2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Как и у остальных владельцев дебетовой карты "Отличная" Банк неверно рассчитал сумму кэшбэк по операциям по карте за сентябрь 2018. В расчет не вошли операции, авторизованные в августе (конец месяца), но проведенные в сентябре (03.09). Надеюсь, многочисленные отзывы заставят банк исправить данную ситуацию, которой раньше не было.

За сентябрь 2018 г. начислен кешбек по карте Отличная в размере 848,02 р. По условиям карты должно было быть начислено 979,02 р. То есть недоначислено 131 р., что соответствует кешбеку за покупки, совершенные в августе, по которым произведено списание со счета в сентябре.Прошу доначислить кешбек в соответствии с условиями.

Добрый день!Пришел сегодня 181018 кэшбэк по отличной карте *5641 на сумму 804,74.а если проверить по выписке в старой версии Вашего интернет банка,то должно прийти на 50,53 больше,т.к. транзакций было совершено на 17 105,51 с кэшбеком в 5 %.Прошу перепроверить обороты по моей карте *5641 и  сделать доначисление в сумме 50,53 рубля или пояснить какие операции не зашли для расчета кэшбэка

Добрый день!Пришел сегодня 181018 кэшбэк по отличной карте *5641 на сумму 804,74.а если проверить по выписке в старой версии Вашего интернет банка,то должно прийти на 50,53 больше,т.к. транзакций было совершено на 17 105,51 с кэшбеком в 5 %.Прошу перепроверить обороты по моей карте *5641 и  сделать доначисление в сумме 50,53 рубля или пояснить какие операции не зашли для расчета кэшбэка

Сегодня прошло начисление кэшбека за сентябрь. По моим расчетам 549,46, банк начислил 482,07, 67 рублей 39 копеек банк зажал. Проверил все операции, пересчитал еще раз, результат один - банк допустил ошибку. Позвонил в контактный центр, долго насиловали мозг вместо ответа на простой вопрос, в итоге предлагают явиться в офис с заявлением о несогласии. Зашел в профильную ветку по этой карте, а там уже куча подобных постов. Странное поведение банка! Совершили массовую ошибку и всех ждут в офисе с заявлениями? Очередей страшных не боятся? Затраты на проезд за свой косяк конечно же не компенсируют, за потраченное время конечно же тоже нет. С учетом изложенного и отказа принять претензию по телефону, а также по электронной почте или иному удаленному каналу связи - оценка КОЛ за издевательство над клиентами, за развод на деньги и время!

Здравствуйте. Имею карту "Путешественника" данного банка, по условиям кеш бек и среднемесячный остаток средств получаю баллами на сайте  rgs.onetwotrip.com. За сентябрь баллы не пришли. Звонок в банк результата не дал. Надежда сайт банк. ру. Если вопрос не решится нет смысла иметь такую карту. Придется закрыть и отнести свои деньги в другой банк.

06 октября 2018г. у меня в магазине "Зельгрос Бирюлево" на кассе неправомерно дважды была снята сумма за одну и ту же покупку. Благодаря поступившему смс-сообщению, я смог обратиться немедленно в дирекцию магазина и данная сумма в этот же день была возвращена в РГС банк (на это есть подтверждающий документ). Однако прошла уже неделя, а данная сумма не вернулась на мой счет. При выяснении обстоятельств, сотрудниками РГС-банка было заявлено, что эти деньги заблокированы на 30 (!!!) дней. Также мне необходимо будет приехать в банк и написать заявление, чтобы получить мои же деньги обратно. Т.е. мизерный казус превращается в огромную проблему. Считаю эти действия банка неподобающими и оскорбительными. Просто РГ -банку, скорее всего, выгодно  тянуть время. В договоре обслуживания дебетовой "Отличной карты" нет упоминания о блокировке сумм.  Остается открытым вопрос- как такое вообще могло произойти, чтобы в одно время одновременно списались две одинаковые суммы?Я был клиентом многих банков и случались разные случаи, но в банках всегда пытались выяснить причину и скорейшим образом решить проблему клиента, тем более с дебетовой. Банку неинтересно сохранить клиента, все консультанты говорят только заученные фразы, а решить банальную проблемку не могут- очень упал уровень специалистов обслуживания.Хотя, может быть, только в этом банке?

