9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Подписав кредитный договор, Вы взяли на себя обязательства по надлежащему исполнению его положений, в т.ч. по своевременному погашению плановых платежей. При оформлении кредитного договора Вам был выдан график плановых платежей, содержащий информацию о суммах платежей, а также о датах, по состоянию на которые данные денежные средства должны находиться на счете кредита для последующих списаний, т.е. данная информация была предоставлена Вам заранее" А если все было выплачено заранее. а график закончился через полгода. А если сумму в банке не говорят точную. Это тоже Наша прихоть? И на каком основании спустя пол года вы своих КА напускаете на людей? А полгода молчание это для вашей прибыли?

Обратился в сторонний банк за кредитом, отказали, мотивируя тем, что в кредитной истории висит кредит непогашенный, 38 000 т.р., или попросили предоставить справку из этого банка о том, что он погашен. Сопоставил факты и вспомнил что 4 года назад был кредит в Ренессанс Кредите и давно погашен. Обратился в банк за справкой - ответили, что это справка стоит 550 р. А так как счет не закрыт и там образовалась комиссия 900 р., другую справку не могут дать. Закрытие счета рассматривается 45 дней и что мне делать, если мне необходим кредит в другом банке срочно? А из-за вас мне его не дают? И что это получается - мне надо заплатить 550 р. вам, чтобы вы дали мне справку о том, что я вам ничего не должен?

Пришел сегодня открыть вклад в офисе на Комменданском проспекте, С-Пб. В процессе оформления выяснилось, что необходимо внести сумму на счет и только лишь потом продолжить оформление вклада. Девушка распечатала приходник и сказала, что надо идти в кассу теперь, но можно не торопиться, т.к. кассир ушла обедать на полчаса. Да и работает только одна касса. Просидев полчаса в ожидании, никто её так и не дождался. Очередь уже была человек 10. Все начали спрашивать где она, но охранник всех отправлял посмотреть режим работы, что типа обед у неё и нечего тут суетиться. Не поленился и подошел к табличке, которая стояла на столике перед кассой с режимом работы. И, о чудо! Работать-то в соответствии с данной бумажонкой должны 2 кассы, да и обеды в двух кассах сделаны так, что не пересекаются, т.е. минимум одна касса должна работать всегда. Да и время обеда ни в одной из касс не совпадает с тем временем обеда, на который касса была закрыта. В итоге кассир кушала с 14-00 до 14-37. Видимо индивидуально для себя выбрала такой график приема пищи. Уважаемые работники банка, Вы или режимы работы поменяйте на табличках, или уберите их. А то как-то неловко, когда отсылают ознакомиться с режимами работы, а там совсем устаревшие графики и приходится подстраиваться не под написанное, а под конкретного вашего сотрудника (в данном случае кассира Татьяну). С пока ещё Уважением к Вам, ваши постоянные клиенты.

В декабре прошлого года имела глупость в магазине М-Видео оформить кредит в банке Ренессанс-Капитал на приобретение ноутбука. Проценты вышли просто дикие - 63% годовых, но причем сотрудник банка показал эти цифры только после подписания документов. Но не в этом суть. Более того, при звонке в колл-центр банка условия досрочного погашения оказались совсем другие, чем говорил сотрудник при оформлении кредита, и эти условия НИГДЕ не прописаны были в выданном договоре. Все платежи вносились исправно в соответствии с графиком платежей, выданным сотрудником банка, кредит был погашен досрочно в конце июня 2011 года. Все платежи осуществлялись через сеть салонов "Связной". После этого банк буквально завалил меня благодарственными письмами о погашении кредита и с предложениями о новых кредитных продуктах. :D Однако, теперь, почти полгода спустя, банк "обнаружил" долг по этому кредиту в размере 2235 рублей, при том что это даже меньше суммы минимального платежа. Каким образом внезапно в банке возникают такие хвосты полгода спустя? Стоит ли доверять вообще вашим сотрудникам? [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, адрес магазина, где оформляли кредит, а также дату оформления. Как сотрудники банка объясняют причину возникновения задолженности? [b]Mykha: [/b] Кредит оформлялся в МВидео на Алексеевской 11 декабря 2010 года. Сотрудники банка объясняют причину возникновения задолженности отсутствием Заявления на досрочное погашение кредита. Однако, ни при оформлении кредита, ни при звонке в колл-центр с вопросами о досрочном погашении мне не было сказано о необходимости обращения в банк с заявлением о досрочном погашении. Все говорили только об ограничении в сроке досрочного погашения - не раньше 4 платежа и все. Общее условие предоставление кредитов и банковских карт, на которое ссылается Николай Юртаев, мне предоставлено не было, при офомлении кредита мне предоставлено не былоо, таким образом я не была ознакомлена с этими "особенностями" банка. Ссылку постфактум давать очень удобно, но расскажите почему клиент должен перепроверять слова сотрудников банка, которые говорят совершенно другие вещи? И вдогонку, сумму я не рассчитала самостоятельно, а взяла из графика платежей, в Графе "Остаток задолженности по кредитному договору", кооторую и оплатила как окончательный расчет по кредиту.

