2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Отличной картой пользуюсь уже больше года и претензий к банку до этого не возникало. Кешбек за прошлый месяц обычно всегда приходил числа до 20 следующего месяца. В январе пришел аж 28 января, ну ладно, как и описано в условиях до 15 рабочего дня месяца, следующего за отчетным. В этом месяце подождал до 21 февраля (15 р.д.), ничего. Написал в личном кабинете в разделе "Обратная связь" вопрос - мол когда ждать? Ответ - ожидайте до 15 р.д. Сегодня зашел в интернет банк - ничего. Опять написал вопрос в разделе "Обратная связь" - ответа нет. Может здесь, на banki.ru представитель банка поможет получить ответ на вопрос: "Когда будет начислен и выплачен кешбек по Отличной карте *5327?" Отзыв без оценки, поскольку рассчитываю на дальнейшее сотрудничество с банком.

16.02.19 в офисе банка заказал перевыпуск Отличной карты за 300 рублей (согласно тарифам банка), Обещали именную карту доставить на следующей неделе. Прочитал на форуме, что люди заказавшие перевыпуск Отличной карты в понедельник 18.02.19, уже карту сегодня получили. Учитывая, что из банка никто так и не позвонил - решил позвонить в банк и поинтересоваться когда мою перевыпущенную карту доставят в отделение. Позвонил на горячую линию по 88007004040 - так про перевыпуск карту "не слухом не духом"- не находят в системе. Предложили соединить с отделением, где я заказывал перевыпуск карты. Соединили - в отделении карту перевыпущенную тоже не нашли. Проблема состоит в том, что с 19.02.19 карту перевыпустить невозможно. Моя заявка от 16.02.19 - лично в офисе отделения. Прошу банк исполнить мою заявку и найти мою перевыпущенную карту. Что за банке неразбериха? Никто ничего не знает? В отделении была одна операционистка 16.02.19 - разберитесь с ней - она заявку мою приняла и отправила. Надеюсь мою карту доставят в отделение в ближайшее время.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста в моем вопросе. Пишу здесь, так как в теме страхование РГС сотрудники почему то вообще не отвечают на вопросы.Дело в том что у меня был электронный полис Осаго Росгосстрах на период использования пол года  (ХХХ 0052928703), с 18 августа по 18 февраля. 18 февраля я через ваш сайт Росгосстраха оплатил продление периода еще на пол года, но до сих пор новый полис (ХХХ 0073766033) не появился ни в кабинете ни на почте. Пришел только чек. Прошло уже 5 дней.  Я звонил на горячую линию, мне сказали писать в техподдержку, в техподдержке сказали звонить на горячую линию и так далее. Что мне делать в итоге? Мне нужен мой новый полис. Когда пытаюсь найти на вашем сайте новый полис, то пишет что уже он добавлен, хотя в моих полисах висит только один полис - старый, который до 18 февраля 2019 года. Когда его открываю, скачиваю, то там период только до 18 февраля 2019 года указан. Надеюсь на скорую помощь. Заранее благодарю вас.

Являюсь клиентом банка более 2 лет. За это время все выплаты (ПНО и кэшбек) как часы. 18.02 выпускал дополнительную карту к счету. Заехал в Южное Бутово. Молодцы, приняли как родного ) Все рассказали, проконсультировали, именную карту выпустили за 3 дня, позвонили, сообщили о готовности, сегодня уже забрал.Огромное спасибо за качественное обслуживание!

У банка хорошая Отличная карта, но неважный функционал ИБ. В частности, невозможно в нём установить лимиты по карте. А для карты это необходимо. Ну, пришёл в офис, установил. Настала пора изменить. Офиса в городе уже нет. Горячая линия предлагает ехать в другой город.Господа, вы серьёзно называете то, что вы делаете - работой? Вы в курсе, какой нынче век? Ну зачем так уж подставляться? Пожалуйста, найдите возможность не потерять клиента.

