9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В принципе обычный банк, но... Не приходят ежемесячные выписки по прозрачной карте, нет интернет-банка, платеж дополнительный при внесении задолженности через кассу. Одно хоть радует, что пока что за входящее безналичное перечисление не взимают платы... А так хотелось бы узнать, когда ежемесячные счет выписки начнут приходить ко мне на электронный адрес.

Бред!!!!!!Кидают трубку как только дело доходит до самого главного! Я сам попал в такую ситуацию и теперь намерен с ними судится!!!!!!! C моим адвокатом разговаривать так же не желают!!!!

Здравствуйте, обращаюсь прежде всего к руководству банка! Расскажу все по порядку... В конце июля оформила кредит наличными по телефону, одобрили 60000 руб. Сказали подъехать в офис на Соколе к 16-00ч 01.08.2012 года, все оформить и получить денежные средства. На тот момент в данной сумме не нуждалась, необходима была большая. Но меня уверили, что можно взять на всякий случай, % по кредиту небольшие, 18,8 годовых и в любой момент смогу его закрыть! Подумала - ну, возьму, вдруг срочно деньги понадобятся, удобно. Ну, я поехала, приехала к 16-00 ч., там большая очередь, причем специально отложила все свои дела и поехала в назначенное время! Также хочу сказать, что нахожусь на 6-ом месяце беременности, меня даже слушать не стали, то что я в положении и мне назначено на 16-00 (как мне сообщили по тел. не опаздывать, если не смогу подъехать, обязательно сообщить!), сказали "Ждите". Просидела в жаре два часа, наконец-то меня принял сотрудник Кл-ко С.А. Ну, начали оформлять... Оказалось, с его слов, в данный кредит входит обязательная страховка, от которой нельзя отказаться! Она просто прибавляется к сумме кредита и на общую уже сумму начисляются %. Я очень удивилась и сказала, что мне никакие дополнительные услуги не нужны, страховки и смс отключите! На что Сергей мне сообщил, что смс он тогда подключать не будет, а страховка обязательна. Я стала интересоваться, так как кредит рассчитали на три года, а я собираюсь погасить за пару месяцев, или же вообще им не воспользуюсь и просто его закрою, если денежные средства не понадобятся. Меня интересовало досрочное погашение и что именно я переплачу и буду ли оплачивать данную сумму страховки. Кл-ко С.А меня уверил, что данную сумму оплачивает банк, а для досрочного погашения нужно будет просто приехать в офис, %-ы пересчитают и закроют договор. Договор таков: на руки выдали 60000 руб. (я брала не наличными в кассе, а на карту перечислили), в договоре прописана сумма с учетом страховки, общая сумма - 83760,00 руб., т.е. сумма страховки 23760,00 руб. Как он сказал, данную сумму за меня платит банк. Я очень удивилась этому, но с его слов в банке такие условия и страховка обязательна! Я уточнила - если приду закрывать договор заранее и если не воспользуюсь деньгами, буду ли я платить за страховку. Как сказал Сергей, что необходимо будет внести на счет 60000 руб.+ пересчитанные % на те дни, пока действовал договор, т.е. не ту сумму, которая прописана в графике, а намного меньше. Плюс выдал мне кредитную карту на 30000 руб. в подарок и ничего по ней не объяснил, сказал - все условия прописаны в буклете, читайте... Я, самое главное, просила отключить все услуги платные, так пользоваться ей не собираюсь. Он мне сказал, что у меня карта активна и услуги не подключены, а также первый год обслуживания по карте бесплатно, т.е. я ни за что не плачу. Ну, я все оформила, думаю если что, всегда закрою. Придя домой, я решила все почитать, потому что в банке не успела, невозможно было там находиться, жара и столько времени просидела, самочувствие было ужасное, в конверте с картой ничего кроме буклета с общим описанием не оказалось, решила зайти в интернет банк (я его сразу подключила в офисе) - тоже ничего подробного не написано. И я позвонила на горячую линию. Как оказалось, на кредитке подключена смс-услуга и опять же страхование! Я по телефону горячей линии просила отключить данные услуги, смс мне отключили, а чтобы отключить страхование, опять необходимо ехать в офис и писать заявление. Еще оказалось, что годовое обслуживание, в размере 450 руб. за первый год (Тарифный план «ТП 100/7»), будет списано сразу же после любой совершенной операции по карте. Т.е. Сергей меня обманул, либо он просто некомпетентен в своей работе! Соответственно, меня это все не устроило, деньги с карты я не снимала, кредитной картой тоже не воспользовалась, решила отказаться от всех этих кредитов. Приехать в банк смогла 22.08.2012, так как лежала на сохранении. Думаю, закрою все, оплачу % за 21 день за 60000 тыс. и все, распрощаюсь с вашим банком! Вот приезжаю вчера в офис на Октябрьском поле, заполнила все необходимые бумаги для закрытия договора (по счету и кредитке) и полчаса ждала пока мне придет ответ по %! Приходит ответ, что для досрочного погашения (закрытия договора) до 24.08.2012 необходимо полнить счет на сумму 85093.75. и только тогда мне его закроют! На счету лежат те самые 60000 руб., которыми я не воспользовалась и мне необходимо внести еще 25093.75, из них 23760 - та самая страховая часть! Это получается, я просто так подарю банку за 21 день 25 тыс.! Причем не воспользовавшись кредитом! Ладно бы я была неплательщиком или хотя бы в течении какого то времени пользовалась кредитом и вносила платежи, могли бы насчитать столь высокую сумму, но в моем случае это просто "обдиралово". Т.е. без внесения этой суммы мне отказали закрыть договор. Еще мне сообщили, что от страховки можно было отказаться при подписании договора, но тогда бы годовой процент был значительно выше, но в любом случае страховка необязательна! Опять же, Кл-ко С.А меня просто нагло обманул! Об этом даже не сказал! Соответственно, я возмущена! Если бы мне сразу сказали, что для досрочного погашения данный вид кредитования не выгоден, я бы вообще не брала этот кредит. Я же специально, прежде чем взять, насчет этого уточняла, интересовалась именно досрочным погашением и суммой переплаты! Но меня убедили, что переплата будет небольшая, зависит от срока погашения, т.е. обязательно все % пересчитываются от общей суммы! Из-за некомпетентного сотрудника, или просто говоря ему так выгодно, так как за подключенную страховку он получает хороший % к з/п, я, получилось должна за 21 день 25093,75 руб. Это просто ужас и обман! Сотрудница офиса на Октябрьском поле мне посоветовала написать обращение в банк, с описанием сложившийся ситуации, и поехать в офис на Соколе к руководителю, написать жалобу на данного сотрудника, я так и сделала. Приехала на Сокол, руководителя в это время там не оказалась, общалась с ведущим менеджером Дмитрием (к сожалению, фамилию не запомнила). Он меня выслушал и сказал написать обращение на отказ от договора, так как деньгами я даже не пользовалась. Сказал - в таких случаях часто банк просто закрывает договор. Я немного успокоилась. Но есть минус, данное обращение рассматривается в течении 10 рабочих дней, ускорить это никак нельзя! Получается, пока я буду ждать результат, по кредиту на каждый день начисляются %-ты, да еще до 01.09.2012 года необходимо внести первый взнос по кредиту, если не внесу, я буду неплательщиком! Хотя кредитом я не пользовалась! И как мне быть, никто не знает, сказали ждать результата! Теперь жду звонка, вся на нервах, а в моем положении вообще нельзя нервничать! Жалобу на сотрудника пока писать не стала, но таких сотрудников увольнять надо! Очень прошу как можно скорее рассмотреть мое обращение! Если же мне не закроют договор, просто буду обращаться во все необходимые инстанции! Почитав отзывы о вашем банке на нескольких сайтах, пришла в ужас, я не одна такая! Теперь просто жалею, что вообще связалась с вашим банком! Хотя первое впечатление, после оформленной заявки на кредит по интернету было хорошим, так как связались оперативно и девушка по телефону общалась очень вежливо и приветливо... Прошу принять необходимые меры и очень срочно!

