2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Обратилась в данный банк за кредитом. Заявку оформляла через колл-центр, при указании номера телефона назвала номер коллеги. При выдаче кредита задала вопрос (девушке в банке): " я могу в любой момент отказаться от страховки?". на что был получен ответ: " Вы можете отказаться от страховки, но с вероятностью 70-80 процентов при таком раскладе у Вас повысится проц по кредиту". По итогу, решила на этом этапе не отказываться от страховки. Также не понятно зачем была втюхана (именно так) кредитная карта с лимитом 90тыс.. После чего была попытка попасть в личный кабинет, но при регистрации приложение выдало запись: "учётная запись заблокирована, обратитесь по телефону горячей линии". Звоним по этому номеру помимо данных паспорта озвучивают вопрос: " на чье имя Вы открыли счёт в долларах?". Это ввело в ступор, на мой вопрос: "Мне выдали кредитную карту, но данный момент речь идёт о ней?", внятного ответа не последовало. Называю свое ФИО, говорят о том, что мои ответы не соответствуют действительности. Хорошо, "спасибо, до свидания". Звоним второй раз, опять такая же песня, что счет в долларах не на мое имя. При третьей попытке получить доступ в колл-центр состоялся такой диалог:-на чье имя счёт Вы открыли в долларах?- * называю ФИО коллеги( тот самый указанный в онлайн заявке номер)- на какую сумму открыт счёт?- (я, думая о том, что речь идёт о втюханной кредитку) как мне сказали 90к- названные Вами данные неверные-хорошо, как я могла открыть счёт на чужое имя, без ведома этого человека?- Вы могли предоставить документы этого человека в банк..- Но я предоставляла в банке только СВОИ документы-Зачем Вы тогда называете неверные ответы?(??!)-По той причине, что я дважды звонила на горячую линию и после ответа, что счёт, по идее, должен быть на мое имя, мне сказали, что "данные не соответствуют действительности"- обратитесь снова в колл-центр- зачем, если я не могла открыть счёт на чужое имя и тем более не предоставляла чьи-то документы, помимо своих- обратитесь в отдел обслуживания..Что это такое? Почему открывают счёт без участия кого-либо?

Добрый день! Ранее обслуживался в Росгосстрах Банке с супругой, но после вчерашнего (14.01.2020 по адресу г.Ростов н/Д, ул. Греческого гор. Волос, 11/81) случая не намерен и другим не советую. Объясняю почему. Закрывал свой валютный вклад, который был пролонгирован год назад в допофисе "Отделение Западное" г. Ростов н/Д, там мне выдали на бумажном носителе документ с условиями пролонгирования вклада, где указана сумма и процент (2,7%). Так вот при закрытии вклада оказалось, что ставка не 2,7%, а 2,6%. На мои возражения и предъявленную бумагу мне сказали, что того отделения нет, сотрудника тоже нет и это была ошибка, они за это не отвечают. И я вспомнил, что такая же ситуация уже была, когда я год назад по доверенности закрывал в допофисе вклад своей супруги! Т.е. это не ошибка, это система! Мало того, что этот банк манипулирует цифрами, так и еще его сотрудники в лице Ю-ко Д.Б. когда поняли, что я не собираюсь продлевать вклад позволяют хамить клиенту и на мои замечания, что так себя сотрудники не должны себя вести с клиентами, мне сказали, что нам ваш вклад и не нужен, а вы тут из-за 20 долларов устраиваете выяснения. Только, как и в прошлый раз, почему-то эти 20 долларов они тянут из кармана клиента! Да и еще после оформления документов и обращения к руководству филиала (безрезультатного) по поводу такого обращения мне пришлось 40 минут ждать когда кассир М-на А.А. появится на работе с обеда (а время было от 14-50 до 15-30) и выдаст мне средства по вкладу. Крайне разочарован и больше никогда не буду клиентом этого банка. Может руководство банка примет меры по результатам моего обращения?

