2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Почему новому клиенту блокируют доступ к учётной записи? Зачем?

Брал кредит на покупку авто, все платил во время пока не лишился работы в 2015 году, потом просрочил, но все выплатил с процентами, не давно пошёл брать кредит, а мне отказали, сказали не платил с самого начала пользования кредита у РОСГОССТРАХБАНКА, т.е. Они указали в моей кредитной истории, что какой я плохой и не платил с самого начала, а теперь скажу я!!!! Все выписки у меня есть, я все платил во время, да были просрочки, но я оплатил Вам больше чем пологается, а вы так отнеслись, теперь буду писать о Вас самые плохие отзывы, да ещё и в органы напишу куда-то нибудь, что вы указали обо мне все самое плохое, за ложное информацию

05 сентября 2018 года списана комиссия за обслуживание СКС в размере 400 руб. по кредитной карте на мое имя. За все время обслуживания кредитной карты комиссия за обслуживание СКС не списывалась. В чем причина списания, прошу разобраться и объяснить причины списания. К сотрудникам банка в филиале города не обращался.

08.09.2018 пыталась закрыть вклад по генеральной доверенности, уже повторное обращение в отделение Каширское шоссе. Невозможно легко и просто забрать свои же деньги. Сотрудник К-ва Аина вызвала к своему рабочему месту для обслуживания, взяла документы, через пять минут отдав документы, попросила отойти и ждать, начала обслуживать вернее продолжила других клиентов, через 10 минут позвала меня, потом резко встала со словами «ждите», ушла в соседний зал к другим клиентам и с ними прообщалась там ещё 10 минут, я ждала. На мои вопросы почему такое обслуживание и нельзя ли сначала со мной закончить, получила хамское обращение и комментарии, что я неадекватна. На минуточку К-ва Аина занимает должность Ведущего КЛИЕНТСКОГО менеджера! Я думала, что слово Клиентский в первую очередь подразумевает клиентоориентированность, но наверное гр-ка К-ва об это не подозревает. В конце разговора мне уже выкрикнули фразу «да вы меня уже ЗАДОЛБАЛИ!!!» Тут я вообще обомлела...ещё обращаю внимание, что на одежде сотрудника не был прикреплён бейдж, на ногах обуты кроссовки, ко мне ни разу не обратились по имени отчеству. Уже прошло полтора часа, я все стою и «обслуживаюсь». Неизвестно уйду ли я вообще сегодня отсюда со своими деньгами. Прошу принять меры и не позорить банк такими сотрудниками.

У супруги истекал долларовый вклад в Росгосстрахбанке. За три дня до окончания предупредили сотрудников банка о том, что вклад будет полностью снят. Заказали деньги. В день закрытия вклада сотрудники банка позвонили и сказали, что деньги привезут ещё через 5 дней. Дождались доставки денег в банк, предупредили сотрудников банка о планируемой времени посещения, пришли. Получение денег заняло более 1 часа 20 минут, при том что очереди не было вообще. Сотрудники ждали какого-то согласования на выдачу, коло-центр звонил дважды для подтверждения снятия. Сотрудники банка не особо парились, говорили, что от них ничего не зависит. Но случилось чудо - после звонка с жалобой на горячую линию внезапно все заладилось, деньги получили. Уходя попросили книгу жалоб - нам дали блокнот банка, не прошитый, не подписанный руководителем. В этот банк больше ни ногой!

