2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

10.04.17 у «РОСЭНЕРГОБАНКа» была отозвана лицензия  Я обратился в отделение Росгосстрах банка на Киевской, чтобы получить обратно свой вклад. С собой взял договор по вкладу, приходно-кассовые документы и паспорт. Но почему-то операционист предложил мне только проценты, а основное тело вклада куда-то пропало!  Написал также претензию в АСВ. Просьба в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, в противном случае буду писать в ЦБ и суд!

Добрый день! Закончился срок по вкладу, хотелось получить деньги с процентами. Несколько раз срок выплаты был перенесен. В понедельник, 17.07.17 сотрудница банка Мария по телефону перенесла срок выдачи наличных денежных средств (по нашей просьбе, тут претензий быть не может) на пятницу 21.07.17. Она уходила в отпуск, но заверила нас, что проблем с получением денег не возникнет. Обозначили время - 12.00. Однако, по приходу в отделение в обозначенный срок, денег мы получить не смогли. Такой суммы нет в кассе. О назначенной встрече никто не в курсе. Деньги привозят по вторникам, а значит, для нас их никто не заказал. Получить деньги не возможно. Сотрудница банка Наталья в качестве представителя организации отказалась за что-либо отвечать, она ничего не знает, т.к. только что вышла из отпуска. С руководителем также не удалось побеседовать - он в отпуске, никто его не замещает, проблема не решаема. Ждать до вторника - нет возможности, т.к. спланированная сделка срывается уже сегодня, следующую неделю никого не будет в городе. Откровенно говоря такой расклад очень подпортил жизнь моей семье.Почему на время отпуска сотрудники не передают друг другу информацию - неясно. Также непонятно почему руководителя на время отсутствия никто не заменяет. Сезон отпусков - хорошо, но от неорганизованной работы страдают люди. А с учетом специфики предприятия - страдают по-крупному.

Зачем данный банк берётся за выплаты по АСВ, если не в состоянии организовать работу? Конкретный пример. Выплата по банку "Легион". Офис - г.Пушкино, МО. Только живая очередь. Электронной очереди нет. Сотрудники банка отказываются как-то организовать очередь, произвести запись. Официальное начало работы банка - 08:00. Фактическое начало работы по выплатам 08:42 (ссылки на инкассацию, на сверки, на программу). Работают только три операциониста. Крайне медленно. Обещают за день принять 30-40 человек. 30-40 в день! Сколько вкладчиков было в Пушкинском отделении Легиона? Эта цифра банку известна? На сколько планируется растянуть выплаты?Да. Выплата по АСВ - стресс, толпа в первый-второй день. Но если банк не способен обслужить именно в первый день толпу, не способен организовать запись, чтобы клиент не сутками стоял в очередях (а в офисе Пушкино всю ночь дежурили вкладчики, держа список), то зачем такая работа вообще?Скажете, приходите через неделю, будет свободно? Так сделайте запись, чтобы я мог придти к определённому времени и был обслужен в течение 5-10 минут, а не вновь попал на живую очередь!Минус - за крайне малое количество офисов, за крайне малое количество операционистов, за крайне медленную работу, за нежелание организовать очередь (нет электронной - кто мешает просто раздать номера и контролировать очерёдность?), за задержку обслуживания в начале дня. В целом - неготовность работы полная!

