2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

1. РГС Банк не ходил вкладчика в базе данных. Были мысли, что может быть и обман, и "тетрадки". Оказалось, что в имени вкладчика ошибка. За год ее нельзя было обнаружить и исправить? Как тогда работает внутренний контроль в банке ? 2. В банке нарушается банковская тайна. В одной комнате продают полисы, и тут же стоит стол "банковского работника". Сотрудник банка в слух произносил ФИО вкладчика, дату рождения. Причем делал это не однократно, в том числе когда куда-то звонил в поисках вкладчика.3.  Нарушается установленные законом требования - выдать денежные средства по первому требованию вкладчика. 20 сентября была произведена минимальная выплата (рублевый эквивалент менее 60 000 руб.). Сделан заказ, денежные средства в результате не выдаются. Предлагают обратиться в отделение 25 сентября.4. Отсутствуют нормальные счетчики купюр с проверкой на детекторе подлинности.5. Выдача наличных средств может производится в присутствии посторонних лиц (все операции по оформлению РКО и выдачи наличных средств производит один и тот же сотрудник в той же комнате где оформляют страховые полисы третьим лицам). Никакого контролирующего работника нет.

Добрый день! На 19.09.2017 в БКИ в выписке висит погашенный в 2013 г. кредит на 88 000,00 рублей. По которому нет никаких движений, но есть задолженность 14 973,00. Если мои догадки верны, то после того, как мною было подано заявление на досрочное погашение кредита - он не закрылся, а работает бедолага по сей день. Денежные средства потихоньку списываются с р/с. И даже в августе 2013 г. образовалась какая-то просрочка.Так же вопрос возникает к действующему кредиту на 84 000,00 рублей. По которому, согласно поданной информации от Банка, я имею просрочку от 31 до 60 дней. Упустим тот момент, что с 2014 г. я считала, что по договору есть Автоплатеж (в этом меня разубедили в 2016 г. после отзыва о плохой работе услуги). И все же, в соответствии с графиком платежей я должна вносить на р/с Банка 1 834,00 рубля.Согласно выписке мною были просрочены следующие платежи: 2014 (07) - 2(Просрочка 6-29 дней) - соглашаюсь, платеж списан в карты 10.07.20142015 (08 )- 2(Просрочка 6-29 дней) - соглашаюсь, платеж списан с карты 11.08.20152015 (09) - 2(Просрочка 6-29 дней) - соглашаюсь, платеж списан с карты 10.09.2015 2015 (11) - 2(Просрочка 6-29 дней) - соглашаюсь, платеж списан с карты 10.11.20152015 (12) - 2(Просрочка 6-29 дней) - соглашаюсь, платеж списан с карты 08.12.20152016 (02) - 2(Просрочка 6-29 дней) - соглашаюсь, платеж списан с карты 10.02.20162016 (10) - 2(Просрочка 6-29 дней) - соглашаюсь, платеж списан с карты 13.10.20162016 (11) -3(Просрочка 30-59 дней) - НЕ соглашусь, платеж был списан с карты: 01.11.2016 и 02.11.2016 -и был погашен в полном объеме - требуется корректировка на -12016 (12) -3(Просрочка 30-59 дней) - НЕ соглашусь, платеж был списан с карты: 01.12.2016 и 22.12.2016 -и был погашен в полном объеме - требуется корректировка на -22017 (01) -3(Просрочка 30-59 дней) - НЕ соглашусь, платеж был списан с карты: 09.01.2017 и 16.01.2017 -и был погашен в полном объеме, кроме того, Банк не учел Новогодние праздники (хотя по ГЛ мне озвучили - что платеж переносится на  рабочие будни- требуется корректировка на -1По итогу, прошу:1. Исправить КИ в соответствии с действительностью.2. Дать официальный ответ (готова забрать лично по истечении 30 дней по адресу Москва, Киевская 7; жду смс или звонка с сообщением, что могу забрать ответ на претензию).Спасибо

18.09.17 при получении перевода № 925080651 сервиса "Золотая корона" в банке ПАО "РГС банк" (офис г. Мытищи, Новомытищинский пр-кт, дом 34/2), сотрудник банка заставил получателя открыть карту и заплатить 300 руб., мотивируя, что в противном случае перевод не может быть выдан. Прошу объяснить позицию банка касательно навязывания дополнительных услуг получателям платежа сторонней платежной системы и оценить правомерность действий сотрудника отделения.Являюсь клиентом банка в течение 2-х лет. Вынужден вынести отзыв в публичное пространство в связи с отсутствием формы обратной связи на сайте банка (возможно, она там и есть, но найти ее непросто)

Я обратилась в офис банка в городе Тейково, так как мне срочно понадобилось снять денежные средства с карты "Отличная". После некоторых минут ожидания операционистка не смогла выполнить снятие и сообщила, что снятие средств возможно только в банкомате, а ближайший банкомат находится в 30 км. Научите персонал выполнять простейшие действия! Человек не может в экстренной ситуации снять наличные с вашей карты.

