2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Отвратительный банк из всех банков, в которых я обслуживаюсь!!! Кое-как подключила интернет-банк к дебетовой карте "Отличная", операторы постоянно задавали "каверзные вопросы", причем карта дебетовая, то есть у банка я ничего не брала, а сама принесла деньги в банк.  Подключить удалось только посетив офис банка - надо сказать, что находится он далеко, и ехать в него очень неудобно (декабрь 2017)!!!! Клиенты, видимо, банку не нужны. Выдали логин и пароль от интернет-банка. Слава Богу, получилось!!!! Надо сказать, что это не единственный банк, услугами которого я пользуюсь.  В феврале 2018 забыла пароль от интернет-банка, решила воспользоваться сервисом восстановления пароля, но логин заблокировался, опять стала дозваниваться, и опять куча "каверзных вопросов", естественно, отказ и фраза - обратитесь в офис банка!!!! Вы знаете, мое время стоит денег, и терять полтора-два часа опять... Никогда и ни при каких условиях я НЕ порекомендую данный банк своим друзьям и знакомым, потратишь кучу времени, нервов, сервис - допотопный. Отвратительнейший банк!!!!!

Отвратительный банк из всех банков, в которых я обслуживаюсь!!! Кое-как подключила интернет-банк к дебетовой карте "Отличная", операторы постоянно задавали "каверзные вопросы", причем карта дебетовая, то есть у банка я ничего не брала, а сама принесла деньги в банк.  Подключить удалось только посетив офис банка - надо сказать, что находится он далеко, и ехать в него очень неудобно (декабрь 2017)!!!! Клиенты, видимо, банку не нужны. Выдали логин и пароль от интернет-банка. Слава Богу, получилось!!!! Надо сказать, что это не единственный банк, услугами которого я пользуюсь.  В феврале 2018 забыла пароль от интернет-банка, решила воспользоваться сервисом восстановления пароля, но логин заблокировался, опять стала дозваниваться, и опять куча "каверзных вопросов", естественно, отказ и фраза - обратитесь в офис банка!!!! Вы знаете, мое время стоит денег, и терять полтора-два часа опять... Никогда и ни при каких условиях я НЕ порекомендую данный банк своим друзьям и знакомым, потратишь кучу времени, нервов, сервис - допотопный. Отвратительнейший банк!!!!!

30.11.2017 (!) воспользовался "удобным" сервисом и оплатил штраф за парковку через ЛК РГСБ (по номеру постановления #0356043010117112900008475). Сегодня (20.02.2018г.) получил уведомление о возбуждении по нему исполнительного производства. Теперь предстоит занимательное общение с приставами. На ГЛ ничего вменяемого по ситуации сказать не могут. В чем дело, любимый банк?

Являюсь должником данного "БАНКА", по причине серьезного заболевания не работаю уже второй год.  Уведомляю руководство РГС БАНКА, что сотрудники угрожают, унижают, распространяют компрометирующую информацию в соц сетях (удалил все свои аккаунты), мало того за кредит в 50 000 рублей уже и квартиру хотят отжать (это со слов сотрудника банка.) Беспредел полный, они считают себя чуть ли не богами. Банк нарушает все законодательства от ФЗ до УК, чувствуя свою безнаказанность. Мало того, сотрудники РГС БАНКА плевать хотели на правовые способы решения споров (что прописано в каждом договоре), я уже 1,5 года призываю банк к решению вопроса в судебном порядке. На что сотрудники банка так и говорят: - "А с чего вы взяли что банк будет подавать в суд?".., а что у банка есть другой вариант решения долговых вопросов в правовом поле? "Росгосстрах" это ОПГ, и очень странно, что их до сих пор не проверял ни один контролирующий орган! Рейтинг ниже плинтуса, стыдно должно быть! Хочу принести свои извинения оператору звонившему мне 19.02.2018г., вспылил. Хочу напомнить сотрудникам банка, что существует: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности ...» Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности. 1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом

