2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

в декабре 2017 года открыла вклад в этом банке. 17.07.2018 на телефон пришло сообщение, что РГС- банк завершает обслуживание клиентов в офисе в г.Александров и переходит на дистанционное обслуживание. на сайте указано, что можно оформить карту и закрыть вклад через интернет-банк. поехала в офис и оформила эту карту, при том в офисе было сказано, что пользоваться картой можно через три дня. в течении недели я пыталась активировть карту и зарегистрировать карту на сайте. 25 июля у меня это получилось, карта стала активна, но учетная запись заблокирована, чтобы ее разблокировать, позвонила в очередной раз в службу поддержки. консультанты, после долгих расспросов кто я такая, откуда и прочее, заявили, что на данный момент активировать учетную запись невозможно и нужно позвонить еще раз после 30 июля. 31 июля я еще раз набрала консультантам, итог тоже самый - не могут по техническим причинам активировать учетную запись. 6 августа я опять набрала тех.поддержку - опять тоже самое, позвоните позже. мне вот интересно это так и будет продолжаться? что вариантов других нет? может нужно другую учетную запись создать. просто интернет-банк срочно нужен

В конце июля 2018 года открыл в банке дебетовую карту «отличная». При попытке доступа к интернет-банку у меня возникли проблемы. Система выдавала сообщение, что учетная запись отключена. Позвонил на горячую линию. Мне объяснили, что это штатная ситуация. У всех «прошлых» клиентов (я был раньше клиентом банка) это происходит автоматически. Необходимо обратиться в отделение банка для получения «нового» логина для доступа. В отделение банка я ходил три раза, но все безуспешно. В первый раз мне сказали, что это не их функция и необходимо обратиться на горячую линию. Во второй раз опять отрицали, что это их обязанности и предложили написать заявление, которое осталось без рассмотрения и должной реакции. В третий раз сотрудник признался, что он только месяц работает и его ничему не хотят учить. При мне позвонил программисту, которому я кратко объяснил суть проблемы. Вроде все стало понятно. Сотрудник банка попросил пару дней чтобы разобраться, как нужно менял логин для доступа. Жду уже 4-й день и никаких результатов. Доступ к личному кабинету очень для меня важен для контроля платежей и остатка по счету. Самое обидное, что никто не хочет вникать в ситуацию. Репутационные риски для данного банка вообще не имеют никакого значения!

После потери карты по телефону сотрудник банка заверил, что комиссия за перевыпуск карты составит 300 рублей. При обращении в отделение банка эту информацию подтвердили. Какого же было мое удивление, что с меня взяли повторно деньги за годовое(!!) обслуживание карты, несмотря на то что несколько месяцев назад я его уже платил. Об это меня старательно не проинформировали. Будьте осторожны с данным банком.

29 мая 2018 года я отвез маму на продление вклада в офис Вашего банка, расположенный по адресу г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 79. В связи с тем, что уже более 10 лет обслуживаюсь в данном отделении как ИП, рекомендовал своей маме еще в 2007 году открыть вклад именно здесь, так как считал его одним из самых надежных российских банков. С тех пор ее пенсионные деньги скапливались, а вклад продлевался только в этом банке. Когда пришло время продлить ее вклад, менеджер банка порекомендовала открыть "инвестиционный вклад". Она обозначила в разговоре, что в случае смерти моей мамы, вклад можно будет получить уже через 14 дней, кроме того на мой вопрос застрахован ли вклад государственной программой, я получил положительный ответ. Данные условия меня устроили и я выразил свое согласие. Моей маме ничего не объясняли, а просто поднесли подписать документы, в которых,как оказалось проставили следующее: Страхователь - моя мама, застрахованное лицо-я, выгодоприобретатель - моя единственная дочь. Моей маме 87 лет, я страдаю хроническим заболеванием, что, как выясняется, создавало бы препятствия для заключения договора. Тем не менее, сотрудник банка не проинформировала о данном пункте договора. Документы до недавнего времени лежали у мамы дома и она их, разумеется, не читала, с информацией в договоре никто не ознакомился пока я не приехал в гости и не прочитал договор. Учитывая возраст моей мамы и ее хронические заболевания, а также тот факт, что ей ничего не разъяснили и ничего не спросили, а просто дали подписать договор, что она и сделала, доверяя моему отношению к банку, как к одному из самых надежных в стране, и, самое главное, учитывая преднамеренный обман вашего менеджера! Прошу разобраться в ситуации и вернуть маме полную сумму денег, скопленных за длительное время! Номер договора: RGS 40765 от 29.05.2018.