Добрый день всем. Являюсь держателем дебетовой карты данного банка с 2010 или 12 года, точно не помню, давно вообщем. Все нормально работало, претензий не было. В октябре или ноябре 2016 перевыпустил карту, т.к. срок действия старой закончился. И вот, в начале июля иду к банкомату снять денежку, он мне ее выплевывает, я к другому - та же картина, вставляю ее в банкомат другого банка и он мне выдает "не читается ЧИП". Я в офис банка, к девочкам, кстати, к ним претензий вообще нет, девчонки всегда хорошо работают, "Мол, так и так, размагнитилась карта, надо бы перевыпустить, они мне не вопрос, 300 рублей" На, что я в недоумении, девчат, пардон, я ее не терял, пин-код не забывал, при чем здесь деньги?! Они развели руками. Я решил, написать на сайт банка и получил следующий ответ:"Добрый день, Виталий Михайлович!Спасибо за Ваше обращение!Для проверки работоспособности карты рекомендуем обратиться в отделение Банка и проверить карту на POS-терминале. В случае выявления нарушений со стороны работоспособности карты Вы можете написать заявление в офисе Банка." Я снова в офис, объясняю картину, что мне пришло вот такое сообщение, они "Не вопрос, проверим".Проверили. Картина та же. Мне предложили написать от руки заявление на имя управляющей с просьбой перевыпустить карту бесплатно с указанием причины, что я и сделал. При этом девчата сами поняли, что я не должен платить за перевыпуск, т.к. моей вины в этом нет. И вот сегодня мне дали ответ, устный, на письменное заявление! Приходил деньги с карты снимал. Что вины банка в этом нет, что я мог носить карту с ключами или еще какой-то фигней. И надо платить.У меня вопросы к банку.1. Я заплатил за услугу - карта, которая должна работать до 21 года, если перевыпущенная карта у меня снова размагнитится через неделю и мне в ответ "Мы не виноватые, Вы сами плохие", я снова должен буду платить, не много ли будет?2. Если есть какие-то правила ношения ваших нежных карт, то почему Вы не прикладываете инструкцию к карте?3. А Вам не кажется, что Вы нарушаете закон о Защите прав потребителей?От себя добавлю "А не пошли бы Вы лесом со своей картой".P.S. К девчонкам в главном офисе претензий нет, они хорошие.

Добрый день всем. Являюсь держателем дебетовой карты данного банка с 2010 или 12 года, точно не помню, давно вообщем. Все нормально работало, претензий не было. В октябре или ноябре 2016 перевыпустил карту, т.к. срок действия старой закончился. И вот, в начале июля иду к банкомату снять денежку, он мне ее выплевывает, я к другому - та же картина, вставляю ее в банкомат другого банка и он мне выдает "не читается ЧИП". Я в офис банка, к девочкам, кстати, к ним претензий вообще нет, девчонки всегда хорошо работают, "Мол, так и так, размагнитилась карта, надо бы перевыпустить, они мне не вопрос, 300 рублей" На, что я в недоумении, девчат, пардон, я ее не терял, пин-код не забывал, при чем здесь деньги?! Они развели руками. Я решил, написать на сайт банка и получил следующий ответ:"Добрый день, Виталий Михайлович!Спасибо за Ваше обращение!Для проверки работоспособности карты рекомендуем обратиться в отделение Банка и проверить карту на POS-терминале. В случае выявления нарушений со стороны работоспособности карты Вы можете написать заявление в офисе Банка." Я снова в офис, объясняю картину, что мне пришло вот такое сообщение, они "Не вопрос, проверим".Проверили. Картина та же. Мне предложили написать от руки заявление на имя управляющей с просьбой перевыпустить карту бесплатно с указанием причины, что я и сделал. При этом девчата сами поняли, что я не должен платить за перевыпуск, т.к. моей вины в этом нет. И вот сегодня мне дали ответ, устный, на письменное заявление! Приходил деньги с карты снимал. Что вины банка в этом нет, что я мог носить карту с ключами или еще какой-то фигней. И надо платить.У меня вопросы к банку.1. Я заплатил за услугу - карта, которая должна работать до 21 года, если перевыпущенная карта у меня снова размагнитится через неделю и мне в ответ "Мы не виноватые, Вы сами плохие", я снова должен буду платить, не много ли будет?2. Если есть какие-то правила ношения ваших нежных карт, то почему Вы не прикладываете инструкцию к карте?3. А Вам не кажется, что Вы нарушаете закон о Защите прав потребителей?От себя добавлю "А не пошли бы Вы лесом со своей картой".P.S. К девчонкам в главном офисе претензий нет, они хорошие.