Я полагаю, что каждый, кто читает фразу "задолженность по кредиту", моментально теряет интерес к этой теме. Мол, знаем таких, наберут кредитов, а потом расплатиться не могут, словно дети малые, "лохи", ничего не понимают и вообще себе вредят. Только я сама как раз отношусь к тем, кто кропотливо высчитывает проценты, суммы переплат, и каждую лишнюю 1000 р. несу в банк и активно пользуюсь частично-досрочными погашениями, особенно в начале срока кредитования - и получаю от этого изощренное удовольствие. :) Итак. Ренессанс-капитал. Честно, не придала никакого значения банку, сгорел у меня комп Макинтош, пришлось оперативно руки-в-ноги и покупать новую технику, и меня волновало только успею ли я доделать макет для заказчика... Без проблем оформила кредит в указанном банке прямо в магазине, уехала из М-Видео с вожделенной коробкой, отписалась заказчику, что я на связи, продолжила работу. Платежи погашала сносно, кредит некрупный. Так только, немного душу тянет необходимость "помнить" (после выплаченного ускоренными темпами кредита на новый Mercedes в BSVG ну как-то всерьез не воспринимаешь небольшой потребительский кредит). Дома два крохотных близнеца, сын и дочка, с которыми порой забываешь даже, как себя зовут... Но, тем не менее, кредит выплачивала, в основном электронными деньгами. Случались просрочки в 1-2 дня, но это не более чем фактор очумелой-вечнохотящейспать-работающей-на-дому мамаши + накладки с выходными днями. В начале года (01.02.2012) путем невиданных усилий (таки нашла кому вручить своих мелких террористов на два часа), в жуткий холод, я вырвалась из своего ясельного заточения в отделение банка (Москва, ул. Кожевническая, 14), написала заявление на [B]частично-досрочное (!)[/B] погашение. Деньги уже были на счету, порядка 27 000-30 000 р. График обещали прислать через три дня. Не прислали. Запросила по горячей линии - выяснилось, что девушка в отделении мою заявку приняла как [B]досрочное (!) [/B]погашение, коего, соответственно, не произошло за недостатком полной суммы долга по кредиту. Т.е. график платежей прежний, а моя 30-ка тусит на счете банка и ее давно беспрепятственно юзают, а я тут у мужа дома кусок из рта выдираю, потому что мы экономим, это раньше я могла мерины покупать, когда не было двоих спиногрызиков и я важные вопросы на работе решала, а сейчас, пока я день и ночь нянчу, надо пояса подтянуть! Ну да, рассердилась я, короче! Р-р-р-р... Оператор меня поняла. По телефону разрешили этот вопрос, пообещав, что все вернут задним числом - и размер месячного списания будет не 3700, а около 1900 (как было бы по новому графику)... Ну, вобщем я не вникала, как качественно было это исполнено, т.к. мне неоднократно подтвердили, что все мои упущенные материальные выгоды мне вернут - я поверила на слово. Я была по уши занята свежекупленным жильем и переездом, и мне как-то было не до "какого-то там потребительского кредита". Главное, извинились, прислали график с ежемесячным платежом, и я принялась платить, уже меньше - вместо 3700 всего 1900… Прошло еще полгода - наступил август. Мы уже обжились на новом месте (кстати, спасибо Сбербанку, параллельно выплачиваем потребительский кредит несравненно большего размера). Я пропускаю платеж в Ренессанс-кредит. Почти сознательно. Все-таки я не Железный Феликс, постепенно подтачивают меня внешние проблемы. Закрутилась. Тут мне (12.08.2012) и смс - ваш долг по кредиту 1800р (меньше 1990р, потому что списался положительный остаток на счете). Ну да, думаю, есть такое дело... Я знаю, что скрываться нехорошо, да и еще все крутим жилвопрос, в недалеких планах снова перемена мест, ипотеки и проч. - кому нужна плохая история? Точно не моей семье. Так что, тут же перезваниваю, извиняюсь "я, мол, первый раз" и заявляю что я в Пн буду в Москве и оплачу долг +- еще 1-3 дня будут идти деньги. На что мне говорят: "Подождите минуту, уточняю сумму долга... [B]Ваш долг 25 000 рублей, вы не платите его с февраля (!) ежедневный штраф за просрочку 0.9% от суммы долга"[/B]. Опа! Глаз начинает