9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

26.12.2011 я обратилась в отделение на Проспекте Мира, мне сказали, что произошел сбой программы и лучше подойти в другой день. 10.01.2012 около 11:00 я обратилась в отделение банка на Китай-Городе (Покровка, 1), мне предложили присесть, через 10 мин сообщили, что возник сбой в программном обеспечении и через 40-50 мин я смогу открыть вклад. Я просидела 30 мин, после чего другая сотрудница сказала мне, что касса не работает и сроков возобновления работы не знает, на мой вопрос почему мне сразу не сказали о проблемах с кассой и обещали, что я смогу открыть вклад через 40-50 мин, ответа не было. Предложили мне позвонить в банк через какое-то время или обратиться в другое отделение. После просьбы дать мне жалобную книгу мне дали не пронумерованный лист, в котором надо было написать о проблемах при получении кредита и только после скандала мне дали жалобную книгу. Около 12:40 10.01.2012 я обратилась в отделение на Проспекте Мира, мне сказали, что здесь также сбой программы и сказали, что через 30 мин будет известно точно, починят систему или нет. Я стала ждать и через 25 мин меня пригласили оформлять вклад. Охрипшая сотрудница отксерила паспорт, спросила у меня, какие вклады я хочу открыть, оформила текущий счет – все это длилось около 20 мин, а затем после звонка по телефону сообщила мне, что касса не работает и когда будет работать, не знает. Итого: потерянное время, деньги на проезд и отрицательные эмоции. Я понимаю, что сотрудники отделений банка, работающие с клиентами, не виноваты в возникшем сбое, но почему они дезинформируют потенциальных вкладчиков: в отделении Китай-город не сразу сказали о проблемах с кассой; предложили обратиться в другое отделение (типа там все ОК), на Проспекте Мира даже начали оформление вклада и обломали затем. Также вопросы к руководству: почему неоднократно возникают такие проблемы с программным обеспечением?

ВСЕ комиссии(ссудный счет,единоразовая и т.д.) НЕ ЗАКОННЫ!!! У ВАС должны брать...основной долг и проценты!!! ВСЕ!!! Идите к юристу,консультируйтесь,подавайте в суд!!!! Муж выграл у этого ""недорозумения""под названием ""ренессанс"" все деньги которые были не законно с него взяты...а точнее...комиссия за ведение счета,они нам вернули 40400 руб.А потом наш юрист подала очередной иск...о возмещение расходов по суду(судебные издержки) и они нам оплатили юриста.Судитесь....а не сидите и не ждите,что дядя,который наживается за наш счет,вдруг станет добрым...Такого не будут!!! В апреле мы подадим другой иск,и они заплатят нам по полной программе....Почему апрель,писать не буду...они ведь тоже читают нас.А мы хотим наказать их по ПОЛНОЙ!!!!

моя будущяя жена взяла кредит в этом банке всё оплатила без просрочек пришли два письма что какаято задолжность перед банком в банке извенились но стали звонить колекторы чтож раз вы непонемаете встретимся в суде

Сегодня я убила 2 часа, чтобы пополнить депозит по доверенности в ДО Сокол. Обслуживала меня М-кова Екатерина. Поскольку пополнение счета было запланированным, то я взяла с собой договор депозитного счета и доверенность. Мне пришлось проявить инициативу, чтобы девушка мной занялась. 30 мин я ждала, чтобы получить приходный ордер, т.к. 3 других операционистки, помимо подписания документов у Екатерины, еще постоянно отвлекали ее вопросами, т.е. Екатерина видимо считается профессионалом по сравнению с другими. В кассе выясняется, что нужна копия доверенности еще и на текущий счет, которой у меня естественно с собой не было, ведь при открытии вклада меня никто не уведомил, что для пополнения вклада надо иметь с собой полный пакет документов, :( хотя в других банках достаточно только паспорта. Потом Екатерина 40 мин искала доверенность (экземпляр банка), при этом трижды открывала один и тот же шкаф, а девушки-операционистки продолжали отвлекать ее, пока я не потребовала решить наконец мой вопрос. Вывод только один - банку не нужны вкладчики! Очень жалею, что не почитала о банке на этом сайте. Положительные отзывы за последний месяц отсутствуют! Руководству банка пора делать выводы.