Через сайт банка был задан вопрос: Добрый день!У меня есть "отличная карта" от вашего банка. 06.07.2017 мне пришло смс о начислении денег по программе Cashback за июнь 2017. По моим расчетам должны были начислить несколько больше. Подскажите, пожалуйста, как узнать, какие покупки по карте попали в категорию 5% кешбека, а какие - нет? Как можно заметить, конкретный вопрос был четко задан в последнем предложении. Получил "ответ" от "банка", который на мой вопрос вообще никак не ответил: По Отличной Карте выплата СashBack по повышенной ставке в размере 5% будет производиться при оплате картой в продовольственных магазинах товаров на сумму не менее 100 руб. и при условии поддержания суммы среднемесячного остатка денежных средств на карточном счете не менее 20 000 рублей. При этом независимо от суммы среднемесячного остатка продолжает действовать CashBack в 1% по всем оплаченным Отличной Картой покупкам в прочих категориях ТСП.Информируем Вас, что выплаты производятся по транзакциям, совершенным в период действия программы СashBack, датой совершения транзакции является дата ее списания с СКС. Авторизованные транзакции, расчеты по которым еще не проведены, не учитываются. В случае если Вы не согласны с произведенным расчетом, Вы можете написать заявление в отделении РОСГОССТРАХ Банка. Судя по всему в службе поддержки сидят какие-то безумные роботы, которые тупо рассылают всем подряд шаблонные ответы.

Через сайт банка был задан вопрос: Добрый день!У меня есть "отличная карта" от вашего банка. 06.07.2017 мне пришло смс о начислении денег по программе Cashback за июнь 2017. По моим расчетам должны были начислить несколько больше. Подскажите, пожалуйста, как узнать, какие покупки по карте попали в категорию 5% кешбека, а какие - нет? Как можно заметить, конкретный вопрос был четко задан в последнем предложении. Получил "ответ" от "банка", который на мой вопрос вообще никак не ответил: По Отличной Карте выплата СashBack по повышенной ставке в размере 5% будет производиться при оплате картой в продовольственных магазинах товаров на сумму не менее 100 руб. и при условии поддержания суммы среднемесячного остатка денежных средств на карточном счете не менее 20 000 рублей. При этом независимо от суммы среднемесячного остатка продолжает действовать CashBack в 1% по всем оплаченным Отличной Картой покупкам в прочих категориях ТСП.Информируем Вас, что выплаты производятся по транзакциям, совершенным в период действия программы СashBack, датой совершения транзакции является дата ее списания с СКС. Авторизованные транзакции, расчеты по которым еще не проведены, не учитываются. В случае если Вы не согласны с произведенным расчетом, Вы можете написать заявление в отделении РОСГОССТРАХ Банка. Судя по всему в службе поддержки сидят какие-то безумные роботы, которые тупо рассылают всем подряд шаблонные ответы.

11 июля 2017 года я произвела обязательный платеж по кредитному договору в размере 12 000 руб. (двенадцать тысяч рублей) в одном из отделений банка, находящегося по адресу: г. Иваново, ул. Шубиных, дом 30 а. Денежные средства принимала специалист Н-ва М.Н.С 14 июля 2017 года на мой номер стали поступать звонки от сотрудников банка ПАО «РГС БАНК» с требованием произвести платеж по тому же кредитному договору, также специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж, и вдобавок уплатить пеню, равную 600 руб.Я предоставила сотруднику документ (приходный кассовый ордер), подтверждающий данную оплату, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму, а также пени, которые на сегодня составляют 600 руб. При этом он упомянул, что данные средства поступили на счет кредитной карты. Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, так как по вине сотрудника Н-вой М.Н. (так как в процессе она общалась с другим сотрудником на отвлеченные темы), принимающей денежные средства, которые были переведены на неверный счет, меня беспокоят звонками из банка, и возникает возможность порчи моей кредитной истории.Получается, что банк таким вот образом может вымогать деньги, ссылаясь на ошибочную операцию по переводу. Претензия в отделении, ответа пока не получила. Но грозная служба безопасности по прежнему требует выплаты. Вот так кроме процентов по кредиту ненавязчиво появляются пени.

