9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

На сайте написано 5 процентов для вклада в 10 тысяч евро на три месяца. При личном звонке девушка сказала 3.75.
Боюсь что если к ним приехать лично с деньгами, то процент будет еще меньше.

Здравствуйте! Очень давно чесались руки написать этот отзыв. Подтолкнула меня к нему последняя ситуация! Начну с самого начала. В ноябре 2010 года довелось мне оформить товарный кредит через салон связи М*С на сумму 7104,5. на 6 месяцев. Сделала первый платёж в декабре 2010 на сумму 1300. Через несколько дней позвонила по указанному телефону в Банк, чтобы уточнить поступил ли платёж. И была очень удивлена. Оказывается, по какой-то причине кредит мне открыт не был. По совету специалиста выплат больше я не делала, т.к. в первую очередь мне нужно было открыть кредитный договор. В общем, длилась эпопея со звонками в банк и походами в салон до февраля 2012 года. Причем инициатива исходила исключительно от меня. Я неоднократно просила по телефону специалистов о помощи, мне раза 3 обещали связаться в ближайшие дни со мной по тлф, но так и не позвонили. Открыла кредит только с помощью сотрудника отдела кредитного контроля из того салона сотовой связи. Она пошагово объяснила все мои дальнейшие действия и помогла разобраться. В марте я сделала первую выплату по новому договору, в августе последнюю. Всё по графику, без просрочек! Платежи иногда округляла, уточнить сумму на дату последнего платежа не получилось (дозванивалась минут 30, постоянно срывались звонки). Поэтому решила внести обычный платёж, ведь больше - не меньше! После даты платежа опять позвонила в Банк, мне подтвердили, что всё погашено, осталась лишняя сумма на счёте (что-то в районе 750 р.) и сумма самого первого моего платежа в р- ре 1300 также ждет меня в банке. 13.09.2012 я обратилась в отделение банка на 9 л. ВО и тут началось… Во-первых, остаток на счёте у меня был уже не около 750 р, а 448, т.к. списалась комиссия ВНИМАНИЕ: «за ведение счёта». В итоге, на руки я получила только 350 р, т.к. заплатила ещё 100 р. за обналичку. В связи с этим возник вопрос: откуда взялась сумма в 300 рублей и за какой период была списана эта комиссия? Последний платёж по кредиту был 16.08, а обратилась за деньгами я 13.09. Прочитала договор вдоль и поперёк. Не нашла я таких цифр в нём. Если они предусмотрены, то почему я о них не предупреждена? Тарифов я не получала, конкретных цифр нигде в договоре не прописано. Хотя бы почему об этом мне не сообщили, когда я звонила в банк и уточняла оставшуюся сумму? Задала вопрос специалисту в отделении, что бы было, если бы я пришла в банк месяца через 3, когда 700 р. закончились? Сказал, что списалось бы всё до нуля, но в минус бы не ушла. И то радует! С 1300 оказалось сложнее, их теперь нужно по заявлению выдёргивать, которое рассматривается 30 дней. Написала заявление с просьбой перевести мне эти деньги на мой текущий счёт в другом банке. Вначале сотрудник сказал, что такой вариант навряд ли возможен. Почему - не смог ответить, но заявление принял. Теперь жду и с этой стороны какого-нибудь подвоха. Честно говоря, от общения с этим Банком осталось очень неприятное «послевкусие». Не покидает чувство «обманутости» и ощущение какого-то «развода». Хотя очень смешно было, когда мне позвонили (из центра телефонного обслуживания или не знаю, как называется такой отдел в этом Банке) и предложили кредит. Я отказалась и пояснила, что просто не хочу обращаться в этот Банк, т.к. не могу строить отношений с партнёром, в котором не уверена. Вкратце описала свою ситуацию и то, что не смогла получить помощи ни от одного из сотрудников! Девушка обиженным голосом попрощалась, хотя я доброжелательно пояснила, что претензии у меня ни в коем разе не к ней! Через полчаса опять звонок с тем же номером. Думаю, ну наконец-то. Может быть на мою устную рекламацию отреагировали.. Наивная! Это мне звонили предложить кредитную карту. Поблагодарила и отказалась. А на утро следующего дня ещё один звонок. И опять с предложением кредита. Не понимаю я такого отношения к клиентам. Плательщик я добросовестный. Кредитами пользуюсь часто. Но знаю, что в этот Банк я обращаться не стану. И никому не посоветую. Т.е. для этого банка я 100% детрактор.