[b]Часть 1.[/b] История началась в далеком 2007-м году. А именно в конце мая месяца. Планируя поездку в Европу, решил я завести кредитную карту. А так как супруга уже являлась обладательницей карты от банка "Ренессанс Капитал" (в дальнейшем Банк), никаких проблем в общении с банком не имела, то и заявление-оферту на карту оформил я у них. И вот, в конце июня 2007 года, получил по почте, обычным письмом, желаемое. А именно карту "Mаеstro Electron" с лимитом в 27000 рублей. Благополучно активировав, поехал в Испанию, где пару раз воспользовался картой на общую сумму в 200-250 евро и по дороге обратно, на территории Белоруссии заправил полный бак машины (сумму за давностью лет забыл). Итак, в августе, я пришел в Банк с целью поинтересоваться минимальным платежом и был огорошен известием, что моя карта заблокирована "по подозрению в совершении мошеннических действий". И теперь мне "необходимо перевыпустить ее" (сотрудница отделения ДО "Сокол"). Решив, что подобная карта, которую могут заблокировать только по факту использования её за пределами РФ, мне не нужна, я принял решение отказаться от нее. Минимальный платеж был внесен в августе и сентябре, а в октябре 2007 года в ДО "Октябрьское Поле" мною было написано заявление на отказ от карты и закрытие банковского счета. [B]ВАЖНО[/B] - за три месяца владения картой активной она была менее месяца. Кредитный договор не был подписан, из всех бумаг, заполненных мною, была только анкета и заявление-оферта на выпуск карты. [B]К Слову[/B] - в августе 2007 года в том же банке мною был оформлен потребительский кредит на покупку ноутбука, который впоследствии в срок был выплачен. Итак, в ДО "Октябрьское поле" мое заявление приняли. Карту в моем присутствии порезали, выдали копию заявления и объявили сумму, необходимую к окончательному погашению. Т.к. Банк в то время касс не имел вообще, выплата суммы была произведена через терминал "Элекснет", находящийся у них в отделении. Сумма, даже превышающая необходимую. Итак, кредитка с лимитом в 27000 рублей была закрыта в октябре 2007 года. Т.е. 4 года назад. [b]Часть 2.[/b] Прошел 2007 год. Прошел 2008 год. Прошел 2009 год. Прошел 2010 год. Наступил 2011 год. Ни я, ни банк друг о друге не вспоминали. [b]Часть 3.[/b] Решил я запросить выписку из НБКИ. И с удивлением увидел, что являюсь обладателем открытого счета кредитной карты в банке "Ренессанс Капитал" (в дальнейшем Банк). Правда, информации по счету не было с августа 2007 года, в должниках я не числился, но открытый счет - это же неприятно. И обратился в отделение Банка с просьбой закрыть счет. Лучше бы я это не делал... т.к. напомнив о себе, выпустил джина из бутылки. Оказывается, закрывая карту и внося последний платеж, денег я внес мало. И все 4 с лишним года банк начислял мне штрафы, которые выросли до суммы в 160000 рублей. Точнее, сумму мне озвучили позже. В письме же просто сообщили, что счет не могут закрыть, т.к. долг не полностью выплачен. Сумму мне озвучили уже гоблины из агентства "Пристав", сообщив, что сотрудничая с Банком по агентскому договору, мечтают получить с меня 168000 рублей. Господа банкиры, ряд вопросов: 1. Где вы были 4 с лишним года? 2. Почему о якобы имеющейся задолженности вы не информировали меня? А ведь ни телефон, ни адрес места жительства я не менял. 3. Известно ли вам, что сроки исковой давности составляют 3 (три) года? 4. Почему вы отказались предоставить мне основной документ - кредитный договор, заявив, что имеется только мое заявление оферта? 5. Какой кредитный лимит был по карте и какую сумму вы желаете с меня получить? 6. Почему зная, что я не являюсь держателем карты (сданную в ваш Банк), в своих отписках вы обращаетесь ко мне как "держателю карты №......." От себя могу заявить следующее - никаких выплат по карте, которую сдал 4 года назад, не будет. Если вы считаете, что я что-то должен Банку, обращайтесь в суд в установленном законом порядке. Также прошу довести мою позицию до сотрудников агентства "Пристав".