Косячат где только есть возможность. Неправильно заполняют формы в офисах, сотрудники не в курсе ничего, что делает банк, такое впечатление, что работают в другой организации. Постоянно норовят обмануть держателя карты. К примеру, в автоинформаторе было подключите бесплатное смс информирование, а то что на 3 мес. умалчивали. Интернет-банк - отдельная песня. Мало того, что все сделано криво косо, так еще есть новый кабинет и старый, в который надо отдельно войти.

Косячат где только есть возможность. Неправильно заполняют формы в офисах, сотрудники не в курсе ничего, что делает банк, такое впечатление, что работают в другой организации. Постоянно норовят обмануть держателя карты. К примеру, в автоинформаторе было подключите бесплатное смс информирование, а то что на 3 мес. умалчивали. Интернет-банк - отдельная песня. Мало того, что все сделано криво косо, так еще есть новый кабинет и старый, в который надо отдельно войти.

Пришёл я сегодня в операционный офис, дабы узнать, и если сложится, то получить "Отличную карту" от РГС. Зашёл в офис, присел, никто меня не спросил, что/зачем, обе операционистки были увлечены спором с клиенткой, много это или мало, 7 тыс руб за сломанный позвоночник,  это была беспредметная беседа, никто ничего ещё не сломал, и потенциальная клиентка просто зашла поговорить. Минут 5 выясняли, потом освободились обе. Я говорю: "Хотел бы узнать про Золотую "Отличную карту". Она мне: "Моментальная карта не может быть Золотой". Я слегка впал в замешательство от такого очевидного изречения, и повторяю: " да причём здесь моментальная, я про Золотую". Её замкнуло, и на мне снова: " моментальная не бывает Золотой".  Я в недоумении, грю: " Да причём здесь моментальная? у вас вообще Золотые карты есть?". Она грит: "Есть, они выдаются только ко вкладу, обслуживание от 1500 до 3000р. И тут до меня доходит, что она просто не знает, что банк, в котором она кстати работает, выпускает этот продукт. Я говорю: " у вас есть Отличная карта, но только Золотая, именная?". Они обе ( подключилась вторая) заявляют, что нет, есть только моментальная, годовое обслуживание 300 руб., Золотой нет. Я грю: "Вы уверены? Вот прямо при вас звоню на ГЛ и спрашиваю" Они: "спрашивайте". Позвонил, конечно такая карта есть, передал даже ей (операционистке) трубку, консультант, Виктория, с ГЛ, что-то ей объясняла, видимо всё-таки объяснила, УРА! ( это был беспрецедентный случай в моей практике, когда консультант с ГЛ обучает операционистку по самому, что ни на есть плёвому вопросу: есть ли такой продукт?) Закончили беседу по тфону, я ей говорю: " Ну вот же, всё-таки есть Золотая Отличная", а она мне в ответ спокойно так: "ну конечно есть, а вы мне про моментальную". Тут я не выдержал, и чуть не заорал: "Кто? Я про моментальную? Это только вы про моментальную, я даже  слова такого не произнёс! Я спросил про Зо-ло-тую". Это же надо так уметь профессионально вывести из себя клиента, в целом спокойного. Я то почему спросил про Золотую, мне на ГЛ вчера ночью чётко сказали, что к моментальной инет-банк не положен, его подключить можно? имея только золотую. Если не верите, слушайте мой звонок с указанного мной телефона на тф ГЛ 8-800-700-40-40 в 1:50 ночи 14.09. Мне очень нужен инет-банк, чтобы контролировать расходы, поэтому моментальная меня не устраивала. НО! Всё там можно подключить, и к моментальной, обманули меня на ГЛ. Решил я тогда оформить моментальную, дал ей паспорт, пока общался по тфну с ГЛ, мой паспорт вдруг оказался уже у другой ( той, которая во всём этом диалоге почти не принимала участие), я у неё начал узнавать всякие нюансы, но смотрю она ещё с предыдущими клиентами не закончила. Думаю ну это полный бардак в отделении, я в этот момент не за себя "обиделся", а за пожилую супружескую пару, которая стояла перед ней и обслуживалась. Вообщем, забрал я паспорт и пока взял паузу. Мне очень нужна Отличная карта, там есть кэшбэк 5% на продукты, но у меня нет никакой уверенности, что этот продукт мне верно оформят. А вдруг она накосячит? Доверия ноль. Да вообщем-то доверия к этому отделению у меня давно нет, я уже обслуживался там и занёс его в чёрный список, с пометкой: "только если будет хороший продукт". Ага, наивный. Даже Отличный продукт может разбиться о бетонную стену плохого сервиса. Так что, господа хорошие ( это я к читателям моего длинного рассказа), сервис первичен!