Доброе время всем суток прочитала отзывы о ренессансе и решил добавить свою историю об этой несерьезной организации, в банк лучше с утра не ходить во всяком случае в офис расположенный по адресу Красноярске по ул. Ленина, 112, прошло 20 минут после открытия банка, а менеджеров по работе с вкладами на рабочем месте нет и предлагают прийти через час.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка более 4-х лет. Пользовался потребкредитом, кредитом наличными и картой. К.И. отличная, о чем свидетельствует увеличение лимита по карте 5124ххх4971 с 39800 р. в 2009г. до 150000 р., по карте 5124ххх7550 в 2012г. по инициативе банка и в июне 2012г. предложение банка о предоставлении кредита наличными на льготных условиях при действующем непогашенном кредите. С И Т У А Ц И Я 07.07.2012 г., оформляя кредит наличными (офис Октябрьское поле), прошу менеджера рассчитать задолженность и закрыть действующие договора 1101ххх975 по кредиту наличными (около 150 тыр.) и 3101ххх975 по карте (около 80 тыр.), а остаток средств выдать на руки. Старший менеджер делает расчеты, разрезает пластиковую карту и ведет меня в кассу, где я расписываюсь в приходно-расходных документах и ухожу. 13.08.2012г. получаю СМС о задолженности по счету 3101ххх975 на сумму около 1250 руб. Звоню 981-09-81 и с 16:30 до 19:10 с сотрудниками банка (от оператора до эксперта Дамира) выясняю, что счет не закрыт (было обещано, что по данному вопросу будет проведено расследование и предложено написать письменное обращение в отделение банка). 18.09.2012г. в отделении банка на Пр. Мира (по совету менеджера) оставляю обращение с просьбой пересчитать задолженность, закрыть счет по карте и письменно меня об этом уведомить. Обещали ответить в течении 10 рабочих дней. Заказал выписку по карте, сказали - надо ждать часа полтора. Естественно, уехал (СУББОТА). С 19.08.2012 по 29.08.2012г. были звонки с тел. ххх16-04 и ххх46-61 с предложениями оплатить задолженность в сумме от 62 руб. до 3253 р.60к и угрозами об испорченной КИ. 30.08.2012 г. был звонок от эксперта Ольги с предложением заплатить 533 р.50к. и кредит будет закрыт, а штрафы аннулированы. Обещал в ближайшую субботу заехать в банк, взять выписку по Л.С., ответ на мое обращение от 18.08 с.г. и закрыть вопрос. Однако 01.09.2012г. в офисе на Пр. Мира ответа на обращение не было, а в предоставленной мне выписке по Л.С. за период с 29.05.2012 по 10.07.2012 г. написано: ИТОГО по оборотам: дебет - 138.137.55, кредит - 138.137.55, а исходящее сальдо - 0.00. 04.09.2012г. оставил письменное обращение на сайте, зарегистрированное под номером 1656754. 12.09.2012г. с 14:30 Людмила, затем Оксана до 15:30, выясняя мои паспортные данные, не смогли дать мне вразумительный ответ, где находится ответ на мои письменные обращения и это ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ! Затем эксперт Ольга с 15:30 в течении часа не ответила, откуда взялась сумма именно 533р.50к., но обещала обязательно дать сегодня ответ на эл.почту. Но увы, ответа до сих пор нет. Теперь вопросы ПО СУЩЕСТВУ: 1. Какие установлены в ВАШЕМ БАНКЕ сроки ответов по ОБРАЩЕНИЯМ граждан и какие санкции за неисполнение сроков (для нас, клиентов, это штрафы до 200% в день)? 2. Мог ли сотрудник банка уничтожить действующую пластиковую карту, не убедившись в том, что счет по ней не закрыт? 3. В какую вышестоящую организацию написать претензию (жалобу) на действия Ваших сотрудников? 4. Кто оплатит расходы по телефонным переговорам с сотрудниками горячей линии в рабочее время и мое свободное время по субботам, потраченное для обращений в офис банка? В заключение хочу сказать, что такие как я, являемся кирпичиками в здании вашего банка и потеряв нескольких из нас, Вы, конечно, не развалитесь, но мы укрепим стены соседних банков, т.е. ВАШИХ КОНКУРЕНТОВ. Буду вам благодарен за скорейший (сегодня ровно два месяца со дня моего первого телефонного обращения) ответ, пожалуйста, на сайте, эл. почте и письменный ответ по месту регистрации.