Добрый день!Прошу разобраться в следующей ситуации. 18.07.18 Была оформлена покупка по карте на 1 320 рублей, но так как часть товара не подошла был вынужден оформить возврат на 1 140. Оформили возврат в тот же день, выдали чек (одобрено) из банковского терминала. Через месяц запросил выписку по счету, не обнаружил данного возврата. После этого обратился в магазин, где делал покупку и возврат, бухгалтер проверил выписку из банка и увидел, что эти денежные средства не поступали расчетный счет этого магазина. Написал по этому поводу на почту consult@rgsbank.ru, мне порекомендовали еще подождать и обратиться колл центр. Проверил еще через месяц - деньги не поступили. Позвонил на горячую линию банка, продиктовал все свои данные, специалист проверил выписку и возврата так же не обнаружил. Итого, прошло почти 3 месяца, а возврата так и нет.

Возникла весьма интересная ситуация:Из ВТБ в Росгосстрах Банк 01.04.2016 выполнен безналичный денежный перевод на клиентский счет 40817.В тот же день РГС Банк оформляет списание на 2 500 рублей с назначением платежа «Комиссия за безналичные операции по вкладам». По итогам разбора, в отделении Красная Пресня обосновали списание комиссии согласно тарифов 2.1.10 «Зачисление денежных средств на счет Клиента, поступивших безналичным путем для погашения кредитов физических лиц» (от 1% от суммы операции max 2 500 руб (при этом, как оказалось, мне еще повезло, в предыдущей версии тарифа был просто 1%).Вопрос. На основании какой информации сотрудники Банка отнесли перевод к данному пункту тарифов? Также хочу заметить, что сотрудники Банка при запросе реквизитов скрыли информацию по комиссиям. На вопрос по комиссиям был получен отрицательный ответ.PS. Дабы не плодить темы, хотелось бы узнать время работы отделения. В 9:00 либо планерки; либо техперерыв.PPS. Может кто приложит в пост ссылку на форму запроса в ЦБ на корректность и правомерность тарифа в части п 2.1.10.РРРS. В отделении написано заявление на возврат ошибочно списанной суммы. Поступивший ответ выложу в тему.

Возникла весьма интересная ситуация:Из ВТБ в Росгосстрах Банк 01.04.2016 выполнен безналичный денежный перевод на клиентский счет 40817.В тот же день РГС Банк оформляет списание на 2 500 рублей с назначением платежа «Комиссия за безналичные операции по вкладам». По итогам разбора, в отделении Красная Пресня обосновали списание комиссии согласно тарифов 2.1.10 «Зачисление денежных средств на счет Клиента, поступивших безналичным путем для погашения кредитов физических лиц» (от 1% от суммы операции max 2 500 руб (при этом, как оказалось, мне еще повезло, в предыдущей версии тарифа был просто 1%).Вопрос. На основании какой информации сотрудники Банка отнесли перевод к данному пункту тарифов? Также хочу заметить, что сотрудники Банка при запросе реквизитов скрыли информацию по комиссиям. На вопрос по комиссиям был получен отрицательный ответ.PS. Дабы не плодить темы, хотелось бы узнать время работы отделения. В 9:00 либо планерки; либо техперерыв.PPS. Может кто приложит в пост ссылку на форму запроса в ЦБ на корректность и правомерность тарифа в части п 2.1.10.РРРS. В отделении написано заявление на возврат ошибочно списанной суммы. Поступивший ответ выложу в тему.

