2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

При оформлении дебетовой карты "Отличная", сотрудники банка заверили, что снятие наличных денег с карты через банкоматы Сбербанка будут осуществляться без комиссии. На самом деле за снятие собственных наличных с меня удержали 5% комиссии. При чем удержал Росгосстрах Банк. Грабеж!Прошу разобраться в ситуации.

Мне 82 года, я ветеран войны. После окончания моего депозита в марте 2018 мне предложили заключить договор с большим доходом, чем по депозиту, однако суть договора не пояснили. Когда в августе ко мне приехала дочь, и мы вместе с ней пошли в банк, пытаясь понять условия моего договора,  ведущий клиентский менеджер ОО "Пермский" Нижегородского филиала Росгосстрах банка Дарья С-на не смогла объяснить ни насколько, ни под какие проценты вложены мои сбережения. Все это вместе вызвало у меня беспокойство, и я решила их забрать. К моему изумлению, после четырёх с половиной месяцев и 15 дней мне вернули  меньше, чем я вложила, не говоря уже о процентах. Я изложила суть дела в своей жалобе на сайте банка и выразила надежду, что руководство банка рассмотрит возможность возврата мне моих сбережений. В ответ на мою жалобу в письме от 3 сентября 2018 генеральный директор  Д-ва В. В. сообщила, что со мной был заключен договор доверительного управления ценными бумагами, что предполагает инвестирование вложений в государственные и муниципальные российские облигации. Замечу, что договор представлял собой один лист, содержащий ссылки на большой перечень других договоров, которые НИКТО в Пермском филиале не только не потрудился дать мне для ознакомления. Я думаю,  что сами работники Пермского филиала не понимали договора, который они дали мне подписать. Свидетельство тому - разговор 6 августа с Дарьей С-ной. Более того, в письме говорилось, что доверительному управляющему поступило на счёт 194 180 руб., в то время как я отдала ровно 200 000 руб. Как я выяснила позвонив по номеру, указанному в письме, разница в практически 6 тыс. рублей была взята за пересылку. Правда, от кого, кому и каким образом, я так и не поняла. Кроме того, мне было твердо заявлено, что мне должны были дать квитанцию. Однако, МНЕ НИКТО НИКАКОЙ КВИТАНЦИИ МНЕ НЕ ДАВАЛ. Должна заметить, что вознаграждение доверительному управляющему с меня тоже взяли, так что назначение денег за "пересылку" остается крайне непонятным. Далее, в письме было пояснено, что мой доход от управления на сумму в 194 180 руб. составил 1353.48 руб. Иными словами,  мой годовой доход от вложений составил не более 2.7%. Любопытно, действительно ли г-жа Д-ва считает, что доходность российских государственный и муниципальных облигаций находится в этих параметрах. Если это так, то компетентность доверительных управляющих УК "Открытие" вызывает большое сомнение. Последнее, не могу не поделится впечатлением от общения с операторами банка. Позвонив 10 сентября, что узнать о судьбе моей жалобы (я получила ответ только 11 сентября), я с удивлением узнала, что никакой заявки я не оставляла. Заметим, что в это время письмо от банка уже было отправлено. А моя дочь, позвонив днем позже, узнала от оператора Седи (код 180203),  что банк не только не получал моей жалобы, но и Пермского филиала у банка нет, и г-жа С-на в банке не числится. Седи не смутил тот факт, что несуществующий работник банка как-то умудрился отправить мне мои деньги. В общем, отсутствие профессионализма офисов в провинции повторяется в центре. Я думаю, не надо упоминать, что г-жа Д-ва проигнорировала мои просьбу вернуть деньги и заплатить внятные проценты. В связи с этим, я требую: 1. Вернуть сумму в размере 5820 руб, необоснованно изъятую у меня банком. 2. Заплатить мне 5200 руб. в качестве дохода на полученные в управление 194 180 руб.( из расчёта доходности в размере 8% годовых). 3. Принести извинения за злоупотребление доведением пенсионера-ветерана войны. Без уважения к банку, Д-ва Мария Витальевна.

