2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Здравствуйте! Через интернет банк оформил несколько кредитов и последние два месяца осуществлял оплату в крайний день. Однако, в обоих случаях, по некоторым причинам, платёж проходил с опозданием на несколько дней и кредитам начислялись штрафы и портилась кредитная история.После первого раза позвонил в КЦ и объяснил ситуацию, сотрудник предложил для решения вопроса обратиться в отделение по месту проживания, в Хабаровске. Объяснив сотруднику, что счет открыт был в рамках заплатанного проекта в Московском филиале и в Хабаровске его не увидят. Консультант согласился с тем, что ехать в Москву с Хабаровска для решения этого вопроса как-то не совсем правильно и зарегистрировал запрос, порекомендовал ожидать решения.Прошел месяц, а ответа всё нет, да я уже забыл об этом. Но ситуация повторилась и мне пришлось вновь звонить в КЦ. В этот раз попался стажер, неоднократно отвлекаясь проконсультироваться всё же решил меня направить в Хабаровский офис, но не к рядовым сотрудникам, а управляющему. Осознав абсурдность всей ситуации, согласился с сотрудником и положил трубку. Но, в отделение, по понятным причинам, обращаться не стал.Мне многого не надо, только верните на счет сумму оплаченных штрафов и скорректируйте кредитную историю. То, что деньги "гуляли" меж филиалов и visa transfer это не мои проблемы. Согласно ФЗ "О национальной платежной системе" обязанность заемщика по уплате займа\кредита и т.д., считается исполненной с момента внесения денежных средств в кассу банка, а как я уже указал выше, оплатил в установленные договором сроки и, кстати, через кассу Вашего Банка.

Будем обращаться в ОБЭП. К тому же, лет 15 назад, в росгострахе так и пропала страховка "свадебная".

Зачем делать из страховой компании банк, если нет возможности его корректно ввести.В службу поддержки по горячему номеру телефона вообще не возможно дозвониться. "Ваше ожидание составит 10 минут" и так в течении 15 минут, после чего, звонок сбрасывается. Дозвонится туда удалось только с третьего раза, время ожидания составило 35 минут. У вас один специалист на всю Россию? И то, неквалифицированный.Создала сегодня в интернет-банке заявление на полное досрочное гашение кредита. Деньги переводом из другого банка поступили в течении 2-ух часов. А заявление висело с 12 дня и так и не обработалось. Спрашивается, почему? По горячей линии сказали - в режиме ожидания, в порядке очереди. Настояв на конкретном ответе, мне сказали, что после 20.00, как операционный день закончится, заявление обработается.Так вот уже прошло 9 часов и до сих пор ничего не произошло.Завтра уже будет другая сумма для досрочного погашения, с учетом процентов за один день.Просьба разобраться в данной ситуации. Т.к. на горячей линии даже не спросили моих данных, откуда они видят моё заявление?

Зачем делать из страховой компании банк, если нет возможности его корректно ввести.В службу поддержки по горячему номеру телефона вообще не возможно дозвониться. "Ваше ожидание составит 10 минут" и так в течении 15 минут, после чего, звонок сбрасывается. Дозвонится туда удалось только с третьего раза, время ожидания составило 35 минут. У вас один специалист на всю Россию? И то, неквалифицированный.Создала сегодня в интернет-банке заявление на полное досрочное гашение кредита. Деньги переводом из другого банка поступили в течении 2-ух часов. А заявление висело с 12 дня и так и не обработалось. Спрашивается, почему? По горячей линии сказали - в режиме ожидания, в порядке очереди. Настояв на конкретном ответе, мне сказали, что после 20.00, как операционный день закончится, заявление обработается.Так вот уже прошло 9 часов и до сих пор ничего не произошло.Завтра уже будет другая сумма для досрочного погашения, с учетом процентов за один день.Просьба разобраться в данной ситуации. Т.к. на горячей линии даже не спросили моих данных, откуда они видят моё заявление?