08.10.2018 обратился по телефону в отделение банка на Энгельса с целью уточнить, можно ли получить перевод "Золотая корона" в долларах (отправление было в долларах). Назвал сумму и получил положительный ответ. По телефону про комиссию ничего не сказали. Около 12:00 я пришел в отделение, где сотрудник банка сказал, что взимается комиссия 990 рублей за выдачу перевода. Так же предложил вариант с открытием карты, на которую будут зачислены средства с перевода, после чего я смогу их снять. Стоимость открытие карты 500 рублей. Таким образом сотрудники привлекают клиентов, вынуждая открывать карту в их банке или платить комиссию. Прошу принять во внимание, что комиссия за перевод была уплачена отправителем.Так же сотрудник рекомендовал обратиться в другой банк "Вот слева (название банка), это большой банк, у них всегда есть деньги, идите к ним"Внимание вопрос: правомерны ли действия сотрудников банка?

Карта в общем неплохая. Но исполнение ужас. Мне выдали карту без PayPass, к телефону тоже нельзя привязать! На кассе при любой покупке, хоть 15 рублей, приходится вставлять в терминал и набирать пин код! Бабули со сберовской картой быстрее меня покупки оплачивают)! При звонке в банк о замене на приличную карту, требуют кучу денег. Где вы "отрыли" такие доисторические карты вообще не понятно.

Руководствуясь ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»  в Банк был направлен  исполнительный лист серии ВС № 085003851 Мирового судьи судебного участка № 91 в Куйбыщевском судебном районе в Омске Н.В. Щегловой, о взыскании с должника ООО «СК «РГС-Жизнь».Кредитная организация не торопится исполнять требования ссылаясь на наличие сроков исполнения 7 дней. Однако, обращаю внимание, что срок семь дней исчисляется только при наличии у кредитной организации сомнений в достоверности данного документа. Принимая во внимание связь между данными организациями, сделать вид о наличии сомнений со стороны кредитной организации в подлинности документа не получиться. Причины необоснованной задержки исполнения требований  мне не понятны. В соответствии с квитанцией № 00639627, исполнительный лист Банком получен 02.10.2018 (проверка квитанции на сайте www.fox-express.ru Еще раз прошу обратить внимание руководство Банка на некомпетентные действия своих сотрудников, дискредитирующие действия Банка в целом. Информацию о решении данного вопроса прошу сообщить мне телефону и (или) в письменном виде по адресу указанному в заявлении.

Руководствуясь ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»  в Банк был направлен  исполнительный лист серии ВС № 085003851 Мирового судьи судебного участка № 91 в Куйбыщевском судебном районе в Омске Н.В. Щегловой, о взыскании с должника ООО «СК «РГС-Жизнь».Кредитная организация не торопится исполнять требования ссылаясь на наличие сроков исполнения 7 дней. Однако, обращаю внимание, что срок семь дней исчисляется только при наличии у кредитной организации сомнений в достоверности данного документа. Принимая во внимание связь между данными организациями, сделать вид о наличии сомнений со стороны кредитной организации в подлинности документа не получиться. Причины необоснованной задержки исполнения требований  мне не понятны. В соответствии с квитанцией № 00639627, исполнительный лист Банком получен 02.10.2018 (проверка квитанции на сайте www.fox-express.ru Еще раз прошу обратить внимание руководство Банка на некомпетентные действия своих сотрудников, дискредитирующие действия Банка в целом. Информацию о решении данного вопроса прошу сообщить мне телефону и (или) в письменном виде по адресу указанному в заявлении.

названивают 2 месяца. называют меня  какой- то Натальей, требуют вернуть деньги. бесполезно обьяснять, что меня зовут другим именем, что я не брала у них кредит и пр...не пойму чего добиваются. я что, должна отдать деньги за неизвестного мне человека что ли ? звонят поздним вечером, могут в 9 вечера позвонить, в выходные , разбираться не желают-предпочитают терроризировать звонками, результат им  неинтересен - создают только видимость работы. позвонила на горячую линию банка, мне теперь еще придется туда ехать и доказывать, что я это я и кредит у них не брала.....я за них должна работать?