Ужасное обслуживание клиентов. Я много лет являлась держателем зарплатной карты этого банка. Во-первых 3 года назад мне предложили перевести накопительную часть пенсии в этот банк, девушка в отделении заключила со мной договор, но по каким-то причинам не смогла его распечатать попросила заехать в другой день. В другие дни ни через неделю, ни через три, даже не через 3 месяца мне договор не выдали. Я вынуждена была решать вопрос через жалобу в ПФР. Договор мне сделали, но я перевела свои средства уже в другой коммерческий банк.Во-вторых полтора года назад в декабре 2016 года у нас на работе собрали наши карты и выдали новые, при этом утверждая что старые будут заблокированы. Сегодня я приехала в банк и узнаю что старая карта не закрыта и на ней было 70 рублей, стало 12,26 это как? За что и кто снял мои кровные рубли. Если за смс информирование, то почему так мало... За это время там минус огромный должен быть... Не сходится... За обслуживание карты тоже мало сняли... Вообщем загадка куда делись денежки.В-третьих, я сейчас сижу в банке в ожидании закрытия счёта почти 2 часа и ведущий специалист Б-в Антон Вячеславович сидит напротив и мне кажется ему всё равно на то что время идёт.... Кажется ваши солдаты спят....

Являюсь держателем Отличной карты банка. Карта нравится, 5% кешбэк в продуктовых магазинах - просто супер. Но отзыв не об этом. В конце июня, в июле этого года имел потребность оплаты услуг с использованием VK.Pay и МТС кошелька. Встал вопрос какой картой произвести пополнение остатка ЭДС. Открыл тарифы Росгосстрахбанка. Кодов MCC 6051 и 6540 в исключениях на оплату не оказалось, ну я и решил использовать Отличную карту (код 6051 добавлен в исключения с 30.08.18, 6540 до сих пор в исключениях не фигурирует). Пришел август и что вы думаете? Правильно, в нарушение собственных тарифов, банк не начислил кешбэк по ставке 1% за указанные мной выше операции. Я решил позвонить на горячую линию банка и оставить обращение. Оператор, узнав, что я из Москвы, отказалась его принимать и сообщила, что такие вопросы можно решить только в отделении. Ну ладно, поеду в отделение, раз дистанционное обслуживание в РГС банке не развито. Приехал 17.08.18 в офис на Обручева, 52, стр. 3 и оставил письменное обращение там. Сегодня уже на дворе октябрь, а ответа, как и обещанного тарифами кешбэка, я так и не дождался. Уважаемый банк, если бы я знал, что у вас так всё запущено, воспользовался бы картой другого кредитного учреждения, в частности, передовой банк с названием на букву "А" без проблем благодарит клиентов за покупки с кодами 6051 и 6540, а вы плевать хотели на собственные тарифы, вам главное, как я понял, от МПС отчисления получить. Спасибо.

12 октября заканчивается депозитный вклад (доллары США) физ. лица. Сотрудники Росгосстрахбанка требуют написания письменного заявления о возврате денег за 3 (три) рабочих дня до выдачи денег и подачи его явочным порядком. Условиями договора вклада данная прихоть банка не предусмотрена. Позакрывали свои отделения. В громадном городе Питере осталось всего 2 отделения. Да и с деньгами видно плоховасто.

Данные для открытия кредитного счета банк берет в страховой компании,при страховании авто или недвижимости,на вас тут же открывают кредитный счет в банке. Доказано МВД,но Центробанк недает ход делу

Объясните как вы считаете проценты? за потраченные полторы тысячи рублей вы платите 36 рублей,это как? где обещанные 5%? одну покупку на тысячу двести вообще не учли, записали ее в неопознанные операции,хотя по вашему же интернет банку у нее мсс 5411, что у вас за бардак с подсчетами? срочно отпишитесь мне

