9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Читаю отзывы и понимаю, что кому как повезет. :) Но мне видимо везло. Правда не вижу тут отзывов по ипотеке. У меня был персональный менеджер, всегда на связи, смс приходили на след. день после взноса платежа, всегда выписки на e-mail, без очереди в кассу проводили. В договоре читал, что обременение должны снимать в течение 30 дней, сняли за 4. Может мне и правда просто повезло, т.к. с другими кредитами в этом банке я не сталкивался. По возможности прошу уточнить, до каких сумм выдаете кредиты наличными? [b]Администратор: [/b] Где обслуживались (адрес) и когда заключали договор? Когда (дата) сняли обременение? [b]Valitov: [/b] Я вносил платежи на Октябрьском Поле, а за всеми документами ездил к менеджеру на Войковскую. Договор заключал еще в БТА-Банке (меня перекупили) в марте 2006 года. Обременение сняли 29.02.2012.

в договоре ясно указана общая сумма со страховкой, которая составляет ещё + 1080 руб. В итоге, пришла гасить досрочно и мне приплюсовали ещё 400.р. за проценты по страховке ( в договоре этого нет). У меня даже такой бумажки нет. Поэтому подумайте брать ли там кредит, если на вас потом повесят неуказаную в договоре страховку.

Работники хамы и грубияны. При оформлении договоров даже печати не ставят. Действительно шарашкина контора.Проценты обещают одни, а на самом деле заоблачные и куда смотрит наш ЦБ РФ.Лишь бы только проценты да штрафы начислять.да долговым агентствам долги передавать.Короче, НИКОМУ не советую обращаться в этот банк. Сбережете свое здоровье.

сАМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!! Они мошенники и аферисты!!!! Читаю отзывы банка в этом ресурсе, и понимаю, что они даже вразумительного ответа дать не могут.

Я в шоке от обслуживания в доп.офисе на Бауманской. 30 минут происходит пополнение вклада. Приходишь в банк, старший менеджер по обслуживанию клиентов минут 15 печатает ордер на прием денег в кассу. В кассе проводишь минуты 5. И потом все остальное время ты сидишь у менеджера и ждешь пока пройдут твои деньги по системе, а потом еще и подпись надо поставить, чтобы были твои деньги перечислены. Особенно огорчил меня поход в отделение на Бауманской сегодня, 3 марта 2012 года. Пришла я в 12:15. Направили меня к старшему менеджеру по обслуживанию клиентов С-кову Дмитрию Сергеевичу. Он начал меня обслуживать. Я сказала, что хочу пополнить вклад. ОН стал работать с компьютером, вносить мои паспортные данные. Тут ему позвонил его мобильный телефон. Он поднял трубку и стал болтать по телефону минуты 2-3. Потом уже сказал своему собеседнику, что, мол, потом перезвонит. Это как называется? По-моему, он вообще не имел права поднимать трубку своего мобильника и при мне разговаривать, в то время как он что-то печатает в компьютере (обслуживает клиента). Свои личные дела надо решать в обеденный перерыв. А не по мобильнику разговаривать. Я, конечно, в шоке от такого неуважения к клиенту. Нигде еще такого не встречала. Потом он все-таки напечатал мне ордер в кассу. В то время как он мне еще печатал, и после того как решил свои личные дела по мобильнику (прошу заметить, что это был не служебный телефон!). Я дома прочитала на сайте банка, что началась акция с 1 марта "Деньги к деньгам". Лотерея. Меня она очень заинтересовала и я решила к ней подключиться. И вот я решила у него спросить, что это за акция и я мол хочу написать заявление (анкету) на ее участие. На что он мне ответил, что хорошо. Но анкету заполнять не надо. Я возразила - мол, как это не надо, если на сайте банка четко и ясно написано, что вступить в акцию можно, заполнив заявление в банке или позвонив по телефону? Он пришел тут в замешательство. Переглянулся с соседкой, еще одной сотрудницей. Вдруг вытащил из под стола буклет, в котором рассказывается о лотереи. И стал его при мне читать! Он вообще был не в теме о лотерее. Такое ощущение, что он даже условия акции не знает. Я просто была шокирована. Сказала ему рассказать об условиях акции, когда мне смс придет и т.д. Он сделал вид, что не услышал меня. Написал мне ордер в кассу. Я пошла в кассу. Пришла в кассу. Кассир сказала, что нет проводки в системе. И мне надо подождать. Я 10 минут стояла в кассе, а кассир все ждала, когда появится проводка, и 2 раза названивала Дмитрию Сергеевичу. Потом в итоге она мне сказала пойти к С-кову и посидеть у него, и когда пройдет проводка, меня вызовут. Только я пришла к Дмитрию, меня позвали обратно в кассу. Слава богу, пополнить вклад получилось. После кассы я вернулась к Дмитрию Сергеевичу С-кову, старшему менеджеру. Он уже был вооружен до зубов, видимо воспользовался случаем, пока я была в кассе, и гордо протянул мне анкету на вступление в акцию "Деньги к деньгам" и смело сказал мне, что смс с моим кодом для участия в акции будет приходить каждый месяц 5-го числа. Я прямо была удивлена, что он все-таки разузнал, что, оказывается, надо заполнять анкету клиенту, а не только галочку в системе ставить (как он мне сказал при моем первом подходе, что галочки в системе достаточно, а заявления не надо). Все-таки я была права и он дал мне подписать заявление. Я спросила его и в каком месяце мне придет первая смс? На что он не нашел что мне ответить. Видимо не все успел прочитать в буклете пока я была в кассе. Ну на что я сказала ему, что, как я вижу, в буклете написано, что с апреля розыгрыш уже будет. И он со мной согласился, что видимо в апреле и придет первая смс. Вы знаете, хорошо, что я начитанный человек и прежде чем идти в банк и вступать в акцию "Деньги к Деньгам", прочитала условия участия на сайте. Но почему же сотрудники банка не знают ничего об этой акции? Не знают, что надо анкету заполнять клиенту, не знают условий. Ничего не знают, кроме того, что она в принципе есть. Неужели нельзя было провести тренинг и рассказать об этой акции? Конечно, может не все такие, как С-ков Дмитрий Сергеевич. Но я, честно, была поражена его незнанием условий акции. Как же он будет рассказывать об акции другим посетителям, у которых нет интернета и они не читают условия дома, как я. Я поражена, как его еще сделали [B]старшим[/B] менеджером по обслуживанию клиентов. И, если честно, даже сомневаюсь, что он правильно внес мои данные в компьютер для участия в акции "Деньги к деньгам". Надеюсь, что он все-таки все сделал правильно и я получу свое первое смс в начале апреля. Очень разочарована обслуживанием и невежеством сотрудниками доп.офиса на Бауманской. В след.раз при открытии вклада я тысячу раз подумаю, где мне открывать вклад и в каком банке.