В октябре оформил кредитную карту. При оформлении меня попросили подписать бумагу с указанием, хочу ли я подключать смс уведомление и страховку. Я указал, что не хочу. Операционист сказала, что нельзя указывать, что вы не хотите подключать страховку! После моих слов, что я не буду подписывать бумагу, с которой не согласен, взяла у меня бумагу, но честно предупредила, что страховка все равно будет включена (а зачем тогда бумаге с вопросом о желании подключать страховку?)! На мою просьбу о подключении интернет банка мне было сказано, что офис новый и пока эту услугу мы не предоставляем. Через месяц, 10.11 (когда с меня взяли плату за страховку) я решил сходить в отделение подключить интернет клиента и узнать насчет страховки. Придя в отделение, узнал, что компьютеры не работают и, соотв., клиенты не обслуживаются. Видимо в качестве оправдания работник сказал, что не работают все офисы, а не только их. Также было сказано, что теперь у них в офисе можно подключить интернет клиента. Кстати, менеджер обещал перезвонить в пятницу... В субботу 12.11 решил съездить без звонка. Приехав в офис, сразу сообщил на ресепшене, что я приехал подключить интернет клиента. Она, ПРОКОНСУЛЬТИРОВАВШИСЬ с операторами, попросила подождать. Через 40 МИНУТ, когда подошла моя очередь, операционист сказал, что они НЕ МОГУТ подключить интернет клиента. После моего вопроса, почему мне говорили обратное, она стала ходить по офису, видимо выясняя этот вопрос. Где-то минут через 10, проходя мимо меня, она бросила фразу, что да видимо они могут меня подключить, но это будет не сегодня... И снова исчезла, даже не дав задать вопроса... Еще минут через 5 она вернулась и сказала, что мне надо будет прийти в понедельник. Кстати, обещала позвонить и сказать, что все в порядке. Теперь вопрос сотрудникам банка. Я могу приехать в офис на Академической и подключить интернет клиента?

возможно ли рефинонсирование моей задолжности

В М.Видео идет акция по кредитам 0-0-24. Пришел оформлять кредит с первоначальным взносом 20%, все замечательно, менеджеры приветливы. В течении 30 минут пришло подтверждение на кредит, начинаю считать... оба +3500. Спрашиваю: "Откуда переплата?" - "А это страховка от несчастных случаев" (забил, но это навязывание услуг). Хотя в конце дали бумажку, где можно поставить галочки об отказе от страховки, но это уже ничего не значит. Странно, нафига тогда дают подписать?... (Галки ставил об отказе.) Спустя пару дней пришел сдавать товар по качеству, взамен ничего не нашел, М.Видео без проблем вернуло 20% первоначального взноса, а вот банк 9 часов выносил мозг с возвратом и кучей бумажек, да и менеджер, сидящий в Москве на удаленке, пишет ответ, что кредиту больше месяца и поэтому я должен 3500 заплатить за страховку, хотя кредит брался в ноябре и отказ был в ноябре спустя 3 дня, и это она присылала 3 раза. Слава богу, кто-то ее образумил... (Ржали все.) Спустя 9 часов дело кончилось тем, что я банку должен 350 рублей, страховка за 1 месяц. Где я могу получить справку о закрытии кредитного договора? [b]От администратора: [/b] Адрес магазина, где оформлялся кредит, укажите, пожалуйста. [b]Wolf_553: [/b] М.Видео Пулковское ш., 19, ТК «Карусель», 2 этаж. [b]18.11.2011 22:19[/b] Оставалось оплатить незаконный платеж за услугу, от которой просил меня отключить (страховка). Сумма платежа должна была составить 365 руб.91 коп. Предыстория: При заключении кредитного договора, мной был задан вопрос менеджеру банка, где без комиссии я могу производить оплату кредита, на что получил ответ, некие платежные терминалы, прямо в отделении банка и также для удобства клиентов, вы (то есть я) и остальные клиенты могут оплатить прямо в МВидео по штрих-коду в договоре, совершенно бесплатно (то есть без комиссий). Сегодня, 18.11.2011 прихожу в МВидео ТЦ Континент на Байконурской на кассу, как говорил мне менеджер, даю штрих-код, называю сумму платежа 365 руб. 91 коп. Да конечно, дает мне чек, чтоб я проверил и опа, а там сумма совершенно другая - 420 руб. У меня, соответственно, вопрос, что за комиссия, которой не должно быть со слов менеджера банка, в ответ: не нравится - проходим мимо (я в шоке). И еще один, не менее важный момент - сумму кредитного долга мне почему-то округлили до 370 руб. На ворос почему, был получен ответ, вопросы не ко мне (скорее всего в банк) и также, не нравится - проходим мимо. Вообще один негатив, никакого позитива. То есть очередной геморрой, чтобы закрыть счет, надо будет писать кучу бумажек, так как на счету будет висеть 4 руб. 09 коп.