В  Пушкинском филиале РГС Банка у меня открыт вклад с ежемесячным начислением процентов, которые можно снимать. Проценты по вкладу были начислены 31.08.2017  г. На протяжении трёх дней: 04, 05 и 06 сентября 2017 г. в 18  ч. 30  минут (часы работы на вывеске до 19 ч.) ходил в Пушкинское отделение РГС Банка (Московская область, г. Пушкино, ул. Чехова, д.16) с целью получить проценты по вкладу. В результате:-   04.09.2017 г. дверь была закрыта и висело объявление, что банк не работает по техническим причинам, о чём я сообщил погорячей линии банка 8-800-700-40-40;-  05.09.2017 г. банк был открыт, присутствовал один сотрудник (именно присутствовал, но не обслуживал клиентов),который сообщил, что из-за поломки электронного кассира деньги выдать не может, не  смог он распечатать и выписку по счету о начисленных процентах, пригласил меня прийти на следующий день;-  06.09.2017  г. другой  сотрудник банка опять не выдал мне проценты,сказав, что опять не работает электронный кассир, моё заявление о выдаче мне процентов по вкладам принять отказался. Я позвонил погорячей линии банка 8-800-700-40-40 и сообщил об этом, но  несмотря на то, что сотрудники горячей линии говорили, что любые заявления клиента должны приниматься, положительных изменений не произошло.   Сотрудник банка посоветовал пообщаться с директором филиала. Я поговорил с директором, но он также подтвердил, что третий день подряд якобы имеются технические проблемы, которые препятствуют выдаче   денег, принять моё заявление о выдаче процентов отказался, посоветовал обратиться с претензиями по юридическому адресу банка (есть видеозапись разговора). Отказ в выдаче процентов по вкладу под надуманным предлогом нарушает мои права, а также обязанности банка, установленные Федеральным законом о банках и банковской деятельности.В соответствии со ст. 31 указанного ФЗ "в случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация выплачивает проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России". 07.09.2017 г. подана жалоба в ЦБ РФ и РГС банк - ответов на 14.09.17 г. пока нет.Проценты по договорам вклада, а также проценты за несвоевременное исполнение распоряжения клиента не получены до сих пор (более 10 дней). Банк - это прежде всего доверие. Доверия к Росгосстрах банку у меня нет. Никому не советую этот "банк".

31 августа в 22:00 пришло СМС о списании всех средств с моего счета. До банка не могла дозвониться целый час! Пришлось позвонить в полицию о краже средств с карты. Дозвонившись, поняла, что срок действия карты закончился и средства были переведены на резервный счет. Я уже не молода, и со мной случилась истерика, которая чуть не довела меня до инфаркта.  Руки трясутся до сих пор. Почему нельзя было напомнить об окончании этого срока или хотя бы в этом СМС указать причину списания средств.