Хотели оформить Накопительный вклад в отделении на Войковской. По закону подлости выяснилось, что это единственное отделение БАНКА в Москве, в котором нету КАССЫ. Зачем нужно отделение банка, в котором нельзя сдать (или получить) деньги (да еще такое здоровое) - не знаю. Поэтому оформляли вклад в отделении на Соколе. Занималась оформлением милая девушка. Оформление вклада заняло у неё около полутора часов. Многовато. Насколько я понимаю (возможно я не прав), но должен существовать соответствующий софт, в который достаточно вбить паспортные данные клиента, и через 10 минут вытащить из принтера готовый пакет документов для подписи. А здесь было такое впечатление, что каждый листок нужно печатать в ворде от и до. Но это бог с ним, мы люди не привередливые. Вопрос в другом. Нам наотрез отказались оформить перевод процентов в другой банк. Мол, для перевода необходимо указывать ТОЧНУЮ сумму перевода, а так как суммы все время разные - указать нельзя. В связи с этим возникает вопрос, почему в ДРУГИХ банках (АБ Финанс, Центрком, Евромет и т.д.) МОЖНО оформить перевод процентов, а в Ренессансе - НЕЛЬЗЯ? Вроде как банк большой и красивый. Ну не выдают забесплатно карточек (как в ТКС), по каким-то своим причинам (понятно каким), но хоть перевод-то можно оформить? Чтобы клиент каждый месяц за деньгами не приезжал, занятых сотрудников банка не отвлекал. А? Хотелось бы услышать ответ. :)

Вдогонку к незасчитанному отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3458857 Основная претензия не к тарифам. И мне не отказали в кредите/активации. Мне не смогли активировать, потому что "документы ещё не были получены", по словам саппорта. После отзыва получил звонок от Николая Юртаева. Было озвучено, что я смогу придти и получить документы о закрытии карты/счёта. Уточнена дата (суббота, 24-е) и место (отделение на Московском проспекте). Было озвучено, что необходимые документы будут готовы (закрыть счёт смогут только в понедельник 19-го, к 24-му всё будет готово). В субботу, 24.12.2011 я приехал отделение. Выстоял очередь в полтора часа. Рассказал сотруднице о необходимости получения справки и о достигнутой договорённости. Покопавшись в компьютере, сотрудница озвучила, что у неё никаких данных нет. Сходила уточнила (у старшего?). Тоже отрицательно. Предложила оформить запрос на получение справки о закрытии. "Справка будет готова через полчаса". К такому развитию событий я был готов - ну мало ли, что сотрудники банков по телефону обещают. Это же по телефону и ни к чему не обязывает. Запрос оформили, прождал еще ПОЛТОРА ЧАСА. Два раза девушка выходила, сообщала, что "ещё не готова, подождите ещё". А затем сказала, что справка сегодня, видимо, готова не будет и предложила заехать в другой раз. Итого. Активировать карту не можем - по версии оператора "документы не поступили", по версии Николая Юртаева - "В распознанных документах несоответствие с анкетой". Обещание выдать справку о закрытии за один заход тоже никак не срослось. Ни в версии Николая Юртаева - "Придёте и получите, всё будет готово", ни в версии оператора "Отправим запрос и через полчаса получите". PS: Вот прямо по мультфильму. "Это только что, ты за ним ещё полдня гоняться будешь... Чтобы фотографию отдать".

Почти 2 недели назад брала товар в кредит и чёрт меня дёрнул завязаться с Ренессансом! :wall: Вчера, просматривая сумму, необходимую для погашения ежемесячного кредита, и как можно оплатить, я заметила, что сумма, на которую я взяла товар и которую мне дали в кредит, отличается на 7000. Я сначала подумала, что девушка, оформлявшая мне кредит, ошиблась, но потом, просматривая договор, я увидела, что ОКАЗЫВАЕТСЯ меня подключили к программе страхования! Без меня меня женили... :( Я понимаю, если бы я взяла великую сумму, а то всего 37000. Когда я в Сбербанке брала ипотечный кредит, 750 000, и то не платила страховку! Я считаю, что уважающий себя банк, должен вести "открытую игру". Я конечно понимаю, что они за каждого клиента бьются, но таким образом, каким они поступили со мной, они потеряли и меня как клиента, и всех моих знакомых! Сотрудники банка должны озвучивать условия кредитования! А мне в банке сказали: "Мы не отвечаем за своих сотрудников". Кто же тогда за них отвечает?! [b]От администратора: [/b] Где оформляли кредит? Просьба также указать дату и примерное время оформления. [b]irinS78: [/b] Кредит брала в МВидео; ул. Пражская; 10.12.11. Во второй половине дня с 16 до 18.30.

