2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка, имею дебетовую и кредитную карту, а так же потребительский кредит. Вообще, банк подкупил адекватными тарифами, да и к обслуживанию в самом офисе претензий нет. Сотрудники в меру вежливы, очередь отсутствует. Проблемы начались, когда пришло время платить ежемесячный платеж: я, как добросовестный клиент, пытаюсь положить необходимую сумму с карты другого банка на кредитку и на карту для погашения кредита, но платеж не проходит. Ладно, думаю, закину всю сумму на дебетовку, и оттуда в личном кабинете раскидаю по счетам. Пополнил дебетовку, в интернет-банке сумма отобразилась на счету. пытаюсь перевести деньги на свой же кредитный счет - приходит отказ. Звоню на горячую линию, мне говорят, что оператор ответит через пол часа(!!!!). Ладно, деваться некуда, жду. Дождался ответа, оператор говорит: да, деньги пришли, но не на счëт, ждите три дня. На следующий день я получил просрочку по кредиту. Ладно, три дня прошло, деньги списались, окей. Через месяц получаю зарплату, еду вечером на другой конец города в единственный в городе банкомат, и, барабанная дробь..... Там нет возможности вносить деньги!!!! Думаю ну ладно, сделаю через другие банки. Кладу на альфу- деньги пришли моментально. Перекидываю на тиньку - пришли моментально. Перекидываю в росгосстрах - в личном кабинете есть, но перевести на свой же счет опять не могу, ждать три дня. И опять просроченный платеж и минус в кредитную историю! Я, конечно, учту на будущее, что если срочно нужно что-то сделать, то это не в Росгосстрах, однозначно. И, хоть формально банк ничего не нарушил, я считаю, что такое обслуживание с такими сроками в 2020 просто неприемлимо, ведь время-деньги! После погашения кредита больше в этот банк не обращусь, и знакомых своих предупрежу, что иметь дел с этим банком не стоит, себе дороже.

Были в отделении на Ушаковской наб.  09.06.2020. Полное неуважение клиентов, обман и бестактность сотрудников! Бедным пенсионерам голову морочат, обманывают. Заключали договор на вклад год назад,  поверив сказкам сотрудников банка. Договор по вкладу при этом на руки не выдали. И вот пришел срок забирать деньги. Приехали из области, не близко. Днем в 15 часов в банке очередь из 3-х посетителей. Пенсионеры одни, такие же доверчивые как и моя мама,  которая доверила этому банку свои средства.  Ждали минут 15-20. Далее началась история - да у вас вклад не закончился, да проценты вы за июнь не получите, если заберете деньги - это стал говорить менеджер по работе с физ.лицами. В общем бред какой-то.  Решили забрать. Ибо нечего там делать. И не наездишься из другого города. Отправили нас в кассу с документами. Касса закрыта, кассир занимается не понятно чем, сшивала какие-то документы,  выставив табличку буду в 15:35. Мы ждали, очередь росла. Перед нами была очень старенькая бабушка, которая тоже приехала из другого города. (А все потому, что деньги по области у пенсионеров собрали и закрыли все отделения банка, молодцы!) Касса открылась позже обещанного времени в табличке. Уже собралось 6 человек в очереди. Явилась работница банка и привела очень важного клиента в кассу БЕЗ ОЧЕРЕДИ! Притом, что другие весьма не молодые люди давно ждали кассира. Кассир даже не извинилась за задержку открытия несанкционированно закрытой кассы! Выдала деньги с округлением, в свою пользу конечно, и даже не извинилась, не сказала, что нет мелочи! Это как минимум наглость! Вопрос принципа просто и честности.  В итоге провели мы в банке более часа. Проценты, обещанные по вкладу, не выплачены в заявленном виде. Не было уже сил и времени снова стоять в очередь и разбираться с ними. Опять начали бы лапшу на уши вешать. В листовке, выданной при внесении средств на вклад, был заявлен %- 8.1. Вклад пролежал год, при том, что он еще и с капитализацией %,  доход получили меньше 6%! Я в шоке просто от этого банка, бестактных сотрудников, отношения к бабушкам... Больше в этот банк ни ногой! И вопрос к управляющему- у вас такая политика у банка бабушек обманывать и плевать на клиентов? Ведь проще всего со старенькими, они доверчивые... Если бы я маму не повезла в этот банк, опять бы рассказали сказки про супер выгодные условия, которые просто фейк. А уровень обслуживания просто на двойку!