Отратительнейший банк. Интернет-банк не работает, в том числе и авторизация. Опять же, в интернет-банке невозможной перевести деньги на карту другого банка. Отказ - без объяснения причины. Невозможно дозвониться операторам колл-центра. Ждать приходится от 30 мин и более каждый раз.В банкомате Уралсиба сняли комиссию 50 руб с каждых 6000 снятых рублей, хотя обещали, что можно снять без комиссии. Обман на обмане. В общем отвратительнейший банк, такой же как и страховая - одно хамство и плохое настроение. Если бы мне его не втюхали при подаче документов в страховую РГС для получения выплаты, никогда бы к ним не пришел.

Обратилась в банк СПБ ОАО РОСГОССТРАХБАНК ОО Псковский с заявлением о снижении размера неустойки по дог. № 02/60-021467/810-2013 за просрочку платежа или её прощении в рамках проведения Акции с 17.11.14 в Новый год без долгов, заявление приняли штамп поставили с отметкой. При том просрочка погашена полностью, но ответа не поступило. Заявление должно рассматриваться в теч. 10 дней. Сегодня в операционном офисе заявили, что оказывается заявление должно быть подано на особом бланке - и в акции вы не имеете отношения, то есть получается некомпетентный работник принимает заявление не по форме - виноват будет клиент! Очень здорово!Одновременно с этим заявлением было подано заявления:- возврате комиссии за выдачу кредита в сумме 13 720 руб в связи с тем, что комиссия является незаконным возложением на потребителя расходов, связанных с осуществлением банком действий, направленных на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора, в случае отказа банка вернуть комиссию - буду обращаться в суд:- о изменении условий договора - снижении суммы ежемесячного платежа до 10 тыс. в связи с снижением уровня дохода. На всех заявлениях стоит отметка банка - 10 декабря 2014 г., указан адрес информирования по месту проживания.В операционном офисе ответили якобы центральный офис выслал письма, просила распечатать вновь, но увы, думаю, что это волокита правило работы, так как имею опыт общения с данным банком - ответ приходит через три месяца, причем всегда по адресу регистрации, адрес фактического проживания упорно игнорируется.

После того, как Русь банк был переименован в банк Россгострах, внутри банка ничего не поменялось, так же как например вы вчера брали молоко местного разлива в белой упаковке, а завтра его будут вам продавать в зеленой, молоко то от этого не меняется. Вот так и с клиентами работа в Банке никак не изменилась, в большинстве банков по прежнему остался прежний дизайн, хотя до дизайна там далеко, совок. Я не знаю почему банк не решается вложить финансы в ребрендинг, возможно то произойдет после 2018 года. Хочу оставить свою оценку:Обслуживание клиентов - медленное (работники банка не очень то и оперативны, но благо в каждом отделении имеется супер работник, который при виде замешавшегося сотрудника дает ему ускорения).Обслуживание клиентов по выпуску банковских продуктов (кредиты, карты, счета) - то же медленное, ибо делается все через центральный офис. Тогда вопрос зачем в отделениях сидит директор, ведь у него нет полномочий принимать серьезные вопросы.Кредитные карты: тут все без обмана, все будет ровно столько сколько написано в договоре и не копейкой больше. К сожалению 99,99% наших граждан предпочитают не читать договор. Вот уже много лет Я являюсь клиентом этого банка и пока расставаться с ним не планирую, а почему, потому что, верю, что этот банк заслуживает звания цена/качество обслуживания. Я бы даже перевел его в разряд Эконом банков, как например Visa или MasterCard Classic. Надеюсь, что в будущем количество услуг и предложений у банка расширится и Я перестану держать личные финансы в двух разных банках.

а недавно просто взяли и мои средства на карте залакировали уже 3 недели не могу снять говорят сбой в программе а на 8 800 вообще не дозвонится . Мое мнение --- ухожу от Банка и стараховок Росгорстраха - эта контора меня пугает и не вызывает доверия...