Здравствуйте!У меня неприятная ситуация связанная с РосГосСтрахБанком. Мы с мужем являемся вкладчиками данного банка (Респ Мордовия .г Краснослободск.).До недавнего времени всё было нормально, но в конце июля пришло SMS-оповещение что банк прекращает офисное обслуживание и переходит на Дистанционное Банковское Обслуживание «ДБО». Естественно мы сразу обратились за разъяснениями к операционисту  что нас обслуживала ,операционист (Елена Р-ва) объяснила (что мы и без неё отлично знали), нужно получить карточку ,логин-пароль, зарегистрироваться в системе ДБО и в дальнейшем самостоятельно производить необходимые операции. На вопрос когда можно прийти оформить карточку и зарегистрироваться (дело было 31 июля) она сказала приходите во второй половине августа  а лучше в начале сентября. Хорошо. Вчера 4 сентября пошли в отделение в надежде решить данную проблему. Отстояв очередь из возмущённых товарищей по несчастью услышали от Елены следующее. –Карточек нет ,их выдача завершилась ещё (Внимание !!! )3 августа?!.Понимая ,что мы видим что она говорит нам неправду она пыталась сгладить свою неловкость стараясь всячески нас успокоить и предложила поехать для решения проблемы в головной офис в Саранск (200 км туда и обратно)  ,оговорившись при этом что гарантий разрешения ситуации тоже нет (люди уже ездили но вернулись ни с чем , зависание системы ,отсутствие карточек ,болезнь менеджера и т д.) Конечно ни в какой Саранск мы не поедем ,будем добиваться решения данного вопроса на месте, но дело даже не в этом. У меня есть знакомая в системе РГС (не банка , но общается с сотрудниками) и в приватной телефонной беседе сегодня по секрету сказала  что работникам банка по вертикали было доведено устное распоряжение всячески тормозить и препятствовать подключению клиентов к ДБО ,чтобы не закрывали вклады и не выводили деньги из банка.Честно говоря моё состояние близко к панике, всё это похоже на аферу с последующим кидаловом. Пока я решила просто написать отзыв на Банки.ру в надежде что руководство банка обратит внимание на проблему и решит её. По моему мнению если таким способом банк хочет удержать вкладчиков то получит прямопротивоположный эффект. В заключении хочу обратиться к людям которые рассматривают РосГосСтрахБанк для размещения своих средств во вклады. Тысячу раз подумайте прежде чем сделать этот шаг ,учитесь на чужих ошибках и возможно в дальнейшем вам не придётся писать отзывы на Банки.ру,а возможно и в ЦБ.

Открывала почти год назад две карты РГСбанка. Одна Отличная, другая-пенсионная, по ней тоже идет кэшбэк, но 3% на продукты. В принципе меня все устраивало, плохо, что нельзя было стянуть деньги с карт на другие, но так как снятие без процентов в банкоматах Сбербанка, меня устраивало.  На карты переводила с Кукурузы без комиссии (на сайте РГС). Кэшбэк выплачивался. Правда пенсия приходила с задержкой в 2 недели по сравнению с предыдущим банком, но на данном этапе жизни меня это устраивало. Делала именную, платила 500 р. Через несколько месяцев появились более интересные варианты с кэшбэком на продукты, аптеки. Отличной больше не пользовалась. Решила закрыть, какое же было мое удивление, когда я обнаружила, что отделения банка в нашем городе уже нет. Позвонила в колл-центр, сказали, что есть только в краевой столице (3 часа езды в один конец по жаре под 40 градусов, а у меня гипертония плюс около 800 р. как минимум за поездку из моей пенсии в 8 500). Вот это я заработала на картах РГСбанка! Никакого извещения я не получала о закрытии отделения, хотя на горячей линии меня уверяли, что было СМС информирование. Считаю такую ситуацию возмутительной!!!

Уважаемый банк! 11.09.2017 года мною была полностью погашена задолженность по кредитной карте вашего банка и написано заявление на закрытие специального карточного счета, который, как мне сказали закроется через 45 дней. 23 августа 2018 года я заказал отчёт бки, и с удивлением узнал, что мой счет активен и на нем есть кредитный лимит в сумме 130000 тысяч рублей. 24 августа 2018 я обратился в отделение банка в г. Тула, где с удивлением узнал, что заявления на закрытие счета я в 2017 году не писал. Пришлось написать новое и опять надо ждать 45 дней. Но... старое также лежит передо мной. Разница между ними почти год. Фото заявлений, а также персональную информацию готов предоставить представителю банка. Хотелось бы получить комментарии банка, а так же сообщение, что данный счёт закрыт в максимально короткие сроки, а также актуализацию данных в бки.

Восстановление доступа к онлайн банку не работает! В коллцентре сидят девушки, которые лично заверяют, что сайт работает, вся функциональность работает, никаких проблем нет. Не создали заявку в тех.поддержку, не предложили альтернативные варианты. Запись разговора имеется. Восстановление не работает,  после ввода данных, просто обновляется без каких либо сообщений.

