2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Наша организация имеет счёт в этом банке в бывшем отделении Матвеевское, ныне Красная Пресня. Пользовались им более двух лет. Выяснилась неприятная вещь: банк выставляет счета за свои услуги и списывает деньги со счёта задним числом, вставляет эти расходы в выписки по счёту тоже задним числом, т.е. при получении выписки в банк-клиенте за прошедшие два дня этих расходов не видно, а цифры списаний немаленькие и никоим образом не соответствуют тарифам договора. По первым признакам - чистой воды мошенничество. На письма и обращения не реагируют, в том числе и ответственные лица банка, делают удивлённые глаза и всячески затягивают разбирательство. В общем, по-хамски. Это с юрлицом с приличными оборотами. Представляю, что они творят с физлицами. Крайне рекомендую относиться к этому банку с осторожностью и их услугами не пользоваться. Причём понятно, что деньги банку вернуть придётся, ситуация достаточно однозначна. Неужели кто-то из руководства банка/отделения считает, что им подарят более миллиона рублей? Данное сообщение написано для сведения потенциальных/нынешних клиентов банка и реакции от представителей банка на данном ресурсе не требуется, ибо конфликт перешёл в правовую плоскость.

Добрый День. Прошу разобраться с ситуацией. 29 марта 2012 года я сдала документы на открытие расчетного счета в РГС-Банк ОО "Марийский", находящийся по адресу г. Йошкар-Ола ул. Волкова 206А. Вчера узнаю что в открытиии расчетного счета мне отказано. Я выбрала РГС банк потому что, наши с супругом деловые партнеры обслуживаются так же в РГС-банке но в городе Москва., и было бы удобно проводить финансовые операции в рамках одного банка, да и качество обслуживания всегда было на высоте.После отказа в открытии счета появляется масса вопросов, среди них - почему вновь открытой фирме, абсолютно новой, отказано в обслуживании. У нас дата регистрации общества 23 марта 2012 года. Убедительная просьба, пожалуйста, разберитесь в данной ситуации.

Здравствуйте! В августе месяце 2008 года я взял кредит на сумму 70 000 р. в отделении Русь-банка, в городе Нефтеюганск! Платил каждый месяц как положено по графику, даже с переплатой! Но в мае 2009 г. я приехал в банк совершить очередной платёж, а банка не оказалось. Ни записки, ни писем, ни звонков о закрытии банка мне не поступало. Стало интересно куда и как дальше платить.В кредитном договоре я нашел номер телефона, позвонил, но на другом конце телефона, приятный голос операционистки не смог мне ответить на мои вопросы, она не знала номеров каких-либо других телефонов, и ответила, что ни чем помочь не сможет! Как быть? Я перестал платить. Но через некоторое время на мою работу приходит исполнительный лист! Я был удивлён и рад, наконец-то рассчитаюсь со своим долгом! 50% заработной платы уходило на погашение ссудной задолженности в размере 74 000 р. (такая сумма была указана в исполнительном листе для погашения).Повторяю, что домой ни писем и звонков не поступало! Как и после погашения моей задолженности! В течение года у меня вычитали этот долг! Я думал, что всё, конфликт исчерпан! А не тут то было! Оказывается данный банк, не сообща мне, подал меня в БКИ как самого ужасного неплательщика ссуды! И ещё я остался должен банку 26 000 р. И об этом я узнал от сотрудника СКБ Банка, при подаче заявления на кредит.В связи с этим возникают вопросы: откуда взялся этот долг? И с чего вдруг меня внесли в плохую кредитную историю? Ведь если я и в чем то виноват, то и банк со своей стороны ни чего не сделал, только все испортил! Почему ничего не сообщают своим клиентам, хоть и плохим, хотя сами и виноваты в этом! Прошу дать какой-либо ответ? Как мне поступить?