Вчера, 15.11.2011 я имела неосторожность попытаться открыть депозит в отделении на Профсоюзной, 13. Передо мной был только один человек, что вселяло надежды, скоро выяснилось, что напрасные. Девушка-операционист занималась со мной с 17.05 до 18.20! Поняв, что оперативность не входит в число приоритетов работы банка с клиентами, я предупредила операциониста, что ограничена во времени. Но выяснилось, что "во всем виновата программа". Открыть и распечатать страницу, соединиться с кассой и прочие операции удавались с 4-5 раза. Чтобы внести деньги в кассу (до подписания договора), при том, что в ней не было клиентов, пришлось ждать 15 мин. и столько же - подтверждения об оплате. При всех накладках в работе, операционист не подавал никаких признаков неловкости или волнения. По всему было видно, что ситуация штатная и ежедневная. На мою просьбу пригласить управляющего ответ был сокрушительным (цитирую дословно) "Он Вам ничем не поможет"! И заключительная сцена в этом "театре абсурда" - мне вручают на подпись готовый договор, в котором вместо 10.6% указана процентная ставка 7.5%. И эту ошибку, конечно же, тоже "допустила программа". И так как мой лимит времени и нервов был категорически исчерпан, мне не оставалось ничего другого, как уйти, оставив банку немалую сумму и не получив договора. Хочу задать несколько вопросов руководству банка. 1. Какой выход из создавшейся ситуации Вы видите? (Извинения и заверения меня вряд ли устроят.) 2. Каково Ваше мнение - клиенты для банка, или все же банк для клиентов? 3. Существуют ли нормативы времени по банковским операциям, и как контролируется их выполнение? 4. Считаете ли Вы, что банк волен распоряжаться временем клиентов по своему усмотрению и в зависимости от собственных обстоятельств? 5. В случае конфликта сотрудника с клиентом должен ли банк встать на защиту сотрудника из соображений корпоративной этики? 6. Если, действительно, банк не располагает средствами, чтобы иметь свою службу или хотя бы приобрести профессиональные программы, каковых сейчас множество на рынке, в состоянии ли банк качественно выполнять свои функции и не нужно ли ему вспомоществование?

взял кредит 150000 на три года к нему впарили страховочку 50000 под благовидным предлогом типа не дадимс кредит без страховочки платил пол–года без проблем но в прошлом месяце пропустил платёж в связи с небольшими финансовыми трудностями и тут же был отдан на растерзание агентству пристав сейчас называются интересные суммы непонятно с какого потолка взятые этими акулами бизнеса столпами российской банковской системы короче буду судиться ЛЮДИ ДОБРЫЕ ХРИСТА РАДИ НИКОГДА СЛЫШИТЕ НИКОГДА ДАЖЕ БЛИЗКО НЕ ПОДХОДИТЕ К СТЕНАМ ЭТОГО БАНКСА БАНКСА ДЛЯ ПЕЧАЛЬНЫХ ЛОХОВ УДОСТОЕННЫЙ ЭТОГО ЖЕ ПОЧЁТНОГО ТИТУЛА ЛОХ РОССИИ ВОЛОДЯ ЕКАРАШЕВ

В текущем году решились с мужем наконец приобретать собственную квартиру. Но оказалась что у меня просрочка по текущему кредиту в вашем банке причем более 60 дней !! Как же позвольте вы ее вычислили, я ни как не могу понять, если платежи вносились ежемесячно? Да просрочки были ,но максимум 10 дней причем гасились с комиссией и в данный момент по счету переплата 700 руб. Ни я, ни мои близкие и друзья более не будут пользоваться услугами вашего банка.

14.11.2011 обратился в офис банка "Октябрьское поле" с целью открыть вклад. Милая девушка на входе, узнав о цели моего визита, поинтересовалась на какой день меня записать. Куда записать? Зачем записать? Я вот здесь присяду на диванчике, дождусь очереди и все сделаю сегодня. Деньги с собой, паспорт с собой, данные обо мне у вас есть (один вклад в банке уже открыт) - здесь дел минут на 10 максимум! Но в ответ на мое удивление мне разъяснили, что в банке очереди, и ближайшая запись на начало следующей недели (а я пришел в понедельник!). Езжу мимо банка каждый день, могу прийти утром, вечером, да хоть днем зайти! Но нет! Милая девушка была непреклонна! По записи через неделю! Регулярно пользуюсь услугами разных банков, но такого еще не встречал! А при каждом пополнении вклада мне тоже надо будет за неделю записываться?! Естественно, желание ждать неделю, храня деньги под кроватью, у меня не возникло. Я развернулся и отправился в соседний офис другого банка. Напоследок решил уточнить, выдадут ли мне без записи деньги, когда через пару недель закончится другой вклад в этом банке. Сказали, нет, не выдадут. Надо все равно заранее позвонить, записаться и заказать деньги! Еще раз уточняю, у меня срок вклада заканчивается, а не досрочное расторжение! И мне предлагают запись на неделю вперед, чтобы деньги забрать?! В общем, записываться я никуда не буду, закончится вклад - пойду забирать (о пролонгации речи уже не идет). Если будет весело - напишу продолжение. Остается только порадоваться успехам банка, в который выстраиваются такие очереди, и росту благосостояния населения, которое в этих очередях стоит! [b]От администратора: [/b] К автору: просьба пояснить - предложенный Вам вариант записи "на начало следующей недели" был единственным, подходящим Вам по времени, или единственным в принципе? [b]lazzy: [/b] "Могу посмотреть конец этой недели, а так запись на начало следующей недели". Т.к. был понедельник, то, в принципе, это одно и то же.

