2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Сегодня поехали внести деньги на кредитную карту на киевскую д. 7. Подойди к банкоматам так и не смог,  потому что дверь была заблокирована и не работала.  Позвонил в колцентр данного банка.  Специалист по имени Владислав уточнял минут 10, оставлял меня на линии.  В итоге ответил,  что уточнит данный вопрос и перезвонит.  Я спросил у него,  есть ли еще банкомат для погашения кредитной задолженности.  Он послал меня на ленинградское шоссе,57 и заверил,  что там я точно оплачу кредит.  Что делать,  поехал туда.  Оказалось что там банкомат работает только на выдачу наличных.  Я потратил 3 часа своего времени и ничего не оплатил. Если банк в должной мере не может представлять услуги,  почему его не закроют.  Зачем людей вводить в заблуждение?

Положили деньги на вклад, по истечении периода вклада, пришли в Росгосстрахбанк, а деньги сняты наличными через карту, папа пенсионер... проживает один и картами пользоваться не умеет, снял деньги неведомо кто, а потом как оказалось наши деньги лежат в другом банке на ценных бумагах (банк Открытые) на папино имя, как так возможно то? Сняты наличные (причём в разное время с разницей в полтора месяца) а потом вдруг они лежат в другом банке, на вопрос как они туда попали, в Росгосстрахбанк говорят, что не знают и выписку дать не могут.И тем более при обращении в банк в г. Калининграде в самом отделении в общем доступе на полу лежат стопки бумаг с персональными данными, а именно с ФИО номерами счетов и заявлениями на возврат с паспортными данными и подписями, на наш вопрос что это. Нам было сказано: "не ваше дело" Вот так у нас сотрудники порочат имя банка! Обратимся в СМИ, все фото и видео у меня есть! 

Банк в таких традициях: Выпуск карты оплати, годовое обслуживание оплати, смс уведомления оплати (иначе будешь смотреть баланс на ужасном сайте с данным тебе логином и паролем), СМЕНУ ПИН КОДА тоже оплати. Окей, все оплатили. Да только через 3 месяца изначально указанные условия изменились и были традиционно опубликованы на официальном сайте мелким шрифтом. Никто и не пытался меня уведомить, что условия изменили, а кэшбэк отменили впринципе, как и процент на остаток судя по всему. Я думаю, это весь отзыв. С этой организацией, как с банком так и страховой я больше связываться не собираюсь и вам не рекомендую, ибо заплатите за одно, а получите другое ничего.

1. Офис в Новосибирске на Восходе, 20 не оснащен электронной очередью. Какая великая роскошь - Банк себе, видимо, не может ее позволить, поэтому пребывающие клиенты должны заходить и в лучших традициях государственных поликлиник и кричать "кто крайний?".Девушки-операционисты при этом сидят понурив головы и из-за перегородки их не видно. Понять, занята она или может принять клиента, можно только если постоянно на нее пялиться или подходить и спрашивать "а можно?".Наличие ожидающих в очереди людей не является для нее индикатором того, что их стоит обслужить. Пока они сидят на диване и "терпят", можно поделать другие дела.Я не хочу сказать, что она при этом не занята, я хочу сказать что при обслуживании без электронной очереди девушками, прячущимися за перегородкой и при этом не объявляющими, что можно подойти и обслужиться, очень трудно понять, что вообще происходит и сколько времени еще ждать. 2. РГС, видимо, позиционирует себя как банк для "простого люда", иначе как объяснить ограничение в 50 тыс.рублей на получение денежного перевода?Т.е. купила я _себе_ 800 Евро (~ 59 тыс. рублей) через сервис "Золотая корона - обмен валюты" со _своей_ дебетовой карты. С меня потребовали подтверждение дохода, т.е. я должна как-то объяснить и доказать РГС-Банку, где я взяла 59 тыс. рублей на покупку валюты. Справочку с работы с указанием дохода, например, оформить и принести.Комментарии от сотрудников банка: "такие правила" и "ну может вам согласуют". Т.е. кто-то в банке на основании непонятно чего будет решать отдать мне или нет мои 800 Евро, а я в это время буду ждать.Не такого обслуживания ждешь, когда приходишь в банк. Не такая сумма, из-за которой нужно было бы доказывать банку, что я не бомж и не украла эти 59 тысяч рублей. По комментариям от службы поддержки ЗК данное ограничение устанавливается сугубо на уровне банка - 50 (пятьдесят, Карл, не 500) тысяч. Это было бы смешно, если бы не было так грустно.