16.03.2012. В Мурманске получил кредит в Росгосстрах банке, обратился 14.03 и согласно рекламе (рассмотрение 1 день). Ждал 3 дня, заехал туда сам и меня с улыбкой встретили: А вы откуда знаете? Я спрашиваю: О чем? Ответ: Как, вам же кредит одобрили! (в тоне, что чудо все-таки на свете есть) Приезжайте часика через 3, мы все документы подготовим! Ладно, еще раз 5 переспросив, есть ли какие либо комиссии или процентные ставки за выдачу, получил очень утвердительные ответы, что запрашивали 250 т. р. и получите 250 т.р., без процентов, комиссий и прочее. Уехал. Часиков в 15 (день пятница) в прекрасном настроении прилетаю в банк, на радости подписал все документы (к сожалению, почти не читая), переспросил еще раз про комиссии, получил деньги в кассе банка и побежал по делам. Дома почитал, оказывается, мне не 250 000 р., а 262 480 р. причиталось. Подумал, что остальные остались на карте (наивный), поехал в банкомат - остаток 5р. При этом сумма кредита увеличилась на эти 12 480 р. В условиях кредита ни слова не написано о том, что кредит выдается за 4.99% и они же приклеиваются к сумме кредита и что на них еще и проценты начисляются, т.к. график выплат начинается с 262 480 т.р. В понедельник мне почти в грубой форме объяснили, что все я знал, все подписал… Сказал, что зря я связался с вашим банком. Мне ответили так же. Попытался выяснить, как такое произошло? В банке и по горячему телефону сказали, что это комиссия за выдачу. Написал на сайт банка. Пришел ответ - 4.99% за обналичивание (письмо из банка есть). В общем, ни чего я не понял, чувство облитого помоями меня не покидает. Зашел в Роспотребнадзор, объяснил ситуацию, спрашиваю - меня обманули? Сказали: да, пишите заявление, написал, но мало верю в справедливость. Не берите кредиты в этом банке!

Маршала Жукова ул., д. 16 в клиентском зале напрочь отсутствуют пустые бланки для совершения платежей – нужно приходить с уже заполненным бланком, где его взять – проблема клиента. Операторы отказываются принять платеж без необходимого бланка. При этом за проведение платежа взимается комиссия.

В последнее время мне все меньше нравиться обслуживание в банке после ребрендинга, а сегодняшнее обслуживание просто отвратительное. Если бы у меня не было расчетного счета фирмы в вашем банке, я бы перестал пользоваться вашими услугами.В 12:25 пришел в офис "Сипайлово-1" на ул. Маршала Жукова, д. 11, п. 2 , чтобы закрыть вклад, деньги были заказаны заранее, и встал в очередь из 2х человек. Работает у вас только 1 операционист, еще девушка сидела за стойкой, не принимала людей, непонятно, чем занималась. Прождав 30 минут я обратился к операционисту с просьбой обслужить меня - ведь нужно то всего распечатать 3 листочка и в кассу, но нет, мне сказали: ждите, присядьте и так я прождал 50 минут! В итоге потом за 2 минуты меня обслужили, и я направился в кассу. Почему я должен был потратить почти час своего времени в выходной день в вашем банке? Если не справляетесь с потоком клиентов - наймите персонал, который хочет нормально работать. Вы можете обратить внимание по камерам наблюдения, сколько за это время к вам пришло клиентов и сколько ушло, так и не дождавшись, когда их обслужат! Я бы тоже ушел, но деньги были заказаны именно на сегодня и именно на это отделение.

Уже четвертый месяц рассматривают мою претензию. Банк после не выплат подал на меня в суд, выиграл дело, на работу пришел исполнительный лист, все как положено - 50% с зарплаты, рассчитался. Через 3-4 месяца после этого беру справку в БКИ, и вуаля, кредит открыт, по нему идут просрочки, и уже 80 тысяч Позвонил в банк, предложили выплатить или судиться, но потом пришли к компромиссу - претензия! Уже четвертый месяц веду безуспешные переговоры со всеми, с кем могу созвониться: с руководством не соединяют, постоянно динамят, то кто-то на больничном, то человек новенький. Завтра все же, наверное, пойду подавать в суд, и еще напишу телегу надзорному органу, почему 4 месяца рассматривают претензию. Как я понял, суть проблемы крошечная, кредит после подачи в суд не сменил статус в программе с открытый на проданный...Надеюсь, хоть тут меня услышат!

