2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Добрый день, моему разочарованию нет предела. Два дня (рабочих) назад написала письмо в банк на переустановку (настройку) Интернет Банка, от Банка нет ответа. В течение дня звоню, прошу соединить с программистами, никто трубку не берет девочки-операционистки на мое возмущение отвечают, что у программистов очень много работы. А я, видимо, от делать нечего им названиваю. Если в Банке острая нехватка программистов, не проще ли увеличить штат, или это входит в политику Банка: унижение Клиентов игнорированием P.S.: пишу об Уфимском филиале РГС Банка.

сколько обьяснял и говарил меня не выслушали мол и звонили и смс писали взяв разпечатку звонков хотел найти правду но юрист банка даже разговаривать не стала (дубовицкая ирина) теперь по холатности банка моя история испорчена хотя я плотить не отказываюсь мне жаль что банк так подстовляет.

Почему такое неуважение к клиентам? Посмотрев информацию на официальном сайте РГС-банка решил воспользоваться выгодным (как мне показалось) предложением "Вклад+Карта", однако... придя в ДО Волгоградский Ростовского филиала, получил опыт "заботы" о клиентах. На мою просьбу открыть мне вклад и карту, мне не отказали, а попросили документы и предложили присесть. Вот как хорошо складывалось сначала. Спустя 40 минут мне предложили подписать документы и забрать свою карту. Ладно, про потраченное время я сейчас не буду, но что мне дают?1. Заявление на то, что я не получал ИНН, хотя копия данного документа была передана в это же отделение банка менее месяца назад, при оформлении зарплатного проекта. Неужели нельзя вести базу документов текущих клиентов?2. Мне нужна была карта MasterCardStandart, но о моих предпочтениях никто не спросил, пытались выдать VISA Electron Instant Issue, но мне она не нужна. На просьбу оформить именно MasterCardStandart что-то промямлили в ответ, что внутренними документами это не положено. ПОЧЕМУ? Где на официальном сайте написано, когда и какую карту могут выдать? http://rgsbank.ru/upload/iblock/73b/Bonus_tariff.docвот по этой ссылке открываются тарифы, но где упоминание, что выбор карты ограничен суммой вклада? Не предоставили мне таких документов и в делении банка (операционист Лыгин).3. Пока оформлялись документы, я попросил образец договора на кредитование с помощью карты (ведь по условиям "Вклад+Карта" выдается кредитная карта), но опять невнятный ответ, что вот, только правила выпуска и обслуживания банковских карт, а там черным по белому про договор.4. Пока оформлялись документы на вклад, хотел получить более подробную информацию о карте, подсел к специалисту по кредитам, и тут получил некомпетентный ответ - это карта ко вкладу, значит спрашивай у опрециониста, он тебе вклад оформляет.В итоге, потеряв час своего времени, ушел из банка ни с чем, поскольку есть дела, есть работа, а терять еще час-два очень не хочется. Для себя сделал вывод - нет достоверной исчерпывающей информации в банке и предоставить ее некому - некомпетентных работников набрали в ДО Волгоградский, надеюсь только сюда, но в этот банк по своей воле я больше ни ногой - время жалко, да и деньги тоже.