дергаться... Я - "Мою ли историю посмотрели? Может у меня украли паспорт и оформили еще один кредит?" ... в общем, переспрашиваю, уточняю, проверяем график платежей, поступления, списания - [B]да, все верно, кредит на мне один, да, каждый месяц на моем счете остается положительный остаток после ежемесячного списания, да, у меня было частично-досрочное в феврале-марте, да, у меня 1900 ежемесячный платеж и, тем не менее, у меня 25 000р неоплаченного долга за последние полгода! [/B]Такого долга НЕ МОЖЕТ БЫТЬ в природе – соглашаются со мной операторы, просмотрев график платежей. И ставят галочку "клиент не согласен с суммой долга". И я опять - пострадавшая сторона (не хочу, видите ли платить, зараза такая! Вот сегодня я опять совершила подвиг, пристроила близнецов и ехала в отделение банка, уже на Соколе (Ленинградский пр-т, д.80/7 - кстати, подпишите все же, что вход со стороны Балтийской улицы, а то я там час гуляла, хотя на Соколе прожила 7 лет). Пока я была в пути, мне звонили три раза! И уже на полном серьезе, перебивая меня, сообщали: "Мы вам больше не верим, никакой речи о обещании погашений быть не может, считайте этот звонок досудебным предупреждением. Да, мы получили ответ на запрос - на 17 августа ваш долг 17 478р, а по нашей системе ваш долг 25 500 рублей"... Нормально это?! Сами не знают, сколько бы с меня содрать. Не знаю, получилось ли у меня доходчиво пояснить, что снег черный, а программы врут, а я не верблюд, а в пустыне живут пингвины… До каждого менеджера в отдельности мне достучаться удалось, но как мне достучаться до того, кто сидит на самом верху и когда этот кто-то хорошенько раздаст люлей виновным? Чтобы мне больше не звонили специально обученные негативно настроенные тетеньки? Самое интересное, что и муж еле-еле поверил, что я правда платила, а не скупала себе на эти деньги втихаря всю коллекцию косметических кистей MAC. :) ШУТКИ ШУТКАМИ – НО МНЕ НИ ЗА ЧТО ИСПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Вот просто так, с потолка, откуда ни возьмись на мне повис долг, ни много ни мало полугодовалой давности (спрашивается, почему тогда за эти полгода со мной ни разу не связались?) и ни один сотрудник банка, видя чудовищное несоответствие так называемого Долга и поступлений/списаний денег со счета, НЕ ПРЕДПРИНЯЛ никаких попыток купировать ситуацию. Не объявили SOS. Не приняли заявление по телефону, несмотря на то, что я поясняла, что я сижу с маленькими детками. Не помогли составить заявление в офисе, писала всю это невероятную санта-барбару как могла, миллион раз перезванивая в кредитный отдел, вынужденная вновь и вновь пересказывать эту душещипательную историю Ульянам, Катеринам и Еленам, выслушивая лавину недоверия, сменяющуюся сожалениями… и уточняя факты, факты, факты... Мое заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней. А срок от досудебной претензии до иска, насколько я знаю, составляет 7 рабочих дней. P.S. Сотруднику банка: да, конечно, у меня есть все чеки платежей. Только зачем они вам, если даже в выданной вами выписке по поступлению-списанию средств вкупе с графиком платежей невооруженным глазом видно, что всегда все было ок? Я боюсь, что если посчитать дотошней, то и пени-то могут не соответствовать… И в вашем ответе – если вы решитесь мне ответить - прошу уточнить, с каких сумм и когда мне начислялись пени?! Проверьте соответствие графика и процентной ставки и ежемесячного платежа после частично-досрочного списанная. А отзыв. Ужасный отзыв. Нет, конечно, если бы вы мне просто так подарили 25 000, просто так, то, возможно, я бы искренне написала вам хороший отзыв. :) Не знаю, может вы кому-то и дарите по ошибке по 25 000, так чисто, по закону всемирной гармонии... Но если у меня просто так отнимают 25 000р - тогда извините… Я в эту гармонию не верю… Я в банк обратилась, а не ставки делать. P.P.S. Кстати, у меня изменилось фактическое место жительства и место работы (теперь я - ИП), а ваш менеджер поленился зафиксировать эту информацию. Откуда ж тут взяться порядку...