Здравствуйте! В начале декабря 2015г. я стал участником ДТП, обратился в страховую компанию Росгосстрах, там оформили страховой случай по действующему полису ОСАГО и дали мне карту РГС-банка, сказав, что на эту карту поступит страховая выплата. Через 10 дней пришла смс о том, что деньги поступили на карту. Я пошёл, снял деньги и отремонтировал свою машину. А теперь самое главное. Через месяц мне позвонила какая то девушка, представилась работником РГС банка и потребовала оплатить ежемесячную выплату по выданному мне кредитному лимиту! Самое интересное в том, что в нашем городе такого банка нет. В страховой компании я подписал заявление на выдачу клиентской карты, где в графе выдачи кредитного лимита и передачи моих персональных данных написал "не согласен". Никакой кредитный договор между мной и работником банка на составлен и мною не подписан. Нигде и никто меня не осведомлял ни о каком кредите. Вопрос: ЧТО ВАМ ОТ МЕНЯ НАДО? ВЫ ЗАДОЛБАЛИ МНЕ ЗВОНИТЬ И ПРИСЫЛАТЬ ПИСЬМА ПО СЕЙ ДЕНЬ! Разберитесь с вашими работниками, которые не отличают страховую выплату по ОСАГО от кредита!!!!

Здравствуйте! В начале декабря 2015г. я стал участником ДТП, обратился в страховую компанию Росгосстрах, там оформили страховой случай по действующему полису ОСАГО и дали мне карту РГС-банка, сказав, что на эту карту поступит страховая выплата. Через 10 дней пришла смс о том, что деньги поступили на карту. Я пошёл, снял деньги и отремонтировал свою машину. А теперь самое главное. Через месяц мне позвонила какая то девушка, представилась работником РГС банка и потребовала оплатить ежемесячную выплату по выданному мне кредитному лимиту! Самое интересное в том, что в нашем городе такого банка нет. В страховой компании я подписал заявление на выдачу клиентской карты, где в графе выдачи кредитного лимита и передачи моих персональных данных написал "не согласен". Никакой кредитный договор между мной и работником банка на составлен и мною не подписан. Нигде и никто меня не осведомлял ни о каком кредите. Вопрос: ЧТО ВАМ ОТ МЕНЯ НАДО? ВЫ ЗАДОЛБАЛИ МНЕ ЗВОНИТЬ И ПРИСЫЛАТЬ ПИСЬМА ПО СЕЙ ДЕНЬ! Разберитесь с вашими работниками, которые не отличают страховую выплату по ОСАГО от кредита!!!!

Здравствуйте! В начале декабря 2015г. я стал участником ДТП, обратился в страховую компанию Росгосстрах, там оформили страховой случай по действующему полису ОСАГО и дали мне карту РГС-банка, сказав, что на эту карту поступит страховая выплата. Через 10 дней пришла смс о том, что деньги поступили на карту. Я пошёл, снял деньги и отремонтировал свою машину. А теперь самое главное. Через месяц мне позвонила какая то девушка, представилась работником РГС банка и потребовала оплатить ежемесячную выплату по выданному мне кредитному лимиту! Самое интересное в том, что в нашем городе такого банка нет. В страховой компании я подписал заявление на выдачу клиентской карты, где в графе выдачи кредитного лимита и передачи моих персональных данных написал "не согласен". Никакой кредитный договор между мной и работником банка на составлен и мною не подписан. Нигде и никто меня не осведомлял ни о каком кредите. Вопрос: ЧТО ВАМ ОТ МЕНЯ НАДО? ВЫ ЗАДОЛБАЛИ МНЕ ЗВОНИТЬ И ПРИСЫЛАТЬ ПИСЬМА ПО СЕЙ ДЕНЬ! Разберитесь с вашими работниками, которые не отличают страховую выплату по ОСАГО от кредита!!!!