Добрый день. Расскажу свою историю, которая произошла со мной сегодня 20.02.2012 года. В пятницу я сделал заявку на сайте банка Росгосстрах Банк на кредитную карту. Мне в течение часа перезвонила сотрудник банка из Московского офиса, задала несколько вопросов и сказала, что предварительно решение положительное и мне нужно подъехать в отделение банка на Советском проспекте 6 с паспортом и копией заверенной трудовой книжки на работе. Сразу оговорюсь, я внимательно ознакомился с кредитными программами многих банков и условия в этом банке меня устроили. Сегодня в понедельник я отпросился на работе (работаю я в крупнейшей компании в России (ОАО) со стабильной зарплатой в высшем звене руководства. И с серьезной службой безопасности) В 12.45 я приехал в офис банка и стал заполнять полную анкету на кредит. В офисе было 2 девушки и управляющий этим офисом. Паспорт у меня забрали. Я все заполнил, но девушка, которая меня обслуживала, сказала, что еще нужно отсканировать мой паспорт, хотя перед этим сняла копии с него. Потом сказала, что сканер не видит паспорт и все в таком роде. Я вышел на улицу покурить, а когда зашел меня встретил мужчина и охранник и попросили пройти в кабинет, я без колебания прошел, думал что нужно что-то уточнить. Когда зашли в кабинет, мужчина сказал, что он Начальник службы безопасности банка и что мой паспорт - поддельный и я злостный должник. У меня был кредит в банке Русский Стандарт лет 6 назад. Я покупал телефон с первоначальным взносом. Кредит я выплатил без просрочек и, как потом выяснилось, банк по почте заказным письмом выслал мне кредитную карту, но я карту не получил, т.к. конверт просто положили в почтовый ящик, а не вручили в почтовом отделении, как должно быть. И моей кредиткой кто-то воспользовался (активировал и снял деньги) потом выяснилось, кто это был. Через полгода банк стал мне звонить и говорить, что я должен заплатить. Я приехал в банк, написал заявление с просьбой разобраться, и потом через несколько месяцев все было улажено. У банка Русский Стандарт ко мне претензий нет.Так вот, что было дальше: Я был в шоке. Я попросил объяснить, в чем он сомневается, он мне сказал, причем так, что как будто я у банка украл миллион долларов и хочу украсть еще, что подделка на лицо и я типа мошенник. Сказал в грубой форме. Оказывается, что в моем паспорте, при проверке в ультрофиолете не светится слово паспорт и слово Россия. Я сказал, что это глупо, т.к. я живу с рождения в Вологде. Паспорт получал здесь в 2005 году, и паспорт просто старого образца и какой смысл мне его подделывать - в паспорте моя фотография и номер, серию паспорта, прописку он может проверить по базе (они совпадают) - он же ведь безопасник.... Меня он не слушал и гнул свою линию, что я мошенник (хотя это решает суд), давая понять, что сейчас приедет милиция и меня арестуют. Я сразу же набрал оператора банка по номеру 8-800..... объяснил ситуацию, девушка просила подождать, ему позвонили из Москвы, он сказал, что считает, что паспорт поддельный и я пытаюсь обмануть банк. Девушка оператор после ожидания сказала, чтобы я не волновался и все будет хорошо. Зато после звонка этот нач. службы СБ сразу же поменял тон и стал вежлив. И мы стали ждать милицию. Причем некоторое время назад я оформил кредит в ОТП банк - купил планшетник и плачу досрочно без задержек. Я попросил его представиться. Приехала полиция стала смотреть паспорт, Чуркин показал им. что паспорт их сотрудницы светиться в ултрофиолете. а мой нет. с другими паспортами не сравнивали. Меня под белы рученьки полицейские вывели из банка. а там было много народу, я такого позора в жизни не испытывал, и он при всех клиентах банка сказал что я пришел с поддельным паспортом оформлять кредит, меня отвезли в отдел. Сняли отпечатки пальцев, проверили по базе (я чист) сфотографировали. Спасибо полицейским. что быстро провели экспертизу и подтвердили, что паспорт настоящий, извинились и отпустили.Итог: 1. Рабочий день закончился, т.к. все это продолжалось до вечера и мне теперь на работе придется писать объяснительную, почему не вышел на работу (у нас с этим строго) и меня лишат премии.2. Я такого унижения в жизни не испытывал. Посетители банка на меня смотрели как на мошенника.3. Я сделал вывод, что Ч-ин работал раньше в органах и сейчас на пенсии работает в банке, и я ему чем-то не понравился (конечно, я хорошо одет, дорогой телефон, хорошая работа и т.п.) Видимо, человеку дали власть и он наслаждается ею...4. Кто мне принесет извинения???5. Теперь моя кредитная история будет испорчена (везде будет фигурировать, что я пытался оформить кредит по поддельным документам и прощайте все отношения с банками в будущем), и банк мне, конечно же, откажет в кредите. И господин Ч-ин еще что-нибудь сотворит со мной.6. Бланк паспорта выпущен в 2000 году и выдан в 2005, такой защиты еще не делали на паспортах и год изготовления паспорта (2000 год) написан на документе и он этого не мог не видеть.Теперь даже не знаю, что ждать дальше.

14 февраля утром заказал деньги.
15 февраля закрыл счет, получил расходники, сунулся в кассу, а денег там нет. До вечера ждали инкассаторв. Не дождались.
16 февраля подъехал в 13–30. Новая напасть. Не могут ввести в систему нового кассира. Дозвонился до головной организации, после чего меня соединили с управляющей отделения. В итоге еле успел до конца рабочего дня получить в другом отделении.