15 февраля 2019 я обратилась в ПАО "Росгосстрах Банк" (г.Петрозаводск, ул.Куйбышева, 14) с целью-забрать деньги. Работники банка обслужили быстро, но проверка из Москвы (+7 495 363 01 40) затянулась на 1 час 20 мин. Все это время я сидела и ждала, когда же мне разрешат получить мои же деньги! Нет слов от возмущения!

Пишу от имени своего отца С-на Юрия А., вкладчика банка Росгосстрах Банк. Отцу в этом году 87 лет, в отделении банка ему предложили выгодно вложить деньги и купить акции страховой компании Росгосстрах. Отец поверил, старые люди- они очень доверчивые. В итоге, "выгодно вложенные деньги" не принесли никакого дохода и отец решил продать акции и вернуть деньги. Теперь началось самое интересное, в отделении банка отцу дали номер телефона и отправили самостоятельно решить вопрос. И это всё! Теперь старому, больному человеку нужно найти брокерскую компанию, заключить с ней договор, реквизиты счета принести в отделение банка, сотрудники банка переведут туда акции и они будут проданы. Это что у нас за квэст для старых и больных людей? Уважаемые сотрудники Росгосстрах Банка, вы хотя бы на миг представьте своего пожилого родственника, он справится с таким квэстом? Если вы продаете акции, то будьте любезны и выкупать эти акции по первому требованию клиента! С уважением, Михаил С-н.

Не советую заводить карту в этом банке. Пароль и логин в этом банке не подходят, восстановить тоже невозможно, вы рискуете потерять ваши деньги, потому что они просто там зависнут. Пароль и логин выдаёт не сама система, а оператор, причем оператор выдает вам это в смс со своего личного номера, и знает их значение. В телефонном разговоре и оператор банка, и служители техподдержки доказывают свою правоту, разговаривают с вами как с ребенком, высокомерно и неуважительно. По буквам голосом воспитательниц детсада вам диктуют, как нужно вводить данные. Мне как веб-мастеру это было дико смешно. Но они знают ваш пароль, так что большие суммы не кладите. Причем с телефона сотрудника слово "пароль" было заменено на слово "парад" , она даже не смотрела, что посылает. Это колхоз и шоу. Сама система не в состоянии восстановить логин и пароль, так как не распознает цифровой код (каптчу).

Доехала до Росгосстрах Банк на Коллонтай, 15к1, СПб, путь не ближний, офисов мало, а там начались какие-то тех.работы с компьютерами и деньги на карту принимать отказались. Почему сотрудники в таких случаях не могут принять деньги на карту без компьютера и потом все внести в базу? Что за неуважение к клиентам?

За 1 год этот банк обманул меня два раза! Из-за этого банка я попала в нехорошую ситуацию. 15 февраля, в пятницу, заканчивался срок вклада и нужны были деньги. Как и предупреждали!!!, заказала деньги за три рабочих дня - 12 февраля, до 12-00. На что было сказано, что деньги получите только в понедельник 18 февраля, потому что надо было заказывать уже за 4 дня или раньше. Ссылались на какое-то постановление Банка России. Что за чушь! Сами пользовались моими деньгами 4 дня! Еще когда год назад переводила к ним свою пенсию пообещали за это единовременную выплату не менее 3 000 руб. И где она? Обманули? Обманули! Еще из минусов: неудобные часы работы, слабенький персонал. В общем с этим банком отношений иметь не хочу. Там мягко стелят...

Добрый день!!! Вчера 180219 с  10-45 до 10-55  звонил на горячую линию банка,где оператор Анастасия сказала,что кэшбэк по Отличной карте остается в 5 % от суммы покупки в продуктовых магазинах и супер(гипер) маркетах с 190219,но с 010319 не будет начисляться % на остаток по карте в размере 5 % годовых. Вечером вчера 180219 в отделении в.г.Ульяновск мне сказали,что у них было совещание,и якобы с 010319 по Отличной карте не будет начисляться кэшбэк в продуктовых магазинах в размере 5%,как и % на остаток. Прошу объяснить представителя банка кто прав и с какой даты что изменится по Отличной карте и будет ли кэшбэк по ней в Марте 2019 года ???

