2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

13 июля зашел в единственное в городе отделение РГСБ оформить себе карту "Отличная". Очереди к специалистам не было, попал сразу. Пока оформляли карту девушки операторы рассказали про другие продукты банка. Спрашивал про вклады и про накопительное страхование, мне вполне грамотно все рассказали. Довольно быстро выдали карту. Потом по моей просьбе мне подключили интернет-банк, сразу предупредили, что это займет время. На самом деле все это заняло еще минут 20. Потом мне надо было положить деньги на эту карту, чтобы начать их тратить. Здесь уже пришлось постоять в очереди, т.к. кассир один и люди к ней уже были в очереди. Все в общем получил, что хотел, обслуживанием в данном отделении доволен. НО...В городе всего одно отделение банка, в котором один банкомат без функции приема наличных. Что создает определенные проблемы при пополнении наличными данной карты. Потому что остается один вариант - приходить и стоять в очереди в кассу. Возможно тратить на это много времени. Вопросы к представителям банка.  Почему банк препятствует своим же клиентам приносить деньги в банк? Да можно завести карту других банков, которые позволяют бесплатно переводить деньги на вашу карту. Но тогда опять вопрос: почему банк мотивирует своих клиентов заводить карты/счета в других банках? Возможность пополнять карту в приемных банкоматах других банков, конечно есть, но там присутствует комиссия, опять же вопрос: если нет своих приемных банкоматов, почему не использовать приемные банкоматы какого-нибудь банка партнера? В общем странная ситуация. Банк вроде как должен всячески способствовать привлечению средств клиентов на свои счета, а тут обратная ситуация. Просьба ответить представителей банка.

В прошлом году в единственном офисе банка (рабочее место страховом отделе компании Росгосстрах) в городе Клинцы Брянской области я открыл Отличную карту. Регулярно пользовался картой, получая при этом ожидаемый кэшбэк. Пополнял карту разными способами - в офисе, либо межбанковским переводом. Несколько дней назад собрался пополнить карту наличными в офисе в г. Клинцы. Чтобы уточнить время работы офиса, позвонил в страховой отдел Росгосстрах в г. Клинцы. И... сотрудник страхового отдела ответил, что офиса банка в г. Клинцы уже нет...Я понимаю, что банк вправе оптимизировать сеть офисов, закрывая те из них, которые, по мнению менеджеров банка, приносят мало прибыли. Но, в то же время, я думаю, что закрывая единственный офис банка в городе, банк мог бы предусмотреть удобные способы работы с продуктами банка для тех клиентов, которые ранее открыли эти продукты в ликвидируемом офисе, который при этом является единственным в городе. К сожалению, банк этого не сделал: банкоматы банка в городе отсутствуют, пополнение карт банка с карт других банков производится с комиссией.Хочется надеяться, что банк пересмотрит свою политику работы с продуктами банка для клиентов, которые проживают в городах, в которых банк закрыл все офисы таким образом, чтобы для них были доступны способы удобного безкомиссионного пополнения счетов банковских карт и (наверно, для многих это тоже актуально) вкладов. К примеру, банк мог бы отменить для таких клиентов комиссию за пополнение счетов с карт других банков через систему Интернет банка.Также хотелось бы, чтобы в системе Интернет банк была реализована функция подачи заявления на закрытие счетов карт для того, чтобы клиенту не пришлось ехать в другой город в случае, если он решит прекратить пользоваться банковской картой. Иначе получается, что банк выдал клиенту банковскую карту, по которой при этом предусмотрена плата за её обслуживание, и вскоре закрыл единственный офис в городе, тем самым крайне затруднив для клиента пополнение этой карты, и, тем самым, использование этой карты по назначению.