Оформление депозита заняло ~1:30 часа, из которых лишь 20 минут было потрачено на ожидание очереди. Обычно бывает наоборот. Отделение состоит из двух залов и кабинета. Зонирование специалистов (депозиты/кредиты/переводы) отсутствует. Столики менеджеров рассредоточены по двум залам. Электронной очереди нет. Все это разруливается только через мальчика-администратора (а мальчик - живой человек, то он есть, то его нет). Пока торчал в банке, между посетителями постоянно возникала путаница: выяснялось, что люди, сидящие в разных залах, стоят к одному и тому же специалисту... Столики менеджеров так близко расположены к диванам с ожидающими, что приватности никакой. Пока ожидал очереди, стал невольным свидетелем драмы одного из клиентов, который пытался досрочно погасить свой кредит и добивался от сотрудницы банка объяснения, почему его расчеты финального платежа не сходятся с расчетами банка. После того как менеджером был оформлен договор и открыт текущий счет, начались технические проблемы: то в кассе была недоступна информация о только что заведенном счете, то компьютеры "зависали". В итоге деньги не могли принять более 40 минут. Все это время мне никто не докучал: я сам периодически подходил к своему менеджеру с вопросом "Ну как?" и получал в ответ "еще пять минут и все". Было бы неплохо оснастить офис электронной очередью и попросить сотрудников своевременно информировать клиентов о технических проблемах. Я бы лучше на следующий день зашел, честное слово.

Выбрал банк просто потому, что было спецпредложение кредитной карты с хорошими условиями (грейсом и кэшбеком) на этом портале (собственно, оно и сейчас есть). Однако многого не ждал, так как, почитав соотв. тему, боялся, что и грейс не совсем честный, и других проблем описано достаточно. Например, один из минусов - картой (по этому спецпредложению), если не в Москве, удается воспользоваться лишь через две-три недели, поскольку процесс построен так, что сначала она направляется курьером клиенту, затем подписанные док-ты направляются в банк, и еще там происходит финальное одобрение. Некоторым, кстати, не одобряют. :o Написал личное сообщение представителю банка на портале с вопросом, и к моему удивлению, он перезвонил и дал подробный ответ и варианты действий. :magic: Еще был удивлен, что в собственных кассах банк берет комиссию за погашение кредита по карте. Имеет, конечно, право, но - странно. Тем более, что рядом через Евросеть погашение принимается без всякой комиссии, а зачисляется (в моем случае) на сл. рабочий день. Написал об этом на форуме. Не думаю, что по моему письму, конечно, но вскоре появилось сообщение об отмене комиссии за погашение в кассах (уже во многих, а до конца месяца, обещают, - во всех). В остальном все выглядит почти прекрасно: грейс оказался честным - то есть реально до 55 дней. Не знаю, как было раньше, на форуме писали, что требовалось "выводить карту в ноль" для сохранения льготного периода, но оказалось, что погашать требуется только расходы по карте за прошедший период, а все, что потрачено после отчетного дня нужно погашать уже в следующем платежном периоде. Все эти несколько месяцев (с июня), что я слежу за банком, обычный 1%-ный кэшбек дополнялся аж 10%-ным по определенному виду операций - в каждом месяце разному. По-видимому, банк реально стремится стать лидером в быстрорастущем сегменте рынка кредитных карт. И похоже, здесь на портале идет серьезная работа по выявлению и исправлению слабых мест. Я хотел бы особо отметить очень высокий уровень работы представителя банка Николая Юртаева. Ответ на любой вопрос можно оперативно получить на здешнем форуме, причем, часто гораздо более подробный, чем можно было ожидать. А в случае проблемной ситуации, Николай, получив от клиента уточняющую информацию, оперативно разрешает вопрос. При том, что в обслуживании банка шероховатости остаются, я сейчас колебался, ставить оценку 4 или 5. Потому, что, как кто-то написал на форуме, не многие банки здесь могут похвастаться таким представителем, его работа явно достойна высшей оценки. :thumbsup: Желаю, чтобы и весь банк достиг, чем скорее - тем лучше, такого же первоклассного уровня обслуживания!

Несколько лет назад брала телефон в кредит, потом присылали мне кредитную карту, ей воспользовалась в свое время. Естественно, все было погашено, закрыто и т.д. И вот некоторое время назад пришло смс-сообщение с предложением оформить кредит наличными по "сниженным ставкам". Предложение пришлось очень даже кстати, т.к. муж поступил в ВУЗ, надо платить за обучение. 5 или 6 сентября звоню, интересуюсь условиями. Советуюсь с мужем, он согласен. Звоню 8-го в субботу, хочу оформить заявку. Естественно, мне начинают навязывать страховку. Отказываюсь. Категорично. Оформили заявку, ждем-с. Девушка говорит, что заявка обрабатывается, ждите, мол, с вами свяжутся. Суббота - нет ответа, воскресенье, понедельник - тишина. в итоге сама звоню в понедельник после обеда узнать решение, на что сотрудник мне говорит, что моя заявка по каким-то причинам завершена и надо подавать новую. Ждите, говорит, вами свяжутся сегодня-завтра. Ок, жду. Понедельник вечер, вторник утро - тишина. Звоню после обеда. Говорю, что хочу оформить заявку. Заводим. Девушка интересуется суммой и сроками, я ей называю и говорю, что мне ПРИНЦИПИАЛЬНО БЕЗ СТРАХОВКИ. Начинается работа с возражениями и т п., уговорить меня не удалось. "Подождите минутку", - говорит она мне. Через минутку она мне сообщает, что сейчас со мной свяжется специалист, который примет у меня заявку, но проходит час-два-три-больше, мне никто так и не позвонил... Время идет, надежны все тают... Как я понимаю, без согласия на пресловутое ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, я совсем неинтересный и неважный клиент, несмотря на имеющуюся неплохую кредитную историю. Печально...