Решил оформить для пожилого родственника продукт данного банка, дебетовую карту "Активная" (для пенсионеров). В конце декабря 2019 года, мы вместе навестили банк по вышеуказанному адресу. Где отсидев полтора часа в душной каморке (по-другому это не назовёшь), были приняты сотрудником банка, который оказался заведующим (управляющим) данного филиала (с его слов).Опять же, с его слов, карта становилась бесплатной в обслуживании только при наличии перевода на неё пенсии. На мои доводы, что это не так - мне сказали, что я не разбираюсь. Обычно это всегда заканчивалось фиаско со стороны "разбирающегося". Но, к моему сожалению, на ГЛ дозвонится в тот момент не удалось, прождав 15 минут, очередь начала возмущаться, и я был вынужден пожалеть других ожидающих и ретироваться восвояси, не решив вопрос положительно для моего пожилого родственника. Сегодня, 11 января 2020 года, я в течении получаса всё же дозвонился до сотрудника ГЛ, и выяснил, что данная карта: выдаётся на весь срок бесплатно при предъявлении пенсионного удостоверения, без необходимости принудительного перечисления пенсионных накоплений; единственное условие, покупка по карте на любую сумму в течении года.Соответственно, я хочу официальные комментарии от представителя банка по данной жалобе, что и как у вас действительно: что платно, что бесплатно. Чтобы при следующем визите, я распечатал данный отзыв и "ткнул носом" управляющего, который видимо недостаточно разбирается в продуктах своего банка. "Крови" не желаю, но таскаться самому и везти пожилого человека 70+ лет на другой конец города, ожидать своей очереди по полтора часа в душном помещении - желания совершенно нет.

Здравствуйте , хочу оставить отзыв о ужасной работе банка . 1. Ожидание ответа специалиста в концентрат составляет 18 мин , звонил 7 раз , время менялось только в сторону увеличения , всегда попадал на одного и того же оператора Индиру , создалось ощущение что она там одна . 2. Вопрос возник с погашением кредита , при получении кордита дали лист адресов , где мы можем осуществить платёж , но проехав по 3 адресам , мы ничего не нашли , в кол центре сказали что банкомат в спб только 1. Но сказали о том что мы можем оплатить через Билайн , и деньги поступают моментально на счёт. Именно этим способом я и воспользовался , деньги на карту пришли сразу , казалось бы все хорошо. 3 . в день оплаты , мне позвонили из банка и сказали что мне нужно оплатить кредит.  Я проверил карту , на которую должен вносить платежи , деньги на ней лежат , перезвонил в кол центр , мне сказали что денег не видят , и это не проблема банка , у них все хорошо ! А моя проблема. В итоге мне второй день капают пени, деньги лежат на карте , и никто мне не может подсказать что делать .... просто абсурд ! Сегодня буду искать рефинансирования в другом банке . Не первый кредит , всегда гасил все вовремя , и очень жаль что из за такой не организованности моя кредитная история будет испорчена ! Будте внимательны и не связывайтесь с БАНКРОСГОССТРАХ , обязательно напишу жалобу в Центральный Банк!

Здравствуйте! Который день не могу попасть в ЛК! "Вишу" на линии по 10-12 минут, сначала оператор ласково спрашивает как помочь, потом переводит в пустоту и только длинные гудки разбавляют мою тоску. Разблокировать доступ не возможно! Нельзя! От слова никак!На помощь надеюсь, но дойдет она или нет, в каком году, остается только гадать!

Прошу помочь разобраться в данном вопросе. 24 декабря я обратилась в банк для получения автокредита. Автомобиль заказали в Тайота центре , кредит предоставил Росгосстрах банк. В дату получения кредита , я уточняла возможность оформления кредита без страхования , так как планирую погашать задолженность досрочно. Сотрудники отказывались выдавать кредит без страхования. Аргументируя то, что придёт отказ при повторной подаче заявки. Так как автомобиль был уже в салоне я не могла отказаться. Далее позвонив на горячую линию, мне сказали, что можно отказаться от страхования, но у меня были приобретены Билеты на 31 декабря. Я улетала и физически не было возможности обратиться в офис.  по телефону не принимали претензию на возврат. Зарегистрировала обращение на сайте банка ,ответа так и не дождалась.  Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и вернуть деньги в размере 270199 руб.