Доброго времени суток!03.07.2018 написала заявление на прием исполнительного листа по выплате задолженности Вашим банком по возмещению средств автострахования ОСАГО в результате аварии. Заявление оставила в СПб филиала ПАО *РГС Банк* ДО Отделение Ушаковское. Обещали перевести средства в течение 3-5 бизнес дней. Сегодня позвонила в колцентр, оператор Олег стал зачитывать законы РФ о задержании перевода. Я понимаю, что проверять переводы необходимо, но не на сумму в 6 тыс.рублей! Тем более, это ваша вина - не выплата в полном объеме суммы, положенной мне в виде компенсации в результате аварии. Прошу ускорить выплату вашей задолженности по исполнительному листу. Должник - ПАО СК Россгосстрах, ИНН 770706****. Галина Юрьевна

Пользуюсь картой, тариф 3.10 "Отличная карта". Заказал перевыпуск карты, сняли комиссию за перевыпуск. Но, сразу же сняли комиссию за ежегодное обслуживание СКС, хотя до этого она была снята 07.12.2017. На каком основании досрочно снята комиссия за обслуживание специального карточного счета (СКС)? Счет остался тот же самый, поменялась только карта! Получается, услуга банком оказана не в полном объеме! Прошу отменить списание комиссии, и списать ее по прошествии года 07.12.2018.

Пользовался дебетовой картой этого банка для кэшбэков в супермаркетах. Но около месяца назад обнаружил, что история расходов и начислений не отображается. На сайте вообще не смог найти информацию про кэшбэки. Сегодня позвонил в банк. Отдельно указываю про издевательство с долгим прослушиванием рекламы и тп. Затем оператор меня тщательно выслушала и задала избыточное кол-во вопросов (фио, номер карты, кодовое слово, город, дата рождения) и пропала на 7-8 минут, потом еще раз что-то уточнила и сразу бросила трубку. Перезваниваю. Называю имя оператора, прошу соединить. Мне отвечают, что у них тел многоканальный и они ПОЭТОМУ не могут перевести... Пришлось "раздеваться до трусов" перед следующим оператором. Снова ФИО, дата, город, карта, кодовое слово. Причем, если что-то сказал оператору, нельзя быть уверенным, что она тебя вообще слышала, т.к. тут же может спросить только что тобою озвученное. Описал проблему - не отображается история операций. Причем не отображается во всех браузерах, а также в мобильном приложении. Мне сказали, чтобы слал им скрины из всего этого... Спросил напоследок, первый ли я такой "неотображаемый" клиент. С готовностью сказали, что я - первый.В общем не доверяю такому банку, который так относится к клиентам и считает их глупыми.

Пользовался дебетовой картой этого банка для кэшбэков в супермаркетах. Но около месяца назад обнаружил, что история расходов и начислений не отображается. На сайте вообще не смог найти информацию про кэшбэки. Сегодня позвонил в банк. Отдельно указываю про издевательство с долгим прослушиванием рекламы и тп. Затем оператор меня тщательно выслушала и задала избыточное кол-во вопросов (фио, номер карты, кодовое слово, город, дата рождения) и пропала на 7-8 минут, потом еще раз что-то уточнила и сразу бросила трубку. Перезваниваю. Называю имя оператора, прошу соединить. Мне отвечают, что у них тел многоканальный и они ПОЭТОМУ не могут перевести... Пришлось "раздеваться до трусов" перед следующим оператором. Снова ФИО, дата, город, карта, кодовое слово. Причем, если что-то сказал оператору, нельзя быть уверенным, что она тебя вообще слышала, т.к. тут же может спросить только что тобою озвученное. Описал проблему - не отображается история операций. Причем не отображается во всех браузерах, а также в мобильном приложении. Мне сказали, чтобы слал им скрины из всего этого... Спросил напоследок, первый ли я такой "неотображаемый" клиент. С готовностью сказали, что я - первый.В общем не доверяю такому банку, который так относится к клиентам и считает их глупыми.

Здравствуйте!Предложили мне оформить отличную карту. Оформил я её, и в итоге пополнить я ее могу только в одном месте без комиссий, когда мне её предлагали пополнение возможно было в других точках обслуживания данной карты. Ужасное обслуживание держателей карт. Никому не рекомендую этот банк с ужасным обслуживанием держателей банковских карт.