В конце прошлого года пришла закрывать вклад и увидела рекламу дебетовой карты с кэшбэк. Условия вроде были нормальные и карту я открыла. Сложности пришли оттуда, откуда их ждать в 2018 году вообще было нельзя. Во-первых, оказалось, что у Росгосстрах банка нет банкоматов с функцией приема денег. Как же пополнять карту? Нужно идти в отделение банка с паспортом, отстоять в очереди и через операциониста пополнить счет карты. Про эту схему, на мой взгляд, нужно предупреждать отдельно при оформлении карты. В общем, 2 раза я так пополняла карту, а потом стало еще хуже. Филиалы банка (кроме двух на город) стали работать не до 20.00, а до 18.00! Для кого работает банк со временем обслуживания 9.00-18.00? Теперь и после работы стало невозможно отстоять очередь и пополнить карту. Ну хорошо, можно же выделить для этого часть выходного дня. Но нет... Филиалы перестали работать по выходным. На весь полуторамиллионный город работает только 2 филиала половину субботы! Пополнить карту переводом с другого банка можно только с комиссией. У меня закончились мысли и идеи как можно пополнить оформленную карту с уже оплаченным годовым обслуживанием. Итог: если вы работаете, не тратьте деньги на такой сомнительный продукт, как дебетовые карты Росгосстрах банка. Пополнить вы их не сможете, а за обслуживание пустой карты придется исправно платить.

В течение более 4 часов пытался закрыть свой зарплатный счет со снятием небольшого конечного остатка в Рязанском филиале "Росгосстрах-Банка", но так счет и не закрыл, уехал, не дождавшись результата. Программы не работают, сотрудники низкоквалифицированные, малочисленный персонал, очень странная система работы и обслуживания (в отличие от других банков).

Оформил дебетовую карту 08.02.2108, через пару дней обнаружил, что бесконтактные платежи на ней не работают, судя по всему беспроводной чип бракованный, сообщил в банк, попросил заменить карту, специалисты call центра ничего кроме тарифов не знают, соединили по моей просьбе с офисом, где оформлялась карта,там попросили прислать заявление на замену бракованной карты,прислал,сегодня обратился на предмет решения моего вопроса,получил предложение приехать в офис,опустошить счет карты,отдать карту с  PIN конвертом! По словам менеджера они его отправят почтой в Уфу, где проведут "Экспертизу" и по результату решат, менять ли мне карту или нет. Идиотизм и совок в чистом виде, потратить в 10 раз больше денег, чем стоит этот пластик, потратить свое время,время клиента, лишить его на неизвестное время карты... Нет слов!

Сегодня со мной произошел вопиющий случай в отделении Росгосстрахбанка в Химках. Я заказывал и получал Отличную карту для оплаты продуктов с кэшбэком. Предварительно позвонил в отделение и выяснил, что карта моментальной выдачи нужной мне Mastercard есть в отделении. Прибыв в отделение, я провел у операционистки 1,5 часа времени. Все эти 1,5 час у нее бесконечно вис компьютер. Для оплаты тарифного плана по выпускаемой карте, операционистка перевела с другой моей карты в этом банке 300 руб. И наконец выдала мне карту с извинениями, что так долго..Сегодня же совершил покупок по этой карте на 8 тысяч рублей. Вечером сейчас решил уточнить MCC код покупок по телефону горячей линии. И в разговоре случайно выяснилось, что мне открыли не Отличную карту, а Карту клиента по тарифному плану, который вообще не подразумевает кэшбэк! Я просто в Шоке! Завтра еду писать претензию и искать справедливости! Очень надеюсь, что я найду ее в этом банке.Прошу взять на контроль и связаться со мной для скорейшего решения вопроса по исправлению тарифного плана и возмещению упущенного кэшбэка.

Некомпетентный банк! Хорошо, что сотрудники филиала в г. Москва ул. Обручева 52 помогли. Для того, чтобы закрыть счет пришлось потратить целый день. Началось все в 11:00, а закончилось в 17:30. Я понимаю, что во многих банках отношение к клиентам любое, но никак к партнерам, в этом банке просто запредельный пофигизм. Обходите его стороной этот банк.

