2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Возникла у меня необходимость сделать карту именно этого банка и именно в этом отделении для получения компенсации по советской страховке. Карта была нужна единожды для получения этой самой компенсации. Операционист не стала предлагать выбора, а сразу заявила, что карта будет стоить 300 ₽. Пока она загружала свои программы, я решил посмотреть тарифы, мне не были нужны ни кэшбэки, ни мобильный банк, ничего. Посмотрел, для моих целей вполне хватало сторублевой карты "Расчетная карта". Когда озвучил ей свой выбор она сказала, что такую карту оформить в ИХ отделении нельзя, нельзя даже заполнить заявление, чтобы ее позже доставили, и если я хочу "расчетную карту", то должен идти в другое отделение, закончила операционист.Людей с такими страховками много, при мне второй операционист постоянно обзванивал их по своей базе и приглашал прийти не куда-нибудь, а именно в их отделение, и неужели каждый такой "вынужденный" клиент должен переплачивать им за ненужные опции. К слову, можно обойтись и без оформления карты этого банка для получения выплаты, но для этого нужно пересылать заверенные копии документов почтой России и выйдет еще дороже и сложней, видимо, поэтому банк считает себя вправе обирать граждан.

Карту получил недавно, к карте должно быть подключено смс информирование. По операциям покупок смс не приходит. С операции с использованием кодов по смс, не приходят. Сегодня в 17 часов позвонил в банк. Кодовое слово не подошло, решать вопрос не стали. Я не помню просили ли указать кодовое слово при получении карты или нет, но указать слово я мог только из нескольких слов, которыми пользуюсь очень давно. Равносильно указать не свою фамилию или имя. Слова принципиально не меняю, чтобы не забыть.Предложили сходить в банк поменять слово. Ближайший банк от 60 км. Просьба решить вопрос как по смс, так и по кодовому слову.

Здравствуйте!Хочу обратить внимание на работу Дополнительного офиса "Отделение "Королев" ул. 50-летия ВЛКСМ, д. 4Г, пом. VI.В отделение практически невозможно дозвониться (случай не единичный) и квалификация сотрудников слабая, сотрудники не снимают трубку и не реагируют на критические замечания со стороны клиентов, считая вполне допустимым не отвечать на звонки и давать совет зайти в отделение вечером, личным визитом. Проблемы начались со смены персонала, ушли два молодых парня (один из них Сергей), работать с которыми было одно удовольствие (все быстро, оперативно, предельно вежливо и без проблем было дозвониться), на место которых пришли сотрудники сомнительной квалификации (с моей точки зрения). Сотрудницы отделения не  умеют оформлять ряд документов, нам с женой доверенность на вклад на три года оформлялась более часа, двумя специалистами отделения (они элементарно не умели этого делать). Загруженность отделения небольшая, я никогда не видел более трех клиентов в отделении одновременно (сотрудников больше чем клиентов), если не было страховых выплат. В гораздо более загруженном отделении города Королев на улице Богомолова 4 дозвониться проблем нет (также как и в прочем в Московские отделения Банка), трубка снимается моментально. Минус отделения на Богомолова 4, учитывая, что рядом налоговая, приличные очереди, но при этом у сотрудников всегда можно уточнить загрузку отделения по телефону. Хотел переговорить с управляющей отделения "Королев" ул. 50-летия ВЛКСМ по поводу дозвона по телефону, получил ответ: У нас в Отделении нет управляющего. Так как в Отделении нет управляющего прошу менеджеров банка разобраться с проблемами и довести до сотрудников отделения, что нужно отвечать на звонки клиентов и научиться оперативно оформлять банковские документы, чтобы не отнимать у клиентов Банка время.Надеюсь нашей семье не придется менять банк и забирать вклады (для этого нужно, просто вернуть стандарты работы отделения, которые были еще в начале весны этого года).С уважением,

Банк приостановил расчеты по системе ДБО, в письме указано приносить расчетные документы на бумажном носителе. Я передал документы по запросу банка, проверка до 10 дней. Но Банк отказывается принимать платежные поручения на бумажном носителе, таким образом просто заблокировали всю работу. Почему банк не принимает платежные поручения?