...описаны в двух местах по-разному. Вот здесь http://www.rencredit.ru/discount/current/00057/: "... 10%*: от суммы покупок, совершенных в сетях розничной торговли, ориентированных на продажу продуктов питания" Здесь http://www.rencredit.ru/f/discount_file/00057/cash_back_march.pdf: "... 10% от суммы покупок, совершенных в ресторанах, кафе и предприятиях быстрого обслуживания" Задал вопрос на feedback. Сегодня позвонили с ответом, но сначала захотели проверить, что я - это я. Извините, незнакомым людям свои данные не даю. Ничего не сказал. Сказали, что за ответом могу сам позвонить на 8-800-100-08-86. Позвонил в 14:02. И 20 минут (!) пытался выяснить, [S]в чем правда[/S] где правильно. Неужели, сложный вопрос? В ответ услышал несколько раз: это одно и то же, потому что (внимание!) и там, и там вы покупаете продукты. На возражение, что это разные коды MCC, ответили, что банк сам решает, за что платить проценты (а кто с этим спорил?). То, что условия должны быть изложены одинаково в обоих местах, воспринято не было. В конце концов, похоже, только для того чтобы я отстал, девушка сказала, что возможно, на сайте ошибка, и правильно в pdf. "Не верю!" Разговор происходил в тоне, далеком от вежливого (учитесь у ТКС). Оператор Елизавета, номер 50014. Апломб, "хамовитость" и "роботизация" - это про нее. PS. Сразу после звонка пришла смс-ка про акцию. В ней - про рестораны и кафе.