Я взяла кредит наличными на сумму 450000 30.12.2019. В этот же день скачала приложении Росгосстрах-банк  на телефон. Сегодня, 31.12.2019 решила зайти в приложение и что я вижу: задолженность на текущую дату 450183,70. Откуда? За один день? На каком основании к телу кредита накручивают проценты? Я не первый раз беру потребительские кредиты и подобного не видела: сумма кредита всегда та, которая прописана в договоре и оплата происходит согласно графику платежей. Прошу разобраться

Дорогие сограждане не обращайтесь в этот банк не при каких обстоятельствах.Его надо под банкротсво, срочно.Не профессионально, без грамотное управление, не обученный персонал, кошмарное обслуживание. Какие -то глупые требование по Золотой короне.Для того, чтобы получить перевод( обмен валю) требуют справку 2 НДФЛ.КАРАУЛ

Обратившись в офис  РГСБанка в городе Кирове на улице Маклина за получением потребительского кредита был очень удивлён скоростью получения положительного решения по моей заявке.А так же качеством обслуживания.Особо хочу отметить специалиста,который со мной работал-С-ву Ксению,очень профессиональный и добрый специалист. Всё объяснила  и рассказала доступно и понятно.Буду и дальше пользоваться их услугам.

Банк просто кошмарный! За один день просрочки начинают сразу звонить и с угрозами,что испортят кредитную историю. Просила перенести день выплаты кредита на 3 дня,т.к. пенсия как раз приходит в эти дни. Отказали: сказали.что это- мои трудности. Деньги списывают вообще по непонятной системе. Решила закрыть кредит полностью.Зашла в мобильный банк .посмотрела сумму и перевела на 100 руб.больше. Расчетный день у них 29 число. Я сделала перевод на 2 недели раньше. И,.... о парадокс! Я им оказывается должна еще почти 250 руб.!На карту деньги поступили сразу,о чем оповестила смс. Это,что вообще за развод? ....Теперь надо ехать в единственный офис на всю МОСКВУ ! Теперь,даже ОСАГО не буду оформлять у этой компании. НИКОМУ не советую связываться с Росгосстрахом : пока это - самая плохая компания ,которая мне встретилась за последние 20 лет. Закрыть полностью кредит через мобильный банк никогда не удастся: все время будешь им должен ,хоть какую-то малую сумму. Да и мобильном банке эта функция не работает.

Здравствуйте Сегодня пошла банк на оформление кредита одобрили 118тр пришла такая радостная и тут здравствуйте новый год, ваши специалисты звонили и никто за все это врямя про второй документ не говорил вы банк точно 21 века, да паспорт есть и другие доки, кроме водительского, загранпаспорта ну нету))) путешествую сочи, крым итд,  это было жёстко)) хочу чтоб в заявке было отражено клиент сам отказался от кредита и в  НБКИ также был именно отказ клиента. Или прошу пойти на встречу и оформить по паспорту.

Взял авто кредит в автосалоне в другом городе, сам сейчас проживаю Иваново, филиал у нас один, пришел платить кредит в документах написано можно платить у них в любом отделении банка, на самом деле мне сказали что моего кредита они не видят, пополнить карту не одного терминала на прием нету. Надо открывать новый счёт а потом переводить на другой, досрочное погашение неизвестно как платить, писал им заявление чтоб перевели меня в банк по месту нахождения ответ нету технической возможности, это в 21 веке, пробел с этим банком куча, персонал вообще не компетентен, справку о досрочном погашении это вообще проблема, сумму сказать в отделении банка не могут на погашение, это надо ждать 10 дней, вообщем рассказывать можно часами , если есть другие банки мой Вам совет идите в другой банк!!! Банк просто ужасен!!! И поверьте они напишут что помогли , а на самом деле такую воду напишут что сами потом не понимают, нужен результат а они его не дают, заявления уже писал!!!

