогда меня это немного напрягло (недоверие банка к клиенту + вносить деньги на непонятные счета, пока еще нет договора...), но сейчас понимаю, что опытный менеджер уловил момент, когда в кассу не было очереди, и ловко им воспользовался! Спасибо - тогда все прошло гладко! :)

Я все понимаю, неопытные сотрудники, новая программа, но открывать депозит три часа - это перебор, согласитесь? Обратилась в филиал банка в г. Уфа, Проспект Октября, 6 25-го сентября. Зашла в отделение в 13.30, а когда вышла, было уже 16.30. Удивляются откровенно мизогинически настроенные сотрудницы - когда я обратилась, меня посадили в очередь, а всех пришедших после меня мужчин (не заметила, чтоб они говорили что-то о времени записи, хотя, может, сотрудницы запоминают всех в лицо?) сажали к свободным специалистам. Со мной вместе ждала женщина с двумя детьми, малыши нервничали в удушливом помещении, плакали, скучали. Но даже это не разжалобило девушек, угодливо обслуживающих мужиков. Когда мы возмутились, дело пошло чуть побыстрее, на нас обратили внимание и тут же нашлось и время и свободные сотрудники. Х-ва Гульназ, которой поручили открыть для меня вклад, видимо, работает там недавно, и за каждым действием просит одобрения у более опытных коллег. Я это могу понять. Но делать хорошую мину при плохой игре непростительно - мне ДВАЖДЫ открывали текущий счет, аннулируя и заводя новые, запрашивая данные в центре (они мне так это объясняли). В это время я наблюдала виртуозное обслуживание остальных клиентов - вот дама четвертый час ждет решения по делу о своем валютном вкладе, у нее отказались принять 20 долларов, утверждая, что купюра ветхая, аннулировали вклад и даже не дали бумаги, подтверждающей, что она отдала деньги в кассу. Женщина нервничает, но и уйти, плюнув на все, не может. Вот дама пытается закрыть кредит и уже 40 минут говорит по телефону, утверждая, что ежемесячно кредит оплачивала, однако ее нет в системе банка и куда делись ее деньги - непонятно. А вот эта огромная очередь тянется из кассы - что-то, как утверждают сотрудницы, "заглючило", и вот хвост торчит даже на улицу. Итого - час ожидания, пока мужчин примут и на женщин обратят внимание, полтора часа ковыряний у Гульназ, полчаса в очереди в кассу (тут я уже не выдержала и пробилась без очереди и к счастью касса именно в этот момент заработала). Кстати, товарищ Гульназ так и не смогла справиться, ей помогла Наталья, за что ей огромное спасибо, она произвела впечатление единственной грамотной сотрудницы в этом офисе. Отвратительно, кому ни расскажу - никто не верит, что депозит можно 3 часа открывать. Молодцы, всех переплюнули.

Здравствуйте. Кредитный договор 6601****333. При оформлении кредитного договора в Связном обратила внимание на то, что об акции о досрочном погашении там нет ни слова. Попросила девочку, оформлявшую кредит, Ш-ц Е.А., подробно написать об этой акции, ее условиях и составить мне график платежей с учетом нее. На моем экземпляре договора она это сделала и заверила своей подписью. Согласно ее графика, я должна была платить по 2626 руб. за четыре месяца. Первый платеж я задержала на два дня, но уплатила вместо рассчитанных представителем Вашего Банка в Связном 2662 руб, 3000 руб, вторым платежом так же 3000 руб. Перед 3 платежом я звонила в банк (при необходимости подниму распечатку разговоров с точной датой и временем, если сочтете нужным, послушайте наш разговор с Вашим оператором), где мне была озвучена сумма для досрочного погашения с учетом штрафных санкций. Указанную сумма я внесла. Теперь из банка мне звонят и говорят, что поскольку я задержала первый платеж (на 2 дня (!) и заплатила за это штраф!), то автоматически выбыла из акции о досрочном погашении за 4 месяца и обязана платить кредит с учетом годовых процентов. Это абсурд. Ни в кредитном договоре, ни на сайте Ренессанса такой информации нет. Прошу прокомментировать мою ситуацию.

24 сентября 2012 г. приблизительно в 13.20 хотела с супругом сделать 2 вклада Ренессанс Накопительный в отделение ККО Комендантский. Передо мной был 1 человек. Работников банка при этом я насчитала 5 + 1 человек на рецепции (встречал посетителей вопросом "Чем могу помочь?", услышав какой-нибудь вопрос, отвечал: "Я не компетентен в данном вопросе"... :scratch: ). Тем временем люди приходили и оформляли кредиты! Для них очереди не существовало. За мной занял очередь еще 1 человек (тоже на оформление вклада). Так мы просидели 40-45 минут. Терпение лопнуло. :evil: Взяла книгу жалоб и предложений почитать. Один негатив. Задумалась... и ушла. На рецепции в этот день стоял Л-нко Алексей, который отказался мне сообщить ФИО менеджера по вкладам (на бейдже фамилия не указана).