Здравствуйте. У меня возникла проблема с закрытием счёта по кредитной карте (№ договора 3101*****97). Я прошу объяснить мне действия сотрудников колл-центра и поскорее решить вопрос с закрытием. На сайте банка я написала заявление о закрытии счёта. 17.02 в 14.26 по МСК со мной связался сотрудник колл-центра, уточнил, какого числа я собираюсь внести последний платёж, через какую систему (почта), рассчитал сумму, которая составила 181.99 р., и сказал ещё раз написать заявление. В оговоренный день (21.02.12) я внесла 200 рублей на счёт и повторно написала заявление. 22.02 в 13.09 со мной связался сотрудник банка и пояснил, что писать повторное заявление надо после того, как деньги поступят на счёт (примерно 28-29.02, т.к. 23.02 - выходной). Остаётся непонятным, почему первый оператор не уточнил этот момент. Я написала 29.02 третье заявление. 01.03 в 15.56 со мной связался очередной сотрудник колл-центра и сообщил, что для закрытия счёта надо ещё внести рубль с какими-то копейками и снова написать заявление (четвёртое). Я, конечно, опешила и чисто автоматически сказала, что эту сумму мне рассчитал сотрудник банка, но тут же сообразила, что услышу какое-нибудь заклинание про сбой в системе или что-нибудь в этом роде, поэтому прекратила разговор. Зная, что слова к делу не пришьёшь, я не стала тратить впустую время. Я внесла ПЯТНАДЦАТЬ рублей в тот же день, однако у меня нет уверенности, что через неделю я не услышу про ещё какие-нибудь 70 копеек, которых не хватает для полного погашения. Раньше я думала, что сюда пишут в основном люди, которые относятся к своим обязанностям перед банком легкомысленно или недобросовестно, но теперь поняла, что нет. За пять лет у меня не было НИ ОДНОЙ просрочки платежа, поэтому я не понимаю, с чего такое неуважение. И если я раньше допускала, что могу ещё обратиться в ваш банк, то теперь хочу только одного - получить справку об отсутствии задолженности и запомнить эту поучительную историю. Прошу объяснить мне происхождение дополнительной оплаты, сообщить, когда мой счёт будет ЗАКРЫТ и когда я получу справку об отсутствии задолженности. Телефонные разговоры, как оказалось, не гарантируют достоверности информации. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.

Через 3 месяца звонят мне сотрудники безопасности, сказали что я должна заплатить 1.08 коп. Пошла в банк, одни сотрудники твердили, что вина банка они, спишут долг. Через месяц пришла, повесили пени уже и долг не списали. Сказали чтобы я заплатила долг. Пришлось заплатить долг, и комиссию за работу банка. Уважаемые люди, будьте внимательны в рублях и копейках. Зачем вам портить вашу кредитную историю, из за безлаберности сотрудников банка!!!!!!!

мол, Уважаемая.... спасибо что взяли кредит у нас.... будьте добры платите!
Я в шоке! Ноги моей в этом банке не было никогда! Пришла в банк сказали, что действительно на мне кредит весит на н–ную сумму.
Оформили его скорее всего по ксерокопии паспорта. Где это видано! Есть же процедура оформления. И что это за шарашкина контора, что по ксерокопии кредиты дают! Лицензии такие банки лишать надо! Ни то сам банк на руку не чист, ни то сотрудники. Вопрос, а кто таких на работу понабрал????