Банк приостановил расчеты по системе ДБО, в письме указано приносить расчетные документы на бумажном носителе. Я передал документы по запросу банка, проверка до 10 дней. Но Банк отказывается принимать платежные поручения на бумажном носителе, таким образом просто заблокировали всю работу. Почему банк не принимает платежные поручения?

Ситуация вроде бы обычная - просрочка, угрозы от банка по телефону и в соцсетях... не буду перечислять всё, что писали. Но главное:1. Почему замечательный специалист по розыску меня упоминает в своих сообщениях 159 УК (мошенничество), когда кредит выплачивается вот уже 4 года из 5?  2. Почему не менее замечательный специалист по телефону говорит, что моя просрочка повлияет на кредитную историю моих детей? (их пока нет.. т.е. примерно в 2035 году).3. В общем, почему такая солидная организация при выбивании долга использует кроме законного способа завала сообщениями меня и знакомых ещё и такой сомнительный как обман о последствиях неуплаты в том числе с левых аккаунтов вк, где специалист даже не называет свою фамилию и должность? Предполагаю, что адекватного ответа от недееспособных и тем более извинений за своих сотрудников и их скрипты не будет. поэтому просто ловите в свою копилку 1 балл за отношение к клиентам

Был заключен вклад №369046/840/2016 в валюте (доллары США), 20 июня 2017 при обращении за возвратом вклада и процентов в банке отказываются вернуть сумму в валюте кратностью меньше 100 долларов, мотивируя тем, что у них нет купюр менее 100 долларов, предлагая ее возврат в рублях по курсу покупки валюты банком. О том, что вклад будет сниматься, банк был предупрежден за 7 дней.

09.06.2017 г. был подан исполнительный лист ФС №014072436 в Росгосстрах Банк г. Тосно. На сегодняшний день выплаты до сих пор нет. В отделении банка в г. Тосно сказали, что 09.06.2017 был передан в главное управление Росгосстрах банка в Санкт-Петербург ул.Ушаковская набережная д.5а для исполнения, информации у них нет, позвоните на горячую линию вам помогут. Позвонив на горячую линию оператор сказала, что информацию по данному вопросу мы не предоставляем. Исполнительный лист подаю повторно, так как изначально был отказ, неверно указана дата регистрации страховой компании. Получив реквизиты в Росгосстрах банке лист был исправлен и подан снова 09.06.2017 и тишина.

Офис на Ленинском 23. Позвонила узнать курс евро (ответили что 65,40р., - устроил). На мой вопрос, изменится ли курс, т.к. готова тут же приехать, был дан четкий ответ, что курс меняется ТОЛЬКО в 17:30 и, если я приеду до этого времени, то курс будет названный (т.е. 65,40р.)...В 16:40 была в офисе банка, однако, при оплате было заявлено, что курс изменился (66, 05р...) . Мое удивление и ссылка на то, что до 17:30 еще 40 минут...некто, назвавшийся именем Григор (представился начальником офиса), нахамил... Ни то, что я была введена в заблуждение явным враньем, ни то, что перед сотрудником банка сидели люди, гораздо старше его по возрасту, не смутило бравого кавказского парня, заявившего, что он станет "Директором банка, несмотря ни на что...". Хуже всего, что сотрудник не понял своего проступка и с его стороны не последовало никаких извинений... Хорош "будущий директор"! Мало того, что Банк потерял клиентов, а следовательно понес убыток, так еще такое хамство создает Банку отрицательный имидж...