Всегда банки людям выручают сделайте свой правильный выбор это хорошо

Отношение - порождает отношение. (всем, ниже писавшим). В свою очередь, хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ СОТРУДНИКАМ БАНКА, за НЕ безразличное отношение, за поддержку и помощь в столь тяжёлые времена! Щ-на Ксения сотрудница, которая была "со мной" постоянно. Приняла документы на Реструктуризацию и продолжала общение по почте, всегда профессионально и "по делу" Екатерина, (Фамилию не знаю), очень внимательная сотрудница, которая звонила с "Да" по реструктуризации. И замыкает этот круг хороших людей Александр Ч-ов,  который помог в оформлении кредита, для погашения предыдущего... Для меня это не просто очередная "кабала" - это ПОДДЕРЖКА в момент, когда оказалась в тупике, не по своей воле! Спасибо РГС банк за отношение! А главное спасибо за "воспитание" ваших сотрудников! Работают тут ЛЮДИ, а это такая редкость в наше время!С уважением, Александра

Положить деньги на карту целая проблема. Несколько банкоматов на город просто смешно. Нужно больше банков партнёров с возможность снять наличные или попонить баланс без процентов. Тогда все будет отлично.

В ноябре 2019 наткнулась на банк случайно, предложили валютную карту с бесплатным обслуживанием и ежемесячным начислением процентов на остаток. Подкупило, что карта бесплатная и можно использовать за границей.В декабре поехала отдыхать в Стамбул. Забронировала номер в отеле, отказалась от брони в тот же день, но деньги 300$ сняли, за весь период проживания. Обратилась в банк, находясь уже за границей, честно сказать, не верила в возврат денег, так как не было никаких подтверждающих документов и скриншотов переписки с отелем( несколько месяцев шло разбирательство, сроки продляли, решения не было... я уже  ждала грустного ответа... и вот в мае пришли мои денежки! Спасибо! Я в шоке.

Попытался открыть вклад «Отличный старт». На сайте работающими с 10 до 19 (пн-пт) были указаны 4 московских отделения. Перед выездом в офис уточнил время работы отдалений, оказалось, что работает только одно, причём, как сказали, с 10 до 18.Приехав в отделение, обнаружил на двери целых три графика работы:  10-20, 10-18 и 10-16. С понедельника по пятницу.  Решил уточнить по телефону и получил ещё один график работы: ежедневно с 10 до 16. Внутри отделение выглядело примерно как час пик на вокзале: ни о каком соблюдении социальной дистанции речь не шла, температуру на входе никто не измерял. Из 10 окон обслуживания физлиц работало сначала 4, потом 3, потом 2.  После почти трёхчасового ожидания, через 2 часа после официального окончания работы подошла моя очередь (именно за это и поставил 1 балл, т.к. в случае отказа принять нужно было бы ставить ноль).Спустя полчаса сотрудник выдал договор вклада на подписание - с неправильными ставками. Ещё полчаса заняло переоформление документов, после чего выяснилось, что вклад можно пополнить только наличными (и это в период вируса, причём сумма вклада была существенная)) либо перевести со своего счета в этом же банке´ вариантов перевода из другого банка не было. Сотрудник ничего по оформление вклада не знал и каждый шаг уточнял то у коллег, то в колл-центре. Когда я попросил подключить мне интернет-банк, мне посоветовали обратиться в колл-центр: при этом сотрудник даже не знал, что интернет-банк можно завести только заведя карту банка...Сухой остаток: 4,5 часа потерянного времени без открытия вклада и без подключения интернет-банка. Удалось получить лишь карту, и то после напоминания с моей стороны, что без неё интернет-банк не подключить.Спортивного интереса ради поздно вечером того же дня удалось самостоятельно через звонок в колл-центр подключить интернет-банк, который, как оказалось, имеет свои особенности: вход в интернет-банк не подтверждается дополнительным смс-паролем, равно как и любые операции со счётами. А банальный перевод средств с карты на текущий счёт, который должен происходить мгновенно, несмотря на двукратное подтверждение операции, уже вторые. сутки как не осуществлен. По-моему, эту организацию весьма сложно назвать банком.

