2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Пришлось столкнуться с банком после отзыва лицензии банка "Легион". Вкладчики переписывались в бесконечной очереди, вот и моя подошла 22 июля 2017г., да деньги закончились... Сотрудники активно пропагандировали карту "Отличную" с 5% процентами на остаток и 5% кэша при оплате в продуктовых магазинах. Вот я и согласилась. Оформлением занимался Б-кин А.И. и сразу не поставил в известность, что за снятие наличных в Сбербанке Росгосстрахбанк берёт нехилую комсу. Получить наличные деньги с карты без очереди = записи можно было в Мытищах((. Время идёт, я удивляюсь, что нет СМС-ок о начислении процентов. Обратилась в офис и там, о чудо, узнаю, что у меня обычная дебетовая карта! 4 месяца Росгосстрахбанк пользовался моими средствами безвозмездно! Я понимаю, что в ситуации, когда АСВ СТОЛЬКО клиентов привалил все средства хороши, но в рейтинг вам МИНУС.

Здравствуйте! Может не совсем отзыв, но хотела оставить претензию по поводу перевыпуска моей кредитный карты, срок которой закончился еще весной и я до сих пор не могу получить новую, а также не могу в полной мере пользоваться услугами интернет банка. Внятный ответ на мой вопрос не могу получить в офисе.

Второй месяц перевыпускают пенсионную карту. И никто не знает, где она. Ни по бесплатному номеру. Там сидят одни безграмотные операторы. Ни в офисе, где заказывала перевыпуск. Где моя пенсионная карта. С таким отношением... Когда я смогу получить полноценное обслуживание?

Сегодня обратился в офис для получения "Отличной" карты. На месте меня встретил активный молодой человек - Павел. Сотрудник подробно рассказал о продукте, ответил на все вопросы, предложил выбрать карту, предупредил о взимании комиссии за СМС-информирование (2 раза!!!) и способе её избежания (отключение на 3-й месяц), а так же о возможности оформления тут же страховых продуктов.За 15 минут непотерянного времени (5 минут ожидание в очереди и 10 оформление) был результат - необходимая мне карта. Карта подобрана под мои потребности, статус и платежная система. Считаю, что продукт банка интересный.Желаю Павлу успехов, банку процветания, а тем, кто пишет отзывы об отсутствии соответствующих карт в офисах, обращаться к Паше в Сергиев-Посад на улицу Зеленую.

Никогда не являлся клиентом вашей организации, не передавал вашему банку свое согласие, не передавал свои данные, и тут на те получил такое СМС. Вы грубо нарушаете закон о персональных данных, и можете доиграться, когда на вас коллективно подадут в суд, а санкции там значительные. Немедленно удалите мой № из своей рассылки, и прекратите меня беспокоить. Вы только портите себе репутацию. мой № 95228***09.Алексей

17.11.2017 я обратилась в отделение банка для подачи заявления на получение компенсации застрахованным лицам до 1992 г. Мне дали бланк заявления и сказали, что для получения перечислений необходимо открыть карту. Я уточнила есть какой-либо бесплатный счёт, на что мне специалист Г-ва Татьяна В. сообщила, что самый "дешёвый" способ - это открыть дебетовую карту за 300 р с кэш-бэком. После оформления всех необходимых бумаг я оплатила 300 р за обслуживание карты, на руки я получила карту и конверт с пин-кодом. Ну и квитанцию об оплате 300 р. Ни договора на карту, ничего больше мне специалист не выдал. Позже по горячей линии вашего банка я узнала, что меня "развели". Конечно же перечисления можно сделать по реквизитам, которые я предоставлю. Даже если это будет другой банк, да и можно открыть бесплатный счёт для перевода. В связи с откровенным обманом в вашем отделении прошу вернуть мне деньги в размере 300 р. Также специалист сказала, что получу компенсацию в размере от 1 500 до 15 000 р, что тоже неверно. Прошу вернуть деньги за обслуживание карты и прекратить обманывать таким образом людей.