Повел маму пенсионерку открыть вклады, т.к. ставки на долгосрочную перспективу (3 года) были довольно удобными и высокими.Пришли сначала в отделение г. Тюмени на ул. Пермякова. Сказали, что хотим открыть 5 вкладов, сделать маме доверенность на сына, открыть интернет банк. Молодой человек немного обалдел от такого и предложил проехать нам в центральный офис на ул. Республики, т.к. интернет банк и доверенность сделать почему то в своем отделении он не мог.Поехали в отделение на ул. Республики. Очереди не было - это порадовало, учитывая новогодний ажиотаж по вкладчиками в других банках. Девушка нам открыла 5 вкладов "пенсионный доход". Сделала доверенности маме на сына. Открыть интернет банк не смогла - сказала не работает программа, предложила зайти позже. Мы оставили номер телефона и попросили перезвонить как программа заработает. Не перезвонили. Заехали на след. день, программа работала и нам открыли интернет банк.Но радость была недолгой. Зашли в интернет банк ввели временный пароль, программа предложила сразу при входе его поменять, так и сделали. Для справки - мы работает с 12 банками и везде у нас интернет банк, и мы знаем как им пользоваться. Пароль поменяли. Однако, при следующем входе интернет банк перестал принимать у нас этот пароль. Банк в одностороннем порядке поменял нам пароль!Позвонили на гор. линию, где нам сказали, что если нет карты банка то восстановить или сбросить пароль нельзя... Надо гнать маму пенсионерку в отделение банка, где за эту операцию надо заплатить 50 рублей. На вопрос почему нельзя просто сбросить пароль с автоматической отправкой его на номер указанный при открытии вклада и интернет банка девушка ответить не смогла. Вообщем тройка:1. Положительное - девушка нормально отработала по открытию вкладов2. Отрицательное - глючное программное обеспечение интернет банка, 2 раза пришлось приходить в отделение, в простых отделениях вообще не открывают, пароль банк нам поменял и теперь требует 50 рублей чтобы его узнать.

9 ноября 2014 года при оформлении полиса ОСАГО мне была навязана карта клиента, на руки выдан только конверт с пин-кодом, ни договора на банковское обслуживание, ни условия обслуживания карты.В моем заявлении на выдачу карты мелким шрифтом была указана строка - прошу открыть кредитный лимит на сумму до 300 тыс рублей - и варианта отказаться от данного пункта не предусмотрено.Для того чтобы сдать данную карту нужно ехать в отделение банка. Приехав в отделение банка, я узнаю, что закрыть счет и сдать карту, можно только после того, как она станет активной. До сегодняшнего дня карта не активна.1 - Считаю данную карту и открытие на ней кредитного лимита навязыванием услуг!2 - Как сдать карту и закрыть счет?

В декабре 2014 г. я обратилась по телефону в доп.офис "Полежаевское", с вопросом могу ли я подъехать за суммой, которая должна быть мне выплачена Росгосстрахбанком в связи с выплатой по ОСАГО. Менеджер доп.офиса сказала: "конечно, подъезжайте". В тот же день, буквально через три часа после телефонного разговора, я подъехала в отделение банка.НО тот же самый менеджер, с которым я общалась по телефону сказала, что ДЕНЕГ В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ. Речь шла о 5000 РУБЛЯХ. Я попросила, чтобы она как-то решила этот вопрос, потому как я потеряла время по их вине и сумма смешная для банка. Девушка не стала решать этот вопрос, а отправила меня к якобы руководителю их офиса. В кабинете руководителя находилась женщина, которая в хамской манере, сказала, что руководителя нет, сегодня уже не будет, что она не должна решать мой вопрос. Когда я попросила, чтобы она представилась, она всячески увиливала от ответа, говорила в грубой форме, что я не могу находиться в кабинете (попросту пыталась «выставить» меня из кабинета, прямо говоря: «выйдите из кабинета»), что я сама должна решать свои проблемы. В конце концов она представилась, как М-на Юлия Федоровна (достоверная это фамилия или нет я не знаю). Потом она пошла ругаться с менеджером, который отправил меня к ней.Моя проблема так и осталась без решения.С таким хамским поведением и с таким не то что, безразличием к клиенту, а огромным желанием просто отвязаться от клиента я не сталкивалась уже давно.Такого отношения к клиенту сейчас нет даже на базаре.То есть сотрудники банка ведут себя хуже, чем рыночные торговки.Вместо решения копеечной проблемы (напомню речь шла, о том, что у банка не было в кассе 5 тысяч рублей!) либо хотя бы приличных извинений за то, что они украли время у клиента (так как были предупреждены о моем визите и размере выплаты), работники банка позволили себе хамское поведение по отношению к клиенту.От Администратора: Подскажите, по какому номеру вы обращались для уточнения возможности снятия выплаты?akolom 02.02.2015 17:30 : Вот по этому номеру, указанному на сайте Росгосстрахбанка. Дополнительный офис «Агентство «Полежаевское» просп. Жукова Маршала, д.51 +7 (499) 1991986