"Феноменальная" скорость обслуживания клиентов. Сегодня хотел открыть вклад. Выбрал банк просто потому, что дважды уже был вкладчиком здесь, да и банк пока не прогорел. Обеденное время. В зале 3 сотрудника банка, 2 клиента (я и еще мужчина). Сотрудники уткнулись в мониторы, на предложение поработать с клиентом отвечают, что заняты. 20 минут просидел, внимания так и не удостоили. Не буду говорить за другие офисы, но здесь так было на моей памяти всегда: и когда открывал вклад в предыдущие 2 раза, и когда забирал деньги. Минут 40 ожидания в порядке вещей. Даже без формального извинения за длительное ожидание в очереди. В итоге выберу другой банк и советовать этот никому не буду. Просто из принципа.

Оформлял кредит сегодня (18.08.2012) в Техносиле (г. Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 56). Сейчас проходит акция по 0-0-24. При оформлении я сразу сказал, что отказываюсь от страховки. Консультант от банка Ренессанс Кредит начала "запугивать", что если я ее не укажу, мне могут отказать. Я все равно сказал "нет". Ожидал решения банка минут 5. После этого девушка сделала грустные глаза и сказала, что одобрили только со страховкой. Я спросил, можно ли от нее все же отказаться? Она ответила: "Так решил банк, если вы не хотите, можете не оформлять", таким образом подтвердив, что банк отказывается заключать со мной договор без этого условия. Естественно, я ей поверил, она все таки официальный представитель банка. Кто, как не она, знает условия кредитования. Документы подписал. А теперь, зайдя в интернет, я не вовремя поумнел! Что страховка это дело добровольное, и не является каким-то условием, которое дает мне преимущество ([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2186455]Ответ банка: Павел Петин. banki.ru[/URL]. То есть меня [B]намеренно[/B] обманула девушка-консультант. У которой даже не было бейджа, чтобы я запомнил ее имя. С какой-то своей выгодой при оформлении заявки она все таки включила страховку. Она полностью испортила мое отношение к банку Ренессанс Кредитование! Что за мошенники работают в этом банке? Или это так принято!? С другими банками не сталкивался. Так как время уже вечер, а завтра ВС, то жалобу на эту сотрудницу я смогу написать только в ПН. Буду требовать отмены страховки. Позвонил на горячую линию, они так же подтвердили, что банк не может выставить условий, оформлять со страховкой или нет. Что это просто "развод" сотрудника. Единственный плюс - я стал более грамотным в финансовых вопросах. Больше на эту утку не куплюсь. Спасибо за внимание! Будьте более подкованными в таких вопросах!

Добрый день, мои любители маленькие любители экстремизма! Итак, начнем сначала! Я в мае решил жениться, нужны были деньги. Подумав и вспомнив банк Ренессанс, что брал там комп в кредит за 60 тыс., решил пойти туда же… Мне нужно было 400 тыс. рублей, позвонив по телефону, мне рассчитали, что могут выдать 300 тыс. рублей по 2-м документам - пенсионному удостоверению и паспорту. Прихожу в банк, мне сказали - акция закончилась, можем дать только 150 тыс. рублей. Я отказался… Звоню в банк, разбираюсь, мне одобрили 200 тыс. рублей. Просидев в банке 2-3 часа, мне выдали кредит 200 тыс. рублей + страховка 20 тыс. + 500 рублей СМС услуга принудительная! Ну и до кучи, Карту банка которая даром не нужна, еще потеря времени ее сдать обратно, опять заявление, очередь, навязывание услуг, которые тебе не нужны! Получаем деньги. УРА! Прошло 3 часа, вау! И это не самое страшное, что происходило! Теперь платежи: 1. 21200 рублей 2. 21000 рублей 3. 160000 рублей (24 июля) 4. 28449.01 рублей (25 июля) 24 июля я прихожу в банк. Я сказал, что хочу погасить кредит досрочно. Мне дали заявление, я заполнил, отправили запрос на остаток, который нужно погасить! Через полчаса пришел ответ, что для досрочного погашения требуется внести 189520.51 рублей. ОТПРАВЛЯЕМ еще запрос, просим посмотреть на сумму, внесенную 24 числа, нам пересчитали с учетом 160 тыс. руб., насчитали 28449.01! Оплатил эту сумму 25 июля и спросил, когда могу забрать справку о закрытия кредита, сказали - через 3 дня после списания денег. Позвонив 31 июля, спросил денег достаточно для погашения кредита? ОТВЕТ: нет! Ткнув в переписку, мне ответили - все хорошо, звоните 13 августа. Итак,17 августа мне ответили - для полного погашения кредита не хватало 1071.50 руб. Врубают дурака, что я виноват и я должен теперь 3984.27 рублей. Классный банк... всем рекомендую. :D Деньги уплачены вовремя, прошу принять меры! Ну, или я плачу эти копейки и сваливаю в другой банк... мне не столь важно, как он называется.