Здравствуйте.ни кто не знает что за дела?звонят каждый день с номера которого нет пи в договоре пи в чеках,говорит там автоответчик.типо с ренесанса просят вас перезвонить,говорят тот же номер с которого звонят и еще что есть какая то срочная информация.сам еще не звонил туда.остался последний месяц кредита.платил всегда во время.может кто че знает на счет этого.спасибо

Добрый день! Хочу поделиться не очень удачным опытом сотрудничества с данной организацией. Некоторое время назад взял потребительский кредит на товар в данном банке. Успешно его погасил. Месяца через три получил по почте кредитную карту банка, которую активировал по телефону. Картой пользовался, вносил ежемесячные платежи в срок. В один прекрасный день мне пришло очередное смс-напоминание об оплате. Платеж был внесен через терминал "Элекснет". Через пару дней поступило смс с информацией о зачислении денежных средств на счет с указанием доступного остатка 25 637 (лимит карты - 30 000). Через месяц мне снова поступило напоминание. Я внес 1 000 руб. также через терминал. Последовало смс о зачислении, доступный остаток при этом не изменился ни на рубль. ОК. Я этому не придал большого значения, решил, что это какой-то сбой, но в следующем месяце ситуация повторилась вновь. Мне стало интересно, куда пропадают деньги, если доступный остаток не меняется. Обратился по телефону горячей линии банка. Оператор мне сообщила, что лимит моей карты полностью восстановлен, и что на моем счете образовалась переплата в размере двух с небольшим тысяч рублей. Оператор уточнила, планирую ли я дальше пользоваться картой банка. Я ответил, что не планирую, хочу закрыть счет. Она мне посоветовала обратиться в отделение банка и написать заявление на расторжение договора, аннулирование карты и закрытие счета. 26 октября 2011 года я обратился в отделение банка Ренессанс Кредит, расположенное по адресу Санкт-Петербург, Захарьевская улица, д.27, пом.9Н, лит. А. Тут и началось все самое интересное. Сотрудница банка выдала мне бланк заявления, в котором требуется заполнить поля, указав номер счета и карты. Этих данных у меня не было, я попросил сотрудницу предоставить мне данную информацию по моему паспорту, на что последовал ответ, что они "не видят эти счета", и что для уточнения информации мне самому необходимо позвонить по телефону горячей линии, что я и сделал. Оператор по телефону предоставила мне данные. Я решил уточнить сумму к возврату, на что оператор сказала, что у меня на счете никакой переплаты нет! Очень интересно! То есть вчера была, а сегодня уже исчезла? Я попросил оператора уточнить данную информацию. Уточнение заняло у нее порядка десяти (!) минут! После чего она-таки подтвердила факт наличия на моем счету переплаты в размере 2077р. 43 к. Я заполнил заявление на расторжение договора и передал его операционисту. Спросил, каким образом я смогу получить переплату. Она мне предоставила следующую информацию: "Сейчас вы только написали заявление на закрытие счета. Его закрывают около месяца-полутора. После чего вы приходите в отделение банка и пишите заявление на возврат. Деньги вам вернут из кассы банка". Хорошо. В конце ноября я вновь обратился в это же отделение с целью получения информации о состоянии моего заявления. Операционист сказал мне, что дата закрытия карты назначена на восьмое декабря, и что мне следует обратиться за получением денег после 8-го декабря. 