2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

и Вы подписываете договор, говорят, ждите три рабочих дня, дадут ответ по кредиту. Зачем договор подписывать, зачем документы фоткать и куда идет это все неизвестно, мы же только одобрения кредита ждем, Потом через четыре дня начинаете звонить, так как Вам никто и не набрал. Дозвониться не можете,потому что телефон ни кто не берет, звоните на их горячий телефон, много раз, потом может быть они дозвонятся до Вашего отделения и если дозвонились, Вам говорят – ну оказывается у них по правилам нужен второй документ и кучу еще кучу данных, а где работник банка был когда документы собирал. В итоге ждете долго и нудно и ничего, а что с вашим пакетом документов Вы не знаете, возможно на них уже взяли кредит, а Вы узнаете когда коллекторы с приставами к Вам придут. Вот такой вот замечательный банк.

при этом у банка нет обязательства,что если пересмотр не пройдет деньги будут возвращены. Не хило брать деньги ни за что! Являюсь клиентом с положительной истории, и если обратилась в банк в г. Каменск–Уральский,филиал на ул. Аллюминивая, с этой просьбой,то добивать клиента с помощью дополнительных комиссий лучше он (банк) и руководство,и хозяева банка от этого не станут. Джабраилова Л. В. .

Добрый день. Хочу теперь рассказать вам свою историю об этом банке. Мной 16.11.2010 года(когда был еще Русь банк) был взят кредит, в размере 170460руб. на 4 года, ежемесячный взнос по кредиту был 6285р. (я вносила 6300р.) при чем исправно платила! Просрочка был всего один раз, в течение дня вылетела информация из головы о том что сегодня последний день внесения средств... (Была не в городе) Но на следующий день по моей просьбе сестра внесла деньги на счет. При этом мне за эти 24 часа начислили проценты: 14,57; 1,36; 10,04. С процентами я согласна (как говорится, сама виновата) В сумму ежемесячного платежа входит (основной долг, проценты, комиссия за обслуживание кредита!)Все было бы ничего, пока я не обратилась в банк, за погашением оставшейся суммы досрочно, сотрудник банка посмотрев мой счет объявил мне что сумма остатка на данный день не 41141,38 коп, а 42583,69 коп. что на 1442,31 коп. больше суммы указанной в графике платежей по кредиту (в договоре не сказано, что за досрочное погашение берется процент) В тот же день мной было написано заявление в произвольной форме о возврате мне на счет незаконно взысканной с меня суммы за их обязательства, т.е. обслуживание кредитного счета входит в их прямые обязанности и нами оплачиваться не должны... другими словами, это надо банку, а не нам. Заявление было написано в понедельник 17.02.2014 года на данный момент не ответа, не денег на мой счет не начислили. А это, за 39 мес. по 1363,68 коп. всего получается 53,183,52 коп. СОГЛАСИТЕСЬ ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ СУММА!В общем сотрудник банка сказал что ответ я получу в течение 3 рабочих дней, но уже сегодня я обратилась в отдел по правам потребителя и прокуратуру, там встретив знакомую(адвоката) она помогла мне написать заявление и сказала идти в ним сразу в суд( типо чего тянуть дело быстрей решится) и сказала что таких дел было очень много, и все выигрышные... Согласилась вести мое дело в суде и успеть до конца мая( т.к. в скором времени ждем пополнение) А я надеюсь на то что банк решит все полюбовно и мы будем в дальнейшем сотрудничать. Банк в целом хороший, не смотря на обманы возможно с руководства старого банка (Русь банк), и очереди создавшиеся более полугода назад... P.S Люди читайте договор прежде, чем подписывать!

Не тут то было... На руки было получено 39000 рублей, через 3 месяца кредит был досрочно погашен и ни о каком возвращении страховки речи и не может быть!

