2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Не знаю, почему все пишут отрицательно,я наоборот хочу поблагодарить банк россгосстрах! лично я даже не знала про него, и к своему счастью попала именно к вам! Остальные банки реально обнаглели. Здесь мне разложили все по полочкам, подобрали лучшие условия, и все сделали без проблем. Хочу выразить огромную благодарность операционисту Оксане в г. Тольятти! И банку в целом! Спасибо вам огромное ещё раз! Обязательно буду рекомендовать вас своим знакомым и близким!!!

С крымом не работают.

Который раз не могу осуществить перевод со своей карты РГС на карту супруги в РГС банке тоже. Контакт центр задает мало того что ждать 10 минут, так задает вопросы обо всем кроме основной проблемы. В итоге проблема решена через другой банк с оплатой ему комиссии. ХВАТИТ. Пользовался услугами этого заведения с 2008 года, но сервис с каждым годом все хуже и хуже, а тарифы все выше и выше. Советую не связываться с этой организацией, есть масса предложений и дешевле и с более человечным сервисом. В-к Г.М. (and ИП В-к Г.М.)

Добрый день!19.02 перевел деньги с карты Банка на карту ргс банка в качестве ежемесячного платежа20.02 день платежа21.02 открывая приложение банка смотрю - просрочка 2 рубляпри этом 20 числа специально смотрел - кредитный модуль не списал деньги, а сделал это 21что за сервис? мы в каком веке простите?позвонил в колцентр там назвали вообще другую сумму просрочки и направили в отдел взыскания ‭8 (800) 700-11-22‬в отделе взыскания мне выкатили уже третью сумму сказали, что каждый день эта пеня будет расти, и что мне надо ещё денег внести , а то ко вторнику 25 сумма просрочки уже будет 50 рублей! Хорошо хоть порадовали не передавать данные в БКИ ( сумма типа незначительная)вам не кажется, дорогой ргс банк, что вы слегка надуваете хорошего клиента, у которого никогда не было просрочек даже при внесении средств на счёт день в день?прошу разрешить мой вопрос в самый кратчайший срок, иначе буду писать запрос в цб!

Пользовался кредитной картой с 2014 года проблем не было. НО, в ноябре оплатил услуги в интернете, через месяц с меня сняли комиссию как за выдачу наличных! Затем обратился в банк с просьбой возвратить мне денежные средства в сумме восемь тысяч пятьдесят девять рублей 97 копеек (8059,97), неправомерно удержанные банком за операции использования карты на устройствах сторонних банков, хотя были произведены покупки в интернете с использованием карты РГС Банка, за что оплачены комиссии в данных организациях, но банк расценивает операции как снятие наличных и произвел повторное списание денежных сумм! По данному факту было он-лайн обращение, на что пришел ответ что нужно просто обратиться в банк для возврата комиссий, возникает вопрос о работе банка! Прежде чем совершить операции по покупке с использованием карты РГС Банка был изучен договор по данной карте, где четко указано, что за покупки в интернете комиссия не взимается!!! Далее по условиям использования кредитной карты 31.12.2019 был внесен обязательный минимальный платеж в размере 9200 рублей, но специалисты банка обратились, ко мне, что якобы я не вносил данный платеж, а в личном кабинете сумму списали на несуществующие комиссии и естественно образовалась просрочка. На сегодняшний день мне звонят специалисты по взысканию задолженности! В нецензурной форме выражаясь, говорят что не видят поступлений от меня!!! Это абсурд!!! Готовлю исковое заявление в суд, прокуратуру, ФАС, Центральный банк РФ!!!  Банк перешел все разумные рамки!!!