20 декабря я вновь обратился в то же отделение. Диалог с сотрудником дословно: - Добрый день! - Добрый день! Девушка, два месяца назад я писал заявление на расторжение договора по кредитной карте. У меня на счету оставалась переплата. Я бы хотел написать заявление на возврат и получить деньги. Судя по выражению лица этой девушки, она вообще не поняла, о чем я говорю. Вместо того чтобы запросить у меня паспорт для идентификации, она решила задать мне уточняющие вопросы относительно цели моего визита. - У вас был кредит или кредитная карта? - Кредитная карта (см. выше). - Вы писали заявление на расторжение договора? - Да, писал (см. выше). - А как давно писали? - Два месяца назад (см. выше). Она меня вообще слышала?! - А вы точно уверены, что у вас на счете есть положительный остаток? - ??? Да, уверен. - А сумму вы уточняли? - Да, уточнял, только давно. Давайте еще раз уточним. - Номер карты, договора или счета у вас есть? - Нет. Только паспорт. Только после этого она взяла у меня паспорт. Поковырявшись в компьютере, она крикнула через весь зал другому сотруднику: "Антон, распечатай мне номер договора". Антон ей в ответ: "Мне некогда, попроси Сашу" и т.д. В итоге, мой паспорт прогулялся по всему отделению Ренессанса, после чего наконец-то кто-то распечатал номер договора. Вопрос: почему один сотрудник может это сделать, а другой нет? Если данный специалист не занимается данными операциями, она должна была направить к тому, кто этими вопросами занимается. После этого она мне сообщила, что она отправит запрос на точную сумму к возврату. Это займет около получаса! Я предложил ей другой вариант - я обращаюсь на телефон горячей линии, и мне там сообщают сумму сразу же! Операционист соединила меня с горячей линией, и тут оказалось, что карта моя не закрыта, по причине того, что я не забрал переплату со счета, что мне необходимо написать заявление повторно, и сразу же забрать переплату, иначе счет не закроют! Я задал оператору резонный вопрос: "Почему мне ваши сотрудники в отделении банка сказали, что возврат осуществляется только после расторжения договора, т.е. только через какое-то время после написания заявления, а вы мне говорите сейчас совершенно другое?" На что мне был дан ответ: "Вы сейчас в отделении банка? Так вот у них и спросите, почему они такое говорят!" Я пребывал просто в шоке! Это называется, правая рука не знает, что творит левая, так по-моему. У меня сложилось впечатление, что я общался с сотрудниками РАЗНЫХ банков! Я передал разговор с оператором горячей линии сотруднице, которая занималась моим вопросом. Она мне просто молча протянула новый бланк заявления, которое я заполнял в октябре. После того, как я заполнил заявление, сотрудница мне сообщила, что необходимо подождать около 20 минут. Я прождал сорок минут. Никакого ответа на мое обращение не последовало. Я подошел в отделение банка в конце рабочего дня, ответа не было. Сегодня мне позвонили с Москвы. Снова начались все эти уточняющие вопросы относительно писал-не писал заявление и т.д. Когда я сообщил, что уже два раза писал это заявление, и просто хочу, чтобы мне вернули деньги и закрыли счет, там просто отключились. Сегодня я вновь обратился в отделение банка, мне сказала, что ответа нет, и выдать деньги без письменного разрешения от кого-то она не может. Я попросил операционистку связаться с сотрудниками банка, которые ответственны за эти самые разрешения, но получил отказ - "мы не можем с ними связываться". На вопрос о том, что в таком случае мне делать, она ответила - ЖДАТЬ! Уважаемые сотрудники Ренессанс, изучайте нормативные документы, информационные письма, учебники! Это полная некомпетентность! Почему одни говорят одно, а другие - другое?! :wall: P.S. Ситуация: я сижу, заполняю заявление в отделении банка. В офисе, кроме меня, клиентов нет. За соседним столом сидят два сотрудника банка и обсуждают во весь голос то, как один из них ходил в "кабак", там он "нажрался" и стал "лапать" официанток! Вы уж, не обессудьте, но прошу вас избавить клиентов от подобных красот! Учите своих сотрудников стандартам обслуживания!