4 августа 2010 года брал ноутбук в кредит на 2 года. Сумма кредита 25300р. Старался платить сумму немного больше, чем положено и за 11-13 дней до платежа. Платил исправно, никто не беспокоил. Где-то месяц назад решил полностью закрыть кредит. (По моим подсчетам я должен был внести около 6600 р.) А заодно решил поискать, в каком банке можно будет взять еще 1 кредит. Случайно наткнулся на ваш сайт, зашел в раздел отзывов о Ренессанс Кредит и ужаснулся. Положительных отзывов очень и очень мало. Везде написаны одни проблемы с этим банком. Ну, думаю, всё. Приду в банк вносить 6600 р., а там потребуют кругленькую сумму. Опасения не отпускали меня до самого прихода в банк. Оказалось, что все мои тревоги были напрасны. Вместо 6600 р. (на что я рассчитывал) потребовалось внести 6060 р. (оказалось почти на 500 р. меньше). Внес платеж, сказали, что за справкой можно придти после 12.11.11. Пришел сегодня, 14.11.11, дали справку о том, что в этом банке у меня открытых кредитов нет. Вот так я благополучно завершил сотрудничество с банком РК (Ренессанс Кредит). В дальнейшем думаю еще раз воспользоваться услугами банка. Ах да, чуть не забыл... Пожалуй, единственный минус - комиссия за совершения платежа в банке РК 50р. (я даже удивился). Подвожу итог: в конкретно моем случае банк получает от меня твердую четверку. (Во всем виновата комиссия за совершение платежа. И мне немного непонятна суть этой комиссии. Ведь я плачу прямиком банку, а не через "левые" пути.) [b]От администратора: [/b] Просьба указать адрес магазина, где оформляли кредит, и отделение, где производили оплату. [b]dr.KillJoy23: [/b] Адрес магазина М видео: г.Барнаул Павловский тракт, 251в, ТРК Европа. Оплату производил через почту (26 ОПС). Последний раз (когда закрывал кредит) платил в отделении банка РК по адресу г.Барнаул, проспект Ленина, 63.