Попытался открыть вклад «Отличный старт». На сайте работающими с 10 до 19 (пн-пт) были указаны 4 московских отделения. Перед выездом в офис уточнил время работы отдалений, оказалось, что работает только одно, причём, как сказали, с 10 до 18.Приехав в отделение, обнаружил на двери целых три графика работы:  10-20, 10-18 и 10-16. С понедельника по пятницу.  Решил уточнить по телефону и получил ещё один график работы: ежедневно с 10 до 16. Внутри отделение выглядело примерно как час пик на вокзале: ни о каком соблюдении социальной дистанции речь не шла, температуру на входе никто не измерял. Из 10 окон обслуживания физлиц работало сначала 4, потом 3, потом 2.  После почти трёхчасового ожидания, через 2 часа после официального окончания работы подошла моя очередь (именно за это и поставил 1 балл, т.к. в случае отказа принять нужно было бы ставить ноль).Спустя полчаса сотрудник выдал договор вклада на подписание - с неправильными ставками. Ещё полчаса заняло переоформление документов, после чего выяснилось, что вклад можно пополнить только наличными (и это в период вируса, причём сумма вклада была существенная)) либо перевести со своего счета в этом же банке´ вариантов перевода из другого банка не было. Сотрудник ничего по оформление вклада не знал и каждый шаг уточнял то у коллег, то в колл-центре. Когда я попросил подключить мне интернет-банк, мне посоветовали обратиться в колл-центр: при этом сотрудник даже не знал, что интернет-банк можно завести только заведя карту банка...Сухой остаток: 4,5 часа потерянного времени без открытия вклада и без подключения интернет-банка. Удалось получить лишь карту, и то после напоминания с моей стороны, что без неё интернет-банк не подключить.Спортивного интереса ради поздно вечером того же дня удалось самостоятельно через звонок в колл-центр подключить интернет-банк, который, как оказалось, имеет свои особенности: вход в интернет-банк не подтверждается дополнительным смс-паролем, равно как и любые операции со счётами. А банальный перевод средств с карты на текущий счёт, который должен происходить мгновенно, несмотря на двукратное подтверждение операции, уже вторые. сутки как не осуществлен. По-моему, эту организацию весьма сложно назвать банком.

В 2017году обращалась в офис по адресу г. Казань ул. Л. Шмидта 3/15с заявлением на закрытие кредитной карты . Отстояла очередь минимум час (очереди там ужасные, и Двигается все медленно). Заявление у меня приняли, и я спокойно ушла. Сейчас оформляю ипотеку, и у меня в бки вышло что имеется открытая кредитная карта в РГС банк. Зашла в личный кабинет и действительно карта открыта. Ужасно, теперь опять идти стоять в очереди, и это в момент пандемии

В связи с ситуацией с коронавирусом, в Воронеже, как и во многих городах 2 месяца назад начались проблемы с работой, нас отправили в не оплачиваемый отпуск. О рефинансировании тут и речи не шло(для этого "банка" закон не писан, всем по). В итоге накапало 34 тысячи, со средней зп в регионе 18 тысяч. Заняла деньги у детей, оплатила в офисе(один теперь на весь город). К слову, платила в пятницу, а сегодня вторник. Деньги не пришли. Звонила миллион раз, один пинает к другому и так по цепочке. И какой результат? Либо деньги наверное не пришли ещё, либо может пришли, но не сняли, либо МОЖЕТ БЫТЬ ТЕПЕРЬ ИДЁТ ТОЛЬКО НА ПОГАШЕНИЕ И СНЯТИЙ НЕ БУДЕТ. Вы смеётесь? Как мне жить дальше? Откуда брать деньги? Предполагаю надо подавать в суд.

Отвратительные отношение сотрудников, разговаривать с людьми не умеют вообще, хамят! Приложение работает ужасно! Худший банк! Дозвониться до банка вообще практически никогда не возможно!

Банк, с которым работали впервые и НИКОГДА больше не обратимся!19.05 обратились в автосалон для покупки автомобиля (а/м) в кредит, из рассматриваемых банков РГС одобрил первым, а т.к. а/м очень понравился - долго думать не стали. Валерия К. (согласно договору) - сообщила, что эта ставка возможна при наличии договора страхования суммой 66 т.р.  - как выяснилось на этапе подписания 50000 из них это некая дополнительная услуга от левой компании партнера - на вопрос можно ли отказаться, нам твердо ответили, что в таком случае кредит одобрен не будет. Пытаясь выяснить более подробно общие условия услуги, конкретной информации кроме рекламной акции нам так и не выдали, поэтому мы решили, что позже самостоятельно откажемся через компанию.Но, как оказалось позже, от предоставленной услуги с полным возвратом дс отказаться нельзя, т.к. услуга считается оказанной в момент подписания (НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ УВЕДОМИЛ, В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО КРАЙНЕ ИЗВОРОТЛИВО), сотрудники компании на диалог не идут, якобы не информированы по данному вопросу, пришлось выслать им претензию по ст. 16 ЗоЗПП, но маловероятно, что это возымеет на них какое-либо действие.Более того, вместе с кредитным договором была оформлена кредитная карта с лимитом 50000 с оговоркой - что она ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫДАЕТСЯ КО ВСЕМ КРЕДИТАМ!Об этом мы так же были уведомлены только в момент подписания.Сейчас выдвигаем требования к банку на отзыв перечисления ДС за оплату этого доп. продукта в соответствии со ст.16 закона о защите прав на свободный выбор и возвратом ДС на личный банковский счет (кредитный договор пришлось закрыть досрочно, т.к. работать с эти банком впредь отказываемся!.)А также применение административных санкций в отношении сотрудника.Следующим шагом будет подача обращения в ЦБ, Роспотреб надзор и при необходимости подача искового заявления в суд!