Брал дебетовую  карту из- за продуктового кешбека. Заплатил за годовое обслуживание 500 рублей. И до сих пор не начислен кешбек за январь! Непорядочный банк. В Краснодаре всего одно отделение. Неудобно- ездить по- пробкам с разных районрв города. Парковки забиты, машину ставишь далеко от отделения.

В выписке увидел, что с меня взяли три раза по 300 за обслуживание по тарифу "Отличная карта". У меня три карты к одному СКС: 2-мя пользовался, по третьей ни одной операции не было. Звоню на горячую линию 12.02.19 в 18:04, ответила девушка, представившаяся Ксения. Обозначаю сложившуюся ситуацию, говорю, что комиссия по 3-ей карте взята не правомерно, т.к. ни одной операции по ней не было, ссылаюсь на п.7  действующего "СБОРНИКА ТАРИФОВ по выпуску и обслуживанию банковских карт Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» (Редакция 11)", где написано, "Ежегодная комиссия за обслуживание СКС взимается за счет собственных средств Клиента, первично: [skip] 2) по операциям с дополнительной картой – в дату приема Банком заявления от Клиента. В случае неуплаты комиссии услуга не оказывается." Ксения говорит, что несмотря на то, что в тарифе написано "по операциям", комиссия взимается. Понимая, что разговор заходит в тупик, прошу, чтобы оформили претензию и ответили в письменном виде.Ксения же отвечает, что финансовые вопросы по горячей линии не решаются, обращайтесь в офис.Из всего сказанного следует вопрос: для чего вообще горячая линия, если там не могут понять значение слов в тарифе и, если не могут понять сами, перенаправить претензию тому, кто сможет понять написанное.

Добрый день!САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! ЗАКРЫЛИ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, при выходе на просрочку даже в 1 день звонят такие "сотрудники" которые могут только угрожать и навязывать свои условия! я уже неоднократно сообщал что период оплаты з/п у меня изменился и каждый месяц одно и тоже, одни твердолобые сотрудники! Хотя я пользуюсь услугами банка с 2014 года! Вывод - бегите от этого банка!

Безусловно этот банк не самый современный и по деятельности и по технологиям, НО! Приобретенный мной продуктом уже почти два года назад я доволен. Это "Отличная карта" РГСБ. По сравнению с остальными банками, РГСБ по этой карте держит тарифы и условия программы лояльности неизменными, в то время как остальные уже давно опустили свои условия порой даже до совсем неприемлемых. РГСБ - так держать! По данному продукту у них всё по честному!!!! Почему такой низкий рейтинг (?) ((((

Подходил срок окончания вклада, заранее заказал деньги. Сегодня, 4 февраля, в день окончания срока вклада, попытался получить деньги в отделении банка, расположенного по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская 212/1. В отделении банка мне было озвучено, что для получения вклада, либо части вклада, клиентам необходимо предоставить 2 документа -- паспорт плюс какой либо-другой документ, удостоверяющий личность -- либо СНИЛС, либо военный билет, либо загранпаспорт, либо водительское удостоверение. Позвонил на горячую линию банка, где мне было озвучено, что для получения вклада (или части вклада) достаточно предоставить лишь паспорт плюс договор вклада. С учетом того, что я не был готов предоставить помимо паспорта какой-либо другой документ, удостоверяющий личность, операционистки К-ва Татьяна и Ф-на Олеся пошли мне на встречу и согласились оформить выдачу денег с условием, что меня сфотографируют на фоне моего паспорта. Однако фотографирование на фоне моего паспорта не помогло получить деньги -- уже другой специалист, который меня фотографировал и оформлял документы на выдачу вклада, сообщил мне, что согласно действующей процедуре банка, они отправляют документы клиента в службу безопасности, которая принимает решение о выдаче вклада, поэтому мне необходимо ждать решения вышеупомянутой службы. Подождав некоторое время, вынужден был покинуть отделение банка, так и не получив свой вклад, так как мне стало очевидно, что деньги мне не готовы выдать под надуманными предлогами. Надеялся, что обращение к руководителю отделения банка поможет решить создавшуюся проблему, однако никто из сотрудников отделения не смог мне сообщить, когда руководитель отделения будет на своем рабочем месте.

