9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Сразу скажу, особенного негатива нет, но: в марте закончились несколько вкладов, с процентами на 700+ тыс. ни звонка, ни СМС о закончившихся вкладах... - ладно, глупо ждать от банка с таким рейтингом клиентоориентированности. Пытаюсь найти контакты на сайте - а их нет, только московский телефон и телефоны отделений. Звоню в отделение, где открывал вклад, [B]СПб, Ленинский пр-т[/B]: никто не берет трубку и срабатывает факс. Ок, звоню в другое отделение - там диктуют [B]федеральный номер[/B] (а почему вы его на сайте не размещаете? это секрет?) Говорю девушке, что закончились вклады, спрашиваю что с деньгами? Пролонгировались ли вклады или деньги поступили на текущий счет? Девушка отвечает: "Да, все вклады автоматически пролонгируются". Я спрашиваю, на каких условиях? Несколько минут музыка и потом девушка мило сообщает, что [B]вклады пролонгировались по ставке до востребования[/B]. Ну понятно, почему вы не сообщаете об окончании вкладов. По ставке до востребования очень выгодно деньги держать, согласен. Заказ денег - это уже к другой девушке, от 3 до 5 рабочих дней, но почему-то мне предложили только на 4-ый день. Раньше никак! Проблем с получением никаких не возникло кроме одной: несколько вкладов были валютные, сумма к выплате не ровная, с центами. Так вот, работник отделения сообщила, что центы они выдать быстро не смогут, их надо будет конвертировать в рубли, а это "часа два, не меньше", поэтому предложила в кассе получить деньги без этих центов... мне не жалко 15 рублей, просто сам факт того, что банк предлагает мне получить не полную сумму как-то удивляет. Куда и как хотите развиваться дальше? ЗЫ: Оставлял в январе заявку на прозрачную кредитную карту, в итоге и карты нет, и заявку девушка в компьютере в отделении не увидела, хотя СМСки мне приходили. Может, заявка удалена по моей просьбе по эл почте, когда я выяснял у вас подробности по срокам выпуска карты? ну тогда хоть бы сообщили, что получили мое письмо. Мне не нужна ваша карта, просто странный и непонятный вы банк. Буду обходить стороной, по возможности.

Связался я с этим банком в 2007 году. История долгая и запутанная: - Истек срок действия карты, господа выпустили карту, отправили по месту прописки в Пермь. - Я позвонил в 981-09-81, попросил карту перевыпустить и выдать ее мне в доп. офисе на Октябрьском поле, г.Москва. - Карту заблокировали, обещали через месяц справиться и выдать мне карту в г.Москва на Октябрьском поле (начало февраля). - Приехал на Октябрьское поле, месяц еще не прошел, мне сказали, что все так и есть связали по телефону с "экспертами". - Эксперты заявили, что все так и есть, дадут мне карту на Октябрьском поле и чтобы я не волновался, обещали позвонить и сказать когда подходить. "Все разговоры записываются". - Сегодня, 5.04.2012, прошло 2 месяца, никто не звонит. Позвонил 981-09-81, там мне заявляют, что супербанкиры из Ренессанса отправили мне карту по месту прописки аж 17 марта. Я спрашиваю, зачем, если мы договорились о том, что карта приедет на Окт. поле? Они говорят - ну, мы отправили же, че уж тут делать... и заявляют, что карты в доп.офисах не выдают. Добился после 10 минут ругани, чтобы переключили на очередного эксперта Галину за номером "500-18", которая сказала, что ничего не решает, составила запрос и отправила меня опять ждать "до завтра" или до "понедельника"... Такого обслуживания отвратительного нет ни у одного банка. Все как-то подтянулись и прогрессируют, а у Ренессанса все только хуже, и голосовая система не блещет, :) даже отсутствует функция связи с оператором "сразу", да и сами в офисе они не очень разбираются как пользоваться ей. Причем раньше было лучше. Ренессанс, вы мне карту дадите обратно или будете ее слать в Пермь?! Неужели так сложно один раз объяснить как получить карту в Москве, тем более что до этого уверяли меня, что все окей. Заявление там написать или еще что-нибудь... А так колхоз какой-то, а не банк.