При получении кредита в КредитЕвропаБанке "оформил" страховку от Росгосстраха. По определенным причинам написал заявление на "отказ в течение 14 календарных дней". Сотрудница Татьяна Захарова без возражений приняла документы, выдала копии и даже помогла перепроверить и курировать мой вопрос, за что я очень благодарен.

Здравствуйте. Я пенсионерка 1949 года рождения. Пошла в Банк в апреле 2017, хотела положить деньги (между прочим копила всю жизнь) на банковский счет под процент. Но П-ва О. (Бутово), операционистка банка, мне стала рассказывать о новом виде "продукта" по которому, можно получить процент чуть выше. Что ее мама, пенсионерка и давно ездит по за границам и живет на проценты от этого вклада. Ни о каких выкупных суммах и условиях ничего не рассказала, умолчала и по сути ложно информировала. Я пожилая женщина, привыкла верить людям, а тут такое!!! Спустя год решила, что все таки заберу деньги и никакие мне проценты не нужны.... Дам дочери на ремонт. Каково было мое удивление, когда я пришла в банк, и мне сказали, что свои деньги в полном размере я сейчас получить не смогу. В итоге не смогли мне объяснить как мне дальше действовать и как я могу вернуть свои деньги. Жалко, что обманывают пенсионеров, людей, которые не понимают в новых формулировках. В итоге с помощью юристов составлена претензия и отправляется в страховую. Далее будем судится. ПЕНСИОНЕРЫ! Не ведитесь!

Обещали компенсацию за страховку в Госстрахе. Позвонили, я приехал, заполнили с работником банка пакет документов. Отправили. Все вроде хорошо, обещали компенсацию от 1000 до 6000, через 3 месяца. Т.к. расчетного счета у меня нет, сотрудница сказала, что деньги можно получить через кассу. Ждал полгода, пришло письмо! Приехал в банк. Сотрудница обрадовала ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЕНЫ! Но для того, чтобы их получить нужно открыть счет в банке. За открытие счета нужно заплатить 500 рублей Я озадачен, ведь я не знаю даже какую сумму мне якобы перечислили. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят, что начислено 428 рублей и счет открывать не надо. Можно просто дать реквизиты любого банка, где у меня есть счет! (я на проезд до банка больше истратил).                                                                     P.S. Я думаю, что сотрудники банка всеми правдами и неправдами пытаются всучить клиенту свои банковские карты (обслуживание карты 500 рублей).

Обещали компенсацию за страховку в Госстрахе. Позвонили, я приехал, заполнили с работником банка пакет документов. Отправили. Все вроде хорошо, обещали компенсацию от 1000 до 6000, через 3 месяца. Т.к. расчетного счета у меня нет, сотрудница сказала, что деньги можно получить через кассу. Ждал полгода, пришло письмо! Приехал в банк. Сотрудница обрадовала ДЕНЬГИ ЗАЧИСЛЕНЫ! Но для того, чтобы их получить нужно открыть счет в банке. За открытие счета нужно заплатить 500 рублей Я озадачен, ведь я не знаю даже какую сумму мне якобы перечислили. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят, что начислено 428 рублей и счет открывать не надо. Можно просто дать реквизиты любого банка, где у меня есть счет! (я на проезд до банка больше истратил).                                                                     P.S. Я думаю, что сотрудники банка всеми правдами и неправдами пытаются всучить клиенту свои банковские карты (обслуживание карты 500 рублей).