Началась эта история в 2008 году. Я жил тогда в Московской области и официально не работал. Заглянув однажды в почтовый ящик, я нашел письмо от банка Ренессанс, в котором говорилось, что я являюсь неплательщиком по потребительскому кредиту от какого-то ноября 2007 года! И задолженность моя растет с каждым днем. Я сначала не поверил, подумал что ошиблись! В этом письме был указан номер телефона для связи с банком. Я позвонил им, продиктовал паспортные данные и тогда мне сказали, что действительно на мое имя оформлен кредит на 128 тыс.руб.! Оформлен он был в ТЦ Горбушка на покупку ЖК телевизора, мобильного телефона и т.д! Я был очень удивлен этому факту и заявил, что я кредит не брал и буду с этим делом разбираться! Подумав над услышанным, я пошел в адвокатскую контору, где рассказал эту историю юристу. Юрист посоветовал мне написать официальное письмо в Банк Ренессанс капитал с объяснениями моей непричастности к этому кредиту и для проведения расследования по этому делу. Заплатив юристу, я отправил письмо по почте в банк. Стал ждать, что из этого выйдет. Через месяц-два мне пришло еще одно письмо из вышеупомянутого банка, в котором сообщалось, что я им уже должен больше 200 тыс. руб. и мой долг постоянно увеличивается! Все происходящее мне казалось каким-то бредом, потому что я не понимал как мог появиться этот кредит, если я в ТЦ Горбушка не был никогда и не работал официально в это время! Я за несколько лет до этого случая, работая официально, пытался купить магнитолу в машину за 7 тыс., получал отказы в банках на кредит, а тут сразу на 130 тыс. выписали неработающему человеку! В общем, я пошел уже к знакомому юристу, просить о помощи. Он сказал, что нужно еще раз писать письмо в банк с просьбой прислать копию кредитного договора для моего обращения в милицию. Прошел еще примерно месяц и мне на мобильный телефон позвонил сотрудник милиции Московского Западного округа. Он сказал, что нужно встретиться для дачи показаний. Мне пришлось ехать к ним в отделение, объяснять следователю обстоятельства дела. Следователь мне рассказал, что был задержан молодой сотрудник банка Ренессанс, который со своими подельниками оформлял потребительские кредиты на ничего не подозревающих граждан! У них каким-то образом оказалась копия моего паспорта и этого им оказалось достаточно! Мне пришлось три раза ездить в Москву в милицию, давать образцы своего почерка, производили очную ставку с этим обнаглевшим работником банка Ренессанс. После всех этих процедур следователь мне сказал, что я могу быть свободен и на суд этого негодяя могу не приезжать, потому что потерпевших много, а я живу за 120 км от Москвы и могу быть спокоен за этот злосчастный кредит. Я наконец успокоился, да не тут-то было! Мне начали звонить какие-то коллекторные агентства, угрожать и требовать возврата долга и процентов по кредиту! Я им объяснял ситуацию, а они говорили, что банк Ренессанс продал им якобы мой долг и им плевать на судебные разбирательства. Я не стал их слушать, потому что решил все официальные вопросы в милиции и успокоился на этом. Самое страшное началось в 2010 году. Я устроился на хорошую работу, стал получать белую зарплату и решил купить новую машину в кредит. При обращении в банки мне отказывали в кредите из-за несуществующей задолженности по кредиту в банке Ренессанс капитал! Оказывается, они не удосужились пересмотреть мое дело и внесли меня в бюро кредитных историй как злостного неплательщика! До этого я даже не думал об этом бюро, пока не решил законным образом оформить кредит. Это все еще полбеды! На машину кредит я получил, за год выплатив более 400 тыс.руб., полностью досрочно погасил его. Осенью пошел в этот же банк, попросить кредит наличными - 200 тыс. на ремонт в квартире, а они мне говорят - не дадим, вы в БКИ числитесь! Я просто был в бешенстве! Как они смеют до сих пор держать меня за ихнего должника?! Я поехал в отделение Ренессанс капитал. Объяснив ситуацию, потребовал разбирательства по этому делу. Написал какое-то требование в службу безопасности банка, стал ждать их ответа. Прошло полгода, мне ничего не сообщили! Я опять пришел в это отделение. Консультант сказала мне, что нужно позвонить в call-центр и у них поинтересоваться насчет расследования. Позвонив туда, я услышал, что дело до сих пор в процессе расследования и они результат мне сообщат, когда-нибудь... Да как они смеют так издеваться над людьми?! Сначала набирают мошенников-сотрудников, а потом даже оправдываться не хотят и портят людям жизнь! Я пишу этот отзыв в последней надежде по хорошему решить этот вопрос и восстановить свое честное имя, следующим моим письмом будет заявление в суд!

20 января на этом сайте увидел рекламу нового совместного проекта и т.д. и т.п. Обещали прозрачную кредитную карту с каким-то количеством плюшек и рассмотрение за 2 дня. Тогда же заполнил анкету и стал ждать. 21 и 22 выходные, поэтому я и не ждал ответа. 23 и 24 мне никто ничего не сказал, 25 тоже. Я решил, что заявка не прошла и решил забыть об этом. В 5 часов 26 января пришла смс "ИМЯРЕК, по Вашей заявке на получение кредитной карты Ренессанс Кредит было принято отрицательное решение. Повторно оформить заявку можно через 3 месяца". Ну и ладно, подумал я, не очень-то и хотелось. Думал, что теперь мы друг про друга не вспомним, ну может будут с новым годом или с днем рождения поздравлять и присылать рекламные предложения. Но... 8 февраля в 17,45 мне пришла еще одна смс с точно таким же содержанием. Я немного удивился, но не придал значения. 10 февраля опять точно такая же смс, теперь уже пораньше - в 14,30. Я позвонил в call-центр и девушка Наталья долго не могла найти меня в списке клиентов. Потом мне было сказано, что меня в списке клиентов нет и мне смс приходить не могут. Но раз я уверен, что их получаю, то она передаст информацию куда надо и смс больше приходить не будут. Я вздохнул спокойно, решив, что все закончилось. Но наутро 11 числа мне опять пришла та же самая смс. Стало понятно, что с днем рождения точно поздравлять не будут, вряд ли это было такое завуалированное поздравление. Потом я опять получил такую же смс 17 числа и 23. Видимо тоже какие-то поздравления. В связи с этим несколько вопросов: Кто писал вам программу для рассылки уведомлений и как называть таких "писунов"? Когда меня наконец отключат от этой рассылки, я все понял с первого раза и больше не хочу иметь ничего общего с Вашим банком. И вопрос для общего развития. 3 месяца считается от 1 смс или каждая последующая смс отодвигает срок повторного обращения на этот срок?