Всем доброго времени суток! Стал клиентом банка еще во время студенчества - покупал электронику в кредит. Всё было хорошо, расплачивался вовремя, просрочек не допускал и я перешёл в категорию бывших клиентов. Через некоторое время, как у нас бывает, оформил еще один, уже денежный кредит, как клиенту с хорошей кредитной историей мне быстро одобрили кредит даже по телефону и мне оставалось только приехать расписаться в офисе. Этот кредит был вскоре (через полгода примерно) досрочно погашен. Вскоре понадобилась более крупная сумма и снова обратился в "Ренессанс-кредит". Сумма была 300 тыс.. Тут многие пишут про страховку - несколько процентов от [B]суммы первоначального кредита[/B]! Так так сумма кредита не 20 тыс. рублей, на страховку я просто не мог не обратить внимания, хорошо, что каким-то чудом удалось от неё отказаться, и проценты не сильно увеличились (не то что по нынешним тарифам). Далее, при первом платеже, из-за необходимости уехать из города, я заплатил за три месяца вперед (как мне показалось) - старательно так попросил менеджера, чтобы мне посчитали сумму за три месяца да и про комиссии не забыла. Конечно же, по всем законам кинолент сумму сам не проверил и естественно не хватило что-то около 150-200 рублей для того, чтобы погасить задолженность за третий месяц. Хорошо, что почему-то решил проверить и девушка в телефоне радостным голосом говорит: "Да, у вас задолженность!". Ну ладно, думаю, прошло-то 4 дня, процентов немного набежало, приехал, оплатил все, что нужно было. Через год примерно получилось досрочно раскидаться и с этим кредитом. Время идет, снова понадобилась небольшая сумма. Сначала позвонил по телефону 8 800 и далее, оператор спросила мои данные и говорит - "Да вы наш клиент, для вас спец условия!" и даёт другой телефон, тоже 8 800, но не первый. По второму телефону предложили как "старому" клиенту 18,8 и страховка. На просьбу исключить страховку, конечно поуговаривали остаться на этом варианте, но все таки рассказали про 34,9 %. Как-то грустно стало... Ну подумал я, по телефону все равно что-то не учли и при личном посещении уже в разговоре с менеджером все таки предложили условия гораздо более приемлемые. Оформлять заявку не стал. Приехал еще через некоторое время, стали оформлять заявку, менеджер попросила подождать. Прошло пару минут и на тебе, отказ! Я, оказывается, неплательщик "злостный", по словам менеджера, именно поэтому отказ, и практически мгновенный. Девушка предложила кредитную карту, но и её не одобрили. Ну что же, неплательщик так неплательщик, поехал в другой банк оформил кредит в соседнем. Дальше еще было 2 звонка то банка с вопросами, а не передумал ли я и не хочу ли оформить кредит все-таки? :o Это наверное, чтобы добить меня - мне так показалось... :D На втором звонке я даже согласился, но что-то не перезвонили на следующий день почему-то... В общем, к сожалению, больше не клиент "Ренессанса". Что понравилось при работе с банком: - рассмотрение заявки быстрое, том числе по телефону; - нормальные офисы; - с менеджерами, как оказалось, можно "поторговаться" в некотором смысле; - дважды выручал с деньгами. Что не понравилось: - комиссия за зачисление через кассу банка :o - как так то? Есть конечно и другие способы, не спорю, но все же; - банкоматов своих нет; - не прислали смс - ок, о том что у меня задолженность образовалась и не звонили не предупредили, а вот о том что деньги на счет поступил прислали; - немного не собранная общая работа. Если я уж неплательщик такой "злостный" и мне ничего не светит на некоторое время (а может и навсегда уже :cry: ), зачем тогда столько времени на меня терять? Сначала мне при двух обращениях - первый по телефону, а потом и лично сказали я хороший клиент и проблем с одобрением не будет. Отказали бы в самый первый раз и все, и время бы не тратили; - размеры тарифов, но это субъективно. :) Ну и напоследок - БЕРЕГИТЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!