Если вы пришли в этот банк, готовьтесь провести в нем целый день и не один. Все происходит через Москву, волокита ужасная. Досрочное и частично досрочное погашение в этом банке существует только на бумаге. Все их потери по процентам из за досрочного погашения компенсируются страховкой. Разницы никакой нет если клиент выплатит кредит через год или через период удобный ему, сумма одна и та же. О страховке, ее размерах и чем это грозит клиенту никто первоначально не разъяснил. Этот банк буду обходить стороной и другим советую.

Через месяц после окончания действия договора мне позвонили с мтс и сказали что мои деньги где–то зависли и надо переподписать договор я ответил что у меня нет свободного времени так как много работаю ,на что сотрудник мтс попросил все таки приехать в один из салонов связи и переподписать договор ,я выделил время и пошел сразу в банк там мне сказали что даже заявку не оформили.Возникает вопрос кому я платил за кредит салону мтс или банку если не мтс не тем более банк не могут дать адекватного ответа,договор я переподписывать не стал и не собираюсь до тех пор пока мне не предоставят гарантий подтвержденых документально что новый договор меня не чем не обяжет а даже если все таки соглашусь подписать проверю копию договора у юриста потом с этим юристом приду в банк или в мтс и сверю копию с оригиналом на наличие несовпадений.Никому даже заклятым врагам непосоветую не мтс не ренессанс

Добрый день. Я являюсь клиентом Вашего банка ориентировочно с конца 2007 года. Первый кредит брала в магазине эксперт, в котором работала - на телефон. Менеджер мне сказала, что страховка обязательна и без нее не одобрят. Уже потом я узнала, что она добровольная. Это было очень неприятно переплачивать. Второй раз брала денежный кредит. Мне предлагали страховку, я отказалась и когда пришла получать кредит - выяснилось, что ставки по % выше. На что мне не ответил менеджер и сказал позвонить в поддержку. Менеджер поддержки сказала, что ставки выше, т.к. я отказалась от страховки... Хотя здесь на сайте я видела ответ от Вас, что отказ от страховки не влияет ни на что. Но не брать кредит я не могла - деньги нужны были срочно. Неприятный осадок, естественно остался. Третий раз оформляла кредитную карту - менеджер сказала, что одну из страховок я должна оформить. Т.к. карту одобрили только с ней. И отказаться могу только через месяц. Хотя опять же - эта страховка, как любая в принципе - добровольная и не может быть вот так навязана как обязательная. Затем я, как обычно, все платила исправно, как и предыдущие кредиты. Снимала всю сумму лимита и ложила через неделю. Но пришло смс, что у меня задолженость. Здесь началось самое неприятное. Я потратила около 400 рублей по звонкам на вашу службу поддержки. Я задавала им один и тот же вопрос - что конкретно я должна банку, если я плачу не минимальный платеж, а всю сумму. Хотя по договору могу платить только минимальный платеж. Операторы давали разные версии, но никто не мог ответить на вопрос, откуда взялась эта задолженность. Один оператор на повышенных тонах мне сказала - банк не благотворительная организация - вы обязаны погасить. На ответ мой, что я не плачу минимальный платеж по карте, а всю сумму - ответила, что я все равно должна. На вопрос, как связаться с руководителями банка или с теми, кто решает вопросы помимо операторов - ответила, что банк не общается с клиентами никак, кроме как по телефону. После порядка шести звонков и общения с таким же кол-вом операторов мне ответил еще один оператор, который сказал, что я сняла на 46 рублей больше лимита и именно эту сумму мне нужно погасить. На вопрос почему я должна погасить 46 рублей долга, если я вместо минимального платежа плачу всю сумму кредита - ответить не смог и бросил трубку. В дальнейшем я написала письмо на Ваш сайт о том, что недовольна вашим банком, сменю Вашу кредитку на кредитку другого банка и подам в суд, если ситуацию не исправят - мне позвонили через день и сказали, что я уже ничего не должна. Вот такая история многолетнего сотрудничества с вами. Сейчас я работаю управляющим магазина, прошло какое-то время, я погасила денежный кредит в Вашем банке и мне повысили кредитный лимит по Вашей карте почти в 10 раз. По возникающим вопросам Ваши операторы сейчас вежливо общаются и решают вопросы. Сейчас по качеству обслуживания в Вашем банке есть очень большие перемены в лучшую сторону. И если не брать в расчет отрицательный опыт в предыдущем времени - я довольна работой банка. Ведь плох не тот банк, с кем возникали неприятности, а тот, кто не так и не исправил ситуацию в своем банке с персоналом и прочим в лучшую сторону. Изменения я, как Ваш клиент вижу налицо и надеюсь, что в дальнейшем ранее отрицательного опыта с Вашим банком у меня не повторится. Я рассчитываю и в дальнейшем пользоваться Вашей кредитной картой, разве что интересует вопрос - можно ли вновь увеличить кредитный лимит? Сейчас возник еще один вопрос - в августе истекает срок действия карты, я не проживаю в том городе, где ее брала. Как можно заблаговременно заказать новую карту - перевыпуск в Вашем банке? Заранее благодарю за ответ.