В конце июня открыл карту "отличная" с основной целью получать повышенный cashback 5%, совершал покупки в продовольственных магазинах. За июль по подсчетам среднемесячный остаток получился 20 000 руб., начислили проценты на 150 рублей, сплошной обман. Какой раз убеждаюсь, что навязать они карту готовы, а выполнять по ней требования нет.

В конце июня открыл карту "отличная" с основной целью получать повышенный cashback 5%, совершал покупки в продовольственных магазинах, вел расчет в excel всех операций для подсчета среднемесячного остатка.  За июль по подсчетам среднемесячный остаток получился 21 568 руб. 02 августа звоню на горячую линию что бы уточнить сумму - они говорят - у вас среднемесячный остаток 19 164 руб. cashback  у вас не будет т.к. меньше 20 тыс.  Я говорю, что я веду подсчет у меня другая сумма получаются....  Они - если есть вопросы идите в офис,  я бы с радостью, но в нашем городе отделение РГС закрыли...Я все перепроверил (поступления, расходы по датам) ну никак не выходит такая сумма. Как они так считают? Что делать? Специально занижают, что бы не начислять cashback...  Зря я не обратил внимания на отрицательные отзывы на сайте по поводу кэшбэка ...  Обман какой-то получается ...

В конце июня открыл карту "отличная" с основной целью получать повышенный cashback 5%, совершал покупки в продовольственных магазинах, вел расчет в excel всех операций для подсчета среднемесячного остатка.  За июль по подсчетам среднемесячный остаток получился 21 568 руб. 02 августа звоню на горячую линию что бы уточнить сумму - они говорят - у вас среднемесячный остаток 19 164 руб. cashback  у вас не будет т.к. меньше 20 тыс.  Я говорю, что я веду подсчет у меня другая сумма получаются....  Они - если есть вопросы идите в офис,  я бы с радостью, но в нашем городе отделение РГС закрыли...Я все перепроверил (поступления, расходы по датам) ну никак не выходит такая сумма. Как они так считают? Что делать? Специально занижают, что бы не начислять cashback...  Зря я не обратил внимания на отрицательные отзывы на сайте по поводу кэшбэка ...  Обман какой-то получается ...

12.07.2018 г. моя мать вынуждена была обратится в Росгосстрах Банк, т.к., это ближайший банк, который сотрудничает с Золотой Короной. Мы обратились к сотруднику банка, по имени К-ва Рената, чтобы получить денежные средства, однако сотрудница нам утверждала что нужно у них оформить платную дебетовую карту, чтоб туда перевести денежные средства и потом снять с банкомата. Это уже показалось нам довольно странным, ведь с Золотой Короны должны моментально выдавать денежные средства, без открытия какой либо карты, счета и т.д. Но не смотря на это мы все таки заплатили и оформили эту карту, чтобы получить денежные средства. После того как мы сняли денежные средства, мы снова обратились к сотруднику банка, к К-вой Ренате, чтобы закрыть карту, однако сотрудница сообщила, что сейчас ее нельзя закрыть, только на следующий день. И 23.07.2018 г., мы пришли закрывать карту, однако заявления на закрытие карты нам сотрудники так и не выдали! Сотрудники начали нам утверждать, что в Росгосстрах Банке, не выдают никакие заявления, что они сами закрывают карту. Нам тоже показалось это странным, ведь при закрытие карты нужно обязательно писать заявление, чтоб в течение 45 дней закрылся карточный счет.В итоге моя мать позвонила в колл центр, чтобы уточнить у них этот вопрос, в колл центре ей сразу сообщили что нужно писать заявление на закрытие карты, что без заявления карта не закроется, также сотрудники колл центра сообщили что карту только заблокировали. 24.07.2018 г., мы снова пришли в отделение банка, и оповестили их о том, что колл центр нам сообщил, чтоб мать писала заявление, что сотрудники банка обязаны выдать заявление на закрытие карты. На что сотрудники банка нам уверенно утверждали, что колл центр всегда ошибается, я у них спросил почему в других банках заявление на закрытие карты дают, а у них нет, на что сотрудники мне смело ответили, что если мне это не нравится, то устройся в банк и поменяй политику банка! После того как мы вышли с отделения банка, моя мать решила позвонить в Московское отделение Росгосстрах Банк, и там сотрудники тоже подтвердили слова колл центра, о том что нужно писать заявление на закрытие карты и были в недоразумение, когда узнали что в Лыткаринском отделении отказываются выдавать такое заявление. Моя мать далеко не молодая девушка чтоб кататься по Москве и искать отделения Росгосстрах Банка, чтоб закрыть обычную дебетовую карту, которую могли бы закрыть в Лыткарино, но по каким то причинам отказываются давать заявление на закрытие карты! Просьба разобраться в данной ситуации!