мало банкоматов часто очереди

Очень мало банкоматов. Деньги снять-проблема. И офисов не много.

Банк как банк.А мобильное приложение очень странное.

Удивительно!? Почему банк может менять тариф в одностороннем порядке. а то. что клиент об этом не знает - его проблемы. Так, РосгосстрахБанк в одностороннем порядке изменил тариф на СМС оповещение, которое из бесплатного по пенсионному тарифу вдруг стало платным...Причем как я это обнаружила. .. Приходит сообщение о поступлении ветеранской доплаты к пенсии, которое с некоторых пор увеличили (проиндексировали) на 50 рублей, а тут оно ... извините, не понимаю, опять в прежнем размере, т.е. на 50 рублей меньше. Я, естественно, звоню в фонд соцподдержки. Так, мол, и так, почему вдруг уменьшили доплату?  - Нет, не уменьшили. все осталось, как после индексации... Возьмите выписку в РосгосстрахБанке. Иду, беру выписку - читаем вместе с ведущим консультантом банка. Оказывается, "у Вас платное СМС оповещение, которое идет уже с марта месяца". Позвольте, почему я об этом не знаю? Посмотрели по тарифам вместе - Да. У вас по тарифу Пенсионному - бесплатное... Вместе составили письмо - запрос о выявленном инциденте. Пришел (спустя неделю) ответ. ВАШ ТАРИФ ИЗМЕНИЛСЯ. ТЕПЕРЬ СМС ОПОВЕЩЕНИЯ У ВАС ПЛАТНЫЕ. Упс!!  У, может, банк за что-то еще вдруг захочет с меня брать? Например, что я вообще подхожу к банкомату, или вставляю карту в банкомат, или вообще почему бы не поделиться с банком и оставлять ему 50 % своих поступлений....????? На мой вопрос, заданный далее на голосовую горячую линию был очень интересный ответ: ВЫ раз в неделю должны ( в смысле - обязаны) заходить на сайт банка и читать изменения тарифов!!!! Парадокс!  Господа хорошие!!Да, конечно, на пенсии мне больше делать нечего, как ходить на ваш сайт и читать ваши специнструкции... А, если у меня, ветхого пенсионера, нет компьютера??? Прошу оказать содействие в возвращении незаконно снятых денежных средств в размере 400 рублей. Для пенсионера это деньги! и немалые.

18.12.2019 г. в 13-10 обратился в ДО возле метро Киевская. Хотел подать заявку на рефинансирование. В отделении из 6 окон только в трёх находились сотрудника, из которых только двое работало и то по очереди выходили покурить, третий сотрудник не работал вообще так как с его слов не может принимать клиентов по причине неработоспособности програмного обеспечения. В итоге очередь в офисе была из 10 человек. Просидев 40 минут, решил попросить жалобную книгу. Потому что, то какое кол-во сотрудников работает это ненормально. У данного Банка остался единственный ДО на всю Москву и тот работает плохо. В итоге дали книжку датированную ноябрём 2019 года без печати банка. Книжка наполовину уже была исписана негативными отзывами. Учитывая вышеизложенное можно предположить, что жалобные книги у них меняются на новые каждые три месяца. Не понимаю зачем банк занимается обслуживанием физ лиц с таким кол-вом офисов и таким качеством обслуживания.