При оплате услуг или переводе в интернет банке вместо информации  о размере комиссии выдается сообщение "комиссия по тарифам банка". Перед проведением платежа клиент должен видеть конкретный размер комиссии, а не начинать выяснять тарифы. Также не найти в интернет банке информации о комиссии уплаченной по конкретному платежу.

Зашёл посмотреть выписку по карте VISA Отличная no name в интернет-бынк (новая версия). За прошлые месяцы (начиная с декабря 2017 года) у меня появилась графа РАСХОДОВ "КРЕДИТЫ". НО Я КРЕДИТОВ НЕ БРАЛ! Соответственно и не погашал их! До июля 2018 года данной графы в выписке не было! Прошу банк пояснить это.

Написала свой отзыв - Обман и наплевательское отношение к клиентам, с трудом забрала свои деньги, но потом получила отзыв от банка - и поняла, что смолчать не смогу. Банк написал - что они теперь современно обслуживают клиентов и ситуацию  урегулировали. Каждый шаг этого урегулирования - сплошная ложь, как и присланный ответ.После всех лживых ответов на письма и телефонные звонки решила забрать деньги. Для этого выбрала их отделение на ул. Пулковской (оно работает до 20-00 по рабочим дням, и работает в выходные). Я, работающий пенсионер с больным сердцем, звонила туда почти 2 дня (в том числе через 8-800...) - заказать деньги. НИКТО НЕ БРАЛ ТРУБКУ! Вечером после работы поехала - зашла в отделение и оторопела: 3 операциониста и я одна! У меня вырвался вопрос - Почему вы трубку не берете? Опять сказка про очереди клиентов. Для начала спросила про обещанное современное обслуживание с бесплатными картами. У них их никогда не было, говорят - они были в закрытых отделениях - соврали, не моргнув. Я-то точно знаю, что в нашем отделении их не было. Предложили карту за 500 рублей или отдать им пенсию! Зашла их подруга - обсуждали текучку в этом отделении. Через несколько дней, получая деньги - и сумма немаленькая - обнаружила, что в отделении даже кассира нет.Никогда больше не приду в этот банк! Тем более, они объединяются с проблемным банком - Открытие, в отношении которого Центробанк ввел внешнее управление. [Отмодерировано. - прим. адм.]

24 августа. В истории операций, в мобильном приложении я смотрю, нет начисления кэшбэк. Никакого! Коллеге начислены на прошлой неделе, мне же в понедельник на горячей линии посоветовали подождать, т.к. не прошли магические 15 рабочих дней. Условие по остатку для повышенного кэшбэка – соблюдал, но даже если бы не соблюдал, то должен быть хоть какой-нибудь кэшбэк! Выполните свои условия!

Получила т.н. отличную карту. Что ж, скромностью банк не отличается. Договора не дают на руки (странно, как это возможно вообще). О существенных моментах не предупреждают (что кэшбэк начисляется при среднем остатке выше 20 тыс.) Где бесплатно пополнить счет, просто не знают! А таких возможностей в Питере мало, банкоматы на пополнение не работают, отделения расположены неравномерно, где густо, где пусто (Купчино, Васька, Петроградка абсолютно не затронуты). И еще, годовая комиссия 500 р., а тут, на сайте, банк указывает 300 р. В целом, поиск «своей любимой» карты продолжаю.

Открыл дебетовую карту и в течение 2-х недель не получалось войти по логину в приложение. Контакт центр в итоге сказал подойти в офис где мне помогут с этой проблемой. По приходу в офис сказали, что к интернет банку не имеют отношение и делают недоумевающий вид. Я так понял ни в офисе, ни в контакт центре сотрудники не знают своих обязанностей, главное продать продукт. Зачем вообще открыли банки, занимались бы страхованием и не портили себе репутацию. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Была кредитная карта банка. Выплатили все и делали заявление на закрытие карты (вроде все нормально). Через неделю открою интернет-банк и с удивлением вижу, что карты активны??? Звоню на 800 номер, а там мне ответили, что рассмотрят заявление только в течение 45 дней - слово рассмотрят означает, что могут еще и не закрыть, что-то не верится, что это законно.