Здравствуйте. Сам давно являюсь клиентом Росгосстрах банка и решил еще матери завести "Отличную карту". Позвонил сегодня в службу поддержки, чтобы спросить: Есть ли в городе Самара в отделении (а оно одно) данная карта в наличии и работает ли отделение в субботу?" Ответ я получил, только про то, что отделение в субботу работает. А на счет наличия сказали звонить в отделение и дали номер телефона. Я туда позвонил, долго не брали трубку, но все-таки взяли. Я объяснил, что хочу и меня переключили на другого специалиста. Поиграла музыка с минуту и меня разъединили. Я попытался снова позвонить по тому же телефону, но теперь уже трубку не брали совсем. Вот так на протяжении уже 4-х часов я пытаюсь дозвониться в отделение (которое официально работает), но трубку там никто не берет. В промежутке я отставил заявку на сайте, где было сказано, что со мной в ближайшее время свяжутся, но прошло уже порядка 2-х часов, а звонок мне так и не раздался.Кстати, когда я получал себе Отличную карту, полтора года назад, тоже были проблемы с дозвоном в отделение. Видимо новые клиенты банку совсем не нужны. Я с области и ехать наугад совсем не хочется, а хоть как-то узнать, не получается.P.s. (форма отзыва портала Банки.ру не дала мне выбрать город Самара)

10.09.2018 г после телефонного звонка о продлении договора по вкладу, я, пенсионерка, имеющая статус "дети войны" пришла в отделение банка Росгосстрах по адресу Энгельса, 150, Выборгский район, город Санк-Петербург. При перезаключении договора сотрудником банка Росгосстрах без какого либо объяснения было предложено вложение денег под более высокий процент. Будучи уверенной, что это продукт банка Росгосстрах и основываясь на длительном доверии данному банку, я согласилась на перезаключение договора. Сам договор оказался написанным мелким шрифтом, что затруднило мое с ним ознакомление. При заключении договра не было объяснено, что средства уйдут на Полис страхования, и будут переданы третьим лицам, не являющимся банком Росгострах. Вопросов о моем состоянии здоровья, а так же разъяснения программы задано не было.В дальнейшем выяснилось, что это полис страхования жизни. В котором к договору не приложены правила, на которые данный полис ссылается.Кроме того, договор заключался в условиях информационной непрозрачности, шрифт для пенсионера плохо читаем, а заключение его на территории банка, который, как оказалось, продал не свой финансовый продукт, без обозначения передачи денег третьим лицам нарушает мои права. В дальнейшем, явка в банк с просьбой расторжения договора приводит к тому, что они говорят о потери 150 тысяч рублей, что составляет более половины от суммы вклада. Прошу признать договор недействительным. Сейчас с адвокатом обращаюсь в Прокуратуру гор. Санкт-Петербурга.Прошу расторгнуть данный договор и вернуть средства в полном объеме на счет Росгострах банка. Утрата доверия к банку полная.

Хочу перевести с карты ргс на карту Тинькофф через сайт Тинькофф, тк у них это без комиссии. Пишет, что "операция отклонена банком, обратитесь в банк выпустивший карту списания". Вот обращаюсь с вопросом почему: от вас запрет на перевод?Хочу перевести всю сумму, что есть на карте. Может вы хотите содрать комиссию, несмотря на то, что перевод должен бесплатный, а баланса не хватает? Несколько раз пробовал. Все реквизиты перепроверял. Номер карты, дату код...Сотрудник кол центра сказала, что перевод не возможен, тк надо подключить платное смс информирование. Считаю это ошибочное объяснение, тк у других банков достаточно бесплатного смс оповещение для три де секьюрити. Бесплатное у меня есть. Да, и знакомый переводил, не имея платного смс оповещения. Так в чем проблема?Я мог бы решить проблему снятием наличных в банкомате, но у вас закрылись аж два ближайших ко мне отделения с банкоматами. Это очень плохо, оставшие довольно далеко от меня.

