2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

В сентябре 2015 г внесла на вклад 150 т.р. на 3 года Программа управление капиталом Моск недвижимость. По окончании срока вклада написала заявление на возврат суммы вклада и инвестиц дохода. Вернули 135 т. р. Вклада и ни сколько инвестиц дохода. Три года пользовались моими денежными средствами, еще и с меня удержали 15 т. р.. В договоре написано по окончании срока выплачивается 100% вклада. На мою претензию ответили, что в договоре допущена ошибка, верной считать сумму к возврату 135 т. р. С чего бы это условия договора изменились после его окончания? Никаких доп соглашений к договору не было. Договор подписан обеими сторонами на условиях 100% возврата вклада. Уважаемые надзорные органы, найдите уже управу на ООО "КАПИТАЛ ЛАЙФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ", как они сейчас себя переименовали.

Город Энгельс Саратовская область, население примерно 200.000. На весь город было 2 отделения, осталось одно. Был убогий 1 банкомат на весь город который работал наверно месяц. Сейчас остался один офис на Льва Кассиля ,14 , банкомата тоже нет. Прием на личных на карту в этом офисе не осуществляется . Позор банку на такое количество населения не иметь приема денег. Никто не хочет из пенсионеров оформлять пенсионную карту, многим тяжело подниматься,  все сделано для пенсионеров , офис находится на 3 этаже здания. Отношение наплевательское, с кешбеком намудрили за сентябрь всем . Задумайтесь о людях, пора Вам что-то изменить в отношении к клиентам!

Отделение в городе Сызрани закрыли, банкоматов нет. При регистрации в личном кабинете как только оформилась произошла блокировка (блокировка автоматически это у них нормально как я поняла) , при звонке на горячую линию сотрудник сказал что нужно назвать кодовое слово. я его назвала, но сотрудник сказал что не верно. пробовала другое сказать тоже не верно. другого кодового слова я не могла сказать. в договоре не прописан (это большой минус банку), назвала все свои данные паспорта, так и не разблокировали. На вопрос что мне делать сказали обратится в ближайщее отделение , а оно у нас за 150км. и возможности туда ехать у меня нет.  Что делать мне в этой ситуации так и незнаю,  мне нужна простая выписка по карте, а я не могу ее ни как сделать.

В 2017 году я обратилась в банк по адресу г,Мурманск ул, Полярные зори 45/1 с просьбой заблокировать утерянную карту и выпустить новую. Карту заказали я оплатила 500 руб за перевыпуск, очень долго ждала периодически звонила в банк (карта кредитная чтобы пополнить карту приходилось ездить в банк) через три месяца в банке сказали что карта к ним не пришла и нужно заказать новую. Я написала заявление еще на одну карту, через две недели получила. Перед тем как ехать забирать карту зашла в интернет банк и увидела что у меня три карты активны. В банке я обратилась к сотруднику чтобы мне оставили активной только карту которую я получила, на что мне был дан ответ что у меня активна только эта карта, заверили что за обслуживание и смс информирование деньги снимать не будут. Сегодня с меня сняли 500 руб за новую карту и 500 за старую (как выяснилось 500руб за старую карту сняли и в Мае 2017 у меня ее не было). В интернет банке у меня висит не закрытая карта, которую я не получила (переживаю что за ее с меня тоже снимут или уже снимали). Таким оброзом после перевыпуска я плачу в двойном или тройном размере.

Дорогой росгосстрах банк, сначала ты закрыл офис в моем родном Раменском, и вынудил меня ехать в Жулебино. Так ты отнял у меня впервые - время. Перед тем, как туда отправиться, я позвонил на горячую линию и выяснил, что перевыпуск карты обойдётся мне в 300 рублей. Однако в офисе на Жулебинском бульваре вдруг выяснилось, что сумма на самом деле 500 рублей, и внести можно только налом. Ладно, подумал я, у меня как раз 700 рублей налички, должно хватить. Спросил, из чего складывается эта сумма, мне ответили, что это комиссия плюс год обслуживания. Окей, перевыпускайте. Хотя это второй случай, когда ты, банк, выставил меня на деньги. Пятьсот рублей внесли, и тут выясняется, что надо ещё 120. Почему? А это отсроченная комиссия или что-то там ещё. Хм. Ну это уже совсем некрасиво, ну да ладно. Это точно всё? Да, конечно, вот внесём и сразу будет запущен перевыпуск. Третий раз взимаете, но... раз уж приехал... И тут сотрудник банка по имени Анатолий начинает жаловаться на программу, звонить на горячую линию, и в конце концов сообщает: надо ещё 300 рублей, именно это и есть комиссия за перевыпуск, а пятьсот - это оплата первого года обслуживания. На тот момент я в отделении, учитывая очередь к двум работающим сотрудникам, уже около часа, и больше налички у меня нет. Есть карта некоего банка, банкоматов которого рядом тоже нет. Управляющая Ульяна не предлагает ничего, кроме как приехать к ним ещё разок. У меня уже нет слов, но я иду и снимаю наличку в чужом банкомате с комиссией. Пытаюсь указать управляющему на некоторую странность ситуации, на что получаю "наши действия корректны". Что ж. Корректны так корректны. Знал бы я, что перевыпуск обойдётся мне не в 300, а в 1 000, кучу потраченного времени и испорченное настроение - просто закрыл бы карту. Наслаждайся, Росгосстрах Банк. И не вздумай звонить и предлагать другие банковские продукты.  Я и этот закрою, как кэшбеком отобью эти траты. Это не отношение к клиенту, а... Ну ты понял, дорогой банк.