Добрый день!Закрыла дебетовую карту в марте 2019. Счет так и остался не закрыт, писать-звонить бесполезно: "наверно, не прошло 45 дней" (ага, с марта!); "мы не видим ваших заявлений", "мы не отделение, идите к ним" и другие странные ответы.Прошу срочно решить вопрос. В отделении по этому вопросу была дважды.

24.08.2019Приехал внести очередной платеж по кредиту ) Должен сказать , что в прирципе каждая дата взноса платежа - это черный день календаря , потому что приходится лицезреть хамоватых сотрудников и толпы людей в единственном офисе на всю Москву ( и область))) Наблюдаю 24.08.2019 девушку в 7 окне , которая ПРОСТО ИЗ ПРИНЦИПА отказалась обслуживать мужчину )фото героини предлагаю ) Просто отказать в обслуживании , кинув обидку на клиента банка ) Это для будущих поколений - не совершайте ошибок ) как сотрудник в "прошлом" - не приведи Бог оформить вам тут карту ) потому что страховку они и так Вам оформят) а когда вы узнаете об этом - они с удивленным видом будут спрашивать " А Вам разве она не нужна ?" В общем сил ВСЕМ существующим клиентам.Единственный компетентный сотрудник - женщина операционистка в окне К3 , сил и удачи Вам !

Нет парковки

Удобный сайт для обслуживания.

11.06.2019 при внесении денег на карту “Отличная” сотруднику банка Ш-ва А. О. в Санкт-Петербурге на Ушаковская наб. был задан вопрос в связи с сокращением отделений банка ПАО “РГС Банк”, будет ли взиматься комиссия банка ПАО “РГС Банк” при снятии наличных в банкоматах и пополнении счета через банк ПАО “Открытие”.От сотрудника банка был получен ответ: «При снятии наличных в банкомате ПАО “Открытие”” нет комиссии ПАО “РГС Банк”, при пополнении счета банк “РГС Банк” также не берет комиссию. О дополнительнойкомиссии стороннего банка уточняйте в их отделении. При этом никаких различий сотрудником банка между карточками, что для одних она действительно естькомиссия, а для других действительно нет сделано не было, как потом я выяснил, когда была снята комиссия в банкомате. 24.06.2019 с полной уверенностью, что комиссии, нет как сказал мне сотрудник банка “РГС Банк”, я снял наличные и при это выяснилось, что и списалась комиссия в размере 300 руб. чему я был очень удивлён. После я решил выяснить какой банк взял комиссию и им оказался ПАО “РГС Банк”, что для меня было полной неожиданностью ведь сотрудник ПАО “РГС Банк” сказал комиссии нет, она компетентна в этом, если отвечает или хотя бы могла направить к тому, кто на данный вопрос мог дать компетентный ответ.     27.06.2019 было написано заявление в банк по данному инциденту,на которое я не получил ответ почти в течении месяца и оно было успешно уничтожено. На что 24.07.2019 было направлено повторное и уже примерно через неделю получил ответ комиссия списана в рамках договора. Получилось очень замечательно ошибся сотрудник банка “РГС Банк”, а подоговору за это ответит клиент.