Хотела бы поделится своим опытом сотрудничества с данным банком. В прошлом году решила взять кредит в этом банке по программе супер-экспресс, эту программу выбрала потому, что оформление кредита быстрое и решение по кредиту принимается в течение 15 минут. Зарабатываю хорошо, а вот копить совсем не умею. Понадобились срочно на тот момент 30 000 руб. Быстро оформила заявку, только по паспорту, даже до остановки не успела дойти - звонит сотрудница банка, говорит, приходите-получите! Приятно была удивлена вежливостью всех сотрудниц, как той что заявку оформляла, так и той, что в кассе работает! Выплачивала кредит регулярно, без задержек, появилась возможность - быстро погасила. Сделала вывод, что это один из самых лучших банков в городе.Ближе к Новому году собиралась в поездку за границу, деньги с собой брала, но думаю, дай зайду, оформлю кредит еще раз, чтобы больше денег с собой взять наличными. Пришла в мой любимый банк, думала что с моей положительной кредитной историей в банке уж точно выручат. Какого было мое удивление, что после подачи заявки по этому же кредитному продукту, где обещают решение о выдаче принять за 15 минут - никакого ответа, жду 30-40 минут, ничего. Проходит час, звоню в банк сама, говорю так и так, заявку подавала на 80 000 руб, есть ли решение? Девушка мне отвечает, что пока на рассмотрении. А девушка еще попалась как на зло какая то хамавитая, как будто я лично у нее приходила деньги занимать! Мне уезжать завтра, а тут ничего!Конечно простояла я у банка еще час и поехала домой. Только приезжаю - звонок из банка. Та же девушка спрашивает, смогу ли я подвести копию трудовой книжки, если потребуется. Я говорю, да, смогу. И опять тишина. Ориентировочно в 16.30 мне опять позвонила та же девушка и говорит, чтобы я подвезла копию трудовой до 17.00. Я спрашиваю, если я сейчас подвожу документ дополнительный, когда будет решение, прошел целый день? Ответа не было. Говорю, если я вам сейчас подвезу документ изменится ли кредитный продукт, ведь я заявку подавала под самый высокий процент по 1 документу в течение 15 минут, а итог вышел по 2 документам и решение в течение дня - а это уже Экспресс кредит и процентная ставка в таком случае должна быть значительно ниже. Она меня даже слушать до конца не стала. Нет, говорит, продукт кредитный остается тот же, ну и что, что условия они самовольно изменили. Я говорю, сейчас подвезу, а она мне - не успеете, вам будет отказано, так как уже вечер. А как же я успею, если 20 минут времени осталось!Пока ездила на работу, взяла копию трудовой, вот время и вышло... Уехала, конечно, на отдых и без этого кредита, а осадок о банке остался! Оценку ставить не хочу никакую, потому как не знаю, как такую ситуацию оценивать. Просто как то в других банках у клиентов с положительной кредитной историей даже процентная ставка ниже, да и режим прохождения проверки значительно упрощается, а в этом банке наоборот все как то получается. Если кредит без просрочек выплатил - то вам вообще больше ничего не дадут! Наверное не выгодны банку такие клиенты, как я! Вот такая вот печальная история.

Обновите пожалуйста сайт,т.к. указанные адреса не соответствуют реальности.

Читал разгромный отзыв про ДО Калининградский. Не понравилось. Держу счет юридического лица в этом филиале, а теперь ДО с 2009 года. На нем мало операций, поэтому тарифы банка устраивают и без банка-клиента. За это время особо нареканий не было. Разве что, не очень понравилось то, что два раза менялись реквизиты в связи с реорганизациями и возникшей из-за этого некоторой путаницей. Обслуживание очень даже прилично. Если не нравилась платежка, могли при тебе сами переделать. В паре более "рейтинговых" банках меня гоняли переделывать платежки из-за мелочей вроде очередности платежа. Хотя при отсутствии картотеки №2 это никак ни на что не влияет. Опять же, тарифы так дико не росли, как в том же банке Москвы. Обычно очень быстрое обслуживание. Только один раз потратил 40 минут, и то, по большей части сам виноват, поскольку пришел в обеденное время и к оставшемуся операционисту пришло сразу много клиентов.Девушки на обслуживании юриков и физиков при мне всегда были вежливы, в кассе тоже все было нормально. Сараем новое помещение в ТЦ Клевер язык не поворачивается. Здание недавно построено, помещение неплохо отремонтировано, потолки высокие.

Я в ШОКЕ. Хотел взять кредит 145 000 рублей на 60 месяцев. Оставил заявку на сайте. Позвонили на следующий день. Задали ряд вопросов и говорят - банк может предоставить вам запрашиваемую вами сумму под 25% годовых на 60 месяцев. При этом ежемесячный платеж по данному кредиту с учетом страхования составит 8700 рублей. ГОСПОДА!Что же это за страхование такое, повышающее ежемесячный платеж в 2 раза? Ведь при 25% годовых ежемесячный аннуитетный платеж по данному кредиту будет равен 4332,79 рублей. Исходя из суммы ежемесячного платежа банк готов выдать кредит под 70% годовых. И через 5 лет итоговая сума моих выплат составит 524 990 рублей. А брал то я 145 000. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!