Буквально вчера ездил в представительство РГС-банка в соседний город для того, чтобы открыть расчетный счет. Плата за ежемесячное обслуживание счета очень привлекательная и потому я решил сменить банк, но... все пошло не по плану. Приехал, сказал, что хочу открыть счет, что являюсь ИП, что все документы с собой (заранее ознакомился с перечнем необходимых документов на сайте РГС-банка). Сотрудница взяла все мои документы и сказала, что дополнительно требуется копия свидетельства права собственности на квартиру, где я прописан (место регистрации ИП). Причем владельцем этой квартиры я не являюсь. Как я должен предоставить эту копию и главное зачем мне так и не смогли внятно объяснить. Сотрудница с кем-то совещалась по телефону по этому вопросу, стоя за моей спиной и называя меня "он". Видимо этике делового общения сотрудница также не обучена и не знает, что в присутствии клиента нужно говорить "клиент", а не "он", "она", "девушка", "женщина" и пр..В общем документы я забрал, сказав, что мне нужно подумать и я пока не решил готов ли предоставлять банку такие сведения, а главное - не понимаю, зачем эти сведения банку. Уже дома, вечером на сайте РГС-банка вычитал, что требование к предъявлению такого документа распространяется только на юр. лиц (для доказательства того, что адрес регистрации такого лица непосредственно связан с этим лицом). Но я то ведь ИП, на меня это требование ни коим образом не распространяется. Но... видимо сотрудники банка этого не знают.В итоге поездка в банк мне очень не понравилась потому что:1) Сотрудники сами не знают, какие документы должен предоставить им клиент.2) "Он"-кают за спиной, общаясь с руководством или коллегами.3) Заставляют клиента ездить несколько раз из-за того, что ... см. п.1.Вот, сижу и думаю стоит ли ехать в это представительство еще раз и добиваться истины, либо скататься в другое, которое расположено на расстоянии в 2 раза большем от моего города.

В 2011 году оформил потребительский кредит в тогда еще «Русь Банке». Так как у меня была зарплат нас карта оного, с оформлением кредита проблем не возникло. Конечно, в договоре был мелкий шрифт, и процент постепенно с 24% рос до 35%. Ладно, после подписания кулаками не машут. Оформлять кредит на 4 года, рассчитался досрочно без единой просрочки*. Просрочку по кредиту мне сделал сам банк в лице не компетентного персонала (верю, что это было сделано не нарочно). Ситуация произошла следующим образом, когда в очередной раз я пришел в банк для оплаты, мне было предложено внести определенную сумму сразу, и фактически я могу больше не платить, так как эта самая сумма погашает всю задолженность. Искомая сумма у меня была, девушка распечатала приходный ордер, я оплатил, после чего попросил какое-либо официальное подтверждение погашения всей задолженности на что получил вежливый отказ, мотивированный современными технологиями и заботой о клиентах. Где-то через месяц я принял решение взять снова потребительский кредит, и естественно, что я пошел в РГС со всеми документами (справка о доходах, копия трудовой) первоначально проверку я прошел, но через три дня пришла смс с отказом. Когда я начал узнавать в чем собственно дело, выяснилось, что у меня образовалась задолженность, она же просрочка по кредиту в размере 20 рублей 20 копеек, при этом я злостно не погашаю ее уже 30 календарных дней. Я оплатил. Так же выяснилось, что у меня есть одна просрочка в 9 дней по кредитной карте. После разбирательств выяснилось, что эта просрочка возникла из-за некорректной работы системы, и оплата была вовремя с запасом. Тем не менее, кредитная история испорчена и мне в предоставлении кредита отказывают.

Обратилась в филиал банка в г. Каменск– Уральском по ул. Алюменивая о реструктуризации кредита. Сначала ждала ответа по этому вопросу 4–ро суток,потом мне было заявлено,что я могу рассчитывать на пересмотр,если за заявку заплачу 2 000 р.(две тысячи рублей) и необязательно,что мне ее одобрят,но деньги (2 000 р.) мне не вернут.Это что новый способ у банка в зарабатывании денег или сотрудники таким образом собирают себе на премию? И если мое обращение по поводу пересмотра кредита было вынужденной мерой,то это не значит,что клиента надо добить,пусть ему еще будет хуже!
Джабраилова Л. В.

3.02. установил новую программу ДБО (банк клиент), в банке сказали, что в течение суток перезвонят и пригласят на подписание нового договора, после чего можно будет начать работать с банк клиентом и производить платежи. Прошло три дня, звонка с банка до сих пор не поступало, сами трубку не берут. Пора платить налоги, оплату по счетам, ездить в банк с каждым платежным поручением времени нет. Обслуживаюсь в банке с 2007 года, считаю, что после соединения Русь банка со страховой компанией обслуживание ухудшилось.