24 числа мне пришла смс с тем, что мне одобрена карта и что в течении 2х недель курьер доставит её, затем через 2 дня (26 марта) пришла смс с текстом "Уважаемый ....., просим подготовить вас ксерокопию паспорта и 2-го документа... Сотрудник свяжется с вами по телефону. Ренессанс кредит". (Так никто и не связался.) Затем 30 марта приходит очередная смс со следующим текстом "....., приносим извинения за задержку в доставке Прозрачной карты. Ваша карта выпущена и будет доставлена в середине апреля! Ренессанс кредит".

заполнил заявку на карту прислали смс что одобрено через 2 недели курьер доставит карту пршло 2 недели приходит смс с извенением за задержку в доставке что карта будет доставлена в середине апреля!!!как там работают не понятно???человек ждет расчитывает а они там мутят не понятно что!!!по всем номерам звонил и в отделение ходил ни кто ни чего не знает все друг на друга спирают дают номера звоню ни чего немогут сказать дак вот и непонятно дадут не дадут?ждать или нет?расчитывать или нет?вообще дур дом!!!

Вклад открывал ведущий менеджер Побат Александр. Очень довольна обслуживанием.
Быстро,внимательно,доходчиво,без каких–либо проволочек. Спасибо работникам банка.

Это как же не своевременно были денежные поступления,если к 28.12.10г,на счете бала сумма,которая должна была быть только в марте 2012 года?За 4 месяца была выплочена мной почти вся сумма кредита! У меня Владимирская область,а не Рязанская!