В установленный банком срок заказали наличность для закрытия вклада по сроку его окончания 29.06.2018. Пришли утром в пятницу в офис, операционист сказала, что закрыть вклад и выдать деньги не может, по причине неработоспособности терминала, обещала пригласить в понедельник 02.07.18 по телефону. Звонка в понедельник так и не дождались и позвонили сами. В банке сказали, что в понедельник нет наличности и попросили приди во вторник. Во вторник, ближе к обеду наконец-то закрыли вклад и получили деньги. В итоге: четыре дня просрочки закрытия депозита нам стоило беспокойства и плохого настроения на выходных, а еще будет нам стоить около 300 руб. недополученной выгоды в другом банке на долгосрочном пополняемом вкладе, куда в итоге переложили деньги из РГСБ под более выгодный процент, но с задержкой.

Некоторое время назад (примерно два года) моей маме буквально навялили дебетовую пенсионную карточку Росгосстрах Банк. Я сразу была против, ну теперь уже не об этом. 28 июня маме на телефон пришло смс, в котором сообщалось, что 4 июля филиал банка в г. Южноуральске прекращает свою работу и далее будет работать дистанционно. У мамы на данную карту поступала пенсия. Для того, чтобы пенсия в июле пришла на карту или книжку другого банка или на почту, нужно было написать заявление до 25 июня. Повторюсь, что смс пришла только 28 июня. Ну ладно. Деньги можно снять в банкомате. У мамы на карте оставалось 1700 рублей. Вчера (3 июля) мама решила снять деньги по этой карте. Срок действия карты оказалось закончен 1 июля 2018 года. Никаких предупреждающих смс не было по этому поводу. Хотя в других банках всегда приходят. Пожилой человек может забыть. Ну ладно. Решили в личном кабинете перевести эти деньги на карту Сбербанка. По данным личного кабинета на карте числится 0 рублей. Я может быть что то не понимаю. Но счет ведь не закрыт, даже если карта уже недействительна? В нашем филиале маму отправляют разбираться в Челябинск. Моей маме 81 год. А до Челябинска 90 км. И еще на этот счет должна поступить пенсия за июнь. Как маме теперь получить свои деньги? И когда прекратиться издевательство разными сомнительными банками над пенсионерами?

28 июня у меня заканчивался срок вклада. Пришла в офис на Энгельса, 150 25 июня и спросила, могу ли забрать вклад без заказа денег. В договоре не указано, что я должна их заказывать. В день окончания вклада обязанность банка выдать деньги. П. 4.1.3 вообще гласит, что банк обязан возвратить сумму вклада и выплатить начисленные проценты по первому требованию вкладчика. Но мне ответили, что деньги надо заказывать и я смогу забрать их только в пятницу, 29 июня. Но 29 июня я их забрать не смогла, потому что, как мне объяснили, инкассатор привезет средства только в понедельник, 2 июля. Пришла в банк вечером в пятницу и попросила хотя бы перевести небольшую сумму на мою карту "Отличная". Но операторы Илья и Мария что-то сделали неправильно и даже это сделать не смогли. Обещали перевести на следующий день, в субботу, сразу же после открытия банка в 10 утра, без моего присутствия. По факту же позвонили узнать смс для перевода лишь в 13.22. Попросили прийти подписать документы в понедельник.  Сегодня же, в понедельник, мне никаких документов подписать не дали. Это сделали за меня? Так же вместе с копией РКО по выдаче денег с вкладов у меня остался единственный экземпляр Заявления о выдаче денежных средств. Его тоже подпишут за меня или оно вообще не нужно? Также операционист Илья сказал, что отделение работает в субботу и в субботу выдавались деньги, но почему-то мне указали, что я смогу их получить только в понедельник. Если в пятницу не было вообще никаких наличных денег, инкассация приезжала в понедельник, то откуда их выдавали в субботу и почему не выдали мне?