Здравствуйте, слушатели.Как-то меня занесло в РГС банк, тогда он еще назывался Русь-Банком.Открыл я там счета для своих фирм.Когда открывал счета, все было так замечательно и красиво: типа мы самые лучшие и самые любезные и у нас самое дешевое обслуживание.Но не прошло и 3 месяцев как начались приключения... из-за отсутствия средств на счетах отключили интернет-банк, да так, что он не включается автоматически при пополнении счета, надо их "милости" писать персональное заявление и "поклонится в ножки", чтобы снизошло до нас, простых смертных руководство банка и включило интернет-доступ. Эта интересная ситуация придумана не просто так, ведь интернет доступ стоит в 2 раза дешевле, чем обычное обслуживание счета...Так и у меня получилось, деньги на счету лежали не один месяц, а интернет доступа не было, я, видите ли, им не пришел и не поклонился в ножки... и конечно с меня брали комиссию по полной программе.У меня всегда был вопрос, за что берется комиссия за ведение счета, если нет по нему операций, там что в банке есть некий сотрудник, который протирает цифры номера моего счета или пылинки сдувает с папочки для моих выписок?Выписки по счетам - это вообще отдельная история, так и хочется им купить пачку бумаги, чтобы выписки печатали не на клочках бумажки, а если уж экономите бумагу, так извольте хотя бы ножницами отрезать, а не мохнатые огрызки выписок давать с потерянными платежными документами и мемориальными ордерами. А когда на черновиках дают копии документов, я считаю это полнейшим неуважением к клиентам...Но это только еще начало.Был у меня как то случай, когда мне отключили интернет банк, приношу я в банк платежку на перечисление, возвращаюсь в офис, час проходит, платеж не проведен, второй, третий... В конце дня, когда мне по заявлению подключили интернет банк, я вижу, что платежку мою никто не обработал, я набиваю платеж в интернет банке и отправляю его, через некоторое время звонок из банка: типа "зачем вы набили вторую платежку, я еще первую не провела, отмените платеж в интернет банке", ну я не стал возмущаться, отменяю платеж. Каково мое удивление было на следующий день, когда я увидел выписку по счету, что оказывается за то что я отменил платеж, с меня списали комиссию 200 р., да еще и за неповоротливость оператора банка, который проводит платежку 5 часов, с меня взяли 70р.Подобная ситуация повторилась, когда оператору не понравилось назначение платежка в другой платежке, отправленной по интернет банку. В назначении платежа было указано: оплата по договору такому-то, от такого-то числа, но операционисту захотелось, чтобы я добавил за что платеж... Хорошо, что я оплачивал не за презервативы, может быть ее бы это позабавило. :оТак вот, за то что ей назначение платежа не понравилось, я тоже заплатил 200 р. за отзыв платежного поручения.Прямо не банк, а обдираловка.Еще интересная ситуация была с интернет ключом, E-token`ом так называемым.Выдали мне ключ, при подключении интернет-банка, я сгенерировал сертификаты по всем своим фирмам и ждал их подтверждения почти двое суток, а не час, как было обещано, но это ладно... Вдруг через некоторое время оказалось, что я почему-то сгенерировал не все сертификаты. Ну мало ли, вдруг ошибся, подумал я и прошел процедуру перегенерации, опять пару дней подождал и вроде начал работать.В один прекрасный момент перестали подписываться у меня платежные документы по нескольким фирмам. Пришел в банк, принес E-token. Программисты проверили и сказали, что типа на нем вообще нет никаких сертификатов, он типа пустой, хотя я за 10 минут до посещения банка я подписал одну платежку в интернет банке и и отправил ее. Видимо она подписалась моей электронной подписью, с пустого ключа с помощью какого то святого духа, как в прочем и ранее платежки подписывались неизвестно как. :оОказывается интернет-система РГС банка настолько кривая, что она конфликтует с кучей программ, в том числе в Firefox`ом и помимо этого портит все сертификаты, установленные в эксплорере от других защищенных программ.Жаль, что при открытии счета в РГС банке и подключении интернет-банка мне не сказали сразу, что надо купить отдельный компьютер для работы с их супер системой, тогда бы я точно не открывал счетов в подобном банке...После так называемого ребрендинга, открывая систему интерне-банка, можно увидеть название любой фирмы, клиента банка, только не той, под именем которой ты работаешь. Странно, что подобная программа интернет-банка у меня работает еще от 5 других банков и что-то подобной "кривизны" я в них не заметил.Прикольно еще то, что во всех уважающих себя банках, клиент имеющий доступ к счету через интернет-банк, может посмотреть выписки за любой период, даже за период, когда ему временно приостанавливали доступ. Но РГС банк впереди планеты всей! Доступ через интернет к счету отключили, значит черная дыра... ты не знаешь, что происходило с твоим счетом, если потеряли выписки или половину прилагаемых к ним документов, как в моем случае, и непонятно, что и как там происходило с моим счетом, куда деньги со счета списывались, одному богу известно...Как-то на днях я посетил офис РГС банка... Входишь в помещение и ощущение, что ты не в банк пришел, а в какую-то "богадельню", все галдят, очередь бузит, никто не знает кто за кем стоит и к кому надо идти, операционисты сидят как в каком-то справочном бюро... в кассу стоял оплатить комиссию 1,5 часа, хотя был вторым в очереди...Очень меня удивила операционистка по юр. лицам, когда я подошел к ее рабочему месту: она на меня так взглянула злобно и произнесла фразу типа - "что Вам, не видите, я сейчас ухожу?", хотя было всего около 15 часов и рабочий день еще не закончился...Единственные приятные моменты в этом банке у меня были, когда я общался с начальником опер зала при открытии счетов и с операционистами по физ. лицам. Действительно приятные люди и видимо хорошие специалисты.Еже один памятный эпизод был, связанный с этим банком.Я открыл дебетовую карту Русь банка и переводил на нее средства со счета своего ИП из другого банка. В один прекрасный день мне позвонил мужчина из Питера, вроде из фин. мониторинга и пытался со мной "крайне вежливо" общаться, причем его "вежливость" постепенно перешла в открытые угрозы и обвинения в подделке мной документов, пока я не начал сам на него повышать голос и забрасывать его юридическими терминами и требовать вести разговор на официальном юридическом языке, а не пользоваться "рыночным жаргоном". В итоге я потребовал написать мне запрос на предоставление интересующих его документов с указанием статей закона на основании которых я обязан эти документы предоставить или на статьи которые он ссылается. Через полтора месяца пришла писулька в банк из Питера, в которой ничего конкретного написано не было, ни одной ссылки на закон указано не было, типа мужик-мужику сказал абы что, а секретарь со слов записала. По этой писульке я принес все документы, которые могли заинтересовать службу фин мониторинга, и предоставил их в местное отделение. Документы полистали, делая умный вид и втихаря установили мне лимит на карту. Я так понимаю, что можно было вообще все эти запросы проигнорировать, раз сотрудники банка поступают как им вздумается...В заключении хочу сказать: господа предприниматели, если вы дорожите своим временем, цените вежливое, приятное общение и не хотите терять лишние деньги на выдуманных комиссиях, не обращайтесь в РГС банк и не открывайте там расчетные счета. Честно скажу, я уже много раз жалел, что сунулся в этот банк.От администратора: В каком из двух отделений вашего города обслуживаетесь?Alekshp: Обслуживаются в отделении в ТЦ "Клевер".