05.11.11 взял кредит на сумму в 40 т.р. в банке в г.С-Петербурге, на Новочеркасском проспекте. Кредит нужен был на два-три месяца, но оформил на год, чтобы быть спокойным по погашению. Менеджер при оформлении объяснила, что они оформляют кредит со страховкой. Без страховки нельзя, но распечатав правила страхования, маркером выделила статью, что неиспользованная часть страховой премии возвращается, если предмет страхования аннулируется. Разъяснила, что если я гашу кредит досрочно, то беру у них справку об отсутствии долга и пишу заявление в СК Ренессанс Страхование о возврате страховой премии. Заодно оформила мне карту, при этом тоже объяснив, что пока я не активирую карту, с меня не будет требоваться никаких оплат по её содержанию или ещё каких-либо выплат. И вот на этом сотрудники банка и разводят всех. Оказалось, что независимо от того, воспользовался я картой или нет, мне стали приходить смс о необходимости внести деньги на карту для погашения задолженности. Первая пришла в декабре, я сразу заехал в банк и попытался выяснить - что это такое? Мне сказали - не обращайте внимания, вы же деньги не снимали... Странно однако, я прошу отключить мне все смс и страховки по этой карте, так как расхотел ей пользоваться. Мне заявляют, что можно карту не сдавать, они всё отключат и всё включится только при снятии наличных или оплате по карте. Но в январе приходит новая смс, уже с возросшей суммой. Звоню по горячей линии 8-800.... и спрашиваю, что происходит. На что, зависнув на 5 минут, мне поясняют, что моя заявка на отключение всё и вся почему-то с 10.12.11 пролежала в банке и была передана в головной офис в Москву только 31.12.11 и поэтому мне ещё насчитали по страховке по карте. Решив, что сотрудники банка очень плохо дружат с головой, я решил перезанять денег и прекратить свои отношения с банком. После новогодних праздников я снова приехал в банк и сдал карту, при этом внеся остаток средств для досрочного погашения кредита. Но мне опять рассказали грустную историю про то, что деньги списываются в день, оговоренный для внесения платежа, и справку я смогу получить через неделю. Ну раз уж ввязался в эту кашу, то через неделю ещё раз приехал в банк, получил справку. И, в соответствии с разъяснениями менеджера, послал документы со справкой в СК Ренессанс Страхование, о возврате неиспользованной части страховой премии. И вот тут-то постигло разочарование и укрепилась уверенность в том, что все считают нас быдлом и идиотами. Когда я прочитал ответ, что оказывается банк и ск заключили между собой договор о страховании, а я только его оплатил. И по условиям договора я не являюсь ни одной из сторон и не имею права на возврат страховой премии. Вот это развод... Договор составлен таким образом, что в нём отсутствует возможность отказаться от страховки. А при оформлении кредита стоимость страховки, которую заключают между собой банк и СК, возлагается на Клиента банка, хотя по ст.935 ч.2 ГК РФ., обязанность страхования не может быть возложена на гражданина. После подачи заявления в Управление Федеральной службы Роспотребнадзра, было проведено расследование и возбуждено административное дело о право нарушении в отношении банка. Но видимо сотрудникам банка на столько наплевать на нас, что даже явиться на заседание и пояснить своё видение проблемы они не удосужились. Теперь дорога в суд, и я пойду туда. Я не собираюсь мириться с мошенничеством сотрудников банка. Видимо чтобы получить свою маржу по заключённым кредитам и иметь хороший доход. Нас и разводят на страховки и т.д., заведомо зная, что никто никому ничего возвращать не будет. Но думаю, что каждому воздастся за дела его. Зарекусь сам и отговорю любого знакомого и не очень пользоваться услугами такого банка. Даже врагу не пожелаю идти к вам. Брал кредит в Хоум Кредит, Русский стандарт, Москомприват банк... но дёрнул же меня чёрт обратиться к вам. Встретимся в суде.

За все это время,я получила только одно письмо в самом начале этой котовасии.И в нем написано,что я не своевременно оплачиваю кредит,о не то ,что они свои деньги отдали кому то.А сумма то мной,была перечислина,аж по март 2012 года.Зато ,как у них накопились какие то вымошленные пени,звонят аж по 150раз на день. Как странно,я в графе отмечаю Владимирская облась,а у меня перепрыгивает на Рязанскую.