Пользуюсь дебетовой картой "Отличная" в целом устраивает, неудобно пополнять без комиссии - только в 1 отделении. Несколько дней пытался пополнить карту, отделение работало в консультационном режиме или не работало вообще - проблемы с интернетом. 29.10.18 интернет заработал, но в банке обслуживают на одном компьютере 3 практикантки сотрудницы и все. Очень медленно - 30 мин или больше на человека. Предо мной люди ждали отправки перевода 1 час 30 мин, люди приходили и уходи. Я за обеденный перерыв не смог пополнить карту. Люди еще остались ждать когда им смогут оформить перевод - методом подбора. Хоть бы сделали один банкомат с приемом денег на весть город.

Пользуюсь с августа картой отличная. Соблюдаю условия среднемесячного остатка 20+ т.р. на карте. Большую часть покупок совершаю с этой карты. На продукты трачу много..Кешбек начисляют стабильно 1 100-1 200 рублей в середине месяца + проценты на остаток на карте в начале каждого месяца. Пожалуй, это самый выгодный вариант вклада 20т.р.) Как я понимаю, момент траты денег клиентом и момент реального списания денег со счета расинхронизированы на несколько дней. Так что то, за что не получил кешбек в этом месяце - платится в следующем.При этом, самое приложение - на троечку. Сложные загоны с восстановлением паролей и разблокировкой личного кабинета через контактный центр. Там зачем-то спрашиваю и полные данные, и кодовое слово, которое в других банках заменяет все эти данные. Деньги кидаю с расчетника, о качестве банкоматов - не знаю.

По моей карте "Отличная" РГБ выплатил мне существенно меньший кэшбэк по операциям в сентябре (787 рублей вместо 970 рублей). Я требую немедленного возмещения мне кэшбэка, выплаты компенсации за необходимость тратить свое время на сбор доказательств и подсчеты, а также компенсации за каждый день незаконного пользования моими деньгами (с 17 октября, когда кэшбэк за сентябрь был получен, до дня выплаты банком разницы с фактически выплаченным кэшбэком).Все операции были в нужной категории - продукты/супермаркеты, операции менее 100 рублей я исключил из своих подсчетов, как и одну операцию "в холде" (было две операции в Озоне, одна была отменена и теперь висит "в холде", вторая прошла), возвратов не было.

Банк в котором чтобы обменять валюту нужно сначала застраховать квартиру, купив страховку в этом банке.Отказали сегодня в обмене валюты, хотя данная небольшая сумма была с наличии, что подтвердил сотрудник банка. Сказала что произведет обмен если я приобрету какой-либо продукт банка. Самый дешевый-это страховка квартиры за 2,5 тыс руб.Вымогательство. Впервые с таким столкнулись. Менять не стали.

За сентябрь не начислен кэшбек за операции, осуществленные в конце августа и проведенные по счету карты "Отличная" 03.09.2018.  Покупки были примерно на 2 000 руб. Не начисленный кэшбек около 100 руб.Проблема массовая. Можно увидеть в отзывах иных пользователей, оставленных ранее. Поэтому на ГЛ не обращался. Жду исправления ошибки.

30 августа 2018 года я произвел покупки по карте отличная вашего банка в категории супермаркеты. Покупки были списаны со счета в сентябре. Согласно консультации вашими сотрудниками кешбэк начисляется днем списания денежных средств со счета. Кешбэк за сентябрь вы мне не начислили совсем. Прошу разобраться с этим и начислить мне положенный кешбэк в размере 1 000 руб. согласно условиям тарифного плана карты Отличная.

РГСБ раньше всегда радовал четким правильным начислением кэшбэка по Отличной карте. Однако сегодня кэшбэк за сентябрь пришел не в полном объеме. Не хватает почти 100 р. Разберитесь, пожалуйста, и доначислите кэшбэк, чтоб восстановить ваше доброе имя. Надеюсь, что буду и дальше пользоваться вашей картой без проблем. В противном случае придется закрывать и Отличную, и пенсионную карты и переводить пенсию в другой банк.

