2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. 01.08.2018 моя супруга совершала платёж за ЖКУ через оператора в ДО «Выборгское» г Санкт-Петербург на пересечении ул Есенина и Луначарского. Супруга всегда оплачивает сразу крупной суммой. В этот день она вносила 11 000 рублей . Ей была озвучена сумма в 11 000 руб , но оператор опечатались и в квитанции написала 1100 руб. К сожалению супруга не заметила этой ошибки , а оператор в свою очередь не попросила клиента проверить и расписаться на квитанции . Ошибка была обнаружена спустя 4 мес когда собирали квитанцию в одну папку. В том же отделении было написано заявление с просьбой разобраться в этой ситуации.Спустя полторы недели поступил звонок с отрицательным ответом. При явке в отделение мы получили «бумажку» ( по другому это не назовёшь ) на листе а4 в ч/б варианте, не на фирменном бланке, на ответе не было ФИО и должности , не было подписи и печати. Ответ также не был зарегистрирован банком . В этой бумажке был сухой ответ банка вкратце о том, что Банк никакие проверки не проводил , не проверял имеется ли акт об излишке в кассе и проверять не будет. Банк ссылаясь на то, что по закону Банк не принимает претензию если банкноты, монеты и корешки не были пересчитаны полистно, поштучно....Что должно было быть пересчитано если человек вносит 11 000 руб , а оператор переводит в адрес получается 1100 и остальное кладёт в карман себе или Банку? Может кто был в такой ситуации , подскажите пожалуйста ? Естественно на днях будет написано заявление с просьбой выдать офмцмальный ответ на фирменном бланке со всеми подписями и печатями уполномоченных лиц, с этим ответом, заявлением и квитанцией ( где повторюсь отсутствует подпись плательщика и присутствут штамп и подпись сотрудника банка ) будет оформлено заявление в правоохранительных органах, а также во всех возможных инстанциях . Изначально никаких претензий к банку не было, опечатку мог допустить любой , тут человеческий фактор , но после получения такого сухого отказа от «клиентоориентированного» банка мы планируем придать данной ситуации максимальную огласку.

Чудовищно управляемый банк.1) у меня есть карта "Отличная", полученная в филиале банка в Санкт-Петербурге. Как выяснилось, в реалиях РГБ - это как карта другого банка. С ней вообще ничего в отделениях в Москве (где я живу и работаю) сделать невозможно, разве что деньги в банкомате снять. Представители банка на горячей линии утверждают, что при перевыпуске старой карты (скажем, по сроку подошла или потерял) ехать за ней придется в Санкт-Петербург, никакого варианта получить карту в Москве нет. Уверен, что данный добанк, тем не менее, радостно спишет комиссию за годовое обслуживание карты, несмотря на невозможность ее использовать2) У меня до сих пор в интернет-банке отражается несколько операций (ozon, golamago, savetime), рядом с которыми стоит знак "часов" с непонятной функцией. Если это холд, то почему тогда эти суммы не отражены в строчке "замороженные средства". Сняты ли эти деньги фактически? Понять, прошли ли операции (с учетом вероятности, что банк неправомерно списал деньги - по сути, дважды, при авторизации в рамках размещения заказов на этих сайтах на одну сумму и затем уже после доставки на фактическую сумму заказа). До РГБ дозвониться и что-либо выяснить невозможно. Там тупо через какое-то время бесполезного ожидания на горячей линии тебя с нее сбрасывают (может быть, автомат), а перезванивать там не принято. Зато в качестве единственной альтернативы на горячей линии предлагают ножками пойти в отделение (как будто больше мне тратить время некуда).

12 ноября 2018 года открыла дебетовую карту "Отличная", главным образом, для начисления кэшбэка за покупки в продуктовых магазинах.  До конца ноября было совершено покупок на сумму 8 500 руб. (общая сумма расходов 10 500 руб.) При отсутствии неснижаемого остатка 20 000 руб. Кэшбэк должен был составить 1% (примерно 100 руб.). Однако, 21 декабря я получила кэшбэк 11,90 руб. При том, что пополнение карты в нашем городе возможно только через оператора в отделении (приходится ездить через весь город), появилось желание закрыть карту.