Банк уверяет, что возможность досрочного частичного погашения есть в любой день, и сложности не возникает. Это ложь. Оказалось, что это возможно только по звонку на горячую линию, где ожидание ответа оператора около 8-10 минут. Либо при личном посещении банка. Решил лично посетить банк, так как и положить деньги на счёт проще также в отделении.4 февраля я посетил отделение банка на Киевской (Москва). Ожидание в очереди заняло более 40 минут. При написании заявления я узнал, что платёж по досрочному погашению возможен лишь в дату ежемесячного обязательного платежа, этих условий в кредитном договоре нет. Накануне даты обязательного платежа (приходится на 14 число каждого месяца), за два дня 12 февраля от банка пришло извещение о необходимости внесения 111698 рублей до 14 февраля. Этой сумме я удивился - мне не было разъяснено, что гаситься будет указанная в заявлении на досрочное погашение сумма (90000 рублей) и обязательный платёж (21698 руб.). Пришлось изыскивать способ довнесения на счёт кредита недостающей суммы. Способ был указан на официальном сайте банка: https://www.rgsbank.ru/personal/cards/refill/ .А именно:Пополнение через банкоматы ВТБПогашайте задолженность по кредиту посредством пополнения «Карты обслуживания кредита» МИР в любом банкомате банка ВТБ с функцией приема наличных денежных средств на всей территории РФ.Как это сделать? Услуга доступна в банкоматах ВТБ с функцией пополнения. Адреса банкоматов можно уточнить на официальном сайте партнера.Комиссия Не взимается.Зачисление На следующий рабочий день.Свою Карту обслуживания кредита МИР я пополнил 13 февраля, соответственно 14 февраля сумма, должна поступить на расчётный счёт. Это я проверил через мобильное приложение РГС Банка - сумма появилась на счёте ещё 13 февраля. В день обязательного платежа 14 февраля 2020 года я проверил информацию о платежах по кредиту, где в разделе "Залоговый автокредит" > "График платежей" значилось:На очереди 90000 RUR 14.02.2020. А на счёте карты имелось 90604 рублей - более, чем необходимая сумма.При этом сумма обязательного платежа по кредиту уже была зачислена.НО 15 февраля 2020 я проверил, прошло ли частичное досрочное погашение по написанному мною ещё 4 февраля 2020 года заявлению. И обнаружил, что оплаты не было! В том же разделе Мобильного банка РГС "Залоговый автокредит" > "График платежей" уже значился следующий плановый платёж, а баланс карты не изменился! Списания не произошло не смотря на наличие необходимой суммы на счёте и написанное в отделении банка заявление!По горячей линии банка по номеру 8 (800) 700-40-40 мне помочь не смогли - моё заявление, написанное в отделении они "не видят". Разъяснить, почему не произошло списания они не могут. Прошу сотрудников банка дать разъяснения по сложившейся ситуации. Также внятно разъяснить - как и в какие сроки возможно досрочное частичное погашение кредита, и где эти сроки и возможности прописаны законодательно.Эту же претензию я направляю в приёмную Центрального Банка.

Обслуживание в банке нормальное, только вот очередь неподвижная. Кредиты выдаются по приемлемым процентным ставкам и скрыто не навязывают всякие страховки и невостребованные услуги. Инет-банк работает боле-мене чётко, хоть немного и притормаживает, но это не мешает узнавать актуальную инфу о движениях по счетам.

Дали кредит, дали карту. Как платить, каким способом? Звоню на горячую линию. говорю у меня не открывается приложение, ввожу логин, ввожу пароль. Четыре раза им звонил, в ответ у вас всё нормальна открываете. НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ ВАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ,

12.02.2020 г. в 14.38 обратился в отделение на ул. Киевская, д. 7 с целью закрытия вклада и закрытия дебетовой карты (осталась зарплатная). Получил с помощью стоящей у стойки девушки талон эл. очереди. На мой вопрос о наличии/отсутствии специальных условий или внеочередного обслуживания для клиентов с картами "Platinum" получил отрицательный ответ. Ни слова о длительности ожидания от менеджера не получил.Прождал 45 минут и далее ожидать к сожалению уже не мог. Подойдя к стойке эд.очнреди сказал, что такое длительное ожидание простой операции это низкий уровень клиентского сервиса. Получил ответ, что передо мной ещё 4 клиента в очереди и ничем помочь мне не могут.По телефону горячей линии меня выслушали и посоветовали только приехать а другой день к открытию отделения и надеяться на малое количество клиентов.Менеджеры банка, ау! Это полнейший бардак! Вы что нибудь слышали про клиентский сервис? Ваши сотрудники вообще еле шевелятся, то ли от усталости, то ли от вашей некомпетентности!

12.02.2020 г. в 14.38 обратился в отделение на ул. Киевская, д. 7 с целью закрытия вклада и закрытия дебетовой карты (осталась зарплатная). Получил с помощью стоящей у стойки девушки талон эл. очереди. На мой вопрос о наличии/отсутствии специальных условий или внеочередного обслуживания для клиентов с картами "Platinum" получил отрицательный ответ. Ни слова о длительности ожидания от менеджера не получил.Прождал 45 минут и далее ожидать к сожалению уже не мог. Подойдя к стойке эд.очнреди сказал, что такое длительное ожидание простой операции это низкий уровень клиентского сервиса. Получил ответ, что передо мной ещё 4 клиента в очереди и ничем помочь мне не могут.По телефону горячей линии меня выслушали и посоветовали только приехать а другой день к открытию отделения и надеяться на малое количество клиентов.Менеджеры банка, ау! Это полнейший бардак! Вы что нибудь слышали про клиентский сервис? Ваши сотрудники вообще еле шевелятся, то ли от усталости, то ли от вашей некомпетентности!