11 июля 2017 года я произвела обязательный платеж по кредитному договору в размере 12 000 руб. (двенадцать тысяч рублей) в одном из отделений банка, находящегося по адресу: г. Иваново, ул. Шубиных, дом 30 а. Денежные средства принимала специалист Н-ва М.Н.С 14 июля 2017 года на мой номер стали поступать звонки от сотрудников банка ПАО «РГС БАНК» с требованием произвести платеж по тому же кредитному договору, также специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж, и вдобавок уплатить пеню, равную 600 руб.Я предоставила сотруднику документ (приходный кассовый ордер), подтверждающий данную оплату, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму, а также пени, которые на сегодня составляют 600 руб. При этом он упомянул, что данные средства поступили на счет кредитной карты. Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, так как по вине сотрудника Н-вой М.Н. (так как в процессе она общалась с другим сотрудником на отвлеченные темы), принимающей денежные средства, которые были переведены на неверный счет, меня беспокоят звонками из банка, и возникает возможность порчи моей кредитной истории.Получается, что банк таким вот образом может вымогать деньги, ссылаясь на ошибочную операцию по переводу. Претензия в отделении, ответа пока не получила. Но грозная служба безопасности по прежнему требует выплаты. Вот так кроме процентов по кредиту ненавязчиво появляются пени.

Пришли с женой внести ежемесячный платеж на кредитную карту,у меня с собой паспорта не было,по паспорту жены платеж принять отказались(ссылаясь что не принимают платежи от третьих лиц).Приехав домой я перевел через сбербанк онлайн,спустя пару дней проверив баланс карты вижу на ней сумму в 1600(вносил 2000 т.р),ну думаю процент видимо сняли начинаю пользоваться ей.Через пару дней при проверке баланса показывает -1200т.р.Звоню в банк мне говорят что деньги поступили на счет только сегодня(спустя 4-5 дней) и их не достаточно для ежемесячного платежа.Я начинаю возмущаться мол как так,а что это за сумма была на карте в 1.600 р.,мне сотрудник говорит-это вам банк типо в долг дал,я вообще в шоке спрашиваю,-За какие такие заслуги?Вразумительного ответа не услышал,перевели на другого сотрудника.Другой мне объясняет,мол деньги на карту поступили,но на счет не зачислились.Я ему,-Почему тогда не 2000т.р на ней было,как я переводил,а всего 1.600 р. и ведь именно из-за этого я подумал что процент списался и я начал ей пользоваться.Он начинает мне говорить,-Что в каком-то там месяце я снимал с неё наличными и банк забыл списать с меня комиссию за снятие наличных и вот теперь она списалась в размере 400 р..Меня потихоньку начинает заводить вся эта котовасия,но ладно он мне говорит,- вам надо на данный момент доплатить ещё 400 р. Перевожу я ещё 400 р,через несколько дней звонок,-У вас имеется просроченная задолженность в размере 1100 р. по кредитной карте.Я еле сдерживая себя чтоб не заорать на весь ТЦ(находился там),начинаю говорить,-Девушка,у вас чего там происходит,что за бардак у меня ежемесячный платеж в сумме около 2000т.р,у меня с этой суммой уже получится 3500т.р.Опять начинается жевание про то как я снимал деньги и с меня не списали процент.Я начинаю объяснять почему пользуясь кредиткой сбербанка у меня всегда все нормально и процент списывается сразу и при пополнении карты всё списывается без каких либо непонятных действий,на что слышу в ответ,-Закрывайте свою кредитную карту и валите в свой сбербанк.Больше я не выдержал,счел лучшим прервать разговор положив трубку,а то весь ТЦ бы слушал мои маты в их адрес.Подскажите куда можно на них пожаловаться,а именно на сам Росгосстрах банк ,буду очень вам признателен.Напишите пожалуйста на электронку: a-k.2011@mail.ru Да и заезжал в пятницу в отделение банка внести все-же эти 1.100р.,платеж не приняли,мол все сотрудники на учебе в связи с изменениями в правилах ОСАГО,сказали прийти в понедельник.Вышел звоню по телефону который на карте указан 8800...,меня переключают на отдел взыскания задолженности и говорят,-В понедельник с утра внесите и сразу позвоните нам,т.к ваше дело направляется на комиссию для рассмотрения о взыскании с вас всей суммы кредитной карты и разрыве с вами договора.