14.12.18 мною было подано заявление с приложенным исполнительным листом о взыскании средств с ПАО Росгосстрах. Заявление приняли, на копии поставили печать и расписались.  В соответствии с п. 5 и 6 ст. 70 ФЗ Об исполнительном производстве банк НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств.  Так как заявление было подано вечером, можно сделать скидку, что операционный день закончился. Сегодня 21.12.18 денег как не было так и нет. Теперь выходные, естественно никто не работает. Хотя у РГС Банка СБ рабочий день. Позвонил в банк 20.12.18, указал на нарушение ФЗ, на что девушка начала утверждать, что перевод длится от 7 до 10 дней!!! Банк просто категорично нарушает ФЗ. Лишь  в случае ОБОСНОВАННЫХ сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя, а я как раз представитель взыскателя по нотариальной доверенности), банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.  Если денег не будет в ближайшее время, намерен обратится в ЦБ и прокуратуру с соответствующим заявлением.

Вопрос к банку- Моя мама обратилась в банк для оформления дополнительной именной карты "Отличная". Именно для оформления допкарты. Сотрудница что-то долго там оформляла (в этот же день у нее было переоформление вклада)- она ждала всех операций больше часа. При возвращении домой в личном кабинете увидела что с картсчета списано 500 рублей за оформление карты и еще каких-то 300 рублей за перевыпуск? Перевыпуск чего? При получении карты был  задан вопрос этой сотруднице- за что она списала деньги- ни одна из операционисток не смогла дать ответ- только сидят переглядываются и шушукаются.  Требую удержать с этой неграмотной сотрудницы незаконно списанную сумму и вернуть маме ее деньги.

Здравствуйте. Клиентом банка стала совсем не давно, и уже полное разочарование. В ноябре оформила в отделении  банка карту Отличная, получила ее 12 ноября. Оператор в офисе уведомила меня что чтобы получить повышенный CashBack 5% в следующем месяце, надо что бы на карте был не снижаемый остаток 40 000 тысяч так как уже прошло почти пол месяца, что я и сделала, остаток на карте не снижался и был в течении всего оставшегося  месяца не менее 40 000 тысяч. Условия и Правила программы CashBack были мной полностью соблюдены, но выплата не была произведена, причем не только по повышенному кэшбеку, но и вообще ни какого кэшбека начислено не было, даже за тот за который положен 1%. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне положенный CashBack согласно условиям тарифного плана карты Отличная.

11 октября обратился в офис за получением "Отличной" карты, все вроде нормально, оплатил обслуживание в размере 500 рублей, забрал карту. На следующий день (12.10) пополнил карту на 25 000 рублей, чтобы выполнить условия для повышенного кэшбэка в категории "Супермаркеты", затем в течение месяца потратил 4 000 рублей (остаток картсчета на конец периода 21 659 рублей), довольный собою я начал дожидаться своего заслуженного кэшбэка. Подошло время начисления (21 ноября) и что я вижу? "Выплата за октябрь 2018 по акции Cashback 1.47 рублей", ммм, как круто. Решил написать письмо на почту - получил стандартный ответ, что надо выполнять условия. Лааадно, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию и получаю ответ, "вы не выполнили условия по карте, СМО составил ~ 18 000 рублей", спрашиваю, "какого маракуя, если я пополнил на 25 000 и потратил всего 4 000? Куда вы дели 3 000?" и получаю посыл в отделение банка. Лаааадно, иду в прекрасное отделение, в котором мне печатают выписку, внимательно ее смотрят, не понимают почему так происходит и предлагают написать обращение в Москву (на местах то у нас только карты выдавать и кодовые слова умеют). Лааадно, оставил обращение 1628514 от 5 декабря. Проходит пару дней и мне пытается дозвонится сотрудник банка, к сожалению, ответить не получилось, потому что звонки были либо в 17 часов, либо в 9 утра (идеальное время для прозвона клиентов, ага) и номера банка находятся в спам-базе Google. Так получилось, что после многократного неверного ввода пин-кода пришлось обратится в отделение банка снова для получения кодового слова и заодно узнать результат обращения, и что я вижу? Знакомое "СМО был менее 20 000 рублей, соответственно, не выполнено условие, блаблабла". Открыли программу, посмотрели, что там 18 000 и написали стандартную отписку. Зачем разбираться, что-то рассчитывать, программа же всегда верно все считает. Еще позабавило "В случае если Вы получили карту в середине месяца (напомню, что карту я получил 11.10), расчет будет произведен с даты открытия карточного счета", а рассчитали как за все 30 дней (или сколько? даже непонятно откуда взялась эта несчастная сумма 18 000, как ни вертел, никак не получается 18 000).Собственно, вопрос к банку, как вы рассчитываете СМО? Может это я дурак или просто лыжи не едут? Почему у меня получается среднемесячный остаток 22 000 рублей?