Добрый день! Я являюсь клиентом Росгосстрах банка по продуктам - потребительский кредит и кредитная карта. В связи с тяжелым материальным положением - нахождение в декретном отпуске, а также ранее уходом за смертельно больной мамой (приобретение дорогостоящих лекарств и лечение) я не могла оплачивать данные кредиты, о чем неоднократно сообщала сотрудникам банка. В декабре 2014 года у меня появились денежные средства и я сразу же 18 числа произвела платеж в размере 5 000 рублей по потребительскому кредиту, о чем сообщила в банк. Неделю назад я разговаривала с сотрудницей банка и мы договорились, что до конца января я положу еще денег. Хочу сообщить, что на протяжении всего периода сотрудники банка сообщают сведения о размере задолженности всем, кого только находят по телефонам (смс знакомым, звонки на работу, домой), что нарушает Закон о персональных данных. Также сегодня мне был произведен звонок с номера 8 499 681 13 51, мужчина представился сотрудником банка и начал сразу оскорблять меня, а именно: алчное ничтожество, я тебя посажу, ты понимаешь, что ты тварь и все в этом духе. Также поступали угрозы о том, что отнимут ребенка, выгонят из дома и прочее.

Добрый день! Я являюсь клиентом Росгосстрах банка по продуктам - потребительский кредит и кредитная карта. В связи с тяжелым материальным положением - нахождение в декретном отпуске, а также ранее уходом за смертельно больной мамой (приобретение дорогостоящих лекарств и лечение) я не могла оплачивать данные кредиты, о чем неоднократно сообщала сотрудникам банка. В декабре 2014 года у меня появились денежные средства и я сразу же 18 числа произвела платеж в размере 5 000 рублей по потребительскому кредиту, о чем сообщила в банк. Неделю назад я разговаривала с сотрудницей банка и мы договорились, что до конца января я положу еще денег. Хочу сообщить, что на протяжении всего периода сотрудники банка сообщают сведения о размере задолженности всем, кого только находят по телефонам (смс знакомым, звонки на работу, домой), что нарушает Закон о персональных данных. Также сегодня мне был произведен звонок с номера 8 499 681 13 51, мужчина представился сотрудником банка и начал сразу оскорблять меня, а именно: алчное ничтожество, я тебя посажу, ты понимаешь, что ты тварь и все в этом духе. Также поступали угрозы о том, что отнимут ребенка, выгонят из дома и прочее.

Здравствуйте.Сегодня оформлял осаго в росгострахе. Девушка которая оформляла осаго сказала, что для выплат по страховке надо обязательно оформить кредитную карту. Мне интересно, что это за новые правила. Мне просто нужен был осаго, кредиты мне не нужны, я не платёжеспособный. Я нигде не работаю, сижу дома по уходу за ребёнком инвалидом.Можно ли отказаться от кредитной карты и где.

Добрый день банк РГС.Я получил ответ от Банка России (вложение 69), и также Ваше ответное письмо (вложение PR1), направленный в их адрес.В вашем письме вы пишите мой лицевой счет 408178104....****7649, но на Индивидуальные условия договора указан другой СКС № 408178109....***9999.Так, который из них мой счет в банке по данному вопросу? Почему меняете номер СКС? без моего ведома? Первый контакт с вами был по телефону от 12.01.2015 по данному обстоятельству.

еще через час выяснили был не правильно введен пароль, однако ни чем помочь не смогли, предложила позвонить на горячую линию, до прихода в офис я 2 дня звонила на линию, безрезультатно, сегодня звоню 3 день, результат тот же " время ожидания 10 минут", и это я слышу уже в 105 раз. Для чего нужны офисы, на которые рекомендуют обращаться с горячей линии. КАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ БАНК. Сейчас буду писать жалобу на сайт центра банка, для проведения проверки.