Ранее в Шатках было отделение банка, моя мама там открыла вклад. К моменту окончания вклада - 21.09.18г.  закрыли отделение банка в Шатках. Сотрудница Отделения на Б.Печерской - Дарья звонила маме несколько раз на сотовый, чтобы сообщить об окончании вклада и узнать, что планирует делать дальше. Мама ей пояснила, что сама не сможет подъехать в банк (т.к. расстояние 160 км.), приедет сын по нотариальной доверенности, при этом Дарья ничего не посоветовала и не подсказала. 26.09.18г. в 19:00 я с нотариальной доверенностью обратился в отделение на ул.Б.Печерская, 39.Выдать вклад мне отказали, сотрудница Полина мне сказала, что доверенность необходимо направлять на проверку, а юридический отдел уже не работает. А то что я приехал за 160 км. это её никак не смутило-сказала ничем помочь не могу. Она отсканировала доверенность и сказала , что завтра с утра как её проверять, она перезвонит мне и сообщит. Однако, на следующий день я звонка так и не дождался, вынужден был сам вызванивать и выяснять все- никакой совести у сотрудников банка просто нет! 28.09.18г. в 18:15 я приехал в отделение на ул. Коминтерна, 160 (ранее я уточнял доверенность проверили все в порядке). В 18:40 сотрудница П-ва Евгения отправила все документы на какой-то доп.контроль (при закрытии вклада и счета и снятии средств). Целых 2 Часа проверяли документы - это просто ужас! Так работать с вкладчиками просто нельзя!!!, особенно с иногородними (у которых закрыли отделение не по их вине)! Кто мне компенсирует пустую поездку в банк (отказали выдать вклад 26.09.18г.) в 320 км., стоимостью в 2 000 руб.? Кто компенсирует впустую потраченное мое драгоценное время-совести у Вас нет-просто Ужасно! В нормальных банках доверенность проверяют в онлайн-режиме на сайте Федеральной нотариальной палаты. Позор Вам, Вашему банку и такому обслуживанию. Жду от ВАс предложения по компенсации. Алексей.

Ну, неужас, конечно, но – ничего хорошего. На странице «Отделения и банкоматы» сайта банка красуется надпись: «РОСГОССТРАХБАНК обладает обширной сетью банковских отделений среди российских банков» (орфография сохранена). Обширность сети (весьма сомнительная), похоже, сильно отягощает банк, ведь за первые полгода 2018 только в Петербурге были закрыты, по меньшей мере, 6 (Шесть) отделений банка. На сегодняшний день осталось ещё 7 (по сайту), или 5 (по объявлению на закрытом отделении «На Наличной» ). Это объявление – само по себе перл! «В целях повышения качества обслуживания клиентов, с 20.07.2018, Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» вносит изменения в линейке предоставляемых услуг ДО «На Наличной» СО «Генеральный». Обслуживание и открытие счетов для физических лиц… ТЕПЕРЬ [капитализация моя, НГЛ] доступны в отделениях регионального центра Банка по адресам…». То есть, чтобы я, клиент, мог качественно обслужиться, мне теперь приходится ехать на другой конец города, в одно из тех отделений, которые ВСЁ ЕЩЁ доступны! А расположены они весьма занятно: метро «Чёрная речка», метро «Пионерская» (эти два – почти рядом друг с другом), метро Большевиков (так в объявлении), метро «Звёздная», и метро «пр-т Ветеранов». А остальной город «обширной сетью», ну совсем не покрыт. Банкоматы, которые, правда, работали только на выдачу, тоже поснимали. Возможность написать жалобу на сайте банка не предусмотрена. В отделении на Ушаковской набережной Книга жалоб и предложений, правда, имеется, вот только читать её (ну, или, по крайней мере, написать что-нибудь в ответ) работники банка не считают нужным (с 29.08 по 27.09 отметок банка на моём отзыве (№16) не появилось). А речь,собственно, шла о пополнении счёта дебетовой карты (перевод средств из других банков облагается комиссией), и я предлагал заключить партнёрское соглашение о бескомиссионных переводах (по примеру Бин-Банка) с каким-нибудь банком, обладающим действительно развитой сетью отделений и банкоматов. Или, - другое решение. Закрытые отделения банка не ликвидированы совсем, они сохранились как отделения страховой компании «Росгосстрах» (раньше совмещалось «два в одном»), где, наверняка, есть функция приёма страховых платежей. Так почему бы не восстановить там приём денежных средств для РГС-банка (небольших сумм, по крайней мере)?