Здравствуйте! 6 сентября 2013 года был взят кредит под залог недвижимости в банке Росгосстрах, кредитный договор N 05/60-044013/810-2013. На тот момент в Росгосстрах условия были немного выгоднее, чем у других банков. Вместе с кредитом мне оформили кредитную карту. В 2016 году у меня возникли трудности с погашением, а именно возникли финансовые трудности в связи с погашением со сменой работы. На просьбу пересмотреть график платежей или произвести реструктуризацию мне ответили, что это невозможно, ссылаясь на то, что и без того большой срок кредита. По мере своих возможностей я вносил суммы на счет ипотечного кредита, кредитную карту погасил полностью. Займ брал на ремонт одноэтажного строящегося дома. За это время на сумму кредита и на собственный доходы был произведен ремонт и построен второй этаж. В июне 2016 года Росгосстрах банк подал на меня в суд и было вынесено заочное решение о взыскании задолженности по кредитному договору и обращении взыскания на заложенное имущество. Банк выставил требование внести всю оставшуюся сумму. Такой возможности у меня нет, хотя желание огромное.На суде не присутствовал, т.к. не был вовремя уведомлен. Все это время и по настоящий момент я вношу посильные мне суммы, всегда беру трубку телефона, не скрываюсь, не отказываюсь от задолженности. Почему банк не идет мне на встречу? До того, как начались просрочки, сотрудники банка были приветливы. После допущенных мной задолженностей толком не разговаривают, будто я перестал быть человеком.Отдел по взысканию задолженности предлагает только оплатить всю сумму, в противном случае мой дом будет выставлен на торги за сумму, в разы меньше его рыночной стоимости.Отдел по работе с задолженностью не предлагает никаких вариантов погашения, кроме внесения всей суммы задолженности. Каждый раз при звонке сообщают, что мой дом в ближайшее время будет выставлен на торги. Сам понимаю, что вляпался и могу потерять все нажитое непосильным трудом. Но почему банк не идет на согласие, чтобы я и далее вносил более-менее реалистичные суммы ежемесячно (ежемесячный платеж, прописанный раннее + сумма сверху)? Это же и банку выгоднее, чтобы я платил проценты. Не знаю, что делать дальше...

Здравствуйте! 6 сентября 2013 года был взят кредит под залог недвижимости в банке Росгосстрах, кредитный договор N 05/60-044013/810-2013. На тот момент в Росгосстрах условия были немного выгоднее, чем у других банков. Вместе с кредитом мне оформили кредитную карту. В 2016 году у меня возникли трудности с погашением, а именно возникли финансовые трудности в связи с погашением со сменой работы. На просьбу пересмотреть график платежей или произвести реструктуризацию мне ответили, что это невозможно, ссылаясь на то, что и без того большой срок кредита. По мере своих возможностей я вносил суммы на счет ипотечного кредита, кредитную карту погасил полностью. Займ брал на ремонт одноэтажного строящегося дома. За это время на сумму кредита и на собственный доходы был произведен ремонт и построен второй этаж. В июне 2016 года Росгосстрах банк подал на меня в суд и было вынесено заочное решение о взыскании задолженности по кредитному договору и обращении взыскания на заложенное имущество. Банк выставил требование внести всю оставшуюся сумму. Такой возможности у меня нет, хотя желание огромное.На суде не присутствовал, т.к. не был вовремя уведомлен. Все это время и по настоящий момент я вношу посильные мне суммы, всегда беру трубку телефона, не скрываюсь, не отказываюсь от задолженности. Почему банк не идет мне на встречу? До того, как начались просрочки, сотрудники банка были приветливы. После допущенных мной задолженностей толком не разговаривают, будто я перестал быть человеком.Отдел по взысканию задолженности предлагает только оплатить всю сумму, в противном случае мой дом будет выставлен на торги за сумму, в разы меньше его рыночной стоимости.Отдел по работе с задолженностью не предлагает никаких вариантов погашения, кроме внесения всей суммы задолженности. Каждый раз при звонке сообщают, что мой дом в ближайшее время будет выставлен на торги. Сам понимаю, что вляпался и могу потерять все нажитое непосильным трудом. Но почему банк не идет на согласие, чтобы я и далее вносил более-менее реалистичные суммы ежемесячно (ежемесячный платеж, прописанный раннее + сумма сверху)? Это же и банку выгоднее, чтобы я платил проценты. Не знаю, что делать дальше...