Была у меня в пользовании кредитная карта от данного банка. Я её полностью погасила и приехала в банк, чтобы расторгнуть договор и получить справку о том, что задолженности по кредиту не имеется. И вот за эту справку у меня требуют 300 рублей, называя её выпиской из кредитной истории. Это что за навязывание услуг, спрашивается? Мне нужна обычная справка, где черным по белому написано одно предложение о том, что кредит № ***, заключенный между мной и банком погашен и не имеется задолженности. Ни в одном банке с меня денег за такую справку не требовали, а тут уже скоро за каждую запятую по 50 рублей будут брать. Я, честно, говоря, в шоке...

Являюсь держателем Отличной карты РГС Банка. Срок действия карты истекает в этом месяце. 15 ноября посетил офис банка с целью перевыпустить карту. Специалист не дала никакого заявления на перевыпуск, просто "нажала кнопку в программе". На мои просьбы отметить, что я хочу карту платежной системы Мастеркард ответила отказом, так как у нее нет такого пункта: "Какая карта придет, такой и будете пользоваться". На следующий день я позвонил на горячую линию банка, где мне ответили, что мне перевыпустят карту...Виза и я должен был в офисе указать, что хочу именно Мастеркард (но как это было сделать? мне даже не дали заявления). На это специалист ГЛ ничего не ответил. Поезд ушел. Поэтому прошу прокомментировать ситуацию ув. представителя Банка и все-таки заменить при перевыпуске карту Виза на Мастеркард, так как данная ситуация возникла не по моей вине.

Являюсь держателем Отличной карты РГС Банка. Срок действия карты истекает в этом месяце. 15 ноября посетил офис банка с целью перевыпустить карту. Специалист не дала никакого заявления на перевыпуск, просто "нажала кнопку в программе". На мои просьбы отметить, что я хочу карту платежной системы Мастеркард ответила отказом, так как у нее нет такого пункта: "Какая карта придет, такой и будете пользоваться". На следующий день я позвонил на горячую линию банка, где мне ответили, что мне перевыпустят карту...Виза и я должен был в офисе указать, что хочу именно Мастеркард (но как это было сделать? мне даже не дали заявления). На это специалист ГЛ ничего не ответил. Поезд ушел. Поэтому прошу прокомментировать ситуацию ув. представителя Банка и все-таки заменить при перевыпуске карту Виза на Мастеркард, так как данная ситуация возникла не по моей вине.

Сотрудникам откровенно плевать на то, что происходит, главная задача - навязать хоть какую-нибудь услугу.Мужу под видом возврата страховки, которую когда-то оформляли его родители, впаяли дебетовую карту, от которой в итоге он практически сразу и отказался. Заявление написал 3 июля, в его присутствии операционист порезал карту, но вы думаете счет закрыли и прекратили обслуживание? Как бы не так. Все открыто и продолжает быть активным. А для того, чтобы урегулировать эту ситуацию, предлагают снова приехать в отделение. На мой взгляд, это просто наплевательское и халатное отношение к исполнению своих обязанностей и полное неуважение к клиентам. Никто не заинтересован в том, чтобы решать проблему, просто отмашки. Обязательно отправлю жалобу в Центробанк.