Я уже писала здесь возмущенный отзыв под другим ником. Новороссийск. Убрали отделение банка в нашем городе. Я узнала об этом, только подойдя к зданию бывшего банка. Никакого оповещения не было, ни СМС, ни по мейлу. Хотела закрыть Отличную карту за ненадобностью, тем более что истекал годовой срок. Позвонила на горячую линию Сказали, что нужно ехать в Краснодар. Это, простите, 3 часа езды, как минимум 800 р., Опять же жара, у меня гипертония. Позвонила через пару дней в колл-центр, сказали, что могу прислать анкету о переводе денег на другой счёт и закрытии счета. Написала, отправила. 51 копейка!!!,  другой счёт - счёт пенсионный в этом же банке!Через несколько дней уехала в другую страну. И тут начались какие то звонки из Москвы. Вы что, даже дома, отвечаете на все незнакомые телефоны? При том, что мне часто звонят мошенники по объявлениям из Авито или клиенты по поводу услуг моего уже давно закрывшегося ООО. Или потенциальные поставщики предлагают товар, часто из Москвы. А входящие, простите, около 200 р. за минуту. Мне что, в колл-центре, когда говорили про анкету, сказали, что мне будут звонить? А нельзя меня по эл.почте предупредить о звонках? Короче вчера вечером пробила по интернету, кто звонил. Росгосстрах банк.Сегодня опять звонки, но с неустановленного телефона. Взяла трубку. Девушка сказала, т.к. я не поднимала трубку, заявление мое аннулировали. Вы что издеваетесь? Я сейчас в другой стране, я в Марокко, хотела прикрепить билеты, билеты на достопримечательности, не знаю, как это сделать. Неужели нельзя было обслужить клиентов в банке Открытие, если присоединились к нему? Что это за хамство? Для вас люди кто!? Можно подумать, что у вас миллион клиентов было в Новороссийске.Считаю поведение банковских работников сверхвозмутительным и буду писать письмо в Центробанк. 500 рублей за обслуживание Отличной Я НИ За А ЧТО Не буду платить за новый год, буду с вами судиться, если каким то образом вы их возьмёте.

Информирую банк о не добропорядочности, некомпетенции сотрудника, а именно нарушении 230 ФЗ от 03.07.2016г.  21.09.2018г. в 8.32 сотрудник С-ва Ирина Викторовна во время беседы оказывала психологическое воздействие используя выражения и риторику унижающих честь и достоинство должника, вводила в заблуждение относительно возможности применения мер уголовного преследования, использовала для психологического воздействия имя моего ребенка обещая ему «нелегкую судьбу», а так же  проблемы на работе моей жене!После диалога с данным сотрудником, я беспокоюсь за жизнь, здоровье и благополучие своей семьи, так как предполагаю, что банк РОСГОССТРАХ может пойти на радикальные меры.., исключая правовые формы решения спора. Данные люди не являются поручителями моего кредита, а солидарная ответственность, согласно 45ст семейного кодекса РФ устанавливается судом, хочу напомнить что в ч.2 данной статьи четко указано: если судом установлено, что все,полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи..   Я неоднократно информировал сотрудников,что в связи с приобретенным заболеванием я потерял возможность полноценно работать и обеспечивать свои долговые обязательства, в связи с чем начал процедуру банкротства. Номер дела, фамилию судьи и дату заседания арбитражного суда я не однократно озвучивал сотрудникам банка. По данной претензии имеется запись разговора с С-вой Ириной Викторовной.

Здравствуйте! Я бывший сотрудник Росгосстрах Банка, соответственно, в базе банка сохранились мои паспортные и контактные данные. Сегодня выяснилось, что действующий сотрудник банка, Т-ский А.Ю., менеджер отдела дистанционного взыскания, воспользовался моими контактными и паспортными данными, оформил займ в микрофинансовой организации, а меня указал в качестве контактного лица (с указанным человеком я не знаком и, соответственно, разрешение на использование моих персональных данных я не предоставлял). Далее он перестал платить по кредиту и теперь мне звонят коллекторы с требованием вернуть долг. Просьба разобраться в ситуации и обеспечить сохранность персональных данных. Также просьба наказать Т-ского А.Ю. за превышение должностных полномочий и неправомерное использование персональных данных.

Задумал открыть вклад в Банке. Зашел на сайт Банка. Выбрал подраздел вклады. Есть выбор семи вкладов, Указаны существенные условия по вкладам. Есть калькулятор доходности, процентные ставки и условия по конкретным вкладам. НО...не указано как открывается вклад - заключается договор вклада или договор присоединения. Нет ни форм договоров вкладов, ни Правил Комплексного банковского обслуживания, ни Условий открытия и совершения операций по срочным вкладам в Банке. Я уж не говорю об архивных вкладах - нет ни старых вкладов (условий по вкладам), ни старых редакций документов по вкладам и Правил КБО. На "горячей линии" Банка ничего вразумительного не знают, помочь не смогли. Послали обращаться в отделение Банка. В отделении Банка получить какие-либо документы, а тем более архивные - спецоперация по добытию секретной информации. Так и ничего не добился.Поэтому РГС Банк наверно в моей практике один, который не имеет на сайте Банка документы по которым открываются вклады (формы договоров, Правила, Условия и др).