Добрый вечер! Ужасное впечатление о банке! 20 августа в магазине М-Видео я оформила кредит в рассрочку (М.бонус) на покупку газовой плиты. Через 4 дня я отказалась от покупки (товар я не получала и по факту кредитом даже не пользовалась). Оформила в магазине возврат товара и конечно возврат кредита! Перед тем как представительницы банка согласились оформить возврат, мне долго и настойчиво рекомендовали взять кредит - "Проще будет!". И пригрозили, что оформление займет ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ! И в этот день оформлять они отказались, т.к., с их слов, мы бы не успели (я была в магазине в 17.00). Сколько я не общалась с банками, такое встретила впервые! Мне было рекомендовано приехать прям с утра! И то, что мне для этого надо было брать выходной, никого не взволновало! Понимая, что возврат оформлять надо, я приехала в магазин около 15,00. В начале процедуры оформления выяснилось, что обе сотрудницы не знают как это делать! При мне они начали звонить кому-то в банк и узнавать схему! На все ушло 1,5 часа! Возврат был оформлен, копии документов мне отдали только после моего запроса! В противном случае, на руках не было бы ни одного доказательства оформления возврата! Мне сказали позвонить через неделю и узнать о закрытии счета. Когда я позвонила, узнала, что я должна банку проценты за 4 дня! Покупка была 20.08, а возврат - 24.08 (потому что 22.08 мне отказали в оформлении, т.к., со слов сотрудницы, было поздно!) Сумма долга 113.07 руб.! Я долго объясняла, что товаром не пользовалась, что в магазине меня не предупредили о начислении процентов и у меня не было возможности решить этот вопрос с магазином! Сотрудник банка Анастасия повторяла, что я должна заплатить! Я попросила отправить запрос руководству банка, что в связи с некорректной консультацией представителей банка в магазине М-Видео я не владела полной информацией и считаю, что платить не должна! В итоге в течении 10 дней мне три раза звонили из банка, рассказывали о том, что сотрудница банка действительно некорректно меня проконсультировала, что она будет наказана, но деньги я должна! Причем с момента запроса 01.09 мне ответили только 06.09(!) и сообщили, что деньги я должна заплатить до 07.09! Приехала сегодня, заполнила квитанцию на 113,07 руб. Прихожу в кассу и кассир просит с меня дополнительно ПЯТЬДЕСЯТ РУБЛЕЙ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВОД! В полном шоке я спрашиваю: "Банк берет за перевод на собственный счет?", мне ответили: "Да!" и ни одного варианта бесплатного погашения нет! Такое я встречаю впервые! Помимо того, что ни один банк, с которым я общалась, не берет процент, если платеж осуществляется в отделении или банкомате этого же банка! В моем случае, процент за комиссию составил 50% от суммы платежа! Хочу заметить, при оформлении кредита, ни слова не было сказано о том, что к ежемесячному платежу надо прибавлять 50 руб. ежемесячно, это в год 600 рублей! Банк не несет никакой ответственности за компетенцию своих сотрудников! ОЧЕВИДНО, ЗАРАБАТЫВАЯ ПРОЦЕНТЫ НА КРЕДИТЕ, ЗАРАБАТЫВАЮТ ЗА ПЕРЕВОД ПЛАТЕЖЕЙ! КРОМЕ ВОЗМУЩЕНИЯ И ПРЕЗРЕНИЯ, НИ ОДНОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ! Буду рассказывать всем знакомым и друзьям. ЛЮДИ, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!

Сегодня решили взять кредит на личные нужды в банке Ренессанс Кредит в дополнительном отделении Бауманское. Сначала все шло хорошо. Заполнили анкету, подали данные, одобрили кредит. Вначале смутил высокий процент, но так как нужны были деньги, согласились. Менеджер уже оформила все документы и сообщила нам, что деньги мы получим на карточку. На мой вопрос: "Почему я не могу получить наличными?", менеджер ответила, что в кассе технические проблемы. Я несколько раз переспросила, будут ли проблемы со снятием через эту карточку и нужно ли будет платить проценты, т.к. своих терминалов у этого банка нет. Менеджер уверила меня, что это все формальности и никаких проблем не будет. После оформления, мы пошли в соседний банк, где был терминал и куда отправила нас менеджер. Там оказалось, что деньги снять невозможно, т.к. есть ограничение по снятию суммы карточек другого банка. Мы вернулись в это отделение, и менеджер, опять ничего не объясняя, нас отправила через дорогу в другой терминал другого банка. Когда я вставила карточку и набрала необходимую сумму, банкомат забрал карточку с надписью, что она аннулирована банком-эмитентом и обращаться нужно туда. Когда я в третий раз прибежала туда со слезами на глазах, ведущий менеджер уже в довольно грубой форме мне сказала, что они все оформили, и в дальнейшем все остальное не их проблемы. Сейчас я написала заявление и жду восстановления карточки. И хотя деньги я не получила, но проценты уже идут. И так же мне объяснили, что когда я буду снимать деньги с карточки в другом банке, я еще и проценты заплачу, да и сумму буду снимать частями. Вот такая история с оформленным, но не полученным кредитом.