Оформил кредитную карту 09.09.11 в Ренессанс банке. Сказали, что отключить страховку я могу через 2 дня. Я пришел в офис Ренессанса и подписал бумаги на отказ от страховки. Начал пользоваться кредитом 19.09.11, рассчитывая на 55 льготных дней, брал всего 8 тысяч, поэтому планировал вернуть всю сумму задолженности через 55 дней, как указанно в буклете вместе с картой, то есть 14.11.11. Каково же было мое удивление, когда я получил сумму с указанием минимального платежа 11.10.11 с платежом 468,20 р. и просьбой погасить до 03.11.11. (Почему-то мне не объяснили, что отчетный период начинается не с даты начала пользования карточкой и оплаты первой покупки - 19.09.11, а с даты получения карты на руки 09.09.11. Таким образом, получается человек может, не зная этого, начать пользоваться картой только через 1,5-2 месяца после получения карточки на руки, а моментальный платеж придет Вам почти сразу, и всегда надо отсчитывать 55 дней с момента фактической даты выдачи Вам кредитки (это если пытаетесь попадать в безпроцентный, льготный период).) В тот день, когда я это узнал, я оставил запрос на сайте, мне перезвонила девушка и сказала - отчетный период именно с момента получения карты, а не начала фактического пользования средств на ней. Это первый неприятный момент, потому как читая ранее буклеты и договор я информации об этом не находил. Затем 24.10.2011 мне приходит смс, что оказывается мой минимальный платеж составляет уже 402,48 руб. Странно, потому что меня ввели в заблуждение тем, что с 11.10.11 мне пришла другая сумма (468,20р), причем денег я на карту не клал. Я не знал, какую из двух сумм класть на счет, и придя в банк 01.11.11, задал сотруднице вопрос, сколько я должен положить денег на счет. На что сотрудница 01.11.11 в 20.10 мин (примерно) сказала мне, что это мне мог прийти "вечный платеж" или "постоянный минимальный", что-то в этом духе, затем сказала, что для точного определения суммы платежа мне нужно поговорить с Москвой. Она соединила меня по телефону с оператором колл-центра банка Ренессанс. Девушка сказала мне, что мой минимальный платеж всего 250 руб, так же я уточнил у нее, что для закрытия карты я должен внести 9500 р. на счет в след. отчетный период. На мой вопрос, почему мне приходила другая сумма мин. платежа, большая, чем та которую называет она, она ответила, что это из-за того, что я пользовался картой после смс с суммой мин платежа. Доверившись сотруднице из Москвы, я решил, что положу 360 р через Элекснет, что я и сделал 01.11.11 буквально через 5 мин после разговора. Затем, я решил положить рано утром еще 100 р. на карту 03.11.11 в Элекснете, так как списание должно проходить в этот день, потому как знаю, что увеличение суммы минимального платежа положительно влияет на процент по карте (с 250 р. сказанных до 460р внесенных). Затем я ждал отчета на емайл, который я заказывал месяц назад через сайт Ренессанс, но отчета не было. Вместо него пришла SMS, с напоминанием, что у меня просроченная задолженность 750 р. (как потом я узнал у мужчины из отдела по задолженностям, на мой ответ, что Ваша коллега мне сказала оплатить меньшую сумму (не 402 р., а 250 р.), он ответил, что знать ничего не хочет. Так кому в этом банке можно верить? 100 р., которые я клал к 360 р. зачтенным (клал 360 р. 01.10.11 в 20.20 вечера), появились в системе только через 5 дней - 08.10.11, хотя я их клал 03.10.11 с утра (все чеки есть), в отчете и вовсе написано, что 100 р. я положил 07.11.11. Но это не имеет значения, так как я был уведомлен об уменьшении мин. платежа оператором колл-центра банка. Мужчина на телефоне центра задолженностей пригрозил, что мне нужно как можно скорее заплатить банку 750 р. или всю сумму след минимального платежа, дал мне срок 1 неделю. Я считаю, что несколько раз получал разную информацию от банка по сумме минимального платежа по карте и выполнил актуальную информацию от операциониста на телефоне (250 р., хотя я кинул 360+100р). В связи с этим прошу разобраться в ситуации и вернуть средства, которые с меня "требуют", а также отдалить схему отправки отчетов на емайл, потому как мне пришлось звонить и напоминать, что я ее подключал, только после этого мне пришли отчеты. И последний "штрих": в ноябрьский отчет были вписаны списания по страховкам, которые я благополучно отключил 11.09 путем написания заявления в банке, сотрудник сказал, что мне все отключили тогда. И в списаниях за сентябрь-октябрь страховки отключены. Как это понимать? Я их отключал. Я исправно плачу и по другим кредитам, в том числе и Ренессансу, но складывается ощущение, что в этом банке нужно быть особенно внимательным и мало кого слушать, все перепроверять, даже по тому, что сотрудники часто заманивают платить кредит в кассу, говоря что на карту класть деньги там можно без комиссии, а на проверку оказывается, что минимальная комиссия на кассе 50 рублей. [b]19.11.2011 23:40[/b] Моя просьба вернуть сумму задолженности 750р по причине некомпетентности сотрудников банка не была удовлетворена (см. ответ банка). Напоминаю, что на мое имя 09.09.11 была выпущена кредитная карта, по которой 12.09.11 я написал заявление на отказ от страховки. А примерно 10.10.11 подключил услугу емайл отчетов через сайт с подтверждением оператора, и 01.11.11 меня дезинформировали по телефону в банке о сумме минимального платежа(назвали меньшую сумму, которую я оплатил, но этого было недостаточно). К чему это привело: страховку банк не отключил (и вовсе потерял ее), отчеты по карте не присылал, о сумме минимального платежа сообщал по sms 2 раза разные суммы (за один и тот же отчетный период), а первая выписка по карте, уже после моей жалобы, что отчеты не приходят, пришла только 11.11.11. Отчеты мне должны были приходить, так как я оставлял заявку на сайте и после этого мне перезванивала девушка примерно 12.10.11 и я ей диктовал свой электронный ящик, после этого я разговаривал с сотрудницей банка 10.11.11 и она подтвердила, что я оставлял заявку на этот же электронный ящик еще в октябре и не понимает в чем дело, отчет мне пришел только на следующий день 11.11.11, после этой жалобы. Видимо есть выгода в том, что бы я не знал, что у меня продолжают списываются страховки, которые я отключал 12.11.11 в отделении банка на Комендантском и заявления об этом были благополучно утеряны. Это выгодно банку, но невыгодно мне, потому и информирование о комиссиях по страховке по SMS не приходят. Николай, 12.10.11 сотрудник Вашего банка, после написания мной заявления на отключение страховок, на мою просьбу выдать мне копию заявления на отказ от страховки сказал, что мне и так все благополучно отключат забрал заявление на отключение страховок и ушел. Поэтому копию я предоставить не могу. То, что в этом банке постоянно ТЕРЯЮТ документы, заявления и тд. - уверяю всех, передо мной сегодня в очереди к менеджеру банка за разъяснением причин стояло 2 человека с похожими историями. На мой вопрос почему у Вас в компьютерной программе нельзя поставить галочку о том, что я писал заявление и оно было принято таким то числом, сотрудница ответила, что они не могут ни на что повлиять. В других банках сразу при клиенте отключают страховку и выдают копию заявки на отключение клиенту сами, без дополнительных просьб. Я написал сегодня в отделение банка второй раз отказ от страховки и сделал копию заявления. Также я написал два обращения в банк по моей ситуации, приложив копии платежек с просьбой снять штраф и вернуть деньги за не отключенную по вине банка страховку, ведь если бы страховку вовремя отключили, правильно информировали о минимальном платеже по телефону, вовремя приходили отчеты, то не было бы такой ситуации. Я считаю, что банку не выгодно сразу отключать страховки, ведь можно ввести клиента в заблуждение "что все отключено". Если бы по SMS информированию приходили суммы не только трат по карте, но и суммы списывания страховок - клиенту было бы проще проконтролировать этот процесс. SMS информирование я не отключал, это действительно удобно, но когда по одному и тому же кредиту приходят разные суммы минимальных платежей - это уже издевательство над клиентом. И после тройного обмана банком, я хочу, чтобы с меня списали начисленную сумму штрафа за нарушение сроков платежей по причине того, что в банке работают некомпетентные сотрудники, которые не выполняют свои обязательства (отправить заявление на отказ от страховки на обработку) и дезинформируют клиента по телефону по поводу реальной суммы минимального платежа и того, что мне будут вовремя приходить отчеты (девушки-операционисты). Пусть банк несет ответственность за действие своего аппарата.