Впервые за более чем 1,5 лет пользования картой "Отличная" кешбек за сентябрь пришел не в полном объеме т.е. недоначислено 96 руб. До сих пор все мои расчеты совпадали с фактическим начислением, но не в этот раз. Судя по всему, у всех так. Какой-то сбой в РГСБ за 03.09. Прошу банк разобраться и начислить все в соответствии с программой кары "Отличная".

В октябре месяце мне на карту "Отличная" по программе 5% КБ на продукты пришла значительно меньшая сумма чем должна быть по расчету и по Условиям программы. Проверив приходы пришел к выводу что банк не начислил КБ по операциям осуществленным в сентябре, но проведенным по счету в октябре месяце. Банк начал мухлевать с программой, что является нехорошим признаком -вероятно скоро программа умрет..

Уже вижу, что банк многих обманул в этом месяце с кэшбэком за сентябрь. Сначала стали дату начисления оттягивать по максимуму , теперь перешли к списанию! Начислили за сентябрь почти на 200 рублей меньше , чем положено. Никакой информации от банка о сбоях в начислении и пр. Как будто так и должно быть, пипл схавает!Прошу разобраться в ситуации и доначислить положенное ! Извинения и компенсация приветствуются , для изменения оценки. Пока неуд.

Сегодня причислили кешбек за сентябрь по карте Отличная. У многих клиентов выпала из начислений сумма за 03.09, в основном, - после проведения операций, совершенных ещё в августе. Что произошло? И почему, если был сбой, мы узнаем об этом только посчитав кешбек, а банк не изволит объясниться? Более того, сотрудники банка на ГЛ проблему вообще не признают. Предлагают ехать в отделение (кстати, за тридевять земель) и писать заявление-претензию. Ау, ребята, проблема-то массовая, почитайте профильную тему. Плохо!

Сегодня прошло начисление кэшбека за сентябрь. По моим расчетам должно быть 952,41(с 2017г мои расчеты в Эксель всегда всегда совпадали с расчетом банка!!!)  банк начислил 863,56 рублей, недовыплата составила 88.85!! Проверила все операции и пересчитала еще раз - банк допустил ошибку!Позвонил на Горячую Линию, долго проверяли меня, идентификация составила более 10 минут висения на телефоне(!) 21 век - а они мою родословную до 15 колена проверяют!  Итог - сам дурак! "У вас не все операции провелись, как надо...и кэшбек начислен правильно!" (слова Маринки)! Зашла в профильную ветку по Отличной карте, а там уже огромное количество обсуждений недоначисления кэшбека! Повторюсь = я клиент банка с 06.2017г и ни разу не было неправильного начисления! Все было четко и сходилось!Странное и неразумное поведение банка! Совершили массовую ошибку и всех ждут в офисе с заявлениями? С учетом изложенного и отказа принять претензию по телефону, а также по электронной почте или иному удаленному каналу связи - оценка Единица за издевательство над клиентами, "авось прокатит"??!!!! за развод на деньги и время!Очень хотелось бы, чтобы банк был наказан рублём за своё поведение, обращение с клиентами и за массовый обман тысяч клиентов! и за непризнание собственных ошибок!

Долго радовал банк, но при выплате по программе Cashback за сентябрь возникла проблема. Как и у многих, в расчет не вошли операции, проведенные по счету 03.09.2018 г.  на сумму 4 450,76 руб. Надеюсь, эта досадная ошибка будет оперативно исправлена без необходимости посещения ближайшего отделения банка, которое находится в 250 км.

Сегодня был начислен кешбэк за сентябрь суммой 446,91 рубль. Пересчитав вручную, согласно условиям бонусной программы, должен был быть начислен кешбэк в сумме 557,26 рублей. Таким образом разница недоначисленной суммы составила 110,35 рублей. Сверив транзакции, я обнаружила, что операции, за которые не было начислений, произведены 3 сентября 2018 г. в количестве двух штук на суммы 1193,00 рубля и 1014,50 рублей. Прошу представителя банка проверить изложенную информацию и произвести корректные начисления согласно правил бонусной программы дебетовой карты "Отличная".

Сегодня начислили кешбек за сентябрь по карте Отличная. У всех клиентов выпала из начислений сумма за 03.09, в основном, это проведение операций, совершенных ещё в августе. Что у Вас произошло? И почему если был сбой мы узнаем об этом только посчитав кешбек, а банк вообще молчит? И куда теперь обращаться чтобы исправили глюк и начислили кешбек?