3.02. установил новую программу ДБО (банк клиент), в банке сказали, что в течение суток перезвонят и пригласят на подписание нового договора, после чего можно будет начать работать с банк клиентом и производить платежи. Прошло три дня, звонка с банка до сих пор не поступало, сами трубку не берут. Пора платить налоги, оплату по счетам, ездить в банк с каждым платежным поручением времени нет. Обслуживаюсь в банке с 2007 года, считаю, что после соединения Русь банка со страховой компанией обслуживание ухудшилось.

1 февраля подошел срок окончания моего вклада в Росгосстрах-Банке и, поскольку пролонгировать его я не собирался, я отправился в отделение Банка для того, чтобы забрать причитающиеся мне деньги. Уточнив на сайте Банка часы работы я направился в отделение «Екатеринодарское» по адресу г.Краснодар, ул.Красная, д.184. Пришел и уткнулся в закрытую дверь. Поинтересовался у сидящих по соседству страховых агентов работает ли Банк. Сказали: «Работает. Стучите громче, может откроют». Постучал. Не открыли. Создалось полное ощущение того, что я нахожусь не в центре города, столицы края, а где-то в глухом сибирском селе, где одна сберкасса на весь район и сидящая там тетка когда хочет, тогда и работает. Посмотрел еще раз в Интернете: все верно, должны работать. На мое счастье мимо проходил какой-то приближенный к сотрудникам мужчина, который увидев мои попытки достучаться где-то кого-то позвал и двери отделения таки отворились. Увы, это было только начало мучений. Офис-менеджер банка (Ка-ва Татьяна Петровна) поинтересовалась, с чем я пожаловал с ходу заявила, что ничем мне помочь не может, ибо я заранее не позвонил, не оповестил их о своем визите и не заказал деньги. Я, признаться, опешил. Во-первых, речь шла совсем не о миллионах, а во-вторых, я пришел ровно в день окончания вклада и, согласно условиям договора в этот день Банк обязался вернуть мне сумму депозита с процентами без каких-либо дополнительных условий. Об этом я и сообщил девушке. Та ответила, что все здорово, но поскольку я деньги не заказывал, то я ничего не получу. Я сообщил ей, что она грубо нарушает условия договора и Закон, а также сообщил, что если мне не вернут сейчас деньги, я направлю жалобу. Это ее немного отрезвило и она поинтересовалась у меня что же ей делать. Я предложил для начала сходить в кассу и узнать может быть деньги все-таки имеются в наличии. Мы проследовали в кассу, где кассир сообщила, что с выдачей требуемой суммы нет никаких проблем. Менеджеру ничего не оставалось как начать оформление выдачи средств. Но и это было еще не все. Прокопавшись в программе минут двадцать, она, по всей видимости, зашла в тупик и не смогла оформить необходимые документы, после чего начала звонить своему руководителю. Выслушав суть проблемы, руководитель, судя по диалогу, вместо помощи порекомендовала послать клиента подальше. Офис-менеджер принялась сообщать, что уже пыталась это сделать, однако клиент попался настырный, пригрозил написать жалобу и вообще в кассе ему уже сказали, что деньги есть. Поняв, что проскочить не удалось руководитель начала по телефону учить офис-менеджера работать. Все это вылилось в очередные двадцать минут судорожного копания в компьютере, которые, увы, результата не принесли. На исходе часа моего пребывания в отделении Банка К-ва Татьяна Петровна сообщила мне, что из-за меня наворотила в программе таких делов, что теперь вообще непонятно как они будут сегодня сводиться с кассой и оформить документы на выдачу денег она просто не в состоянии, потому что где-то в программе что-то не вылезло и теперь пару дней они будут решать со службой поддержки, что с этим делать. Поэтому и в понедельник деньги я получить не смогу. На мою просьбу все же разобраться в программе и выдать деньги сегодня, она сказала, что такой возможности нет и вообще, это я виноват во всем, т.к. заранее не позвонил им и не предупредил. Я сообщил ей, что в обязанности клиентов это в принципе не входит и в нормальных банках принято наоборот клиентским менеджерам прозванивать клиентам и напоминать им о сроках окончания вклада. Более того, дозвониться в это отделение практически невозможно, т.к. телефон на сайте указан один, и он с третьего гудка переключается в режим «факс». Деньги, в итоге, я так и не получил, что считаю грубым нарушением своих прав. Работа отделения и квалификация сотрудника К-вой Татьяны Петровны я оцениваю, как крайне неудовлетворительную. Обращаю внимание, что это отделение находится в центре города и, по логике, должно быть одним из лучших. Пожалуй, это мое последнее взаимодействие с этим Банком. Заберу деньги и больше туда ни ногой. И упаси вас Бог сотрудничать с ними!