Да, конечно, что называется, "сама виновата", но может быть, можно было все-таки помочь.Ситуация: во второй половине декабря 2014 года досрочно расторгла валютный вклад в долларах США, сделанный в марте 2014 года в отделении этого банка на ул. Розважа, 11/1. Сумма немаленькая, расторгла по причине того, что из-за роста курса доллара сумма вклада превысила страховую, а также потому, что уже имею двойной опыт получения своих валютных средств в рублях через агентство по страхованию вкладов.Получила деньги без проблем, заказав их за сутки. В этом - плюс банку, должна сказать, что в это паническое время получить валюту в "средних" банках в нашем городе было весьма непросто.Но! При получении денег совершила ошибку, не просмотрев КАЖДУЮ купюру ВИЗУАЛЬНО! Оказывается нужно было так и сделать. Просто раньше не сталкивалась с такой проблемой. Деньги посчитал аппарат на моих глазах и всё. Дома тоже деньги не просмотрела. Дальше все банально.Через 2 недели приняла решение как поступить с этой валютой. Оказалось, что многие купюры имели высокую степень изношенности. С некоторыми трудностями, но деньги удалось разместить, за исключением двух стодолларовых купюр, которые у меня не взяли нигде, из-за того, что физиономия уважаемого Президента США на "фасаде" купюры сильно потертая (купюры, конечно же, подлинные, просто старые).Предполагая, что бесполезно, но всё-таки, решила сходить в наше Новгородское отделение этого банка, объяснить ситуацию и с просьбой купюры заменить, или как-то по-другому помочь, ведь эти купюры выдали все-таки они. Подтверждение тому - эти строки (иначе бы не писала).В общем, они (включая руководителя отделения) там совещались без меня несколько раз (минуты по 3), кстати, визуально меня вспомнили сразу, ну и ... отказали заменить, отведя глаза в сторону. Предложили, правда, обменять на рубли, но это в мои планы не входило.Оценку не ставлю, это МОЯ ошибка и МОЙ опыт, но очень неприятно и очень обидно, принимали-то они у меня "хорошую" валюту, и купюры просматривали, КАЖДУЮ! Быть клиентом этого банка больше не хочу...

Добрый вечер господа!Интересует вот что, мой знакомый брал кредит в сбербанке, оплачивал его полгода, потом написал отказ от страховки и ему пересчитали сумму погашения кредита. Это во всех банках возможно? Допустим у меня кредит в Росгосстрахе и я тоже плачу полгода, у меня там страховка сумасшедшая.