Пользуюсь сайтом

Пришел получить пенсию которую ПФ перевел по старым реквизитам в этот банк. 10 февраля электронная очередь Э036 в 15.31 но спасибо девушке , которая сразу сказала 2-3 часа ожидания. Приходите к 9 простоите 30 минут.11 февраля 8.50 уже стоял перед закрытыми дверями банка и был третий . Банк открылся ровно в 9.00 получил в 9.01 электронную очередь Д002. Первой взяли на обслуживание пожилую женщину. С талоном Д001.Работает одна операционистка по клиентам и вторая по кредитам. Третья, А-ва Элина, просто сидит и занимается личными делами ( я предположил, что красится), возможно что-то другое сугубо личное . Женщина которая с талоном Д001 хочет получить деньги, но операционистка без регистрации мобильного телефона не хочет ( банк напишет, что не может) выдать ее деньги. Операционистке она объясняет, что у нее вообще нет телефона.Время идет. Третья операционистка кончила, заниматься своей внешностью и включилась в работу. В 9.35 она вызвала меня. В зале уже собралось 10 человек. Понимаю, что мою жалобу будет читать какой нибудь начальник отдела, в лучшем случае. Но обращаюсь к Алексею Токареву - большому руководителю банка.Посмотрите в отзывах на работу вашего банка все ставят оценку не более 1 . Понятно, что вы не клиенто ориентированный банк. Понятно, что операционисты работать не хотят. Но элементарно наладить работу в зале, это же совсем просто.Моя операционистка, которая приступила к работе в 9.35 вместо 9.00 Г-жа А-ва Элина, на просьбу дать авторучку , что бы записать ее имя и фамилие. Сказала, что ее вообще не волнует, что нет ручек. Минуту ей потребовалось, что бы выписать расходный ордер в кассу. Еще две минуты мне понадобилось  что бы получить пенсию. Посмотрите, как работают ваши сотрудники, ведь все есть на камерах видео фиксации. Они не желают, побыстрее решить простые проблемы и отпустить клиентов.Очередь, создается от нежелания персонала работать. Возможно, по причине их не компетентности.Понятно, что банк с такой системой работы долго не протянет, а объявит себя банкротом.

При страховании ОСАГО мне выдали пенсионную карту росгосстраха Мир. Положил на карту небольшую сумму и забыл об этой карте. Недавно решил снять деньги-никак не получается. Пробовал и через банкомат и онлайн. Причем карта действующая до 2022-го года. Пин-код есть.  При обращении на горячую линию просят кодовое слово. В офисе Росгосстраха,где получал карту,говорят что у пенсионных карт контрольного слова не было.

ОБМАН! Отвратительно! По телефону горячей  линии очень тяжело дозвониться. В офисе постоянно очередь которая не движется. В понедельник  10.02.20 взял талон в 16 ч 12 мин . Приняли в 18 ч 59 мин.Не понятно как, но люди которые приходили позже меня проходили раньше? Порядок очереди нарушен это очевидно. В очереди передо мной было 11 человек. НО  работало всего 3 окна.  Люди вокруг возмущяются почему очередь не движется. Просили позвать руководство . В ответ стандартное "руководство на совещании " 24/7Просто Издевательство над своими клиентами! Судя по монитору где высвечивается номер талона следующего клиента за три часа банк "обслужил " 350-400 клиентов  По факту 35. Потом отчитаются в статистике "наш банк обслуживает 100 тыс клиентов в день."