Добрый день!Хочу поделиться неприятным опытом с неожиданно возникшей просрочкой, о которой я вообще не знала, и о работе с Клиент-Банком!После новогодних праздников, зайдя в клиент-банк, я получила сюрприз от клиент-банка в виде двухнедельной просрочки в сумме 26 руб, по кот. успешно заплатила, оставив отзыв на сайте банка, но никто так и не отреагировал.Текст отзыва:"Я являюсь клиентом банка. Сегодня столкнулась с неприятной для меня ситуацией. Зайдя в клиент-банк, я обнаружила, что у меня имеется просроченная задолженность 26 руб. с 26 декабря (соответственно, около 2 недель). Ни смс, ни звонка из банка не было. В Вашем банке у меня уже были кредиты и кредитные карты, ни одной просрочки у меня НЕ БЫЛО. В ноябре месяце я перечислила всю сумму задолженности путем безналичного перевода из другого банка согласно ГРАФИКУ ПЛАТЕЖЕЙ в системе ДБО. Позвонив в колл-центр, я поинтересовалась, откуда у меня просрочка, ведь я перечислила ВСЮ сумму задолженности, на что девушка мне сказала, что бывают сбои в системе ДБО и график мог отобразиться некорректно. В итоге выяснилось, что сумма просрочки составляет не 26 руб., а 526 руб.! 500 руб. - это штраф за просрочку! Опять ошибка ДБО? В ДБО стоит сумма 26 руб.! Т.е. если бы я не позвонила в колл-центр и не узнала о 500 руб., опять возникла бы задолженность!К всему вышесказанному хочу выразить, так сказать, пожелания:1. Прошу разобраться в Вашей системе ДБО, т.к. суммы отображаются некорректно!2. Возместить мне 500 руб., т.к.за Ваши ошибки мне платить не хочется!3. Самое важное для меня: чтобы данная просроченная задолженность не отобразилась ни в НБКИ, ни в Эквифаксе, ни в др.базах, т.к. я являюсь добросовестным заемщиком на протяжении 5 лет не только в Вашем, но и в других банках.Надеюсь на Ваше понимание и рассудительность в решении данной проблемы! Не хотелось бы писать негативных отзывов на банковских сайтах, т.к. я давно у Вас обслуживаюсь и надеюсь, это был единичный случай! Жду решения данного вопроса в ближайшее время!"НИКТО на мою жалобу не отреагировал, вывод один: банку плевать на добросовестных заемщиков своего банка!

Добрый день!Хочу поделиться неприятным опытом с неожиданно возникшей просрочкой, о которой я вообще не знала, и о работе с Клиент-Банком!После новогодних праздников, зайдя в клиент-банк, я получила сюрприз от клиент-банка в виде двухнедельной просрочки в сумме 26 руб, по кот. успешно заплатила, оставив отзыв на сайте банка, но никто так и не отреагировал.Текст отзыва:"Я являюсь клиентом банка. Сегодня столкнулась с неприятной для меня ситуацией. Зайдя в клиент-банк, я обнаружила, что у меня имеется просроченная задолженность 26 руб. с 26 декабря (соответственно, около 2 недель). Ни смс, ни звонка из банка не было. В Вашем банке у меня уже были кредиты и кредитные карты, ни одной просрочки у меня НЕ БЫЛО. В ноябре месяце я перечислила всю сумму задолженности путем безналичного перевода из другого банка согласно ГРАФИКУ ПЛАТЕЖЕЙ в системе ДБО. Позвонив в колл-центр, я поинтересовалась, откуда у меня просрочка, ведь я перечислила ВСЮ сумму задолженности, на что девушка мне сказала, что бывают сбои в системе ДБО и график мог отобразиться некорректно. В итоге выяснилось, что сумма просрочки составляет не 26 руб., а 526 руб.! 500 руб. - это штраф за просрочку! Опять ошибка ДБО? В ДБО стоит сумма 26 руб.! Т.е. если бы я не позвонила в колл-центр и не узнала о 500 руб., опять возникла бы задолженность!К всему вышесказанному хочу выразить, так сказать, пожелания:1. Прошу разобраться в Вашей системе ДБО, т.к. суммы отображаются некорректно!2. Возместить мне 500 руб., т.к.за Ваши ошибки мне платить не хочется!3. Самое важное для меня: чтобы данная просроченная задолженность не отобразилась ни в НБКИ, ни в Эквифаксе, ни в др.базах, т.к. я являюсь добросовестным заемщиком на протяжении 5 лет не только в Вашем, но и в других банках.Надеюсь на Ваше понимание и рассудительность в решении данной проблемы! Не хотелось бы писать негативных отзывов на банковских сайтах, т.к. я давно у Вас обслуживаюсь и надеюсь, это был единичный случай! Жду решения данного вопроса в ближайшее время!"НИКТО на мою жалобу не отреагировал, вывод один: банку плевать на добросовестных заемщиков своего банка!