Пользусь зарплатной картой, пенсионной и две просто дебетовые карты банка Росгосстрах. 08.09.2017 в 22.52 часа получила смс с уведомлением, что с моей пенсионной карты списали 1125.25 руб. Сразу открыла личный кабинет и увидела, что денежные средства списаны со всех принадлежащих мне карт! Кроме того, у меня откуда-то взялся долг 3045 руб. Я позвонила на бесплатную линию с вопросом где денежные средства и что за долг?Внятного ответа не получила, поняла только, что деньги списал банк и я должна еще заплатить наличными 3045 руб., и у меня какой-то "технический овердрафт". Мне сказали, что были перечислены для меня деньги на карту (действительно 06.09.2017 мне перечисляла дочь 6522 руб. с карты Сбербанка, я их получила и сразу же, оплатила покупку через интернет), на карту деньги поступили, а на счет нет и теперь я должна банку деньги. Я не понимаю разве карта не привязана к счету и если есть деньги на карте и банк одобряет списание с карты средств на покупку, значит деньги списываются автоматически со счета. В любом случае, если в банке какие-то технические неувязки, причем здесь лично я?! Если по словам банковских сотрудников денег не было на счете, как они тогда одобрили покупку? Где тогда перевод от моей дочери на сумму 6522 руб., тем более уже прошло три дня от момента перевода денег. Какое право имеет банк одномоментно списывать деньги со всех моих карт, причем без предупреждения! У меня не кредит и приставы не наложили арест на мои счета! В настоящий момент я лишена средств к существованию, у меня две дочери, одна несовершеннолетняя, зарплата только 12.09.17, на что я буду жить 4 дня. Помогите, пожалуйста!

Пользусь зарплатной картой, пенсионной и две просто дебетовые карты банка Росгосстрах. 08.09.2017 в 22.52 часа получила смс с уведомлением, что с моей пенсионной карты списали 1125.25 руб. Сразу открыла личный кабинет и увидела, что денежные средства списаны со всех принадлежащих мне карт! Кроме того, у меня откуда-то взялся долг 3045 руб. Я позвонила на бесплатную линию с вопросом где денежные средства и что за долг?Внятного ответа не получила, поняла только, что деньги списал банк и я должна еще заплатить наличными 3045 руб., и у меня какой-то "технический овердрафт". Мне сказали, что были перечислены для меня деньги на карту (действительно 06.09.2017 мне перечисляла дочь 6522 руб. с карты Сбербанка, я их получила и сразу же, оплатила покупку через интернет), на карту деньги поступили, а на счет нет и теперь я должна банку деньги. Я не понимаю разве карта не привязана к счету и если есть деньги на карте и банк одобряет списание с карты средств на покупку, значит деньги списываются автоматически со счета. В любом случае, если в банке какие-то технические неувязки, причем здесь лично я?! Если по словам банковских сотрудников денег не было на счете, как они тогда одобрили покупку? Где тогда перевод от моей дочери на сумму 6522 руб., тем более уже прошло три дня от момента перевода денег. Какое право имеет банк одномоментно списывать деньги со всех моих карт, причем без предупреждения! У меня не кредит и приставы не наложили арест на мои счета! В настоящий момент я лишена средств к существованию, у меня две дочери, одна несовершеннолетняя, зарплата только 12.09.17, на что я буду жить 4 дня. Помогите, пожалуйста!

Снимал с карты РГС банка 58 000 рублей. Ни на одном этапе снятия денег в своём банкомате не предупреждает о наличии комиссии за снятие более 50 тысяч аж в 150 рублей. При звонке в колл-центр, прежде, чем я смог оформить претензию, меня переключили аж на 3 разных специалистов, которым я вынужден был повторять одну и ту же историю и которые повторяли блеяние про наличие информации о новых комиссиях "на сайте банка". Кучу времени убил, пока смог-таки оформить претензию.Налицо, как обычно в этом банке, откровенный обман потребителя. Сейчас любой банкомат любого банка сообщает о размере комиссии. Но не РГБ, который пытается слупить деньги с наивно поверивших ему граждан, снимающих деньги в "родном" банкомате. Это очевидный повод для жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор, что я немедленно и сделаю в случае отказа компенсировать мне списанную комиссию и дать дополнительную компенсацию за потраченные время и нервы на оформление претензии.

Снимал с карты РГС банка 58 000 рублей. Ни на одном этапе снятия денег в своём банкомате не предупреждает о наличии комиссии за снятие более 50 тысяч аж в 150 рублей. При звонке в колл-центр, прежде, чем я смог оформить претензию, меня переключили аж на 3 разных специалистов, которым я вынужден был повторять одну и ту же историю и которые повторяли блеяние про наличие информации о новых комиссиях "на сайте банка". Кучу времени убил, пока смог-таки оформить претензию.Налицо, как обычно в этом банке, откровенный обман потребителя. Сейчас любой банкомат любого банка сообщает о размере комиссии. Но не РГБ, который пытается слупить деньги с наивно поверивших ему граждан, снимающих деньги в "родном" банкомате. Это очевидный повод для жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор, что я немедленно и сделаю в случае отказа компенсировать мне списанную комиссию и дать дополнительную компенсацию за потраченные время и нервы на оформление претензии.