Никогда здесь не обслуживайтесь и даже не заходите в офис. Работают хуже Почты России - в городе нет ни одного банкомата для пополнения, да и снять деньги это редкая удача, мобильный и интернет банк больше находится на профилактике, чем функционирует, чтобы открыть карту/счет или внести деньги надо кучу дополнительных в принципе не нужных документов как ИНН, СНИЛС и прочие справки - причем не достаточно номера, а надо принести оригиналы. А после этого еще сфотографироваться с картой в руках. В общем делают все чтобы доставить неудобства клиентам. Бездарнейший маркетинг. Никаких перспектив.Все воскресенье 29.07.2018 пытался пополнить карту (без комиссии конечно же) - в нашем городе это невозможно. Пришлось идти пешком в офис с картой и деньгами - но там требуют паспорт, чтобы пополнить на 10 т.р. - тогда зачем пин-код на карте и столько проверок - каждый раз теперь что ли так проверять будут? Может еще 2 свидетелей с собой приводить? В итоге решил закрыть карту, которую открыл дня 3 назад,  но с нее уже списали годовую комиссию и не хотят возвращать и компенсировать, даже не смотря на то, что я инвалид 2 группы - в общем мнение и впечатление о банке (с самой маленькой буковки) отвратительное. На горячей линии попросил чтобы кто-нибудь из отдела контроля качества или типа того перезвонил мне, но похоже такого отдела и такого понятия в этом банке нет

Никогда здесь не обслуживайтесь и даже не заходите в офис. Работают хуже Почты России - в городе нет ни одного банкомата для пополнения, да и снять деньги это редкая удача, мобильный и интернет банк больше находится на профилактике, чем функционирует, чтобы открыть карту/счет или внести деньги надо кучу дополнительных в принципе не нужных документов как ИНН, СНИЛС и прочие справки - причем не достаточно номера, а надо принести оригиналы. А после этого еще сфотографироваться с картой в руках. В общем делают все чтобы доставить неудобства клиентам. Бездарнейший маркетинг. Никаких перспектив.Все воскресенье 29.07.2018 пытался пополнить карту (без комиссии конечно же) - в нашем городе это невозможно. Пришлось идти пешком в офис с картой и деньгами - но там требуют паспорт, чтобы пополнить на 10 т.р. - тогда зачем пин-код на карте и столько проверок - каждый раз теперь что ли так проверять будут? Может еще 2 свидетелей с собой приводить? В итоге решил закрыть карту, которую открыл дня 3 назад,  но с нее уже списали годовую комиссию и не хотят возвращать и компенсировать, даже не смотря на то, что я инвалид 2 группы - в общем мнение и впечатление о банке (с самой маленькой буковки) отвратительное. На горячей линии попросил чтобы кто-нибудь из отдела контроля качества или типа того перезвонил мне, но похоже такого отдела и такого понятия в этом банке нет

Я являюсь вкладчиком банка по сей день. Мною был заключен договор банковского вклада, который закончился еще год назад. И до сих пор я не могу получить свои деньги. На мои претензии банк не реагирует. Служба безопасности ответ дать не может. Видимо придется обращаться в суд. Люди, не верьте этому банку. Банк просто забирает ваши деньги, а потом молчит. Сто раз придумайте, прежде чем нести сюда заработанные вами деньги.

При закрытии кредитной карты колл-центр назвал точную сумму на текущую дату (17.07.2018 г.). Меня удивило, что сумма была округлена до десятков рублей. При обращении в офис банка мне сказали, что этой суммы лишка на 36 рублей. После согласия на переплату окончательной суммы (чтобы вдруг какая копейка недоплаты не всплыла) она была внесена. Спустя 10 дней, при проверке через колл-центр факта закрытия кредитной карты, была обнаружена задолженность. Один сотрудник называл сумму 120 руб., другой - 150 руб., третий говорил, что карта закрыта и задолженности нет. По выписке, взятой в банке, видно, что в день платежа (17.07.2018 г.) была 3 раза начислена комиссия за смс-информирование по 50 руб. Мало того, что банк нарушил Закон о защите прав потребителей в части тройного начисления платы за услугу, которая предоставляется и оплачивается ежемесячно, так еще и хамят при попытке прояснить ситуацию. Похоже, что банк специально сделал так, чтобы втихаря начислять штрафные санкции, а года через два предъявить пару десятков тысяч к оплате!!!! КАЖДЫЙ ЗАРАБАТЫВАЕТ КАК МОЖЕТ....