18.09.2018 в 18.35 обратилась в офис по адресу г. Иркутск, ул. Свердлова 23а для открытия вклада. Не получилось в итоге вклад открыть, поскольку сотрудники офиса собрались уже домой и сказали валютные операции уже закрыли. На мой вопрос, что в расписании время работы офиса указано 19.00, я так и не получила внятного ответа, позвонила на вашу горячую линию уточнить информацию когда все-таки приезжать в офис, чтобы стать вашим клиентом? Внятного ответа также не получила, где девушка просто пояснила - ну оставляйте жалобу...А мне, что эти жалобы? Когда я впервые к вам обращаюсь и у меня столько негативных вопросов? Кто даст ответы? Почему не налажена работа офиса? На что тогда нацелена ваша реклама для привлечения клиентов и все эти красивые слова в заголовках?

28 августа оформил в Самарском офисе банка именную карту "Отличная". Оплатил за выпуск. В офисе сказали, что карта будет в самарском офисе банка через 9 дней. С прошлой недели стал звонить на горячую линию банка. Там успокаивали, объясняли, что на выпуск карты берется 9 рабочих дней, и поводов для беспокойства нет. Сегодня, 17 сентября, мое терпение кончилось, и я снова обратился на ГЛ банка. Попросил зарегистрировать жалобу о том, что карта утеряна, и поиском никто не занимается. Специалист ГЛ долго совещался, потом заявил, что жалобу не примут, по причине того, что 9 рабочих дней на изготовление и доставку карты, есть срок не нормативный, а (внимание!) справочный. На мой вопрос, каков же срок считать нормативным, посоветовал обращаться в Самарский филиал банка, и искать правду.... вместе с картой там. Дал два телефонных  номера.  Эти номера есть и здесь, на сайте. Номеров два: (846) 242-01-63  и (846) 242-00-82. Стал звонить... За сегодняшний рабочий день я сделал 23 звонка: номер (846) 242-01-63  всегда занят, номер (846) 242-00-82 всегда свободен, и трубку не берут. При проверке, просьба проверить и эту информацию. Прошу представителя банка разобраться в ситуации, и в конце концов найти карту. Надеюсь, что сотрудничество с банком, будет не таким, каким стало знакомство.

07.09.2018 г. обратился в колл-центр, уточнить свободность самых маленьких ячеек в офисе на м. Киевская. После длительного ожидания мне ответили утвердительно –положительно. Предложили немедленно ехать и заключать договор. На вопрос о точности данных сведений так же положительно подтвердил молодой человек (предположительно имя Алексей). Придя в офис сотрудники были удивлены полученной от меня информацией. Ячеек маленьких нет, договор не заключен, полдня потрачено зря. Хотя попытались, через силу, уточнить свободность в соседнем офисе. Из чего делаю вывод: банк не заинтересован в новых клиентах, не заинтересован в своей репутации. Для меня необходимо от банка письменный ответ на данную ситуацию. Если уважаемые не ценят время своих потенциальных/действующий клиентов, я не намерен ценить работу банка затраченное на разбор, составление и отправку письменного ответа.

07.09.2018 г. обратился в колл-центр, уточнить свободность самых маленьких ячеек в офисе на м. Киевская. После длительного ожидания мне ответили утвердительно –положительно. Предложили немедленно ехать и заключать договор. На вопрос о точности данных сведений так же положительно подтвердил молодой человек (предположительно имя Алексей). Придя в офис сотрудники были удивлены полученной от меня информацией. Ячеек маленьких нет, договор не заключен, полдня потрачено зря. Хотя попытались, через силу, уточнить свободность в соседнем офисе. Из чего делаю вывод: банк не заинтересован в новых клиентах, не заинтересован в своей репутации. Для меня необходимо от банка письменный ответ на данную ситуацию. Если уважаемые не ценят время своих потенциальных/действующий клиентов, я не намерен ценить работу банка затраченное на разбор, составление и отправку письменного ответа.