К 23.05.11г. я перечислила на счет 16 400р.А в мае,мне начали названивать из банка,что я им должна денег.В июле 2011 ,я наконец то выяснила,что к ним обратились судебные приставы. Я тогда пошла в гости к судебным приставам,и пристовы были в шоке узнав,что деньги были сняты не с личного счета,а с кредитного.В письме судебному приставу банк ни словом,ни пол словом не обмолвился ,что эти деньги на счете оплата по кредиту.А писала это Начальник о.к.Д.В.Балтыкова.В июле того же года,я паралельно вела диалог с банком.Они мне сказали,что уже всё выяснили,и как бы здесь нет их вины.Ладно хорошо,я согласилась(я же хотела все мирно выплатить,т.к.порядочный гражданин РФ),и заплатила 3000р. за три месяца,что они молчали( за это время от банка не было не одной весточки,про то ,что они мои ,а точнее уже их деньги,отдали дяде), потом ещё 1500пени+штрафы.Спросила у девушки Анны,пошли ли мои деньги которые я заплатила,на погашение кредита.И Анна оиветила,что да я всё погасила,и теперь спокойно могу платить кредит.Чем я и занималась последние месяца.Но вот не задача,26.03.12 года мне позвонили ,и сказали,что я им должна 15 000.Я опять пошла в гости к судебному приставу,и мне дали письмо,которое оправили в банк об отмене мер о взыскании.А то,что я им платила по 950р.каждый месяц с июля2011по март2012 это было погашение штрафов и пеней.В общей сумме я им отдала 28660р.Звонила в банк,и спрашивала,почему за 8 месяцев,мне ни разу не сообщили,про пени и штрафы.Так со мной так по хамски раговаривали,как будто я злостный не платильщик,и вооюще у этой девушке денек просила,или жить к ней напрашивалась.УЖАС.В других банках брала кредит,так они эти деньги ни кому не отдавали,да ещё спасибо говорили,что я раньше срока выплачивала.У нас с приставами идет вся катавасия уже 17 лет,и это все не по моей вине.

Были вчера с мужем в отделении банка "Ренессанс" на ул. Профсоюзная д. 13/12. Муж досрочно закрывал вклад. Заняла эта операция 45 минут, я устала ждать. Причем он заранее записался на 10 утра, за три дня до этого, можно было за эти три дня подготовить все необходимые документы заранее. Досрочное закрытие было предусмотрено договором, просто в зависимости от реального срока вклада начисляются разные проценты. Ну неужели это такая проблема - пересчитать проценты? За это время их можно было вручную посчитать! Нам еще повезло, что мы пришли к назначенному времени - к открытию банка. Работала только одна сотрудница. За нами собралась очередь человек 5-6, все были недовольны. Пожилая пара прождала полчаса, непрерывно тихо ругаясь, потом они ушли, так и не дождавшись. Через полчаса появился еще один менеджер, но дело все равно двигалось плохо. Посетители обращались с претензиями к охраннику, он тоже реагировал холодно и грубо. Пришла старушка, которая тоже записывалась на время. Увидела очередь, спросила - а как же запись? Сотрудница банка довольно грубо ответила ей - у нас общая очередь, занимайте. На что старушка резонно заметила - а зачем тогда запись, я бы могла позже придти. Насколько я помню по прошлому общению с Ренессансом, у них все операции занимают неоправданно много времени. Сотрудники упорно смотрят в компы, делают очень долго какие-то документы (такое впечатление, что набирают их вручную с нуля), потом наконец распечатывают. Если пойдете в Ренессанс, берите с собой книгу - читать будете, пока они возятся.