Доброго времени суток! Кому интересно хочу рассказать об опыте использования «отличной карты» от РГСбанка, название свое пока она совсем не оправдала, но обо всем по-порядку.30 ноября 2018-го года я обратился в отделение банка в городе Одинцово, мне специалист банка весьма нахваливала эту карту, хотя реклама мне была уже не нужна, так как я был готов изначально к ее оформлению. Я оплатил 500 рублей наличными и стал ожидать звонка от специалиста о ее готовности, карта должна была прийти в течении недели, но спустя 7 дней мне никто не позвонил. Позвонил на горячую линию и сказали, что карта еще не готова (я сильно удивился, что так долго делают элементарный кусок пластика, тем более другие банки делают карту быстро и бесплатно ), В субботу, 8 декабря я пошел в ближайшее отделение прояснить почему мне не звонят, а оказалось, что карта уже готова. Я получил карту, пополнил счет на 24 тысячи через специалиста, потом мы поехали в гипермаркет глобус и сделал покупки на 10 тысяч и сразу пополнил карту на 9 тысяч переводом с карты тинькофф(пополнение происходит в течении минуты ). Баланс карты не опускался меньше 20 тысяч больше ни дня, в течении декабря я сделал в общей сложности покупок на 19500 тысяч в супермаркетах и гипермаркетах и должен был получить кэшбэк примерно 970 рублей. Но дождавшись первого февраля я так и не получил кэшбэк, хотя процент на остаток падал два раза(в конце декабря и в конце января). Я позвонил на горячую линию, где оператор Давид сказал, что кэшбэк мне не может быть начислен, так как сумма среднемесячного остатка у меня 16 тысяч !!! Моему удивления не было предела, так как я сделал расчет по каждому дню декабря. Тогда я решил просуммировать остаток по каждому дню использования карты в декабре (их было 24 дня ) и разделил на 31 (количество дней в декабре) и у меня как раз получилась сумма 16 тысяч. То есть до 8-го декабря я не пользовался картой, потому что у меня ее не было, но мне их программа считает эти дни и делит на 31, а не на 24 !!! Удивительный банк, я обратился с претензией в отделение в городе Одинцово, письменно ее оформил и все расписал . Позвонил на горячую линию центрального банка и рекомендовали оформить претензию на их сайте! Вот такая «отличная карта «получилась ! Еще один момент который мне показался странным- в конце декабря мне начислили процент на остаток (это небольшая сумма, примерно 80 рублей и его было видно в ленте операций ), но баланс карты(верхняя часть экрана в приложении) изменился только 10 января!! То есть спустя 11 дней. Банк очень странный, мягко говоря!Минусы : Процент на остаток 5% - меньше чем у конкурентов.Мало точек пополнения. Допотопное мобильное приложение.По телефону или в интернет-чате проблему решить не возможно.500 рублей за оформление карты. Почему мне не начислили кэшбэк за декабрь для меня остается загадкой, специалисты по телефону и в отделение проблему решить не смогли!Плюсы:Выгодный курс обмена валюты в будние дни!Вывод: Неудобно,непрозрачно,затратно по времени и не выгодно. Банк примерно такой же как и страховая компания, то есть никакой !Благодарю за прочтение!