Здравствуйте. 04.09.2012 получил от Банка смс сообщения от необходимости внести сумму ежемесячного платежа в размере 9199,76 руб. по договору 1101****501 до 08.09.2012. Откуда взялась такая сумма ежемесячного платежа, я не знаю. По говору, заключенному между мной и банком, в графе "ежемесячный платеж" значится сумма 1873,45 рубля. Утром 05.09.2012 я позвонил в банк по телефону (495) 981-0-981, оператор отказалась мне предоставить информацию [B]откуда[/B] взялась такая сумма в смс сообщении, кроме того после непродолжительной беседы сделала вид, что меня вообще не слышит, и [B]положила трубку[/B]. Так же 05.09.2012 я оправил обращение в Центр поддержки клиентов, но там тоже все "морозятся". Родственники, оформлявшие кредит в приблизительно то же время, также получили [B]некорректные[/B] смс сообщения с требованием внести сумму ежемесячного платежа, гораздо превышающую ежемесячный платеж по графику к кредитному договору, подписанного с банком. Убедительно прошу Вас помочь мне разобраться в данной ситуации для того, чтобы [B]не допустить невыполнения обязательств[/B] клиента перед банком, выдавшем кредит. Все мои контактные данные есть обращении в Центре поддержки клиентов от 05.09.2012. Спасибо за понимание.

Сотрудники банка по телефону навязчиво предлагают воспользоваться потребительским кредитом под 10 % годовых без комиссии, без поручителей и справок. Сумма одобренного кредита равняется накопительной части пенсии в Ренессансе (150 т.р мой и 250 т. р. моего мужа)
На сайте банка не нашла таких льготных предложений. Выдает банк в кредит нашу же пенсию? За ответ заранее благодарна

Добрый день! Пишу о банке, в который обратился в первый раз. На неделе уезжаю в Таиланд, решил оформить себе кредитную карту прозрачную, ну мало ли что случится там, да и так, для повседневного пользования. Привез карту курьер в назначенное время, все я заполнил, он уехал. Ждал смс от Банка для регистрации карты, ждал неделю, не выдержал, позвонил, это был вторник, мне сказали, что данные только сегодня пришли в банк и обрабатываются они в течение 3-х дней, мол в пятницу придет смс. В пятницу оно не пришло, звоню в понедельник, говорят данные в обработке, ждите, сегодня после обеда придет смс, но... настал вечер и утро следующего дня, смс не пришло. Звоню во вторник, а мне и говорят - документы, мол, еще не поступили... Я говорю - вы издеваетесь? Они пришли еще неделю назад, вы говорили сами... Девушка говорит - нет, я говорю - проверьте еще раз. После минуты ожидания она сказала - ой, да действительно пришли неделю назад, ждите, смс придет. Вот до сих пор жду, прошло 2 недели, через 4 дня улетаю, по прилете пойду расторгну договор, а за эти 4 дня оформлю еще в каком-нибудь банке. Спасибо, Ренессанс, за вашу оперативность, вот и еще одного потенциального клиента потеряли!