Вчера (20.12.2011) оформлял вклад в ДО "Сокол". Передо мной очередь - 2 человека. Вклад оформлен за «рекордно» короткие сроки - два с лишним часа. В зале 4 девицы, однако принимают клиентов две из них, причем, памятуя судьбу Ким Чен Ира, явно берегут себя от физического и умственного переутомления - приняв одного клиента, удаляются на перерыв. Касса работает в том же медленном ритме. Организация оформления вклада довольно интересна - надо отстоять очередь к операционистке, тукающей одним пальцем по клавиатуре, затем отстоять очередь в кассу, кассир выписывает приходный ордер, затем опять операционистка, потом ожидание когда же средства зачислятся, потом оформление самого договора вклада (на первом этапе оформляется только договор текущего счета). В целом, ситуация примерно такая же как и в отзыве от 29.11.2011. «Сказка о потерянном времени». Кстати, 19 декабря 2011 знакомая приходила вечером тоже с целью открыть вклад, но просидев какое-то время, ей заявили, что не смогут обслужить, так как касса закрывается. Но, это уже совсем другая история. Пусть данный отзыв послужит лишь предупреждением желающим стать вкладчиками банка, так как, думаю, все происходящее не является секретом для руководства. [b]Админ:[/b] Два с лишним часа - это с учетом ожидания своей очереди или столько времени заняло у Вас непосредственно открытие вклада? [b]Verb:[/b] К сожалению, точно ответить не возможно,так как я: ждал в очереди к специалисту, далее оформил текущий счет, далее ждал в очереди в кассу, внес деньги в кассу, далее (без очереди, так как специалист ждал когда я закончу все манипуляции) оформлял уже договор вклада. Вот на эту замысловатую цепочку ушло два с лишним часа.

Добрый день! Меня зовут Лазарев Дмитрий Викторович. 31.08.2011 я брал потреб. кредит в Вашем банке. Платил исправно, а 30.11.2011 и вовсе погасил полностью. Имеется справка о полностью погашенном кредите. Сегодня, 21.12.2011 я обратился в другой банк с целью получения кредита и при рассмотрении заявки выяснилось, что кредит, полученный в Банке Ренессанс Кредит, активен до сих пор! Забегая вперед, скажу, что необходимая сумма из-за этого активного кредита не рассчитывалась и пришлось брать меньше. Узнав об этом, я тут же позвонил в call center Ренессанса в районе 14-00, имел честь общаться с девушкой Анной. Со слов Анны оказывается, что кредит действительно активен, т.к. я внес сумму чуть больше нужной, (цитирую) и оставшиеся после полного погашения кредита на счету средства списываются частями в начале каждого месяца за ведение счета (!) Уважаемые сотрудники, вы ведь понимаете, что подобные комментарии можно интерпретировать как "Ваши деньги мы противозаконно воруем в начале каждого месяца"? На каком основании вообще Банк причисляет себе МОИ деньги, которые лежат на текущем счету, через который обслуживался кредит? Почему, игнорируя постановление Высшего арбитражного суда, банк взимает комиссии за ведение счета? Это незаконно! Почему, несмотря на выполнение всех моих обязательств в НБКИ, мой кредит числится как активный с пропущенным платежом в ноябре? Прошу прокомментировать эти вопросы, а также урегулировать ситуацию, закрыть мой кредит и вернуть все ден. средства, которые внесены свыше суммы по кредитным обязательствам.

Я не разу ни в одном отделении этого банка не видела хоть какого нибудь разумного человека,который бы мне смог толково объяснить всё таки с каких щелей у меня просрочка,если у меня всё оплачено во время,как указанно в договоре: "в течение 3–5 дней до 18 числа каждого месяца..." Самое интересное у меня на руках всё чеки,но в банке меня отправляют в какое–то агенство,мол теперь разбирайтесь с ними,в этом агентстве меня отправляют в банк мол берите от туда какие то справки,пока хожу по замкнутому кругу у меня оказывается набегают пени с космическими суммами,а ещё мне звонят каждый день хамят,требуют ,угрожают. ДОРОГИЕ ГРАЖДАНЕ НАШЕЙ БОЛЬШОЙ СТРАНЫ,НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОМ БАНКЕ,СПРАВЕДЛИВОСТИ НЕ НАЙДЁТЕ!!!