В конце сентября я заказал карту “Отличная” Росгосстрах банка. Получил карту 07.10.17, в этот же день заплатил 500 рублей за выпуск карты. По этой карте заявлен кэшбэк 5%  по тратам в категории “Продукты” при соблюдении условия по поддержанию среднемесячного остатка (СМО) не менее 20 тыс. рублей. В офисе мне не смогли объяснить, как же рассчитывается этот СМО, то ли за весь месяц, то ли с момента получения карты (что выглядит логичным), в куче документов на сайте банка я тоже однозначного ответа не нашел. На этот вопрос, заданный по телефону на горячей линии, мне ответили, что СМО рассчитывается с момента получения карты. Следуя этому правилу я и поддерживал этот СМО на уровне 25 тысяч, т.е. с запасом. Потратил за месяц почти 20 тыс. рублей на продукты. Каково же было мое удивление, когда 08.11.17 мне пришла смс от РГС-банка, что мне начислено кэшбэка 12 рублей 39 копеек вместо ожидаемой тысячи. Сотрудник нашего местного офиса в ответ на мое обращения выяснила у своих коллег из центрального офиса, что оказывается СМО был рассчитан не за период с момента получения карты, т.е. 07-31.11, а за весь календарный месяц и составил 19 858 рублей. Как же так, подумал я, ведь на горячей линии мне говорили другое. Повторный звонок на горячую линию я сделал 14.11.17 в 18.41 (оператор Ольга) и мне опять сказали, что СМО рассчитывается с момента ПОЛУЧЕНИЯ карты.Я очень расстроен тем, что государственный банк для обмана клиентов использует уловки микрофинансовых контор из подворотни. Конечно я не рассчитываю, что банк признает свои косяки и выплатит мне эту несчастную тысячу кэшбэка за октябрь, это все-таки не Райф, который серьезно следит за своей репутацией. Надеюсь мой печальный опыт поможет клиентам Росгосстрах банка избежать потерь от некомпетентности сотрудников этой организации.

В конце сентября я заказал карту “Отличная” Росгосстрах банка. Получил карту 07.10.17, в этот же день заплатил 500 рублей за выпуск карты. По этой карте заявлен кэшбэк 5%  по тратам в категории “Продукты” при соблюдении условия по поддержанию среднемесячного остатка (СМО) не менее 20 тыс. рублей. В офисе мне не смогли объяснить, как же рассчитывается этот СМО, то ли за весь месяц, то ли с момента получения карты (что выглядит логичным), в куче документов на сайте банка я тоже однозначного ответа не нашел. На этот вопрос, заданный по телефону на горячей линии, мне ответили, что СМО рассчитывается с момента получения карты. Следуя этому правилу я и поддерживал этот СМО на уровне 25 тысяч, т.е. с запасом. Потратил за месяц почти 20 тыс. рублей на продукты. Каково же было мое удивление, когда 08.11.17 мне пришла смс от РГС-банка, что мне начислено кэшбэка 12 рублей 39 копеек вместо ожидаемой тысячи. Сотрудник нашего местного офиса в ответ на мое обращения выяснила у своих коллег из центрального офиса, что оказывается СМО был рассчитан не за период с момента получения карты, т.е. 07-31.11, а за весь календарный месяц и составил 19 858 рублей. Как же так, подумал я, ведь на горячей линии мне говорили другое. Повторный звонок на горячую линию я сделал 14.11.17 в 18.41 (оператор Ольга) и мне опять сказали, что СМО рассчитывается с момента ПОЛУЧЕНИЯ карты.Я очень расстроен тем, что государственный банк для обмана клиентов использует уловки микрофинансовых контор из подворотни. Конечно я не рассчитываю, что банк признает свои косяки и выплатит мне эту несчастную тысячу кэшбэка за октябрь, это все-таки не Райф, который серьезно следит за своей репутацией. Надеюсь мой печальный опыт поможет клиентам Росгосстрах банка избежать потерь от некомпетентности сотрудников этой организации.

Не могу получить причитающиеся мне проценты в валюте открытого вклада ( доллары). 9 ноября 2017 г обратился в отделение для получения процентов по вкладу. Работник офиса сказала, что долларов нет, приходите на следующей неделе, заявка на валюту отправлена в Хабаровск.  14 ноября я  вновь посетил отделение банка с целью забрать причитающиеся проценты. Сотрудница отделения мне опять сказала, что долларов в кассе нет, приходите на следующей неделе (а это будет уже 20 ноября). Гарантии в получении  и на следующей неделе долларов - опять никакой. Кто не в полной мере исполняет свои обязанности? Почему сложилась такая ситуация? Чего мне ожидать?Ходить в отделение банка каждый день?