Получила кредит наличными, проценты оказались ого-го, а именно 69 годовых (меня скрывать никто не обязывал). Ну да ладно. Просрочка по аннуитетному платежу 7 дней. Звонок сотрудника банка (вкратце, очень упрощенно, хамского тона не передает):- Здрасте. Я Ольга из отдела... У вас просрочка. Почему? Вы договор читали? Вы должны платить точно в срок.- Да... объясняю причину... К тому же за просрочку я оплачиваю пеню. К тому же договор как документ мне не выдавали, условия указаны только в Уведомлении о сумме кредита.- Так значит отказываетесь внести платеж?- Почему, нет. Внесу в конце месяца.- Когда?- В последний понедельник.- Ваши контактные данные изменились? Телефон, место работы?- Да.- Сообщите мне.- Сообщите Ваши полные имя, отчество и фамилию.Долго сопротивлялась.- Ок. Я сообщу измененные данные места работы в письменное форме в банк на этой неделе.- Так, все ясно. Платить вы отказываетесь, сообщать данные отказываетесь. Контактные данные других лиц не изменились?- Нет.- Тогда банк примет другие меры. Ничего о том, что давайте внесите часть платежа, оговорить дату и проч.Звоню в колл-центр, интересно же, почему со мной общались хамским тоном и что это за "другие меры", если я от Банка не бегаю, платить не отказываюсь и проч. Ответ: "Ой, мы просто сотрудники, мы тут ничего не знаем, приносим извинения за такого сотрудника". На вопрос, а раз информация записывается, не хотели бы имя узнать, оказывается, им это не нужно.Так что некто под именем О.В. С-ва, возможно, и дальше будет хамить клиентам в стиле "ну это Ваши проблемы, идите и займите где-нибудь", "ладно, банк примет другие меры". Как можно вообще так разговаривать с человеком, даже если он нарушил обязательство. Никакого конструктивного диалога о том, какую сумму вы можете внести сейчас, какого числа, вовремя ли вы оплатите следующий платеж. Могли бы сотрудники банка пояснить политику в отношении клиентов? Мне вот интересно, банк собирается и контактным лицам названивать, это при том, что они не являются поручителями, а клиент от банка не бегает?