Добрый день! В августе 2008г.,брала кредит в Ренесансе,1,9месяцев платила исправно,потом меня сбила машина будучи беременной и 7 месяцев больничного на костылях. После выписки начала платить по графику. В конце 2010г.звонили из банка а просили заплатить 50 т.р и это при том что кредит я брала 35000+5000страховка(которую они не хотят платить и не высылают договор страхования),по графику мне осталось 3 месяца оплаты,т.ея уже им заплатила 60000 и требуют еще 50000,даже не говорят точную сумму,говорят у вас долг 50 с лишним тысяч,но вы заплатите 50000 и нормально,спрашиваю скажите точно а они мне зачем это вам. и это звонят из Моргана,угрожают что применят статьи насчитают суммы и проценты которые посчитают нужным,приедут с приказом домой все опишут,и буквально вчера парень сказал,что приедут и поставят в позу 69 и буду отрабатывать по три подхода(простите за подробности).Все угрозы записала на диктофон. Договор у юриста на проверке, говорит много нарушений. Буду судиться.Разговаривать с ними по телефону больше не буду. Сплошное беззаконие. Этого так оставлять нельзя. Отправлю жалобу и запись в главную прокуратуру Москвы,что я думаю и сделать.

ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ,ЧТО БАЛАНС КАРТЫ ИЗМЕНИЛСЯ .ЗАТЕМ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПОЛУЧИЛ СМС,ЧТО ИМЕЕТСЯ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ,ПОЗВОНИЛ ОПЯТЬ И ЧТО ВЫЯСНЯЕТСЯ–НЕДОПЛАТИЛ 10 КОПЕЕК !!!!!!!ШТРАФ –750 РУБЛЕЙ !!!!ТАК НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРИСЛАТЬ СМС ,ЧТО НЕДОСТАТОЧНАЯ СУММА ВНЕСЕНА ?!!!НЕУЖЕЛИ КЛИЕНТУ С ИДЕАЛЬНОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ НУЖНО ПОДКЛАДЫВАТЬ СВИНЬЮ !!!!!НЕРЕГУЛЯРНО ПРИСЫЛАЮТ ЭЛ. ПОЧТУ И СМС НЕКОРРЕКТНЫМ ТЕКСТОМ,СКОЛЬКО ЖАЛУЮСЬ,НИЧЕМ НЕ ПОМОГАЮТ!!!!!!ЗАПЛАТИЛ И ШТРАФ И ПЛАТЕЖ ВМЕСТЕ,А ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НИКАК НЕ ПРИХОДИТ–ЭТО ЗНАЧИТ,ЧТО ШТРАФ НЕ ПОСТУПИЛ ЯКОБЫ В 3–Х ДНЕВНЫЙ СРОК И НАВЕРНОЕ ОПЯТЬ С МЕНЯ СДЕРУТ ЕЩЕ ШТРАФ.ПРИДЕТСЯ МНЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВАШИХ УСЛУГ.

и кошмарят граждан России по незначительным долгам, тем самым передавая персональные данные граждан третьим лицам

Я начал сотрудничать с банком 2 года назад: открыл вклад. До сих пор держу деньги в Ренессансе. Ничего не могу сказать в поддержку или опровержение мнений о не очень качественном обслуживании кредитов, но обслуживанием вкладчиков (в частности меня, конечно) я доволен. Обслуживаюсь в ДО "Павелецкий". Всегда менеджер на ресепшн улыбается при входе в банк (как ей это удается делать весь день?). После записи жду своей очереди на пополнение вклада. Обычно (ожидание) это занимает не более 5-7 минут. Операционисты быстро обслуживают и по моей просьбе делают выписку по вкладу. Каждое посещение длится не более 15 минут. Очень нравится! В качестве предложения: очень удобно было бы, если вклад можно было бы пополнять через систему КОНТАКТ. У банка же есть договоренность с этой системой на погашение кредитов. Если будет пополнение вкладов, то нагрузка на офисы снизится... [b]От администратора: [/b] Когда последний раз посещали офис, не припомните дату и время?.. [b]Олмер: [/b] Последний раз был в офисе 17 декабря. Где-то в 14 часов. Пополнял вклад.