Вот моя история... Карта Отличная с 5% кешбэком на продукты для моей многодетной семьи была идеальным выходом! Получив одну карту и поддерживая необходимый СМО, через короткое время поняла, что буду брать еще одну карту, но уже другой платежной системы и к новому счету, т.к. траты в данной категории очень часто составляют более 20 000 руб. в месяц(((Все было хорошо, но неожиданно, 8 ноября я получила кешбэк лишь на одну карту, хотя условия по среднемесячному остатку 20 000 руб. были выполнены по обеим картам с запасом, проценты за октябрь были более 100 руб. на каждую карту! Все траты были более 100 руб. МСС 5411 на все операции. Поддержка кормит обещаниями, но сколько ждать неизвестно?!

У моего отца был вклад в этом банке, в октябре 2016г он решил закрыть вклад. Сотрудник банка тут же "беззащитного пенсионера" "развела" на открытие инвестиционного счета. Обещала проценты не ниже процента инфляции, а то и больше. Никаких рисков и т.п. На руках были 100 т.р. За открытие счета взяли 3т., 97 положили на счет. На вопрос - когда можно забрать, ответ- когда хотите, но лучше через год. В октябре этого года отец решил снять эти деньги. Но не тут то было. Его отвели в комнату переговоров и сообщили, что на эти 97 т.р. были приобретены акции, и многие акции оказались дефолтными. Поэтому этой суммы (97т.р) у вас уже нет... Как может отреагировать на такие заявление человек пожилого возраста?! Что происходит с банками и их сотрудниками? Законное мошенничество. Толком не осознав всего абсурда (наивные наши пенсионеры) отец пошел домой и начал понимать как с ним поступили, тут же слег с радикулитом. Поправившись, пришел в конце месяца спросить сколько же могут отдать ему его денег?! ответ был -32т.р...?!Уважаемые представители банка "Росгосстрах-банк". Поясните ситуацию. Неужели честный банк может  так поступать с пожилыми людьми? Какие последствия могут быть у таких поступков?

Открыл дебетовую карту с тарифным планом "Отличная", по которой начисляется повышенный 5% кэшбэк при оплате покупок в продуктовых магазинах. Условием получения повышенного кэшбэк является соблюдение остатка на карте не менее 20 тыс. руб. Получил карту 13 октября, внес больше 20 тыс. С 13-го по 31 октября баланс карты всегда был более 20 тыс. руб. Но банк не выплатил мне кэшбэк. У них календарный месяц начинается 1-го числа и плевать они хотели на то, что карту я получил 13-го. Плевали они на своих клиентов.

Брала автокредит в 2009 году и закрыла его досрочно 2011 год. При закрытии, естественно, как это и происходит выдали на руки ПТС (залоговый). А теперь, ПРИПЛЫЛА. Решила в ноябре 2017 года взять ипотечный кредит, а мне отказывают во всех банках, ссылаясь на просроченную задолженность, да еще и "текущую". Пошла разбираться в Национальное Бюро кредитных историй и получила такой ответ: Росгосстрах Банк предоставил данные по данному кредиту статус "ПРОСРОЧЕНО". Возникает вопрос: специально или по ошибке, хотя меня на данный момент не устраивает даже ответ "по ошибке", оно мне очень дорого обошлось. Если не имеете квалифицированных кадров, так и нечего выходить на рынок с дилетантами. Пришла в банк, а мне даже оперативно справку не могут дать об отсутствии задолженности, т.к. раз у меня задолженности нет, то меня у них и в базе компьютерной нет. ПАРАДОКС, а задолженность в НБКИ есть. Никому не посоветую больше этот банк, даже при 6-7 окнах, при большой очереди работает 2 окна. Стоим как за колбасой в 90-е.