Здравствуйте, слушатели.Как-то меня занесло в РГС банк, тогда он еще назывался Русь-Банком.Открыл я там счета для своих фирм.Когда открывал счета, все было так замечательно и красиво: типа мы самые лучшие и самые любезные и у нас самое дешевое обслуживание.Но не прошло и 3 месяцев как начались приключения... из-за отсутствия средств на счетах отключили интернет-банк, да так, что он не включается автоматически при пополнении счета, надо их "милости" писать персональное заявление и "поклонится в ножки", чтобы снизошло до нас, простых смертных руководство банка и включило интернет-доступ. Эта интересная ситуация придумана не просто так, ведь интернет доступ стоит в 2 раза дешевле, чем обычное обслуживание счета...Так и у меня получилось, деньги на счету лежали не один месяц, а интернет доступа не было, я, видите ли, им не пришел и не поклонился в ножки... и конечно с меня брали комиссию по полной программе.У меня всегда был вопрос, за что берется комиссия за ведение счета, если нет по нему операций, там что в банке есть некий сотрудник, который протирает цифры номера моего счета или пылинки сдувает с папочки для моих выписок?Выписки по счетам - это вообще отдельная история, так и хочется им купить пачку бумаги, чтобы выписки печатали не на клочках бумажки, а если уж экономите бумагу, так извольте хотя бы ножницами отрезать, а не мохнатые огрызки выписок давать с потерянными платежными документами и мемориальными ордерами. А когда на черновиках дают копии документов, я считаю это полнейшим неуважением к клиентам...Но это только еще начало.Был у меня как то случай, когда мне отключили интернет банк, приношу я в банк платежку на перечисление, возвращаюсь в офис, час проходит, платеж не проведен, второй, третий... В конце дня, когда мне по заявлению подключили интернет банк, я вижу, что платежку мою никто не обработал, я набиваю платеж в интернет банке и отправляю его, через некоторое время звонок из банка: типа "зачем вы набили вторую платежку, я еще первую не провела, отмените платеж в интернет банке", ну я не стал возмущаться, отменяю платеж. Каково мое удивление было на следующий день, когда я увидел выписку по счету, что оказывается за то что я отменил платеж, с меня списали комиссию 200 р., да еще и за неповоротливость оператора банка, который проводит платежку 5 часов, с меня взяли 70р.Подобная ситуация повторилась, когда оператору не понравилось назначение платежка в другой платежке, отправленной по интернет банку. В назначении платежа было указано: оплата по договору такому-то, от такого-то числа, но операционисту захотелось, чтобы я добавил за что платеж... Хорошо, что я оплачивал не за презервативы, может быть ее бы это позабавило. :оТак вот, за то что ей назначение платежа не понравилось, я тоже заплатил 200 р. за отзыв платежного поручения.Прямо не банк, а обдираловка.Еще интересная ситуация была с интернет ключом, E-token`ом так называемым.Выдали мне ключ, при подключении интернет-банка, я сгенерировал сертификаты по всем своим фирмам и ждал их подтверждения почти двое суток, а не час, как было обещано, но это ладно... Вдруг через некоторое время оказалось, что я почему-то сгенерировал не все сертификаты. Ну мало ли, вдруг ошибся, подумал я и прошел процедуру перегенерации, опять пару дней подождал и вроде начал работать.В один прекрасный момент перестали подписываться у меня платежные документы по нескольким фирмам. Пришел в банк, принес E-token. Программисты проверили и сказали, что типа на нем вообще нет никаких сертификатов, он типа пустой, хотя я за 10 минут до посещения банка я подписал одну платежку в интернет банке и и отправил ее. Видимо она подписалась моей электронной подписью, с пустого ключа с помощью какого то святого духа, как в прочем и ранее платежки подписывались неизвестно как. :оОказывается интернет-система РГС банка настолько кривая, что она конфликтует с кучей программ, в том числе в Firefox`ом и помимо этого портит все сертификаты, установленные в эксплорере от других защищенных программ.