28 июня у меня заканчивался срок вклада. Пришла в офис на Энгельса, 150 25 июня и спросила, могу ли забрать вклад без заказа денег. В договоре не указано, что я должна их заказывать. В день окончания вклада обязанность банка выдать деньги. П. 4.1.3 вообще гласит, что банк обязан возвратить сумму вклада и выплатить начисленные проценты по первому требованию вкладчика. Но мне ответили, что деньги надо заказывать и я смогу забрать их только в пятницу, 29 июня. Но 29 июня я их забрать не смогла, потому что, как мне объяснили, инкассатор привезет средства только в понедельник, 2 июля. Пришла в банк вечером в пятницу и попросила хотя бы перевести небольшую сумму на мою карту "Отличная". Но операторы Илья и Мария что-то сделали неправильно и даже это сделать не смогли. Обещали перевести на следующий день, в субботу, сразу же после открытия банка в 10 утра, без моего присутствия. По факту же позвонили узнать смс для перевода лишь в 13.22. Попросили прийти подписать документы в понедельник.  Сегодня же, в понедельник, мне никаких документов подписать не дали. Это сделали за меня? Так же вместе с копией РКО по выдаче денег с вкладов у меня остался единственный экземпляр Заявления о выдаче денежных средств. Его тоже подпишут за меня или оно вообще не нужно? Также операционист Илья сказал, что отделение работает в субботу и в субботу выдавались деньги, но почему-то мне указали, что я смогу их получить только в понедельник. Если в пятницу не было вообще никаких наличных денег, инкассация приезжала в понедельник, то откуда их выдавали в субботу и почему не выдали мне?

25 июня оформил отличную карту и написал заявление в офисе на добавление моего телефонного номера в базу. Через полчаса позвонили с номера 4953630140, спросили информацию, подтверждающую, что заявление подал именно я. Однако до сих пор я не могу пользоваться интернет-банком, так как мой номер так и не появился в базе. Оператор контакт-центра отправляет меня в офис, но зачем - непонятно, заявление я писал и в том, что писал его именно я - ни у кого сомнений не было, а офис находится в соседнем городе, 100 километров от дома. Вот такие дела. Спасибо вам.

История такая: год назад в мае 2017г. страховая компания Росгосстрах выдала мне карту Росгосстрах банка для получения выплаты по ОСАГО. Срок действия карты до 12/19. По определенным причинам мы не снимали деньги с этой карты в течение года. На днях мне позвонил сотрудник банка и сказал, что карта заблокирована и, если я хочу снять деньги, то нужно перевыпустить карту. Почему она заблокирована, мне так и не сказали. Вчера я обратилась в офис банка, карту перевыпустили, выдали деньги наличкой (по моей просьбе) за минусом 500 руб. (стоимость перевыпуска карты) и 750 руб. (стоимость услуги смс оповещения в течение этого года). Вопрос: по какой причине заблокировали карту  и почему я плачу эти 500 руб.? Услуга смс оповещения тоже подключена в одностороннем порядке, я не просила её подключать, почему я должна платить эти 750 руб.? Заранее спасибо за ответ.

В середине марта обратился в офис для закрытия карты "отличная". Сдал ее, девушка сообщила, что все закрыла. Сегодня, спустя 3.5 месяца, посетил другой офис, с целью открыть новую "отличную". Где консультант объявил мне, что:1. Карта закрыта через 1.5 месяца, как и должна была.2. Счет НЕ закрыт, банк на него начислил целых 0.04руб. процентов.3. Он закрыть не сможет, ибо открывался в другом офисе. Для закрытия мне нужно топать в офис закрытия и писать заявление!4. Новую карту он выдать также не сможет, ибо счет открыт.5. Перевыпуск карты к незакрытому счету в этом замечательном банке - 2 недели (даже сбер делает за 4 дня). Ну это же бред! Если я прихожу и говорю, что мне надо закрыть карту, то наверное операционистка должна понимать, что надо бы закрыть еще и счет, или у нее из премии вычтут? Почему мне сразу не дали подписать это заявление, а надо теперь куда-то ехать, спустя два месяца после ожидаемого срока закрытия?! Кроме того, эти 4 копейки неснимаемые - в иб счет светится как к закрытой карте, и ничего сделать не дает - ни перевести, ни оплатить. И еще сроки перевыпуска на именную в две недели в Москве - это рекорд, таких сроков НИ один банк, из тех, где я обслуживаюсь, не заявляет.