Получил неименную Отличную карту в ноябре 2016 г. Сразу при получении была списана годовая комиссия 300 р. А уже после окончания срока действия карты 01.11.2017 г, когда я подал заявку на выпуск новой Отличной карты ГОЛД МС, по моему лицевому счёту *** была списана комиссия: "01.11.2017- 300 р Комиссия за обслуживание СКС".Вопрос: каким образом годовая комиссия в размере 300 р списалась за 2 месяца владения картой - ноябрь и декабрь 2016. Как я понял из тарифов: "При перевыпуске по окончании срока действия карты никаких дополнительных комиссий быть не должно".Резюмирую: Срок действия моментальной карты закончился в октябре 2017 г, я подал заявку на выпуск именной - а с меня сняли стоимость обслуживания по недействующей неименной карте. Прошу разобраться.

Я - зарплатный клиент банка.  Уже целый месяц!  Так все интересно, что решила поделиться. Имею счастье жить и работать в Питере. На работе, когда заполняла заявление на открытие ЗП карты, я не скрывала этот факт.  В итоге - карта открыта в московском филиале. Почему так случилось - военная тайна. По крайней мере, ни в Питерском отделении, ни  на горячей линии, мне пояснить это не смогли. Ну, ладно, подумала я, банк один, проблем не должно быть...  Как бы ни так. В Питере счетов московских клиентов не видно. Сказывается- таки расстояние! Дальше - больше. В моем досье забит неверный номер моего мобильного ( ох уж эти кривые руки) - значит, интернет - банк недоступен. В отделении на Энгельса 150 девушка любезно приняла от меня заявление на изменение номера. Обещала, что поменяют в течении дня. Я жду уже неделю... И конечно, наибольший оптимизм внушает ответ чудесной дамы по имени Анна, работающей на горячей линии: «Вы клиент московского филиала, обратитесь в любое отделение Москвы !»Уважаемые Дамы и господа! Да без проблем! Сгоняю хоть завтра! Пришлите мне билеты на Сапсан туда и обратно  И я со всей душой. Могу даже гостинец вам привести. А если серьезно, работать Вы совсем не умеете.  Если такая глупость как замена телефона в досье клиента и корректная консультация по телефону - вещи для Вас труднодоступные, то жду билетов на Сапсан или удаленного решения моего вопроса. 08.11.2017 19:12 Когда читаешь описание продукта на сайте банка, надеешься, что написанное, хотя бы на 90 %, соответствует действительности. Кто- то сказал, что надежда - глупое чувство. Начинаю этому верить. Теперь конкретика. На сайте банка, в описании зарплатных карт, четко указаны предоставляемые банком условия, в том числе и « Бесплатная выдача наличных средств в банкоматах Сбербанка и Росгосстрахе банка». Несколько раз воспользовалась банкоматом Сбера, что бы снять наличные. С меня списали комиссию. Причем, т.к. при вводе моих данных в системы банка, была допушена ошибка в номере мобильного телефона, я не получала смс и не могла зарегистрироваться в онлайн- банке, cоответственно, смогла отследить вовремя факт взимания комиссии.Дополнительно нужно сказать, что мое заявление на исправление мобильного телефона, оставленное 30.10.2017, не обработано до настоящего момента. Т.е. я по- прежнему не могу получать информацию об операциях по счётам. Сегодня снова дошла до офиса ДО « Отделение «Северное». Поинтересовалась судьбой моего заявления - сказали что запрос закрыт, но данные не изменены. Мило! Поинтересовалась почему списана комиссия за снятие наличных в АТМ Сбербанка - сказали, что у меня такой зарплатный тариф, по которому комиссии есть. Так вот! Как узнать, что это за тариф - тоже военная тайна. В конверте с картой был только пин-код. Никакой информации о специфических особенностях моего тарифа мне до настоящего времени не предоставлено. Получается, есть ЗП карты с комиссией, есть без. Как отличить одну от другой - непонятно. В качестве вишенки на торте, добавлю, что информацию по моим счётам сотрудники ДО не видят. Соответственно, не могут меня проконсультировать относительно зачислений и списаний, не могут распечатать выписку, не могут поменять кодовое слово и другую значимую информацию ( в том числе номер телефона). Раздолье для мошенников! Полагаю, это вполне является основанием не только для требования возврата комиссий за снятие наличных, но и для размещения жалобы в вышестоящие контролирующие органы. Пока что оставила только требование о возврате комиссии. Интересно, мою заявку тоже закроют без комментариев?Не смешно, дамы и господа. Совершенно не смешно.