Жаль, что при открытии счета в РГС банке и подключении интернет-банка мне не сказали сразу, что надо купить отдельный компьютер для работы с их супер системой, тогда бы я точно не открывал счетов в подобном банке...После так называемого ребрендинга, открывая систему интерне-банка, можно увидеть название любой фирмы, клиента банка, только не той, под именем которой ты работаешь. Странно, что подобная программа интернет-банка у меня работает еще от 5 других банков и что-то подобной "кривизны" я в них не заметил.Прикольно еще то, что во всех уважающих себя банках, клиент имеющий доступ к счету через интернет-банк, может посмотреть выписки за любой период, даже за период, когда ему временно приостанавливали доступ. Но РГС банк впереди планеты всей! Доступ через интернет к счету отключили, значит черная дыра... ты не знаешь, что происходило с твоим счетом, если потеряли выписки или половину прилагаемых к ним документов, как в моем случае, и непонятно, что и как там происходило с моим счетом, куда деньги со счета списывались, одному богу известно...Как-то на днях я посетил офис РГС банка... Входишь в помещение и ощущение, что ты не в банк пришел, а в какую-то "богадельню", все галдят, очередь бузит, никто не знает кто за кем стоит и к кому надо идти, операционисты сидят как в каком-то справочном бюро... в кассу стоял оплатить комиссию 1,5 часа, хотя был вторым в очереди...Очень меня удивила операционистка по юр. лицам, когда я подошел к ее рабочему месту: она на меня так взглянула злобно и произнесла фразу типа - "что Вам, не видите, я сейчас ухожу?", хотя было всего около 15 часов и рабочий день еще не закончился...Единственные приятные моменты в этом банке у меня были, когда я общался с начальником опер зала при открытии счетов и с операционистами по физ. лицам. Действительно приятные люди и видимо хорошие специалисты.Еже один памятный эпизод был, связанный с этим банком.Я открыл дебетовую карту Русь банка и переводил на нее средства со счета своего ИП из другого банка. В один прекрасный день мне позвонил мужчина из Питера, вроде из фин. мониторинга и пытался со мной "крайне вежливо" общаться, причем его "вежливость" постепенно перешла в открытые угрозы и обвинения в подделке мной документов, пока я не начал сам на него повышать голос и забрасывать его юридическими терминами и требовать вести разговор на официальном юридическом языке, а не пользоваться "рыночным жаргоном". В итоге я потребовал написать мне запрос на предоставление интересующих его документов с указанием статей закона на основании которых я обязан эти документы предоставить или на статьи которые он ссылается. Через полтора месяца пришла писулька в банк из Питера, в которой ничего конкретного написано не было, ни одной ссылки на закон указано не было, типа мужик-мужику сказал абы что, а секретарь со слов записала. По этой писульке я принес все документы, которые могли заинтересовать службу фин мониторинга, и предоставил их в местное отделение. Документы полистали, делая умный вид и втихаря установили мне лимит на карту. Я так понимаю, что можно было вообще все эти запросы проигнорировать, раз сотрудники банка поступают как им вздумается...В заключении хочу сказать: господа предприниматели, если вы дорожите своим временем, цените вежливое, приятное общение и не хотите терять лишние деньги на выдуманных комиссиях, не обращайтесь в РГС банк и не открывайте там расчетные счета. Честно скажу, я уже много раз жалел, что сунулся в этот банк.От администратора: В каком из двух отделений вашего города обслуживаетесь?Alekshp: Обслуживаются в отделении в ТЦ "Клевер".