И это доказано судебной практикой!!! Мой муж––Антонов Евгений Иванович,договор №17013915063,выграл у Вашего банка иск о возврате всех комиссий.Еще выграл о возмещении судебных затрат.Ваш банк перечислил на его счет 40400руб––комиссии и 7700руб суд.затраты.А вот новый платежный док–нт,без строки..""платы и комиссии""вы ему не выслали,хотя он дважды писал вам обращение.А ведь это пунк в решении суда,которое вступило в силу 01.04.2011 г.Мало того,что вы частично не исполнили решение суда,Вы еще смеете предъявлять какие–то претензии к нему,якобы у него идет задолжность.А ведь комиссию он перестал платить Вам только после вступления решения суда в законную силу.Кстати Ваш банк даже не обжаловал это решение.Теперь Вы напустили на него дормоедов из ""пристав"".В апреле Вас ждет очередной суд!!! И за частично не исполненное решение суда,и за всю нервотрепку,которую Вы устроили.У нас очень опытный юрист,он найдет много,что написать в иске.До встречи в суде!!!!

Являлась клиентом банка около трех лет. И практически всегда были какие-то проблемы. В 2008 году покупала ноутбук в кредит, который погасила досрочно месяца через 3-4. В 2011 году обращалась в другой банк, проверили кредитную историю и оказалось, что в БКИ до сих пор не внесена информация о досрочно погашенном кредите. Может, так и сейчас висит активный... Но недавно, случилось еще более захватывающее событие. В конце декабря обратилась в доп.офис "Кропоткинский" для того, чтобы погасить досрочно потребительский кредит и вернуть кредитную карту. Операционист оформил со мной два заявления: на изменение адреса регистрации и на закрытие счета карты, при мне ножницами разрезал карту. Долго не мог посчитать остаточную сумму кредита для полного досрочного погашения (так долго, что пришлось звать управляющего офисом на помощь, у которой все получилось). А сегодня выяснилось (пришло на мобильный сообщение от банка), что счет карты не закрыт и мне нужно заплатить 600 рублей за годовое обслуживание карты, которая еще в декабре уничтожена операционистом. Но самое интересное то, что офис не может найти оба моих заявления. Причем, когда я просила дать мне копии заявлений на руки, чудо-специалист объяснил, что Банк дает только справки. когда счет закрыт. После праздников пойду в доп.офис разбираться. Надо еще поинтересоваться кредитной историей. А то будут уже давно погашенные кредиты висеть десятилетиями. Плохой банк! Не пользуйтесь его услугами!

Вот это ДА!!! Прочитала комментарий банка...Дурдом!!! Если Вы переплатили и у них остались Ваши деньги,то с Вас взимается комиссия в размере 300руб.ежемесячно!Значит они пользуются нашими деньгами и мы же им за это платим!!!

Много отзывов о банке негативных, а ситуация не меняется. Клиенты, наверное, быдло для них, вежливость соблюдают лишь для видимости, а если что-то не устраивает, просто не желают разговаривать. Со мной та же история - уже в течение 2-х месяцев не могу активировать карту и все такие вежливые: чем могу помочь? А на деле никто ничего не делает. Если в колл-центре задаешь вопросы когда решится вопрос, то почему-то прерывается телефонная связь. Сотрудники банка нашего города работать не умеют. Заявления заполняют неправильно, в результате чего мое заявление с 23 января по 10 февраля 2012 года лежало у них без движения, пока я сама не задала вопрос, почему моего заявления нет на обработке, только тогда выяснилось, что оно неправильно заполнено и его нужно переписать. А до сегодняшнего дня его никак не могут обработать, видимо там очень сложная информация. Теперь этому банку буду делать анти рекламу. Крайне неприятно, когда об тебя вежливо вытирают ноги.

Всем добрый день. Я надеюсь, что вчера была нештатная ситуация, но всё таки банк без очередей я себе представлял как-то по другому. В ДО Академический я пришел примерно в 18.50 с единственной целью пополнить депозит. Работал один сотрудник, вторая что-то с документами возилась. Примерно в 19.00 сидел уже вообще один сотрудник (девушка) в операционном зале и судя по всему уже долго обслуживала единственную женщину, которой она так и занималась походу до закрытия. Тем не менее в тамбуре нас уже набралось аж 2 человека. Передо мной женщина стояла уже 50 минут, ожидая открытия депозита. Меня же приняли примерно в 19.50, причем девушка из отдельного закутка за кассами. Объяснили, что все сотрудники в отпуске, а остальные болеют, поэтому так вот сегодня и произошло. Короче принес деньги в банк, вроде народу нету, а просидел час. Тогда сразу и вопрос: может наладить работу, чтобы внесение депозита можно было сразу в кассу делать и не ждать менеджеров свободных?