Сотрудники банка говорят хакеры. А я теперь думаю, что сами сотрудники могли. У них все не сладко

У нас обслуживалась компания и был открыт расчетный счет В РОСГОСЕ! В феврале 2013 не уведомляя нас НИКАКИМ СПОСОБОМ, НИ ЗВОНКОМ, НИКАК, КРОМЕ письма на банк клиент по системе ДБО об изменениях тарифах за платежку с 25 рублей на 10%. Учитывая, что постоянно присылаются какие-то информационные письма, носящие только рекомендательный характер девочка не заметила этого письма. Банк подождав (а именно два месяца) с момента как пришло письмо и девочка его пропустила (у нас ходили небольшие суммы), и когда на счет пришло 5 000 000 миллионов, банк списывает комиссию 500 000 тысяч рублей!Когда мы связываемся с банком и начинаем выяснять в чем дело, они нас просят предоставить доки согласно 115 статье ФЗ! Мы предоставляем их, они снимают претензии, а возвращать сумму отказываются, объяснив это, что деньги пошли в доход банка! Если кто-то не верит в эту ситуацию, могу в доказательство предоставить документы подтверждающие мои слова! Когда я начал копаться в этой ситуации, сотрудники мне по секрету рассказали, что это не первый случай!

РОСГОССТРАХ-БАНК – это банк, не отвечающий за действия и решения своих сотрудников, не выполняющий свои обязательства перед клиентами и, следовательно, банк - не заслуживающий доверия.12.01.2008 г. был оформлен договор банковского вклада «Пенсионный» № 0071169/810-2008 в ДО «Отделение «Василеостровское». В соответствии с договором: «Новый срок, процентная ставка и сумма вклада отражаются в справке, выдаваемой Вкладчику по его требованию».Согласно справке, выданной при второй пролонгации вклада, процент по вкладу должен был быть 14,25%. Однако, по окончанию срока действия депозита, было начислено не 14,25%, а только 5,50%. При этом в устной форме ныне работающими сотрудниками банка было заявлено, что два года назад прежними сотрудниками банка была допущена ошибка, и нынешнее руководства банка не отвечает за ошибки своих предшественников. В результате – за допущенную ошибку отвечает вкладчик, а не банк.И не управляющий ДО «Отделение «Василеостровское» напишет служебную записку и разберется с «ошибкой», а вкладчик должен писать заявление-прошение выпрашивая то, что ему обязаны выплатить, согласно выданному два года назад подтверждению банка.Можно ли доверять такому банку?! Нет! Нет! Нет!

Время идет, а положительных моментов от банка не прибавляется, если бы не зарплатная карта, ноги бы моей здесь бы никогда не было...28.12 через интернет-банк перевожу деньги на счет организации в Промсвязьбанке, ПРОВЕРЯЮ реквизиты - все ПРАВИЛЬНО (п/п N 2 от 28/12/2013 г.). 30.12 операция выполнена успешно, комиссия 50 рублей взята банком.14.01 деньги вернулись Возврат средств по п/п N 227 от 30/12/2013 г., реквизиты получателя указаны неверно, комиссию банк забрал.Вопрос: Куда пытались перевести мои деньги? Почему из ТКСбанка деньги по тем же реквизитам дошли в день перевода (и не один раз), а в РГСбанке - застряли (хорошо, не потерялись)?

девушка сказала позже активирует карту я уехал. Через 2 часа приходит смс ( к сожалению вам не может быть одобрен кредитный лимит). Я звоню в Москву оказывается мне одобрена дебетовая карта Мне эта карта даром не нужна что "Росгосстрах банк" думает что я сижу и жду уже 10 лет звонка от этого банка с ихним невероятным предложением именно ко мне по дебетовой картой и откуда мои данные у них. Я совсем недоволен этим банком да и страховая компания туда же.

ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ! Много лет вынуждена в обслуживаться в РГС-банке, т.к. в нем основная зарплатная карта. За эти годы к банку множество претензий:1) О пролонгации вкладов мне не сообщают (хотя подключено СМС-уведомление). При этом "в тайне от меня" вклады автоматически пролонгируются на условиях меньшей процентной ставки.2) Однажды оплачивала безналом авиабилеты - при оплате билетов с меня сняли большую комиссию, потом пришлось отказаться от билетов, и авиакомпания оформила возврат... при этом РГС-банк еще раз взял комиссию с моих денег - на этот раз за поступление!3) Второй раз столкнулась с комиссией за поступление денег при расторжении своего же вклада в другом банке. РГС-банк взял комиссию за приход моих денег из другого банка в размере около 10 000 руб! Грабеж!4) Какие бы вопросы не возникали - вы никогда не получите консультацию по телефону! Колл-центр работает лишь с теми, кто еще не является клиентом банка. А действующим клиентам предлагают либо приезжать, либо пытаться дозваниваться в любой офис (где никогда не берут трубку, т.к. у них очередь из приехавших клиентов)...5) Не знаю, как в других отделениях, но на Киевской кадры меняются каждые полгода! Причем все новые сотрудники больше похожи на студентов, отрабатывающих практику - они даже приходник/расходник быстро подготовить не могут! Как следствие огромная очередь и ооочень долгое решение самых простых вопросов!ОПАСАЙТЕСЬ ПОПАСТЬ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭТОГО БАНКА!!! Администратор: Могли бы привести пример обслуживания в отделении на Киевской? Когда вы столкнулись с длительным ожиданием в очереди, сколько времени провели в отделении?

1) О пролонгации вкладов мне не сообщают (хотя подключено СМС–уведомление). При этом "в тайне от меня" вклады автоматически пролонгируются на условиях меньшей процентной ставки
2) Однажды оплачивала безналом авиабилеты – при оплате билетов с меня сняли большую комиссию, потом пришлось отказаться от билетов, и авиакомпания оформила возврат... при этом РГС–банк еще раз взял комиссию с моих денег – на этот раз за поступление!
3) Второй раз столкнулась с комиссией за поступление денег при расторжении своего же вклада в другом банке. РГС–банк взял комиссию за приход моих денег из другого банка более 10 000 руб!
4) Какие бы вопросы не возникали – вы никогда не получите консультацию по телефону! Колл–центр работает лишь с теми, кто еще не является клиентом банка. А действующим клиентам предлагают либо приезжать, либо пытаться дозваниваться в любой офис (где никогда не берут трубку, т.к. у них очередь из приехавших клиентов)...
5) Не знаю, как в других отделениях, но на Киевской кадры меняются каждые пол года! Причем все новые сотрудники больше похожи на студентов, отрабатывающих практику – они даже приходник⁄расходник быстро подготовить не могут! Как следствие огромная очередь и ооочень долгое решение самых простых вопросов!

сказав, что она небольшая, около 800 руб⁄ мес, ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ и, что при досрочном погашении кредита (которое изначально предполагалось мной) ОНА НЕ УВЕЛИЧИТ СУММУ, которую нужно будет доплатить при закрытии кредита. Кредит в итоге не понадобился и я закрыл его через один месяц, а как оказалось, помимо 6–ти тысяч рублей за месяц пользования кредитом, на которые я рассчитывал, я должен был заплатить им еще около 40 тыс. руб. за эту "фин. защиту", которая списалась единовременно при получении кредита, о чем меня их сотрудник не только не предупреждал, но и нагло обманул (и про ее обязательность, и про то, что она никак не увеличит сумму досрочного погашения)! Причем, информации о том, что эта "защита" списывается единовременно и возврату не подлежит НЕТ НИ в кредитном договоре, НИ в заявлении на страхование. Это описано в Программе страхования №1 (на нее есть ссылка в заявлении на "фин. защиту"), которую при выдаче кредита никто не дал, и более того, когда я начал возмущаться о лишних 40 тысячах при закрытии кредита, этой Программы даже не оказалось в офисе! Мне с трудом, через полчаса ожидания, смогли отправить из Новосибирска только одну страницу из этой Программы, где как раз и описана единовременность списания "фин. защиты" при выдаче кредита.
В общем, Росгосстрах банк вытянул из меня еще 40 тыс руб...