Нет колл-центра технической поддержки (ну, как нет, просто трубочку не берут). Возникли проблемы с клиент-банком, теперь я общаюсь с техподдержкой через ведущего бухгалтера отделения посредством электронной почты. Сколько продлится общение, не понятно, тем временем все платежи встали. Отсутствие оперативной техподдержки не простительно для банка с тысячами клиентов.

Уважаемый Клиент! Ваши замечания о состоянии ступенек при входе в офис, об отсутствии перил и неудобствах, с этим связанных, переданы в уполномоченные подразделения и доведены до Руководства Банка. В настоящее время вопрос рассматривается, и в ближайшее время будут предприняты необходимые действия для решения указанной проблемы. Мы постараемся сделать обслуживание максимально комфортным для наших клиентов! С уважением, Русь-Банк.Вот такой ответ был дан Представителем банка 21.07.2011 11:42Больше трех месяцев уж минуло с тех пор. Банк название сменил, зима на носу, а в Костромском подвале с вывеской "Росгосстрахбанк" ничего не поменялось - все те же крутые 30-ти сантиметровые ступени, все то же отсутствие перил. Вдобавок еще и часовой обеденный перерыв в банке плавающий. По приказу №814орд (или №812-точно не помню). Идешь в банк и не знаешь, будет ли касса открыта или нет. На кассе перерыв не указан, так как "плавающий" он. О чем мне с гордостью поведали работники. А дозвониться в отделение, как всегда проблема. Даже московская служба поддержки полчаса не могла дозвониться к ним по моему вопросу. Пришлось переругиваться с московскими сотрудниками банка.Да и как не ругаться, если заявление в офисе банка на кредитную карту оформил и две недели ни слуху, ни духу. (Было это с неделю назад). Я, по правде сказать, и сам забыл за него. Через две недели только вспомнил. За то они, через полчаса после моего звонка, отыгрались на мне за это. Несмотря на то, что я по характеристикам банка в категории "лояльный клиент", мне было отказано в "копеечной" кредитной карте. Им даже хорошая кредитная история ни о чем не говорит. Ну, да ладно. Это их право. Хотят дают, хотят нет. По этому вопросу у меня претензий нет. Я свой долларовый депозит скоро заберу. А ежемесячные десятитысячные поступления на пластик переведу на другой банк.Ну а за необорудованный вход в подвал - опять двойка. Уж, извините.P. S. Хоть шесть лет, после длительного проживания в Америке, живу на Родине, а все привыкнуть к ненавязчивому банковскому сервису не могу.