При закрытии кредитной карты колл-центр назвал точную сумму на текущую дату (17.07.2018 г.). Меня удивило, что сумма была округлена до десятков рублей. При обращении в офис банка мне сказали, что этой суммы лишка на 36 рублей. После согласия на переплату окончательной суммы (чтобы вдруг какая копейка недоплаты не всплыла) она была внесена. Спустя 10 дней, при проверке через колл-центр факта закрытия кредитной карты, была обнаружена задолженность. Один сотрудник называл сумму 120 руб., другой - 150 руб., третий говорил, что карта закрыта и задолженности нет. По выписке, взятой в банке, видно, что в день платежа (17.07.2018 г.) была 3 раза начислена комиссия за смс-информирование по 50 руб. Мало того, что банк нарушил Закон о защите прав потребителей в части тройного начисления платы за услугу, которая предоставляется и оплачивается ежемесячно, так еще и хамят при попытке прояснить ситуацию. Похоже, что банк специально сделал так, чтобы втихаря начислять штрафные санкции, а года через два предъявить пару десятков тысяч к оплате!!!! КАЖДЫЙ ЗАРАБАТЫВАЕТ КАК МОЖЕТ....

25.07.2018г. посетил офис РГБ по адресу г. Санкт-Петербург Ушаковская набережная дом.5 для открытия карты "отличная".  После начала оформления операционист сообщила, что т.к. я являюсь новым клиентом банка необходимо заплатить комиссию за открытие счета в размере 990р., а также комиссию за 1й год обслуживания карты в размере 500р. Придя домой решил еще раз перечитать на сайте банка тарифы на обслуживание и ничего про комиссию в 990р. не нашел. Позвонив на горячую линию в банк мои опасения подтвердились, никакой комиссии за открытие счета новыми клиентам не предусмотрено. Все платежные документы после моей подписи сотрудник банка забрал себе, мне же выдал только заявление-анкету и то, заявив, что этот документ мне выдавать они не обязаны. Далее мне было об'явлено, что т.к. карта неименная, кодовое слово по ней не устанавливается. После моей настойчивой просьбы сотрудник все-таки позвонил на ГЛ и после разговора сообщил, что ввел меня в заблуждение. Как оказалось без полового слова активировать интернет банк по горячей линии было бы невозможно.

В пятницу, 13 июля вкладчикам в Гатчине ЛО пришло СМС-сообщение о том, что отделение банка переходит на дистанционное обслуживание. Остаток пятницы и субботу заведующая отделением всех успокаивала, что СМС - ошибка. Народ поверил Я просидела 3 часа в очереди - получить обещанную карту с бесплатным годовым обслуживанием - их не было! Одновременно написала письмо в банк с вопросом - куда обратиться за картой - в качестве ответа мне прислали копию общей информации с сайта. На вопрос - куда - ответить не смогли ни по телефону, ни письменно. После этого через 2 дня прислали письмом ответ, что отделение в Гатчине закрыто. Позвонила в отделение - подтвердили и бросили трубку. Куда обращаться - оставалось загадкой. Еще раз задала вопрос - куда обращаться за обещанной картой. Ответ потряс очередной раз - сообщили конкретный адрес в Питере, но предупредили, что там обещанных карт нет!!! Похоже, банк хочет просто кинуть всех вкладчиков в Гатчине - организаторские способности у руководства банка нулевые или наоборот, это просто запланированный обман!

Уважаемый Банк. Пользуюсь картой Отличная уже почти 2 года. До этого проблем в обслуживании не было . Проверьте, пожалуйста, 3 операции по моей карте последние цифры 7202.15 мая этого года была покупка на русской версии магазина iherb на сумму 2567.44 руб, происходит списание 22.05 уже на сумму 2613.34 руб.   17.07 сего года опять совершаю покупку в рублях на этом же сайте на сумму 3888.60, 20.07 происходит списание на сумму 4048.10 руб. 18.07  сайт iherb мне отправляет возврат 194 руб, а 20.07 я вижу, что вернулось 191,50 рублей. Хочу уточнить у Банка - на каком основании вы делаете двойные конвертации при оплате Покупки рублевой картой в рублях. Ваши сотрудники на ГЛ сказали, что это неправильная конвертация, но нужно писать заявление на возврат только в офисе. Сейчас нахожусь не в Москве, другого способа обращения нет для решения данного вопроса. Точно такие же Покупки были совершены рублевыми картами Альфа банка и Бинбанка, суммы были списаны копейка в копейку как при оплате на сайте iherb в рублях. Прошу разобраться с незаконной конвертацией и вернуть незаконно удержанные суммы на карту. Спасибо.