Уже более года назад делал вклад в Ренессанс Кредит на 6 месяцев, причем сумма была очень небольшая, всего 30000 р. Срок вклада окончился, деньги с процентами получил, все остались довольны. И вдруг, пару недель назад, получаю звонок из РК, в котором мне предлагают как "постоянному клиенту" (!!!, учитывая вышеуказанные обстоятельства) заключить новый договор вклада на льготных условиях. Признаться, вклад "Накопительный" и сам по себе довольно выгоден и удобен, и я уже подумывал не доверить ли Ренессансу мои деньги еще раз. Но после столь лестного предложения как увеличение процентной ставки "специально для меня" еще на 0,5% годовых плюс получение страховки жизни в подарок, отказаться уже было просто невежливо и неразумно. :) Предварительно договорились об удобном мне времени визита, на пятницу 11 ноября с 15 до 16 часов. В пятницу мои обстоятельства несколько изменились, позвонил по бесплатной линии в РК, попросил перенести время посещения с 15 на 12 часов, перенесли без проблем. Но самое приятное впечатление, можно даже сказать "культурный шок" (приятный шок :)) произвела на меня работа нашего Ивановского отделения РК на ул.Калинина! Тем более было с чем сравнивать. По иронии судьбы, не более чем месяц назад довелось посетить отделение "Русского стандарта", расположенное буквально в соседнем здании. Просто небо и земля! Лишний повод убедиться, что размер офиса и раскрученность бренда обратно пропорциональны качеству обслуживания! Если в БРС по аналогичному вопросу пришлось проторчать полтора часа, вдоволь насмотревшись на их вальяжных манагеров, которые несмотря на очередь из клиентов, вдруг решали уйти на перекус/перекур, причем не поодиночке, видимо чтоб не скучно было. Да и те, кто работали, не слишком спешили. В общем, было сильное желание плюнуть и уйти с извинениями за то, что побеспокоил столь респектабельную публику своим никчемным визитом. В отделении же Ренессанса (так и хочется сказать в "отделеньице", по сравнению с барствующим БРС :D) прямо у входа всех встречала юная и хрупкая сотрудница (к своему стыду, не поинтересовался ее именем), которая с вежливо и энергично разруливала на лету все проблемы клиентов, записывала и следила за очередью в зависимости от цели визита, сама бегала в кассу, чтобы разменять им купюры, помогала разбираться с платежным терминалом и т.д. Одним словом - высший пилотаж! Меня она, несмотря на опоздание, сразу же отметила как приоритетного клиента, обещала сразу проводить к первому же освободившемуся менеджеру, что и сделала буквально через 5 минут. В общем и целом, на оформление вклада ушло не более 20-25 минут. Отчасти оттого, что реально спешил, а отчасти оттого, что был не готов к такому обслуживанию, уходил я слишком быстро и в некоторой прострации, поэтому не успел даже толком попрощаться и поблагодарить. Поэтому искренне сейчас этого стыжусь и говорю огромное спасибо заочно! :oops: :thumbsup: Господа из руководства Ренессанс-Кредит, цените своих сотрудников из своего ивановского отделения! Если нет возможности переселить их в офис попросторнее (а они этого заслуживают), то хотя бы поставьте там еще один терминал для оплаты (для большего количества там просто места нет). Насколько я успел заметить, основные "пробки" из клиентов возникают именно у кассы. И развивайте интернет-банк, его отсутствие сильно бьет по вашему имиджу и функциональности. А сотрудникам ивановского офиса еще раз моя искренняя благодарность! Отличная работа!