07 декабря 2019 был одобрен кредит по ставке 12,9 %. Согласовали встречу на 10 декабря 2019 г, в этот день не смогла подъехать, т.к банк единственный на весь Санкт-Петербург, находится в не лучшей локации доступа. В результате 13 декабря позвонила в банк уточнить заявка на кредит актуальна, могу ли я сегодня подъехать и оформить - ответ :да, действует в течение месяца. Приезжаю в банк 13 декабря 2019 года около 17:00 часов в отделении работает только 3 менеджера, банк малюсенький, очередь большая. Ко мне подошла  менеджер и пригласила пройти в другой кабинет, где оформляют автокредит, чтобы разгрузить очередь. В результате в процессе оформления менеджер банка не смогла  найти мою заявку одобренную на кредит от 07 декабря 2019 года, хотя я ей показала смс уведомление с одобрением.  Хочу пояснить, что когда взяли мой паспорт сказали сразу нужно оформит заявку, хотя у меня уже одобренный кредит, но ссылаясь типа это заявка онлайн одобрение - найти не могу. После оформления новой  заявки пришёл отказ! Менеджер пояснила тем, что все клиенты которые оформляют онлайн это неверно и у всех к сожалению после обращения в банк приходит отказ. Она позвонила в банк при мне стала выяснять почему отказ и т. д.... 13 декабря 2019 я сама лично не смогла дозвониться до банка, так на линии ожидания времени с 4 минут выросло до 8 минут ожидания, так и никто не ответил. Сегодня 16 декабря 2019 года дозвонилась до горячей линии банка и выяснилось, что у меня была одна одобренная заявка от 07 декабря 2019 и оказывается, что я 13 декабря 2019 года сама от неё отказалась, и стала оформлять новую вторую заявку, в результате которой пришёл отказ. Но Я НЕ ДАВАЛА СОГЛАСИЯ на отказ от одобренной заявки!!!!! Почему менеджер без моего согласия сделала отказ от заявки и стала оформлять новую заявку??? Для чего был весь этот цирк, что банк сам виноват одобрение онлайн это некоректно! Я не понимаю её мотив, почему меня обманули, что заявку одобренную не может найти! Зачем она поставила мою заявку в отказ от моего имени? Хочу пояснить, что в самом начале, когда я дала документы паспорт РФ и снилс менеджер сказала не глядя в документы, что кредит не могут дать, так как нужен загранпаспорт. Я дала загранпаспорт. Потом сказала, что паспорт РФ выдан не в Санкт-Петербурге, нужно оформлять в том городе, где выдан паспорт, почему я должна оформлять кредит по месту выдачи паспорта, если я проживаю в Санкт-Петербурге 15 лет и зарегистрирована в Санкт-Петербурге, имею свою собственность!? Менеджер очень странно вела себя. В результате ваших менеджеров нелепостей моя КИ испорчен. Прошу вас решить этот вопрос и внести коррективы в мою КИ БКИ. Очень неприятно, осадок от Вашего банка! Я добросовестный клиент не имею просрочек, всегда досрочно и вовремя закрываю и оплачиваю кредиты!

Тяжело без мата охарактеризовать этот банк. Навязали все что можно. Страховку навязали и даже не упомянули . Просто поставили перед фактом когда подписывал документы. Заверяли что без переплаты!!!!. В итоге кредит наличными и автокредит с нагрузкой процента на остаток по кредиту и угрозой передать третьим лицам для выбивания долга. 90е вернулись. Не связывайтесь с ними ни за что!!!! Ежемесячные платежи по графику только на оплату процентной ставки. Развод,остерегайтесь!!!!!!

12 декабря 2019 года получил карту Доходная в отделении "Киевская" в Москве. Вечером того же дня попытался зарегистрироваться в интернет-банке. При регистрации выяснилось, что мои паспортные данные, занесенные в базу данных банка, не соответствуют реальным. Из-за этого не удаётся разблокировать учетную запись интернет-банка. При оформлении карты в офисе банка сотрудник банка снимал копию паспорта. У меня большая просьба к представителю банка провести по копии паспорта проверку внесенных в базу данных банка моих паспортных данных и устранить ошибку. В Москве всего один офис банка и не хочется снова провести 2 часа в ожидании своей очереди только для того, чтобы сверить данные паспорта.