Хотелось бы узнать принцип работы вашего банка. Ранее я вам уже писала: "14 августа 2013 г. банком "Росгострахбанк" мне была предоставлена кредитная карта. С момента получения карта не активировалась, хранилась надлежащим образом, третьим лицам не передавалась.29 июля 2014 г. мне пришло смс информирование о том, что срок платежа в размере 7 000 рублей наступает 31.07.2014 г. При обращении в банк стало известно, что деньги в сумме 140 000 рублей сняты в отделении банка "Росгострахбанк" в г.Сочи при предъявлении паспорта. 18 июля я не была в г. Сочи. Имеются свидетельские показания моего нахождения в городе проживания Волгограде.Мне неизвестно кто и по каким документам получил в отделении банка в г. Сочи указанную сумму.Прошу разобраться в данном вопросе. Расторгнуть договор банковских услуг. Внести информацию в НБКИ с корректировкой персональных данных.Прошу удовлетворить мои требования в 10-дневный срок. В противном случае вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих интересов, где кроме прочего буду требовать возмещения представительских расходов и моральные издержки."Я подала заявление в полицию г.Волгограда в августе 2014г., ваше Ростовское отделение также написало заявление по факту данному в полицию. Идет полицейское разбирательство.Но, с тех пор прошло уже полгода, а мне до сих пор звонят, пишут смс сотрудники банка, а также передали в какое-то агентство ООО "Кредитэкспресс Финанс", которое звонит мне и в хамской форме со мной общается, собирается якобы приехать и описать мое имущество. Хотелось бы поинтересоваться - когда это закончится? В вашем банке не знают о том, что есть видео на котором запечатлена не я, а некая другая женщина по описанию совершенно отличающая от меня, крупного телосложения и с короткой стрижкой, которая в г.Сочи снимала деньги через кассу вашего отделения? Делайте в конце концов почерковедческую экспертизу, ведь там вероятно подписывался договор, график погашения кредита, расходный ордер. Расскажите мне - как и по каким документам, если паспорт и карта у меня, получен кредит?!? Делайте запросы в авио-, жд-, авто кассы, приобретался ли билет на мое имя в г.Сочи в тот период времени, когда эта операция была произведена. Есть видео, где не я, есть подписи не мои, нет доказательств, что я была в данном отделении банка г.Сочи. Снимайте на этом основании с меня этот кредит и вносите изменения в мою кредитную историю (т.к. я имею положительную историю в нескольких банках по нескольким кредитам на сумму свыше 100 000 рублей, по которым ни разу не было просрочек по платежам, а также имело место досрочное погашение кредитов).Также интересует меня:-почему не возникло вопросов у операциониста, который оформлял кредит без паспорта моего! и кассира, который потом выдавал деньги не имея также ни каких моих документов, почему это человек из г.Волгограда приехал за столь крупной суммой в г.Сочи? У меня стойкое убеждение, что в данной ситуации замешаны ваши сотрудники отделения г.Сочи, и надеюсь когда их допросят сотрудники полиции г.Сочи, они "вспомнят" кому выдали кредит. Вы можете сказать, что выводы преждевременны, что нельзя обвинять людей до решения суда. Простите, но на меня "вешают" долг сейчас и портят мне нервную систему сейчас. Зная, что документы (паспорт, карта кредитная) все в тот период находились у меня, а я была в Волгограде - у меня такой только вывод-что это сговор сотрудников банка. Ни паспорта, ни карты у них не было. Не удивлюсь, если они уже и не работают там. Ведь как простите, дама, которая снимала эти деньги узнала о том, что именно в этом банке у меня есть кредитная карта и именно на эту сумму? Ведь она должна была сначала оформить кредит у операциониста, а потом уже проследовать в кассу. Как то у меня не складывается...На данный момент я нахожусь на 35-й недели беременности и всю беременность мне ваше «недоразумение» мешает спокойно ее вынашивать. За собой оставляю право обратится в суд на ваш банк о взыскании морального вреда. Вероятно только после этого ваш банк начнет заниматься моим вопросом плотнее и не передавать дела, которые спорные и находятся на разбирательстве в полиции всяким агентствам, которые даже слушать не хотят оппонента, а только орут, хамят и запугивают. Надеюсь, что вы примете меры в разрешении данного вопроса.