Являюсь клиентом банка Ренессанс по целевому кредиту, проблем не возникает. Более месяца назад поступил звонок из Банка с предложением оформить кредитную карту. Согласилась. Сообщили, что на мое имя будет выпущена карта с лимитом ХХХ. Ну и все это время как-то не звонила в Банк по этому поводу, поскольку сказали, что сами позвонят. Сегодня заинтересовалась судьбой карты. Поговорила наверное с 6 "специалистами", никто не может сказать точно, что происходит. Одни говорят, что "в базе не числится". Другие сообщают, что была выпущена 27.07, но дальнейшую судьбу карты не знают и предлагают перезвонить первым. Третья категория - опять "не числится" и предложение оформить в отделении. Мне не надо в отделении, мне бы узнать судьбу той, которая по версии части сотрудников "не числится", а по версии другой части "выпущена 27.07, а где сейчас, не знаем". Уважаемые Представители Банка, Вы бы уже как-то определились, пожалуйста.

Здравствуйте еще раз. Писала вам уже два раза. Выяснили, что моим платежам нужна была корректировка от платежной системы. Корректировку произвела 8 августа 2012 года и банк должен был получить по договору всю сумму. За время всех проделанных действий вырос штраф (из-за ошибки банка и магазина) в размере 7000 рублей. Об этом мне сообщают ваши коллекторы ООО "НСВ", угрожая, мол штрафы с меня не спишут. Хотят, чтоб я добровольно оплатила всю сумму, и расплатилась за ваши ошибки. И когда я им объясняю ситуацию, они просто смеются и издеваются, мол приедем и имущество отберем. Я уже подумываю, а не подать ли мне в суд после такого? Или может как-нибудь решим пока по хорошему данную ситуацию. В ваш банк я позвонила и деньги пришли. Кто будет расплачиваться за штрафы?

Хочется сказать спасибо Николаю Юртаеву, девушкам и молодому человеку, работающим в центре поддержки клиентов за оперативное решение моего вопроса и за терпение (очень много задавала вопросов и много звонила)! Спасибо и успехов! Надеюсь на дальнейшее такое же качественное обслуживание! [b]От админа: [/b]Расскажите подробнее, как и когда сотрудники банка решили Вашу проблему. [b]ShNatalia: [/b]Мне думается, что человеческая натура такова, что больше хочется делится обидами, тем более если это касается денег и банков! Я не думаю? что у всех людей, пишущих о своих обидах на этом сайте, имеет место только неприятный опыт общения с работниками банка и с банком вообще! Хотя, не стоит забывать, что есть некомпетентные люди в любом месте! Но, хочется верить, что их меньшинство! Мне повезло! На первом этапе общения с банком мне встретились грамотные и компетентные люди! Я живу на ЯМАЛе и офисов банка даже в окружном центре (это за 200 с лишним километров рекой!) просто нет. Но, заключая договор на потребительский кредит в ноябре 2011 года оказалась строка (к сожалению, я на неё и внимания то не обратила) о выпуске, предоставлении и обслуживании кредитной карты. И, карта является мне Почтой России в начале июля! Активировать её сразу я не сумела - кодовое слово по договору как-то в голове не отложилось, да и в запоминании его я не видела смысла. Обратилась в службу поддержки клиентов в банк. Получила ответ от Николая Юртаева - скачать бланк заявления на смену секретной информации, заполнить и отправить почтой. Что и сделала! 3 августа случился звонок с инструкцией по дальнейшей активации карты. Через 7 рабочих дней, то есть 14 я позвонила по известному номеру... И вот тут мне встретился, очевидно, не компетентный человек, а может и я сама не точно всё изложила! В общем, с меня стали требовать заявление на активацию карты, которое пишется только в офисе банка! Я сразу написала на сайт Юртаеву и связалась с экспертным центром банка! В далее всё случилось очень быстро... Позвонил (буквально через часа два) молодой человек и сказал, что карту можно активировать! Что я и сделала! На решение вопроса с учётом расстояния ушло не более трёх часов! Всё грамотно, корректно и эффективно! Надеюсь в дальнейшем будет так же! С уважением Наталья. ЯМАЛ.

счет № 4081781008601567422, номер кредитного договора 66015967422. Изначально менеджер Глебова Е.А.составила график платежей на 18 месяцев,меня зто не устроило,тогда она выделила 6 месяцев в моем графике,перечеркнула остальные 12 месяцев ,написала в графике что мне нужно платить по 4 тысячи рублей и тогда у меня будет Кредит без переплаты.На руки мне выдали 6 квитанций,сказали что когда я оплачу последнюю квитанцию, мне нужно позвонить в банк и сообщить об этом.Я все выполнила и забыла об этом.Месяц назад мне стали поступать звонки из банка с требованием погасить кредит.Я пошла в банк,показала свой график платежей,квитанции об оплате,написала обращение по этому поводу .Мне сказали что виноват менеждер который оформлял мне кредит и что таких случаев очень много,что рассмотрят мое обращение и примут сооветствуещее решение.Все это время мне звонят по телефону работники банка с требованием погасить кредит.Я ОНКОбольной человек, инвалид,Так как на пенсию по инвалидности прожить невозможно, прихотится работать.Работа этого банка напоминает бандитский развод глупых людей .Два дня назад мне в очередной раз позвонили и сказали что решение принято не в мою пользу и я должна погасить просрочки,штрафы и все остальное.Прошу не оставлять мое письмо без внимания ,если кто–то был в такой ситуации, подскажите,пожалуйста, как поступить и куда обратиться. С уважением, Елена