Здравствуйте, сотрудники банка! При получении карты "Прозрачная" в офисе курьерской службы, вскрыв дома конверт, я обнаружил, что там находится расписка в получении карты и 3 экземпляра договоров, которые надо подписать, иначе не активируют. Оказалось, курьер должен был взять с меня расписку, подписанные документы и отправить вам, чего не произошло. Позвонил к вам в банк в службу поддержки, там сказали, что с таким столкнулись впервые и не знают как быть. Сказали, что в течении 3 дней перезвонят и сообщат ответ. Ждать ответа от специалистов не стал, отправился в офис в Магнитогорске по пр. Ленина 53, отдал подписанные документы и расписку в получении карты. Они сами эту карту увидели впервые. Но документы приняли, я им объяснил ситуацию, обещали выслать вам. Уже вот как 14 дней длится вопрос о передачи документов в ваш офис и о возможности активации карты "Прозрачная". Подписал их в офисе в Магнитогорске 1 декабря 2011, получил карту. Сказали, что в течение 3-5 раб. дней я смогу её активировать. Прошло уже 14 дней, результатов никаких. Обратился по телефону 88001000886 в Москву, сказали, что документов ещё нет и, следовательно, карту не могут активировать. Обратился в офис в Магнитогорске, сказали, что документы отправили ещё 1 декабря. Почему до сих пор не поступили, они не знают. Сказали, что отправили к вам в Москву запрос о том, дошли ли документы, но вы до сих пор им не ответили. Замкнутый круг получается! Почему так, почему подписывая документы в ОФИСЕ БАНКА, мне не могут активировать карту? Почему так долго идут документы, почему никто не знает как здесь быть и как мне помочь решить данную ситуацию? Также "игнорите" вопросы на горячей линии, отвечая всем, кроме меня! Пожалуйста, проявите содействие в решении данной проблемы.

В банке Ренессанс я проработала больше года, только не в потреб. кредитовании, а в авто. Когда захотела взять в кредит холодильник, обратилась к представителю банка в кредитном отделе М-Видео на Байконурской. Девушку зовут Татьяна. Вообще-то я выбирала между этим банком и другим, но представитель другого банка сказал, что обязательно будет страховка, от которой можно отказаться, а Татьяна сказала, что у нее можно оформить кредит без страховки, которую я не хочу категорически, ну и потом это мой бывший банк, посему решила подавать заявку там. Без страховки, на 6 месяцев. Через несколько дней (сегодня) пришла на оформление, и тут понеслось.... Девушка долго и молчаливо распечатывала договор, потом положила его передо мной подписывать... а там срок 12 месяцев. На мой вопрос, откуда 12 месяцев, если я говорила на 6, ответила, что это я ошибаюсь, что я хотела на 12... и еще, товарищи, о ужас!, кредит оказался со страховкой! Девушка. я точно так же как и вы, оформляла потребительские кредиты в автосалонах, я прекрасно знаю, как работает программа, и не стоит пытаться мне впарить, что банк мне одобрил кредит только со страховкой, эту страховку можно хоть сто раз убирать или добавлять после получения решения банка! И не надо мне говорить, что вы сразу сказали, что может быть мне одобрять только со страховкой. Не было такого, я бы запомнила, потому что именно из-за ваших слов о том, что можно оформить без страховки, я оставила заявку в этом банке... И вообще-то, уважаемые специалисты банков, перед тем, как распечатать кредитный договор, озвучивайте все параметры кредита. Еще там совершенно неправильно был указан мой мобильный, который почему-то в договоре превратился в код 912 плюс мой домашний номер по прописке, но это уже, как говорится, детали. В общем, Татьяна из Ренессанса, вам бы поучиться навыкам общения с клиентами, технике продаж, и внимательности вам. Аминь.