взял кредит 14.02.2011 50000т плюс18000страховка ,ежемесячный платеж 2410р оплачивал до июня 2011, потом уволился с работы о чем сообщил банку платеж произвел19сентября днем в размере7000т ,а вечером позвонили с банка исказали,что график закрыли так как у вас просрочка и мое дело передали в агенство пристав,но что бы дело не передали в суд надо оплатить 72200т ,я отказался у меня их просто негде взять,утром пять звонок надо уже 92000т оплатить и началось звонки и днем,и поздно вечером,потом подощел очередной платеж оплатил уже 5000т, в место 2410р и опять все по новому кругу.звонки оплатите уже 63000т вмомент разговора уже спрашивают а может хоть 30000р оплатите?и тогда может мы вам сможем чем то помочь и график вернут ,но оплачивать всю сумму что по графику получается что 30000р это проценты, утром звонок опять уже оплатите 11000р .все это похоже на вымагательство,просто надо идти в суд и подать иск.не связывайтесь с этим банком

По договору №62014428285 (брала мебель). по сложившимся обстоятельствам плотила с просрочкой меня сокротили с работы, выплатила я 27957.82 сейчас перестала платить все что я платила почти все ушло на проценты сеичас у меня по кредиту долг 20000т и где то примерно 190000т процентов я не понимаю откудо токие суммы беруться это просто махинация от банка я не уклонялась сама им звонила очень хамское обращение и в москву звонила даже довали не правельные номера сейчас мной занимается колекторное агенство говорю таких дениг у меня нет я мать одиночка да и брать у меня нечего где я проживаю там еще 6 человек., я им сказала я не отказываюсь выплатить штрафы но не такую сумму еще говорю подовайте в суд а они специально не подают что бы побольше денег с меня стрести что мне делать в этой ситуаций?

Я взяла в кредит ноутбук грубо говоря за 19000тысяч,а выплатить я должна сумму за два ноутбука.Девушка,которая оформляла кредит не соизволила сказать о процентах,которые составляли 69%годовых,я если бы знала не оформила бы этот кредит.Вы обманываете пенсионеров и вообще людей. Поэтому я предостерегаю всех людей не пользуйтесь услугами этого банка.

Условия банк предлагает неплохие. Но знаете ли, условий ещё мало - надо бы и о сервисе подумать. Сидеть в очереди (обслуживался на Маяковской) приходится примерно час, а потом уходить ни с чем. Все чем-то очень заняты, но отношение к вкладчикам в стиле - да, конечно, хорошо, но вы там посидите, а мы тут кредит выпишем, да и вообще - нам ваши вклады не интересны. Если действительно не интересны, так и сделайте ставку как у Сбера или у ГПБ - все поймут. В общем, я забрал деньги, вклад закрыл. Нет, в принципе полученными процентами доволен. Проблема только в том, что правильно распределить персонал по задачам, как например в ХКФБ, у руководства банка не выходит. Всё таки надо понимать, что они не делают клиентам одолжение, что снисходят до них, а заключают взаимовыгодную сделку и выполняют свою работу. Что стоит хотя бы правильно организовать очередь и поручить ресепшн не охраннику, а сотруднику, который сможет правильно распределить потоки, а может и вовсе дать краткий ответ, который избавит от ожидания.

Моя история: Получил. Вернул. Забыл.
И, вдруг! Спустя 5 лет. Мне звонит "пьяное быдло". Представляються, извените за выражения – "калекторами". В русском языке, это матерное слово отсутствует.
И, Слава Богу! С калекторами, я умею общаться. Доступно, все объяснил.
Но! Этот, "банк", передает мои данные, всем кому не лень. Последний раз, мне звонило (пол года) аж!!! из Чебоксаров!
Но. Хорошо. Я, мужчина.
А: мамаша–одиночька, пенсионер–интелигент, и т.д. Станет ЛЕГКОЙ ДОБЫЧЕЙ
Будьте бдительны. Жители России.