В прошлом году получал кредит банка "Ренессанс Кредит" (см. другие отзывы). В момент оформления кредита были оформлена (против моего желания) расчётная и кредитная карта, так же мною было под давлением подписано заявление о переходе на НПФ "Ренессанс". В прошлом году (2011 год), в апреле, принял решение избавиться от всех карт (на тот момент их было 6), задолженности никакой не было (так как этими картами не пользовался), написал заявления о закрытии карт, и ушел довольный. В этом году (2012 год), в июне, я решил проверить, что с моими картами. При обращении в офис на площади Мужества я попросил справку о закрытии карт и отсутствии задолженности. Девушка, принимавшая запрос (не представившаяся), сказала, что у меня две карты, и что нужно знать номер договора для того, чтобы получить справку. На мою просьбу о двух справках (по обеим картам) она ответила, что (цитирую) она постарается. Через полчаса она молча отдала мне справку о расчётной карте, на вопрос о второй справке ничего не ответила. При обращении в офис на улице Маяковского выяснилось, что из двух карт была закрыта только расчётная, а кредитная (несмотря на то, что она была порезана в моём присутствии) числится открытой и с подтверждённым кредитным лимитом. Мне сказали, что заявления в системе не видно, и концов уже не найти. Пришлось написать новое заявление о закрытии карты (хорошо хоть, что не было задолженности). Считаю подобное обслуживание ниже всякой критики. [b]Админ:[/b] К автору: просим прокомментировать ответ банка касательно некорректного заполнения заявления на закрытие карты в 2011 г. [b]mikhail.veselov@gmail.com:[/b] В телефонном разговоре представитель банка подтвердил, что заявление мною было заполнено корректно, но не было правильно обработано сотрудником банка. Мер по оповещению о данном происшествии принято не было.

и вообще потом как мне узнать остаток если я хочу закрыть весь остаток и еще неправильно написали мою фамилию может мне вообще не платить?

Здравствуйте. 06.08.2012 г. я обратился в банк Ренессанс в Новогиреево, чтобы взять в кредит 300000 руб., мне одобрили, менеджер красиво и быстренко-быстренко объяснила информацию и условия (19,90 процентов - годовые и страхование жизни 1,1, в итоге написано 21,80 проц. годовых). На мое несогласие со страхованием жизни менеджер ответила, что это обязательно надо включить. Сразу же меня отправили на кассу и я забрал 300000 руб. На следующее утро мне приходит смс, что "на ваш счет начислено 418800 руб." и проценты считаются от суммы 418800 руб. Я не понимаю, откуда появляются лишние 180800 руб.? P.S. Забыл добавить, я брал 300000 рублей на 36 месяцев. На договоре написано, что сумма кредита 418800 рублей, а общая сумма платежей по кредиту - 559661,62 рублей. Сколько раз посчитал, не получается 300000 рублей с 21,80 процентами столько за 36 месяцев, тут явно банк забрал лишние деньги.

Насмотревшись рекламы по тв, про рассрочку в магазине м-видео, я решила сегодня-таки купить себе телевизор. Выбрала, обслуживанием осталась довольна и пошла оформлять рассрочку. Какого же было мое удивление, когда девушка - Юлия, сообщила мне, что рассрочка без страховок, цитирую: "не пройдет". Я сама являюсь сотрудником банка и прекрасно знаю, что страховки не влияют на одобрение кредита. Озвучив это ей, мне показалось, что девушка меня и не слушала, однако "стала пробовать". Я прочитала анкету, поставила галочки, что в страховании не нуждаюсь и стала ждать результата. Думаю, вы догадались, что произошло дальше... Естественно, одобрили со страхованием, так еще и не с одним! С двумя страховками, когда я и на одну то не соглашалась! На что девушка сказала: От страховки вы можете отказаться и вам сто процентов ее вернут и показала мне заявление на отказ. Читаю я его и вижу: "Банк не гарантирует возврат денежных средств". Спрашиваю у нее: "Как же так, банк же не гарантирует возврат, с чего вы взяли, что мне вернут деньги?" На что мне ответили, что то, что написано в заявлении "полная фигня" и она лучше меня знает, что говорит. Ну что ж, пусть сама пользуется услугами, которые не то что навязывает, а буквально заставляет оформлять. До этого я была клиентом банка, не думаю, что в дальнейшем буду продолжать сотрудничество.

Ужасный банк... ужасное обслуживание... Пол дня пробегаешь, чтоб оплатить за кредит... не понятные 50 рублей, чтоб внести задолженность!!!! ОБДИРАЛОВКА!!!!!! Вообще–то ВЫ должны были предупредить своих клиентов о том, что берете теперь 50 рублей за погашение кредита за месяц вперед!