Пишем письмо с женой. Поступил звонок от супруги в отделение Станция метро Горьковская, Адрес: 197046, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, Каменоостровский проспект, д. 9/2, литера А, помещение 2Н, по номеру +78126010627 09.12.2011 18:25, где сообщили, что от страховки отказаться нельзя. Классно, но! Сегодня около 19.00 при посещении данного отделения мы отказались от части данной услуги на сумму 1800 рублей по ЗАЯВЛЕНИЮ за 10 минут! На оставшуюся часть было подано "обращение" для отказа. Параллельно направили 2 жалобы в [URL=http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback]РПН[/URL] и ЦБ. Также узнали очень интересную вещь: досрочное погашение будет производиться 12 числа, минимальный платеж списывается 10, но мы почему-то должны оплатить проценты за полный месяц, а не за фактические 2 дня. Завтра посчитают, будем писать второе обращение и ещё 2 жалобы. :dramatics: Ниже начало истории [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3441871#review_anchor]Первый отзыв[/URL] Вопросы: вопрос от [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3443838]08.12.2011 23:13[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3441986]08.12.2011 14:20[/url]

Решила написать отзыв об отвратительном обслуживании клиентов. Попросила я свою подругу оплатить за меня кредит, порекомендовала я ей приехать непосредственно в офис, т.к. оплачивали задолженность по кредитке в первый раз и кроме как номера карты никаких реквизитов не было (карту банк мне сам прислал почтой, без каких-либо документов и активация происходила по телефону). Так вот, встречает мою подругу сотрудник, в обязанности которого, как я поняла, входит отфутболивать всех клиентов к терминалу, как только слышит слово "оплатить кредит". Тут моя подруга объясняет, что у нее нет реквизитов для оплаты и хотела бы их получить либо оплатить через кассу по карте. Тут эта "мадам" бросает небрежно что-то типа "пусть владелец карты узнает, номер телефона читайте на табло!" Ладно... :omg: Звоню я в службу поддержки, там милая девушка все мне рассказывает и диктует мне 20-ти(!)-значный номер счета. Я в недоумении прошу уточнить, все ли верно, милая девушка заверяет меня, что все ок. Ну, думаю, ладно... свои какие-то заморочки у банка. :D Далее надиктовываю это все подруге, говорю: - Ну, получишь кассовый документ, проверь реквизиты, если есть касса, там и оплати, в выданном ордере должна быть вся информация. - Ок. В итоге "любезная" сотрудница, завидев мою подругу, развернулась и ушла болтать к соседке. Очень приятно... После получасового ожидания к себе внимания со стороны сотрудников, моя подруга слышит фразу: - Получили реквизиты, идите платите в терминал! - А касса?.. - А в кассе нельзя! - Но в терминале не удается оплатить, пишет, что неверный номер счета... Игнор... снова звонок мне. :wall: Конечно неверный номер счета! 5 цифр - лишние! Звоню в поддержку, меня выкидывает на автомат, который не несет нужной мне информации. Звоню подруге, говорю - подойди с паспортом и с реквизитами в кассу, по номеру карты оплати! Слышу - "любезная" сотрудница не терпящим возражений тоном наезжает на мою подругу, что нечего ей в кассе делать, мол платите через терминал, и ну и что, что терминал не дает подтверждающих реквизитов, ну и что, что вы не узнаете, куда вы внесли... Жесть! Прошу передать "сотруднице" трубку, та мне не терпящим опять же возражений тоном начинает пояснять, что через кассу нельзя! :evil: Задаюсь вопросом, а зачем же тогда в офисе касса? Объясняю, что сама сотрудник банка и нечего заводить меня в заблуждение... Тон сотрудницы стал на порядок нежнее, :D говорит: - Ну, через кассу комиссия 50 р. - Да ради Бога! Дайте только оплатить так, как положено, служба поддержки дала неверный номер счета, пусть платит через кассу! Слава Богу, спустя 5 минут моя подруга получила на руки подтверждающий документ об оплате! Хочу сказать, что такая элементарная процедура оплаты задолженности заняла у нас более часа времени при отсутствии очереди! Неприятно... Дело было в Астрахани в единственном БО банка примерно 5-6 декабря. [b]От администратора: [/b] И все же, при обращении в контактный центр Вам изначально продиктовали только номер счета или номер договора тоже? [b]P.Y.T.: [/b] При обращении в контактный центр мне продиктовали номер счета, номер договора и сумму для полного погашения. Дело в том, что при обращении плательщика с этими реквизитами к сотруднику, чтобы та помогла оплатить через кассу, т.к. через терминал не удалось этого сделать - следовал отказ, нежелание помочь разобраться, в чем проблема с оплатой. Сотрудница не помогла разобраться, почему продиктованный колл-центром счет не воспринимает терминал.