02.11.2011 на мой телефон пришло СМС сообщение о том, что с моей карты произошел отзыв средств и мой баланс 0,00 рублей. Я обратилась в дополнительный офис «Астраханский» Ростовского филиала с вопросом, чтобы это значило. Сотрудники данного офиса сообщили мне, что на данный момент я не являюсь сотрудником РГС-Банка, и т.к. моя карта не зарплатная, то Ростовский филиал мне её закрыл. Я связалась с начальником операционного отдела Ростовского филиала С-вой Л.Н. Представилась, что я бывший сотрудник и попросила дать мне разъяснение по поводу моей закрытой карты. С-ва Л.Н. высокомерным тоном заявила, что данная карта зарплатная и на данный момент я просто не имею права ей пользоваться. На мое предложение о переводе карты с тарифа «Зарплатный» в «Расчетный» (как это делают в принципе все Банки), мне был дан категоричный ответ НЕТ, и что при увольнении я была обязана сдать карту (в первый раз такое слышу). А если бы я со своей картой куда-нибудь поехала или расплачивалась в магазине за товары??? Как быть в этой ситуации тогда? На что С-ва Л.Н. сказала, что Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА И ЭТО МОИ ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, у неё нет времени со мной разговаривать и повесила трубку! На каком основании и по какому праву она решает, кто является клиентом, а кто нет! Получается, уволился - и вон из нашего Банка, забирай свои деньги, ты не наш клиент! Что, в связи с ребрейдингом Банка - девиз «Близкий Ваш Банк!» утратил своё значение? Тогда мне очень жаль…Меретина Т.А.

Ни один из них нормально не работает, так как все клиенты и сотрудники одноименной страховой компании обслуживаются только в этом чуде! Соответственно денег в них никогда нет.

В прошлом месяце я использовал карту Русь-банка Трансаэро. Потом банк переименовался, по некоторым соображениям я решил карту закрыть. 18 сентября я полностью погасил задолженность по карте и написал заявление в отделении Химки о закрытии карты и карт-счета. Перед закрытием я посмотрел выписку за 18 дней сентября, там было несколько операций покупки товаров и услуг. Однако в октябре (уже 22 число) баллов Трансаэро от Росгосстахбанка (как и от Русьбанка) не поступило.Позвонил в Трансаэро Привилегию- мне сообщили, что озвученный банк в октябре информации за сентябрь не подавал. В отличие от Промсвязьбанка и ВТБ (где у меня другие кобренды Трансаэро). Позвонил в РСГБ, там ничего не сообщили в ответ на прямой вопрос - когда же передадут информацию в Трансаэро? Отправили меня в отделение Химки РСГБ. Там только что мне сказали - вы же мало истратили в сентябре по карте, карту закрыли, зачем вам начисление баллов? Оригинальный банк…Написал запрос на начисление баллов за сентябрь. Впрочем, уверен, что банк ничего не начислит. Очень рад, что в прошлом месяце закрыл карту этого банка, это же рекомендую сделать и другим, а также буду рекомендовать впредь.