в отделении банка дали номер Москвы для уточнения суммы ,я уплатил указанную сумму ,думал кредит закроется, 12.09.2012 позвонил на всякий случай , оказывается кредит не закрыт и у меня есть долг 110 рублей ,написал обращение в банк и заплатил эти 110 рублей,звоню каждый день, обещают закрыть через два дня сегодня 24.09.2012 ничего не изменилось кредит не закрыт на обращение не отвечают.

Реклама с таким слоганом полность отражает суть работы банка. Кредитную карту взял из–за транспортного приложения. Если делал какие–то крупные покупки погашал их максимум через 3–4 дня. Постоянно держал на ней небольшой запас своих средств (300–500 рублей, даже какие–то проценты на них капали. Но как то летом заплатил через интернет банк за телефон 1000 рублей, но забыл об этом и по привычке положил карточку только 500. Но я то думал, что у меня как миниму есть 50 дней льготного периода – выяснилось что нет и оказывается я совершил какое–то страшное деяние ина мои 200 с копейками рублей задолженности были начислены проценты по кредиту (что наверное обосновано), но что меня шокировало еще и комиссия 750 рублей. Я понял что кредитная карта это история не для меня, раз я способен читать договора , понимать условия погашения кредитов забывать погашать их в срок. Нет проблем, позвонил в банк уточнил сумму задолженности (как я и писал, за мои 200 рублей задолженности комиссия (штраф) 750 рублей) оператор назвала сумму чуть менее 1000 рублей, я спросил это точно вся моя задолженность, получил подтверждение. Я тут же (это была ПЯТНИЦА) через Элекснет положил на счет 1000 рублей, а в понедельник пошел в банк. Там выяснилось, что деньги на счет пока не зачислены – оказывается по правилам зачисление на следующий рабочий день, но видимо понедельник начинается после обеда. Меня снова заставили позвонить в центр поддержки – уточнить насчет задолженности. Там мне снова сказали про 900 рублей с небольшим (цифру не запомнил потому что все равно для страховки положил 1000 рублей ). Я это сказал менеджеру банка, приняли мое заявление, забрали и порезали карту, сказали что будут еще полтора месяца её закрывать. Я уже было успокоился – сам виноват, нужно читать правила, хотя они наверное специально так замудрено написано, хотя менеджер, которая принимала мое завление мне вежливо объясняла, что такие правила и комиссии действуют во всех банках. И комиссия везде 750 рублей и зачисляются деньги на следующий день, но как выяснилось что говорит она не всю правду. У меня есть еще одна карта Стокманн Сити банка, я решил уточнить так ли это, может мне и от неё нужно срочно избавиться. Так вот там комиссия 700 рублей, и деньги зачисляются мгновенно , конечно со всеми правилами я и там не разобрался, в итоге в сентябре заплатил проценты по кредиту почти 400 рублей ( то же много на мой взгляд, так как должен был меньше пяти тысяч всего 3 дня или не знаю как там они считают этот льготный период) В общем правила там гуманнее на 50 рублей и на один день. Но это все цветочки. Потому что главное то не в этом – сегодня 22 сентября через месяц как я сдал карту и больше месяца как перестал её пользоваться мне из банка приходит опять СМС, что я им ещё должен 300 с лишним рублей. Я позвонил в службу поддержки, мне там сказали что нужно внести сегодня и желательно через Евросеть иначе это снова будет неконечная сумма. За что эта комиссия набежал я не понимаю – ведь картой я не пользовался. В их правилах всегда найдется какая–то звездочка. Вот это я считаю уже полное свинство. Они специально не дают никакой бумажки о Вашей задолженности, а направляют к телефонному оператору, потому что его слова к делу не пришьёшь. Если предстваитель банка что сказал, то каждое его слово должно быть как бумага с печатью. Сказали что 1000 рублей, все – клиент заплатил, забудте о нем и он забудет о Вас. Если что–то вспомнили, просто спишите эти деньги, потому что я теперь этот банк не забуду и по мере сил буду писать соотвествующие отзывы в рейтинги. Веди на мои 200 рублей долга, я в итоге переплачиваю уже больше 1000 рублей. Хотя вроде как говорят по телевизору не должны штрафы и комиссии превышать задолженность. Сейчас пойду искать Евросеть – буду надеяться, что наконец–то перстану им быть должен.