20.07.2012 г. в ДО "Павелецкий" я подписал кредитный договор № 1101****037 на потребительский кредит 79 000 рублей под 35% годовых. В этот же день я снял деньги. В этот день мною занималась менеджер Диана. Через несколько дней я понял, что мне не нужна именно такая сумма денег, и решил погасить этот кредит досрочно и полностью. 26.07.2012, то есть через 6 дней я в этом же ДО я общался к менеджером Клавдией, и написал заявление о полном досрочном погашении данного кредита, внес деньги в кассу в сумме около 85 600 рублей. Неприятным сюрпризом было то, что за [B]внесение[/B] своих денег на свой же счет банк берет комиссию 1%. Об этом сюрпризе меня не предупредили. Ну да ладно. Менеджер Клавдия пообещала, что вся сумма спишется в день следующего платежа по кредиту - 29 августа и 29 августа весь кредит будет погашен полностью. Я поверил. Оказалось - зря. [B]После[/B] (и это моя ошибка) внесения денег на счет я обратил внимание, что в приходном ордере указана другая дата полного погашения кредита - 29.11.2012 года. Я спросил менеджера Клавдию - почему расхождение с ее словами и моим заявлением, почему не 29 августа? Клавдия объяснила, что она использовала не ту программу расчета суммы полного погашения кредита, и поэтому программа посчитала неправильно, с учетом моратория на досрочное погашение. И тут же она меня заверила, что я могу не волноваться, она сейчас все исправит, мой кредит будет погашен именно 29 августа и сумма переплаты будет даже меньше, чем получилась сейчас. И эту сумму (что-то около 1,5 тысячи рублей) я могу получить, но не прямо сейчас, а после полного погашения кредита, т.е. 29 августа. При этом, менеджер Диана, оформлявшая мне кредит 6 дней назад, была в курсе всей ситуации. Я, ничего плохого не подозревая, отправился восвояси. Прошел месяц. 31 августа я решил получить свои 1,5 тысячи рублей и пришел в ДО "Павелецкий" около 14.30, встретил менеджера Диану и попросил оформить выдачу этих денег. Через некоторое время Диана пригласила меня к стойке, где старший менеджер Александр весьма невежливо стал интересоваться - на каком основании я вносил именно такую сумму. Я рассказал про менеджера Клавдию, на что Александр сказал, что никакого обращения и заявления от меня в их системе не зарегистрировано, мой кредит 29 августа не закрыт, и 29 августа списалась лишь сумма очередного платежа. Я повторил свой рассказ про менеджера Клавдию и сказал, что это ошибка банка, и что я надеюсь, что банк ее исправит. Но Александр со мной не согласился и достаточно грубо стал мне рассказывать, что я должен доказывать, что данная история имела место и принести какие-либо бумаги подтверждающие мои слова. Менеджер Диана, присутствовавшая при этом разговоре, попыталась объяснить, что все было именно так, как я сказал, но Александр от нее отмахнулся и зашипел на нее, чтобы она молчала. В итоге, на мой вопрос "что же теперь делать?" Александр сказал, что я могу написать заявление, его рассмотрят в течение 10 рабочих дней, но так как в системе моего обращения не зарегистрировано, мне все равно придется доказывать свои слова. При этом во всем поведении Александра по отношению ко мне сквозило раздражение, и было понятно, что я ему чем-то насолил или мешаю работать. Когда я стал ему говорить, что с клиентами таким тоном не общаются, и попросил извиниться за ошибку банка - он заявил, что извиняться за банк он не будет, что пока не доказано, что ошибка банка была, давая мне понять, что мои слова можно игнорировать и не считаться с ними (а вдруг я все это выдумал?) - что было крайним неуважением по отношению ко мне. При этом Диана, честь ей и хвала, после ухода Александра, все-таки, принесла мне извинения от имени банка. Прошу разобраться с этой ситуацией, поговорить с менеджерами Дианой, Клавдией, ст. менеджером Александром, закрыть мой кредит полностью 29-ым августа и вернуть мне переплату.

на 4 месяц не получилось заплатить вовремя по состоянию здоровья, примерно через 3 медели я позвонил в банк и попросил что бы мне сделали перерасчет и назвали полную сумму долга включая все штрафы,мне сказали 17400,через неделю я внес указанную сумму так же через СВЯЗНОЙ,через неделю мне перезвонили и скаали что я не все оплатил и мне нудно внести еще 705 рублей, я спросил откула взялся долг, на что мне ответили что я был должен банку 17605 рублей,мол мне сказали ни точную информацию,в тот же день я оплатил 710рублей,я позвонил по тел.88002007040 и спросил больше я ничего не должен банку,мне сказали НЕТ,это было 26 выгуста 2012,по сегодняшнее число 3 сентября они мне позванили раз 30 ни меньше и говорят что я ничего не алатил и деньги в банк так и не поступили и более того у меня взялся долг еще 11400))) все чеки на руках,позвонил в сам банк,девушка мне сказала что я банку ничего не должен,более того я сделал переплату и теперь банк мне еще остался должен 1000рублей,и за выпиской прийти с7–9 сентября! мне уже весь мозг вынесли. Не связывайтесь с этим банком!!!!!

Даже если вы все погасили а счет остался открытым то вам и будут идти пени,штрафы, ит .д.