Брали кредит в данном банке 24.06.2011г. В день первого платежа 21.07.2011г решили внести досрочную сумму платежа в размере 10.000 руб. Написали заявление на досрочное погашение кредита на изменение срока платежа. В день второго платежа 15.08.2011г., пришла в офис банка, сотрудник банка назвал сумму очередного платежа, сумма оказалась меньшей. Заплатила сказанную сумму.В день третьего платежа от 13.09.2011г, сотрудник банка назвал сумму очередного платежа, заплатила сказанную сумму. Был задан вопрос сотруднику банка, почему изменилась сумма платежа, а не срок платежа. Сотрудник банка объяснил это тем, что в Нижнем Новгороде ошиблись при приеме заявления и вместо погашение срока платежа, сделали погашение суммы платежа. Обещали разобраться и перезвонить в течение нескольких дней.В итоге, 09.10.2011 был авто звонок с Москвы о том, что у нас имеется задолженность более 15 дней. Обратилась в банк 11.10.2011г, банк согласился, что ошибка с их стороны была, но при этом порекомендовал погасить задолженность. На нашу просьбу разобраться, почему по вине банка произошла задолженность более 15 дней, сотрудники банка просто убеждали заплатить задолженность и не пытаться как-то разобраться с проблемой.Пожалуйста, прокомментируйте данную ситуацию.

Уточнял реквизиты для погашения кредита в банке Росгосстрах путем безналичного перевода из другого банка. Сначала разговаривал с девушкой, которая, судя по ответам, не совсем понимала, как это сделать и по элементарным вопросам обращалась за консультацией. Попросил переключить на другого специалиста. Следующая девушка дала хорошую консультацию, видно было, что понимает, о чем идет речь, но, к сожалению, связь прервалась, и пришлось перезвонить.Далее поднял трубку молодой человек. Я попросил уточнить, что нужно указать в поле назначения платежа при безналичном переводе в счет погашения кредита. Ответ на этот вопрос занял 10 минут. Меня так же как и при первой консультации постоянно завешивали на линии и видно было, что сотрудник отвечал неуверенно. Время звонка 19:15 04.10.2011.

Я - клиент Банка с 2007 года. Мне непонятно, что происходит с Банком? Сегодня в Барнауле приехал пополнить вклад в 19:30 -офис Банка закрыт, объявлений нет, режим работы висит прежний, на вывеске Русь-Банк, а на табличке Режим работы - РосгосстрахБанк. Поясните, Банк работает или ребрендинг все же повлиял на качество обслуживания - "свободный режим работы"? Позвонила в колл-центр, девушка по имени Альбина ничего внятного ответить не смогла. Подошла к Банку еще одна девушка, тоже была в недоумении - у нее кредит выходит на просрочку... Вопрос нахождения моих денег в этом Банке теперь под большим вопросом!!!

Здравствуйте! Оформила интернет-заявку на кредит в 30 000 р. 22.09.11 позвонили, уточнили данные, посчитали платеж и сообщили о положительном решении. Радости не было предела! Уточнила окончательное ли это решение (нет времени ехать в офис напрасно), сказали: «Приезжайте и получайте!» При себе только паспорт и номер интернет-заявки.23.09.11 приезжаю в банк, девушка и слушать не стала про ранее оформленную заявку, не попросила её номер и 40 минут заполняла новое заявление! Сказала, что 30 000 не проходит и предложила 25 000 на 5 лет! Но ведь мне уже все посчитали, меня и банк всё устроило. mg: Потом сказали, что в БКИ у меня задолженность 3000 р. с 2009 г. Но я кредитов не брала! Да была поручителем и в принципе понимаю, что тоже несу ответственность. Неужели из-за 3000 (учитывая, что я их и не брала) не дадут даже 30 000? И почему тогда Москва одобрила? Зачем я потратила время? Жаль, что отзыв негативный потому, что девушка по телефону была очень вежливой и всё-всё объяснила, рассказала. Спасибо ей за это.