16.02.2012 года я с 12-40 до19-00 звонил по номеру 8495 981 0 981, чтобы узнать сумму по досрочному погашению автокредита и информации где можно будет получить птс. В результате я никакой информации так и не получил. Так как система почему-то целый день обновлялась. И каждый раз меня операторы просили перезвонить сначала через 20 минут. Потом через полчаса. Потом через час. И далее по возрастающей. Ребята, продолжайте в том же духе, я думаю, у вас не будет отбоя от клиентов!

Здравствуйте. В декабре в магазине М-Dидео через ваш банк оформил кредит (рассрочку) на хлебопечку Bork (оформили как пылесос, т.к. такой группы товара вроде не было для оформления). В вашем банке нет условий рассрочки в чистом виде, и мне ваша представительница в магазине сказала, что если я погашу сумму кредита в течение 6 месяцев, то проценты будут минимальны, не сопоставимы с условиями кредита по договору (а оформили кредит на 18 месяцев). Вопрос в общем-то состоит в следующем, не возникнет ли у меня проблем с погашением своей задолженности по истечении именно 6 месяцев, если я за эти 6 месяцев погашу всю сумму, на которую оформлен кредит. Два платежа я уже сделал, примерно разделив сумму кредита (порядка 13 тыс.руб. с программой ПДО) на 6 мес. Получилось где то 2-2.3 тыс.руб, суммы не совсем точные, мне важна суть вашего ответа. Я ежемесячными платежами порядка 2-2,5 тыс.руб. закрою всю сумму, на которую мне оформили кредит. Не нужно ли мне будет писать какое-либо заявление (за 30 дней или меньше-больше) в письменной форме в ваш банк с просьбой разрешить досрочное полное погашение моего кредита по истечении 6 месяцев, если кредит оформлен повторюсь на 18 мес.? И еще один вопрос, на каком основании при зачислении средств через кассу вашего же банка с клиентов берется еще и комиссия за это зачисление (с меня например 50 руб.)? Насколько это законно с точки зрения именно федерального законодательства, или это целиком прерогатива вашего банка устанавливать свои тарифы на обслуживание клиентов? [b]P.S. от 17.02.2012[/b] Сегодня реально Николай собственноручно дозвонился мне на сотовый и очень обстоятельно объяснил мне все заданные мной вопросы по досрочному погашению кредита в рамках предоставленной возможности использовать рассрочку на 6 мес вместо 18 мес. Я честно сказать не ожидал, что кто-нибудь позвонит. Однако был приятно удивлен этим разговором и полностью удовлетворен. В свою очередь высказал пожелание мое, как клиента их банка, об отмене комиссионных сборов при внесении денежных средств по платежу за кредит. Николай обещал обязательно передать мои пожелания и заверил, что руководство очень заинтересовано в таких разговорах и мнениях своих клиентов и очень этим дорожит. Возможно в скором времени нас будет ждать не менее приятный сюрприз. Хотелось бы надеяться. Еще раз спасибо, Николай, за такую быструю реакцию и отличную консультацию.