Росгосстрах банк - самый ужасный банк из всех, с которыми когда-либо сталкивался! Брал кредит в середине декабря 2013 г. в Иркутском отделении банка, при оформлении их сотрудник Виктор "впарил" страховку жизни и здоровья, так называемую "финансовую защиту", сказав, что она небольшая, около 800 руб/ мес, ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ и, что при досрочном погашении кредита (которое изначально предполагалось мной) ОНА НЕ УВЕЛИЧИТ СУММУ, которую нужно будет доплатить при закрытии кредита. Кредит в итоге не понадобился и я закрыл его через один месяц, а как оказалось, помимо 6-ти тысяч рублей за месяц пользования кредитом, на которые я рассчитывал, я должен был заплатить им еще около 40 тыс. руб. за эту "фин. защиту", которая списалась единовременно при получении кредита, о чем меня их сотрудник не только не предупреждал, но и нагло обманул (и про ее обязательность, и про то, что она никак не увеличит сумму досрочного погашения)! Причем, информации о том, что эта "защита" списывается единовременно и возврату не подлежит НЕТ НИ в кредитном договоре, НИ в заявлении на страхование. Это описано в Программе страхования №1 (на нее есть ссылка в заявлении на "фин. защиту"), которую при выдаче кредита никто не дал, и более того, когда я начал возмущаться о лишних 40 тысячах при закрытии кредита, этой Программы даже не оказалось в офисе! Мне с трудом, через полчаса ожидания, смогли отправить из Новосибирска только одну страницу из этой Программы, где как раз и описана единовременность списания "фин. защиты" при выдаче кредита....

В сентябре 2012 года Росгосстрах Банк предложил кредитную карту с бесплатным годом обслуживания. На вопрос, сколько будет стоить обслуживание в дальнейшем, мне не ответили, сказав, что после года можно просто закрыть счет. Я получил, но первый год не пользовался - не было необходимости. Примерно в октябре месяце 2013 года рассчитался с помощью карты за услуги - 3312 руб. При этом у меня не потребовали ввести пин-код. Еще через пару дней попытался рассчитаться картой в магазине, но дважды не прошел пин-код. Видимо из-за того, что долго не пользовался картой, а точнее - ниразу не пользовался с вводом пин-кода, я его забыл. Еще через примерно неделю я попытался ввести пин-код в банкомате, но тоже неудачно, после чего банкомат сообщил о блокировке карты. Раннее мной была подключена услуга интернет-банк, но, видимо из-за того, что пользовался услугой давно и только один раз - только лишь для того, чтобы зайти в интернет-банк и выйти, пароль для входа я забыл. Система выводила предупреждение, что после 5 неудачных попыток входа, попытки прекратятся. Однако в течение нескольких дней я вводил логин и пароль около 15 раз, после чего сам прекратил попытки. Кнопка "Забыли пароль" не работала, о чем я написал вопрос в Обратной связи на сайте банка, но никакого ответа не получил. Правда, примерно через 2 недели, кнопка заработала. Система предложила вновь ввести все свои данные, но я не стал этого делать. Затем, 26.10.2013г, для погашения долга я пришел в отделение. До этого ни из каких источников мне не удавалось узнать, сколько стоит годовое обслуживание. Узнав, что годовое обслуживание карты стоит 1500 руб, я попросил закрыть счет. Оператор выдала мне квитанцию для погашения долга, я сразу все оплатил, но оператор сказала, что для закрытия счета нужно придти через неделю. Так как отделение находится не близко, пришел я только сегодня 13.01.2014г. Попросил закрыть счет. Оператор почему-то поинтересовалась, не пользовался ли я картой последние 2 дня. Я не пользовался. Затем взяла мой паспорт и карту и выдала мне распечатку, где было указано, что 96688 руб кредитных средств заблокировано. На вопрос - почему, сказала, что не может сказать, так как ей неизвестно, видимо я потратил в последние два дня. Карта всегда была при мне, картой и интернет-банком я не пользовался, да и не мог, прошу разъяснить, почему я не могу закрыть свой счет.