21 апреля 2017 г. был сдан исполнительный лист к расчетному счету клиента, открытому в банке. По состоянию на 07.09.2017 г. ни рубля по листу в адрес взыскателя (юридического лица) не поступило. При обращении в банк с вопросами о причинах неисполнения, работниками, ими же предлагается забрать исполнительный лист и передать его в службу судебных приставов. Работниками банка нарушен и федеральный закон о "Банках и банковской деятельности" и федеральный закон "Об исполнительном производстве". Для сведения, должник - связанное лицо с банком ПАО "Росгосстрах", поэтому и нарушения по исполнению документа.

Доброго времени дня!В отношении Банка Росгосстрах сообщаю о возникшей у меня проблеме при закрытии специального карточного счета и дебетовой карты к нему.  В связи с прекращением отношений с бывшим работодателем, отпала необходимость в зарплатной карте. Мною, 29 июня 2017 года в доп. офисе "Отделение "Киевское" Росгосстрах Банка было подписано заявление о закрытии счета карты. Сотрудник офиса заявление принял, карту уничтожил в моем присутствии, у меня осталась копия заявления с датой, печатью и подписью сотрудника. Мне было разъяснено, что операция по закрытию счета выполняется в течение 45 календарных дней. По факту, на сегодняшний день - 6 сентября 2017 года, отведенный срок в количестве 45 календарных дней истек, однако карточный счет не закрыт. Это подтверждается данными в интернет-банке (дебетовая карты отмечена в разделе "Вклады и Счета"), а также было подтверждено в ходе сегодняшнего звонка специалисту call-центра Банка (счет действует). Было предложено посетить отделение Банка для повторного составления заявления. Однако в моем понимании одного подобного документа достаточно. Сам факт незакрытия счета при отсутствии необходимости в нем меня не устраивает и может в дальнейшем привести к ряду проблем (плата за обслуживание карты и т.д.).В связи с вышеизложенным, прошу:1. Разъяснить почему не был закрыт счет карты?2. Закрыть счет карты в оперативном порядке на основании поданного мною заявления.Спасибо.С уважением, К-нов И.В.

Согласно кредитному договору №05/60-044013/810-2013 от акционерного общества Росгосстрах Банк, мною Е-вым А.М. был погашен кредит в полном объеме 25.08.2017. По условиям договора обременение с дома должны были снять в тот же день. Но сотрудники банка не выдают закладную, ссылаясь на отделение московского банка. При звонке на горячую линию с просьбой оказать какую-либо помощь - посылают в отделение, где получал кредит. Получается замкнутый круг, сделка купли-продажи под угрозой срыва. Скажите, как решить эту проблему? И как действовать дальше в случае срыва сделки? Кто будет компенсировать все издержки и несоблюдение договорных обязательств? Прошу принять меры и оперативно решить данную проблему. Заранее спасибо.