Нужно было попасть в отделение на Киевской, г.Москва.Перед тем как ехать проверил расписание на сайте и уточнил по телефону поддержки - отделение должно работать до 18.00.По приезду - закрытая дверь и объявление что отделение работает до 16.00.Очень неудачное время банк выбрал для таких фокусов.  Не хочется лишний нарушать режим изоляции и рисковать здоровьем ради поездки в банк. К тому же не у всех есть возможность неограниченно передвигаться по Москве.

С 20 по 25 апреля 2020 года обращался в отделение росгосстрах банка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы или отсрочку платежа т.к. моя организация находится в списке пострадавших отраслей по оквэд -56.10.В отделении мне предложили заполнить заявление по форме банка и приложить все необходимые документы и справки для подтверждения ухудшения моего материального состояния в связи с ситуацией с COVID-19.Заявление было заполнено, приложил копии документов (декларация 3ндфл,справка 2ндфл,декларация по ЕНВД за первый квартал,книга учета доходов и расходов за первый квартал,скан паспорта,договор аренды).Сегодня уже 24 мая, с момента написания заявления прошел месяц.В течении месяца я звоню на горячую линию банка,где операторы не могут внятно пояснить где находится мое заявление и когда оно будет рассмотрено,в отделении банка барнаула и новосибирска мне говорят что рассмотрение будет но когда неизвестно, посмотреть статус моего заявление они так же не могут т.к. рассмотрением занимается офис в москве.По итогу я понимаю что в данном банке все операции так делают видимо.Я очень долго здесь оформлял кредит,и не потому что была проблема с выдачей а потому что у них постоянно были какие то технические сложности с программой оформления.Знакомые оформляли кредитные каникулы,отсрочки платежей в ВТБ,Альфе,Сбере и вопрос решался не более 3 дней,а где то и в течении дня.Но здесь видимо придется ждать решения банка до конца года,возможно специально оттягивают решение.И позиция сотрудников и руководителей отделений тоже супер -ничего не знаю,посмотреть не могу,позвонить узнать не могу и тд и тп.

Видимо золотая карточка данного банка так и привлекает внимание сам банк различными техническими овердрафтами, скрытыми комиссиями и неаргументированным списанием денежных средств.

Нужно было получить перевод MoneyGram. В Сбербанке где я обычно получал переводы приостановили обслуживание этих услуг, поэтому я позвонил в Росгосстрах банк по телефону 88007004040 чтобы уточнить в каких отделениях у них выдают переводы MoneyGram. Оператор сообщил, что перевод можно получить в отделении по адресу Ушаковская набережная 5. Когда я приехал в это отделение сотрудник банка сообщил, что до конца лета выдавать переводы MoneyGram они не планируют. Получается меня дезинфоомировали в контактном центре и из-за этого я потерял время и деньги на проезд. Очень расстраивает такой сервис.

Приходила открывать вклад в офис банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Города Волос 11. В итоге убила на это целый час, хотя само открытие вклада заняло от силы 10-15 минут.Сотрудники медленно работают, регулярно отвлекаются на переговоры между собой на внерабочие темы. Кроме того, сегодня один из сотрудников навязывала (и в итоге навязала) клиенту кредитную карту, в которой он не нуждался, со словами: "Не надо ее активировать, просто подождите до 1 июня, а потом можете ее выбросить". При этом оформление данной карты заняло у нее еще 20 дополнительных минут, в то время как в отделении уже собралась очередь.Это отвратительно, когда сотрудники банка пытаясь выполнить свои цели по выдаче кредитных карт, навязывают эти "пустышки" клиентам и тем более, когда из-за этого приходится другим людям, которым нужны реальные услуги банка (а не кредитка, от которой через 2 недели вы можете избавиться), по часу стоять в очереди.Другой сотрудник Дмитрий регулярно отвлекался на внерабочие разговоры с коллегами и на консультирование по телефону в то время, как перед ним сидел клиент.Банку надо серьезно пересмотреть деятельность своих сотрудников, которые работают в зале. Потому что это не первый раз, когда поход в Росгосстрахбанк отнимал огромное количество времени без объективных на то причин.