...На самом деле это продолжение истории. 4,5 года назад, в октябре 2007 года в этом форуме была моя переписка с представителями банка Ренессанс Кредит, но я ее не нашел (видимо, удалили). Суть такова - написал отзыв возмущения: [i]Настоящим уведомляю, 17.04.05 я приобретал в кредит бытовую технику в магазине ООО «Селигер» («Альтернатива синицы» - Добролюбова), в ходе чего заключил с Вашим банком договор № 02011077280 и своевременно расплатился. Подтверждением тому служат квитанции об оплате и звонок мне Вашего сотрудника с уведомлением о том, что я своевременно погасил кредит и предложением о предоставлении нового кредита. В январе 2006 года я принял решение сменить кредитную организацию в силу более привлекательных для меня условий кредита и удобства внесения платежей. 05.07.07 мне на мобильный телефон позвонил оператор отдела по работе с просроченной задолженностью Вашего банка и поинтересовалась, почему я не оплачиваю кредит, якобы взятый мной 16.07.07 в городе Набережные Челны. Я проживаю в Санкт-Петербурге, и в Набережных Челнах не был с августа 2006 года (тот факт, что 16.07.07 я находился в Санкт-Петербурге, могут подтвердить мои работодатель, коллеги, а также многочисленные свидетели). Паспорт я никогда не терял и никому его не передавал – он постоянно находится со мной. Также, 15.07.07 мной был осуществлен платеж в кредитную организацию, клиентом которой я являюсь, с предъявлением паспорта. Доказательством этого служат платежные документы. На мою просьбу предоставить копию спецификации либо договора с моей подписью на этот кредит посредством электронной почты или факсимильной связи, оператор ответила отказом и заявила, что все документы будут предоставлены в суде. 08.10.07 я с рабочего телефона связался с отделом по работе с просроченной задолженностью и задал вопрос по этой ситуации. В ходе разговора я узнал, что по этому кредиту прошла оплата в августе, а в сентябре и октябре оплат не было, из-за чего со мной собственно и связались. Затем на мой вопрос, не могло ли быть ошибки или сбоя в компьютере, оператор ответила, что это исключено, и, что я звоню со своего рабочего телефона, и он у нее, якобы, определился. Дело в том, что организация, в которой я тружусь, в связи с расширением, сменила офис в конце августа 2007 года, и я лично заключал договор с оператором связи на новый номер. Таким образом, 16.07.07 я не мог знать и предоставить номер рабочего телефона специалисту Вашего банка. Я дорожу своей кредитной историей, но платить по кредиту, которого не брал, я не намерен, и готов отстаивать свою позицию в суде с привлечением юриста. Прошу Вас провести служебное расследование по данному факту, а результаты расследования предоставить мне в письменном виде. В случае принятия решения не в мою пользу, прошу Вас предоставить мне копию спецификации на этот кредит с моей подписью посредством факсимильной связи или на электронную почту (все мои данные у Вас имеются). С уважением, X 09.10.2007[/i] ...А перед этим ходил в отделение банка на Каменноостровском, отправил письмо на имя руководства банка - было бесполезно. Форумчане меня горячо поддержали, а представитель банка в режиме отзыва написала, что разберется в ситуации. Через какое-то время она же пишет, мол всё, проблема разрешена - был сбой в системе; я вас вычеркиваю изо всех списков, и высылаю заказным письмом бумагу, что банк к вам претензий не имеет (это всё в общих чертах, ибо было давно). Сегодня звонок на мобильный. Мужчина интересуется, я ли это. Я вежливо представляюсь. Он мне заявляет, что он из какой-то коллекторской корпорации "НСВ", и я им должен, т.к. что-то там кому-то то ли перепродали, то ли передали, или подарили. Интеллигентно интересуюсь, а что за кредит? Отвечает невнятно, но из контекста я понял, что это тот, набережночелнинский, из 2006 года, но брал я его на этот раз в Питере. Предлагает оперативно оплатить сто сорок с чем-то тысяч (а сумма кредита было, насколько я помню из претензии, 16-17 тысяч). Я несколько растерялся и, чтобы не наговорить глупостей, пообещал ему, по его просьбе, прислать свою фотографию по факсу для сличения, и закруглил разговор. Задумался. Это как понимать? Видимо, та сотрудница, что переписывалась со мной, обещания своего не сдержала и из порочащих меня списков не удалила (хотя, может у них старинные бэкапы хранятся, и некто коррумпированный их реализовал - версий миллион). Поражает безалаберность ведения дел в этом банке – это профессиональная непригодность. Так же, поражает жадность и беспринципность коллекторских контор. Мне ясно что, даже не вникая в суть вопроса, все сроки исковой давности прошли (событию шесть лет!), это агентство рассчитывает, что кто-нибудь на автомате, не задумываясь, оплатит мифический долг? Или у банковских менеджеров настолько извращенное сознание, что они всех держат за терпил? Есть какая-нибудь прививка от банка Ренессанс, чтобы он исчез из моей жизни?