Начну свой рассказ с августа 2011 года. (Заранее извиняюсь за не совсем высоко литературное повествование, но уж как получилось.) 27 августа 2011 года мы с мужем отправились выбирать мне подарок на День Рождения в магазин «М.Видео». 25 лет бывает раз в жизни и выбор наш пал на огромный 3D телевизор. Стоимость данного чуда, конечно, превышала сумму, которую предполагалось потратить на подарок, но имелась в наличии. Милый консультант, выписывая нам товар, рассказал, что в магазине можно взять беспроцентный кредит и погасить его в течение года. И телевизор будет, и ДР можно отпраздновать на широкую ногу, не экономя из-за непредвиденной траты. На том и порешили. У стойки банков по кредитным продуктам нас проконсультировал четко и грамотно сотрудник (к сожалению, не помню имени) Ренессанс Кредит. И после примерно 50 минут - часа (!) стали мы счастливыми обладателями телевизора и коробочки с документами от банка. На этой бы приятной ноте закончить хвалебное повествование, но… Пришел срок первого платежа и внесли мы его вовремя и в полной сумме, и второй платеж, и третий… В середине декабря позвонила девушка из банка и начала уже свою хвалебную оду в мою честь: «Мы рады, что вы являетесь нашим клиентом… Благодарим за то, что ответственно подходите к погашению кредита… Могу ли я рассказать Вам о других продуктах нашего банка, чтобы расширить Ваши возможности… И т.д.» (может быть не совсем дословно, но суть понятна). Понимая, что у девушки работа такая, внимательно её выслушала, задала несколько вопросов и обещала всё таки воспользоваться полученной информацией, в части оформления «Прозрачной карты» на сайте WWW.banki.RU, которая «предоставляется бесплатно (как выяснилось позже, с 1-ым годом бесплатного обслуживания, а далее 900 р.) и первая покупка в каждом месяце по этой карте возвращается обратно в виде аш 10%!». Заполнила заявление на сайте и стала готовить к Новому году. И оплатив заранее платеж по кредиту, в предпраздничной суете забыть забыла и про Ренессанс, и про «Прозрачную карту». 13 января 2012 г. Мне пришло СМС сообщение: «ЕВГЕНИЯ ВИКТОРОВНА, поздравляем с одобрением Вашей заявки на кредитную карту Ренессанс Кредит! Карта будет доставлена Вам курьером. Ожидайте звонка специалиста». Приятно, не забыли, хоть почти месяц прошел, но всё-таки… В 20-х числах связывается со мной милая девушка и складывается у нас с ней диалог: мол, так и так, хотим Вам карту вручить, “но вот в г. Зеленоград (Зеленоградский административный округ г. Москвы, 20 км от МКАДа) несподручно курьеру ехать”. - Замечательно, тогда не надо мне карты, проживу как-нибудь и без нее. - Ну как же, как же, это же такая замечательная карта… - Ладно, понимаю у вас план и всё такое. Привозите на работу. Благо работаю внутри МКАДа. В это время финансовое положение позволяло полностью погасить кредит без ущерба семейному бюджету (да и ведь со дня на день ожидалось прибытие замечательной карты, которой, если что, смогу воспользоваться на отличных условиях). Что и сделала 24.01.2012 г. Позвонила в начале февраля, уточнила, что счет закрыт, никаких задолженностей нет, заказала без проблем справочку о закрытии счета по Почте России. 1 февраля, в праздник первого дня последнего месяца зимы связывается со мной долгожданный курьер, который почему-то предлагает мне приехать куда-то, т.е. встретиться на нейтральной территории, потому что до меня ей ехать с пересадками на автобусах, а на метро вообще неудобно. Хотя работаю я очень удачно по территориальному местоположению, в 100 метрах от метро. С горем пополам получила я карточку и убрала её в дальний угол, т.к. хоть и ждала её полтора месяца, но особой нужды в ней не имелось. Вот тут бы и закончить, вроде всё хорошо. Кредит погашен, карточка (частично навязанная) лежит в уголке, хлеба не просит, но опять появились «НО»…. Скоро, скоро 14 февраля и подарок себе любимым сделать хочется. А купим-ка мы себе новую стиральную машинку. А то старая что-то подтекать начала, да и лет ей уже много… Захожу на сайт Ренессанса и читаю: В феврале 2012г. банк вернет на счет владельцев кредитных карт 10%*: • от суммы покупок, совершенных в сетях розничной торговли, ориентированных на продажу продуктов питания** в период проведения Акции • от суммы всех покупок, совершенных 14 и 23 февраля. Это конечно не обещанные 10 % от суммы первой покупки каждый месяц, но все таки… на том и решили, что прям 14 февраля пойдем за покупкой. И вот тут начинается самое интересное, ради чего велось столь долгое повествование. Звоню я по номеру 8-800-100-08-86 дабы активировать карточку, а в ответ: - Ваш карточный счет закрыт. - Как же так? Не понимаю… - Банк по оферте не обязан Вам объяснять причины (дословно). Расстроилась ну да и ладно, изначально не очень то и хотелось. - Вышлете мне тогда, пожалуйста, справочку о закрытии карточного счета по Почте России. - Это сделать невозможно. - Опять не понимаю, всегда возможно было, а теперь невозможно... Долгие минуты препирательств, совещаний в тишине с коллегами, опять препирательств … - Соедините меня, пожалуйста, с отделом по приему ОТЗЫВОВ о банке. - На кого Вы собираетесь жаловаться? Банк по оферте не обязан объяснять. - Да ни на кого я не собираюсь ЖАЛОВАТЬСЯ, я хочу оставить ОТЗЫВ о работе БАНКА. - По оферте банк не обязан Вам ничего объяснять... (препирательства…) Я Вас переключу на другого специалиста. Заново рассказываю всю предысторию (хотя по правилам телефонного этикета могли бы и сами вкратце передать всю необходимую информацию, но понимаю все занятые, работа…), повторно меня идентифицируют и начинаем препирательства заново. В конце концов, я добилась понимания того, что не могу я подъехать в офис банка и не хочу получить справку по электронной почте, а предпочитаю получить данный документ именно по Почте России. Вроде теперь уж точно конец истории: машинку купили за наличные, справку заказали, ан нет... Сегодня, 16.02.2012 г. раздался звонок от специалиста Ренессанса с просьбой подъехать в офис банка и написать «Заявление на изменение данных», потому что без этого заявления справку по Почте России выслать не удастся. Пытаюсь понять, какие же данные у меня поменялись, если я за последние 7 лет не меняла ни паспорт, ни адрес, ни даже номер мобильного телефона. Молчит специалист как партизан и все свою пластинку: придите, напишите. Прошу специалиста перезвонить, потому что её очень плохо слышно - продолжает: «Вы должны подъехать в офис банка и написать заявление» и все по новой... Не выдержала, повесила трубку… Уважаемые представители банка, за время общения с Вашими сотрудниками у меня накопилось огромное количество вопросов и все их задать не хватит времени, и так отзыв затянулся. Основное, что хотелось понять: Зачем Вы «настоятельно рекомендуете» продукты банка, доставляете этим клиенту неудобства и проблемы вместо обещанных преимуществ и комфорта? Почему вы набираете в колл-центр людей, которые умеют отвечать исключительно на стандартные вопросы: шаг в сторону - расстрел? Будут повторять одну и ту же умную заученную фразу пока не зададут вопрос, на который они знаю ответ? Вопрос, на который не требуется ответа, так как схема принятий кредитных решений не подлежит оглашению: почему вы клиенту, который у Вас взял кредит и выплачивает его с просрочками, которому Вас приходится звонить и напоминать о платежах, присылаете по почте карточку без предоставления документов с лимитом 69 тыс. рублей, а прилежным плательщикам при предоставлении оригиналов и копий дополнительных документов привозите карточку с лимитом 70 тыс., да в добавок ещё и с закрытым карточным счетом? И вопрос, направленный на объяснение логики Ваших сотрудников: если я не могу подъехать в банк для получения справки и заказываю её поэтому по Почте России, то как я должна подъехать в Банк для написания «Заявления об изменении данных», которые у меня не менялись, для того чтоб мне впоследствии выслали по почте справку, которую я не могу получить в офисе банка, так как не могу туда приехать? Вам не кажется, что это замкнутый круг? "3" ставлю, потому что в части кредита вопросов нет. А вот в остальном... (5+1)/2=3 Заранее благодарю!