Сегодня имел несчастье стать клиентом этого банка, посетив для открытия вкладов Дополнительный офис "Отделение "Можайск", которому руководство банка присвоило звание «лучшего офиса продаж» (о чем гордо сообщает висящая на стене грамота). При этом я наивно полагал, что сравнительно невысокие проценты по вкладам компенсируются хорошим качеством обслуживания клиентов. Сразу скажу, что такого жуткого бардака и отвратительного отношения к клиентам я не встречал еще ни в одном банке. Невольно задаешься вопросом – если такое творится в офисе, носящем звание лучшего, то какого же кошмара ожидать в других офисах этого банка? Принцип работы сотрудников этого офиса звучит так: «Если Вам не нравится наше обслуживание – идите в другой банк». Его мне дословно озвучила одна из этих сотрудников - ведущий специалист по работе с клиентами Ш-ва А.А. (далее – Ш.А.А.). А теперь подробности.Первый раз я пришел в офис банка около 12:30. Банк находится в одном офисе со страховой компанией Росгосстрах и фактически представляет собой одну стойку у входа в офис с двумя операционистками, которые на тот момент были совершенно свободны ввиду отсутствия клиентов. Тут же за другим столом сидит сотрудница страховой компании. В глубине служебных помещений есть касса с кассиром. Согласно информации на сайте банка этот офис работает без обеда с 9 до 18 часов, но операционистки сказали мне, что с 13 до 14 у них обед. Поскольку я намеревался открыть вклады вместе со своим родственником, и все это, включая оформление доверенностей, могло занять много времени, я ушел, решив не подвергать милых на первый взгляд операционисток риску не уйти вовремя на обед. Второй раз я пришел в офис около 15 часов дня, обнаружив там очередь около 6 человек. В это время одна из операционисток оделась и ушла из офиса, сославшись на болезнь. Вторая (Ш.А.А.) продолжала еще несколько минут обслуживать клиентов, но затем к ней вышел из внутреннего помещения страховой компании какой-то высокий мужчина и позвал зачем-то. Она встала и ушла во внутренние помещения офиса, пообещав вернуться минут через 10-15. Вскоре после этого за стойку операционного зала уселся другой мужчина, который к банку не имеет никакого отношения (наверное, сотрудник страховой компании). Вновь прибывающим клиентам он сообщал, что через несколько минут операционист вернется и продолжит обслуживание. Очередь тем временем постепенно росла. По прошествии обещанных 15 минут мужчина за стойкой сказал, что операционист вернется еще минут через 5. На мой вопрос о том, не мог бы начальник этих операционистов выйти к клиентам и прояснить ситуацию, а заодно может быть и обслужить клиентов (раз уж больше некому этим заняться), мужчина ответил, что начальник этих операционистов здесь не работает, а находится в другом офисе банка (в другом городе).Спустя еще какое-то время, видя, что операционист не собирается возвращаться к клиентам, я снова поинтересовался у этого мужчины о причинах задержки. Тогда он начал говорить, что в банке перестала работать программа, поэтому операционист не может никого обслужить, а сама она сейчас «сшивает корешки». На вопрос о том, почему бы ей не заняться сшиванием корешков в свободное от обслуживания клиентов время, тот сказал, что это она, мол, так пытается починить программу. В общем, было понятно, что человек несет какую-то чушь, не зная, что соврать. Наконец, по прошествии еще какого-то времени вернулась операционист (Ш.А.А.) вместе с высоким мужчиной, который заявил, что банк сегодня больше работать не будет в силу каких-то проблем, якобы, связанных с безопасностью. Сам он представился человеком, отвечающим за безопасность. Клиентам предложили прийти в банк на следующий день.В итоге клиент, который стоял за мной для того, чтобы оплатить кредит, был вынужден уйти ни с чем, пообещав при этом больше никогда не связываться с этим банком. Интересно, а если у него из-за этого возникнет просрочка по кредиту, кто-то возместит ему убытки? Часть клиентов, стоявших передо мной, также ушли, в итоге подошла моя очередь. В это время Ш.А.А. села за свое рабочее место и, не обращая на меня ни малейшего внимания, почему-то взялась обслуживать клиента, стоявшего в очереди за мной, хотя я стоял у стойки прямо перед Ш.А.А. На мой вопрос о том, почему она обслуживает клиентов не по очереди, та ответила, что ее об этом попросили. Я спросил, будет ли она в итоге обслуживать сегодня клиентов или нет. На что мужчины, принося мне извинения, сказали, что офис банка откроется через 40 минут. Я попросил Ш.А.А. снять копии с моего паспорта и паспорта моего родственника, чтобы по возможности начать оформление вкладов до открытия офиса и не задерживать затем других клиентов. При этом я сказал, что если она подготовит все документы, то мы сразу придем вместе с родственником и подпишем их. Ш.А.А. пообещала заняться оформлением моего вклада, но оформлять вклады моего родственника категорически отказалась, так как прежде чем начать готовить документы ей необходимо увидеть клиента (почему ей это так необходимо, она не смогла объяснить). Тот факт, что в результате она может не успеть обслужить до конца рабочего дня всех клиентов, ее ничуть не волновал (а именно так в итоге и произошло).