Сегодня, 16.06.2017г я, действуя на основании доверенности 45 АА 0502840 от 07.03.2015г пришел в 15 ч 03 местного времени в отделение данного банка по адресу - г. Курган ул.Томина, 45 с целью уточнения информации по статусу "Пенсионной карты" моей мамы (номер карты 4169 .... .... 4681), полученной в вышеуказанном отделении 29.05.2017г, ответственный сотрудник Х-ко С.Н. Я прождал в отделении 55 минут. После того, как подошла моя очередь, я подошел к сотруднику банка (ФИО не уточнил), предъявил доверенность и задал вопрос, который излагал выше и мне был дан ответ, что эта карта дебетовая. С этим я не согласен, поскольку из п.2.2 анкеты-заявления следует, что владелец карты просит предоставить ему кредитный лимит на условиях кредитования, указанных в правилах и общих условиях, программе кредитования физических лиц "Карта пенсионная" в сумме от 10 000 руб до 300 000 руб по усмотрению банка? Извините, но в таком случае отношения между банком и клиентом следует квалифицировать как кредитные, тем более, что указаний о том, что "Пенсионная карта" является именно дебетовой, в документах не имеется. После того, как я озвучил данную информацию, сотрудник банка мне сказала, что продолжать разговор со мной не будет, поскольку моя доверенность подлежит проверке (она сняла с нее копию и отправила в юридический департамент банка) и мне следует прийти за разъяснениями 19.06.2017г.В связи с изложенным у меня к банку следующие претензии:1) По какой причине клиенты банка вынуждены столь долгое время ждать своей очереди?2) Почему кредитный продукт позиционируется как дебетовый?3) В силу чего сотрудник банка отказывается предоставлять справочную информацию клиенту банка? Подчеркну, я имею ввиду именно справочную информацию, а не конкретные документы, в получении которых прописаны полномочия в доверенности? P.S. Я и мама имеем депозиты в этом банке, что легко проверить по базе данных.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ОО Саранский Росгосстрах банк, особенно управляющей С-вой Яне Михайловне. Обратившись в отделение банка купить валюту я получила прекрасное обслуживание и отличную консультацию по карте Путешественника. Часто выезжаю за границу и данная карта поможет мне сэкономить на покупке билетов! Спасибо девочки! Буду приходить к вам снова и снова.

Здравствуйте! Вынужден написать здесь, в надежде, что банк услышит аргументы по исправлению ошибок в архитектуре своих сервисов.1. Сколько времени и ресурсов требуется банку для того, чтобы он закрыл таки звездочками полный номер банковской карты в новом ИБ в разделе "Уведомления о совершенных операциях с ЭСП"? Это какой-то цирк с конями. Вам самим-то не смешно? Если продукт на тестировании, то зачем вы выставили это безобразие в продакшен? 2, По факту есть реальная проблема с входом в ИБ для браузера Mozilla Firefox v53.0.3 64-бит (как впрочем и для других версий). В браузере включен параметр security.ssl.require_safe_negotiation=true. Браузер запущен в безопасном режиме с отключенными плагинами и расширениями. В браузере включены куки. Результат на скриншоте. http://oi63.tinypic.com/fng613.jpg Проблема на стороне банка. Первый раз получил от банка ответ 16 января 2017 года, в котором он обещал принять меры "в ближайшее время". К сожалению, проблема на месте до сих пор (смотрим на календарь). Моё повторное обращение, отправленное по форме обратной связи 6 июня 2017 года, банк просто проигнорировал.У меня простой вопрос: почему браузер думает о безопасности своего пользователя, а банк не думает о безопасности своего клиента?3. Прочие "мелочи". Для входа на сайт https://rgsbank.ru банк (зачем-то) заставляет посетителя сайта включить куки. Я не буду спрашивать, зачем это надо банку (такого маразма я даже в Сбере не видел), скажу только, что это как минимум раздражает посетителя сайта, т.к. создает ему неудобства и, как следствие, снижает аудиторию. А анекдот в том, что вход в старый ИБ https://online.rgsbank.ru осуществляется просто без всяких кук вообще. Легко и просто. И это в том месте, где их наличие может быть реально оправдано, полезно и необходимо.