Третий день не могу забрать вклад, заказанный за 3 дня. Утверждают что необходимо разрешение из Москвы на выдачу вклада. В пятницу просидел 2 часа до закрытия, сказали приходите завтра, надо было приходить до 18 часов, хотя когда заказывал деньги сказал что приду к шести. В субботу также не смогли получить разрешения, сказали приходите в понедельник. Сижу третий час в понедельник и ничего вразумительного сказать не могут. Это какой-то беспредел!

Здравствуйте.8.12.2018г получила карту "Отличная". Сотрудница рассказала, что в нашем городе есть целых 2 банкомата с пополнением карты. Все было хорошо до того момента, как я вернулась домой и решила подключить интернет банк. выяснилось, что кодовое слово сотрудница ввела неправильно. Естественно, на горячей линии мне отказали в подключении интернет банка. В свой следующий выходной в субботу, 15.05.2018г я снова была вынуждена ехать в ваш банк, находящийся от меня на расстоянии часа езды на общественном транспорте. В будни не могу посетить, тк работаю допоздна. Приехала. Оператор признала, что кодовое слово написано неверно, ошибка ее - там вообще просто был набор букв. Переделала кодовое слово, я подключила интернет банк в отделении. Все хорошо. Вроде бы.При получении карты оператор меня заверила, что банкоматы с пополнением есть в 2 местах города. Надо ехать пару остановок, но я решила, что это не страшно. Решила пополнить карту в банкомате. Я нахожусь в г.Ижевск. Оператор назвала два адреса банкоматов с пополнением: г.Ижевск, ул.Пушкинская, 294 и ул.Пушкинская, 171, где находится офис, находящийся в отделении банка. Оба банкомата работают круглосуточно, но там нет возможности пополнять!! Снимать наличные можно, а пополнять нельзя. Нет там такой функции.Позвонила на горячую линию. Девушки с горячей линии оказались на высоте, соединили с нашим отделением и я услышала, что пополнять можно только в кассе банка. Почему об это нельзя было сказать сразу?? Но это не все. Я решила узнать о льготах для зарплатников у сотрудницы в офисе. Узнала, что во первых, снижается стоимость смс до 30 руб с 50 руб (это действительно так, о чем подтвердили на горячей линии), во вторых, МОЖНО СНИМАТЬ И ПОПОЛНЯТЬ БЕЗ КОМИССИИ И БЕЗЛИМИТНО в банкоматах сбербанка. А так же, что в случае лишении банка лицензии, деньги с дебетовой карты "Отличница" можно снять в любом случае. На нее почему-то не подействовали мои слова о том, что в случае лишения банка лицензии, блокируются абсолютно все счета. Опеатор даже назвала законы, по которым не могут блокироваться дебетовые карты.Когда я уточняла эту информацию о бесплатном снятии и пополнении в банкоматах сбербанка на горячей линии, оператор ГЛ куда-то звонила и узнавала. И в результате сообщила, что этой льготы, конечно, в банке "Росгосстрахбанк" нет.Так же сотрудница банка сообщила, что если я карту Отличная делаю зарплатной, мне через 2 недели  бесплатно делают именную карту.Объясните, пожалуйста, вашей сотруднице, что надо владеть информацией о банке, в котором работает. В конце концов, ей именно за это деньги платят.Спасибо за внимание)