Я - зарплатный клиент банка.  Уже целый месяц!  Так все интересно, что решила поделиться. Имею счастье жить и работать в Питере. На работе, когда заполняла заявление на открытие ЗП карты, я не скрывала этот факт.  В итоге - карта открыта в московском филиале. Почему так случилось - военная тайна. По крайней мере, ни в Питерском отделении, ни  на горячей линии, мне пояснить это не смогли. Ну, ладно, подумала я, банк один, проблем не должно быть...  Как бы ни так. В Питере счетов московских клиентов не видно. Сказывается- таки расстояние! Дальше - больше. В моем досье забит неверный номер моего мобильного ( ох уж эти кривые руки) - значит, интернет - банк недоступен. В отделении на Энгельса 150 девушка любезно приняла от меня заявление на изменение номера. Обещала, что поменяют в течении дня. Я жду уже неделю... И конечно, наибольший оптимизм внушает ответ чудесной дамы по имени Анна, работающей на горячей линии: «Вы клиент московского филиала, обратитесь в любое отделение Москвы !»Уважаемые Дамы и господа! Да без проблем! Сгоняю хоть завтра! Пришлите мне билеты на Сапсан туда и обратно  И я со всей душой. Могу даже гостинец вам привести. А если серьезно, работать Вы совсем не умеете.  Если такая глупость как замена телефона в досье клиента и корректная консультация по телефону - вещи для Вас труднодоступные, то жду билетов на Сапсан или удаленного решения моего вопроса. 08.11.2017 19:12 Когда читаешь описание продукта на сайте банка, надеешься, что написанное, хотя бы на 90 %, соответствует действительности. Кто- то сказал, что надежда - глупое чувство. Начинаю этому верить. Теперь конкретика. На сайте банка, в описании зарплатных карт, четко указаны предоставляемые банком условия, в том числе и « Бесплатная выдача наличных средств в банкоматах Сбербанка и Росгосстрахе банка». Несколько раз воспользовалась банкоматом Сбера, что бы снять наличные. С меня списали комиссию. Причем, т.к. при вводе моих данных в системы банка, была допушена ошибка в номере мобильного телефона, я не получала смс и не могла зарегистрироваться в онлайн- банке, cоответственно, смогла отследить вовремя факт взимания комиссии.Дополнительно нужно сказать, что мое заявление на исправление мобильного телефона, оставленное 30.10.2017, не обработано до настоящего момента. Т.е. я по- прежнему не могу получать информацию об операциях по счётам. Сегодня снова дошла до офиса ДО « Отделение «Северное». Поинтересовалась судьбой моего заявления - сказали что запрос закрыт, но данные не изменены. Мило! Поинтересовалась почему списана комиссия за снятие наличных в АТМ Сбербанка - сказали, что у меня такой зарплатный тариф, по которому комиссии есть. Так вот! Как узнать, что это за тариф - тоже военная тайна. В конверте с картой был только пин-код. Никакой информации о специфических особенностях моего тарифа мне до настоящего времени не предоставлено. Получается, есть ЗП карты с комиссией, есть без. Как отличить одну от другой - непонятно. В качестве вишенки на торте, добавлю, что информацию по моим счётам сотрудники ДО не видят. Соответственно, не могут меня проконсультировать относительно зачислений и списаний, не могут распечатать выписку, не могут поменять кодовое слово и другую значимую информацию ( в том числе номер телефона). Раздолье для мошенников! Полагаю, это вполне является основанием не только для требования возврата комиссий за снятие наличных, но и для размещения жалобы в вышестоящие контролирующие органы. Пока что оставила только требование о возврате комиссии. Интересно, мою заявку тоже закроют без комментариев?Не смешно, дамы и господа. Совершенно не смешно.