Оставил заявку на сайте 31 января.через пару дней со мной связалась девушка по телефону,уточнила некоторые моменты.сказала ожидать.На следующий день мне звонят из банка ,уже молодой человек и начинает спрашивать одно и тоже.Я ответил что буквально вчера все рассказал другому сотруднику.на этом я положил трубку,т.к  на работе и не удобно. В следующий день мне опять звонят и начинают спрашивать это же!!!!!!!!Я ответил девушке,что она третья кто мне звонит и спрашивает одно и тоже.Она спросила был ли мне ответ.Я ответил что нет.В этот же день мне пришла смс. Это было 4 февраля.Смс буквально следующего содержания-с радостью сообщаем вам одобрен кредит на 409494 сроком на 60 месяцев. Обратитесь в офис для уточнения деталей. Я подрываюсь после работы чтобы успеть в банк.проехал из одного конца города до другого.Успел.Девушка в банке ( вроде Катя) говорит примерно такое-да,вам одобрен кредит,но СТРАХОВКА составит 70000.Сказать что я в шоке-ничего не сказать. она ,кстати,тоже чуть в шоке от страховой суммы. Таким образом из 409 тысяч сумма убавилась до 339 тысяч.Девушка говорит что денег нет в кассе,надо заказывать.приехайте утром.Утром я отпрашиваюсь с работы,еду в банк.Девушка говорит что сейчас мы снизим с вами страховку до 13000 и на руки я получу около 400 тысяч.Уже ни о каком ожидании денег из кассы нет разговора.Она говорит о карте с милями.что то куда отправила и мне тут же приходит ответ-уважаемый,по вашей заявке на кредит принято отцательное решение.Вопрос первый-почему такая огромная страховкаВопрос два-компетентны ли были действия сотрудницы банкапрошу ответственных лиц разобраться в данной ситуации.Банк находится-Саратов,Рахова 131

Оставил заявку на сайте 31 января.через пару дней со мной связалась девушка по телефону,уточнила некоторые моменты.сказала ожидать.На следующий день мне звонят из банка ,уже молодой человек и начинает спрашивать одно и тоже.Я ответил что буквально вчера все рассказал другому сотруднику.на этом я положил трубку,т.к  на работе и не удобно. В следующий день мне опять звонят и начинают спрашивать это же!!!!!!!!Я ответил девушке,что она третья кто мне звонит и спрашивает одно и тоже.Она спросила был ли мне ответ.Я ответил что нет.В этот же день мне пришла смс. Это было 4 февраля.Смс буквально следующего содержания-с радостью сообщаем вам одобрен кредит на 409494 сроком на 60 месяцев. Обратитесь в офис для уточнения деталей. Я подрываюсь после работы чтобы успеть в банк.проехал из одного конца города до другого.Успел.Девушка в банке ( вроде Катя) говорит примерно такое-да,вам одобрен кредит,но СТРАХОВКА составит 70000.Сказать что я в шоке-ничего не сказать. она ,кстати,тоже чуть в шоке от страховой суммы. Таким образом из 409 тысяч сумма убавилась до 339 тысяч.Девушка говорит что денег нет в кассе,надо заказывать.приехайте утром.Утром я отпрашиваюсь с работы,еду в банк.Девушка говорит что сейчас мы снизим с вами страховку до 13000 и на руки я получу около 400 тысяч.Уже ни о каком ожидании денег из кассы нет разговора.Она говорит о карте с милями.что то куда отправила и мне тут же приходит ответ-уважаемый,по вашей заявке на кредит принято отцательное решение.Вопрос первый-почему такая огромная страховкаВопрос два-компетентны ли были действия сотрудницы банкапрошу ответственных лиц разобраться в данной ситуации.Банк находится-Саратов,Рахова 131

2 недели заявка рассматривалась, потом прислали смс, что предварительно одобрена, потом прислали смс, с радостью сообщаем, что ваш кредит одобрен, приходите в офис, в офисе все не так, заявка висит, менеджер мечется между клиентами, ждать приходилось по 3 часа и более, в итоге пришел отказ, я 2 дня брал отгул на работе за свой счет и сидел там по 3 часа, мне эти затраты банк возместит? Не ходите к этим клоунам.

Я являюсь постоянным клиентом банка Росгосстрах. 20 января 2020 года, приехала в отделение Банка,чтобы закрыть счет и кредитную карту. Просидев в очереди 1,5 часа, да именно 1,5 часа т.к. операционный работник с клиентами работала одна,остальные занимались своими делами,я обратилась к управляющему отделением,чтобы она организовала работу своих подчиненных ,на что мне было отвечено сейчас будут работать.  Да действительно начали работать.Подойдя к стойке я озвучила,что закрываю счет и кредитную карту. Попросила посмотреть какой остаток задолженности.Операционный работник М-ова Е.В.дала мне заполнить  заявление о закрытии кредитного лимита.(копия у меня на руках). Распечатала информацию по карточному счету и обвела сумму к оплате, направила оплачивать. Простояв еще 1час с лишним,я все таки внесла недостающую сумму.Подошла к операционнисту показала ПКО. Меня уверили, что все хорошо счет закроется через 45 дней. Проходит 3 дня, захожу в личный кабинет, счет не стоит на закрытии, и появилась задолженность. Позвонила на горячую линию, где мне было сказано ,что я должна внести недостающую сумму, я внесла. Захожу опять в личку, и что я вижу,опять долг. Звоню опять на горячую линию, узнать почему прошло болле 2 недель после написания заявления,но все еще  начисляется комиссия за СМС информирования.На горячей линии мне было озвучено,что счет не стоит на закрытии.Т.к офис в Екатеринбурге один,и согнали в отделение всю Свердловскую область,пришлось гнать из другова города,т.к. по телефону они ни чего не решают.Приехав в отделение предъявив документы, работник М-ова Е.В. пожимает плечами,я ничего не знаю. Спрашиваю кто будет отвечать за свои ошибки, ответ последовал не замедлительно "я ни чего не знаю" . И теперь вместо 45 дней я буду ждать 61 день,чтобы закрылся счет и карта.Очень жаль, что такие некомпетентные работники как М-ова Е.В. сидят и занимают чье то  рабочее место.