4.12.2018 я обратился в банк для того чтобы выпустить к своему счёту именную дебетовую карта "Отличная", не именная у меня есть и её планировал закрыть, но не счёт. По не именной карте комиссия должна списаться в январе.В банке заявку мою по устному обращению приняли, но мне было удивительно, что никаких документов не нужно было подписывать, сотрудница уверила что у них это делается так. Вечером зашёл в мобильный банк и увидел 2 списания - 500 рублей за годовое обслуживание именной карты, с этим я согласен, и 300 рублей за перевыпуск карты, а вот с этим нет, так как я не перевыпускал карту. Тут же позвонил на горячую линию, где меня посылали в банк и что они вообще беспомощные в каких либо вопросов, не понимаю, зачем тогда вообще они нужны, но с длительными спорами заявку я оставил, но всё же мне посоветовали прийти в банк, мне показалось, что у них на любой вопрос такой ответ.5.12.2018 я пришёл в банк для того чтобы разобраться в комиссии в 300 рублей. Меня снова приветствовал пустой банк (мне это нравится, так как банк не пользуется популярностью в нашем городе) и та же сотрудница. Сначала она мне наугад сказала что это была плата за ГО по не именной карте. Потом всё таки она согласилась и сказала, что это комиссия за перевыпуск карты. Когда я сказал, что просил выпустить она мне сказала, что прекрасно помнит наш вчерашний разговор, так как за день было всего 2 клиента и что я просил "перевыпустить" карту, на мой отказ, сказала что у них всё фиксируется на камеру, которые в случае конфликтов можно посмотреть и прослушать )). Вот почему в этом банке не дают на подпись никаких документов, чтобы втюхать ненужную комиссию, но почему сотрудники не предупреждают о подобном списании? Почему не слушают желания клиентов? Сотрудница мне сказала, что это банковские термины и клиенты обязаны в них разбираться и это не проблема сотрудников банка. Я оставил письменную претензию на удержанную комиссию и жалобу на сотрудника за непонимание и полное безразличие. ПО решению претензий мне обещали перезвонить, пока звонка не было.Именная карта поступила в банк и 12.12.2018 обратился в офис банка за именной картой. И снова меня ждал пустой банк и та же сотрудница. И я снова мысль, что опять будет какой-то косяк. Я сказал ей что хочу закрыть не именную карту, на что она мне сказала, что карта будет закрыта автоматически. Ок, я ей не поверил и позвонил на горячую линию, там мне сказали, что нужно писать заявление на закрытие карты. Опять прикол, похоже у сотрудников банка и горячей линии разные документы по продуктам банка и процедурам. Возвращаюсь сразу же в банк и прошу эту сотрудницу поговорить с горячей линией, на что она любезно отказалась. На просьбу дать заявление на закрытие карты, она сказал что не может этого делать, так как у моей именной карты какой-то не тот статус у неё на компьютере. И стала уверять, так как я "перевыпустил" карту, то как только именная станет активной, то не именная будет закрыта автоматом. Я очень сильно сомневался в её словах, так как не хотел попасть ещё на комиссию по ГО на не именной карте в январе. Но она меня уверила, что позвонит на следующий день и скажет как только именная карта станет активна.Но как и ожидалось, никто мне не позвонил, обе карты активны и по обеим картам осуществлял покупки. И теперь снова надо будет ехать в банк и тратить своё время и нервы. Просьба провести работу с данным сотрудником, ей просто необходимо разобраться с продуктами банка и процедурами, а не сидеть в телефоне.

В начале сентября вынуждена была закрыть свой счет, получив смехотворную сумму процентов. Не спорю, не читала условия предварительного расторжения договора, иначе просто бы не стала вкладывазакрыть еготь деньги в этот банк. Умер муж, унаследовала его вклад. Заранее сообщила и о его кончине, и о том, что 12.12.2018го приеду, чтобы закрыть его счёт. Мне сказали, что это будет примерно час, может быть чуть дольше. Но даже предположить не могла, что эта процедура займёт целых 3 часа. Больше часа проверяли документы(предоставлены были все подленники). Затем час заполняли всё, и ещё мне сказали, что нужно дождаться звонка из головного офиса. Как я сама догадалась, какие-то документы были заполнены сотрудниками банка не совсем корректно, либо у Вас старое оборудование и плохая связь, но иного оправдания такого непрофессионализизма не нахожу. Никому не советую обращаться в этот банк. Очень неприятный осадок.

Здравствуйте, 12.12.2018 пришел в отделение за справкой о закрытии счета. В базе данных счет не закрыт.  Карта закрыта  в октябре 2018, остаток на счете 0 рублей, в банке счет помечен к закрытию. Прошло уже более 105 дней с момента подачи заявления о закрытии счета. Прошу закрыть счет к дебетовой карте до 31.12.2018 г и предоставить справку о закрытии счета.

Не вдаваясь глубоко в подробности: завели карту в Москве? Вы ничего не сможете сделать в другом регионе. Ни восстановить доступ к заблокированной карте, ни снять деньги со счёта карты, ни узнать/поменять кодовое слово, ни осуществить священный долг клиента – сообщить банку о смене места жительства. Базы – разные, видите ли.Вот убедите меня в обратном (или пусть banki.ru зачтут оценку). Вдохните веру в свои силы сотрудникам (им явно её не хватает).Обращался 06.11, часов примерно в 16 в офис на Невской, приходил за сменой адреса и кодовым словом, посоветовавшись, без внушения лишних иллюзий послали в... Москву.P.s. Если бы ваше замечательное обновление МБ не снесло бы мне пароль, я и не знал бы, как у вас тут всё печально.