Добрый вечер! Данное сообщение я пишу сюда уже "как крик" души. Я являюсь поручителем по кредитному договору №00/60-****/8*0-2**8 от 11.09.2008 г. Так уж вышло, что в 2009 году мы с заёмщиком находились в тяжелом материальном положении, в связи с чем допустили 3 значительные просрочки по ежемесячным платежам. Сотрудники банка, естественно, стали беспокоиться и звонить нам. От звонков не укрывались, всегда объясняли, что платить обязательно будем. В последствие наше материальное состояние более менее наладилось, и я лично ходила в банк и спрашивала - можно ли платить 12-го числа 4000 р., а 26-го 3000 р., поскольку у меня зарплата разделена на получение 2 раза в месяц. Управляющий банка сказал мне: конечно, можно. Так разбивчато мы платили в течение всего 2010 г. С 2011 платежи стали единоразовыми, точно в срок. Придя в очередной раз в июле 2011 года платить за кредит какого же было мое удивление, когда новая сотрудница банка, выписывая мне приходный ордер спросила - а вы знаете, что у вас задолженность по основному долгу 58 000? Вот с тех пор и началась моя эпопея разбирательств с банком. Помимо того, что там работают некомпетентные сотрудники, которые внятно не могут ничего объяснить, хамят и могут себе позволить пренебрежительно относиться к клиентам, 8-го августа я принесла заявление в банк с просьбой урегулирования данного вопроса обоюдно выгодно. К сожалению, мое заявление осталось без ответа. Не добившись ничего от сотрудников калужского филиала, которые по их словам "ничего не решают", я начала писать в другие компетентные органы: прокуратура Калужской области, администрация Президента РФ, управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, московское главное территориальное управление Банка России, финансовый омбудсмен (Медведев П.А.) с целью просьбы о помощи в разрешении возникшей конфликтной ситуации. Хочется отметить, что за все время начисления пеней, ни я, ни заемщик не получали ни одного уведомления оплатить задолженность, расшифровки начисления пеней. Служба безопасности, естественно, тоже не беспокоила, т.к. Банк втихую получал прибыль от нас. Оказалось, что все мои ежемесячные платежи гасили лишь пени, штрафы, а основной долг все рос. Ужасное, халатное отношение! Расшифровку начислений я буквально «выпрашивала» у банка и получила полную версию документов лишь после того, как к ним обратилась по моей жалобе прокуратура. Банк выслал мне полный комплект документов, где на 25.10.2011 г. Просроченная задолженность составляла уже 64 388,29 руб. В этом же письме было предложено прийти в любое удобное для нас с заемщиком время в офис банка, расположенного по адресу г. Калуга, ул. Пролетарская д. 133. Придя туда я, естественно, опять услышала: «что мы ничего не решаем»… Вы простите, конечно, но что там целый штат для красоты сидит?? Мне было предложено написать свое оф. предложение по решению сложившийся ситуации. Я предложила в течение 3-х дней внести реальную просроченную задолженность и соответственно списанию (или как в документах есть строка «прощено банком» всех начисленных пеней, т.к. считаю, что именно по вине и халатности банка, а так же полной дезинформации образовалась такая огромная сумма. Отправила письмо в этот же день 11.11.2011 г. спустя месяц звонила в московский головной офис, спрашивала – будут ли они мне отвечать, сказали – работаем над ответом. Еще спустя месяц, не получив ответ, пошла платить кредит 11.01.2012 и, заодно, решила поинтересоваться, есть ли у них совесть? Ведь все это время продолжают начисляться пени, все это длится с августа, банк наглым образом тянет время и получает от этого приличную выгоду. Сотрудница банка калужского филиала обещала мне позвонить, как выяснит мой вопрос. Сотрудник службы безопасности не упустил возможности посмеяться над тем, что я написала во столько инстанций жалобу, что для меня просто дико. Я ему не подруга, а клиент банка, такой же, как и банкиры, которых они «на руках носят». В общем через час мне перезвонили и сказали, что никакого письма не получали, что получили только мое обращение с оф.сайта и над ним работают. Письмо-то я отправляла, естественно, с уведомлением и все документы и чеки были у меня на руках. Вечером я написала заявление на имя управляющего калужского филиала «Росгосстрах банка», сегодня 12.01.2012 года пришла его лично принесла в офис. Управляющий со мной разговаривать не стал, отправил к другой сотруднице, которая мне вчера и звонила. Когда я отдала ей заявление, она прочитав, начала препираться, говорит: я вам такого не говорила, «Москва» работает над ответом (2-ой месяц?). Стала звонить, как я понимаю в московский офис и, смеясь, со словами «Юль, представляешь? Пришла опять эта Кузнецова и говорит, что я ей такое сказала?! И все это в присутствии управляющего и службы безопасности! Такого хамского отношения наверно нигде больше и нет, ни в одном банке. Такое ощущение, что «специалистов» набрали по объявлению. К примеру, сотрудники Сбербанка и Райффайзенбанка прекрасно относятся к клиентам, к ним даже кредит ходить приятно! А тут не объяснения не дождешься, да ещё и позволяют себе насмехаться, чувствуя безнаказанность от руководства.Еще интересный факт, что банк при ответе сторонним организациям, к которым я обратилась за помощью, пишет немного разные вещи, а в некоторых фактах просто врет! Дает Центробанку информацию, что у нас 32 просроченных платежа (ну это теперь понятно, ведь ежемесячный платеж гасил в основном лишь пени и штрафы), а вот финансовому омбудсмену пишет, цитирую: «при наступлении просроченной задолженности, заемщику направляется уведомление о наличии просроченной задолженности путем автоматических средств рассылки, а также писем-уведомлений. В случае, если срок просроченной задолженности превышает 15 дней с момента образования задолженности, осуществляется звонок заемщику и поручителю в целях проведения переговоров о досудебном урегулировании сложившейся ситуации, в том числе с рассмотрением вопроса о реструктуризации счета». Так почему же последний звонок был, при первой просрочки в 2009 году? Ни одного письма ни я, ни заемщик не получали, где хотя бы эти 32 письма о нашей задолженности. Адрес проживания ни я, ни заемщик не меняли, мой мобильный номер не менялся уже 5,5 лет! Почему банк не признает этот факт своей халатностью? Почему объективно не рассматривает ситуацию, а продолжает издеваться надо мной и игнорировать все мои попытки прийти к обоюдному разрешению вопроса, извлекая непосредственно свою выгоду? Почему в письмах-ответах сторонним организация пишут, что в любое время готовы урегулировать сложившуюся ситуацию, а игнорируют и тянут время, ведь ещё в августе 2011 года я писала письмо с предложением об урегулировании! Вот такая кабала длится уже 6-ой месяц! Основной долг только растет, нервов и здоровья я уже потеряла на много больше, чем все эти деньги. Когда же банк проявит человечность и прекратит все это издевательство над обычным человеком!? Дошло до того, что я планирую просить в московском офисе реквизиты для перечисления кредита через почту, у меня реально больше нет сил и желания личных разбирательств с некомпетентными сотрудниками, личное общение хочу прекратить полностью. Как положено в таких случаях по правилам делового общения, будем общаться письменно, чтобы мне потом не говорили «я такого не говорила, я не знаю, чем вы слушаете». Пусть всем словам будет письменное подтверждение! Я очень надеюсь, что данная ситуации в скором времени разрешится и всем настоятельно не советую связываться с «Росгосстрах банком», по крайней мере, расположенным в г. Калуга, ул. Пролетарская, д.133, поскольку компетентной помощи и уважительного отношения вы там не увидите, конечно, если вы не бизнесмен, таких они очень любят!При необходимости, могу предоставить все документы.С уважением Кузнецова Елена Владимировна.Alena_k-87@mail.ru