Брал потребительский кредит 15.04.2013 г 840 000 рублей, досрочно погасил в июне 2015 года. При обращении за кредитом в 2 сторонних банка получил отказ из-за информации в БКИ о том, что данный кредит у меня - действующий. Сходил неделю назад в отделение банка, написал заявления - пока никаких исправлений, управляющего филиалом на месте нет.Что делать?

Здравствуйте. В данном банке у меня 2 кредитные карты по договорам №1190845/810 от 08.07.2011 и №1123635/810 от 26.04.2011. Я 29.05.2017 года по причине травмы лег в больницу со сломанной ногой и находился в стационаре. Выписан был 05.06.2017 года. 08.06.2017 года мне прозвучал звонок с банка, что я вовремя не погасил платеж по картам. Девушка объявила сумму задолженности 6 300, я сказал, что 13.06.2017 погашу. Она очень настойчиво (но корректно) попросила погасить до 10.06.2017. Я не смог 09.06.2017 года приехать в банк (нога сломана), приехал 10.06.2017 года. В банке оператор сообщает, что я должен 6 010 и 2 800, на тот момент у меня находилась меньшая сумма. Я произвел оплату по картам в объеме 8 100 (СМС-информирования по поступлению денег не были). Я потом вернулся домой, взял денег, но из-за поломки машины (пробили колесо) приехал где-то в 15.30, филиал банка был закрыт.  Сегодня в 13.17 произошел звонок от Росгосстрах Банка, номер записи 3019, что я должен 900 рублей. Мои доводы по поводу введения меня в заблуждения работником Банка не были приняты. Оператор сообщила, что она не принимает заявления по приему жалоб на действия сотрудников. Я 13.06.2017 прибуду в Росгосстрах Банк в 11-00 для написания заявления по поводу введения в заблуждение меня сотрудником Росгосстрах Банка и соответственно оплатой остатка задолженности (11.06.2017 Росгосстрах Банка не работает). Так-же мною будет предоставлен оригинал выписки из больницы. Прошу Росгосстрах Банка произвести перерасчет по моим карта в связи введением меня в заблуждение работником Росгосстрах Банка.

10.06.17 г. в отделении Банка на м. Киевская мне выдали карту Отличная 4169 **** **** 4861. Я пробовала оплатить ей покупки в магазинах через терминалы несколько раз за день, все безрезультатно! Терминал пишет, что введен неправильный пин-код, но я ввожу его из конверта, который дали мне к этой карте. Я ДВАЖДЫ!!!!! за этот день обращалась непосредственно в офис, где мне выдали карту, и ТРИЖДЫ!!! звонила на горячую линию! Сотрудники банка отказывались мне помочь, говоря, что с картой все в порядке! Это нерабочие терминалы мне попадаются. То есть во всем городе нерабочие терминалы, в том числе в Гипермаркетах на кассах! К тому же после неудачных попыток оплатить картой Росгосстрах банка, я все покупки оплачивала картой Сбербанка, и они все проходили, так что терминалы 100% рабочие! Ваши сотрудники заявляют, что через терминалы Сбербанка не проходят обычно платежи по картам Росгосстраха?????!!!!! Так об этом заранее надо предупреждать! Везде они только и установлены! А где Ваши терминалы? В каких магазинах стоят? Они вообще существуют? Такую информацию никто не предоставляет, как же оплачивать покупки Вашими картами? Прошу разобраться в данной ситуации, и выдать мне либо рабочую карту, которая будет работать во ВСЕХ!!! терминалах, либо вернуть мне деньги, вместе с годовым обслуживанием! потому что НИ РАЗУ мне этой картой воспользоваться не удалось!Так же проверьте меня на подключение к смс-оповещению, сотрудник банка уверял меня, что он не подключал его, но прочитав здесь отзывы, я в этом не уверена, если что-то Вы "случайно" подключили, прошу отключить!