Желая разместить временно свободные средства, изучила ситуацию по депозитам и остановила свой выбор на банке "Ренессанс Кредит". Куда и отправилась в 02 марта 2012 года. Именно он в тот момент предлагал самые интересные проценты по вкладам на 31 день. Расположенный в центре города офис нашла легко, время оформления вклада и отношение сотрудников было вполне приемлемым. Собственно, всё возмутительное случилось после. К сожалению, как и многие, считала, что при оформлении срочного депозита в банке риски несанкционированного использования получаемой от меня информации минимальны. Точнее, думала, что их и вовсе нет. О том, как забирала деньги долго распространяться не буду. Было это 18 апреля. Пришлось достаточно долго ждать и не из-за наличия очереди, а из-за отсутствия сотрудников, которые со слов старшего менеджера, способен провести данную операцию. После получасового ожидания оставила запись в "Книге жалоб и предложений". Самое интересное случилось в июле. Когда в мой почтовый ящик поступило письмо из Пенсионного фонда РФ, в котором меня вежливо уведомляли, что МОЕ заявление о переводе накопительной части трудовой пенсии из выбранного мною НПФ в "Ренессанс жизнь и пенсии" рассмотрено и удовлетоврено. Думаю, не надо особо описывать испытанные мной в это момент чувства. В подписанных мной документах не было пунктов разрешающих банку совершать от моего лица подобные действия. Помимо этого, один из соискателей на вакантную должность в мою компанию рассказал о подобной же ситуации со страховой компанией "Ренессанс страхование". Она обращалась туда в поисках работы и заполняла анкету соискателя. Некторое время спустя получила такое же уведомление из ПФ. В данный момент по данному факту готовлю исковое заявление.

С банком впервые начала сотрудничество с потребительского кредита, мне предоставили удобную и выгодную услугу по акции: при погашении кредита в срок 6-ти месяцев, я могу его погасить без процентов. Я без просрочек оплатила взятую покупку за 8 месяцев (немного выйдя за рамки предоставляемой акции). На мой почтовый адрес через некоторое время пришла золотая кредитная карта лимитом в 30 тысяч рублей. С активацией проблем не возникло. В течении двух недель я провернула всю сумму карты, то бишь сняла и пополнила обратно, плюс закинула на нее сверх положенной суммы, предполагая пользоваться ею как дебетовой. При пользовании картой сразу стали возникать неудобства, такие как: 1. Мне сразу же не предоставили полную информацию по использованию карты (включая возможность пополнения карты, лицевой счет и т.д), т.е. по любому вопросу приходилось звонить на горячую линию, что повлекло дальнейшие проблемы, о которых выскажусь ниже. 2. Отсутствие возможности отслеживать где-либо текущие суммы и капающие проценты карты (мне обещали присылать эту информацию на электронную почту, но ни одного письма я так и не получила). 3. Отсутствие возможности перевода средств с карты на карту, что было для меня крайне необходимо. Внося первую сумму в размере 16-ти тысяч, мне надо было позвонить на горячую линию и уточнить как пополнить карту и узнать номер лицевого счета, я по состоянию здоровья говорить не могла и попросила позвонить своего гражданского мужа, после того как он сказал, что карта оформлена не на него, ее сразу же заблокировали, не предоставив никаких данных. Мне пришлось перезвонить тут же по этому же номеру, превозмогая свое плохое самочувствие, объяснить ситуацию и узнать данные, на что мне ответили, что пластик уже заблокирован и чтобы снова активировать карту, я должна написать заявление в банке. Мы погашаем всю задолженность до конца, положив сверху свои деньги и едем в банк писать заявление (утро понедельника 16.07.12). Мое заявление принимают, улыбаются, говорят, что теперь все в порядке, и я уезжаю. Прошу обратить внимание, что о том, что на рассмотрение моего заявления потребуется какое-то время, меня в банке не предупреждают. Об этом я узнаю вечером, оказавшись в неловкой ситуации, когда в кафе пытаюсь расплатиться картой, а она не проходит. Тут же звоню на горячую линию - срок рассмотрения от 3 до 5 дней. Звоню в пятницу, они просят перезвонить в понедельник. Звоню в понедельник, они просят перезвонить в среду. Звоню в среду, они просят перезвонить в пятницу. В пятницу просят перезвонить в понедельник. Мне эта канитель надоедает, я никому в понедельник не звоню. Набираю в четверг, думаю, ну за столько времени уже должны были что-то решить... Карта не разблокирована, оператор горячей линии не внятно и заикаясь что-то пытается мне объяснить, на конкретные вопросы "когда я смогу пользоваться своей картой?", "по какой причине рассмотрение занимает столько времени?", "активируют ли мне ее вообще?" мне отвечают, что данную информацию они предоставить не могут. Не выдерживаю, перезваниваю еще раз, ну мало ли..может оператор "новенький" попался. Опять та же история... В четверг ночью звоню снова, мне предлагают оставить заявку о консультации компетентного в моем вопросе специалиста. Соглашаюсь. Обещают, что специалист перезвонит на следующий день и все мне объяснит, поможет решить данную проблему. Естественно, мне никто не перезванивает. Сегодня вторник, пошла уже третья неделя. Звоню - заявление на рассмотрении, перезвоните через 2 дня, если что-то решиться раньше, специалист вам перезвонит... нервы на пределе. Всегда удивлялась простым людям, которые не выполняют свои обязанности, а тут престижный банк и такая безответственность... Дождусь активации, сниму свои деньги и напишу заявление на отказ от услуг банка. Надеюсь, его рассмотрят в более короткие сроки, дабы там не возникли неведомо откуда задолженности, как в предыдущих комментариях...