Я ушел и вернулся в банк примерно через 40 минут, около 17 часов. Ни одного клиента в банке не было. Ш.А.А. вышла из внутренних помещений и наконец-то соизволила заняться оформлением моего вклада. В это время подошла еще одна женщина, которой было необходимо снять деньги в банкомате, но она уже второй раз за сегодняшний день не смогла этого сделать из-за отсутствия в нем денег. Она спросила Ш.А.А. о том, почему в банкомате до сих пор нет денег, хотя час назад ее просили прийти в офис через час, обещая, что к этому времени деньги будут. Ш.А.А. ответила, что она ей ничего не обещала, а обещал ей мужчина, сидевший за стойкой, за чьи слова она не отвечает, так как к банку он не имеет никакого отношения. Затем она сказала, что займется загрузкой банкомата после открытия вклада.Закончив открывать мой вклад, Ш.А.А. собралась заняться загрузкой банкомата (к слову, фактически его загружала потом кассир, а к чему сводилось участие Ш.А.А. в этом процессе, мне неизвестно). На вопрос о том, сколько времени займет его загрузка, Ш.А.А. ответила, что не знает (видимо, успех этой операции настолько непредсказуем, что оценить время загрузки не представляется возможным). После загрузки банкомата мне с трудом удалось наконец-то убедить Ш.А.А. начать готовить договоры вкладов моего пожилого родственника, так как до конца рабочего дня оставалось всего полчаса, а родственник должен был подойти в банк минут через 5-10 (зная, сколько можно впустую просидеть в этом банке в ожидании своей очереди, мы не стали приходить туда сразу вместе, тем более, что я даже не был уверен в том, что офис откроется через 40 минут (как было обещано), и нам не придется ждать его открытия на морозе).Наконец, вклады были оформлены и подписаны моим родственником. Встал вопрос об оформлении доверенности. Нами были открыты вклады на 3 года. Я попросил оформить доверенности на срок более трех лет, так как иначе, если мы не сможем прийти в банк сразу после окончания срока договора, то не сможем снять деньги по этой доверенности. Ш.А.А. сказала, что не станет оформлять доверенность на срок более трех лет, сославшись на некое внутреннее распоряжение банка, которое она мне отказалась показать, «так как оно внутреннее». Было бы странно, если бы в банке сейчас действовало такое распоряжение, так как это прямое нарушение закона и прав вкладчиков. Если же такое распоряжение и правда есть, то это значит, что банк умышленно пытается усложнить своим вкладчикам получение денежных средств со вклада через представителя (надеясь на то, что некоторые вкладчики не смогут лично прийти за вкладом в силу тех или иных причин). В таком случае доверять деньги этому банку точно не стоит.Я объяснил Ш.А.А., что больше года назад в ГК РФ были внесены изменения, согласно которым срок доверенности больше не ограничивается тремя годами. Ш.А.А. ответила, что не в курсе этих изменений, и возможности заглянуть в текст ГК РФ не имеет. Я попросил ее связаться с юристами из головного офиса (или другими компетентными специалистами), но она ответила, что не собирается этого делать. При этом она добавила, что если мне это нужно, то я должен сам звонить в головной офис банка через колл-центр и решать этот вопрос. Либо принести ей текст ГК РФ. В заключение Ш.А.А. сказала: «Не хотите доверенность на три года – тогда до свидания». На мое замечание о том, что она позорит своей работой банк, и я оставлю негативный отзыв о ее работе, Ш.А.А. ответила, что тоже может оставить обо мне негативные отзывы где-нибудь в Интернете, так как располагает всеми моими данными (теперь я понял, для чего клиентов заставляют подписывать «согласие на обработку персональных данных» Мои попытки дозвониться до сотрудников головного офиса (Зам.руководителя Московского регионального центра и начальника ОПЕРУ), контакты которых были указаны на стенде банка, окончились безрезультатно. С юристами банка сотрудники колл-центра соединить меня не смогли, сказав, что для этого им необходим внутренний номер или ФИО сотрудника, которые мне неизвестны. Между тем рабочий день подходил к концу, Ш.А.А. покинула оперзал, и мне в итоге не удалось даже попросить ее оформить хотя бы какую-нибудь доверенность. Еще один штрих, характеризующий работу этого отделения банка, добавил стоявший за нами клиент, который поинтересовался, работает ли в этом отделении телефон, поскольку он пол дня не мог сюда дозвониться и в итоге впустую потратил время на визит в банк. Ш.А.А. сказала, что телефон работает, но они не отвечали из-за большого количества клиентов (хотя, как видно из написанного выше, большое количество клиентов у них было далеко не всегда в течение дня, к тому же в других банках даже гораздо большее число клиентов не мешает операционистам отвечать на телефонные звонки). Теперь я прихожу в ужас от мысли о том, что мне и моему родственнику придется еще раз посетить офис этого банка для того чтобы забрать назад наши деньги.