Пытался сегодня оплатить "отличной" картой в магазине "Пятерочка"...получил отказ в терминале оплаты (хотя смс о списании 1 205 руб. пришло), попытался второй раз набрать пин-код...и...повторение...отказ об оплате и смс о списании! Звоню на горячую линию, там девушке пытаюсь объяснить ситуацию...она говорит, что видит двойное списание денежных средств, но ничем помочь не может)!Прошу соединить с претензионным отделом с девочкой по имени Жанннннааа (стюардесса она и есть стюардесса)...второй раз объясняю ситуацию....и что слышу!? Что по телефону она претензии не принимает (в чем ее отличие от девочек с колл центра?) и отправляет меня ехать в отделение и писать заявление, а потом ждать 30 дней! 30 дней, Карл! Вы чего там на оленьих упряжках передвигаетесь и факсами общаетесь? Прошу ОТВЕТСТВЕННЫХ сотрудников связаться со мной и ответить на один вопрос - где мои 2410 руб.? А если бы платеж в 1 000 000 (в каком-нибудь автосалоне) не прошел?

Пытался сегодня оплатить "отличной" картой в магазине "Пятерочка"...получил отказ в терминале оплаты (хотя смс о списании 1 205 руб. пришло), попытался второй раз набрать пин-код...и...повторение...отказ об оплате и смс о списании! Звоню на горячую линию, там девушке пытаюсь объяснить ситуацию...она говорит, что видит двойное списание денежных средств, но ничем помочь не может)!Прошу соединить с претензионным отделом с девочкой по имени Жанннннааа (стюардесса она и есть стюардесса)...второй раз объясняю ситуацию....и что слышу!? Что по телефону она претензии не принимает (в чем ее отличие от девочек с колл центра?) и отправляет меня ехать в отделение и писать заявление, а потом ждать 30 дней! 30 дней, Карл! Вы чего там на оленьих упряжках передвигаетесь и факсами общаетесь? Прошу ОТВЕТСТВЕННЫХ сотрудников связаться со мной и ответить на один вопрос - где мои 2410 руб.? А если бы платеж в 1 000 000 (в каком-нибудь автосалоне) не прошел?