Являюсь постоянным клиентом банка Ренессанс Кредит, постоянно при походе в филиал банка на Комендантском пр. г. Санкт-Петербург сталкиваюсь с огромной некомпетентностью сотрудников. Проблемы в филиале бывают разные: время ожидания специалиста от 30 мин до 3 часов, при оформлении вкладов постоянно виснет программа, специалисты работают с пренебрежением. Филиал банка находится в нашем доме, на Комендантском пр. и нам было удобно обращаться в этот филиал. Помимо своих вкладов мы посоветовали этот банк друзьям и родственникам, которые в свою очередь также сделали вклады (не без проблем). 29 августа мне надо было изменить во вкладе фамилию и оформить еще один вклад, но это оказалось очень сложной процедурой. Смену фамилии в системе произвела специалист Людмила С., достаточно быстро, минут 15, а вот открытие нового вклада поручила стажеру Евгению под своим контролем. Уже в кассе мне сказали, что фамилию на текущем счете не поменяли, предложили пройти в холл для ожидания, при этом никто не говорит, на сколько это ожидание затянется. Людмила стала объяснять стажеру, что надо написать письмо в служу поддержки, о том, что его почтовый ящик переполнен и входящего письма не будет видно. Время шло, а результата НЕТ. Мы с мужем попросили, сделать доверенность на меня по его вкладам, нас сразу предупредили, что это очень долгая процедура, мы согласились, т.к. вопрос со вкладом был в процессе. Людмила начала оформление доверенности, но ей по телефону сообщили, что пришел клиент по какой-то записи, и нам сразу было отказано в доверенности, сославшись на технические причины. Мы перешли к стажеру Евгению, вопрос со вкладом так и висел на прежнем уровне. Евгений постоянно был на связи по телефону с Людмилой, т.к скорей всего не знал, как действовать, но общение по телефону привело к нулевому результату. Только после того как Людмила решила вопросы с клиентом по записи, она подошла к нам и стали помогать коллеге со стороны. Время моего ожидания все увеличивалось, и я попросила, чтобы работу по вкладу закончил более опытный специалист, на что Людмила ответила: "Всем надо учиться" и продолжала объяснять. Я забрала деньги и покинула банк. Меня поражает одно, за все время моего пребывания в банке я не услышала ни одного слова извинения, видимо все происходящее это нормально. О компромиссе в этом филиале просто не знают, видя, что клиент живет в этом доме, нельзя исправить свои ошибки и позвонить клиенту, чтобы он просто спустился и сделал вклад без лишних потерь времени и нервов?

Не могу добиться, чтобы банк скорректировал кредитную историю во всех БКИ, в которые он подает информацию. Кредит полностью погашен в феврале 2012 года, со слов сотрудников на счету остались даже 500 переплаченных банку рублей. Но... на носу сентябрь, а в БКИ числится просроченный кредит. :o Звонила в отделение, девушка уверяет, что вы нам ничего не должны, хотите, мы вам справку дадим, о погашении кредита. Звоню на горячую линию, составляем с девушкой запрос. Рассмотрение - 3-5 рабочих дней. Звонка обратной связи не дождалась. Звоню еще раз. Милая девушка уверяет меня (предварительно сверив ВСЕ данные и номер телефона), что мне звонили и не дозвонились. Предлагает составить еще один запрос, звонка, говорит, ждать недолго, в течении дня с вами свяжутся... Но, проходят сутки... и тишина. Звоню еще раз. На этот раз девушка говорит, что в базе данных совсем не тот номер указан, а запрос на обработку поставлен на 04.09.2012г. Либо сами свяжутся, либо я должна сама позвонить... Вопрос остается открытым. Когда я в феврале погасила кредит в полном объеме, меня заверили, что кредитная история в БКИ будет корректна и в дальнейшем проблем не возникнет... Причем даже не хочу поднимать вопрос незаконных комиссиях за ведение счета, которые банк регулярно взимал, бог с ними. По большому счету банк хороший, выручил в трудный момент кредитом. Но по закону информация в БКИ изменяется в течении 10 дней со дня полного погашения кредита. Февраль - сентябрь... 7 месяцев? :o Сколько еще ждать?

пришла в отделение, оказалось долг 2600! мне неправильно рассчитали платёж! он должен быть 2200 а не 1896! вот такая рассрочка! а первый взнос 2000 тоже учёлся нигде! итог: переплата 4600... за 4 месяца.

Я как ответственный гражданин погашала кредит ежемесячно ,и т.к.хотелось побыстрее выплатить ,погасила заранее т.е на 6 месяцев раньше.Спустя пол года мне позвонили и поставили в известность о долге,но при этом я должна сама набрать московский номер и узнать платёж,при этом звонок в Москву за мой счёт!!! В итоге мне пришлось идти в магазин где оформлялся кредит и брать номер телефона горячей линии. Позвонив оператору выяснился мой долг. Банк молодец всё сделал в свою пользу ,видя мой досрочный платёж просто не закрывают счёт ежемесячно списывают сумму .а потом еще и долг? ЗА ТО ЧТО Я ЗАРАНЕЕ ПОГАСИЛА КРЕДИТ? НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ ВАШИМ БАНКОМ И ВСЕМ ЗНАКОМЫМ БУДУ ДЕЛАТЬ РЕКЛАМУ!!!