Открыл карту. Авторизоваться в приложении с пятого раза не получилось (пользуюсь генератором стойких паролей). Тех поддержка ничего не может сказать, предлагают платную услугу смены пароля в офисе. Шесть раз звонил в поддержку и каждый раз как на экзамене спрашивали все данные где родился, как крестился (зачем тогда мне вообще ключевое слово- ни в одном банке такого нет, это говорит о зрелости банка). При смене пароля просит CVV и номер карты и все паспортные данные и остальное - Может вам и PIN оставить? Написал письмо в consult@ - почти через неделю написали ответ где ничего нового. Из самого приложения "о системе" написать письмо невозможно. Через неделю собственного исследования вопроса выяснилось, что количество допустимых символов в ЛОгине при регистрации через приложение и через сайт - разное. Я случайно заметил, что логин был обрезан до 10 символов при повторной регистрации через сайт. Соответственно я все время пытался войти под другим логином (предупреждений об этом я не получал). И поддержка даже об этом промычать не смогла. Думал уже с доступом на сайте будет все проще, Да нет - из реквизитов я смог увидеть только номер счета карты и все! Последняя надежда достучаться до разума - только здесь написать. Отрицательных отзывов больше чем положительных, есть над чем подумать.

1. Оформили карту Отличная - не дают договор. Сказали, что из программы их не распечатать. Что за бред?2. Перевыпускала карту Отличная. С сотрудником оговорила, что нужна карта с пэйпассом (старая карта была без). Окей, будет с пэй пассом. Через неделю прихожу за картой - она обычная без пэйпасса. В результате деньги за перевыпуск сняли, неделю я была без карты, а то, что нужно не сделано.   3. Через интернет банк переводила деньги со счета на счет в пт вечером. Перевели только в пн утром. 3! дня деньги переводились в пределах одного и того же филиала.

Заказал сегодня выпуск именной дебетовой карты «Отличная карта» для покупок в супермаркетах. Также имею уже дебетовую Карту Плюсов от  Кредит Европа Банка для покупок на АЗС, в кафе, ресторанах и фаст-фуда, а также карту Блек от Тинькофф банка для расчетов. Последние две карты загрузил в Apple Pay и положил дома на полку. Очень удобно совершать покупки через телефон. Уважаемый РГС Банк, прошу Вас подружить ваши карты с Apple Pay, так как этот сервис стал таким же популярным и распространенным, как и Pay Pass на карте, а также прошу сделать возможным без комиссий пополнять Отличную карту и иные ваши карты через Ваше мобильное приложение и Ваш интернет банк посредством card2card, так как банкоматов и офисов у Вашего банка не очень много. До этого момента пока планирую пополнять свою будущую Отличную карту с карты Тинькофф, так как он позволяет до 20 000 рублей в месяц перечислять с карты на карту без комиссий. Берите пример с Тинькофф банка в этих вопросах😉. Довольный клиент- постоянный клиент. 23.06.2018 20:41 На сайте Банки.ру наткнулся на интересный отзыв о невыплате банком повышенного кешбека. Почитав ответ банка и позвонив на горячую линию банка я понял, что наткнулся на подводный камень, а именно: Я сегодня (23.06.201 подал заявление на выпуск мне именной Отличной карты. Карта мне будет выпущена через 2 недели (так сказал мне специалист в банке). Сегодня же мне пришла смс о том, что 500 рублей были зачислены на мой счет. Значит карту еще я не получил, а карточный счет мне уже открыт (это первый момент). Значит если я получу карту, к примеру 10 июля, то среднемесячный объем средств на карте для целей получения повышенного кешбека я должен буду соблюдать не с 10 июЛя, а с 1 июЛя, так как карточный счет мне открыт уже 23 июНя (это второй момент). Об этом меня реклама Отличной карты на сайте банка не предупреждает. Работник банка тоже не сказала мне сегодня ни слова об этом, принимая 500 рублей. Хорошо, что есть Банки.ру. Считаю, что банк либо должен данный подводный камень подробно описывать на своем сайте на видном месте, либо в первый месяц с момента оформления карты расчет среднемесячного остатка вести с момента фактического получения клиентом карты за минусом тех дней, когда карты у клиента еще не было. Более того, на горячей линии мне сказали, что у меня установлено кодовое слово уже. Но я никакой анкеты не заполнял еще и кодового слова не устанавливал. Карты у меня еще нет. Прошу представителя банка пояснить мне, кто установил мне без моего ведома кодовое слово.