Я звонила на горячую линию Росгосстрах банка ещё в начале апреля, узнавала, какие нужны справки для оформления кредитных каникул, обозначив, что работала я не официально и справку 2ндфл предоставить не могу, на что мне ответили, что можете встать на биржу труда и взять справку о том, что вы являетесь безработным. Так же сказали, что все платежи за апрель переносятся на срок до 6 мая, и за этот период проценты начисляться не будут. Проценты начали начисляться сразу же и на сегодняшний день сумма уже значительно больше. С биржи труда получила справку в конце апреля и после майских праздников,  когда банк не работал, обратилась в отделение Росгосстрах банка 6.05.2020 за получением кредитных каникул в связи с пандемией и потерей работы на этот срок, сказали ожидать звонка специалиста банка.Спустя несколько дней звонок поступил, сотрудник задала несколько вопросов и обещала позвонить ещё раз до 15.05.2020 ( 15 число - дата внесения платежа) озвучить решение. При этом отметила, что в случае положительного ответа, мне необходимо будет погасить задолженность за апрель 22423р, 5300р проценты по кредиту и 2000р за заявление на кредитные каникулы. Законом обязали выдавать кредитные каникулы бесплатно, но у этого банка, видимо, свои законы. Со мной по решению данного вопроса никто не связался, зато позвонили два разных сотрудника в один день и спросили, почему у меня образовалась задолженность. После моего ответа о том, что я оставляла заявку на кредитные каникулы, ответили ждать звонка. Я звонила на горячую линию, сотрудник ответил, ничем не могу помочь, ожидайте звонка.Сегодня, 18.05.2020, со мной по-прежнему никто не связался, но пришло смс о том, что мой долг передан в Департамент по взысканию задолженности. По закону я уже попадаю в льготный период,  т.к. прошло более 10 дней, а ответа так и не последовало. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к своим клиентам. Никому и никогда не посоветую этот банк.

Второй отзыв на эту организацию. Первый был в 2017 году взвешенным и без оценки. Его проигнорировали.Договор № 500 83 43 930, заключен 27.03.2017 в г. Дюртюли по адресу ул. Чеверева, д. 45Просто развели пожилого человека на проценты. Бабушка пришла снять депозитный вклад, но операционистка решила развести её на какой-то инвестиционный вклад, пообещала 25% годовых за вклад в 100 тыс. Ей не объяснили, что вклад на 3 года, а не на один, как предыдущий. И он оказался вовсе не депозитным, чего бабуля не поняла. Я объяснил пожилому человеку по телефону, что его просто надурили, и депозитных ставок в 25% не бывает. Расторгать договор буквально на 3й рабочий день без штрафов категорически отказались. Сказали, что потеряете 20 или 30 тыс. (точно не помню). Она поэтому решила оставить. Когда я приехал в город и пошел в отделение с пожилым обманутым человеком, конкретно этот оператор уже не работал, а завотделения пообещала, что все норм и будут высокие проценты, и прочую лапшу на уши. Сейчас, через 3 года банк, мало того что в этом городе закрылся, то есть чтобы получить вложенные деньги, нужно ехать в условиях пандемии в другой не самый близкий город Нефтекамск, так и вернули те же 100 тыс без всяких процентов.Представители банка просто разводят на деньги пожилых людей. Недавно вышел видеоролик на ютубе одного популярного блоггера про эту организацию "Все о работе в Росгосстрахе. О чем никогда не расскажут в страховой", где со стороны работников Росгосстраха с видео и аудиодоказательствами освещается крайне низкая компетенция и развод (формально мошенничеством это трудно назвать), к которому прибегают сотрудники данной организации. Советую интересующимся найти и ознакомиться.

Поддала 27.04.2020г. на сайте банка заявку на кредитные каникулы, предоставив весь список документов. На что банк 08.05.2020 приходит ответ от банка. Что скоро у них запустится новая программа Кредитные каникулы +. Мне зачем нужна ваша новая программа? По всем пунктам на кредитные каникулы согласно ФЗ от 03.04.2020 я вам подхожу. Поддала ещё раз заявку 12.05.2020 жду решения по первому и второму обращению установленные сроки согласно ФЗ.