Добрый день. Увидел на сайте банка и заинтересовался информацией о "Мега - кредите" в валюте (т.к. ставка там ниже, чем у рублевого кредита) и 3 сентября 11 г. подал заявку в Центральном офисе. При подаче заявки операциониста сказала, что сейчас она не может завести ее (заявку) в систему, т.к. у них в отделении нет валютных карточек (не ручаюсь за достоверность названия, но что в этом роде) и она сделает это на следующей неделе.В дальнейшем на мой телефон было несколько звонков, из которых я узнал, что заявка так и не заведена, так как эти "карточки" в отделении никак не доставят. Последний такой звонок был в пятницу 16.09. Поняв, что ждать можно долго, я согласился на предложение сотрудницы банка приехать и написать новое заявление на кредит в рублях, который по ее словам будет заведен сразу же. 17.09 я приехал в Центральное отделение, но здесь вдруг выяснилось, что справка 2-НДФЛ и копия трудовой, которые я предоставил 03.09.11 (датированы 02.09.11) банк уже не устраивают, так как прошло 2 недели с момента их выдачи, а срок действия справок в этом банке ограничен почему-то 2-мя неделями (в других банка это месяц). В связи с этим я отказался писать новое заявление и потребовал, чтобы в итоге была рассмотрена моя заявка от 03 сентября. Сегодня написал письмо на сайте Русьбанка (Росгосстрахбанка) с просьбой разобраться в ситуации. В зависимости от результата и действий банка проставлю оценку. Кстати, к работникам отделения никаких претензий нет. Даже наоборот, радует человеческое отношение и желание помочь.Спасибо.

Здравствуйте! Меня зовут Зонтов Алексей Евгеньевич. Слышал от своих друзей много хорошего о вашем Русь-Банке! Оформил в Москве отделение Каширское, 94 быстрый экспресс-кредит. Одобрили 90 000 тысяч рублей. Дали карту, сказали, что будут зачислены в течение дня! Но прошло три дня и ничего не поступило! На звонки в банке ничего толком не говорят!Скажите, пожалуйста, мне честно, когда я могу получить свой кредит или могу ли я получить его наличными? А в целом Каширское отделение очень хорошее!Спасибо! До свидания!

Что такое происходит в сфере банковского обслуживания? Мне как руководителю не понятно.Ситуация. Русь-банк решил сменить программу интернет-банка. Разослали всем письма о смене программы и, следовательно, ключей доступа. Нас обслуживает доп. офис г. Екатеринбурга на Гагарина, 14. Мы как ответственные люди заказали новые ключи. При установке нового ПО выяснилось, что ключ записан не корректно. Мы в тех. поддержку, давайте переделаем...И вот что. 1 августа 2011 года подали повторную заявку на новый ключ, сегодня 30 августа 2011 года - ключа нет! Старую систему отрубили, выписки на бумажном носителе - только за доп. плату, сотрудники хамят и самое главное: "У нас нет определенных сроков по изготовлению ключей..." - отвечает зам. управляющего банком.

Что такое происходит в сфере банковского обслуживания? Мне как руководителю не понятно.Ситуация. Русь-банк решил сменить программу интернет-банка. Разослали всем письма о смене программы и, следовательно, ключей доступа. Нас обслуживает доп. офис г. Екатеринбурга на Гагарина, 14. Мы как ответственные люди заказали новые ключи. При установке нового ПО выяснилось, что ключ записан не корректно. Мы в тех. поддержку, давайте переделаем...И вот что. 1 августа 2011 года подали повторную заявку на новый ключ, сегодня 30 августа 2011 года - ключа нет! Старую систему отрубили, выписки на бумажном носителе - только за доп. плату, сотрудники хамят и самое главное: "У нас нет определенных сроков по изготовлению ключей..." - отвечает зам. управляющего банком.

Это мягко говоря не уважение к своим клиентам. С 14 07 2011 жду usb–токен сегодня уже 27 08 2011! Интернет банк не работает!

Вклад "Пенсионный Плюс". Ребенок до 14 лет имеет удостоверение о назначении пенсии по инвалидности, на свое имя вклад оформить не может (возраст). Почему бы не разрешить оформить этот вклад его матери на свое имя, предъявив удостоверение ребенка? Если уже проявлять некую заботу о пенсионерах в виде чуть повышенного дохода и спец.условиях по данному вкладу, то может быть нужно помнить, что дети тоже могут быть пенсионерами? Спасибо. Кстати говоря, ответа по данному вопросу по телефону ждали сутки, так и на дождались (отделение Горский, Новосибирск), пришлось звонить в контакт-центр.