27.03.12г. половина дня звоню до вашего оператора и ни туды и ни сюды. Хотел уточнить остаток по оплате за кредит, а у меня только как в прорву– деньги из телефона ручьем в бездну.Или же у вас так поставлена работа с клиентами типа не дозвонился, а денег за 2 минуты 100 с лишним срубило как в лохотроне. На самом деле, если подумать,– у меня нет возможности до вас таким образом достучаться. Если, вы господа работники банка читаете мой отзыв, то пожалуйста научитесь работать с клиентами с других регионов, а то вы этим показываете свою безграмотность и не умение. Ваш рейтинг банка может упасть, как в русском стандарте.

Сегодня, 26.03.2012, а сообщения о том что мои данные удалены из из вашей базы до сих пор не поступили !
Закрытие счета произошло 11.03.2012, о чем мне сообщил ваш сотрудник и уведомил, что удаление данных произойдет через 3–5 дней.
У вас с арифметикой все хорошо ?
Когда должны были быть удалены данные ?
Требую немедленно удалить все мои данные из вашей базы и прекратить рассылки на мой телефон !

Добрый день, у меня такая ситуация. Мои родители когда-то брали кредит в вашем банке, досрочно закрыли и переплатили банку сумму около 3500 т.р. Живут мои родители в другом регионе и забрать денежные средства не могли в Москве. Была составлена доверенность на мое имя, нотариально заверенная, я являюсь дочерью. После визита в дополнительный офис "Сокол" (25.02.2012 для закрытия счета и забрать остатки средств) при предоставление доверенности, сотрудники послали куда-то запрос на подтверждения подлинности. Хочу отметить тот факт, что моих родителей не оповестили, что ежемесячно списывается комиссия в размере 300 рублей, и соответственно сумма остатка на счете стала гораздо меньше, 1800 рублей. Но это не все, скоро конец месяца, и соответственно банк опять спишет комиссию за открытие счета, прошло около месяца, неужели проверка подлинности документа составляет так много времени? Или банк тянет деньги пока на счету будет ноль? Прошу ознакомится с претензией и принять адекватные меры. Так как я являюсь доверенным лицом, и я могу распоряжаться счетом в полном объеме. Есть огромное желание обратиться в суд с иском. [b]P.S. от 29.03.2012[/b] Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднице ДО "Сокол" Чижковой Евгении, за то что помогала мне в решении моей проблемы, связанной с доверенностью. (Ранее я писала об этом инциденте), хочу сказать спасибо за чуткость и отзывчивость по отношению к клиентам банка. Побольше бы таких хороших Специалистов. Удачного дня. С уважением, Татьяна.

Летом брала кредит в банке. И благополучно с ним рассчиталось, без просрочек и даже досрочно. После мне пришло СМС, вам отправлена карта? ОПА такого я не ожидала и при оформлении кредита мне никто об этом не сообщал. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что карта была отправлена на адрес, который я указала в анкете, но у меня он сменился в связи с перездом! Как мне сказали, карту мне бросят прям в почтовый ящик! Заблокировала карту, успокоилась, банк продолжал меня засыпать спецпредложениями. Этот спам мне порядком надоел и я отставила заявку об отказе от корреспонденции, но банк это снова не остановил - слали смс, и последняя смс меня очень напрягла, смысл такой: "Вы можете отплатить кредит по вашей карте..." Меня аж как кипятком обдало... Какой еще карте?! Позвонила на горячую линию, к счастью карта так же заблокирована, но зачем слать такие смс людям, которые картой не пользуются? И беспокоить лишний раз! Присылать всякий спам! Я рассчитать с кредитом и хочу забыть о вашем банке! Когда мне понадобятся ваши услуги, тогда я сама к вам обращусь. От админа: Уточните, где обслуживались и когда все это происходило (даты событий)?.. Nastenka : Потреб. кредит брала в м-видео м. Славянский бульвар.