Собственно, само отсутствие квалификации персонала банка для меня лично никогда не являлось проблемой, ибо прекрасно понимаю, что на телефонах и в кассах сидят не особо опытные девочки, которым простительно не знать множество нюансов. Но что непростительно, это отсутствие какого-либо выхода на квалифицированный персонал в принципе. Я не против написать письмо и ждать ответа неделю, но у банка нет даже такой возможности. По этой причине вынужден выходить на банк через сайт Банки.ру и ожидаю привлечь внимание здесь, заодно составить отзыв об одном из "изъянов" холдинга Росгосстрах.Суть проблемы: несколько месяцев назад в банке сотрудник уговорил пенсионерку 79 лет, "открыть депозитный вклад" в их банке. Пенсионерка сама ничего не поняла и подумала, что открывает обычный депозитный вклад под 25% годовых. Как оказалось, сотрудник просто "развел" ничего не понимающего человека на то, чтобы в банке оформить страховой договор по программе "Управление капиталом для клиентов старше 70 лет", который предусматривает доход от операций банка на рынке ценных бумаг, инвестирования и т.д. Фактически является ничем иным, как инвестиционным вкладом, но с упрощенной формой наследования в случае смерти клиента. Я был в то время в другом городе, но когда услышал от пожилого человека, что речь идет о вкладе со ставкой в 25%, то сразу понял, что это инвестирование в ПИФ, что, мягко говоря, не очень подходило клиенту. Практически на следующий же рабочий день после выходных она вернулась и попросила расторгнуть договор и вернуть деньги на том основании, что ничего не понимала, но ей отказали. Если расторгнуть договор досрочно, то с этого "вклада" будет вычтен огромный процент 20-30%. Разумеется, судиться с банком и доказывать, что человек не понимал, что делает, бесполезно и себе дороже. После личной явки в банк оказалось, что ни сотрудник, ни управляющий уже там не работают. Вместо них были другие люди. Пришлось обратиться к новой управляющей. Да, к ней претензий особых нет, ибо разложила все по полочкам, уделила много внимания, очень сильно помогла в решении некоторых вопросов. Тем не менее, на последний мой вопрос: участвует ли данный страховой договор или вклад в АСВ, она ответила весьма неуверенным голосом положительно. Смущало и то, что в самом договоре я не нашел упоминания слова "вклад". И вообще, 100 000 мы инвестировали куда: в страховку или в инвестиционный вклад?Дальше развитие сюжета с персоналом: по своему опыту давно понял, что сотрудникам провинциальных отделений верить нельзя, поэтому с вопросом об АСВ позвонил на горячую линию банка, по голосу явно озадаченный и взволнованный сотрудник меня перенаправил в другой отдел, потом на РГС жизнь, в итоге, ответа на свой вопрос я так и не получил. Позвонил еще раз в РГС жизнь, откуда меня перенаправили в РГС-банк. Во всех случаях сотрудники не знали не то, чтобы ответа на мой вопрос, но и даже куда за ответом обращаться, по голосу очень заметно испытывали стресс и неуверенность, голос с начала разговора сильно менялся, хотя я был паинькой и разговаривал спокойно. Их просто очень сильно озадачивал вопрос. К кому я могу обратиться с данным вопросом они тоже не знали. Во всех случаях советовали обращаться к начальнику отделения, но, повторяю, это от незнания специфики России – никогда в провинциальных городах мне не попадался сотрудник какого-либо учреждения, чей уровень квалификации можно сравнить с уровнем крупных городов, и это совершенно обычная ситуация.Теперь финал и вопросы: Что такое это соглашение? Страховой договор, инвестиционный вклад? Не может же это быть 2 в 1, как мне утверждали некоторые сотрудники на горячей линии. Страхуется он или не страхуется? Что будет, если РГС Жизнь или РГС Банк обанкротится? Высок ли уровень корпоративной социальной ответственности холдинга, т.е. можно ли расторгнуть договор в данном случае досрочно, т.к. человек явно не понимал, что делает?Оценить банк пока затрудняюсь, так как сам клиентом не являюсь, но поддержка у банка/холдинга по личному опыту очень низкого уровня – ниже только у провинциальных Сбербанков, но у них есть выход на квалифицированный персонал по горячей линии. А разбираться в банках, особенно, что касается вкладов, мне довелось существенно больше, чем простому смертному - два раза пережил отзыв лицензии, сейчас переживаю санацию.