Буду неоригинальна: карту безальтернативно навязали в офисе Росгосстраха для выплат по страховке, хотя просила перечислить на мой счет в другом банке, принесла распечатанные реквизиты. Условий обслуживания в наличии не оказалось, стали известны только со слов сотрудницы: "все полностью бесплатно".Страховка была выплачена, о чем приходили смс-уведомления, сняла все в банкомате РГС (еще пришлось специально искать и ехать к нему). Платы за смс-уведомления не было ни списано, ни даже начислено. Около 2 лет картой не пользовалась. Никаких комиссий. В январе 2017 в интернет-банке перечислила на карточный счет несколько рублей, никаких смс об этом, никаких списаний никаких комиссий приэтом не последовало. В один прекрасный день, 1 февраля деньги списали "вноль" "за обслуживание скс". Позвонила на ГЛ банка, приняли претензию, деньги вернули 9 февраля, "сторно ошибочно списанной комиссии за обслуживание СКС" и даже позвонили с извинениями. В мае активно использовала карту для покупок, переводя тудаденьги с другого своего счета в РГСБанке. Суммы - несколько тысяч рублей. Смс-уведомления об операциях приходили, никаких комиссий (ни полностью, ни частично не было списано, они не находились в статусе «ожидание оплаты». Никаких уведомлений о платности услуги смс-информирования мне не поступало НИКОГДА. Никаких уведомлений о ее включении также не было.Просто 6 июня я в интернет-банке обратила внимание на списание опять "в ноль" оставленных на СКС средств с пояснением "Частичное погашение комиссии №1/ Плата за СМС - информирование от 03/06/2017". Смс-уведомления, кстати, по этому списанию не было. Комиссия имеет номер - 1. Списана впервые. Услугаплатная. Я ее не подключала и не заказывала, не подтверждала согласие на использование ее в платном виде. Уведомлений о подключении услуги в июне, после того как мае ее не было, РГС Банк не присылал мне ни в каком виде. По другой моей карте, оформленной  РГС Банком, смс-информирование отключено при оформлении карты, сразу. Даже 2 бесплатных месяца эта услуга мне не нужна. Она мне вообще не нужна. 6-го же июня, после обнаружения частичного списания позвонила в колл-центр и описала проблему. Оператор Борис предложил отключить услугу. Согласилась. Через пару часов получила смс, что услуга отключена. В процессе разговора с Борисом поинтересовалась, прекратится ли "частичное списание комиссии № 1" после отключения услуги? Подтвердил, что списаний больше не будет, даже частичных. Однако при перечислении денег на СКС "частичные списания" продолжились. Опять позвонила на горячую линию банка. Оператор Рамиль? (Равиль?) отказался принять что претензию, что жалобу на происходящее,оправил меня писать претензию в отделение РГС Банка, якобы "операционисты будут ее рассматривать". Ну-ну. Операционисты. Написала на электронную почту consult@rgsbank.ru и заполнила форму для вопросов клиентов на сайте банка. Никаких номеров заявок,  уведомлений о получении обращения не отобразилось. Реакции банка нет. Сегодня, 7 июня, около 15-50,  еще раз позвонила на горячую линию банка. Оператор Глеб уточнил "хотите оставить жалобу?" и прокомментировал, какими способами я могу это сделать, перечислив: сайт банка, "сейчас по телефону", отделение банка. Расспросил о сути проблемы, я прошла идентификацию как клиент, уточнили, что смс-информирование находится в отключенном состоянии, при этом Глеб сообщил мне, что я ДОЛЖНА оплатить остаток частично списанной комиссии №1. Проинформировала, что я НЕ ДОЛЖНА банку никакой комиссии ни полностью, ни частично, а это банк ДОЛЖЕН мне вернуть списанное и прекратить незаконные списания... См. ст. 432, 433, 438 ГК РФ, и з-н о защите прав потребителей, п. 16 п.п. 3: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ,услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.   Глеб обещал переключить на сотрудника "для оформления жалобы". Вместо специально обученного сотрудника ко мне вернулся Глеб, со словами, "сожалею, но оформить жалобу вы можете в отделении банка".Неоднократно сообщала, что мне такой способ неудобен, так как отделения - не по пути, часы работы совпадают с моими рабочими и за 50 рублей отпрашиваться и куда-то ехать - малоразумный путь решения проблемы, тем более, что смс-информирование можно отключать по телефону, а в феврале и претензии потелефону принимались. Все изложенное мной привело только к второму и третьему повторению Глебом, что я ДОЛЖНА обратиться в отделение. На мою просьбу представиться (ведь я разговариваю с официальным сотрудником Банка в рабочее время, по рабочим вопросам) Глеб сообщил, что не сделает этого, так как запрещено. Что скажу, суммы не принципиальны, но так нарушать закон и права граждан, ну как-то стыдно уже должно быть, банку-то. Когда мой 7-летний сын отправил 4 смс на короткий номер 1020 за 600 рублей и МТС очень вежливо утверждало, что "услуга оказана в полном объеме", это окончилось выплатой мне 50 тыс. руб. отступного - через 8 месяцев и 10 судебных заседаний. Посмотрим. Ну а банк  - да, - чудный, просто чудный.