Я очень разочарован обслуживанием клиентов в данном банке. В декабре 2011г. открыл вклад в отделении м. Академическая. 22.03.2012 г. решил сделать дополнительный взнос. Приехал в банк в 19:05 (до закрытия банка осталось 55 минут), впереди меня был один человек, работало четверо операторов. Через 35 минут меня пригласили пройти к оператору для оформления документов. Оператор оформила документы и попросила подождать (сказала, что в системе возникли проблемы и деньги касса принять не может). На мой вопрос: "Сколько нужно ждать?", мне ответили: "Несколько минут". Я ждал до закрытия банка. Когда я понял, что сегодня ничего не получится, попросил оператора подготовить мне выписку по счету. Оператор мне сделала выписку, когда я ее посмотрел, обнаружил, что выписка сделана по другому счету и на другую фамилию. Это было последней каплей, я ушел очень расстроенным. Вы думаете, это конец истории? История продолжается. На следующий день я по делам был в районе м. Китай-город и обратился в отделение банка с просьбой принять дополнительный взнос. У меня попросили паспорт и написать сумму взноса. Когда я выполнил просьбу, меня просили немного подождать. Минут через 10 оператор сообщает мне: "Система не работает, принять деньги мы не можем". Я попросил оператора уточнить адрес отделения банка, где система работает и где я смогу сделать дополнительный взнос. Мне назвали адрес отделения м. Красные ворота и сказали, что там все работает. Я поехал в это отделение. Приехал, назвал причину, мне попросили подождать. Через некоторое время появился оператор (молодой человек), оформил документы и попросил пройти в кассу. Когда я зашел в кассу, кассир разговаривала по телефону. Когда она закончила говорить по телефону, сообщила мне, что система не работает и деньги принять не может. Я очень разочарован данным банком и вынужден отказаться от его услуг в дальнейшем.

Здравствуйте! Оформили кредит М.выгода в М.видео, хотели досрочно его погасить за 6 месяцев, страховку не оформляли... Последний 6 платеж оказался на 1200 больше, чем должно быть, потому что кредитный эксперт, оформлявший кредит в магазине, забыла вбить 3% скидку на товар, которую предоставляет магазин вашему банку. Мы приехали в банк, нам сказали звонить по телефону, ответила девушка и сказала, что мы должны оплатить на 1200 больше - никак не понимала в чем проблема и не захотела нам помочь. На следующий день мы поехали в магазин решать вопрос с кредитным экспертом... она сказала, что это её "косяк", но ничем помочь она не может, посоветовала выплатить на 1200 больше. Мы поехали обратно в банк, секретарь была солидарна со своими коллегами, посоветовав нам выплатить больше. Мы спросили, есть ли какой-то выход из ситуации в нашу пользу, ведь нам нужно заплатить до 27 числа последний 6 платеж, на что нам ответили, что сотрудник, который решает такие вопросы, уже закончил свой рабочий день, и посоветовали прийти в пн. 26 числа. Завтра пн., но, боюсь, что нам не помогут... Назревает такой вопрос: А что значит "клиент" для вашего банка? Почему мы должны платить за ошибку Вашего сотрудника? И зачем нужны сотрудники в офисах банка, если они не могут решать такие вопросы? Мы сами работаем в сфере торговли и за свои ошибки платим из своего кармана! Обращаюсь к руководству банка - возможно, Вы обратите свое внимание на нашу проблему, потому что после этого случая, мы вряд ли будем пользоваться услугами вашего банка, хотя раньше делали это не раз, и вряд ли посоветуем своим друзьям обращаться в ваш банк.