Добрый день! Меня зовут С-ва Екатерина Дмитриевна! Хочу, чтоб банк  разобрался в моем вопросе. 08.072017 я внесла через сбербанк онлайн деньги на свою кредитную карту 4169......0193 в размере 20 рублей, до сих пор ваш банк не видят этих денег, хотя мне пришла смс о том, что деньги зачислены и в личном кабинете, я их вижу. Теперь у меня образовалась задолженность..Чек подтверждение тоже имеется.. 

Добрый день!  Я являюсь клиентом Вашего банка. 30.06.2017 года у меня закончился срок действия моей карты. И тут все мои беды начались. Третью неделю я не могу добиться от сотрудников отделения по адресу г. Пермь. ул.Уинская. 9 получения своей карты. Последние несколько дней я туда вообще хожу, как на работу. В отделении банка говорят, что карта не пришла, отсылают на Центральный офис в Москве. На горячей линии говорят, что карта в отделении банка. Сколько вы еще будете меня пинать? На мой вопрос, смогу ли я снять деньги по паспорту, ваши супер сотрудники говорят, что они не могут их выдать, так как не видят счетов. Мне через суд свои деньги выбивать или через прокуратуру, или написать жалобу в Центробанк?

Не можем закрыть расчетный счет в этом банке... Ссылаются на наличие каких-то ограничений по счету от налоговой. Ни в одном другом банке нет никаких ограничений и на сайте налоговой написано, что по данному банке по нашей организации ограничений нет... Телефоны кураторов не дают, сами думать не хотят... Ужасно! Больше ни ногой в этот банк.

Поступил звонок и Росгосстрах банка. Вежливо предложили обратиться в отделение в г. Саратове, сообщили, что была застрахована родителями в 90-е годы (страховка жизни и здоровья) и предложили получить страховую премию. Казалось, что здесь сложного. Обратилась. Условие №1 - деньги перечислят только на карту Росгосстрах банка, за открытие карты 300 рублей, №2- сумма страховой премии неизвестна, ее рассчитают при условии открытия карты и самостоятельного направления заявления в г. Рязань, №3 -другие варианты для получения на счета в иных банках не рассматриваются, открыть текущий счет в Росгосстрах банке для получения страховой премии стоит 500 рублей.Звонок в контакт центр банка еще более запутал ситуацию. С его слов открыть текущий счет можно бесплатно.   Повторное обращение в офис в г. Саратов, ул. Рахова, д. 131, результата не принесло. Бесплатно открыть текущий счет невозможно. На вопрос, а стоит ли игра свеч, никто вразумительного ответа не дает. Уважаемый Росгосстрах, Вы одна из старейших компаний в стране, Вы гордитесь своей многолетней историей. Может быть стоит еще помнить, что Ваш начальный капитал был сформирован не на пустом месте, также как Сбербанка, а при большом участии государства и граждан, которые принесли в 80-90-е годы реальные деньги, на которые в то время были деньгами. Зачем сейчас мелочиться и играть в лотерею с Вашими клиентами?