Здравствуйте! 26.12.18 я написала заявление в д/о "Отделение "Каширское шоссе" (г. Москва) на выпуск именной карты к счёту  (тариф "Отличная карта"), имея на руках не именную карту к этому же счёту,  тут же было списано со счёта 500 руб. (назначение платежа "Комиссия за обслуживание карты"). В середине января именная карта к счёту была получена и мною было принято решение закрыть не именную карту по причине её изношенности и неоднократных проблем с оплатой ею в кассовых терминалах и т. к. её годовое обслуживание заканчивалось через 2 недели. Специалист банка отказалась закрыть не именную карту, сославшись на то, что если она закроет карту, то закроется и карточный счёт и предложила карту обнулить, переведя с неё средства на только что полученную именную карту, заблокировать не именную и уничтожить. На мой вопрос: "Будет ли списано годовое обслуживание с этой заблокированной карты?" специалист банка ответила: "Нет, не будет.",  и ножницами разрезала при мне карту.  Через 2 недели я вижу в Интернет-банке, что с этой уничтоженной сотрудником вашего банка не именной карты снято 300 руб. (назначение платежа "Комиссия за обслуживание карты"). Позвонив на горячую линию банка, я услышала ответ, что 300 руб. с меня сняли за обслуживание счёта. На вопрос: "А 500 руб. при заказе именной карты с меня за что сняли?" Был ответ:  "Пока у вас открыт счёт, с вас будут списывать деньги за годовое обслуживание. Обратитесь в отделение."  Специалист "горячей линии" явно путает плату за годовое обслуживание карты и плату за годовое обслуживание счёта.У меня вопросы к руководству банка: Почему специалист д/о "Каширское шоссе" не дала мне заявление на закрытие не именной карты, при мне уничтожив пластик и оставив её активной? Почему некомпетентные сотрудники банка предоставляют недостоверную информацию, из-за которой я теряю свои деньги? Прошу разобраться в этой проблеме, вернуть 300 руб. за обслуживание уничтоженной карты, просмотрев видео с камер наблюдения банка и прослушав записанный телефонный разговор со специалистом "горячей линии" банка.

В течении трех недель не могу получить точную информация по кредиту умершего мужа в Мурманске. дело в том что я не могу прилететь с Ставропольского края в Мурманск, что б получить информацию....горячая линия не черта не знает, только как робот отвечает обращайтесь в банк где открывали кредит. горячая линия переключает на страховщиков, страховщики переключают на горячую линию и это длятся три недели..., трачу свое время в связи с ожиданием ответа, обратный звонок заказывала, перезванивают не в то время которое мне нужно, а когда свободный оператор. вы как мошенники скрываете информацию, офисы которые пооткрывали отвечают информация закрыта... как деньги проценты драть вы вперед паровоза, а отвечать по договору вас нет. какой номер телефона действующий чтоб оператор мог дать четкий ответ на все вопросы. Берите пример с Сбербанка все всё знают.

Пришёл в Банк купить валюту, на табло была та сумма, которая меня устраивала, и я не задумываясь отдал рубли в обмен на доллары. Как оказалось в последствии, тот курс валюты, который был на табло - был устаревшей, и валюту мне обменяли по другому курсу банка, гораздо дороже! Я позвонил в техподдержку и спросил как так на табло во время операции доллар стоил 65.45 руб., а деньги мне пересчитали по 66.45 руб. и мне ответили что ровно после того как я вышел из банка табло с покупкой доллара доллара обновили на 66.45руб. Вопрос кто несёт ответственность за своевременное обновление курса обмена на табло в банке? Почему я не был устно предупреждён, что курс который я вижу на табло устаревший? И почему именно на 1 рубль подняли сразу же? Попахивает [цензура] давно отработанным. На вопрос могу ли я вернуть рубли и отказаться от произведённой операции девушка по телефону мне сказала что нужно приехать в банк писать заявление и ждать его рассмотрения. Отлично! СПАСИБО НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в Росгосстрах Банк.