Купив компьютер, срочно, по необходимости, взяла кредит в этом банке Ренессанс Кредит - видела, что мне всучили кредит с 69% годовых, спросила, когда его можно погасить, сказали через 3 месяца. Обманули. Уже три месяца бьюсь, чтоб его погасить. :) Пишу заявление на погашение (имею копии) с середины декабря. Первое заявление написано 19 декабря 2011 года, принято менеджером П-вой - потерянно. Заявления просто теряются... Теперь пишу в середине января, его принимает менеджер Г-ков Л.А. - иду к менеджеру, отстояв в филиале банка на Профсоюзной 3 часа (для сведения, передо мной был один человек)... Заходила к управляющему, в течении этих трех часов ожидания, его зовут Вячеслав Яковлевич П., со слов охранника банка. У него в кабинете встретила полное безразличие, сказав ему, что бьюсь несколько месяцев, чтоб закрыть кредит, пишу заявления в вашем офисе, которые теряются - он даже не шевельнулся, чтоб мне помочь, махнул рукой и сказал - ИДИТЕ К МЕНЕДЖЕРАМ, ПУТЬ ОНИ РАЗБИРАЮТСЯ. Полное безразличие... Просидев в банке до закрытия, написала жалобу в книгу отзывов, что, естественно, осталось без всякого реагирования и внимания... Узнав у оператора, какая сумма мне нужна для полного погашения, в этот же день внесла ее... Имея на руках уже 2 копии заявления на полное досрочное погашение кредита. Нет, банк продолжает беспредел, они не гасят кредит... Только что мне позвонила менеджер Светлана и сказала, что мне еще надо платить. Это не банк, ЭТО ЦИРК. Хамское отношение к людям, постоянно ложная информация, погашение кредита у меня уже длится с декабря месяца, и неизвестно, сколько еще банк будет терроризировать меня. Я имею кредиты, брала из во многих банках, первый раз столкнулась с таким безразличием и незнанием своего дела, чтоб терялось заявление клиента на досрочное погашение кредита - с такими вещами лично я сталкиваюсь впервые. Но, может оно и теряется именно потому, что банку выгодно как можно дольше тянуть с меня 69 % ГОДОВЫХ? Скажите, что и сколько уже мне надо принести денег, чтоб банк наконец-то закрыл мой кредит. Узнавать у менеджеров о сумме которая нужна для погашения этого кредита, считаю уже бессмысленным, делала и узнавала, все ровно звонят и говорят, что еще надо платить. Что делать? Подскажите, как отделаться мне от вашего банка, чтоб наконец все закрылось?