Согласна со всеми предыдущими отзывами.Банк приостановил расчеты по системе ДБО ( кто видел эту анкету поймет, ниже уже писали сколько раз надо приезжать в главный офис, лично директору и сколько ошибок, исправлять можно до бесконечности)  в письме указано приносить расчетные документы на бумажном носителе. А на бумажном носителе в отделении Первомайское, какая то программа не работает. Люди, 21 век на дворе, ну если у вас что-то не работает пропустите тогда через ДБО платежки с налогами. Два платежных поручения приняли в прошлый раз на бумажном носителе (комиссия 220 руб. за каждую, итого 440 руб.) За что? А за то, что платежи не прошли и ничего не исполнено, а на том конце говорят напишите письмо в банк об ошибочном списании комиссии, а банк сам что? Слепенький? Сами себе не могут ошибку исправить? Ошибочно списать можно, а вернуть нельзя. Банк отказывается принимать платежные поручения на бумажном носителе (налоговые платежи), таким образом просто заблокировали всю работу. Почему банк не принимает платежные поручения 07.07.2017 в отделении Первомайское? Приду в понедельник 10.07.2017 будьте любезны, отладьте, пожалуйста, все программное обеспечение, главное чтобы интернет работал, ну вообщем желаю себе удачи.......Люди, держите за меня кулачки.

Касса не работает, очереди по 20 человек уже больше трёх месяцев. Работает до 6. Деньги не принимают. Хамят. Вобщем ад какой то, а не банк. Телефон за год не взяли ни разу. Отделение по адресу Шмидта 3.

04.07.2017 закончился срок депозита. Третий день хожу в банк - кормят завтраками. Вежливо и культурно. Регулятор - по-мо-ги-те. Одновременно узнал, что нет бланков Осаго. Куда смотрит регулятор и власть?! Надоели!

Добрый день!Договор №00/00-011877/810-2012 от 21.02.2012 г.  офис Зеленоград. Этот банк работает исключительно грязными методами, угрозы, хамство, рассылка в соц.сетях. Приходят сообщения с угрозами с номера +792547***86, спамерская рассылка в соцсетях. Это вообще что такое?

Добрый день. Я за 2 рабочих дня заказала деньги, со своего вклада в вашем банке, под заранее назначенную сделку. В назначенное время приехала в банк. Со слов менеджера, М-на П. денег в кассе нет. После моего возмущения, оказалось, что деньги в кассе на самом деле есть, но мне их не выдадут, потому что некая Л-на Дина не записала мою заявку в какой то журнал, о существовании которого не все ваши сотрудники знают. В результате из-за профессиональной халатности ваших сотрудников у меня сорвалась сделка, мной будет выплачена неустойка за невыполнение условий по оплате. Ваш банк оказался НЕнадежным. Оставляю за собой право требовать возмещение убытков за срыв сделки, а также оставлять негативные отзывы о работе вашего банка на сторонних информационных ресурсах.

24 июня и сегодня 1 июля обращался в отделение Перово для частичного снятия денег со вклада. 24 июня отделение не работало, хотя об этом не было никаких объявлений ни на сайте, ни в отделении. 1 июля отказано в выдаче любой суммы денежных средств со ссылкой на некие технические проблемы. Зафиксировать данное событие в отделении не удалось, поскольку в выдаче книги жалоб также отказано со ссылкой на ее отсутствие. Оставил сотруднику банка Максиму заявку на выдачу д/с на следующую неделю, внятно о сроках он сказать не смог. Подаю жалобу в ЦБ на систематическое неисполнение банком законного  требования кредитора.П.с. В пятницу родственнице не выдали выплату страховки АСВ аж 17 т.р.(!) в отделении Первомайское, денег нет, запись на следующую неделю.