Добрый день! Моему прекрасному деду 73 года. Банк для вклада выбирали вместе. В октябре 2019г. срок вклада в иностранной валюте заканчивается и дед решил проведать банк ( в июле 2019г), но неожиданно для себя выяснил, что банка то на том месте, где он был уже нет. Дед не долго расстраивался и обратился к внучке с запросом в интернет, а куда же, собственно, переехал банк. Долго ли умеючи выяснилось, что банк закрыли в г.Егорьевске. Ну ок подумали мы и решили посмотреть отделения в соседних городах, но безрезультатно. Собрав волю в кулак я набрала в колл-центр банка.В колл- центре мне радостно сообщили, что банк то развивается и не стоит на месте (между прочим) и перешел на удаленное обслуживание.  Отделение закрыли в апреле 2019г.) И почти мгновенно мне рассказали про индивидуальное предложение от банка по N- продуктам. На мое удивление и уточнение, а как может быть индивидуальное предложение, если он (оператор) даже не убедился, что я клиент вашего банка. Оператор мямлил, ну ок. Скрипты тугие и бездушные и думаю люди тут не причем.Огонь, конечно, но у деда карт то к вкладу нет. На вопрос , а как получить вклад в иностранной валюте мне предложили 2 варианта с нотариальным заверением ( конечно за свою денежку) или приезд в город, где отделение есть ( 73 года вкладчику, нормально же, что не съездить). Молодой чел. рассказал мне историю о том, что банк конечно же уведомлял всех клиентов бумажкой в отделении. На мой вопрос, а как же часто вкладчики ходят в отделение, мне конечно не ответили ( по скрипту мнение высказывать нельзя, оно и понятно, банк то не для души). Плавно мы подошли к претензии, на что оператор конечно согласился и удалился на минуты 1,5, а когда вернулся рассказал мне все как в скриптах, а именно, полный перечень каналов, где я могу оставить претензию и про канал "отделение" тоже не забыл. Забавно, правда? А то что я четко говорю " хочу оставить претензию", а не  "расскажите ка мне через какие каналы я могу составить претензию". Мы справились и вот меня переключили для составления претензии на девочку. Важно! Банк врет! И мальчик и девочка мне сказали, что смс информирования не было! Информация о закрытии отделения была размещена только в отделении! Но в официальном ( если к этому банку можно применять это слово) ответе пришло пояснение, что вы мол клиент, то дурак и вообще то на сайте информационное сообщение о закрытии весело и смс отправлялись. Класс! В ответе было еще много воды о возможностях (ограниченных нотариусами и расстояниями) вкладчиков.А знаете, что важно и от чего бомбит? Увы, но на свете есть одинокие старики и старики, которые не могут обсудить свои финансовые вопросы с родственниками и банк их просто кинул своим халатным, бездушным отношением. Реально было сложно обзвонить вкладчиков? Уверена, что число их было подъемным для вашего колл-центра. А теперь подумайте, что велика вероятность, что какая то бабушка или дедушка осталась без своих кровных денег. Как вы себя при этом чувствуете? Вам ок? У вас все в порядке? А не звонили, т. к вклады бы все закрыли? И правильно, а зачем связываться с таким банком старикам. Этот банк это бизнес , а не люди и денежку банк бережет, а сердца пенсионеров нет! И не нужны извинения и отписки  ваши "согласно закону...".  Просто будьте людьми!

Мама проживает в небольшом посёлке, понятно отделение все свернули(ничего всего 215 км до Уфы ерунда для человека 80 лет) взял доверенность вклад надо закрыть понимаю что по приезду в банк скажут заказывайте деньги поэтому 2 дня через горячую линию пытаюсь связаться с банком это не возможно  в отделении не берут трубку. Причём спецы горячий линии взять заявку на закрытия и заказ денег не могут. Это что полнейший развал или некомпетентность?

С огромными усилиями, отнявшими три дня без учёта выходных, мне всё-таки удалось поговорить по телефону с сотрудником отделения и заказать деньги, чтобы забрать вклад. В отделении мой номер телефона есть, и они знали, что я приеду в среду забирать деньги.Приехав по ростовской жаре в офис на другом конце города и отсидев вялотекущую очередь, я была направлена к кассиру, которая обрадовала меня, что мои доллары пришли, но она мне их не отдаст, потому что они все порченные, а не порченных нет. Но если я хочу, то она может выдать мне порченные, только их никакой банк не примет. Надо подождать, но совсем не долго — до десятого августа. Вопросы. Зачем я приезжала и почему нельзя было мне позвонить и предупредить, получив порченные купюры?Почему не закуплено достаточное количество новых долларов? В чём сложность закупить непорченные доллары? Почему я получу свой вклад спустя почти месяц и потеряю по вине банка проценты, которые могла бы получить по вкладу? Почему вы выдаёте доллары, которые сами бы не приняли?

плохой банк по крайней мере в моем регионе

Один филиал на область, при этом один операционист в филиале, который очень медленно работает. На кассе может никого не быть вообще. В банке огромные очереди при этом нет электронной очереди. Часы работы с 10 до 19 и только в рабочие дни. Для одной операции по закрытию счета необходимо брать отгул на полный рабочий день.

Операция-закрытие карточного счета. Менеджер Алексей, окно 8. С клиентом не поздоровался, сразу без вопроса, не глядя вообще в сторону клиента запросил паспорт. Оказалось, что необходимо перед закрытием оплатить комиссию за смс - информирование, 11 руб. Без проблем. Спросила, можно ли оплатить по карте стороннего Банка. Ответил нет, только наличными. Хорошо,говорю Я. Пока вы печатаете заявление, я сниму ДС в вашем банкомате, что в пяти метрах от меня. Займёт 1 минуту. На что любезный говорит: "Нет, мы сейчас звкрываемся!" К слову, режим работы до 20:00,но вот в этом месяце до 19.00 оказывается. Если так, то где актуальный режим работы банка? Почему он не висит при входе? Алексей сообщил, что мне нужно как можно скорее пройти в кассу и его не интересует, что мне для начала нужно снять сумму для оплаты. Ведь пятница, вечер. Уважаемый, Вам бы работать в Пятерочке, или ещё где. Но не в Банке.