Добрый день!230118 в офисе банка написал претензию, о незаконном,на мой взгляд,списании комиссии в размере 50 рублей со счета "Отличной" карты *5641,открытой на мое имя. 230118 принимала заявление Н-ва Наталья, которая проявила свою заинтересованность в решении проблемы, предоставила бланк,на котором я написал свое обращение в адрес банка, вчера даже перезвонила с рабочего телефона,чтобы узнать приходят ли у меня смс о совершенных транзакциях.Получив от меня ответ что у меня смс не приходят от банка с 230118 о совершенных транзакциях,так как она сначала сменила номер в отделении с 8902***03** (по факту списания комиссии 220118 была составлена претензия) на 8962***16**,  а только о зачислении денег на счет.Господа,ответьте пожалуйста, когда Вы вернете комиссию в размере 50 руб. До 230118 из-за того,что ваш операционист Б-ва О, не сменила при оформлении карты 220917 мой номер данных в карточке клиента с 8902***03** на 8962***16**, я не получал ни одного смс о совершенных транзакциях, хотя по условиям я имел право на 3 месяца бесплатного смс-инфомирования начиная с 220917 по 221217, а почему Ваша программа не списала с меня 221217 я не понял, а то бы обращение-претензия была бы написана мной еще в декабре. Если Вы не можете удержать эти деньги с работницы банка Б-вой,то удержите с её непосредственного начальника и верните мне на счет карты *5641  пожалуйста 50 руб. Надеюсь, что Вы поймете суть моего обращения. По поводу работы и начисления кэшбэка по Отличной карте у меня к банку претензий нет.

Добрый день! 09.02.2018 г. я обратилась за получением перевода по системе «Золотая Корона» в отделение Росгосстрах-Банк по адресу г. Королев, ул.Богомолова,д.4. Обратившись в отдел продаж за получением денежных средств, сотрудница банка сообщила, что получить нужную мне сумму (в размере 7 тыс.рублей) я не могу, только под заказ либо на карту золотой короны (не один из вариантов меня не устроил)! Предварительно позвонив на горячую линию Банка, мне сообщили, что я без проблем получу этот перевод. Я вновь начала звонить на горячую линию, потому-что явно меня дезинформируют. На просьбу продиктовать мне свой добавочный (т.к на горячей линии не могли дозвониться в отделение) - сотрудница с надменным видом сказала его и не брала трубку когда ей звонили с горячей линии. На просьбу поднять ТРУБКУ зная, что ей звонят для решения моего вопроса, сотрудница перешла на крик!, что непозволительно для работника Банка, в любой ситуации, а я как клиент вела себя достаточно корректно. Итог моей жалобы: почему на гор.линии дают неверную информацию и почему сотрудники так неуважительно относятся к клиентам?! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и принять к сотруднице соответствующие меры.