Собственно, само отсутствие квалификации персонала банка для меня лично никогда не являлось проблемой, ибо прекрасно понимаю, что на телефонах и в кассах сидят не особо опытные девочки, которым простительно не знать множество нюансов. Но что непростительно, это отсутствие какого-либо выхода на квалифицированный персонал в принципе. Я не против написать письмо и ждать ответа неделю, но у банка нет даже такой возможности. По этой причине вынужден выходить на банк через сайт Банки.ру и ожидаю привлечь внимание здесь, заодно составить отзыв об одном из "изъянов" холдинга Росгосстрах.Суть проблемы: несколько месяцев назад в банке сотрудник уговорил пенсионерку 79 лет, "открыть депозитный вклад" в их банке. Пенсионерка сама ничего не поняла и подумала, что открывает обычный депозитный вклад под 25% годовых. Как оказалось, сотрудник просто "развел" ничего не понимающего человека на то, чтобы в банке оформить страховой договор по программе "Управление капиталом для клиентов старше 70 лет", который предусматривает доход от операций банка на рынке ценных бумаг, инвестирования и т.д. Фактически является ничем иным, как инвестиционным вкладом, но с упрощенной формой наследования в случае смерти клиента. Я был в то время в другом городе, но когда услышал от пожилого человека, что речь идет о вкладе со ставкой в 25%, то сразу понял, что это инвестирование в ПИФ, что, мягко говоря, не очень подходило клиенту. Практически на следующий же рабочий день после выходных она вернулась и попросила расторгнуть договор и вернуть деньги на том основании, что ничего не понимала, но ей отказали. Если расторгнуть договор досрочно, то с этого "вклада" будет вычтен огромный процент 20-30%. Разумеется, судиться с банком и доказывать, что человек не понимал, что делает, бесполезно и себе дороже. После личной явки в банк оказалось, что ни сотрудник, ни управляющий уже там не работают. Вместо них были другие люди. Пришлось обратиться к новой управляющей. Да, к ней претензий особых нет, ибо разложила все по полочкам, уделила много внимания, очень сильно помогла в решении некоторых вопросов. Тем не менее, на последний мой вопрос: участвует ли данный страховой договор или вклад в АСВ, она ответила весьма неуверенным голосом положительно. Смущало и то, что в самом договоре я не нашел упоминания слова "вклад". И вообще, 100 000 мы инвестировали куда: в страховку или в инвестиционный вклад?Дальше развитие сюжета с персоналом: по своему опыту давно понял, что сотрудникам провинциальных отделений верить нельзя, поэтому с вопросом об АСВ позвонил на горячую линию банка, по голосу явно озадаченный и взволнованный сотрудник меня перенаправил в другой отдел, потом на РГС жизнь, в итоге, ответа на свой вопрос я так и не получил. Позвонил еще раз в РГС жизнь, откуда меня перенаправили в РГС-банк. Во всех случаях сотрудники не знали не то, чтобы ответа на мой вопрос, но и даже куда за ответом обращаться, по голосу очень заметно испытывали стресс и неуверенность, голос с начала разговора сильно менялся, хотя я был паинькой и разговаривал спокойно. Их просто очень сильно озадачивал вопрос. К кому я могу обратиться с данным вопросом они тоже не знали. Во всех случаях советовали обращаться к начальнику отделения, но, повторяю, это от незнания специфики России – никогда в провинциальных городах мне не попадался сотрудник какого-либо учреждения, чей уровень квалификации можно сравнить с уровнем крупных городов, и это совершенно обычная ситуация.Теперь финал и вопросы: Что такое это соглашение? Страховой договор, инвестиционный вклад? Не может же это быть 2 в 1, как мне утверждали некоторые сотрудники на горячей линии. Страхуется он или не страхуется? Что будет, если РГС Жизнь или РГС Банк обанкротится? Высок ли уровень корпоративной социальной ответственности холдинга, т.е. можно ли расторгнуть договор в данном случае досрочно, т.к. человек явно не понимал, что делает?Оценить банк пока затрудняюсь, так как сам клиентом не являюсь, но поддержка у банка/холдинга по личному опыту очень низкого уровня – ниже только у провинциальных Сбербанков, но у них есть выход на квалифицированный персонал по горячей линии. А разбираться в банках, особенно, что касается вкладов, мне довелось существенно больше, чем простому смертному - два раза пережил отзыв лицензии, сейчас переживаю санацию.

Получил дебетовую карту РГС банка для выплаты по страховому случаю. Переспросил 2 раза при выдаче у менеджера в ЦО - точно ли не будет никаких левых списаний за обслуживание, годовые комиссии и т.п; на что получил ответ - все бесплатно! Прошу представителей банка ответить на каком основании списано по 50 рублей каждый месяц СМС-информирования? Услугу не подключал, согласие не давал! Также по этому вопросу было оставлено письменное заявление на возврат незаконно списанных средств в отделении Одинцово, так никто и не связался и не рассмотрел. Прошу все-таки рассмотреть мое обращение и вернуть списанные средства.

Добрый день! Ни банк-агент продавший ИСЖ, ни сотрудники РГС-банка не смогли ответить на следующий вопрос. Вопрос по ИСЖ, если человек воспользовавшийся программой ИСЖ не имеет в данном налоговом периоде доходов облагаемых ставкой подоходного налога 13%, то и подать на вычет он не может. При выплате основной суммы (инвестиционный доход мы не рассматриваем) с него удержат 13%? Если да, то как этого избежать, ведь он не получал вычет?