А дают они его без первоначального взноса и переплат на 12 месяцев.Меня это устраивает.Вот только не пойму какая выгода банку если нет никокого процента.Подскажите нет ли какого тут подвоха?

Клиентом банка являюсь около года. Выбрал за сравнительно высокую надёжность, удовлетворительный процент по депозитам и удобное расположение офиса. Однако качество обслуживания не выдерживает никакой критики. В общей сложности посещал банк 3 раза (открыть/переоформить) и каждый раз визит занимал более часа. И это ещё при условии, что я всегда приходил к открытию, днём же к этому времени придётся прибавить стояние в длинных очередях. Основная причина - малое количество персонала и слабая его подготовка. Один раз даже жаловался в службу поддержки - признали вину, извинились за сотрудника, пообещали исправить ситуацию. Но, конечно же, и после этого ничего не изменилось. Час – не меньше. Учитывая такую особенность банка, стараюсь обходить его офис стороной и по максимуму решать вопросы удалённо, однако и это удаётся с трудом. Недавно ни с того ни с сего отключился интернет-банк – просто не пустили с моими обычными логином и паролем. Ввёл на 99% правильно – после первой неудачной попытки сразу сверился с учётными данными, записанными в шифрованном репозитории. Всё было правильно, раскладка верная, Caps lock выключен (третий раз данные вообще передал через буфер обмена) – тем не менее, не пустили и доступ, надо полагать, заблокировали. Т.е. у меня все основания полагать, что сбой и на этот раз произошёл по вине банка. Написал в службу поддержки на сайте – обещали ответить в течение 72 часов, но прошло уже больше недели – ответа нет. В почте пусто (включая спам), мобильный почти всегда в зоне действия, по всем неотвеченным вызовам перезванивал – из Ренессанса не звонили. Итого, резюме – сервис очень слабый, по качеству уступает тому же «Сбербанку». Условия сервисов приемлемые.

Около года назад уже оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3214971]отзыв о Ренессансе[/url]. В этот понедельник получилось досрочно погасить кредит наличкой. Сегодня получила на руки справку – и со спокойной душой делюсь впечатлениями. Что понравилось: 1. С середины лета живем в ЗАО, в районе Кунцево. Недавно в Крылатском открылось отделение банка. Теперь до офиса несколько минут езды, что очень удобно. 2. Ожидание расчета, внесение денюжки в кассу прошло минут за 15. Народу почти не было – передо мной обслуживались 2 человека. 3. Операционистка в зале после расчета сама спросила будет ли нужна справка и посоветовала когда лучше за ней подойти. 4. Справку выдали почти сразу – почти не ждала. Что не понравилось: Слышала, что вроде как по картам погашение без комиссии теперь. Не пора ли и по кредитам? Только это оставляет осадочек. Пожалуй, это пока все.

А именно. Когда очередной платёж, так это всегда–пожалуйста, уведомление на email и SMS приходит вовремя. А вот отчёта по очередному, проведённому платежу, от банка "почему–то" не дождёшься! Хотя взаимными обязательствами обратная связь предусмотрены в полном объёме. Пример: Срок погашения 17–го сент. Я погасил 13–го. На счёт деньги легли 14–го. Но выяснить мне это удалось лишь тогда, когда 17–го позвонил в авто–поддержку и робот мило объявил, что я должен ужЕЕееее погашенный платёж оплатить до.... 9–го сент. !!??&& Как вам такое!!? Приходится звонить в банк реальному сотруднику..тратить плюс–минус 200руб на выяснение, что–бы услышать вялые отмазки, что это был типа "сбой" и удовольствоваться извинениями... И эта практика в банке постоянна! Уважаемый банк, если вы так некорректно обновляете автоматическую клиентскую базу, будьте добры уведомлять клиента о внесённом платеже ДЕНЬ В ДЕНЬ по SMS или email! Как это делают Тинькофф , OTP и ряд других банков и даже QIWI. Без комментария. Не хочется уходить от вас, но боюсь придётся.
С уважением Виктор.

Хуже банка я пока не встречал. Открыл вклад в отделении на Новочеркасском пр. (г.СПб), прихожу за процентами. Сначала к операционисту - очередь человек 5, работает только 1 девушка, остальные бегают. Прождал минут 40. За пять минут получил направление в кассу - пришел, а кассы закрыты. Сбой программы (говорят, по всей России). Прождал 2 часа, получил деньги. Раньше хоть встречали, спрашивали имя, приглашали к освободившемуся сотруднику, теперь приходишь как в магазин, сам занимаешь "живую" очередь, ссоришься с теми, кто записывался на время через Москву (их тоже отправляют в живую очередь). Дождусь окончания вклада - и в этот банк ни ногой.