По моей "Отличной карте" банк без всяких оснований не выплатил кешбек за сентябрь 2017 года, хотя все Условия программы CashBack мною были выполнены. 23.10.2017 г. я обратился по этому вопросу в Дополнительный офис «Отделение «Черниковка» (г. Уфа, ул. Первомайская, д. 18 ), где написал заявление с просьбой обосновать отсутствие выплаты кешбека (заявление приняла З.Ф. К-ва). Прошло больше месяца - банк не ответил. 29.11.2017г. я обратился в названный офис повторно, где мне пояснили, что заявление передано в Головной офис в Москве, но реакции на него оттуда нет. В тот же день я написал повторное заявление (приняла клиентский менеджер Е-ва Е.С.).Прошло больше двух месяцев, и из Головного офиса банка в Москве, наконец, пришел письменный ответ (исх. 15.01/00273-15.01.02 от 30.01.2018 ). То есть, банку понадобилось более трех месяцев, чтобы разобраться с моим вопросом. Но, увы, вместо внятного объяснения я получил нелепую отписку за подписью руководителя ЦООР Операционной дирекции Ю.В. Г-вой (исполнитель К-цей И.Ю.), состряпанную в худших традициях тупых клерков, когда за грудой пустых слов пытаются скрыть полное отсутствие реального содержания. В первых двух абзацах Ю.В. Г-ва (вернее, конечно, К-цей И.Ю., т.к. начальница опять же в худших традиция ленивых клерков-руководителей наверняка только подписала бумажку, даже толком не читая и уж точно не вникая в суть вопроса) зачем-то повторила мне Условия программы CashBack, а уже в конце четко и явно продемонстрировала свое абсолютное незнание этих самых условий, уверив, что "Ваш размер среднемесячного остатка на СКС за сентябрь 2017 составил 23 894,13 рублей, соответственно, 30.09.2017 г. Вам начислен CashBack в размере 98.20 рублей из расчета 5% от суммы произведенных расходов, с учетом вышеизложенных Условий программы CashBack".Дело в том, что по Условиям программы CashBack этот самый кешбек никак не может быть выплачен в том же месяце, когда происходили траты по карте, ибо списания с СКС происходят и в последний день месяца, а потому сумму кешбека за сентябрь узнать и выплатить уже 30 сентября технически невозможно. Кешбек выплачивается только в следующем месяце (за сентябрь - в октябре). В последний же день месяца выплачиваются проценты по СКС, каковые Ю.В. Г-ва (К-цей И.Ю.) и выдали в ответе-отписке за кешбек. Самое удивительное в этой смешной и нелепой отписке то, что не увидеть в выписке по СКС в графе за 30.09.2017 для суммы 98.20 руб. запись-обоснование "Выплата процентов по договору" может только слепой, тем более,  что К-цей И.Ю. наверняка изучал(а) сентябрьскую выписку, раз уж точно высчитал(а) сумму среднемесячного остатка на СКС. Для выплаты кешбека в выписке всегда указывается: "Выплата по Программе CashBack за... (месяц, год)".Это убеждает меня, что в присланной отписке явная нелепица вместо объяснения отсутствия выплаты кешбека приведена умышленно, чтобы, не прилагая усилий для разбора и решения проблемы, просто побыстрее отделаться от заявления и недовольного клиента. Этот вывод укрепился у меня и после звонка в банк 6.02.2018, когда на попытку сотрудницы "горячей линии" соединить Ю.В. Г-ву со мной, та ответила, что с клиентами не общается и ничего объяснять не будет, а я, коли не согласен с ее многомудрым и обстоятельным письменным ответом, могу обращаться в суд. С К-цей И.Ю. сотрудница "горячей линии" меня соединить решительно отказалась.Вывод: в РГС-банке трудятся люди очень низкой квалификации, не способные даже умело "отписаться" от клиента. Они терпеть не могут собственных клиентов, боятся ответить им лично за свои неграмотные писульки, относятся крайне наплевательски к рассмотрению заявлений. Стоит ли после этого удивляться, что клиенты отвечают банку и его клеркам взаимностью. Кстати, вопрос к банку все еще тот же: на каком основании мне не выплачен кешбек по "Отличной карте" за сентябрь 2017 года?

Пришел в отделение на ул. К. Маркса в Уфе, чтобы получить дебетовую карту для кэшбэка 5% в супермаркетах.1. В отделении почему-то был перерыв. По графику работают без обеда. Пришлось 25 минут сидеть и ждать. Никаких работ не велось. Двери были закрыты на ключ. В дальнейшем сотрудница банка подтвердила, что у нее ежедневно с 12:30 до 13:30 перерыв на обед. Она одна и ей безразлично, что там где-то написано.2. Карту открыли минут за 25 (а не 5, как указано на сайте). Взяли подписи в анкете, выдали карту. Тут же взяли 500 рублей за годовое обслуживание карты. Выдали квитанцию. И все! Я просил договор, а мне сказали, что его нет и не будет! Нет слов просто! У меня нет ни одного документа об обязанностях банка передо мной. 3. Чтобы хоть как-то подстраховаться решил взять чек в банкомате РГС. Но там волшебным образом нет чековой ленты... Это очень сильно смахивает на нехорошие схемы.В связи с этим вопросы и просьбы:1. Почему пришлось ждать окончания самовольного перерыва? Какие приняты меры?2. Прошу выдать мне оригинал договора с банком на обслуживание дебетовой карты и счета.3. Вопрос к другим клиентам банка. У Вас вообще есть положительный опыт работы с этим банком?4. Сегодня 31 января. Я завел карту, положил на нее сумму больше 20 т.р. и совершаю покупку в супермаркете. Когда именно мне ждать информации о кэшбэке и когда он реально начислится?