Взял кредит этого банка теперь чтобы мне оплачивать ежемесячные платежи нужно переводить деньги на карту онлайн платежом при этом снимается комиссия этот банк не имеет ни собственных банкоматов указано в интернете 45 отделение этого банка которых не существует есть Один на Ленина 18 в котором тоже стоит банкомат с надписью Росгосстрах но он не работает и тех условия которые говорил что по оплате менеджер который оформлял мне что работает с открытием банка можно пополнять карту у них без процентов тоже всё это не работает на сайте как пополнять счёт указано что с карт других банков пополнение онлайн без комиссии без комиссии всё равно присутствую чтобы заплатить кредит нужно заплатить ещё и комиссию

01.02.2020 в субботу, примерно в 14:00 прибыл в офис обслуживания на Киевской с целью снятия незначительной суммы со вклада на неотложные нужды.  Девушка-администратор, вежливо предупредила, что в результате ажиотажа на продукты банка(!) время ожидания моей операции может составить более трех часов, и скорее всего, мое обслуживание сегодня не состоится, так как офис обслуживания работает до 17:00... Не скрою, я был весьма огорчен и озадачен, так как рушились все мои планы.  Однако решил сразу не уходить и огляделся по сторонам. Сразу бросился в глаза монитор, который регламентирует очередь и определяет окна обслуживания. Я уже не в первый раз видел его. Размером он с большой планшет, и находится практически под самым потолком. Крепится на кронштейн от 60-й или 80-й диагонали телевизора, уверен что надежно, но не всегда читабелен, особенно для пожилых людей. Вероятно звуковое сопровождение присутствует и это решает проблему визуализации.Посетителей было много. Все сидячие места в зале ожидания были заняты. Кто-то подпирал стены, кто-то спал облокотившись на стойку с образцами для заполнения документов. В общей сложности было человек тридцать. Многие приходящие, получив рекомендацию администратора уходили, редкие оставались, подыскав свободное местечко у стены.  Работа велась неспешно в трех окнах. Трое претендентов на автокредит покорно ждали своей участи от решения компьютеров, сотрудники изучали свои смартфоны... Женщина, стоявшая со мной рядом, посетовала, что автокредит может оформляться более двух часов, и остальным посетителям банка приходится ждать... или уходить. А ведь многие в свой выходной приехали из области, и не в первый раз. В какой-то момент тишину нарушил мужчина, уличивший администратора в проведении "своих" вне очереди. Оказывается, администратор в ручную выписывала талоны с номерами уже прошедших посетителей. Представитель банка (А.Б-ва) обслужила этих людей и заявила, что шум недовольных посетителей мешает ей работать, а Председатель Совета Директоров Задорнов М.М., к авторитету которого пытались апеллировать возмущенные клиенты, ей не указ и к банку не имеет ни какого отношения(!).Далее события разворачивались весьма стремительно. Трое сотрудников банка отказались работать из-за шумихи поднятой посетителями и вызвали охрану. В это время происходят несколько локальных конфликтов между сотрудниками банка и пожилой женщиной, пришедшей получать автокредит (она в гневе покинула офис обслуживания) и беременной женщиной, которую довели до слез. Через несколько минут прибыл человек в бронежилете и в каске, огляделся по сторонам, призвал всех к порядку, и ретировался. Нужно отдать должное сотрудникам банка, вскоре они пришли в себя и возобновили исполнение своих обязанностей. Да, беременную женщину обслужили вне очереди...Чем закончился этот день в офисе обслуживания банка Росгосстрах на Киевской мне не ведомо. Ибо, я в ужасе покинул это заведение, и надеюсь, уже больше никогда там не появлюсь. Нет! Для закрытия вклада все же придется появится. Пожелания руководству..? Кроме как повесьте замок и разойдитесь по-домам, больше ничего в голову не лезет.