Я получила на свой номер телефона смс, что авторизована карта RGS банка №------------, услуга смс-оповещения подключена. Потом получила смс, что с этой же карты снята сумма 2200. Естественно, я стала искать по сайтам, что это за банк и что за карта. Оказалось, что на мое имя заведена непонятно кем и когда карта. Оператор по телефону в связи с праздниками, ничего толком объяснить не смогла. Все дело в том, что я никогда не получала никакой карты от этого банка, не снимала никаких денег и мне не понятно, как банк мог выдать без меня какую бы то ни было карту. Мне было предложено придти в офис банка и выяснить ситуацию только 9 января. Но я думаю, что раньше я пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор, чтоб они выясняли, что за бардак творится в вашем банке и почему выдаются карты людям без документов, удостоверяющих личность. Я вообще раньше о существовании этого банка и не слышала. Буду с вами судиться. Завтра еще окажется, что кредитов на мое имя дали, где данные только берете?

Хочу обратить Ваше внимание на абсолютно ужасное обслуживание клиентов – физ. лиц в филиале в Калининграде. Я, имея, золотую кредитную карту банка, вынуждена стоять длительное время в очередях, например сегодня принимал только один специалист, хотя на местах присутствовали сотрудники, обслуживающие физ.лиц. В связи с тем, что отсутствуют банкоматы, в которых можно сделать пополнение счета, я вынуждена постоянно тратить свое время в огромных очередях, и так уже постоянно происходит именно в этом Банке. Также хочу сообщить, что банк постоянно имеет серьезные проблемы с работой банкоматов.

26.12.2011г., около 12:00, в связи с окончанием срока вклада, я с сыном, Антоновым Д.С. (счет на его имя, он инвалид), обратилась в отделение для получения суммы вклада. Срок истек воскресенье, 25.12.2011г. В соответствии с условиями договора, мне безоговорочно должны были выдать вклад. Однако, операционистка решила потрепать мне нервы. А Вы заказывали деньги? Нет, говорю, вроде и не должна заказывать, я пришла в день истечения срока договора. Это Вы должны были заказать для меня деньги. В это же время операционистка начинает обслуживать знакомого мужчину, который пришел после меня и должен был получить аналогичную моей сумму. Операционистка пояснила, что он деньги заказал. Хотя кассир ей ответила, что кто-то заказывал, но кто она не знает. И ответ кассира я слышала. Обслуживала операционистка мужчину, мило разговаривая, с удовольствием и ухмылкой в мой адрес. На мой вопрос, почему она обслуживает мужчину, а не меня, ответила: мне считают деньги. После чего минут 15 принимала другую женщину с чековой книжкой. Я все ждала. В результате, с той же ухмылочкой мне было предложено обратиться к кассиру. Сначала в одну кассу, получить часть суммы, затем в другую, получить другую часть суммы. Такое было впечатление, что надо мной издеваются. Я пояснила, что буду жаловаться. Был получен ответ: Ну и что? Можете жаловаться сколько угодно. Прошу наказать Г-нко Юлию В-вну и объяснить ей, что на день истечения срока вклада, деньги заказывает банк, а не клиент. Объяснить, что с клиентами разговаривать с ухмылочкой, и издевательски принимать других людей, игнорируя очередь не правильно. При всем при этом, у меня была температура 38, о чем я сказала девушке и просила не издеваться надо мной. Напрочь испортила настроение в предновогодние праздники. Пейджика у Г-нко не было. Не хотелось писать, но учитывая, что завтра придет клиент, не знающий своих прав, и данный сотрудник будет также издеваться над ним, я настаиваю на привлечении к дисциплинарной, либо материальной ответственности данного сотрудника банка. О результатах рассмотрения моего обращения, прошу сообщить мне. В данном банке обслуживаюсь впервые и как видно из выше изложенного, наверное, в последний раз.