Заказал сегодня выпуск именной дебетовой карты «Отличная карта» для покупок в супермаркетах. Также имею уже дебетовую Карту Плюсов от  Кредит Европа Банка для покупок на АЗС, в кафе, ресторанах и фаст-фуда, а также карту Блек от Тинькофф банка для расчетов. Последние две карты загрузил в Apple Pay и положил дома на полку. Очень удобно совершать покупки через телефон. Уважаемый РГС Банк, прошу Вас подружить ваши карты с Apple Pay, так как этот сервис стал таким же популярным и распространенным, как и Pay Pass на карте, а также прошу сделать возможным без комиссий пополнять Отличную карту и иные ваши карты через Ваше мобильное приложение и Ваш интернет банк посредством card2card, так как банкоматов и офисов у Вашего банка не очень много. До этого момента пока планирую пополнять свою будущую Отличную карту с карты Тинькофф, так как он позволяет до 20 000 рублей в месяц перечислять с карты на карту без комиссий. Берите пример с Тинькофф банка в этих вопросах😉. Довольный клиент- постоянный клиент. 23.06.2018 20:41 На сайте Банки.ру наткнулся на интересный отзыв о невыплате банком повышенного кешбека. Почитав ответ банка и позвонив на горячую линию банка я понял, что наткнулся на подводный камень, а именно: Я сегодня (23.06.201 подал заявление на выпуск мне именной Отличной карты. Карта мне будет выпущена через 2 недели (так сказал мне специалист в банке). Сегодня же мне пришла смс о том, что 500 рублей были зачислены на мой счет. Значит карту еще я не получил, а карточный счет мне уже открыт (это первый момент). Значит если я получу карту, к примеру 10 июля, то среднемесячный объем средств на карте для целей получения повышенного кешбека я должен буду соблюдать не с 10 июЛя, а с 1 июЛя, так как карточный счет мне открыт уже 23 июНя (это второй момент). Об этом меня реклама Отличной карты на сайте банка не предупреждает. Работник банка тоже не сказала мне сегодня ни слова об этом, принимая 500 рублей. Хорошо, что есть Банки.ру. Считаю, что банк либо должен данный подводный камень подробно описывать на своем сайте на видном месте, либо в первый месяц с момента оформления карты расчет среднемесячного остатка вести с момента фактического получения клиентом карты за минусом тех дней, когда карты у клиента еще не было. Более того, на горячей линии мне сказали, что у меня установлено кодовое слово уже. Но я никакой анкеты не заполнял еще и кодового слова не устанавливал. Карты у меня еще нет. Прошу представителя банка пояснить мне, кто установил мне без моего ведома кодовое слово.

Ну что, и снова доп.офис на Дубнинской. И снова ситуация, аналогичная той, что я писал ранее. По моему в марте 2018 года. На часах 19.40. Захожу в офис, который работает до 20.00. Снова уборщица убирается. И в голове промелькнула мысль, что со мной уже такое тут происходило. Как итог: на мою просьбу пополнить счет, сотрудник банка сообщил? что "ничего не работает. В доме произошел сбой." В прошлый раз тоже какие то сбои и проблемы были - все там отключилось. А что часто такое происходит? Или домой сильно хочется? Не устану писать при каждом таком случае.

В марте 2018 открыла дебетовую карту с тарифным планом "Отличная", по которой начисляется повышенный 5% кэшбэк при оплате покупок в продуктовых магазинах. Условием получения повышенного кэшбэк является соблюдение остатка на карте не менее 20 тыс. руб. и 1% при прочих покупках не входящих в исключение.....По сегодняшний день не выплачен кешбек ни разу, ни повышенный не обычный...сходила в наше подразделение в г. Уссурийске, там девушка позвонила в г. Уфу и ей ответили что клиентка злоупотребляла программой, поэтому ей ничего не положено....в чем мои злоупотребления...в том что я оплачивала страховки, ммс код 6300 не входит в исключения банка, оплачивала их я своим знакомым....я не вижу здесь злоупотребления....Спросила про повышенный кеш бек по продуктам...ответ был тот же злоупотребление программой...в чем же злоупотребление....покупаешь продукты для собственного потребления:-))))) тогда для чего нужна ваша карта, товарищ РГС БАНК? HOME KREDIT с программой польза платит и 1% по всем покупками и повышенный без проблем....ни разу не было задержки....а здесь....смысла в данной карте не вижу....