Добрый день!Подскажите, пож-та, возможно ли договориться о реструктуризации кредита № 03/60-037595/810-2013 от 19.09.13 , а точнее о снижении суммы пени и штрафов, если срок договора истек в декабре 2017? И какие варианты возможны? На данный момент нахожусь в декрете. По сей день вношу каждый месяц на счет, сколько возможно. Ранее несколько раз направляла в адрес банка заявления с просьбами об отсрочках, о снижении сумм неустоек, подкрепляла все это документами о снижении суммы заработка, ответ был один: "Можем рассмотреть при условии полного погашения просроченной суммы".Естесственно, таких больших сумм у меня не было, поэтому просто продолжала платить, сколько могла, какими средствами располагала, но в график платежей так и не вошла, на данный момент проценты погасила полностью, сумма основного долга постепенно уменьшается, но в итоге сумма пеней и штрафов достигла баснословных размеров. Для меня эта сумма совершенно неподъемная, брала в кредит 532 600 руб., а одни только пени на текущую дату составили 632 900 (!!!) Прошу пойти на встречу, возможно есть какие-то варианты?

Добрый день!Подскажите, пож-та, возможно ли договориться о реструктуризации кредита № 03/60-037595/810-2013 от 19.09.13 , а точнее о снижении суммы пени и штрафов, если срок договора истек в декабре 2017? И какие варианты возможны? На данный момент нахожусь в декрете. По сей день вношу каждый месяц на счет, сколько возможно. Ранее несколько раз направляла в адрес банка заявления с просьбами об отсрочках, о снижении сумм неустоек, подкрепляла все это документами о снижении суммы заработка, ответ был один: "Можем рассмотреть при условии полного погашения просроченной суммы".Естесственно, таких больших сумм у меня не было, поэтому просто продолжала платить, сколько могла, какими средствами располагала, но в график платежей так и не вошла, на данный момент проценты погасила полностью, сумма основного долга постепенно уменьшается, но в итоге сумма пеней и штрафов достигла баснословных размеров. Для меня эта сумма совершенно неподъемная, брала в кредит 532 600 руб., а одни только пени на текущую дату составили 632 900 (!!!) Прошу пойти на встречу, возможно есть какие-то варианты?

Получила сегодня 13.09.2018 в отделении Первомайское карту Отличная. Чтобы войти в интернет-банк, нужно зачем-то "разблокировать" учетную запись, позвонив на горячую линию. Звоню, там спрашивают кодовое слово, говорю его, ответ "слово неверное", читаю по буквам из выданной мне распечатки анкеты-заявления... ну как может быть неверно? Говорят в системе другое слово! Исправьте и дайте мне войти в свою учетную запись без дополнительных посещений банка, поставлю пять!

Получила сегодня 13.09.2018 в отделении Первомайское карту Отличная. Чтобы войти в интернет-банк, нужно зачем-то "разблокировать" учетную запись, позвонив на горячую линию. Звоню, там спрашивают кодовое слово, говорю его, ответ "слово неверное", читаю по буквам из выданной мне распечатки анкеты-заявления... ну как может быть неверно? Говорят в системе другое слово! Исправьте и дайте мне войти в свою учетную запись без дополнительных посещений банка, поставлю пять!

Ровнехонько в день рождения понадобилось снять с карты наличку (чтобы срочно купить немного шведских крон, это муж поздравил, купив шикарный круиз в Стокгольм). Смотрю на сайте банка - где ближайший банкомат. Пр. Славы, 52. Еду. Район знаю, дом этот длиной с километр, внимательно разглядываю, потом прохожу, спрашиваю местных. Ну нет банкомата! Звоню по горячей линии банка. Где банкомат? А в помещении 11Н. Где это - не знают, нумерация на доме отсутствует напрочь. Нахожу РГСмедицину во дворе. Там ничего не знают и знать не хотят.Что же, еду на ул. Пулковскую. Там банкомат есть. Потеряно два часа драгоценного времени именинницы! Дома захожу на сайт банка. Банкомат есть! А на сайте Банки.ру - нет там банкомата! Зато есть у м. Достоевская, а на сайте банка нет такого.Вопрос - а вообще можно доверять сайту банка и его горячей линии? Может, там еще что-то не соответствует действительности и компетентность сомнительна? Прошу не звонить. Это - НЕ ЖАЛОБА. Это отзыв в целях помощи посетителям сайта. Да, еще прошу не писать, что можно платить картой. Не за всё можно. Даже в Стокгольме.