Пришел в банк, заказывать дебетовую карту, задал вопрос о наличии банкоматов по городу для в несения наличных на карту, и тут просто очумел, всего 2 банкомата на город Красноярск, и это еще не самое главное, в этих банкоматах отсутствует функция  пополнения наличными. Пополнить можно только через кассира в банке, всего 1 отделение на город. Банк просто по банкоматному сервису находится на самом ДНЕ. По поводу дебетовой карты Отличная, есть ограничение по расходу 20 000 руб по 5% кэшу, все что потратите сверху подарите просто банку за спасибо. Ну если банк не хочет чтобы я тратил больше, значит буду тратить только 20 000 руб.

Мною был открыт вклад категории VIP в г. Покров Владимирской области. В связи с закрытием отделения банка как в г. Покров так и во всей Владимирской области и окончанием срока вклада мною было принято решение о его закрытии. Для этого я обратился в ближайшее к моему месту жительства отделению Росгосстрах Банка в г. Электросталь. Заявка посредством телефонной связи на получение денежных средств была сделана мной 06.08.2018 (понедельник), при этом сотрудник банка сообщил, что ближайшая возможная дата получения денежных средств 09.08.2018 (четверг после 16:00), данное время мне было неудобно и я сообщил, что приеду в пятницу 10.08.2018 ко времени открытия отделения (09:00), на что получил утвердительный ответ сотрудника банка. Приехав в 09:30 10.08.2018 сотрудник банка сообщил мне, что инкассации еще не было и ничем помочь они мне не могут, предложили дождаться очередной инкассации (16:00). На мою просьбу предоставить мотивированный письменный отказ на выдачу денежных средств сотрудник банка (К-ва Дарья Александровна, заместитель управляющего) ответила отказом.Итого: потратив половину рабочего дня на дорогу (в связи с загруженностью и ремонтными работами трассы М7), я не получил собственные деньги из-за безалаберности сотрудников, а так же мне придется повторно заказывать и ехать (терять половину дня минимум) из-за неудобства причиненного Росгосстрах Банком ввиду закрытия подавляющего числа региональных отделений! И это не говоря уже о упущенной мной выгоде т.к. данные деньги были предназначены для ведения бизнеса! Считаю, действия сотрудников банка неприемлемыми. И это по вкладам категории VIP. Подумайте несколько раз перед тем как положить серьезную сумму в данный банк!

Временно живу в городе туапсе. Пользуюсь картой РГС. нашел отделение ( конечно смешно его называть отделениес, мелкая комнатушка)... и дама мне говорит..." а карта у вас где выпущенна?" Я говорю " в москве"..она сказала, что у нас нельзя внести на счет открытый в другом регионе деньги. Ближайшее место, где это можно сделать, это краснодар....это вообще нормально? Поясните..... и сразу второй вопрос. Когда вы уже появитесь в самсунг пей. Или ждать когда вас окончательно открытие поглотит?

в декабре 2017 года открыла вклад в этом банке. 17.07.2018 на телефон пришло сообщение, что РГС- банк завершает обслуживание клиентов в офисе в г.Александров и переходит на дистанционное обслуживание. на сайте указано, что можно оформить карту и закрыть вклад через интернет-банк. поехала в офис и оформила эту карту, при том в офисе было сказано, что пользоваться картой можно через три дня. в течении недели я пыталась активировть карту и зарегистрировать карту на сайте. 25 июля у меня это получилось, карта стала активна, но учетная запись заблокирована, чтобы ее разблокировать, позвонила в очередной раз в службу поддержки. консультанты, после долгих расспросов кто я такая, откуда и прочее, заявили, что на данный момент активировать учетную запись невозможно и нужно позвонить еще раз после 30 июля. 31 июля я еще раз набрала консультантам, итог тоже самый - не могут по техническим причинам активировать учетную запись. 6 августа я опять набрала тех.поддержку - опять тоже самое, позвоните позже. мне вот интересно это так и будет продолжаться? что вариантов других нет? может нужно другую учетную запись создать. просто интернет-банк срочно нужен