Добрый вечер!В январе этого года обратилась в отделение банка на Киевской за консультацией, чтобы открыть дебетовую карту "Отличная". Сотрудница банка проконсультировала меня: чтобы получать 5% кэшбэк с покупок в продуктовых магазинах, достаточно иметь среднемесячный остаток 20 000р. 1 февраля я открыла эту банковскую карту в другом отделении этого банка на тех же условиях. И у той сотрудницы, которая мне ее открывала, получила ту же информацию, что при среднемесячном остатке 20 000р, я получаю гарантированно 5% кэшбэк на покупки в продуктовых магазинах и супермаркетах. Все условия были выполнены, в феврале, как и положено, у меня на карте был среднемесячный остаток 20 000р и были совершены покупки в магазинах, повышенного кэшбэка (почти на 10 000р, т.е. кэшбэк должен быть почти 500р). А в марте я узнаю, что кэшбэк не был начислен, точнее всего 15р, что скорее всего, по сниженной ставке... Но и это еще не все! Банк, не уведомив меня, существенно ухудшил условия обслуживания карты "Отличная", при этом, плата за годовое обслуживание данной карты, была снята с меня в полном объеме. В отделении банка я закрыла карту и написала заявление о разбирательстве, почему кэшбэк не был начислен, а так же претензию о возврате средств за годовое обслуживание карты. Ведь пользовалась ею всего один месяц до того, как банк ухудшил условия по данной карте. Сказали ожидать решения 45 дней. За это время отделения банков закрылись, но меня так никто не соизволил уведомить о решении. Вчера я обратилась в отделение на Киевской, прождала в очереди целый час,  и получила устный ответ от сотрудника банка, что кэшбэк не был начислен потому что на карте необходимо было держать НЕСНИЖАЕМЫЙ остаток в 20 000р, иначе он не будет начислен о ставке 5%. Почему данную информацию я получаю задним числом? О том, почему мне никто не сообщил, мне не дали информации. Приняли очередное заявление-претензию на возврат годового обслуживания и разбирательства с некомпетентными сотрудниками. Сегодня в офисе я получила очередной отказ в возврате средств. Похоже, все-таки придется обратиться в суд. Дело уже не в средствах, а в принципе. С таким халатным отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые.

Обслуживание на нуле. Работает всего два специалиста, очередь на 2, а то и на 3 часа. Когда спешишь это просто самое актуальное место. Два операционных зала из которых работает только один, в котором 2 специалиста. Управляющий спускает все с рук. Сотрудник сидит в наушниках и занимается своими делами. Не понятно чем.

Похвалю Егорьевское отделение. Сотрудники годами одни и те же, что приятно. Один из лучших курсов обмена валюты.

Банк развивается и его сайт вместе с ним!

Здравствуйте! Просьба принять меры в отношении данного чудо банка. Деньги со вкладов не отдают. Причин внятно назвать не могут. Я Обращалась в РГС банк в отделение «Киевское» в мае 2019 г по доверенности , деньги не выдали со вкладов, объясняя словами о каком-то техническом аресте. На моё заявление от 22.05.2019 года с просьбой ответить письменно о причинах такого технического ареста. Ответа до сих пор нет. После неоднократных звонков в банк, зам. Управляющего отделения «Киевское» С-па Эллен Викторовна, внятно ни разу не ответила на мои вопросы по поводу ответа на заявление. Заявление с оттиском и печатью А-ой Татьяны от 22.05.2019 г. Эллен Викторовна обещала перезвонить. Не перезванивает. Перенаправила поручение звонка коллеге по имени Рауль. Рауль по телефону сказал приезжайте в отделение банка мы дадим Вам список документов, которые нужно предоставить для снятия технического ареста. Я живу в Московской области в 150 км от Москвы. Приехала в отделение вчера 03.07.2019. На мои просьбы ответили, что ничего нет у них, ответ на заявление не готов. 30 дневный срок прошёл. И тишина. Просто издеваются. Прокатись 300 км  чтоб услышать новую порцию лжи. По телефону пригласили, по факту не дали ничего, ни денег, ни ответа на мои вопросы. Полнейший беспредел творится в банке. Должна же быть управа на действия такого банка. Банк пользуется денежными средствами, не объясняя причин не выдаёт деньги со счетов. Огромная просьба с мольбой. Принять меры.