Имею кредит в этом банке. Относительно недавно поступил звонок из банка с предложением получить кредитную карту. Подумал, вроде бы продукт ни к чему не обязывает, пока не начал пользоваться, согласился. Сразу на "Голд", мне так удобнее, несмотря на годовое обслуживание. Прошел месяц или более - звонок - карта готова, будет отправлена с курьером. Объясняю, что с курьером не очень удобно для меня, я в отпуске. Предложил забрать сам. Хорошо, приезжайте на ул. Угрешская. Позвонил в субботу, сказал что приеду в понедельник - приезжайте. Позвонил в понедельник, спросил - ничего не изменилось? Нет, приезжайте, мы Вас ждем. Сделайте копию паспорта только (зачем?). С копией паспорта и всем необходимым подъезжаю к искомой улице - в телефоне радостный звонок курьера - Ой, а я Вам карту доставлю через 15 минут... Объясняю, что я уже приехал забрать ее сам. Курьер связывается с какой то службой, где ему сообщают - он передает дословно - "Если ОНИ там такие умные, пусть сами забирают завтра. Или послезавтра." Прошу курьера подождать, долетаю на машине с Угрешской в САО за 25 минут, получаю карту. Это первая часть саги, начинается вторая. При попытке активировать карту что-то не совпадает (или я нечетко назвал, или сотрудница перепутала). Карта блокируется. Еду в отделение ближайшее, где пишу заявления на активацию карты, на смену кодового слова и так далее. Там же копируют паспорт. Все заявления принимают, объявляют срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Заявления написаны 12-14 июля (точно не помню) - рекомендуется активировать карту 16 числа. Это точно без сбоев (как уверяют) - возможно и раньше. 23 числа - что-то в стадии рассмотрения. 24 - переключение на специалиста, который обещает все это ускорить и позвонить в течении 1-2 дней. Естественно никто не позвонил. 26 - опять стадия рассмотрения, "очень большой наплыв клиентов". 27 - в стадии рассмотрения (заявление на АКТИВАЦИЮ, что там рассматривать то?) 28, сегодня - дозвон, перевод на вышестоящего сотрудника, объяснение ситуации, перевод еще далее, объяснение ситуации - в итоге заявление не рассмотрено, предложение решить проблему за еще два рабочих дня, соответственно перезвонить во вторник. Сотрудники банка, когда Вы закончите издеваться? Я бы за это время получил уже карту в ином банке, учитывая сроки выпуска.

Начнем издалека. 16.06.2012 пришла я своему молодому человеку подарок покупать, а хотел он PS3. Выбор пал на магазин М.Видео в "Метрополисе". И все бы хорошо, но захотелось нам ещё и телевизор новый с 3d и PS2 (каюсь для себя ;) ), набрав кучу дисков, проводов и прочей перефирии посчитала, что денег не хватаеееет... а деньги то есть... но дома... ехали-то за одной PS3, но тут продавец "счастья" предлагает нам КРЕДИТИЩЕ. НУ я посопративлялась... да и пошла в уголок с кредитчиками :) целенаправленно шла в АБ, но тут милая девушка предложила пока сделать расчет... она была как раз таки из Ренессанса, страхование отвергла сразу. После расчета мне стало не по себе... как-то уж ооочень большой процент... и я отказалась, девушка видя что теряет клиента, пошла на всевозможные уступки и предложила уже приемлемый процент, на него я согласилась. Мне конечно было не принципиально, знала что погашу до первого платежа, но принципиально не хотела чувствовать себя... ослицей :-p... При оформлении, весьма забавно, что при подписании заявления на рассмотрения кредитной заявки... тебе еще и по умолчанию карту втюхивают, но да ладно, к самой девушке нареканий нет, навязчивости не было никакой, была очень мила и приветлива, везде сопровождала и во всем помогала (ей твердая 5). Но вот настал тот день, когда решила погасить кредит (а именно 10.07.2012). Пришла в ДО "Красный ворота". ОООчень странный коллектив... обратилась с вопросом на досрочное погашение... посадили... за стол... рядом с которым ходила сотрудница и засыпала вопросами коллегу... на фразу что мне нужно погасить досрочно кредит... мне выдали бланк и сказали пишите. :D Надо было самостоятельно вписать номер счета, номер договора... ФИО, паспортный данные. Кошмарище... но больше меня поразило то, что надо ждать, когда тебе посчитают сумму досрочного погашения... посмотрев на график... я посчитала, что это будет сумма основного долга и проценты за один месяц, сказала о своих соображениях... на меня посмотрели... ну не знаю... как на таракашку :fool: и сказали: "Вообще-то, расчет сложный вы не думайте". ОК, куда нам простым смертным, в общем, ждем-с... смотри по вкладам буклет, нахожу интересный (Накопительный)... прошу открыть его... а вкладами у нас другой сотрудник занимается... пересаживайтесь... пересаживаюсь. :) Жду девушку... пришла... берет паспорт, спрашиваю у нее про нюансы... отвечала мимоходом, уже оформляя заявку, хотя я еще не сказала... что оформляю вклад, ну да ладно... жду когда оформит доки: при этом выспросила и узнала недостатки: *пополнить межбанком нельзя; *без доверенности 3-е лицо не может пополнить; *закрыть можно только там, где открыт вклад; *пополнение осуществляется только с внутрибанком, сначала пополняем текущий и только потом сам вклад. Тут мои размышления прерывает первая девушка... дает мне листик, где прописана сумма (основной долг + проценты за 1 месяц) улыбнуло. Ведь у них сложных расчет :vnature: Оформили вклад, пошла на кассу, и тут мне говорят, что за внесения... КОМИССИЯ, при том, что мне никто об этом не говорил, при чем комиссия не только по кредиту, но и за внесение на вклад! Пришлось бежать обратно к столу, вещи остались там. Ушла, но как-то не радостно меня встретили, не улыбались, ни здрасти не до свидания... печалька. :D