В 2017г. при оформлении вклада менеджер банка настоятельно убедила часть средств разместить в инвестиционной программе (фармацевтика и биоинженерия) страховании жизни на 3 года (СК «РГС жизнь» ЦУП г. Владивосток, РГС банк) по программе «Управление капиталом + выплата в конце срока страхования» договор № хххххх1444. В качестве убеждения демонстрировала диаграммы инвестиционного дохода (фармацевтика и биоинженерия) 11%-18% годовых в течение последних 5 лет. Через 9 месяцев (04.07.2018г.) Менеджером К-вой Н.В. СК «РГС жизнь» (г. Владивосток, ул. Алеутская, 45) сообщено, что доходность в течение всего срока составит 0%, т.к. при оформлении договора были представлены заведомо ложные графики роста доходности (фармацевтика и биоинженерия), а на самом деле, в течение последних 3-х лет по этому направлению 0% доходности. Вывод: БАНК ЗАНИМАЕТСЯ ОБМАНОМ ВКЛАДЧИКОВ.

Хотела получить Отличную карту MasterCard/VisaUnembossed , в тарифах на обслуживание она есть (на сайте Приложение № 1 к Приказу № 11/0481-01-06/18 от 29.06.2018г, Сборник Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» (Редакция 9)), с годовым обслуживанием 300р. Но и в отделении (Волгоград, Невская) и на горячей линии заявили, что такие карты давным давно не выпускаются и не выдаются. Предлагают только MasterCard Gold (с PayPass) c обслуживанием 500р. Где дезинформация - на официальном сайте или у консультантов? Можно ли доверять другим официальным документам банка?С уважением, Елена

Все таки думала, что такой банк как Россгосстрах имеет больший статус, чем "Деньги за 5 минут" и очень ошиблась. Для того, чтобы просто получить перевод меня заставили оформить карту за 300р. в противном случае перевод мне не выдавали. Что за дешевое навязывание услуг банка, к тому же платных, которые мне не нужны и нужны не будут. Была о банке лучшего мнения и зря!!!

Решила оформить карту "ОТЛИЧНАЯ". В результате: ​ На Обручева отправили на Киевскую, мол у них отделение БАНКА не работает (Только страхование). Хотя данные на сайте были иные. В отделение на Киевской отказались проводить подключение к интернет-банку. Не ожидала каверзных вопросов (да, в моем понимании я себе оформила ДОПКАРТУ. Не поверите, но во всех других банках такая карта называется ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ, если она привязывается к счету, у которой есть ОСНОВНАЯ. Даже сотрудница отделения РГСБ её называла дополнительной). Абсолютно некомпетентные сотрудники колл-центра, которые сначала говорят одно, потом другое, помочь или посодействовать никак не стараются. "Не перебивайте," - заявил мне сотрудник. Видимо, клиент он, а не я. И в брошюре на Киевской, и на сайте висит информация следующего содержания: "3. Как я могу подключиться к Интернет-Банку? Подключение к Системе осуществляется одним из способов:  в офисе Банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность;  дистанционно на странице авторизации Системы - при наличии действующей карты Банка." Рамиль утверждал, что информация недостоверна, в офисе они нынче не подключают интернет-банк. Так как меня удручала ситуация мотаться в отделение еще раз, поэтому я пожелала оставить жалобу на то, что 1. клиент неверно уведомлен; 2. мне в офисе отказали в просьбе открыть интернет-банк онлайн (настроить полностью доступ). На что сотрудник колл-центра долгое время отказывался принимать жалобу, потом стал утвержать, что информация в брошюре вовсе не недостоверна. Человек отнял у меня 30 минут моего времени, и никак не посодействовал. Я ему суть жалобы проговорила 3 раза, но так и оформить ее сотрудник колл-центра не смог. Разговаривая с другой сотрудницей банка, я пыталась растолковать ей ситуацию, что мотаться по Москве у меня нет времени. И она обвинила меня во лжи, мол отделение банка на Обручева работает. ​ Я карту толком на руки получить не успела, а уже столько негатива от использования услуг банка.